# Top Free Customer Service Automation Software ## How Many Customer Service Automation Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 196 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.61/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Maven AGI (+0.82%) - Among all products in this category, Maven AGI recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Customer Service Automation Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 44,800+ Authentic Reviews - 196+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Customer Service Automation Software ![G2 Grid® for Customer Service Automation Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=1437428&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=5511) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zendesk for Customer Service, Fin, ServiceNow Customer Service Management, Jotform AI Agents, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, and Talkdesk. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=jotform-ai-agents&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=talkdesk) **Sponsored** ### SAP Service Cloud SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1005823&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-08T09%3A37%3A13Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1005823&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1005823&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=1005823&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-service-automation%2Ffree%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fboost-ai%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcustomer-service-automation%25252Ffree%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=2817014e2da2142529b9e96066c892ffc83f717d2d4193b65619ed9c7d343575&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud è il CRM AI numero 1 al mondo per il servizio, dove gli esseri umani con agenti AI guidano insieme il successo del cliente. Service Cloud consente una collaborazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e umani, per ogni tipo di servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi settore, per offrire esperienze senza sforzo dal primo contatto alla risoluzione finale. Con agenti autonomi, puoi trasformare interazioni a basso contatto e ad alto volume in esperienze senza contatto, trasferendole senza problemi ai tuoi agenti umani solo quando necessario per interazioni più complesse ad alto contatto. L'AI integrata nel flusso di lavoro aiuta i tuoi team di servizio a raggiungere nuovi livelli di produttività, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita. Tutte queste capacità sono costruite sulla piattaforma Salesforce con Agentforce e Data Cloud che consentono alle organizzazioni di servizio in tutto il mondo di: - Fornire supporto proattivo con dati dai tuoi prodotti, asset e servizi - Fornire servizio cross-channel 24/7 e risolvere rapidamente i problemi con agenti AI - Aumentare la produttività e accelerare la crescita con una piattaforma integrata **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Lingua:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Venditore:** [Salesforce](https://www.g2.com/it/sellers/salesforce) - **Sito web dell'azienda:** www.salesforce.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, apprezzando la rapida configurazione e le funzionalità utili. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le capacità di reporting efficaci** di Agentforce Service, migliorando l'efficienza nella gestione dei casi. - Gli utenti apprezzano la **gestione dei casi semplificata** di Agentforce Service, che rende facile l'organizzazione e il trasferimento tra i reparti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** del servizio Agentforce, che consente un'installazione senza problemi e una gestione semplificata delle attività di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano le **guide utili e la facilità di configurazione** , migliorando la loro esperienza complessiva con Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Gli utenti trovano che la **complessità** del servizio Agentforce possa richiedere un ampio addestramento e pianificazione per un uso efficace. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per i nuovi utenti, richiedendo un notevole tempo e pianificazione per utilizzare appieno le funzionalità. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** del servizio Agentforce impegnativa, soprattutto per l'inserimento di nuovi membri del team. - Gli utenti trovano **i prezzi e i componenti aggiuntivi costosi** , richiedendo una pianificazione attenta per gestire efficacemente i costi delle licenze. - Gli utenti trovano la **complessità d'uso** del servizio Agentforce impegnativa, in particolare durante la configurazione e la personalizzazione per le funzionalità avanzate. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["L'evoluzione del servizio: colmare il divario tra dati e azione."](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisione quotidiana dell'uso di Salesforce Service Cloud nelle collezioni""](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [Che cos'è la community dei clienti di Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,659 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **Lingua:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Venditore:** [Zendesk](https://www.g2.com/it/sellers/zendesk) - **Sito web dell'azienda:** www.zendesk.com - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, che facilita risposte rapide e flussi di lavoro di supporto organizzati. - Gli utenti apprezzano gli **spazi di lavoro senza soluzione di continuità** in Zendesk, migliorando l'usabilità attraverso strumenti efficaci come Talk e la gestione dei ticket via email. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** fornito da Zendesk, apprezzando le capacità di risposta organizzate e rapide. - Gli utenti apprezzano la **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione migliorata del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, che consente una collaborazione efficace e un monitoraggio efficiente del supporto clienti. ##### Cons - Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità personalizzabili** , limitando la loro capacità di gestire efficacemente gli stati e gli aggiornamenti dei ticket. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Zendesk per il servizio clienti frustranti, influenzando l'usabilità e l'efficienza nell'installazione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per le funzionalità avanzate di Zendesk, ponendo sfide per coloro che mancano di competenze tecniche. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** per gli stati dei ticket e i permessi degli agenti uno svantaggio per i loro flussi di lavoro in Zendesk. - Gli utenti trovano la **complessità e la curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a problemi con bug e integrazioni limitate. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Supporto Omnicanale Unificato con Potente Automazione e Analisi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["Un unico posto per gestire le richieste IT con un chiaro tracciamento dei ticket"](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [Cosa puoi fare con Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews) Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,732 #### How Do G2 Users Rate Fin? - **Language:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Fin? - **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc) - **Company Website:** www.intercom.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 56% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution. - Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience. - Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features. - Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations. - Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams. ##### Cons - Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly. - Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support. - Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control. - Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex. - Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970) **["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ardon G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents are automated real-time assistants designed to help your users at any time of day or night. AI Agents are the future of customer service. Train and customize your own personal AI Agent to enhance user engagement, improve response times, and streamline support operations. With Jotform’s intuitive, no-code AI builder, you can easily train and customize your own AI Agent to match your brand voice, support workflows, and respond with the exact information your users need. Simply provide key details, documents, FAQs, or form data, and your AI Agent will learn from this context to deliver accurate, personalized interactions. This level of customization helps teams improve response times, boost user satisfaction, and streamline support operations across every stage of the customer journey. One of the platform’s most powerful advantages is its extensive library of 7,000+ customizable AI Agent templates. These ready-made templates provide an easy starting point for a wide variety of use cases, including customer support, onboarding, lead qualification, appointment scheduling, product education, internal training, and more. Each template can be fully personalized with your own instructions, tone, workflows, and industry-specific knowledge—allowing you to deploy high-performing AI Agents in minutes. Jotform AI Agents provide 24/7 automated assistance, ensuring your customers receive instant support even outside of business hours. While you sleep, your AI Agents continue working—handling inquiries, resolving issues, collecting information, and providing accurate responses around the clock. This continuous availability reduces wait times, increases engagement, and helps teams keep up with growing demand. With multichannel support, Jotform AI Agents can operate wherever your users are. Deploy your agents across web, chat widgets, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress, and other communication channels for a unified, consistent support experience. This omnichannel flexibility ensures that your users always receive real-time assistance—no matter the device or platform. For teams requiring voice-based interactions, Jotform offers powerful phone and SMS capabilities. AI Agents can handle incoming calls, conduct natural voice conversations, answer questions, and transcribe spoken messages—all with a friendly, human-like tone. This makes Jotform AI Agents ideal for customer service hotlines, appointment reminders, phone-based support, and automated phone menus. AI Agents can also perform customizable actions based on your workflows. Define specific behaviors, triggers, follow-up steps, or automated tasks for your agent to execute. Whether you want it to qualify leads, send emails, update CRM records, route inquiries, generate reports, or collect data through forms, your AI Agent follows your rules precisely. By combining real-time automation, no-code customization, multichannel support, and intelligent communication, Jotform AI Agents help organizations scale their customer experience effortlessly. Whether you’re a small business or a global enterprise, AI Agents provide the speed, accuracy, and availability needed to support users at every moment. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 658 #### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents? - **Language:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 6.3/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents? - **Seller:** [Jotform](https://www.g2.com/sellers/jotform) - **Company Website:** www.jotform.com - **Year Founded:** 2006 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform 39,289 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 901 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 73% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Jotform AI Agents, which significantly simplifies survey creation and workflow automation. - Users value the **easy setup** of Jotform AI Agents, enabling seamless integration into daily business operations. - Users value the **time-saving capabilities** of Jotform AI Agents, significantly enhancing their productivity in survey creation. - Users value the **efficiency** of Jotform AI Agents, which streamlines form creation and enhances overall productivity. - Users appreciate the **setup ease** of Jotform AI Agents, allowing for quick integration into daily activities. ##### Cons - Users experience **hallucinations and misunderstandings** with Jotform AI Agents, leading to confusion and frustration during interactions. - Users find the **limited AI capabilities** challenging, especially for customizing workflows and understanding specific needs. - Users find the **limited features** of Jotform AI Agents restrictive, hindering flexibility in workflows and session management. - Users find the **inadequate AI features** of Jotform AI Agents frustrating, as it often hallucinates and misinterprets queries. - Users express frustration over the **poor understanding** of Jotform AI Agents, impacting usability and project success. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **["Jotform Makes Lead Capture Easy with Intuitive Templates and Smart Routing"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Pratyush S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003) **["Fast, No-Code AI Assistant That Delivers Contextual Answers"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— VELYON I._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **Lingua:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Genesys Cloud CX **eccezionalmente facile da usare** , consentendo agli utenti aziendali di gestire autonomamente le configurazioni. - Gli utenti apprezzano l' **evoluzione continua delle funzionalità** di Genesys Cloud CX, migliorando le operazioni del contact center e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità** di Genesys Cloud CX, elogiando la sua accessibilità e il supporto per la continuità aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, migliorando l'agilità e semplificando le operazioni del contact center su più canali. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, migliorando la gestione delle interazioni con i clienti e delle prestazioni della forza lavoro. ##### Cons - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Genesys Cloud CX, in particolare nella traduzione vocale e nella disponibilità degli strumenti. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Genesys Cloud CX, inclusa la personalizzazione limitata del cruscotto e le opzioni di reportistica complesse. - Gli utenti trovano la **complessità dell'interfaccia** impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati che navigano tra molteplici funzionalità e impostazioni. - Gli utenti trovano le **capacità di reporting inadeguate** di Genesys Cloud CX frustranti, richiedendo uno sforzo extra per ottenere informazioni di base. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Genesys Cloud CX, poiché l'interfaccia e le funzionalità possono essere inizialmente confuse. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Potere Omnicanale Centralizzato con Reportistica in Tempo Reale Intuitiva"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configurazione senza sforzo, potenti integrazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [Dialpad Support](https://www.g2.com/it/products/dialpad-support/reviews) Dialpad Support è una soluzione per contact center nativa dell'IA che integra approfondimenti in tempo reale, automazione e coaching in un unico sistema, in modo che agenti e supervisori abbiano il contesto di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Dialpad Support modernizza i contact center in entrata con trascrizioni in tempo reale, riepiloghi IA e azioni da intraprendere che mantengono gli agenti concentrati sulla conversazione invece che sulla presa di appunti. I supervisori possono formare e monitorare i team con il tracciamento del sentiment in tempo reale e la gestione automatizzata della qualità. Dialpad offre anche una soluzione in uscita che guida i rappresentanti di vendita con coaching IA in tempo reale, automazione e approfondimenti, in modo che sia le operazioni in entrata che in uscita possano funzionare sulla stessa piattaforma. Sulla piattaforma Dialpad, gli Agenti IA sono disponibili per interazioni sia vocali che digitali, lavorando al fianco del tuo team per gestire le richieste di routine e liberare gli agenti per conversazioni più complesse. Con Dialpad, puoi: - Fornire assistenza agli agenti in tempo reale - Formare e monitorare i team con sentiment in tempo reale e gestione automatizzata della qualità - Utilizzare Agenti IA su canali vocali e digitali per supportare i clienti 24 ore su 24 - Trasformare le conversazioni in intelligenza che aiuta il tuo team a conoscere il cliente e prendere decisioni informate **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 680 #### How Do G2 Users Rate Dialpad Support? - **Facilità d'uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Dialpad Support? - **Venditore:** [Dialpad](https://www.g2.com/it/sellers/dialpad) - **Sito web dell'azienda:** Dialpad.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ 60 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6b95ce4b1a611b8e2cb68586d5533162aa3ebba2fdf36c04185ac44e2a69906c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3967399%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,499 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Account Manager, Customer Service Rep - **Top Industries:** Servizi finanziari, Servizi al consumatore - **Company Size:** 45% Medium, 31% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano la **sezione di aiuto online incredibilmente utile** , consentendo risposte rapide e migliorando l'esperienza di supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Dialpad Support, trovando la navigazione e le richieste di supporto semplici ed efficienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Dialpad, apprezzando risoluzioni rapide e comunicazioni efficaci per i loro problemi. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di trascrizione e integrazione CRM** di Dialpad Support, migliorando l'efficienza nelle comunicazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano i **tempi di risposta rapidi** del supporto Dialpad, affrontando efficacemente i problemi con assistenza tempestiva. ##### Cons - Gli utenti trovano il **scarso supporto clienti** di Dialpad Support dispendioso in termini di tempo e spesso poco utile nella risoluzione dei problemi. - Gli utenti sperimentano **ritardi nella connessione delle chiamate** e trovano carenti le funzionalità di segnalazione e dell'app, influenzando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti sono frustrati dal **supporto ritardato** , rendendo difficile ottenere assistenza urgente quando è più necessaria. - Gli utenti riscontrano **problemi con il dialer** tra cui ritardi, inesattezze nella coda delle chiamate e difficoltà con la reportistica e l'utilizzo dell'app. - Gli utenti sperimentano tempi di attesa **frustrantemente lunghi** per le risposte, specialmente durante le ore di punta, ostacolando risoluzioni rapide. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support? **["Configurazione Facile, Prezzi Equi e Integrazioni Solide con Halo PSA e Slack"](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Christopher R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialpad-support-review-12836209) **["Recensione aggiornata di Dialpad"](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mohammed P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialpad-support-review-10344582) #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support? - [A cosa serve Dialpad Sell?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for) - [A cosa serve il Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment ### [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/it/products/vendasta-ai-platform/reviews) Dall'agenzia all'impresa, la piattaforma Vendasta è l'unico software di gestione end-to-end per vendere soluzioni digitali alle imprese locali. Consolida il tuo stack tecnologico, acquisisci nuovi clienti, fattura e realizza progetti—tutto all'interno di un'unica piattaforma. Vendasta trasforma dati complessi e istruzioni in dipendenti AI facili da gestire che lavorano attraverso la piattaforma Vendasta, così le imprese possono crescere rimanendo concentrate su ciò che sanno fare meglio. I dipendenti AI di Vendasta vengono preconfigurati con le competenze e la personalità per adattarsi a qualsiasi impresa. Puoi facilmente personalizzarli usando un linguaggio semplice—non è richiesta alcuna programmazione. Che si tratti di acquisizione di contatti, automazione della comunicazione con i clienti o gestione dei contenuti, i dipendenti AI ti coprono. Visita il nostro Centro Fiducia su trust.vendasta.com per la documentazione sulla sicurezza, le certificazioni di conformità e i dettagli sulla privacy dei dati. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 535 #### How Do G2 Users Rate Vendasta AI Platform? - **Lingua:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Vendasta AI Platform? - **Venditore:** [Vendasta](https://www.g2.com/it/sellers/vendasta) - **Sito web dell'azienda:** www.vendasta.com - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Saskatchewan - **Twitter:** @Vendasta 3,930 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b6544d4f9729fc9e50198db32a7076ab16ab3af165e6fcdb3dd871aa2845ce6e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F203666%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 745 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Consulenza manageriale - **Company Size:** 84% Small, 10% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Vendasta AI Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti elogiano il **design intuitivo e il supporto eccezionale** della piattaforma AI di Vendasta, migliorando la fornitura dei servizi e la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano il **team di supporto clienti eccezionale** di Vendasta, garantendo assistenza reattiva e competente per le loro esigenze. - Gli utenti trovano che la **facilità d'uso** della piattaforma AI di Vendasta migliori l'efficienza e il coinvolgimento dei clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano il **cruscotto tutto-in-uno** della piattaforma AI di Vendasta, rendendo la gestione degli strumenti SEO e di marketing senza soluzione di continuità. - Gli utenti ammirano l' **efficienza** della piattaforma AI di Vendasta, riducendo significativamente i compiti manuali e migliorando la produttività. ##### Cons - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , con complessità nelle integrazioni e automazioni che ostacolano un uso più semplice. - Gli utenti trovano che la piattaforma AI di Vendasta abbia **funzionalità limitate** e un onboarding complicato, rendendo difficile il pieno utilizzo. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** impegnativa, in particolare con le integrazioni che possono essere opprimenti e complesse. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** , come proposte migliorate e una gestione efficace dei progetti all'interno della piattaforma AI di Vendasta. - Gli utenti trovano la **complessità delle integrazioni e automazioni** frustrante, portando a sfide nell'installazione e nell'esecuzione. #### What Are Recent G2 Reviews of Vendasta AI Platform? **["Assistenti AI straordinari, semplici da usare e a prezzi equi"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-13099105)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Carl B._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-13099105) **["Rivoluzionato l'integrazione AI dei nostri clienti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-12265277)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Chris H._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-12265277) #### What Are G2 Users Discussing About Vendasta AI Platform? - [In che modo CalendarHero ha migliorato i tuoi processi di pianificazione e quali funzionalità trovi più utili?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-calendarhero-improved-your-scheduling-processes-and-what-features-do-you-find-most-useful) - 1 comment - [A cosa serve Vendasta?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vendasta-used-for) - [A cosa serve About.Me?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-about-me-used-for) - [A cosa serve AdVantage di MatchCraft?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-matchcraft-s-advantage-used-for) - [How do you automate zoom?](https://www.g2.com/it/discussions/calendarhero-how-do-you-automate-zoom) - 1 comment ### [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,894 #### How Do G2 Users Rate Tidio? - **Lingua:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Risoluzione del Ticket:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Tidio? - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx 1,306 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 177 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Tidio, migliorando la comunicazione del team e fornendo un'interazione senza soluzione di continuità con i clienti. - Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **capacità di supporto clienti immediato** , migliorando l'engagement e la soddisfazione con un'assistenza tempestiva. - Gli utenti sono impressionati dall' **efficiente chatbot AI** di Tidio, che migliora la comunicazione e il supporto ai clienti durante i periodi di punta. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Tidio, rendendo l'impostazione iniziale fluida ed efficiente per iniziare rapidamente. - Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, rendendo l'interazione con i clienti fluida ed efficace su più piattaforme. ##### Cons - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti che soddisfino le loro esigenze. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Tidio, come la geolocalizzazione, costose e carenti di flessibilità. - Gli utenti trovano **frustrante la limitata personalizzazione** di Tidio, desiderando un maggiore controllo sulle impostazioni e sui flussi di lavoro del chatbot. - Gli utenti trovano i prezzi di Tidio **troppo costosi** e suggeriscono un modello di pagamento più flessibile per una migliore accessibilità economica. - Gli utenti desiderano **più funzionalità** in Tidio, come stili di chatbot aggiuntivi e capacità di modifica migliorate su dispositivi mobili. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **["Coinvolgimento Efficiente del Cliente, Configurazione Facile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13183557)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ambrish R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13183557) **["Dashboard pulito e personalizzabile con integrazione fluida del chatbot WordPress"](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13177684)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michelle Ann R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-13177684) #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/it/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [Come si usa Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 381 #### How Do G2 Users Rate Textline? - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Textline? - **Venditore:** [Textline](https://www.g2.com/it/sellers/textline) - **Sito web dell'azienda:** textline.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @textline 281 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=abb94e870985b98bba53850d6905424be761f6477c2aeacd07493422e98b61f9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7583438%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 62 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Operations Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Salute, benessere e fitness - **Company Size:** 68% Small, 27% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Textline? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Textline facile da usare, apprezzando l' **interfaccia intuitiva** e il supporto clienti utile per le loro esigenze. - Gli utenti apprezzano le **capacità di comunicazione efficienti** di Textline, migliorando significativamente il supporto clienti e la fornitura di servizi. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti amichevole ed efficiente** di Textline, sempre pronto ad assistere con qualsiasi problema. - Gli utenti amano le **capacità di comunicazione efficienti** di Textline, migliorando l'interazione con i clienti e ottimizzando i flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione reattiva** di Textline, migliorando la loro capacità di interagire efficacemente con i clienti. ##### Cons - Gli utenti trovano la mancanza di **opzioni di migrazione programmata** in Textline limitante per la loro flessibilità rispetto a concorrenti come Twilio. - Gli utenti affrontano **problemi di messaggistica** come una scarsa funzionalità di ricerca e difficoltà nel tracciare le risposte, influenzando l'usabilità complessiva. - Gli utenti evidenziano le **funzionalità limitate** di Textline, in particolare per quanto riguarda il tracciamento dei messaggi e le capacità di ricerca. - Gli utenti affrontano sfide con **problemi di notifica** , trovandole eccessive e prive di opzioni di filtraggio per una gestione migliore. - Gli utenti spesso sperimentano **problemi software** che interrompono la funzionalità, richiedendo frequenti aggiornamenti e causando notifiche perse. #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **["Textline rende la comunicazione con i pazienti fluida, veloce e facile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Bahareh H._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238) **["Strumento di comunicazione efficiente, versatile ed essenziale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Greg S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791) #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-textline-com) - [Is Textline good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-textline-good) - 2 comments, 1 upvote ### [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 786 #### How Do G2 Users Rate LiveChat? - **Facilità d'uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Qual è il ROI stimato della Sua organizzazione su the product (periodo di recupero in mesi)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind LiveChat? - **Venditore:** [Text](https://www.g2.com/it/sellers/text) - **Sito web dell'azienda:** www.text.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text\_hq 150 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=135d41e78736ea09e7a0dae6252643ecbd494b7104da672504281f4199c28450&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftext%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 381 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 44% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, apprezzando le sue funzionalità efficienti sia per i clienti che per gli agenti. - Gli utenti apprezzano la **flessibilità e la personalizzazione** di LiveChat, migliorando il coinvolgimento e semplificando la comunicazione con i potenziali clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e di configurazione** di LiveChat, migliorando la comunicazione efficace con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **interazioni in tempo reale utili** di LiveChat che migliorano il supporto clienti e aumentano efficacemente i ricavi. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di LiveChat, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e il supporto clienti rapido. ##### Cons - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , rendendo difficile individuare le impostazioni e navigare tra le funzionalità. - Gli utenti sperimentano **problemi con il chatbot** a causa di informazioni obsolete, mancanza di supporto personale e notifiche eccessive durante i periodi di maggiore attività. - Gli utenti affrontano **difficoltà nella gestione della chat** , lottando con le notifiche e l'accessibilità dell'app durante i periodi di intensa attività. - Gli utenti trovano LiveChat **costoso** , specialmente le organizzazioni non profit che lottano con costi elevati e prezzi confusi per funzionalità aggiuntive. - Gli utenti ritengono che LiveChat necessiti di **miglioramenti nell'integrazione dell'IA e nella creazione di modelli di risposta** per un'esperienza più fluida e informazioni aggiornate. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **["L'anteprima dei messaggi ti aiuta a rispondere più velocemente e a rimanere proattivo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Sabina K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) **["Non avrei mai pensato che leggere le conversazioni dei clienti sarebbe stato così utile."](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-13039388)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Yauhen D._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-13039388) #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### [Gorgias](https://www.g2.com/products/gorgias/reviews) Gorgias is the conversational AI platform for ecommerce that drives sales and resolves support inquiries throughout the entire customer journey. Gorgias's AI Agent acts as a super-agent on the brand's team, driving conversations with customers at the right time and on the right channel—from editing orders and managing subscriptions to providing AI-powered product recommendations. Thanks to advanced ecommerce and channel integrations, Gorgias provides a single, streamlined platform where customer assistance is hyper-personalized and ticket resolution happens instantly. Gorgias unlocks the power of conversations, helping brands build lasting customer relationships, improve efficiency, and drive more sales. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 553 #### How Do G2 Users Rate Gorgias? - **Language:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Gorgias? - **Seller:** [Gorgias](https://www.g2.com/sellers/gorgias) - **Company Website:** www.gorgias.com - **Year Founded:** 2015 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio 3,747 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7c72ad132555a4b0b2cf8e0161ee933cbac378071742fd7196f71dc639decc7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6402068%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 519 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Service Manager - **Top Industries:** Retail, Apparel & Fashion - **Company Size:** 80% Small, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users praise the **ease of use** of Gorgias, enjoying seamless integration across multiple communication channels for efficient management. - Users praise Gorgias for its **seamless integrations** with multiple platforms, enhancing customer support efficiency and management. - Users love the **seamless integration and easy customization** of Gorgias, enhancing their customer support efficiency. - Users love the **easy integrations** of Gorgias, streamlining customer support across multiple platforms effortlessly. - Users value Gorgias for its **instant responses and efficient ticket management** , significantly enhancing customer support workflows. ##### Cons - Users find the **learning curve** challenging during setup, requiring time for training and flow adjustments. - Users find Gorgias **too expensive** and wish for more affordable options or integrated AI services. - Users find the **limited connectivity to channels** and basic reporting features to be a significant drawback of Gorgias. - Users find the **ticketing issues** with Gorgias problematic, particularly with high add-on charges and persistent glitches. - Users feel the **lack of robust reporting features** in Gorgias limits their ability to analyze customer interactions effectively. #### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias? **["Deep Shopify Integration That Makes Customer Support Faster and More Efficient"](https://www.g2.com/survey_responses/gorgias-review-12662280)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mitchell O._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/gorgias-review-12662280) **["Effortless Customer Service Consolidation and Automation"](https://www.g2.com/survey_responses/gorgias-review-12724740)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Luis S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/gorgias-review-12724740) #### What Are G2 Users Discussing About Gorgias? - [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [What does gorgias integrate with?](https://www.g2.com/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments - [Is gorgias a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments - [What is gorgias software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-gorgias-software) - 2 comments ### [Smartsupp](https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews) Smartsupp helps businesses grow online sales with advanced AI Shopping Assistants, live chat, multichannel solution and automated workflows. We offer everything you need to grow your online sales: an easy-to-use platform powered with AI, chatbots with various skills and templates, live chat... and much much more you can use to engage your visitors at the right time and convert them into loyal customers in no time. Smartsupp is one of the leading and most trusted chat and chatbot solutions in the world, currently helping over 100,000 webshops and websites. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 959 #### How Do G2 Users Rate Smartsupp? - **Language:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Smartsupp? - **Seller:** [Smartsupp](https://www.g2.com/sellers/smartsupp) - **Year Founded:** 2013 - **HQ Location:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM 441 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=51ac950f8182cc23422a3d00e7f6588c5baf7de60923531f6be2f1962112a290&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5005135%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 34 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Retail, Apparel & Fashion - **Company Size:** 96% Small, 3% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Smartsupp's **ease of use** exceptional, enhancing communication and allowing for seamless integration with various platforms. - Users appreciate the **easy setup** of Smartsupp, making website integration and configuration a breeze. - Users appreciate the **helpful automation** features of Smartsupp, enhancing customer support efficiency and engagement. - Users love the **real-time visitor tracking** and easy-to-use features of Smartsupp across multiple devices. - Users praise the **intuitive interface** of Smartsupp, enhancing navigation and ensuring a smooth, user-friendly experience. ##### Cons - Users find the subscription **expensive** , especially for small businesses, and suggest price reductions for better accessibility. - Users feel that the subscription price is **too high** , suggesting that reducing it could enhance overall satisfaction. - Users find the **AI limitations** of Smartsupp restrictive, requiring tedious manual input for better chatbot performance. - Users find **missing features** like limited integrations and slow customer switching frustrating in Smartsupp. - Users find the **chat management lacking** , struggling with limited message editing and poor support communication. #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **["Effortless Automation with Multilingual Excellence"](https://www.g2.com/survey_responses/smartsupp-review-12259097)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Blessed P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/smartsupp-review-12259097) **["Smartsupp’s All-in-One Live Chat, Chatbots, and Visitor Tracking Boosts Conversions"](https://www.g2.com/survey_responses/smartsupp-review-12542937)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Andrea P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/smartsupp-review-12542937) #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [What is Smartsupp used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### [Maqsam](https://www.g2.com/products/maqsam/reviews) The first Arabic-native AI agent integrated into the region’s leading customer service software. We are the leading Arabic AI-powered customer service software in the MENA region, revolutionizing customer experience by integrating with CRMs to optimize data management, automate tasks, boost efficiency, and drive revenue growth while offering local numbers globally. Maqsam’s Arabic-native AI Agent brings smarter conversations to the Arab world. Seamlessly integrated into our customer service software, Maqsam’s easy-to-deploy AI agent understands different Arabic dialects, context, and cultural nuances. Supported by a full suite of AI features, and the most accurate Arabic speech-to-text call transcription on the market, Maqsam’s platform empowers agents to respond faster and more naturally, and build upon rich insights from accurate sentiment analysis tools, a live dashboard, and so much more. Maqsam also makes it easy for businesses to grow roots and expand into new regional markets with local numbers, ensuring that every customer feels connected and supported close to home. By combining automation with a deep understanding of language and culture, Maqsam enables businesses to deliver reliable, personal, and around-the-clock support that customers truly connect with. Maqsam is leading the future of Arabic AI with a dedicated research team developing the company's own LLM model, leveraging the latest advancements in AI technology. Maqsam has become a pioneer in accurately transcribing Arabic calls and delivering advanced reports and analytics, making it the top choice for business communication solutions that effectively handle the various complexities of the Arabic language. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 100 #### How Do G2 Users Rate Maqsam? - **Language:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Maqsam? - **Seller:** [Maqsam](https://www.g2.com/sellers/maqsam) - **Company Website:** maqsam.com - **Year Founded:** 2019 - **HQ Location:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ 273 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe175a78965a05ba2cd08cd78cfb582099a3909c045bd69b547e260ab436e8b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F52185164&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 163 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Financial Services, Information Technology and Services - **Company Size:** 55% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Maqsam? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Maqsam, enjoying its straightforward setup and user-friendly interface for daily operations. - Users highlight Maqsam's **responsive customer support** and appreciate the helpfulness of their account managers, particularly Hadeel Jamal. - Users appreciate the **detailed report generation** and intuitive calling process of Maqsam, enhancing team performance. - Users praise Maqsam for its **helpful and supportive account manager team** , enhancing the overall user experience significantly. - Users appreciate the **intuitive call management** of Maqsam, highlighting its seamless integration for support team operations. ##### Cons - Users face **call issues** with Maqsam, experiencing poor quality, disconnections, and app bugs disrupting communication. - Users experience **poor call quality** with Maqsam, facing issues like disconnections and unclear voice during calls. - Users experience **call quality issues** with Maqsam, citing instability and frequent voice clarity problems during calls. - Users report frequent **connection issues** with Maqsam, experiencing call drops and poor voice clarity during use. - Users report significant **voice quality issues** with Maqsam, experiencing instability and unclear audio during calls. #### What Are Recent G2 Reviews of Maqsam? **["Easy-to-Use Call Recording with Clear Voice, Strong Integrations, and Great Onboarding & Support"](https://www.g2.com/survey_responses/maqsam-review-13148613)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sami Q._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/maqsam-review-13148613) **["Excellent Support and a Reliable Business Communication Platform"](https://www.g2.com/survey_responses/maqsam-review-13187616)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Salma M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/maqsam-review-13187616) #### What Are G2 Users Discussing About Maqsam? - [What is Maqsam used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-maqsam-used-for) - 2 comments ### [Voiceflow](https://www.g2.com/products/voiceflow/reviews) Voiceflow is a AI agent platform that empowers product teams at mid-market and enterprise companies to design, deploy, and scale AI agents across chat and voice channels. Trusted by teams at StubHub, Superloop, JP Morgan Chase, and Trilogy, Voiceflow combines an intuitive drag-and-drop agent builder with a knowledge base, content management system, and native integrations, so teams can move from prototype to production faster. Ship advanced, production-ready AI agents with a developer-first toolkit and powerful API library that supports custom integrations and tailored interfaces. Voiceflow’s built-in analytics surfaces transcripts and let’s you set your own evaluation criteria at scale. Replay conversations, debug step-by-step, filter with precision, and visualize user actions like button clicks — all in a single platform. Voiceflow is ideal for product teams building chatbots, voice assistants, virtual agents, or omnichannel customer experiences. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 111 #### How Do G2 Users Rate Voiceflow? - **Language:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 6.8/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Voiceflow? - **Seller:** [Voiceflow](https://www.g2.com/sellers/voiceflow) - **Company Website:** www.voiceflow.com - **Year Founded:** 2019 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d6db6ec5d977c0cf9fcc6ee9854faa09be2b46d90abcf838a12cca293a9d20d2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiceflowhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 88 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Founder, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 60% Small, 15% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Voiceflow? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Voiceflow, facilitating intuitive design and seamless integration without coding. - Users love the **user-friendly no-code building** of Voiceflow, making it easy to create and customize AI agents. - Users praise the **easy integrations** of Voiceflow, allowing seamless connections with apps and enhancing overall functionality. - Users praise **Voiceflow's intuitive interface and powerful integration capabilities** , making AI bot creation seamless and efficient. - Users love the **easy integration features** of Voiceflow, making connections and customizations simple and intuitive. ##### Cons - Users find the **limited features** of Voiceflow restrictive, noting difficulties with integration and setup guidance. - Users find **integration issues** with Voiceflow, requiring more accessible guidance and improved connection processes for a smoother experience. - Users find the **missing features** in Voiceflow's dashboard limiting, affecting both functionality and user experience. - Users face **usage limitations** due to restricted integrations, hosting options, and reliance on built-in AI credits. - Users suggest that **improvements in onboarding and debugging** would enhance their experience with Voiceflow significantly. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiceflow? **["Intuitive Visual Designer That Speeds Up Conversational AI Development"](https://www.g2.com/survey_responses/voiceflow-review-13122005)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/voiceflow-review-13122005) **["Effortless Agent Building with Fair Pricing"](https://www.g2.com/survey_responses/voiceflow-review-12966733)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jack M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/voiceflow-review-12966733) #### What Are G2 Users Discussing About Voiceflow? - [What is Voiceflow used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-voiceflow-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### [Amazon Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect is an easy to use omnichannel cloud contact center that helps companies provide superior customer service at a lower cost. Over 10 years ago, Amazon’s retail business needed a contact center that would give our customers personal, dynamic, and natural experiences. We couldn’t find one that met our needs, so we built it. We've now made this available for all businesses, and today thousands of companies ranging from 10 to tens of thousands of agents use Amazon Connect to serve millions of customers daily. Designed from the ground up to be omnichannel, Amazon Connect provides a seamless experience across voice and chat for your customers and agents. This includes one set of tools for skills-based routing, powerful real-time and historical analytics, and easy-to-use intuitive management tools – all with pay-as-you-go pricing, which means Amazon Connect simplifies contact center operations, improves agent efficiency, and lowers costs. You can set up a contact center in minutes that can scale to support millions of customers. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 82 #### How Do G2 Users Rate Amazon Connect? - **Language:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Amazon Connect? - **Seller:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Year Founded:** 2006 - **HQ Location:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud 2,232,483 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=072881eee28a2afe24f8d1bda9f20e3e146b9fb4b214f216411ce2ed6898b31e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Famazon-web-services%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 147,094 employees on LinkedIn® - **Ownership:** NASDAQ: AMZN #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 49% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Amazon Connect? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** in Amazon Connect, enjoying seamless setup, reporting, and cloud-based flexibility. - Users value the **efficiency** of Amazon Connect, praising its ease of use and powerful cloud-based capabilities. - Users value the **flexibility and scalability** of Amazon Connect, enabling easy customization for cloud contact centers. - Users value the **easy setup** of Amazon Connect, enabling rapid implementation and scalability for diverse business needs. - Users love the **ease of use and powerful reporting features** of Amazon Connect, enhancing customer experience significantly. ##### Cons - Users find the **setup and management complex** , particularly those lacking deep AWS experience and needing additional configurations. - Users find the **setup and management complex** , particularly for teams lacking AWS experience, which can hinder usability. - Users find the **difficult setup** to be a barrier, especially without prior AWS experience for configuration. - Users report needing significant **improvements in documentation and integration stability** for a smoother experience with Amazon Connect. - Users find the **initial difficulties** in setup and management of Amazon Connect challenging, especially without AWS experience. #### What Are Recent G2 Reviews of Amazon Connect? **["Scalable, Intuitive Omnichannel Contact Center with Powerful AI Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/amazon-connect-review-13185745)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Atharva P._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/amazon-connect-review-13185745) **["Scalable Pay-as-You-Go Call Center with Seamless Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/amazon-connect-review-12496701)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Jenom N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/amazon-connect-review-12496701) #### What Are G2 Users Discussing About Amazon Connect? - [What is Amazon Connect used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) - 1 comment - [Is Amazon connected to SaaS?](https://www.g2.com/discussions/is-amazon-connected-to-saas) - [How do I connect to Amazon Connect?](https://www.g2.com/discussions/how-do-i-connect-to-amazon-connect) - [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/discussions/what-is-amazon-connect) - 3 comments - [How does Amazon Connect work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-amazon-connect-work) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/customer-service-automation/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fboost-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/customer-service-automation/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fboost-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/customer-service-automation/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fboost-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/customer-service-automation/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fboost-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - [6](/categories/customer-service-automation/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fboost-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=6#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/customer-service-automation/free?open_modal_url=%2Fproducts%2Fboost-ai%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%252Ffree%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Relational Databases](https://www.g2.com/categories/relational-databases) [Employee Intranet Software](https://www.g2.com/categories/employee-intranet) [Sales Intelligence Software](https://www.g2.com/categories/sales-intelligence) [Account-Based Orchestration Platforms](https://www.g2.com/categories/account-based-orchestration-platforms) [Communication Platform as a Service (cPaaS) Platforms](https://www.g2.com/categories/communication-platform-as-a-service) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Success](/categories/customer-success) [Browse Customer Service Automation Themes](/categories/customer-service-automation/themes)