# Best Proactive Customer Retention Platforms

## How Many Proactive Customer Retention Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 60

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.6/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings

_Last updated: August 01, 2026_

## How Does G2 Rank Proactive Customer Retention Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 4,000+ Authentic Reviews
- 60+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Proactive Customer Retention Software
 ![G2 Grid® for Proactive Customer Retention Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/proactive-customer-retention/grids.png?focus%5B%5D=3054&focus%5B%5D=53101&focus%5B%5D=112400&focus%5B%5D=1915&focus%5B%5D=149940&focus%5B%5D=1185258&focus%5B%5D=1405412&focus%5B%5D=139235)

Highlighted products: Gainsight Customer Success, Qualtrics Customer Experience, SupportLogic, TeamSupport, Freshdesk Customer Success, Hook, Customerscore.io, and Ascendo AI.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/proactive-customer-retention/grids.json?focus%5B%5D=gainsight-customer-success&focus%5B%5D=qualtrics-customer-experience&focus%5B%5D=supportlogic&focus%5B%5D=teamsupport&focus%5B%5D=freshdesk-customer-success&focus%5B%5D=hook-technology&focus%5B%5D=customerscore-io&focus%5B%5D=ascendo-ai)

**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1003539&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-02T00%3A22%3A48Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=351&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=351&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=1003539&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fproactive-customer-retention%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fchurnguard%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fproactive-customer-retention%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=a506b2d0453b0508daf6980a3a0d679e133d3f0e27f7e8744c30bb074074b11e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews)

Gainsight Customer Success rassemble des informations agentiques riches, une intelligence au niveau des relations et un scoring de santé multidimensionnel pour identifier les risques et les opportunités d'expansion un trimestre complet plus tôt, puis transforme ces informations en actions grâce à des mouvements coordonnés de rétention, d'expansion et de renouvellement à travers chaque segment de clientèle, y compris la longue traîne. Conçu pour la complexité des entreprises couvrant plusieurs produits, hiérarchies et parties prenantes, Gainsight soutient des programmes dirigés par des humains, numériques et agents, permettant aux équipes de faire évoluer les résultats sur l'ensemble de leur portefeuille d'affaires et de fournir la Rétention en tant que Service (RaaS). Le résultat est un impact mesurable et une échelle, y compris une capacité CSM augmentée de 50 %, une expansion de 15 % plus élevée, une précision de prévision de 95 % et une réduction de 20 % du taux de désabonnement—le tout soutenu par une décennie d'expertise CS et la plus grande communauté de professionnels CS.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 1,718

#### How Do G2 Users Rate Gainsight Customer Success?

- **Facilité d’administration:** 6.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **conservation:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Profils des clients:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Gainsight Customer Success?

- **Vendeur:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/gainsight-inc)
- **Site Web de l'entreprise:** www.gainsight.com
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ  
13,119 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=85a34abb9897c7140c711174cddac2af3363ec5532f5b0ba46c2fa230fde5273&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F841640%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,129 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable du succès client, Responsable Senior de la Réussite Client
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 56% Medium, 32% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Gainsight Customer Success?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Gainsight, louant son organisation et ses fonctionnalités complètes de suivi des comptes.
- Les utilisateurs apprécient les **informations centralisées** dans Gainsight, ce qui les aide à suivre efficacement les interactions avec les comptes et à générer des insights.
- Les utilisateurs apprécient la **visibilité** que Gainsight offre grâce à un tableau de bord unifié, améliorant l'organisation et l'engagement client sans effort.
- Les utilisateurs apprécient le **support client intuitif** de Gainsight, ce qui améliore la productivité et l'engagement proactif de leurs équipes.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Gainsight Customer Success pour sa facilité de navigation et sa visibilité claire des données.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que Gainsight Customer Success **n'est pas intuitif** , nécessitant une formation formelle et ayant une interface maladroite qui complique l'expérience utilisateur.
- Les utilisateurs notent que le **manque de fonctionnalités de rapport personnalisées** limite l'analyse de données détaillée et la fonctionnalité globale de Gainsight.
- Les utilisateurs soulignent la **courbe d'apprentissage abrupte** pour personnaliser les tableaux de bord, nécessitant des compétences techniques significatives pour une utilisation efficace.
- Les utilisateurs trouvent cela difficile en raison des options de **personnalisation limitées** dans Gainsight, ce qui conduit à une expérience moins conviviale.
- Les utilisateurs trouvent que Gainsight Customer Success a une **complexité qui peut submerger** et ralentir la productivité par moments.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gainsight Customer Success?

**["Gainsight unifie les données de santé des clients avec des insights puissants en escalier"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Scott M._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12879507)

**["Un support toujours disponible qui trouve une solution"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Octavio M._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gainsight-customer-success-review-12972699)

#### What Are G2 Users Discussing About Gainsight Customer Success?

- [À quoi sert Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-used-for) - 2 comments
- [Qu'est-ce que Gainsight PX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) - 2 comments
- [Who are Gainsight competitors?](https://www.g2.com/fr/discussions/who-are-gainsight-competitors)
- [Qu'est-ce que le logiciel Gainsight ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gainsight-software) - 2 comments

### [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews)

Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus emblématiques du monde pour identifier immédiatement les frictions des clients et guider les équipes de première ligne afin de mieux servir les clients. Amélioration à l'échelle de l'entreprise—à travers les processus, les produits et les propriétés numériques—pour augmenter la valeur à vie du client. Frontline Care (TM) utilise des analyses omnicanales et une automatisation alimentée par l'IA pour fournir des recommandations puissantes et personnalisées pour chaque client directement à vos équipes de service client de première ligne afin que vous puissiez augmenter l'utilisation, stimuler la vente incitative et réduire le taux de désabonnement. Exploitez notre produit Frontline Digital (™) pour analyser les parcours clients afin que vous puissiez intervenir au bon moment pour éliminer les frictions ou rediriger les utilisateurs vers une meilleure expérience. Comprenez le comportement des clients numériques grâce aux replays de sessions et à la détection de la frustration comme les clics de rage et les mouvements frénétiques de la souris. Utilisez Frontline Locations (™) pour compiler les avis en ligne au sein de la même plateforme afin que vous puissiez relier les points entre les canaux et obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client de bout en bout. Rassemblez les retours de vos clients avec la voix de vos employés de première ligne et comprenez tout cela en quelques secondes avec notre plateforme alimentée par l'IA. Qualtrics est utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences principales de l'entreprise—client, produit, employé et marque—sur une seule plateforme. Plus de 13 500 entreprises dans le monde, y compris plus de 85 pour cent du Fortune 500, comptent sur Qualtrics pour construire constamment des produits que les gens aiment, créer des clients plus fidèles, développer une culture phénoménale centrée sur les employés et construire des marques emblématiques.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 725

#### How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?

- **Facilité d’administration:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **conservation:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Profils des clients:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?

- **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics)
- **Site Web de l'entreprise:** www.qualtrics.com
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics  
42,137 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,231 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Analyste de données commerciales, Gestionnaire de communauté
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur
- **Company Size:** 52% Large, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Qualtrics Customer Experience?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Qualtrics Customer Experience, rendant la collecte et l'analyse de données accessibles à tous.
- Les utilisateurs apprécient les **analyses puissantes** de Qualtrics Customer Experience, permettant une compréhension approfondie et une amélioration des parcours clients.
- Les utilisateurs trouvent que Qualtrics est **extrêmement utile** pour améliorer la satisfaction client et rationaliser les procédures de service.
- Les utilisateurs apprécient la **génération d'insights approfondis** de Qualtrics, améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une analyse de données efficace.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'analyse et de reporting puissantes** de Qualtrics pour des insights approfondis sur les retours des clients.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Qualtrics difficile, surtout les nouveaux utilisateurs qui ont seulement besoin de fonctionnalités de sondage de base.
- Les utilisateurs trouvent que Qualtrics a une excellente interface mais nécessite **une amélioration de la configuration personnalisée** et de la fonctionnalité Text iQ.
- Les utilisateurs trouvent **la personnalisation limitée** difficile, surtout lorsqu'ils essaient de simplifier la plateforme pour des besoins d'enquête de base.
- Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver la **complexité de l'interface** accablante, rendant la configuration initiale et la navigation difficiles.
- Les utilisateurs trouvent que le prix de Qualtrics est **élevé** , ce qui le rend difficile pour les petites équipes avec des budgets limités.

#### What Are Recent G2 Reviews of Qualtrics Customer Experience?

**["Perspectives polyvalentes, besoin de meilleurs rapports"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sandra H._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)

**["Outil de retour d'information flexible avec défis de personnalisation"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— David K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)

#### What Are G2 Users Discussing About Qualtrics Customer Experience?

- [What is Qualtrics Customer Experience used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-customer-experience-used-for)
- [Que fait le logiciel Qualtrics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment
- [Qualtrics est-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment
- [Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote
- [Qu'est-ce que Qualtrics CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualtrics-cx) - 1 comment

### [SupportLogic](https://www.g2.com/products/supportlogic/reviews)

SupportLogic is the leader in Support Experience (SX) management, helping companies use AI to transform support into a strategic advantage. Powered by predictive, generative, and agentic AI, SupportLogic extracts sentiment signals from structured and unstructured data to deliver real-time insights, intelligent recommendations, and automated workflows. Global enterprises like Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk and Snowflake trust SupportLogic to prevent escalations, reduce costs, and elevate customer experience. Learn more at supportlogic.com.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 25

#### How Do G2 Users Rate SupportLogic?

- **Ease of Admin:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retention:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Customer Profiles:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind SupportLogic?

- **Seller:** [SupportLogic](https://www.g2.com/sellers/supportlogic)
- **Year Founded:** 2016
- **HQ Location:** San Jose, California
- **Twitter:** @SupportLogicInc  
1,621 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=1bdb9aeba50b4e3bc7da47d80a2fe621614a61173c54197761ad8a6294ee6166&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsupportlogic%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
48 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 36% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About SupportLogic?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **customer sentiment analysis** for its proactive approach, helping prevent escalated ticket issues.
- Users value the **easy integrations** and ready-to-use toolkits that streamline their support processes effectively.
- Users love the **multitude of integrations** and appreciate the ready-to-use jump start toolkits offered by SupportLogic.

##### Cons

- Users find **pricing complexities** challenging when bundling SupportLogic with integrated platforms, impacting overall affordability.
- Users desire more **out of the box solutions** and intuitive guides for better data analysis with SupportLogic.
- Users find the **lack of intuitive guides** challenging, making data analysis less accessible and user-friendly.
- Users report encountering **non-critical UI bugs** , which can detract from the overall experience of SupportLogic.

#### What Are Recent G2 Reviews of SupportLogic?

**["It's a critical transformative technology to ensure you meet customer needs."](https://www.g2.com/survey_responses/supportlogic-review-10352069)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Matthew H._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/supportlogic-review-10352069)

**["Intuitive UI, Runtime Alerts, and Time-Saving Ticket Summaries"](https://www.g2.com/survey_responses/supportlogic-review-12767022)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Antriksh B._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/supportlogic-review-12767022)

### [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews)

TeamSupport vous emmène au-delà du ticket pour fournir les réponses dont votre client, votre équipe et votre entreprise ont besoin. Plus qu'un simple outil de gestion de tickets, TeamSupport est une plateforme de succès client basée sur l'IA, spécialement conçue pour les entreprises SaaS B2B en croissance, où l'intégration, le support et l'innovation continue sont les clés pour acquérir, développer et fidéliser les relations avec les clients. Nous nous concentrons sur l'utilisation réelle de votre produit SaaS — en écoutant les signaux intégrés dans chaque appel d'intégration, chaque question posée pour la première fois sur une fonctionnalité, et chaque rapport de bug persistant. Ces moments ne sont pas seulement des interactions de support ; ils sont une mine d'or d'informations sur le produit et le client. Nous veillons à ce que vos clients soient formés, guidés à travers l'adoption, soutenus pour obtenir une valeur maximale, et encouragés à étendre leur utilisation. Avec nos insights au niveau des comptes et notre agent IA axé sur le B2B, vous pouvez prendre de meilleures décisions, protéger votre base de clients et continuer à croître.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 877

#### How Do G2 Users Rate TeamSupport?

- **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind TeamSupport?

- **Vendeur:** [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/sellers/teamsupport)
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Dallas, TX
- **Twitter:** @TeamSupport  
13,505 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e58dc842b54a3156f3c150e2c118c4f2598c6f9975b9026e9decefb1803ad790&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fteamsupport-com%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
62 employés sur LinkedIn®
- **Téléphone:** +1 (800) 596-2820

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Développeur de logiciels
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 44% Medium, 39% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About TeamSupport?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et les fonctionnalités étendues** de TeamSupport, améliorant l'efficacité et l'efficience du support client.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de TeamSupport, ce qui améliore l'efficacité de notre équipe et l'expérience du service client.
- Les utilisateurs trouvent que **l'équipe de support est incroyablement utile** , offrant des perspectives approfondies et des solutions efficaces à leurs préoccupations.
- Les utilisateurs louent le **excellent support client** de TeamSupport, soulignant leur serviabilité et leur compréhension approfondie du produit.
- Les utilisateurs apprécient les **rappels de tâches** de TeamSupport, ce qui améliore grandement leur organisation et leur efficacité dans la gestion des charges de travail.

##### Cons

- Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec TeamSupport, nécessitant du temps pour maîtriser toutes ses capacités.
- Les utilisateurs rencontrent des problèmes de **chargement lent** avec TeamSupport, ce qui entraîne des inconvénients et des difficultés à naviguer dans de longs fils de discussion par e-mail.
- Les utilisateurs rencontrent souvent des **performances lentes** avec TeamSupport, ce qui cause des désagréments et des retards dans la gestion efficace de la communication par e-mail.
- Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de recherche inadéquate** frustrante, limitant leur capacité à référencer efficacement les problèmes résolus précédemment.
- Les utilisateurs notent le besoin d'une **intégration améliorée avec d'autres outils logiciels** pour améliorer la fonctionnalité et la personnalisation de TeamSupport.

#### What Are Recent G2 Reviews of TeamSupport?

**["Excellent bureau de communication B2B avec des améliorations continues"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamsupport-review-8885777)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kari B._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamsupport-review-8885777)

**["TeamSupport simplifie le suivi des tickets multi-clients avec des métriques de performance utiles"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamsupport-review-12433366)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/teamsupport-review-12433366)

#### What Are G2 Users Discussing About TeamSupport?

- [À quoi sert TeamSupport ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-teamsupport-used-for) - 1 comment, 1 upvote

## FAQs About Proactive Customer Retention Software

Generated using AI

Last updated: June 3, 2026

### Churn prediction accuracy rates and historical performance data for customer bases to identify the best software

Based on G2 reviews, these products are most often associated with proactive risk detection and account prioritization.

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success) — health scores and renewal risk workflows.
- [Customerscore.io](https://www.g2.com/products/customerscore-io) — churn alerts and simple account scoring.
- [FunnelStory](https://www.g2.com/products/funnelstory) — predictive retention insights and sentiment summaries.
- [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology) — account health signals for renewal teams.

### CRM integration capabilities and data synchronization with existing customer systems to identify the best

Based on G2 reviews, these products are commonly used to connect retention workflows with existing CRM and customer data.

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success) — Salesforce sync and multi-source customer data.
- [Customerscore.io](https://www.g2.com/products/customerscore-io) — HubSpot and Stripe data connections.
- [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology) — CRM sync for calls and outreach.
- [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/products/freshdesk-customer-success) — connects CRMs, calendars, and billing tools.

### Automated retention workflows and cross-team collaboration features for intervention to identify the best fit software

Based on G2 reviews, these products stand out for automated playbooks, alerts, and shared workflows across customer-facing teams.

- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/products/gainsight-customer-success) — CTAs, playbooks, and cross-team visibility.
- [Customerscore.io](https://www.g2.com/products/customerscore-io) — automated playbooks and proactive follow-up alerts.
- [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology) — scalable automations and team alignment.
- [PulseQA](https://www.g2.com/products/pulseqa) — risk detection with guided response plans.

### What is customer retention software

Customer retention software is used to help teams monitor account health, spot churn risk earlier, and take action before customers disengage. In recent G2 reviews for this category, users repeatedly describe these tools as a way to centralize customer data, combine signals from systems like CRM, support, and product usage, and trigger workflows such as alerts, playbooks, surveys, or outreach. Reviewers also connect the category to better visibility across renewals, adoption, sentiment, and engagement so customer success, support, and operations teams can work from a shared view instead of scattered systems or manual tracking.

### What features define modern proactive customer retention

According to verified users, the most recurring features are health scoring, account segmentation, automated alerts, playbooks, and centralized customer timelines. Reviews also emphasize workflow tools that help teams assign actions, manage renewals, and coordinate intervention across customer success, support, sales, and operations. Integration depth is another repeated theme, especially syncing CRM, support, communication, and usage data into one view. Several reviewers also mention sentiment analysis, survey collection, dashboards, and AI-assisted summaries as useful for finding risk signals faster. Across products, buyers appear to value features that reduce manual monitoring, improve prioritization, and make proactive outreach more consistent at scale.

### [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/products/freshdesk-customer-success/reviews)

Freshdesk Customer Success is a Customer Success Management platform that helps B2B companies maximize customer value.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate Freshdesk Customer Success?

- **Ease of Admin:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retention:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Customer Profiles:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Freshdesk Customer Success?

- **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks)
- **Year Founded:** 2010
- **HQ Location:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** NASDAQ: FRSH

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services
- **Company Size:** 41% Medium, 32% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk Customer Success?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of managing a large support team and tracking tickets** with Freshdesk Customer Success.
- Users love the **ease of use** of Freshdesk Customer Success, appreciating its user-friendly interface and straightforward setup.
- Users appreciate the **easy automation rule creation** for streamlined task assignments within Freshdesk Customer Success.
- Users value the **seamless connectivity** of Freshdesk Customer Success, integrating effortlessly with various tools for enhanced efficiency.
- Users praise the **responsive customer support** of Freshdesk, noting quick replies and excellent onboarding assistance.

##### Cons

- Users find the **difficult reporting** aspect of Freshdesk less intuitive, suggesting improvements for better understanding and usability.
- Users experience **slow performance** with Freshdesk Customer Success, impacting their overall efficiency and satisfaction.
- Users feel that the **user interface and speed** of Freshdesk Customer Success could significantly be improved.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk Customer Success?

**["Effortless Team Management and Ticket Handling"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Faizan A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-12183970)

**["Freshdesk is like Fresh-success tool !"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Mushir K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-customer-success-review-11732559)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk Customer Success?

- [Is customer success same as customer support?](https://www.g2.com/discussions/is-customer-success-same-as-customer-support) - 1 comment
- [What is Freshworks CRM?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshworks-crm)
- [Which of the following features are present in Freshdesk?](https://www.g2.com/discussions/which-of-the-following-features-are-present-in-freshdesk)

### [Hook](https://www.g2.com/products/hook-technology/reviews)

Hook enables businesses to grow revenue from their customers using data. We help revenue teams forecast their growth, focus their time and act faster. We monitor all aspects of how your customers engage with your team and product to know when things are going well, and when things aren't going as expected. Hook helps your team to take action by triggering engagement through emails and nudges, and we measure what works. Through predictive machine learning, we take the guesswork out of your day to day and focus your time where it matters most. Visit us at hook.co and follow @hook-technology on Linkedin

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 53

#### How Do G2 Users Rate Hook?

- **Ease of Admin:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retention:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Customer Profiles:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Hook?

- **Seller:** [Hook](https://www.g2.com/sellers/hook-75b3ae03-b377-4473-833d-90fbacb13a44)
- **Year Founded:** 2020
- **HQ Location:** London, England
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f8ac2d34d944e444f60d766a64521c3584aa7525529e31b6d35701c238a84637&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fhook-technology%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
81 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 85% Medium, 11% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Hook?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users praise the **meaningful and actionable insights** from Hook, enhancing customer success and driving data-driven decisions.
- Users love the **intuitive dashboards** of Hook, which simplify tracking customer usage and managing goals effectively.
- Users value the **granular and actionable insights** from Hook's reporting, empowering data-driven decision-making for customer success.
- Users value the **visibility of customer usage data** provided by Hook, enabling effective risk management and growth identification.
- Users appreciate the **intuitive user interface** of Hook, making it easy to navigate and utilize features effectively.

##### Cons

- Users find the **note management frustrating** due to bugs and delays, impacting their overall experience with Hook.
- Users report **dashboard issues** such as glitches and missing customer data, causing minor annoyances during use.
- Users experience **data delays** that hinder timely insights, impacting the accuracy of customer engagement and health scores.
- Users faced challenges with **data inaccuracy** and delays in retrieval, affecting reliability in customer assessments.
- Users find **inaccurate forecasting** frustrating at first, though improvements are expected as the software learns over time.

#### What Are Recent G2 Reviews of Hook?

**["Flexible Automations and Insightful Chat Power Our Self-Serve Customer Journey"](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12573981)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Charlie D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12573981)

**["Massive time-saver for CSM teams"](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12572980)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Collin W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/hook-review-12572980)

### [Customerscore.io](https://www.g2.com/fr/products/customerscore-io/reviews)

Customerscore est la plateforme de succès client IA avec le modèle prédictif le plus précis du marché. Ce que cela signifie pour votre équipe : ils se connectent et voient immédiatement qui a besoin d'attention cette semaine. Quelle intégration est en train de stagner, quel renouvellement est à risque, quel compte est prêt à croître, et exactement pourquoi. Et le suivi est déjà en cours. La plupart des entreprises SaaS perdent des clients silencieusement. Les signaux sont déjà dans vos données : - Engagement en baisse et adoption en stagnation - Paiements échoués et rétrogradations silencieuses dans Stripe - Pic de tickets de support, ou un compte devenant complètement silencieux - Votre champion cesse de se connecter des semaines avant le renouvellement Mais personne ne connecte les points assez rapidement. Au moment où le churn apparaît dans les rapports, la fenêtre pour intervenir est fermée. Ce que votre équipe CS obtient avec Customerscore : Voyez le churn arriver tant que vous pouvez encore l'arrêter Chaque compte reçoit un score de risque de churn et d'upsell de 1 à 5, recalculé quotidiennement à partir de son propre usage, facturation et historique. Les modèles sont entraînés sur des dizaines de milliers d'utilisateurs SaaS, donc ils lisent le contexte que le scoring basé sur des règles manque. Les comptes avec un usage faible et un renouvellement à venir sont signalés des semaines à l'avance, donc au lieu de le découvrir par un email d'annulation, vous commencez chaque semaine avec une liste classée de qui a besoin de vous et qui est prêt à croître. Entrez dans chaque conversation en sachant pourquoi Chaque prédiction est accompagnée de ses moteurs exacts : "L'usage a chuté de 60% en 30 jours" contre "25 renouvellements réussis derrière eux". Pas de scores boîte noire, pas de devinettes. Vos CSMs ouvrent chaque appel en connaissant déjà le problème, et avec le temps vous apprenez ce qui conduit réellement à la rétention dans votre entreprise. Couvrez chaque compte, pas seulement les 50 premiers Un CSM peut surveiller des centaines de comptes, y compris la longue traîne qui avait l'habitude de churner inaperçue. awork évalue ~4 500 clients payants quotidiennement de cette manière, y compris le segment à faible contact qui avait l'habitude de s'éclipser silencieusement. Obtenez des réponses sans fouiller dans cinq outils Demandez n'importe quoi sur n'importe quel client en langage clair, dans Slack ou dans Claude via notre MCP : "De qui devrais-je m'inquiéter cette semaine ?" "Pourquoi le segment Starter est-il en train de churner ?" Pas de SQL, pas d'analyste, pas d'attente pour le prochain sprint BI. Laissez les actions de routine se dérouler d'elles-mêmes Les alertes de churn arrivent dans Slack dès que quelque chose change. Les playbooks de rétention et d'expansion (séquences d'emails personnalisées, flux de récupération, incitations à l'upsell) s'exécutent automatiquement par segment, donc les comptes prêts à l'expansion reçoivent le bon jeu sans que personne ne les cherche. Survio a augmenté ses revenus d'upsell de 94% de cette manière, sans travail manuel quotidien. Votre équipe passe son temps sur des conversations, pas sur la surveillance. Ne perdez plus jamais un suivi Chaque signal peut devenir une tâche avec un propriétaire, une date d'échéance, et une priorité, vivant juste à côté du compte auquel il appartient. Le travail en retard est signalé sur le tableau de bord, donc rien ne glisse entre "nous devrions contacter" et quelqu'un qui le fait réellement. Exécutez une intégration que vos clients terminent réellement Lancez une salle client pour n'importe quel compte : un espace de travail partagé avec un plan d'action mutuel que les deux parties voient et mettent à jour. Tâches pour votre équipe et la leur, fichiers, progression en direct, tout en un lien, sans connexion nécessaire du côté du client. Conçu pour l'intégration, où 40 à 60% du churn SaaS commence, et tout aussi utile pour les implémentations, les renouvellements, et les suivis QBR. Continuez à travailler là où vous travaillez déjà Les scores de santé et les signaux de risque se synchronisent dans les deux sens dans HubSpot, Salesforce, ou Pipedrive. Connectez Stripe, Chargebee, Mixpanel, PostHog, Segment, Intercom, Zendesk, Snowflake, Postgres, ou toute source interne via API et SDK. Vous ne voyez pas votre outil ? Nous construisons des intégrations personnalisées pour n'importe quelle pile. Swat.io a unifié les données dispersées à travers les outils de cette manière et a réduit le temps de préparation des réunions de 40%. Conçu pour : les équipes de succès client, de croissance, et de RevOps dans les entreprises SaaS B2B gérant des centaines à des milliers de comptes qu'elles ne peuvent pas surveiller à la main. Utilisé par des équipes comme tl;dv, Apify, awork, Survio, et Swat.io. Intégration sur mesure, adaptée à vos besoins : Les personnes qui ont construit la plateforme connectent vos données et ajustent les modèles de churn et d'upsell à votre entreprise. Vous travaillez avec des experts seniors, pas un CSM junior et une file d'attente de tickets. Passe votre revue de sécurité : ISO 27001, RGPD, résidence des données UE.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 41

#### How Do G2 Users Rate Customerscore.io?

- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **conservation:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Profils des clients:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Customerscore.io?

- **Vendeur:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/fr/sellers/customerscore-io)
- **Emplacement du siège social:** Prague, Czechia
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=33c78d5e25289e59b856ddf37a5cf942670c4362af6d44b9da56b125b6b23317&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcustomerscore-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 61% Small, 39% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Customerscore.io?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de CustomerScore.io, qui rationalisent l'engagement client et améliorent les efforts de réponse proactive.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités améliorées d'engagement client** de Customerscore.io, facilitant une attention rapide et des suivis efficaces.
- Les utilisateurs apprécient la **capacité de réponse proactive** de CustomerScore.io, ce qui améliore grandement la rétention des clients et l'efficacité du support.
- Les utilisateurs trouvent que CustomerScore.io est **intuitif et facile à utiliser** , permettant une gestion et un engagement client efficaces.
- Les utilisateurs apprécient le **service client réactif et de soutien** de CustomerScore.io, améliorant ainsi leur expérience globale avec le produit.

##### Cons

- Les utilisateurs notent des **problèmes de dépendance** en raison d'une intégration CRM limitée, bien que des liens utiles fournissent une certaine connectivité.
- Les utilisateurs mentionnent une **petite courbe d'apprentissage lors de la configuration** , ce qui peut légèrement entraver les expériences initiales avec Customerscore.io.
- Les utilisateurs souhaitent une **personnalisation limitée** des fonctionnalités de rapport pour améliorer leur expérience globale.

#### What Are Recent G2 Reviews of Customerscore.io?

**["Configuration rapide, alertes automatisées et playbooks qui mettent en évidence le risque de désabonnement tôt"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/customerscore-io-review-12546935)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Samuel G._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/customerscore-io-review-12546935)

**["CustomerScore rend la santé des clients claire et me permet de rester proactif."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/customerscore-io-review-12612255)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Michaela K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/customerscore-io-review-12612255)

### [Ascendo AI](https://www.g2.com/fr/products/ascendo-ai/reviews)

Ascendo construit des agents d'IA physique pour les infrastructures critiques. Opérant comme une main-d'œuvre numérique coordonnée, nos 16 agents spécialisés L4 automatisent plus de 1 800 flux de travail de service complexes prêts à l'emploi. Déployés dans les secteurs de la MedTech, des télécommunications, de la fabrication industrielle et plus encore, les agents Ascendo AI ingèrent des données sombres non structurées pour prédire la demande de pièces, opérationnaliser l'expertise des techniciens et aider à prévenir les escalades sur le terrain avant qu'elles ne se produisent. Notre objectif n'est pas seulement de vous donner le résultat que vous souhaitez, mais de faire de vous une entreprise axée sur l'IA comme la nôtre. Découvrez pourquoi les équipes de service sur le terrain et de support technique nous adorent et nous recommandent comme leur choix numéro 1 !

**Average Rating:** 5.0/5.0

**Total Reviews:** 27

#### How Do G2 Users Rate Ascendo AI?

- **Facilité d’administration:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind Ascendo AI?

- **Vendeur:** [Ascendo.AI](https://www.g2.com/fr/sellers/ascendo-ai)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @AscendoAI  
19 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f47f5988b47b4c500e390de44f65a3e3934d9b5432ee7d1a6f7c492a54814a30&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fascendoai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
28 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Télécommunications, Soins hospitaliers et de santé
- **Company Size:** 74% Large, 19% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Ascendo AI?

**["Intégration robuste de chatbot : Configuration rapide de l'API Freshservice pour un meilleur support SCADA"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ascendo-ai-review-12247074)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Énergies renouvelables et environnement_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ascendo-ai-review-12247074)

**["Outils d'agent Ascendo AI : un support plus rapide et plus précis avec une équipe véritablement collaborative"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ascendo-ai-review-12673212)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Télécommunications_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ascendo-ai-review-12673212)

#### What Are G2 Users Discussing About Ascendo AI?

- [À quoi sert Ascendo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ascendo-used-for)

### [Momentum](https://www.g2.com/fr/products/momentum-momentum/reviews)

Momentum est une plateforme d'orchestration des revenus qui écoute vos conversations avec les clients et prospects, extrait des informations clés et prend automatiquement des mesures—en communiquant avec vos systèmes et équipes en temps réel. Les équipes de revenus aujourd'hui sont submergées par les conversations, mais 99 % de ce qui est dit n'est jamais intégré dans un CRM. Les informations sont enfouies dans les enregistrements d'appels, la saisie manuelle des données est incohérente, et les équipes fonctionnent en silos—ce qui conduit à des opportunités manquées, des transferts bâclés et des cycles de vente lents. Momentum résout ce problème en automatisant les flux de travail et la communication entre les équipes. Nos agents IA analysent les appels, les emails et les réunions, puis transmettent les bonnes informations—retours sur le produit, risque de désabonnement, mentions de concurrents, objections et obstacles aux affaires—aux équipes qui ont besoin de les connaître, exactement au moment où elles en ont besoin. Pas d'outils supplémentaires. Pas de complexité ajoutée. Juste une orchestration fluide entre les ventes, RevOps, CS et le produit pour aller plus vite et gagner plus. Avec des flux de travail préconstruits comme les approbations automatisées de bureau des affaires, les salles de négociation basées sur Slack, et les mises à jour CRM en temps réel, Momentum garantit que vos équipes ne se contentent pas de capturer des données—elles agissent en conséquence.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 101

#### How Do G2 Users Rate Momentum?

- **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **conservation:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Profils des clients:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Momentum?

- **Vendeur:** [Momentum](https://www.g2.com/fr/sellers/momentum)
- **Année de fondation:** 2020
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @dealmomentum  
301 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=628c8033401cffe35c1cb2f54cca78f8cff456ef72aa4cb9e38fad392dbfd636&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdealmomentum%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
43 employés sur LinkedIn®
- **Propriété:** JSE:MTM

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable de compte
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 70% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Momentum?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Momentum, rendant la transcription des appels et la collaboration en équipe fluides et efficaces.
- Les utilisateurs apprécient l' **équipe super collaborative et réactive** chez Momentum, ce qui améliore considérablement leur expérience d'automatisation.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Momentum, qui améliorent la productivité et rationalisent la communication lors des réunions Zoom.
- Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de Momentum avec Zoom, améliorant la productivité et facilitant une communication efficace pendant les réunions.
- Les utilisateurs soulignent le **soutien client exceptionnel** de Momentum, ce qui améliore la collaboration et simplifie considérablement les tâches de RevOps.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent **des inexactitudes dans le support linguistique** et la fonctionnalité, affectant l'efficacité de Momentum à travers différentes langues.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** tels que des bugs et des résultats incohérents, ce qui entrave une expérience globale fluide.
- Les utilisateurs soulignent des **problèmes d'exactitude** significatifs avec l'IA de Momentum, affectant la fiabilité des analyses et des transcriptions dans différentes langues.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** , y compris des problèmes de connectivité et des paramètres de permission peu clairs, ce qui entrave la communication efficace et la fonctionnalité.
- Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant **l'inexactitude des données** , y compris des problèmes de cartographie des appels et des capacités de rapport insuffisantes.

#### What Are Recent G2 Reviews of Momentum?

**["Intégration Salesforce révolutionnée avec un support stellaire"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/momentum-review-12813533)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alex S._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/momentum-review-12813533)

**["Quel gain de temps ! Un outil indispensable pour un AM ou un AE."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/momentum-review-11568946)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Kaisa S._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/momentum-review-11568946)

### [EverAfter](https://www.g2.com/fr/products/everafter/reviews)

EverAfter aide les entreprises à transformer les programmes d'intégration et post-vente en une expérience numérique à l'intérieur du produit. Les clients voient des étapes claires, savent quoi faire ensuite, et progressent dans l'adoption avec des progrès visibles au lieu de documents statiques ou d'outils externes. L'IA est profondément intégrée pour personnaliser les étapes, adapter les conseils en temps réel, et aider les clients à atteindre la valeur plus rapidement tout en continuant à avancer.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 159

#### How Do G2 Users Rate EverAfter?

- **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)

#### Who Is the Company Behind EverAfter?

- **Vendeur:** [Base](https://www.g2.com/fr/sellers/base-02d70fff-c0fe-4cd5-8b53-1ebb41080faf)
- **Site Web de l'entreprise:** base.ai
- **Année de fondation:** 2018
- **Emplacement du siège social:** Tel Aviv,
- **Twitter:** @base\_CLG  
333 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ec43ca0cd427c74a24ea20b7d2a7d1bb7eded014c8b5659ee6eff4a350648e65&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcrowdvocate%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
40 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable du succès client, CSM
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 62% Medium, 24% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About EverAfter?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent EverAfter **intuitif et facile à utiliser** , ce qui améliore considérablement l'intégration des clients et l'accès à l'information.
- Les utilisateurs apprécient le **soutien extrêmement réactif** de l'équipe EverAfter, améliorant ainsi leur expérience d'intégration et d'engagement client.
- Les utilisateurs apprécient les options de **personnalisation** dans EverAfter, améliorant l'intégration des clients et économisant un temps précieux pour les équipes.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** d'EverAfter, rendant la navigation fluide et améliorant l'expérience utilisateur globale.
- Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** et les fonctionnalités intuitives d'EverAfter qui améliorent la communication et l'efficacité.

##### Cons

- Les utilisateurs expriment leur déception face aux **fonctionnalités manquantes** telles que l'absence d'une version de bureau et les téléchargements de fichiers directs.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec EverAfter, limitant la fonctionnalité et nécessitant des solutions de contournement pour la gestion des données.
- Les utilisateurs trouvent que la **complexité de la configuration et de la personnalisation** d'EverAfter peut être accablante et chronophage.
- Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** pour utiliser efficacement EverAfter, ce qui peut freiner l'adoption et l'utilisabilité.
- Les utilisateurs rencontrent des **fonctionnalités manquantes** avec EverAfter, nécessitant des solutions de contournement et de l'assistance pour les configurations backend.

#### What Are Recent G2 Reviews of EverAfter?

**["Intégration sans effort qui nous fait gagner des centaines d'heures"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/everafter-review-11991226)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alyson C._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/everafter-review-11991226)

**["Un véritable partenaire dans la stratégie et l'exécution, pas seulement un produit"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/everafter-review-11741724)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Nate A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/everafter-review-11741724)

#### What Are G2 Users Discussing About EverAfter?

- [À quoi sert EverAfter ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-everafter-used-for)

### [Chargebee Retention](https://www.g2.com/products/chargebee-retention/reviews)

Chargebee Retention automates customer retention for online subscription businesses by saving and preventing customer cancellations while helping merchants to learn, improve, and differentiate. As pioneers of the retention category, Chargebee Retention is a premier platform that leverages data science, targeting, and personalization to empower subscription services to maximize customer lifetime value (LTV) and automate high-value workflows at scale. Chargebee Retention integrates natively with popular billing systems, can be implemented in days to weeks, and features an efficient usage-based pricing model.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 17

#### How Do G2 Users Rate Chargebee Retention?

- **Ease of Admin:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retention:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Customer Profiles:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Chargebee Retention?

- **Seller:** [Chargebee](https://www.g2.com/sellers/chargebee)
- **Company Website:** www.chargebee.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** North Bethesda, MD
- **Twitter:** @chargebee  
7,333 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=64cfb7ab4522d0bef8a8e72e86ad1f06dd848e730573c12a92ba1f2ec6997f72&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2277385%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,300 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 59% Small, 41% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Chargebee Retention?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users praise the **responsive customer support** of Chargebee Retention, enhancing their overall learning and experience.
- Users value the **ease of subscription modifications** with Chargebee Retention, enhancing customer engagement and retention effectively.
- Users value the **supportive customer success team** of Chargebee Retention, enhancing their experience and addressing concerns effectively.
- Users appreciate the **ease of use** of Chargebee Retention, making it simple to analyze customer churn and plan effectively.
- Users appreciate the **ease of modifying subscriptions** in Chargebee Retention, enhancing customer engagement and retention.

##### Cons

- Users find the **interface for creating offers confusing** , making organization and copying for tests challenging at times.

#### What Are Recent G2 Reviews of Chargebee Retention?

**["Insightful and User-Friendly Platform with Excellent Support"](https://www.g2.com/survey_responses/chargebee-retention-review-11989280)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jai E._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/chargebee-retention-review-11989280)

**["Chargebee Retention has vastly improved the churn analysis and enabled to save customers."](https://www.g2.com/survey_responses/chargebee-retention-review-11316482)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Muhammad W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/chargebee-retention-review-11316482)

### [GPTfy:AI for Salesforce](https://www.g2.com/fr/products/gptfy-ai-for-salesforce/reviews)

GPTfy est une plateforme d'IA de niveau entreprise, 100 % native de Salesforce, et une alternative puissante à Agentforce pour les organisations cherchant à intégrer l'IA Agentic directement dans Salesforce. Construit de manière entièrement déclarative et sécurisée, GPTfy permet aux entreprises de créer, déployer et gérer des agents d'IA autonomes sans dépendre de serveurs externes ou d'outils déconnectés. Conçu pour les entreprises qui privilégient la gouvernance, la flexibilité et la rapidité, GPTfy aide les organisations à étendre l'adoption de l'IA tout en maintenant une visibilité et un contrôle complets. GPTfy combine la flexibilité BYOM, l'automatisation pilotée par des invites, des agents d'IA autonomes et une intégration profonde avec Salesforce dans une plateforme unifiée. Les équipes peuvent converser avec Salesforce pour enregistrer des e-mails, mettre à jour des enregistrements, générer des réponses intelligentes, résumer des données, automatiser des flux de travail, exécuter des opérations CRUD et exploiter la récupération de connaissances basée sur RAG directement dans Salesforce. La plateforme prend également en charge les flux de travail vocaux et téléphoniques, l'analyse de fichiers, les tableaux de bord, les contrôles d'audit et les fonctionnalités d'observabilité pour les cas d'utilisation d'entreprise dans les domaines des ventes, du service, de la conformité et des opérations. GPTfy transforme les e-mails, réunions, appels, documents et activités CRM en informations exploitables. Les équipes peuvent identifier les risques de pipeline, découvrir le sentiment des clients, mettre en évidence les prochaines meilleures actions et améliorer la productivité directement dans Salesforce et Microsoft Copilot. Les agents d'IA peuvent également automatiser le support client en résolvant des cas, générant des réponses, enregistrant les causes profondes, créant des articles de connaissances et détournant les demandes de support grâce à un engagement alimenté par l'IA 24/7. Avec plus de 100 invites préconstruites et plus de 20 agents d'IA spécialisés, GPTfy aide les organisations à accélérer le déploiement et à générer une valeur commerciale immédiate. Construit avec une sécurité de niveau entreprise, une conformité, une auditabilité et des contrôles de gouvernance, GPTfy permet aux organisations d'opérationnaliser l'IA en toute sécurité tout en améliorant l'engagement client, en réduisant le travail manuel et en fournissant une intelligence en temps réel là où les équipes travaillent déjà.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate GPTfy:AI for Salesforce?

- **Facilité d’administration:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **conservation:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Profils des clients:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind GPTfy:AI for Salesforce?

- **Vendeur:** [GPTfy](https://www.g2.com/fr/sellers/gptfy)
- **Année de fondation:** 2023
- **Emplacement du siège social:** Chicago, Illinois,
- **Twitter:** @gptfyai  
33 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5427025948cb75305bf10063fd44626da24cc697944cdf18c125363a6c2c3f05&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fgptfy%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
32 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 52% Medium, 30% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About GPTfy:AI for Salesforce?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient **l'automatisation des tâches fastidieuses** avec GPTfy, ce qui améliore l'efficacité et permet d'économiser du temps et de l'argent.
- Les utilisateurs apprécient **l'automatisation des tâches fastidieuses** dans GPTfy:AI pour Salesforce, ce qui améliore la productivité et permet d'économiser du temps et de l'argent.
- Les utilisateurs apprécient la **connectivité transparente** de GPTfy:AI pour Salesforce, améliorant la productivité et facilitant des conversations intelligentes.
- Les utilisateurs apprécient le **excellent support client** fourni par Salesforce, améliorant leur expérience avec GPTfy:AI.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité de création** avec GPTfy:AI, construisant sans effort des bots intelligents qui améliorent la productivité et économisent du temps.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **complexité du flux d'automatisation** difficile, en particulier pour les nouveaux utilisateurs naviguant dans les intégrations.
- Les utilisateurs trouvent GPTfy:AI pour Salesforce **difficile pour les utilisateurs non techniques** et coûteux pour les petites entreprises, avec quelques incohérences de l'IA.
- Les nouveaux utilisateurs trouvent la **complexité du flux d'automatisation** de GPTfy:AI pour Salesforce difficile à comprendre et à naviguer.
- Les utilisateurs trouvent le processus de **personnalisation difficile** fastidieux, rendant les intégrations plus compliquées que prévu.
- Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** pour les intégrations est encombrante, rendant le processus plus difficile que prévu.

#### What Are Recent G2 Reviews of GPTfy:AI for Salesforce?

**["Flexibilité améliorée et efficacité des coûts pour notre Salesforce"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12858955)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Vivaan L._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12858955)

**["Coûts prévisibles et contrôle de test de niveau entreprise avec GPTfy"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12826962)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Nitin C._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gptfy-ai-for-salesforce-review-12826962)

### [Stylo](https://www.g2.com/products/stylo/reviews)

Automated responses & translation enhancing agent productivity & brand-alignment for Zendesk. Try Stylo for free for the first 14 days. What Can Stylo Do? - Boost your agents with the efficiency and power of AI - Translate messages to and from any language - Standardize agent tone when communicating to customers - Automated ticket research and answers before you even look at the ticket - Identify and prioritize important tickets before customers escalate Stylo Assist is a no-setup-required AI assistant that lives right inside your agents' Zendesk tab, bringing the power of generative AI with ChatGPT to every ticket. Agents can auto-generate responses to a ticket, customize a response around their own input, get a summary of lengthy or complex tickets, and handle ticket translation. They'll also see relevant resources including tickets, knowledge base articles, and macros all from right inside the Assist app. Once installed, Stylo automatically integrates with your Zendesk, reading in Knowledge Base articles, previously solved tickets, and macros. Assist uses this information to generate unique messages that are specific to the customer's request, and configurable brand-level settings ensure the response is on-brand. Assist also translates any message into and out of any language in a way that sounds natural to the recipient, so that your agents can communicate naturally and effectively. Learn more at www.askstylo.com and reach out to us with any questions!

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 13

#### How Do G2 Users Rate Stylo?

- **Ease of Admin:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retention:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Customer Profiles:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Stylo?

- **Seller:** [Stylo](https://www.g2.com/sellers/stylo)
- **Year Founded:** 2020
- **HQ Location:** Boulder, CO
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=04831ed7642a10ba599f62974f4ace6e9b676565e7f65a5302acd9c8b09f25cd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Faskstylo%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
38 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 62% Small, 38% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Stylo?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find **customer support** for Stylo to be smooth and beneficial, enhancing their overall experience.
- Users find Stylo to be **effective** , making Zendesk usage a smooth and enjoyable experience.
- Users find the **experience improvement** with Stylo enhances their workflow, making Zendesk usage smooth and enjoyable.
- Users find Stylo's interface **intuitive** , making Zendesk usage a smooth and enjoyable experience.

#### What Are Recent G2 Reviews of Stylo?

**["Enhance productivity with Stylo"](https://www.g2.com/survey_responses/stylo-review-9530814)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— beena n._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/stylo-review-9530814)

**["Stylo is an amazing tool"](https://www.g2.com/survey_responses/stylo-review-10587476)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sangeeth K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/stylo-review-10587476)

### [Frame AI](https://www.g2.com/products/frame-ai/reviews)

Frame AI is how the world’s biggest companies proactively unlock the hidden value of their data with Stream-Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, pioneered by the PhD-led team at Frame AI, applies generative data analysis to complex natural language. The Frame AI platform synthesizes predictive signals into workflow triggers across systems, enabling organizations to orchestrate and activate unstructured data for the first time. The Frame AI platform is designed for proactivity. Rather than waiting for user queries like RAG-based chatbots e.g. OpenAI, STAG continuously monitors streaming communication to proactively mitigate risks and drive revenue opportunities across business teams. Frame AI is a strategic partner for AI data infrastructure. We work with partners and clients from identifying use cases to refining implementation, drawing on decades of experience building flexible, durable AI solutions that enrich automation and deepen human understanding. Our Enterprise API works with existing systems to enable any team to benefit from every customer conversation. The Frame AI platform drives efficiency and LTV by: • Proactively surfacing costs and opportunities well ahead of when they would appear in structured data analysis. • Enriching automation and decision-making with the root causes behind customer propensities and behaviors. • Extracting customer traits and insights from first-party data to drive revenue strategies. • Identifying cost drivers across the enterprise. • Desiloing data and empowering cross-functional stakeholders with standardized documentation and insights. • Scaling the value of total data investment by orchestrating insights and triggers across business teams.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 22

#### How Do G2 Users Rate Frame AI?

- **Ease of Admin:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retention:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Ease of Use:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Customer Profiles:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Frame AI?

- **Seller:** [Frame](https://www.g2.com/sellers/frame)
- **Year Founded:** 2016
- **HQ Location:** New York, New York
- **Twitter:** @frame  
1,970 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=52ba2a9e50c1a38f45727b064f5c1622fde9b805b122593ebd5fd48b4ce9d922&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fframe.ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Computer Software
- **Company Size:** 73% Medium, 14% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of Frame AI?

**["Proactive Services Insights Powered by AI"](https://www.g2.com/survey_responses/frame-ai-review-9605047)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Alexandre L._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/frame-ai-review-9605047)

**["Frame.ai - Leveling up your support insights"](https://www.g2.com/survey_responses/frame-ai-review-9557094)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Matthew H._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/frame-ai-review-9557094)

#### What Are G2 Users Discussing About Frame AI?

- [What is Frame AI used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-frame-ai-used-for)

### [Eclipse AI](https://www.g2.com/fr/products/eclipse-ai/reviews)

Eclipse AI est un outil d'IA générative qui aide à prédire et à prévenir l'attrition des clients. Eclipse AI unifie et analyse vos données omnicanales de la voix du client et vous fournit des informations exploitables pour stimuler la rétention.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 31

#### How Do G2 Users Rate Eclipse AI?

- **Facilité d’administration:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **conservation:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Profils des clients:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Eclipse AI?

- **Vendeur:** [Eclipse AI](https://www.g2.com/fr/sellers/eclipse-ai)
- **Année de fondation:** 2021
- **Emplacement du siège social:** Melbourne, Victoria
- **Twitter:** @TryEclipseAI  
8 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=60dfc65381f4b8fc29a7fb8db9f2760e3820fa85d912a34a22133dc02e0b5d87&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F28417188&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Matériaux de construction, Construction
- **Company Size:** 48% Medium, 42% Small

#### What Are Recent G2 Reviews of Eclipse AI?

**["Superbe outil pour unifier et analyser les données de la voix du client."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eclipse-ai-review-9751274)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Umar Z._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eclipse-ai-review-9751274)

**["Un outil très facilitant"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eclipse-ai-review-9704835)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sahar K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/eclipse-ai-review-9704835)

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Spotlight Categories

[Core HR Software](https://www.g2.com/categories/core-hr)

[Accounts Receivable Software](https://www.g2.com/categories/accounts-receivable)

[Time Tracking Software](https://www.g2.com/categories/time-tracking-software)

[Performance Management Software](https://www.g2.com/categories/performance-management)

[Bot Platforms Software](https://www.g2.com/categories/bot-platforms)

Similar Categories

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JL

Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)

Updated October 3, 2024

Proactive customer retention software detects the risk indicators that lead to customer churn and escalation. Churn occurs when customers haven’t received quality support in their customer service experience, such as when their concerns have a slow resolution or are ignored. To proactively address concerns before escalation, this type of software uses natural language processing (NLP), natural language understanding (NLU), or natural language generation (NLG) technologies to recognize sentiments and content that indicate customer dissatisfaction. The dissatisfaction is quantified into a health score to indicate case urgency and severity. The company can administer immediate triage by routing the case to a qualified agent. Proactive customer service is the best defense against attrition.

These products are used by customer service and customer success teams to optimize response time and reduce the likelihood of customer churn. Reducing customer churn is one of the most cost-efficient ways for companies to accelerate growth. Proactive customer retention software will often integrate with [contact center quality assurance software](https://www.g2.com/categories/contact-center-quality-assurance), [customer success software](https://www.g2.com/categories/customer-success), [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm), and [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk).

To qualify for inclusion in the Proactive Customer Retention category, a product must:

- Use artificial intelligence to identify customer sentiment and topic trends
- Assist with intelligent, automated case assignment and routing
- Predict case escalations and customer churn risks
- Provide capabilities to analyze retention history, revenue impact, escalation history, or health scores
- Integrate with help desk software

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## How Do You Choose the Right Proactive Customer Retention Software?

### What You Should Know About Proactive Customer Retention Software

### What is Proactive Customer Retention Software? 

Proactive customer retention (PCR) software helps customer support teams and success managers track problem trends and churn risks before they become larger issues. It accomplishes this by using natural language processing (NLP) to track customer sentiment and machine learning models to predict issue trends. Other more sophisticated variants can use natural language generation (NLG) and [natural language understanding (NLU)](https://www.g2.com/categories/natural-language-understanding-nlu) automation to better understand feedback on product design.

These products can provide rapid top-down trend analysis of customer complaints and disseminate its findings to the entire department in minutes. This helps supplement current subject matter experts (SMEs) by covering their blindspots by facilitating intra-team communication and budding SMEs by developing their expertise with examples of trends to recognize and anticipate. The software acts as a wingman and guidepost for customer support teams—all with the goal of promoting customer loyalty through quality service since happy customers are loyal customers.

This software streamlines the work process of customer service teams by automating routine work, improving cross-team communication, and generating customer health reports. For companies operating on a subscription-based business model, like SaaS, PaaS, etc., each customer or subscriber lost is a loss in revenue. 

### What are the Common Features of Proactive Customer Retention Software?

PCR products contain these core features as part of their package:

**Text analysis:** Most of the heavy lifting of PCR software is performed by its NLP capabilities to automatically track customer complaint content across customer engagement data for trends. The ability to detect keywords and key terms is critical for providing customer support teams with the context necessary to approach each case with as much familiarity and preparation as possible.

**Sentiment analysis:** The severity of each case is determined by the content of the interaction and the behavior patterns of each customer. Automating this sentiment detection capability increases the team’s response capabilities with a sense of current frustrations the customer is experiencing and if there has been a pattern in previous engagements.

**Predictive algorithms:** The core feature of PCR software is its ability to detect key indicators to anticipate problem trends based on historical data and pattern recognition. The goal is to prevent escalations from arising in the first place through preventative actions like preemptive outreach, prioritizing response time, and troubleshooting before customers see the need to request assistance.

**Health scores:** Each customer profile is assigned a health score to determine their attrition likelihood. Customer success managers are informed of risk factors and can provide triage on which cases require immediate attention. Support responsiveness, number of previous escalations, profile activity, etc., all contribute to the health score.

**Case escalation:** PCR prioritizes cases deemed urgent and routes them to the appropriate agents for the fastest response and resolution time. Some agents are more experienced and are thus better equipped to handle more complex cases. Intelligent routing can also take into account subject matter expertise when routing to the best-fit case manager.

### What are the Benefits of Proactive Customer Retention Software?

The following are the benefits offered by proactive customer retention software.

**Customer success:** Customer churn rate is primarily driven by either poor customer service or slow response time. PCR software provides customer success teams real-time health scores based on sentiment analysis, reaction time, and escalation frequency. This helps customer success managers (CSMs) be equipped with the most up-to-date information when creating the best customer experience.

**Productivity:** Customer profile databases can be extensive, with relationships spanning years and a large, varied caseload. Having AI pattern recognition track problematic complaint trends and customer health metrics helps customer service agents proactively perform outreach to at-risk customers. Customer service professionals can stay atop their productivity by nipping issues before they spiral out of control.

**Training:** Customer support teams require substantial time and training to develop their intuition for recognizing problematic trends and high-risk cases. The onboarding process is a critical development point to ensure that no bad habits are consolidated during training. With correct usage, PCR software can be more than a crutch in the agent’s professional development but more of a virtual companion to guide them on their path to mastery. This can reduce the time to mastery for support teams drastically.

**Triage:** Should a crisis come to pass, PCR tools help prioritize the customer requiring urgent customer support and rapidly allocate the best qualified professional to resolve the customer complaint. This empowers teams to better coordinate and communicate on which challenges they are best suited to resolve. For customer retention strategies, new customers experience the most customer satisfaction when they feel their issues are resolved decisively, and existing customers experience the most satisfaction when they receive consistent, quality support.

**Product feedback:** PCR solutions can help track trends in message content, providing insights into what consistent technical difficulties customers experience and what features meet customers' expectations. In turn, product teams can use this feedback in product development to address any immediate pain points that CS teams regularly address.

### Who Uses Proactive Customer Retention Software?

The business teams that benefit the most from PCR products are those that build long-term relationships with their customer base. PCR tools provide qualitative insights over time which helps build the story of customer experience.

**Customer support teams:** Front-line customer support teams can experience heavy workloads when a business experiences a hiccup or unexpected service error. Having a PCR product alert them of trends can greatly improve their ability to stay ahead of the issue and create standard resolution “canned responses” instead of being caught off guard.

**Customer success managers:** CSMs benefit the most from this product as they are assigned an entire portfolio of accounts to manage and maintain. With their attention distracted or better assigned elsewhere, PCR software acts as a wingman to watch the CSM’s blindspots for any alarming trends that can affect their portfolio’s integrity.

**Product managers:** Data-savvy product managers closely monitor customer feedback in their business’s customer support channels. While the content volume is large, having PCR software filtrate it for key terms and sentiments can provide critical insight into their product’s pain points.

#### Software Related to Proactive Customer Retention Software

Related solutions that can be used together with proactive customer retention software include:

[CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) **:** Customer relationship management (CRM) software is responsible for recording and maintaining interactions between a business, its prospects, and its customers. Where PCR software primarily focuses on maintaining relationships with current customers, CRM tools can integrate with PCR solutions by using the same database to move prospective customers into the PCR software’s current customer profiles. Customer-business interaction data collected by CRM software can also be provided to PCR tools as an additional datapoint for predicting and tracking customer trends.

[Feedback analytics software](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics) **:** Feedback analytics software is similar to PCR tools but doesn’t focus on customer churn or escalation risk. It focuses on providing analysis reports to extract insights from unstructured text data. It only has the capacity to operate reactively to customer churn risks, which makes it an excellent tool to complement a PCR tool’s capabilities by providing a broader picture of customer engagement opportunities than only escalation prevention content.

### Challenges with Proactive Customer Retention Software

Given the nature of AI-driven tech solutions, there are concerns that should be taken into consideration when adopting them into the tech stack. 

**Data quality:** All machine learning instruments like NLP, NLG, and NLU require a thoroughly cleaned dataset to train the machine learning algorithms. This process is not to be handled lightly, and data input into the PCR tool can impact its performance if the examples are poorly recorded or mislabeled.

**Trust:** Trust in AI’s capabilities to replace or support human intuition is a difficult obstacle to overcome when presenting experienced and tenured professionals with an AI-driven alternative to help them in their responsibilities. This concern is not unfounded, given the history of chatbots replacing customer support representatives in this industry. While a team may be slow to learn or rely on PCR to help with their workload, there is also the possibility that others will outright reject its adoption.

### Which Companies Should Buy Proactive Customer Retention Software?

The use of PCR software is heavily dependent on the business model it is trying to support. The data it uses to detect churn indicators are derived from existing long-term customer interactions across time.

**SaaS, PaaS, etc. B2B:** Subscription-based business models and those focusing on B2B products benefit most from PCR software. SaaS B2B business models have customer bases with long-term, relationship-building dynamics. PCR products work best with longitudinal behavioral datasets to train its predictive models. Customer support teams can also employ PCR tools since they can detect issue trends across the entire team.

**SaaS, PaaS, etc. B2C:** B2C businesses can also benefit from adopting PCR software products. PCR solutions’ ability to detect trends in customer complaints within the entire department is a valuable asset for any customer service team that wants to stay ahead of a customer service crisis. It could be a wave of complaints from a product suddenly going down or certain demographics experiencing errors that other populations aren’t, a PCR tool can digest an enormous amount of qualitative data simultaneously across many calls and channels.

### How to Buy Proactive Customer Retention Software

#### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Proactive Customer Retention Software

When selecting a PCR software product to complement the business’ customer needs, the scope of service needs to be considered. The number of channels (SMS, email, chat, social media, etc.) are important because the AI has to be optimized for certain types of content. Data storage and formatting are also important issues because the PCR product will need to be able to tap into the company’s historical data to make predictions and analyses.

#### Compare Proactive Customer Retention Software Products

**Create a long list**

Once the business need for a PCR product has been identified, a list of compatible products needs to be compiled. Some products can serve enterprise-level businesses, while others are better suited for medium and small businesses. Self-awareness of the company’s capabilities is critical for determining the best fit.

**Create a short list**

After creating a long list, more immediate issues like pricing, platform preference, and scalability will require the company’s attention. At this point, the selection criteria will have to be progressively stringent as a final decision needs to be made. Additional considerations like budgeting concerns, integration compatibility, and database compatibility need to be taken into account.

**Conduct demos**

Demonstrations should be part of every significant software purchase when possible. Such adoptions should always have the buy-in of the primary users, which in this case would be customer success and customer support departments. These are perfect opportunities to iron out any compatibility issues in the users having trouble with the user interface or if the technical hardware is compatible with the existing tech stack.

#### Selection of Proactive Customer Retention Software

**Choose a selection team**

When performing demos, include the software users, their respective managers, IT professionals, the legal department, data engineering or science or analysis teams, and product managers. They offer a unique perspective into how the software will interact with the company’s current data infrastructure, impact user experience, and have the creative implementation of the software not yet considered.

**Negotiation**

After selecting the company’s list of prospective software service providers and demonstrating the capabilities of each product of interest, negotiations are in order. Having two or three options helps determine which product gives the best bang for the buck.

**Final decision**

The final decision should be made with the input of all involved teams, SMEs, and users. It is best to select the product that fits the business needs, as no perfect option is available. It is also possible to consider employing a pilot program for the software product’s adoption. If necessary, the company can perform the adoption in stages so teams can easily transition to using the software.

### Proactive Customer Retention Software Cost

Proactive customer retention software costs vary based on several factors, including business size, software features, and the vendor’s pricing model. 

Many proactive customer retention tools operate on a subscription basis, which can range from monthly fees of up to $300 for small businesses to several thousand dollars for larger enterprises requiring extensive features and support.

Features that affect cost include data analytics, personalized communication capabilities, integration with existing CRM systems, and automation of retention campaigns. Some vendors may offer tiered pricing plans with different levels of features, while others might provide custom pricing based on specific business needs and scale. Additionally, implementation and training costs may be associated with getting the system up and running, which can add to the overall expenditure.

### Proactive Customer Retention Software Trends

- [AI](https://www.g2.com/articles/what-is-artificial-intelligence) **and** [Machine Learning](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) **integration:** Businesses are integrating AI and machine learning into customer retention software to enhance predictive capabilities. These technologies analyze vast amounts of customer data, uncovering patterns and trends that might not be immediately visible to human eyes. For example, AI assesses factors such as purchase history, interaction frequency, and customer sentiment to predict churn likelihood. These insights allow businesses to preemptively engage with at-risk customers using targeted offers or tailored communication, increasing the probability of retention. Moreover, companies are increasingly using AI-driven chatbots to handle basic customer service queries, freeing human agents to focus on more complex issues.
- **Subscription economy adaptation:** As more industries adopt subscription models, customer retention tools must address the specific challenges of maintaining subscriber loyalty. They manage billing cycles, identify usage patterns that indicate disengagement, and implement retention strategies like loyalty rewards or exclusive content. Software designed for the subscription economy often includes automated tools that handle cancellations delicately and guide customers seamlessly through subscription renewals.

Written and researched by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)