# Best Live Chat Software ## How Many Live Chat Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 463 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating:** 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Callbell (+2.42%) - Among all products in this category, Callbell recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: July 22, 2026_ ## How Does G2 Rank Live Chat Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 100,200+ Authentic Reviews - 463+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Live Chat Software ![G2 Grid® for Live Chat Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=90225&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=10366&focus%5B%5D=1281845&focus%5B%5D=61400) Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Qualified, Fin, Zoho Desk, Podium, WhatsApp Business Platform, and Tidio. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/live-chat/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=qualified&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=podium&focus%5B%5D=whatsapp-business-platform&focus%5B%5D=tidio) **Sponsored** ### LiveChat LiveChat is a comprehensive customer communication platform that enables businesses to connect with their website visitors and customers in real-time, driving sales, delivering support, and enhancing customer satisfaction. Designed for ecommerce teams, the platform boosts AOV, upsell, and overall ROI by engaging shoppers at the right moment and converting more traffic into revenue. AI and advanced analytics surface sales opportunities, automate routine conversations, and give clear visibility into performance. All essential tools - including AI automation, analytics, a customizable chat widget, and agent apps - come together in one easy-to-deploy, no-code platform that delivers value quickly. ✅ Benefits • Higher conversions by capturing visitor attention at key moments through proactive, real-time engagement. • Lower operational overhead and greater agent productivity thanks to managing all communication channels in one unified workspace. • Better business decisions and clearer performance insights driven by transparent reporting on conversions, lead quality, and sales opportunities. • Faster responses and more time for high-value conversations enabled by AI that automates routine work and supports agents with smart assistance. • Stronger customer engagement and higher average order value through chat experiences tailored to your brand and optimized for upsell. 💬 Key features • Chat tools and widget: Real-time, two-way conversations with visitors, supported by file sharing, chat archives, automated greetings (like sneak-peek and inactivity prompts), seamless chat transfer, and post-chat ratings. • Multi-channel messaging: Manage all conversations from a single workspace - one license covers unlimited websites and apps, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business, and email. • AI and automation: Leverage built-in AI features, including Copilot, reply suggestions, chat summaries, and insights extracted from high-volume conversations to boost efficiency and speed. • Analytics and reporting: Access intuitive dashboards that track agent performance, conversions, customer behavior, and more, with robust filtering and easy data export. • Customization and integrations: Tailor the widget’s appearance, language, and brand voice, and extend capabilities with 200+ integrations across CRMs, ecommerce platforms, help desks, and automation tools. • Easy implementation: Add LiveChat to your site with a simple code snippet-no heavy development or complex setup required. • Security and support: Benefit from enterprise-grade security, reliable infrastructure, and 24/7/365 customer support to keep your communication running flawlessly. 🌎 Trusted by teams worldwide to drive growth Thousands of companies worldwide utilize LiveChat to deliver fast and personalized customer interactions. Over 40% of customers prefer brands that offer live chat, and businesses that consistently use it see higher conversion rates and stronger engagement. LiveChat helps teams work more efficiently, improve satisfaction, and drive measurable growth. Adding specific customer results - like increases in conversions or agent productivity - can further highlight its impact. About Us LiveChat was created by Text S.A., a global software company headquartered in Wrocław, Poland. For over two decades, we’ve been dedicated to building tools that help businesses communicate better with their customers. LiveChat serves companies in more than 150 countries - from growing ecommerce stores to established B2B SaaS organizations - empowering them to deliver fast, personal, and effective customer service. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-31T11%3A26%3A24Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Flive-chat%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fchatbeacon-ai%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Flive-chat%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=0a59a8f2afb268f53d65e700afecaac4b5d600fc66204e975ab0d8e9b1a4ec27&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,656 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk) - **Company Website:** www.zendesk.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows. - Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing. - Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities. - Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management. - Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking. ##### Cons - Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively. - Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup. - Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise. - Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk. - Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente entre les agents IA et les humains, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle industrie pour offrir des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer des interactions à faible contact et à fort volume en expériences sans contact, les transférant sans effort à vos agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service du monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service multicanal 24/7 et résoudre les problèmes rapidement avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** www.salesforce.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** du service Agentforce, appréciant la configuration rapide et les fonctionnalités utiles. - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les capacités de reporting efficaces** du service Agentforce, améliorant l'efficacité de la gestion des cas. - Les utilisateurs apprécient la **gestion de cas simplifiée** du service Agentforce, qui facilite l'organisation et le transfert entre les départements. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** du service Agentforce, permettant une configuration sans faille et une gestion rationalisée des tâches de service client. - Les utilisateurs apprécient les **guides utiles et la facilité d'installation** , améliorant ainsi leur expérience globale avec Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **complexité** du service Agentforce peut nécessiter une formation et une planification approfondies pour une utilisation efficace. - Les utilisateurs trouvent la **pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant un temps considérable et une planification pour utiliser pleinement les fonctionnalités.** - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** du service Agentforce difficile, surtout pour l'intégration de nouveaux membres de l'équipe. - Les utilisateurs trouvent que **les prix et les compléments sont chers** , nécessitant une planification minutieuse pour gérer efficacement les coûts des licences. - Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** du service Agentforce difficile, en particulier lors de l'installation et de la personnalisation pour les fonctionnalités avancées. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["L'évolution du service : Combler le fossé entre les données et l'action."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Examen quotidien de l'utilisation de Salesforce Service Cloud dans les collections""](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Qualified](https://www.g2.com/fr/products/qualified/reviews) Qualified est la plateforme de marketing agentique pour les entreprises B2B du monde entier. Basée à San Francisco, Qualified est conçue pour moderniser et maximiser la génération de pipeline entrant avec Piper, l'agent SDR IA. Piper engage de manière autonome les visiteurs du site web, capture les leads et les convertit en pipeline sans intervention humaine. Avec Piper, Qualified transforme la génération de pipeline telle que nous la connaissons aujourd'hui. Votre site web est la porte d'entrée de votre entreprise et le sommet de la génération de pipeline, mais que se passe-t-il lorsque des acheteurs intéressés veulent en savoir plus ? Ils soumettent un formulaire web et passent à autre chose. Ces leads sont ajoutés à une file d'attente pour qu'un représentant du développement des ventes (SDR) entrant les suive et les nourrisse pour le pipeline de votre équipe de vente. Combien de temps faut-il pour qu'un lead entrant reçoive une réponse ? Cela peut prendre des heures, voire des jours. Dans le monde des ventes et du marketing, la rapidité est cruciale car 78 % des acheteurs choisissent le fournisseur qui leur répond en premier. Le problème est qu'il est impossible de répondre rapidement avec le processus actuel car il est douloureusement manuel, chronophage et repose sur une capacité humaine limitée. Mais cela ne doit pas être ainsi. À l'ère de l'IA, nous pouvons mettre la génération de pipeline en pilote automatique. Rencontrez Piper, l'agent SDR IA. Elle opère sur l'ensemble de votre mouvement entrant et travaille sans relâche pour convertir les acheteurs qualifiés en pipeline, 24h/24 et 7j/7. Piper sait tout sur vos acheteurs. Elle profile chaque visiteur du site web pour comprendre s'il est qualifié et où il en est dans le parcours d'achat, puis travaille vers ses objectifs de conversion. Piper transforme également chaque point de contact sur votre site web en une opportunité de conversion avec chat en direct, prise de rendez-vous et offres marketing personnalisées. De plus, Piper gère la boîte de réception pour envoyer des suivis rapides et personnalisés ainsi que des emails de nurturing à chaque lead. Des centaines des plus grandes marques mondiales, y compris Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid et Suse, ont embauché Piper, l'agent SDR IA, pour développer leur pipeline entrant et constatent des résultats commerciaux tangibles et réels. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1,522 #### How Do G2 Users Rate Qualified? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Qualified? - **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce) - **Site Web de l'entreprise:** www.salesforce.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable des opérations marketing, Représentant du développement des ventes - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 67% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** fourni par Qualified, ce qui améliore considérablement la mise en œuvre et la valeur continue. - Les utilisateurs trouvent le **soutien dédié et la visibilité** de Qualified inestimables pour une mise en œuvre réussie et une optimisation continue. - Les utilisateurs louent Qualified pour son **interface conviviale et ses fonctionnalités innovantes** qui améliorent la qualification des prospects et l'engagement. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Qualified, rendant l'intégration et la maximisation des avantages des fonctionnalités fluides et efficaces. - Les utilisateurs apprécient le **service client exceptionnel** , se sentant soutenus par des membres d'équipe dévoués pendant la mise en œuvre et au-delà. ##### Cons - Les utilisateurs ont du mal avec la **de Qualified, en particulier en ce qui concerne l'utilisabilité et l'intuitivité dans divers domaines.** - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans la fonctionnalité de limite qualifiée, affectant l'extraction de données et l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs notent une **courbe d'apprentissage abrupte** pour utiliser Qualified efficacement, bien que le support aide à faciliter la transition. - Les utilisateurs souhaitent plus d' **options de personnalisation** pour les éléments graphiques et des raccourcis spécifiques à l'expérience pour améliorer l'interaction utilisateur. - Les utilisateurs trouvent la **complexité** des règles de routage et de la configuration difficile, nécessitant un temps et un soutien considérables pour la maîtriser. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **["Expériences de chat intuitives avec un SDR IA puissant et un support exceptionnel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualified-review-13183739)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Stephanie A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualified-review-13183739) **["Plateforme SDR IA exceptionnelle avec des résultats mesurables"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualified-review-13144765)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kekul S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/qualified-review-13144765) #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) - [What is qualified io?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-qualified-io) ### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews) Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,725 #### How Do G2 Users Rate Fin? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Fin? - **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc) - **Company Website:** www.intercom.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 57% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution. - Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience. - Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features. - Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations. - Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams. ##### Cons - Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly. - Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support. - Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control. - Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex. - Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["End: Efficient technical support and an easy-to-use platform"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13135986)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ricardo M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13135986) **["Efficient AI Support with Some Routing Challenges"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-7350999)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Marianna A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-7350999) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ## FAQs About Live Chat Software Generated using AI Last updated: June 3, 2026 ### Which live chat software is best for ecommerce Based on G2 reviews, several products stand out for ecommerce teams that need fast messaging, centralized conversations, and support for order-related questions. Recent reviewers most often highlight unified inboxes, automation for repetitive requests, and better visibility into customer history across chat, email, and other channels. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — omnichannel support with ticket automation. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — case tracking with AI-assisted workflows. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — answers simple questions using help content. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — ticketing, chat, and workflow flexibility. ### Best live chat options for business websites Based on G2 reviews, buyers looking at live chat options for business websites often focus on quick setup, easy agent workflows, and the ability to keep conversations organized across channels. Recent reviews show strong interest in tools that support live chat alongside email, phone, social, or help center experiences. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — ticketing and chat in one workspace. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — omnichannel case handling and automation. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — automated answers for repetitive website questions. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — live chat with structured support workflows. ### Leading live chat apps to improve customer support Based on G2 reviews, the leading live chat apps in this category are the ones that help teams reduce repetitive work, keep context in one place, and respond across more than one channel. Recent reviewers repeatedly mention easier routing, quicker follow-up, and better visibility into customer history as key benefits when support volume increases. - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service) — unified support across chat and email. - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud) — centralized customer data and routing. - [Fin](https://www.g2.com/products/fin) — deflects repetitive Tier 1 questions. - [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk) — structured ticketing with multichannel support. ### What should buyers look for in live chat software According to verified users, the most important things to look for in live chat software are fast setup, a clear shared inbox, and the ability to manage conversations without jumping between tools. Recent reviews repeatedly mention chat combined with email, phone, or social channels in one workspace, along with automation for routing, canned replies, and follow-up. Buyers also care about knowledge base connections, chat history, and easy agent onboarding. Several reviews note that strong integrations and reporting help teams understand recurring questions and resolution workflows, while weak analytics, lag, or hard-to-manage customization can slow support down. ### What are the most important features in live chat software According to verified users, the most important features in live chat software are shared inboxes, live messaging, automation, and access to customer context during conversations. Across recent reviews, buyers consistently highlight routing rules, canned responses, chat history, and multichannel support as especially useful for keeping work organized. Knowledge base connections and self-service tools also matter because they help answer repetitive questions before an agent steps in. Many reviewers also value reporting, ticket tracking, and integrations with other systems so teams can follow conversations, collaborate internally, and maintain continuity across support interactions. Ease of use is a recurring theme, especially for onboarding new agents quickly. ### [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,563 #### How Do G2 Users Rate Zoho Desk? - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Zoho Desk? - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Unternehmenswebsite:** www.zoho.com - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 Twitter-Follower - **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Benutzer loben die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und die Kundenkommunikation nahtlos verbessert. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und die Automatisierungsfunktionen** von Zoho Desk, die den Supportbetrieb und die Teamleistung verbessern. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** von Zoho Desk sehr, wobei sie die nahtlose Bedienung und die wertvollen Automatisierungsfunktionen hervorheben. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** in Zoho Desk, die die Zusammenarbeit verbessern und das Management der Kundeninteraktion optimieren. - Benutzer lieben die **intuitive Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement und die Kommunikation nahtlos und effizient macht. ##### Cons - Benutzer stehen bei Zoho Desk vor einer **schwierigen Lernkurve** aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Berichterstattungsprozesse. - Benutzer stehen bei Zoho Desk vor einer **steilen Lernkurve** aufgrund einer inkonsistenten Benutzeroberfläche und komplexer Anpassungsprozesse. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** herausfordernd, da es die Wartung und Einarbeitung in Zoho Desk erschwert. - Benutzer finden die **Komplexität der erweiterten Funktionen** in Zoho Desk frustrierend und zeitaufwändig zu navigieren. - Benutzer finden die **nicht intuitive Benutzeroberfläche** von Zoho Desk herausfordernd, was die Navigation und Funktionalität schwerer verständlich macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **["Vereinfachter Multikanal-Support mit leistungsstarker Automatisierung in Zoho Desk"](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13164462)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13164462) **["Einfache Einrichtung, intuitive Ticketverwaltung und großartiger Wert mit Zoho Desk"](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13116193)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aaditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13116193) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/fr/products/whatsapp-business-platform/reviews) \*\*Plateforme WhatsApp Business (API)\*\* ===================================== ### Déverrouillez un engagement client fluide avec la Plateforme WhatsApp Business (API) La Plateforme WhatsApp Business (API) est un outil puissant qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière personnelle, à grande échelle. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels sur WhatsApp, cette API offre une opportunité unique pour les entreprises de construire des relations significatives avec leur audience. En exploitant la Plateforme WhatsApp Business (API), les entreprises peuvent débloquer de nouvelles opportunités de croissance, améliorer la satisfaction client et augmenter les revenus. \*\*Idéal pour :\*\* \* Entreprises cherchant à améliorer l'engagement et le support client \* Entreprises souhaitant automatiser les tâches de communication routinières \* Marketeurs visant à exploiter la vaste base d'utilisateurs de WhatsApp pour des campagnes ciblées \* Organisations nécessitant une haute disponibilité et des mesures de sécurité robustes \*\*Avantages :\*\* \* \*\*Expérience Client Améliorée\*\* : Fournir un support instantané et des interactions personnalisées, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. \* \*\*Efficacité Accrue\*\* : Automatiser les tâches routinières, libérant des ressources pour des initiatives plus stratégiques. \* \*\*Aperçus de Données Améliorés\*\* : Obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients, informant les futures stratégies marketing. \*\*Caractéristiques Clés :\*\* \* \*\*Messagerie Évolutive\*\* : Envoyez et recevez des messages de manière programmatique, vous permettant d'engager des milliers de clients simultanément. \* \*\*Support Multimédia\*\* : Partagez des textes, images, documents et liens avec les clients, permettant des conversations riches et engageantes. \* \*\*Interactions Personnalisées\*\* : Utilisez les données clients pour créer des expériences sur mesure, augmentant l'engagement et stimulant les conversions. \* \*\*Support Omnicanal\*\* : Intégrez WhatsApp avec vos canaux existants, offrant une expérience fluide à travers les plateformes. \* \*\*Analytique Robuste\*\* : Suivez les métriques clés, telles que la livraison des messages et les taux de réponse, pour optimiser vos campagnes. \* \*\*Haute Disponibilité et Sécurité\*\* : Profitez d'une disponibilité de 99,9 %, assurant que votre entreprise reste connectée aux clients en permanence. \* \*\*Certifications\*\* : Notre plateforme détient des certifications clés, y compris SOC2 et ISO 27001, fournissant une couche supplémentaire de sécurité et de conformité. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 235 #### How Do G2 Users Rate WhatsApp Business Platform? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind WhatsApp Business Platform? - **Vendeur:** [Meta Platforms, Inc](https://www.g2.com/fr/sellers/meta-platforms-inc) - **Site Web de l'entreprise:** about.meta.com - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Meta 9,891,711 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8ddd5ae494d43c8871a4a073a634fa2f05131a85b5f7f4df13a9fc1cffa0ec84&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmeta%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 158,764 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 65% Small, 25% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que la plateforme WhatsApp Business est **extrêmement conviviale** , facilitant une communication fluide et des interactions client efficaces. - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de la plateforme WhatsApp Business, permettant une communication efficace et une montée en puissance des affaires sans effort. - Les utilisateurs apprécient la **fonction de réponse rapide et automatisée** de WhatsApp Business, améliorant l'engagement des clients sans effort. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités commerciales précieuses** de la plateforme WhatsApp Business, améliorant la connectivité et l'efficacité du marketing. - Les utilisateurs apprécient la **communication facile** offerte par la plateforme WhatsApp Business, ce qui renforce la confiance et favorise des connexions efficaces avec les clients. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de scalabilité et des complications** lors de l'installation, ce qui limite l'accessibilité et l'efficacité de la plateforme WhatsApp Business. - Les utilisateurs sont frustrés par des **problèmes de messagerie** tels que des indicateurs de frappe visibles et des interactions client désorganisées sur WhatsApp Business. - Les utilisateurs trouvent que WhatsApp Business manque de **fonctionnalités avancées** , limitant son efficacité par rapport aux outils CRM complets. - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de modèle** frustrants, car ils compliquent la communication et peuvent entraîner des coûts accrus. - Les utilisateurs trouvent que les **coûts élevés** pour l'utilisation de modèles et les messages en masse sont un obstacle à une communication efficace sur WhatsApp Business. #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **["Communication client simple et efficace avec WhatsApp Business"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rahul K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13173208) **["Communication client simple et fiable avec la plateforme WhatsApp Business"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-13125659) ### [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par plus de 100 000 entreprises locales—des concessionnaires automobiles et services CVC aux centres esthétiques et détaillants—Podium capture et convertit les prospects 24/7, générant de nouvelles affaires et des clients fidèles. Aujourd'hui, 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond—mais la plupart des entreprises mettent une heure ou plus à répondre. Podium comble instantanément cet écart avec "Jerry", votre employé IA toujours disponible. Dès le premier jour, Jerry comprend votre inventaire, répond en deux minutes, planifie des rendez-vous, réserve des essais routiers, envoie des promotions ciblées, demande des avis, et répond même aux commentaires des clients sur Google. Jerry libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, garantissant à chaque client un service haut de gamme. Les entreprises utilisant les employés IA de Podium rapportent : - une augmentation de 30 % des ventes - des taux de présence aux rendez-vous 56 % plus élevés - 80 % de rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture - des taux de conversion de prospects en ventes 50 % plus élevés Avec des outils incluant Téléphones, Avis, Paiements, Chat Web, Messagerie en masse, et plus de 200 intégrations DMS/CRM, Podium offre des interactions rapides et personnalisées qui transforment les conversations en ventes—suivant automatiquement le revenu à chaque point de contact client. Podium est construit sur plus d'une décennie de données et d'analyses clients, gagnant la reconnaissance de Forbes Cloud 100, Inc. 5000, et des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Mais il est le plus fier de ses 92 % d'évaluations cinq étoiles—gagnées quotidiennement par des utilisateurs ravis. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,026 #### How Do G2 Users Rate Podium? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Podium? - **Vendeur:** [Podium](https://www.g2.com/fr/sellers/podium) - **Site Web de l'entreprise:** www.podium.com - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ 4,178 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=69a2d95c333ec35bbf2027bf2b49f38aee41da678beec29147a1777113f278c7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F9203219%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,569 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, Directeur Général - **Top Industries:** Automobile, Détail - **Company Size:** 60% Small, 35% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Podium? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs louent Podium pour son **design convivial** , assurant une navigation facile et une gestion efficace des clients. - Les utilisateurs louent Podium pour son **support fantastique et ses fonctionnalités conviviales** , améliorant finalement les opérations commerciales et l'engagement des clients. - Les utilisateurs apprécient les **capacités de communication unifiées** de Podium, intégrant de manière transparente les messages de diverses plateformes dans un tableau de bord intuitif. - Les utilisateurs trouvent **la communication facile** avec Podium essentielle pour l'engagement client en temps réel et l'accès aux messages précédents. - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de Podium, améliorant les opérations commerciales et augmentant la satisfaction des clients de manière transparente. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** dans Podium, ayant du mal à gérer de grands volumes et à récupérer efficacement les correspondances passées. - Les utilisateurs notent le **manque de fonctionnalités supplémentaires** dans Podium, ce qui affecte leurs offres de services et l'expérience d'interaction avec les clients. - Les utilisateurs trouvent que Podium a **des fonctionnalités limitées** , ce qui rend difficile la gestion de grands volumes de messages et manque d'intégration avec Hubspot. - Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Podium sont **excessifs** , en particulier pour les petites entreprises cherchant des fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs sont frustrés par **un mauvais service client** , rencontrant des retards et des obstacles inutiles lors du processus d'annulation. #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **["Podium a transformé la communication de notre agence avec des intégrations à la demande fluides"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12909019)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kenya A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12909019) **["Des frais ressemblent moins à un outil de collecte d'avis et plus à une réception numérique."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12877946)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Neelakshi S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12877946) #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium est-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Que fait l'entreprise Podium ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-podium-app) ### [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) Tidio est une suite logicielle tout-en-un pour le support client comprenant (1) un service d'assistance, (2) un chat en direct, (3) l'automatisation des chatbots, et (4) des fonctionnalités d'agent IA. Plus de 300 000 entreprises dans le commerce électronique, les services et la technologie utilisent Tidio pour rationaliser la communication, résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter les ventes. Avec Tidio, les équipes de support peuvent engager les clients en temps réel via le chat en direct, automatiser les réponses aux FAQ avec Flows (chatbots basés sur des règles), et gérer les conversations de plusieurs canaux comme l'email, Messenger, Instagram, WhatsApp, et l'email dans un tableau de bord unifié. Au cœur de la plateforme se trouve Lyro, l'agent conversationnel IA et chatbot de Tidio, capable de résoudre jusqu'à 67% des demandes courantes des clients sans intervention humaine. D'un simple clic, Lyro commence à utiliser le contenu d'aide existant de votre entreprise pour fournir des réponses précises et cohérentes avec la marque sans inventer de réponses. En cas de doute, l'agent IA transmettra le ticket à votre équipe, renforçant la confiance entre les utilisateurs et votre marque. Tidio permet aux entreprises de développer leur support sans surcharger leurs équipes. Il réduit les chats manqués, raccourcit les temps de réponse, et libère les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes. Commencez gratuitement et obtenez 50 conversations alimentées par l'IA avec Lyro. Aucune carte de crédit requise. 💬 Chat en direct • Support en temps réel – Engagez les visiteurs instantanément via un widget de chat léger. • Aperçu de la saisie en direct – Voyez ce que les utilisateurs tapent avant qu'ils n'envoient. • Réponses pré-enregistrées – Utilisez des réponses pré-écrites pour des réponses rapides et cohérentes. • Assistant de réponse IA – Améliorez les réponses avec des suggestions GPT-4. • Gestion des utilisateurs – Bannissez les utilisateurs par IP, visualisez les listes de visiteurs en direct. • Transcriptions de chat – Enregistrez ou envoyez par email l'historique des conversations. • Pièces jointes – Prise en charge de l'envoi de fichiers (images, documents, vidéos). ⚙️ Flows (Automatisation des chatbots) • Constructeur d'automatisation visuelle – Constructeur sans code par glisser-déposer pour des flux personnalisés. • Modèles préconçus – Plus de 40 modèles conçus pour le commerce électronique. • Collecte de données – Capture automatique des informations de contact et des retours. • Récupération de panier abandonné – Envoyez des offres/remises temporisées. • Intégrations tierces – Synchronisez les données avec des outils et plateformes externes. 🤖 Lyro (Agent IA) • IA conversationnelle – Résolvez automatiquement jusqu'à 70% des questions. • Recommandations de produits – Suggérez des articles basés sur les données de produits Shopify. • Support multicanal – Fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacités multilingues – Répondez en anglais, espagnol, français, portugais, allemand. • Analytique – Examinez les performances de l'IA et les statistiques de conversation. 🛒 Gestion des commandes (pour Shopify) • Aperçu du panier – Voyez ce qui se trouve dans le panier du client en temps réel. • Accès à l'historique des commandes – Consultez les commandes passées pour une aide personnalisée. • Recommandations de produits directes – Suggérez des produits dans le chat. • Gestion des commandes – Annulez, mettez à jour ou remboursez les commandes via le chat. • Offre de remises – Partagez des codes de réduction en direct dans la conversation. 🎫 Système de billetterie • Création de tickets unifiée – Convertissez les emails/chats en tickets de support. • Étiquetage et priorisation – Organisez et priorisez les tâches. • Suivi des opérateurs – Sachez qui est assigné à quoi. • Filtrage avancé – Triez rapidement les tickets. • Gestion du spam – Détectez et filtrez automatiquement les messages non pertinents. 📡 Canaux de communication Gérez tout dans un tableau de bord : • Chat en direct – Conversations en temps réel sur le site web. • Email – Intégrez plusieurs boîtes de réception. • Instagram – Répondez aux DMs et réactions. • Messenger – Chattez avec les utilisateurs de Facebook. 🎨 Personnalisation • Branding – Adaptez le widget de chat à l'apparence de votre site. • Paramètres de visibilité – Personnalisez l'affichage du widget par heure/appareil. • Messagerie hors ligne – Capturez des prospects lorsque vous êtes hors ligne. 📊 Analytique • Suivi des performances – Suivez les temps de réponse, la satisfaction, les chats manqués. • Aperçus d'équipe – Évaluez la productivité individuelle/de l'équipe. • Analyse des flux – Optimisez les automatisations en fonction des données de performance. 🔒 Confidentialité & Conformité • SOC 2 Type 2 • RGPD • CCPA • EU-US DPF • CPRA • Pacte IA **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,889 #### How Do G2 Users Rate Tidio? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Tidio? - **Vendeur:** [Tidio](https://www.g2.com/fr/sellers/tidio) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx 1,306 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 177 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propriétaire, PDG - **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité - **Company Size:** 90% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Tidio, améliorant la communication d'équipe et offrant une interaction client fluide. - Les utilisateurs apprécient Tidio pour ses **capacités de support client immédiat** , améliorant l'engagement et la satisfaction grâce à une assistance rapide. - Les utilisateurs sont impressionnés par le **chatbot IA efficace** de Tidio, qui améliore la communication et le support client pendant les périodes de pointe. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Tidio, rendant la configuration initiale fluide et efficace pour commencer rapidement. - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'engagement en temps réel** de Tidio, rendant l'interaction client fluide et efficace sur plusieurs plateformes. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent Tidio **cher** , surtout pour les freelances qui recherchent des options de licence abordables répondant à leurs besoins. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans Tidio, comme la géolocalisation, sont coûteuses et manquent de flexibilité. - Les utilisateurs trouvent la **personnalisation limitée** de Tidio frustrante, souhaitant avoir plus de contrôle sur les paramètres et les flux de travail du chatbot. - Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Tidio sont **trop chers** et suggèrent un modèle de paiement plus flexible pour une meilleure accessibilité. - Les utilisateurs désirent **plus de fonctionnalités** dans Tidio, telles que des styles de chatbot supplémentaires et des capacités d'édition améliorées sur mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **["Engagement client efficace, installation facile"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13183557)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ambrish R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13183557) **["Tableau de bord propre et personnalisable avec une intégration fluide de chatbot WordPress"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13177684)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michelle Ann R._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13177684) #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Comment désinstaller Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) Birdeye builds AI agents for multi-location brands — trusted by the largest enterprise brands globally, including Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto and Caesars Entertainment. We give you AI coworkers at every location — for marketing, operations, and customer experience — that do the jobs your business needs done by employing multiple agents that work together to win AI visibility, convert demand, and deliver a consistent customer experience. AI Coworkers → Do the Jobs Jay (marketing), Robin (operations), and Myna (customer experience) own the work across your locations — from AI search visibility, reviews, listings, and social, to front desk and appointment booking, to surveys, ticketing, and insights. You're not buying features. You're adding AI staff to every location. So the work gets done at every location — without stretching your team thinner. Agents → Do the Work Each coworker employs multiple agents that work together to complete a job. The way those agents work is what makes us different. Most software tells you what's happening; our agents decide what to do — and do it, with your approval. They consolidate every signal across every location, whether it lives in Birdeye or one of your 3,000+ integrations; reason with your brand voice and industry context; and act — together — to drive the outcome. So one review, one campaign, one missed call becomes a finished outcome, not a task sitting in a dashboard. Enterprise-Ready → Built for Scale SSO, audit logging, HIPAA, SOC 2, and GDPR. Role-based access, tiered approvals, and location-level reporting give corporate and local teams the control they need. So you stay in control while AI handles execution across hundreds of locations. With teams across the U.S., U.K., Australia, and India, Birdeye is redefining how enterprises win locally at scale. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,067 #### How Do G2 Users Rate Birdeye? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead Development:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Customization :** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Birdeye? - **Seller:** [Birdeye](https://www.g2.com/sellers/birdeye) - **Company Website:** www.birdeye.com - **Year Founded:** 2012 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye\_ 5,232 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=97d4071e3de7fd002a6d125d6f043e9a3aa1186c59d8ddbd5983a7913f96581e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837064%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,442 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, Marketing Manager - **Top Industries:** Hospital & Health Care, Real Estate - **Company Size:** 47% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Birdeye incredibly **easy to use** , appreciating the intuitive setup and seamless navigation for managing reviews. - Users value the **ease of use** of Birdeye, finding navigation and review management straightforward and efficient. - Users value the **user-friendly review management** features of Birdeye, enhancing communication and reputation effortlessly. - Users commend the **excellent customer support** from Birdeye, ensuring smooth integration and great success in implementation. - Users appreciate the **ease of use and convenience** of Birdeye, especially for managing reviews and patient communication. ##### Cons - Users note the **missing features** in Birdeye, wishing for integration with TikTok and other enhancements. - Users note that Birdeye's **slow UI and AI improvements needed** impact efficiency and customer service experience. - Users find it **confusing to manage reviews** effectively due to integration and dashboard usability issues. - Users note a **learning curve** with Birdeye's interface that may challenge those less familiar with technology. - Users find the **limited features** of Birdeye lack comprehensive tools and integrations needed for a better experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **["A Software to Make Getting Reviews Easier"](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-6847210)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Robert R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-6847210) **["Reputation Management Life Saver!"](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-8930451)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lisbeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/birdeye-review-8930451) #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [What makes Birdeye a preferred tool for businesses looking to improve their online reputation and customer feedback management?](https://www.g2.com/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [What is Birdeye used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Are BirdEye reviews fake?](https://www.g2.com/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 3 comments - [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment - [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment ### [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un service client à grande échelle alimenté par l'IA en unifiant les informations client, en fournissant des outils de support omnicanal et en permettant des options d'auto-assistance efficaces au sein d'une seule plateforme. Proposition de valeur principale : Service Hub répond à trois défis critiques du service client : faire évoluer les équipes de support sans augmenter proportionnellement les effectifs, maintenir la qualité du service sur plusieurs canaux de communication et exploiter les données client pour stimuler la rétention et la croissance. La plateforme connecte les données du service client avec les informations des ventes et du marketing, fournissant aux représentants du support un contexte client complet. Capacités clés : Help Desk Omnicanal : Service Hub consolide les demandes de support provenant de plusieurs canaux de communication en une seule interface. Les équipes gèrent toutes les communications client sans changer d'outils, garantissant une qualité de réponse cohérente sur tous les canaux. Efficacité alimentée par l'IA : La plateforme inclut des fonctionnalités d'IA qui automatisent l'acheminement des tickets, suggèrent des articles pertinents de la base de connaissances et identifient des modèles dans les problèmes des clients pour améliorer la vitesse de résolution et la productivité de l'équipe de support. Outils d'auto-assistance : Service Hub propose la création de bases de connaissances, des fonctionnalités de chatbot et des capacités de portail client permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome. Cela réduit le volume de tickets et la charge de travail de l'équipe de support tout en améliorant la satisfaction client. Rétention basée sur les données : La plateforme offre des scores de santé client, des rapports d'efficacité et des analyses de tendances qui aident les responsables du service à identifier les comptes à risque, à optimiser la performance de l'équipe et à connecter les activités de support aux indicateurs de croissance de l'entreprise. Service Hub vs. Alternatives : Contrairement aux systèmes de ticketing autonomes fonctionnant de manière isolée, Service Hub partage les données client avec les plateformes de vente et de marketing, permettant aux équipes de support de voir le contexte complet du parcours client. Les représentants peuvent accéder à l'historique des achats, aux interactions marketing et aux conversations de vente sans avoir besoin de demander des informations à d'autres départements. Service Hub élimine le besoin d'acheter et d'intégrer des outils séparés pour le chat en direct, la gestion de la base de connaissances, la collecte de feedback client et l'analyse du service en fournissant ces capacités au sein de la plateforme unifiée HubSpot. Qui devrait utiliser Service Hub : Service Hub s'adresse aux leaders de l'expérience client cherchant à faire évoluer le support efficacement, aux équipes de support ayant besoin d'un contexte client complet pour une prestation de service de qualité, et aux organisations souhaitant connecter les indicateurs de service aux résultats de rétention et de croissance. La plateforme permet aux leaders CX de se concentrer sur des représentants efficaces, renforcés par l'IA. Résultat : Service Hub aide les équipes à offrir un support agréable à grande échelle avec des informations client unifiées, à créer des représentants efficaces renforcés par l'IA, et à faire évoluer leur entreprise, pas la complexité. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,820 #### How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub? - **Vendeur:** [HubSpot](https://www.g2.com/fr/sellers/hubspot) - **Site Web de l'entreprise:** hubspot.com - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot 784,270 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e7728cdccf3cd40d382e6159b493e5f6534eb2bfad47dc424c39639ed9e0ebf3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F68529%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12,158 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Responsable du succès client, Spécialiste du succès client - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 60% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que HubSpot Service Hub est **exceptionnellement facile à utiliser** , rationalisant la communication et améliorant la prise de décision sans effort. - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de HubSpot Service Hub, améliorant la collaboration et l'accès aux informations à travers les canaux. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de HubSpot Service Hub, améliorant ainsi leur efficacité en communication et en prise de décision. - Les utilisateurs adorent l' **efficacité** de HubSpot Service Hub, qui rationalise les flux de travail et améliore considérablement la productivité. - Les utilisateurs apprécient le **système de billetterie efficace** dans HubSpot Service Hub pour gérer les interactions avec les clients de manière fluide. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans HubSpot Service Hub sont limitantes, surtout à mesure que les besoins augmentent et que l'évolutivité devient coûteuse. - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** des contacts et des designs est restrictive, ce qui impacte la fonctionnalité et l'expression créative. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités limitées** , en particulier en ce qui concerne les difficultés de personnalisation et d'intégration qui affectent la productivité. - Les utilisateurs sont confrontés à un **manque de fonctionnalités** dans HubSpot Service Hub, ce qui entrave la collaboration et complique l'expérience utilisateur. - Les utilisateurs trouvent le **système de gestion des tickets encombrant** , avec des limitations impactant l'efficacité et la gestion des données. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **["HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. ."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ashish P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) **["Gestion des tickets et support centralisé avec des automatisations qui améliorent l'expérience"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lizeth M._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Comment HubSpot Service Hub contribue-t-il à créer une expérience de service client plus cohérente et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [À quoi sert HubSpot Service Hub ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Que fait le logiciel HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur la plateforme HubSpot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [Qu'est-ce qu'un centre de services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### [Smartsupp](https://www.g2.com/fr/products/smartsupp/reviews) Smartsupp aide les entreprises à augmenter leurs ventes en ligne grâce à des assistants d'achat IA avancés, un chat en direct, une solution multicanal et des flux de travail automatisés. Nous offrons tout ce dont vous avez besoin pour développer vos ventes en ligne : une plateforme facile à utiliser alimentée par l'IA, des chatbots avec diverses compétences et modèles, un chat en direct... et bien plus encore que vous pouvez utiliser pour engager vos visiteurs au bon moment et les convertir en clients fidèles en un rien de temps. Smartsupp est l'une des solutions de chat et de chatbot les plus fiables et les plus reconnues au monde, aidant actuellement plus de 100 000 boutiques en ligne et sites web. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 959 #### How Do G2 Users Rate Smartsupp? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Smartsupp? - **Vendeur:** [Smartsupp](https://www.g2.com/fr/sellers/smartsupp) - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM 441 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=51ac950f8182cc23422a3d00e7f6588c5baf7de60923531f6be2f1962112a290&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5005135%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 33 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** PDG, Propriétaire - **Top Industries:** Détail, Habillement et mode - **Company Size:** 96% Small, 3% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent l' **utilisation facile** de Smartsupp exceptionnelle, améliorant la communication et permettant une intégration transparente avec diverses plateformes. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de Smartsupp, rendant l'intégration et la configuration du site web un jeu d'enfant. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation utiles** de Smartsupp, améliorant l'efficacité et l'engagement du support client. - Les utilisateurs adorent le **suivi des visiteurs en temps réel** et les fonctionnalités faciles à utiliser de Smartsupp sur plusieurs appareils. - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** de Smartsupp, améliorant la navigation et assurant une expérience fluide et conviviale. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent l'abonnement **cher** , surtout pour les petites entreprises, et suggèrent des réductions de prix pour une meilleure accessibilité. - Les utilisateurs estiment que le prix de l'abonnement est **trop élevé** , suggérant que le réduire pourrait améliorer la satisfaction globale. - Les utilisateurs trouvent les **limitations de l'IA** de Smartsupp restrictives, nécessitant une saisie manuelle fastidieuse pour améliorer les performances du chatbot. - Les utilisateurs trouvent **des fonctionnalités manquantes** comme des intégrations limitées et un changement de client lent frustrants dans Smartsupp. - Les utilisateurs trouvent que la **gestion du chat est insuffisante** , luttant avec une édition de messages limitée et une communication de support médiocre. #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **["Automatisation sans effort avec excellence multilingue"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/smartsupp-review-12259097)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Blessed P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/smartsupp-review-12259097) **["Le chat en direct tout-en-un de Smartsupp, les chatbots et le suivi des visiteurs augmentent les conversions"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/smartsupp-review-12542937)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Andrea P._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/smartsupp-review-12542937) #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [À quoi sert Smartsupp ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) est une solution de service client moderne et alimentée par l'IA, offrant des capacités d'entreprise sans la complexité d'entreprise. Freshdesk unifie les canaux, les conversations, les capacités d'IA, les insights clients et la gestion avancée des tickets en un seul endroit dans le Centre de Commande Freshdesk pour que les agents soient prêts à résoudre. Avec Freddy, l'IA centrée sur les personnes, les équipes de service client peuvent mettre en ligne des agents IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes complexes et simples, obtenir de l'aide pour les réponses et les résolutions grâce au copilote IA, et rester en avance avec les insights IA. Freshdesk est également doté de workflows avancés, d'automatisations et de self-service pour que vous puissiez facilement configurer et faire évoluer le service client sur n'importe quel canal, que vous soyez une équipe de support de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide - il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution au premier contact omnicanal de 95 %, et jusqu'à 80 % de résolutions avec des agents IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,676 #### How Do G2 Users Rate Freshdesk? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Freshdesk? - **Vendeur:** [Freshworks](https://www.g2.com/fr/sellers/freshworks) - **Site Web de l'entreprise:** www.freshworks.com - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Propriétaire - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 48% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Freshdesk, facilitant la gestion rapide des tickets et l'adoption fluide par l'équipe. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Freshdesk, facilitant une adoption rapide et une gestion efficace des tickets. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Freshdesk, réduisant considérablement la charge de travail et améliorant l'efficacité du support client. - Les utilisateurs bénéficient de la **haute efficacité** de Freshdesk, rendant la gestion des tickets et la collaboration en équipe fluides et productives. - Les utilisateurs apprécient **l'organisation et le suivi efficaces des tickets** dans Freshdesk, ce qui améliore la priorisation du travail et la collaboration. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de gestion des actifs manquante** dans Freshdesk est limitante par rapport à son produit frère FreshService. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de billetterie** avec Freshdesk, tels que des tickets en double et des retards pendant les périodes de forte affluence. - Les utilisateurs rencontrent la **création de tickets en double** et des performances lentes lors de volumes élevés, ce qui impacte les temps de résolution et l'efficacité. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Freshdesk peuvent être accablantes, en particulier pour les nouveaux utilisateurs recherchant la simplicité. - Les utilisateurs rencontrent **des limitations sur les fonctionnalités avancées et les personnalisations** dans Freshdesk, ce qui impacte particulièrement les petites équipes et les volumes élevés de tickets. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **["Une plateforme riche en fonctionnalités pour gérer le service client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-13171971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— sreenivasan p._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-13171971) **["Logiciel de support technique simple, puissant et efficace"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-12954417)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-12954417) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quelles stratégies innovantes de service client les entreprises mettent-elles en œuvre en utilisant Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Comment Freshdesk est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### [Shopify Inbox](https://www.g2.com/fr/products/shopify-inbox/reviews) Shopify Inbox est un outil de messagerie gratuit conçu pour améliorer l'engagement client et augmenter les ventes en permettant une communication en temps réel entre les commerçants et les acheteurs. Intégré de manière transparente à la plateforme Shopify, il permet aux propriétaires de magasins de gérer les conversations avec les clients directement depuis leur panneau d'administration ou via des applications mobiles dédiées. En fournissant des données clients en direct, telles que l'historique de navigation, le contenu du panier et les commandes passées, Shopify Inbox permet aux commerçants d'offrir un support personnalisé et des recommandations de produits, augmentant ainsi les taux de conversion et renforçant les relations avec les clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration transparente : Ajoutez facilement une fonctionnalité de chat à votre boutique en ligne grâce à une configuration simple dans l'interface d'administration de Shopify. - Réponses alimentées par l'IA : Utilisez l'intelligence artificielle pour générer des réponses instantanées et des réponses suggérées, permettant des réponses plus rapides aux demandes des clients. - Informations sur les clients : Accédez à des profils clients détaillés, y compris les produits consultés, les articles dans le panier et l'historique des commandes, pour adapter efficacement les interactions. - Partage de produits et de réductions : Envoyez des recommandations de produits, des images et des codes de réduction directement dans le chat, facilitant la vente incitative et améliorant l'expérience d'achat. - Messagerie automatisée : Configurez des salutations automatiques, la collecte d'informations de contact et des réponses aux questions fréquemment posées, économisant du temps pour les commerçants et les clients. Valeur principale et solutions fournies : Shopify Inbox répond au besoin d'une communication client efficace et personnalisée dans le domaine du commerce électronique. En offrant des capacités de chat en temps réel intégrées avec des données clients en direct, il permet aux commerçants de fournir une assistance immédiate, de recommander des produits et d'offrir des réductions, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et de la satisfaction client. Les fonctionnalités alimentées par l'IA et les outils d'automatisation réduisent les temps de réponse et rationalisent les processus de support client, permettant aux entreprises de gérer les demandes plus efficacement et de se concentrer sur la croissance. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Shopify Inbox? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Shopify Inbox? - **Vendeur:** [Shopify](https://www.g2.com/fr/sellers/shopify) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify 450,909 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3a47e88783b7429c2984c8a3e2defbd798a6e43fb11bd4596b012234db02fbbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F784652%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 28,516 employés sur LinkedIn® - **Propriété:** NYSE:SHOP #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 89% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de Shopify Inbox, garantissant que leur site fonctionne sans problème. - Les utilisateurs apprécient les **mises à jour fiables et la configuration facile** de Shopify Inbox, garantissant des performances de site web fluides au fil du temps. ##### Cons - Les utilisateurs trouvent que **la courbe d'apprentissage est raide** et souhaitent une meilleure orientation pour naviguer et personnaliser Shopify Inbox. #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **["Shopify Chat nous aide à répondre rapidement aux questions et à convertir plus de clients."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Tracey A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) **["Chat client simple et efficace pour Shopify"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Shoaib K._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383) ### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) DESCRIPTION DU PRODUIT RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center est une solution de centre de contact cloud de niveau entreprise conçue pour déployer et faire évoluer les opérations clients à l'échelle mondiale. Conçue pour les grandes organisations qui exigent flexibilité et haute performance, la plateforme unifie les communications d'entreprise et les capacités de centre de contact pour offrir des expériences client sans effort tout au long du parcours client. ENGAGEMENT OMNICANAL GLOBAL ET ROUTAGE AVANCÉ RingCentral Contact Center permet aux entreprises de se connecter avec les clients par voix et sur plus de 30 canaux numériques à l'échelle mondiale. La solution utilise un routage sophistiqué basé sur les attributs pour s'assurer que les clients sont automatiquement jumelés avec le bon agent en fonction de leurs besoins et compétences spécifiques. En offrant une intégration omnicanale complète et un suivi de parcours fluide, les entreprises peuvent maintenir un support continu et riche en contexte à chaque point de contact international. IA CONVERSATIONNELLE ET AUTOMATISATION EN LIBRE-SERVICE La plateforme dispose d'agents IA intégrés pour rationaliser les parcours clients et réduire les coûts opérationnels. Grâce à un libre-service avancé par IA et des agents virtuels alimentés par IA, les organisations peuvent offrir des conversations personnalisées et basées sur les données 24/7. Ces outils intelligents gèrent de manière autonome les demandes de routine tout en générant des informations approfondies sur les interactions, fournissant une assistance instantanée et assurant une transition en douceur vers les agents en direct si nécessaire. GESTION DE L'ENGAGEMENT DES EFFECTIFS NATIF Optimisez la performance de l'équipe et contrôlez les coûts avec une solution d'optimisation des effectifs native et pilotée par l'IA. RingCentral Contact Center comprend des outils complets de gestion de l'engagement des effectifs (WEM), y compris la planification native et la prévision prédictive pour aligner précisément les heures de l'équipe avec le trafic d'appels, les vacances et la formation. Il offre également des fonctionnalités robustes de gestion de la qualité telles que l'enregistrement des appels, l'analyse des interactions et l'évaluation équitable des agents, associées à la gamification interactive et aux tableaux de bord de performance pour améliorer la satisfaction et la productivité des agents. ANALYTIQUES COMPLÈTES ET INTÉGRATIONS PERSONNALISÉES Prenez des décisions critiques pour l'entreprise en utilisant des rapports historiques granulaires et des analyses en direct. La plateforme dispose d'une interface intuitive de glisser-déposer pour créer des tableaux de bord personnalisables en temps réel, permettant aux gestionnaires de surveiller instantanément les indicateurs de performance clés tels que le temps de traitement, la résolution au premier contact et le temps d'attente. Conçue pour des déploiements sur mesure, la solution s'intègre profondément avec plus de 120 outils de marché et offre plus de 400 API disponibles pour adapter les flux de travail à toute pile technologique d'entreprise. POURQUOI CHOISIR RINGCENTRAL CONTACT CENTER Les entreprises mondiales choisissent RingCentral Contact Center pour offrir un meilleur service client à grande échelle et améliorer la satisfaction des clients et des employés. En combinant un routage omnicanal puissant, une gestion de l'engagement des effectifs native et une flexibilité API ouverte, RingCentral fournit une base cloud sécurisée et fiable qui transforme le support client traditionnel en un moteur de revenus stratégique. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 212 #### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center? - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services aux consommateurs - **Company Size:** 47% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de RingCentral Contact Center, permettant une communication fluide et une gestion des appels. - Les utilisateurs apprécient les **capacités VoIP robustes** de RingCentral Contact Center, permettant une communication fluide pour les équipes à distance. - Les utilisateurs trouvent que l' **interface intuitive** de RingCentral Contact Center améliore l'efficacité et la flexibilité pour la communication à distance. - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** chez RingCentral, résolvant les problèmes efficacement et améliorant l'expérience des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient le **soutien efficace** du Centre de Contact RingCentral, facilitant des solutions rapides et des options de communication flexibles. ##### Cons - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** , y compris des numéros incorrects et un dépannage complexe, ce qui affecte leur expérience globale avec RingCentral. - Les utilisateurs signalent des problèmes de **connectivité des appels** , rencontrant des déconnexions et des difficultés à terminer les appels efficacement. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de qualité d'appel** avec RingCentral Contact Center, souvent confrontés à des déconnexions et des problèmes de connectivité. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** importants avec RingCentral, ce qui affecte négativement l'accessibilité des appels et l'expérience utilisateur globale. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connectivité** avec RingCentral, ce qui affecte la fiabilité des appels et l'expérience utilisateur globale. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **["RingCentral Contact Center a changé la façon dont je reprends les conversations au lieu de les redémarrer"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207) **["Plateforme omnicanale facile à utiliser avec une qualité d'appel fiable."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sujal S._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279) #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [À quoi sert le centre de contact RingCentral ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) - [How does call center software work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-call-center-software-work) - [What is a contact center software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-contact-center-software) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Développement des leads:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Personnalisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-navigation:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 abonnés Twitter - **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 employés sur LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Avocat de la cause - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **exceptionnellement facile à utiliser** , permettant aux utilisateurs professionnels de gérer indépendamment les configurations. - Les utilisateurs apprécient l' **évolution continue des fonctionnalités** de Genesys Cloud CX, améliorant les opérations du centre de contact et la satisfaction des utilisateurs. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, louant son accessibilité et son soutien à la continuité des affaires. - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'agilité et simplifiant les opérations du centre de contact à travers plusieurs canaux. - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, améliorant la gestion des interactions avec les clients et la performance de la main-d'œuvre. ##### Cons - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans la traduction vocale et la disponibilité des outils. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, y compris la personnalisation limitée du tableau de bord et les options de reporting complexes. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'interface** difficile, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent à travers de multiples fonctionnalités et paramètres. - Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting inadéquates** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des efforts supplémentaires pour obtenir des informations de base. - Les utilisateurs trouvent que la **avec Genesys Cloud CX, car l'interface et les fonctionnalités peuvent être déroutantes au début.** #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Puissance omnicanale centralisée avec des rapports en temps réel perspicaces"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuration sans effort, intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/fr/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fchatbeacon-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fchatbeacon-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fchatbeacon-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fchatbeacon-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - … - [30](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fchatbeacon-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=30#product-list) - [31](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fchatbeacon-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=31#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/live-chat?open_modal_url=%2Fproducts%2Fchatbeacon-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Flive-chat%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Digital Adoption Platforms](https://www.g2.com/categories/digital-adoption-platform) [Applicant Tracking Systems (ATS)](https://www.g2.com/categories/applicant-tracking-systems-ats) [CMMS Software](https://www.g2.com/categories/cmms) [Mobile Device Management (MDM) Software](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm) [Spend Management Software](https://www.g2.com/categories/spend-management) Similar Categories - 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Provide instant messaging capabilities between customer service representatives and website visitors - Allow chat windows to either initiate conversation or live independently on a website for potential inquiries ### Common Use Cases for Live Chat Software Customer service and sales teams use live chat software to engage visitors and resolve issues in real time across websites and digital touchpoints. Common use cases include: - Providing immediate support for product questions, technical issues, and website navigation - Proactively engaging high-intent visitors with timed chat prompts to increase purchase likelihood - Reducing response times compared to ticket-based support systems to improve first-contact resolution rates ### How Live Chat Software Differs from Other Tools Live chat functionality is often packaged within broader platforms including [e-commerce platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), and [digital customer service software](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). It also serves stand out as a core feature and foundation for AI-powered tools such as [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [conversational support software](https://www.g2.com/categories/conversational-support), and [customer service automation software](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights from G2 on Live Chat Software Based on category trends on G2, ease of setup and proactive chat engagement features stand out as standout capabilities. These platforms deliver reductions in response time and improved customer satisfaction scores as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | Scalable omnichannel ticket operations | User Review "Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics" | | | Salesforce-centered service operations | User Review "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | | AI SDR website meeting conversion | User Review "Intuitive Chat Experiences with Powerful AI SDR and Exceptional Support" | | | Knowledge-base AI support deflection | User Review "End: Efficient technical support and an easy-to-use platform" | | | Omnichannel help desk automation | User Review "Easy Setup, Intuitive Ticketing, and Great Value with Zoho Desk" | | | WhatsApp-based customer conversation scale | User Review "Simple, Reliable Customer Communication with WhatsApp Business Platform" | | | Local business messaging and review capture | User Review "Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk" | | | Website chat automation for lead capture | User Review "Clean, Customizable Dashboard with Smooth WordPress Chatbot Integration" | | | Reputation-led customer messaging | User Review "A Software to Make Getting Reviews Easier" | | | CRM-connected support and self-service | User Review "Ticket management and centralized support with automations that enhance the experience" | * * * Show More * * * ## How Do You Choose the Right Live Chat Software? ### What You Should Know About Live Chat Software ### What is Live Chat Software? Live chat software allows website visitors to get a response in real time from a company’s customer service agents, sales representatives, or virtual assistants. These products are typically deployed as a widget in the bottom corner of a business’ website and may be activated when a user clicks on the widget. Alternatively, a pop-up chat window may prompt a user to start a conversation. Companies searching for the best live chat software for business websites typically weigh widget customization, chatbot capability, and integration with their existing customer support stack. Based on G2 reviews, customer support and sales teams evaluate live chat software by comparing real-time response speed, customer engagement features, and ecommerce platform integrations. Live chat solutions can be used in a wide variety of contexts, including customer service, technical support, sales, and marketing. Most often, businesses implement live chat to provide website visitors with a direct channel to receive real-time customer support. For example, live chat agents can assist visitors with website navigation or answer questions about a business’ products or services. Live chat is also an effective method for lead generation. When a website visitor is interested in purchasing a product or service, live chat can be used to connect them with a sales representative. If a representative is unavailable, live chat widgets include a lead capture form to collect the prospect’s information so a salesperson can follow up with them as soon as possible. Although live chat windows exist on a website 24/7, this doesn’t mean a business needs their agents to be available to answer inquiries all day. An offline mode allows website visitors to submit questions or concerns that can be handled either by a chatbot or by an agent when the live chat is back online. Live chat often serves as a company’s first line of defense to help chat agents answer quick questions and escalate deeper concerns in an organized way. The goal of these products is to increase efficiency for both the agent and the customer. #### What Types of Live Chat Software Exist? **Text only solutions** Text-only live chat software allows agents and customers to communicate via text form. Typically, the customer will be approached by a pop-up chat window that helps initiate a conversation. **Voice or video solutions** Live chat software with video or voice capabilities--in addition to text--allow a more personalized conversation with customers. Video chat conversations are especially helpful for complex questions that require a visual representation. Face-to-face video conversations are not the only features of video and voice live chat; users can enable screen sharing to visually convey an issue that’s difficult to explain via text. ### What are the Common Features of Live Chat Software? Live chat functionality can vary from product to product. When considering a live chat solution for a business, it’s important to consider which features will be most beneficial to the particular use case. The following are some core features within live chat software: **Analytics:** Reporting related to live chat analytics gives administrators insight into customer service metrics such as support response time, overall support performance, and customer satisfaction. These insights help managers understand the highs and lows of the customer experience and the team’s performance. **Visitor monitoring:** Real-time visitor monitoring tracks where visitors are on the website and how long they stay on a certain web page. These insights give a sense of where visitors are gravitating to on a web page and can even help generate leads. **Response templates:** For common questions, canned responses are very efficient. Agents can have responses ready to send as soon as a common question pops up. **Branding:** Since live chat exists on a company’s website, it’s important for the widget and conversation window to match the company’s branding and website design. To accomplish this, live chat products offer customizable design options to change the colors and images of the application. Branding customization features ensure a seamless brand experience for customers. **Customer feedback:** After a live chat conversation, a customer can rate the conversation and share feedback on whether or not their question was adequately handled. Managers can use this feedback to further understand the quality of an agent’s work. **Proactive messages:** While live chat is already an approachable asset, it’s helpful for website visitors to be prompted with a friendly pop-up greeting to let them know they’re invited to chat whenever they’d like. A proactive message is an approachable way to entice visitors to communicate with the company. **Integrations:** Live chat products should integrate seamlessly with a company’s technology stack to ensure the information shared in chat conversations is available across departments. Integrations with CRM software are important for storing and accessing customer information during a support conversation, as well as adding new contacts for lead generation. Live chat typically integrates with other customer service solutions, especially help desks, to improve omnichannel customer experiences. Many live chat software solutions will also offer the following features: - [Live chat software with in-app messaging capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live chat software with lead development capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live chat software with knowledge base capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live chat software with targeted email capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live chat software with co-browsing capabilities](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### What are the Benefits of Live Chat Software? Businesses of all types benefit from using live chat software to provide instant and approachable customer support. Using live chat makes customer support more efficient for both the agent and the customer for several reasons: **Customer engagement:** Live chat is a simple and accessible way for customers to approach a company. Customers are more likely to engage than if the company only offered phone and email support, because of its convenience. **Real-time support:** With live chat, website visitors don’t need to wait very long for an answer to a simple question. Without a long turnaround, visitors are more likely to engage with the company, knowing their time is not being wasted. In comparison, inquiries submitted via email or social media have an unpredictable response time. Since questions are answered quickly, agents are more productive and get through more inquiries. **Improved efficiency and productivity:** In comparison to phone calls, live chat is relatively cheap and takes less effort from both the customer and the agent. Additionally, it’s easy to multitask between different live chat conversations, allowing for more support in less time. Since live chatting requires reading and typing, conversations have more downtime between messages. This allows customer service agents to multitask and handle multiple chat windows at once. Depending on how many conversations are going on, agents can also use downtime to talk on the phone with another customer while handling live chat conversations. **Lead generation:** Live chat is approachable for customers, so it’s an easy way to begin a sales conversation. The informality of live chat makes a sales conversation more comfortable for the customer, so it’s a great opportunity to bring in a sale. ### Who Uses Live Chat Software? Professionals who communicate with customers directly, such as customer service teams and sales teams, use live chat to instantly chat with customers or gather data on the conversations customers have with customer service agents. **Customer service:** Customer service teams use live chat software to communicate with website visitors who use the feature to ask questions or voice concerns. If any complaints need to be escalated, chat agents can use routing features to transfer the conversation to a manager. When purchasing a live chat solution for customer service, businesses should remember to look for products that integrate with the company’s existing support software. **Sales:** Sales teams can utilize live chat software to generate leads. Since the buyer is expressing interest in the company by initiating a conversation using the live chat feature, it’s a great opportunity to spark a sales conversation. If a company wants to implement live chat to accelerate sales and improve conversion rates, it’s important to find a product that integrates with the CRM or system of record. #### Software Related to Live Chat Software Related solutions that can be used together with live chat tools include: [Help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Help desk software provides a ticketing system for customer service teams to organize and respond to inquiries regarding a company’s products or services. Traditionally, help desks take in customer inquiries from email and web forms, but these solutions are increasingly supporting omnichannel customer service by incorporating other channels such as social media, live chat, SMS, and call center technology. As a result, many help desk solutions include a live chat tool. [Customer self-service software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Customer self-service software provides a platform for end users, prospects, or customers to access information and perform tasks without the assistance of customer support representatives. Customer self service can take many different forms and may include chatbots, intelligent virtual assistants, knowledge bases, FAQs, and community forums. [Social customer service software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Businesses use social customer service software to assist their customers via social networks and social messenger apps. These solutions collect customer inquiries from social media and assign them to support team members. While live chat software allows customers to receive support when visiting a company’s website, social customer service enables support teams to respond proactively to customer complaints or questions. Some live chat tools offer the ability to transfer chat interactions to social messaging platforms, so the conversation can be continued on the customer’s preferred platform. [Conversational marketing software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live chat tools may integrate with or include features of conversational marketing software. Conversational marketing helps businesses improve conversion rates by identifying and engaging with potential customers throughout their buying journey. These products accelerate the buying process by transferring qualified leads to sales representatives or facilitating follow-up conversations if a customer is not yet ready to buy. [Chatbots software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, which are often called virtual agents or virtual assistants, are used in place of a human to conduct specific tasks or provide information based on written or spoken requests. Customer support tools, such as live chat, help desk, or contact center solutions, may already have chatbots implemented as a first line of defense when dealing with customers. ### Challenges with Live Chat Software Although live chat software can be implemented relatively quickly, the adoption of these tools can pose additional challenges. Before purchasing live chat software, businesses must make sure to have a plan to address potential issues before they arise. **Increase in support requests:** Naturally, adding an immediate and accessible means for customers to contact the business will result in an influx of support requests and conversations. To avoid overwhelming the business’ chat support team, companies can roll out the live chat product gradually. Users may also wish to open it up to smaller segments of customers over time rather than all at once.  **Staff training:** A big part of customer support is empathizing with the customer. For even simple inquiries, it’s important for agents to come across as friendly and approachable via live chat. Tone is sometimes difficult to read through text, so it’s easy for website visitors to misinterpret a message from a support agent. Agents should be trained on how to express empathy in text form to prevent any tone assumptions. **Spam or inappropriate messages:** While approachability is generally considered beneficial, it opens the possibility of potential scenarios involving inappropriate or irrelevant messages. Fortunately, many live chat offerings have a spam filter or block functionality, which allows agents to distinguish real messages or block aggressive customers. ### Which Companies Should Buy Live Chat Software? Any business with a website can use live chat software. These products are beneficial to companies of all sizes, from small businesses to large enterprises. However, there are a few types of businesses that are particularly suited for live chat. **E-commerce:** E-commerce brands and any business that sells products online should consider buying a live chat solution. While customers browse an e-commerce site, they may run into technical issues or have questions about specific product specifications, shipping, or return policies. Live chat offers the opportunity for a business to answer a customer’s question right away, increasing the chance that the customer will complete their purchase. **Services:** Live chat can be very beneficial for businesses in the service industry, especially banking, healthcare, real estate, travel, and hospitality. For these industries, exceptional customer service is paramount to the success of the business. Live chat provides clients and prospects with an instant connection to a business so they can quickly resolve issues or have their questions answered. Based on G2 reviews, the most-cited evaluation criteria for live chat software on business websites are widget customization, chatbot quality with smooth AI-to-human handoff, and native integrations with the CRM and help desk already in use. For customer support teams, reviewers consistently call out omnichannel coverage across email, SMS, WhatsApp, and social messengers, alongside ease of use, as the day-to-day features that determine adoption. Ecommerce buyers specifically cite Shopify integration, mobile apps for responding to chats away from the desk, and visitor tracking as the difference between live chat solutions that drive customer engagement and ones that sit idle. Sales-led teams highlight high-intent visitor identification and real-time client support as the features that turn live chat from a support tool into a lead-generation channel. ### How to Buy Live Chat Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Live Chat Software Whether a company is purchasing a live chat solution for the first time or looking for a replacement, the first step is defining a list of requirements the product must meet for the business to be most productive. These requirements will help buyers narrow down the list of products to consider. First, buyers must evaluate the need for live chat software, and ask the following questions: - Who will be using the product most often? - How many users (or seats) do we need?  - Will it be used for customer service or technical support?  - Will the sales team use it for lead generation or guiding customers on their buying journey? At this point, it’s also important to list the features that will prove most useful for the teams using the product. For improving customer self-service and freeing up team members’ time, companies may require a product that can automate workflows to resolve customer issues without human assistance. Buyers must consider if the product should integrate with any other software their business uses, such as CRM or help desk. #### Compare Live Chat Software Products **Create a long list** Based on the list of requirements, buyers should create a long list of no more than 10 products that appear to meet the business needs. Consulting online review sites is a great way to start the long list. G2 has thousands of [software categories](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) with over 1 million verified user reviews. G2’s Live Chat software category can help buyers find the highest rated or most popular products based on reviews from verified customers. **Create a short list** After consulting customer reviews and creating a long list of live chat software products, companies must begin eliminating the options that won’t work for their business. The easiest way to do this is to first eliminate the products outside budget. Small businesses or startups should look at each product’s pricing plans to determine if the product will still be affordable as the company scales up. At this point, buyers should also eliminate products that don’t offer all the required features. **Conduct demos** Once a short list of about three to five products is ready, companies should begin reaching out to vendors to schedule demos. Demos allow buyers to take a closer look at each live chat solution’s functionality and ease of use. This may also be the first opportunity to glimpse each vendor’s onboarding style and service levels and determine if they are helpful and communicative and whether they are focusing too much on the sales pitch. #### Selection of Live Chat Software **Choose a selection team** The company’s software selection team should already consist of a project manager to manage the process from start to finish and an executive sponsor to ensure buy-in from the company’s decision makers. Naturally, the selection team should also include several employees who will be using the live chat daily, such as sales representatives or customer service agents. **Negotiation** Before signing a contract, buyers should make sure to negotiate for the best price and ask about any discounts for which their business may qualify. This is also the time to discuss implementation and onboarding services and payment plans. **Final decision** Finally, it’s time to decide on a live chat software and sign the dotted line. In the days and months after the purchase, buyers must monitor the company’s progress with the new product. Is the live chat working as intended? Have users fully adopted all the features? Will the product scale with the company’s growth? If the answer to any of these questions is “no,” the buyer should consider raising the concerns with the vendor. If they are unable to resolve these issues, it may be time to look for alternatives. ### Live Chat Software Trends **Screen sharing** Sometimes questions are easier to ask with visuals. To help prevent miscommunication, screen sharing allows the customer to show a support agent the basis of their question instead of communicating it through text. Since typing out questions can be a lengthy process for complex issues, screen sharing can help save time and prevent frustration for both the customer and the agent. **Automation** Using chatbots and automated responses for simple customer concerns means having an agent online 24/7 is not necessary. As artificial intelligence becomes more desirable to help businesses automate processes, live chat vendors continue to add features like intelligent responses and automated workflows to their products. These options ensure customers receive assistance at any hour, maintaining customer satisfaction and consistently generating leads.