# Best Conversational Commerce Platforms ## How Many Conversational Commerce Platforms Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 71 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.58/5 (↑0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Zaapi (+0.21%) - Among all products in this category, Zaapi recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 01, 2026_ ## How Does G2 Rank Conversational Commerce Platforms Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 14,000+ Authentic Reviews - 71+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Conversational Commerce Platforms ![G2 Grid® for Conversational Commerce Platforms plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/conversational-commerce-platforms/grids.png?focus%5B%5D=43119&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=68722&focus%5B%5D=58172&focus%5B%5D=1515763&focus%5B%5D=5499&focus%5B%5D=19103&focus%5B%5D=1856) Highlighted products: Insider One, Zendesk for Customer Service, Gorgias, Sprinklr Service, Gengage, Sinch, Bloomreach, and LiveChat. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/conversational-commerce-platforms/grids.json?focus%5B%5D=insider-one&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=gorgias&focus%5B%5D=sprinklr-service&focus%5B%5D=gengage&focus%5B%5D=sinch&focus%5B%5D=bloomreach-bloomreach&focus%5B%5D=livechat) **Sponsored** ### Fin Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1011017&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-03T14%3A28%3A57Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=1011017&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fconversational-commerce-platforms%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fbloomreach-bloomreach%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fconversational-commerce-platforms%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=2462745bb04bef4852a014f60e856df663ef7bfc6ab407aa12c027625378ae37&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Insider One](https://www.g2.com/products/insider-one/reviews) Insider One is the #1 platform that brings everything marketing and customer engagement teams need in one place so they can reach their peak potential and become unstoppable. With AI at its core and an integrated Customer Data Platform (CDP), Insider One unites data, personalization, and journey orchestration across the most extensive set of natively supported channels, including WhatsApp, SMS, Email, Web, App, and Site Search. Insider One provides the ultimate vendor experience, proven in fifteen industries and more than 30 countries for more than a decade, to help teams be first, be focused, and be progressive, redefining what it means to lead in customer engagement. Trusted by 2,000+ customers, including some of the world’s most loved brands like Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines, and GAP, to accelerate growth, build customer love, and become a market leader. Loved by customers, recognized by analysts, Insider One is the only vendor recognized as the #1 leader in all the capabilities marketing and customer engagement teams need, including AI, Customer Data Management, Cross-Channel Journey Orchestration, and Personalization, offering brands unrivaled product excellence within a single consolidated platform. Accolades include: Leader in the IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Marketing Platforms for Enterprise Companies 2025 2025 Leader in the Gartner Magic Quadrant for Personalization Engines #1 Customer Choice: 2025 Gartner Voice of the Customer for Personalization Engines Leader in the Forrester Wave for Experience Optimization Platforms, Q4 2024 The Gartner Customers’ Choice for Multichannel Marketing Hubs in 2025 The #1 G2 Leader in 11 categories, including CDP, Personalization Engines, Mobile Marketing, Customer Journey Analytics, SMS Marketing, WhatsApp Marketing, eCommerce Search, and eCommerce Personalization, with a perfect 100/100 user satisfaction score. Today, Insider One is powered by 1,500+ team members representing 50+ nationalities across 30+ offices. The company is woman-founded and predominantly women-owned, with 70% of senior executive roles, including the CEO, CMO, CHRO, and CFO, held by women. Through initiatives such as 100 Cities, 100 Projects, Young Engineers Club, SheCodes, and SheLeads, Insider One continues to expand its positive impact across global communities, driving opportunities, inclusion, education, and equity for this and future generations." **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 1,397 #### Who Is the Company Behind Insider One? - **Seller:** [Insider One](https://www.g2.com/sellers/insider-one) - **Company Website:** useinsider.com - **Year Founded:** 2012 - **HQ Location:** Global - **Twitter:** @insiderone 1 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=cc5febfc674fa3d396df115be1610fac42b8540af4d7e83ca7710300617575b2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Finsiderone%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,530 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Digital Marketing Specialist, Marketing Manager - **Top Industries:** Retail, Apparel & Fashion - **Company Size:** 46% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Insider One? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find Insider One's **ease of use** beneficial, allowing for quick campaign edits and improved customer engagement. - Users highlight the **enhanced customer engagement** strategies of Insider One, facilitating personalized and timely interactions across channels. - Users value the **personalization features** of Insider One, enhancing customer engagement and driving conversions effectively. - Users value the **high engagement capabilities** of Insider One through personalized messaging and timely product recommendations. - Users praise the **proactive support** from Insider's Customer Success team, enhancing their experience and providing strategic insights. ##### Cons - Users find the **learning curve steep** due to numerous features, making initial setup and optimization challenging. - Users face a **difficult learning** experience due to the complex setup and steep learning curve of Insider One. - Users find the **time-consuming setup** process for campaigns and surveys to be a significant drawback. - Users face a **high learning curve** with Insider One, needing time to familiarize themselves with its features. - Users report that **integration issues** with Insider One require significant time, resources, and technical expertise to resolve. #### What Are Recent G2 Reviews of Insider One? **["Complete and intuitive platform, with fast and efficient support"](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13036694)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Arlete M._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13036694) **["Insider One unifies data and channels with a truly fluid Journey Orchestration"](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13037392)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Gabriel A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/insider-one-review-13037392) #### What Are G2 Users Discussing About Insider One? - [Do you recommend connecting Insider with Yotpo?](https://www.g2.com/discussions/do-you-recommend-connecting-insider-with-yotpo) - 1 comment - [Can we decide which campaigns need to be prioritized more when users are eligible for multiple journeys and can receive multiple messages?](https://www.g2.com/discussions/can-we-decide-which-campaigns-need-to-be-prioritized-more-when-users-are-eligible-for-multiple-journeys-and-can-receive-multiple-messages) - 1 comment - [Does Insider offer predictive segments to target users?](https://www.g2.com/discussions/does-insider-offer-predictive-segments-to-target-users) - 1 comment - [Is it possible to send personalized product recommendations on web push?](https://www.g2.com/discussions/is-it-possible-to-send-personalized-product-recommendations-on-web-push) - 1 comment - [How can Insider help personalize experiences while respecting customers’ privacy?](https://www.g2.com/discussions/how-can-insider-help-personalize-experiences-while-respecting-customers-privacy) - 1 comment ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,658 #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk) - **Company Website:** www.zendesk.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows. - Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing. - Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities. - Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management. - Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking. ##### Cons - Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively. - Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup. - Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise. - Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk. - Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) **["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service is a cloud-native unified customer service platform powered by AI that enables seamless customer & agent experience across 30+ digital, social and voice channels, and delivers real-time actionable & scalable insights – eliminating the need for any other point solution. - Enables customers to interact with your brand on their preferred channel for consistent brand experience leading to customer delight. - Empowers agents with unified/360 customer view and recommends the most relevant responses with the power of AI to improve agent productivity and experience. - Provides meaningful and actionable insights to supervisors to drive growth and operational excellence - Helps leaders uncover opportunities for growth, transformation and innovation through real- time contact center insights scalable across the enterprise. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 679 #### Who Is the Company Behind Sprinklr Service? - **Seller:** [Sprinklr](https://www.g2.com/sellers/sprinklr) - **Company Website:** www.sprinklr.com - **Year Founded:** 2009 - **HQ Location:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Social Media Manager, Community Manager - **Top Industries:** Consumer Services, Marketing and Advertising - **Company Size:** 41% Large, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Sprinklr Service, finding it simple and effective for managing customer experience. - Users appreciate the **user-friendly interface** of Sprinklr Service, enhancing convenience and engagement across social media platforms. - Users value the **professional and skilled support team** of Sprinklr Service, enhancing their overall experience and satisfaction. - Users value the **efficiency** of Sprinklr Service, enjoying seamless management and tailored solutions for their business needs. - Users appreciate the **first-class customer support** of Sprinklr Service, noting its availability and commitment to enhancing experiences. ##### Cons - Users find the **complexity of features** overwhelming, especially new users, leading to confusion and performance issues. - Users face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, requiring time and training to become proficient. - Users experience **missing features** in Sprinklr Service, requiring native posting for some tasks and impacting workflow efficiency. - Users experience **slow loading** times when fetching keywords and creating cases, impacting their efficiency and satisfaction. - Users often face a **steep learning curve** with Sprinklr Service, making it challenging for new or smaller teams. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **["Customizable Rules Engine and Regex Detection for Proactive Outage Alerts"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Asrul R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125) **["Powerful Omnichannel Support Platform with Flexible UI, Integrations, and Growing AI"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Verified User in Telecommunications_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-service-review-13143964) ### [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) Gorgias es la plataforma de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico que impulsa las ventas y resuelve consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. El Agente de IA de Gorgias actúa como un superagente en el equipo de la marca, impulsando conversaciones con los clientes en el momento adecuado y en el canal correcto, desde la edición de pedidos y la gestión de suscripciones hasta proporcionar recomendaciones de productos impulsadas por IA. Gracias a las avanzadas integraciones de comercio electrónico y canales, Gorgias ofrece una plataforma única y optimizada donde la asistencia al cliente está hiperpersonalizada y la resolución de tickets ocurre al instante. Gorgias desbloquea el poder de las conversaciones, ayudando a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, mejorar la eficiencia e impulsar más ventas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 553 #### Who Is the Company Behind Gorgias? - **Vendedor:** [Gorgias](https://www.g2.com/es/sellers/gorgias) - **Sitio web de la empresa:** www.gorgias.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio 3,747 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7c72ad132555a4b0b2cf8e0161ee933cbac378071742fd7196f71dc639decc7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6402068%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 519 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 80% Small, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Gorgias, disfrutando de una integración fluida a través de múltiples canales de comunicación para una gestión eficiente. - Los usuarios elogian a Gorgias por sus **integraciones perfectas** con múltiples plataformas, mejorando la eficiencia y gestión del soporte al cliente. - A los usuarios les encanta la **integración perfecta y la fácil personalización** de Gorgias, mejorando la eficiencia de su soporte al cliente. - A los usuarios les encantan las **fáciles integraciones** de Gorgias, que simplifican el soporte al cliente en múltiples plataformas sin esfuerzo. - Los usuarios valoran Gorgias por sus **respuestas instantáneas y gestión eficiente de tickets** , mejorando significativamente los flujos de trabajo de soporte al cliente. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** desafiante durante la configuración, requiriendo tiempo para el entrenamiento y ajustes de flujo. - Los usuarios encuentran Gorgias **demasiado caro** y desean opciones más asequibles o servicios de IA integrados. - Los usuarios encuentran que la **conectividad limitada a los canales** y las características básicas de informes son una desventaja significativa de Gorgias. - Los usuarios encuentran los **problemas de emisión de boletos** con Gorgias problemáticos, particularmente con los altos cargos adicionales y los fallos persistentes. - Los usuarios sienten que la **falta de funciones de informes robustas** en Gorgias limita su capacidad para analizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias? **["Consolidación y Automatización sin Esfuerzo del Servicio al Cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Luis S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740) **["Integración profunda de Shopify que hace que el soporte al cliente sea más rápido y eficiente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12662280)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mitchell O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12662280) #### What Are G2 Users Discussing About Gorgias? - [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [¿Con qué se integra Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments - [¿Es Gorgias una herramienta de CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments - [¿Qué es el software Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gorgias-software) - 2 comments ### [Gengage](https://www.g2.com/es/products/gengage/reviews) Gengage AI es un chatbot de comercio electrónico inteligente diseñado para ayudar a las "marcas de comercio electrónico" a involucrar a los clientes, simplificar el descubrimiento de productos y aumentar las ventas. Totalmente integrado en su sitio web, funciona como un asistente de compras virtual en tiempo real, respondiendo preguntas, comparando productos, sugiriendo las mejores opciones y haciendo que el proceso de compra sea sin esfuerzo. A diferencia de los chatbots tradicionales, Gengage utiliza inteligencia artificial avanzada para ofrecer conversaciones naturales y conscientes del contexto que se adaptan a las necesidades de cada comprador. Lo que realmente distingue a Gengage es su capacidad para entender la intención del cliente con precisión, proporcionar respuestas inteligentes y mejorar continuamente a través del aprendizaje. Se integra sin problemas con varios sistemas de comercio electrónico, lo que permite a las marcas sincronizar automáticamente catálogos de productos, preguntas frecuentes y campañas promocionales, asegurando que los clientes siempre reciban información precisa, personalizada y actualizada. Muchas "marcas de comercio electrónico" confían en Gengage no solo para aumentar las ventas, sino también para ahorrar tiempo y reducir la carga de trabajo en los equipos de soporte. Al automatizar tareas repetitivas, ofrecer sugerencias de productos personalizadas a gran escala y mantener a los compradores comprometidos de principio a fin, Gengage se convierte en una verdadera extensión del equipo de ventas. Desde ayudar a los clientes a elegir entre productos similares hasta aumentar las compras repetidas, transforma la forma en que las marcas se conectan con los compradores, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 53 #### Who Is the Company Behind Gengage? - **Vendedor:** [Glov](https://www.g2.com/es/sellers/glov) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a045bb23e6591226cabc61b1742a197d0a1d838947a111100e970f05dc556e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fthemastersnetwork&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 9 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 85% Small, 9% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Gengage? **["Interactivo y detallado, pero con espacio para construir confianza"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-12964394)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Stephen S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-12964394) **["Convierte los Comentarios de los Clientes en Información Accionable"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-13045978)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Muhammed K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gengage-review-13045978) ### [Sinch](https://www.g2.com/es/products/sinch/reviews) Sinch es un proveedor de comunicaciones en la nube diseñado para ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes a través de una variedad de canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Email, Voz y Verificación. Esta plataforma ofrece potentes APIs y herramientas impulsadas por IA que facilitan interacciones seguras, confiables y escalables, permitiendo a las organizaciones conectarse con su audiencia de manera efectiva y eficiente. Sinch asegura que las interacciones con los clientes sean fluidas e impactantes, atendiendo a las diversas necesidades de comunicación de las empresas modernas. Las APIs de la plataforma son particularmente beneficiosas para los desarrolladores, ya que permiten una fácil integración de funciones de comunicación en aplicaciones existentes. Esta flexibilidad permite a las empresas crear soluciones personalizadas adaptadas a sus requisitos operativos. Al aprovechar las capacidades de Sinch, las empresas pueden mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente, agilizar los procesos de comunicación y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. El uso de IA dentro de la plataforma enriquece aún más la experiencia del cliente, permitiendo respuestas automatizadas y mensajes personalizados que pueden llevar a mayores tasas de compromiso y lealtad del cliente. Las características clave de Sinch incluyen soluciones de mensajería robustas que soportan varios formatos, asegurando que las empresas puedan llegar a los clientes a través de sus canales preferidos. Las soluciones de llamadas de voz proporcionan servicios de llamadas de alta calidad, que son esenciales para mantener una comunicación clara. Además, las soluciones de verificación ofrecidas por Sinch ayudan a asegurar transacciones seguras y autenticación de usuarios, lo cual es crítico en el panorama digital actual. Estas características colectivamente empoderan a las organizaciones para mantener un alto nivel de calidad de servicio mientras navegan por las complejidades de la comunicación con el cliente. Los públicos objetivo de Sinch incluyen empresas de diversos sectores como el comercio minorista, las finanzas, la salud y las telecomunicaciones. Cada una de estas industrias puede aprovechar las capacidades de Sinch para mejorar sus esfuerzos de compromiso con el cliente. Por ejemplo, los minoristas pueden usar SMS y WhatsApp para promociones y soporte al cliente, mientras que las instituciones financieras pueden utilizar soluciones de voz y verificación para asegurar transacciones seguras. Esta versatilidad hace de Sinch una opción atractiva para las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente. Al enfocarse en la seguridad, la confiabilidad y la escalabilidad, Sinch se posiciona como un socio valioso para las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de comunicación. La plataforma no solo simplifica el proceso de compromiso con el cliente, sino que también asegura que las organizaciones puedan mantener un alto estándar de calidad de servicio, convirtiéndola en una herramienta esencial en el siempre cambiante panorama digital. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 33 #### Who Is the Company Behind Sinch? - **Vendedor:** [Sinch](https://www.g2.com/es/sellers/sinch) - **Sitio web de la empresa:** www.sinch.com - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Stockholm, Sweden - **Twitter:** @wearesinch 3,648 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=cace5faccee1d23b3b7cb182ea577d35191d73b17b8d41b6dfdd2ce1343edaf8&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsinch&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,371 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 43% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sinch? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **conectividad versátil** de Sinch, facilitando interacciones fluidas a través de varias plataformas de mensajería. - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Sinch, facilitando comunicaciones fluidas y estrategias efectivas de compromiso con el cliente. - Los usuarios valoran la **flexibilidad** de Sinch, beneficiándose de su integración a través de múltiples plataformas y servicios de mensajería. - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** de Sinch para la mensajería multicanal, mejorando el compromiso del cliente y la efectividad de las campañas. - Los usuarios valoran las **capacidades versátiles de mensajería** de Sinch, haciendo que la comunicación con los clientes sea fluida y personalizada a través de múltiples plataformas. ##### Cons - Los usuarios informan que reciben **llamadas automáticas molestas** diariamente de estafadores, lo que afecta negativamente su experiencia con Sinch. - Los usuarios encuentran las **características complejas** de Sinch desafiantes al principio, pero se vuelven más fáciles de navegar con la experiencia. - Los usuarios encuentran el **complejo jerárquico** de Sinch desafiante, especialmente las empresas más pequeñas o aquellas nuevas en las plataformas de comunicación. - Los usuarios encuentran el **configuración compleja** de Sinch desafiante, especialmente para las pequeñas empresas y aquellos que no están familiarizados con las plataformas de comunicación. - Los usuarios informan de **problemas de conectividad** con Sinch, incluyendo un aumento diario de llamadas automáticas de estafadores. #### What Are Recent G2 Reviews of Sinch? **["Un software de mensajería empresarial muy fácil de usar"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinch-review-11219873)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Armando D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinch-review-11219873) **["Fáciles de usar, plantillas que ahorran tiempo y reconocimiento inteligente de contactos"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinch-review-13030624)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Lorena P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sinch-review-13030624) #### What Are G2 Users Discussing About Sinch? - [Is sinch legit?](https://www.g2.com/es/discussions/is-sinch-legit) - [What is sinch API?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sinch-api) - [What kind of company is sinch?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-company-is-sinch) - [What is sinch used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sinch-used-for) ### [Bloomreach](https://www.g2.com/es/products/bloomreach-bloomreach/reviews) Bloomreach es la plataforma agéntica para la personalización. Impulsando la búsqueda autónoma, las compras conversacionales y el marketing autónomo, Bloomreach personaliza toda la experiencia del cliente. Desde el comercio minorista hasta los servicios financieros, la hospitalidad y los juegos, las empresas crean experiencias que impulsan un mayor crecimiento y lealtad duradera. Bloomreach impulsa la personalización para más de 1,400 marcas en todo el mundo, incluidas American Eagle, Sonepar y Pandora. El público objetivo de Bloomreach abarca negocios de comercio de todos los tamaños que buscan optimizar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Su conjunto de productos es particularmente beneficioso para los especialistas en marketing, creadores de contenido y gerentes de comercio electrónico que buscan mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión. Bloomreach es adecuado para marcas que operan en múltiples canales, ya que proporciona una estrategia cohesiva para conectarse eficazmente con los clientes. Los casos de uso incluyen campañas de marketing personalizadas, descubrimiento de productos mejorado, gestión de contenido optimizada y servicio al cliente impulsado por IA, lo que lo convierte en una herramienta versátil para diversas necesidades empresariales. Las características clave de Bloomreach incluyen su plataforma de Engagement, que ofrece capacidades robustas de automatización de marketing que permiten a las empresas entregar mensajes y ofertas personalizadas basadas en el comportamiento del cliente. La solución Discovery mejora la experiencia de búsqueda en sitios de comercio electrónico, asegurando que los clientes puedan encontrar fácilmente productos que coincidan con sus intereses. Además, el producto Content funciona como un sistema de gestión de contenido (CMS) sin cabeza, permitiendo una entrega de contenido flexible a través de varias plataformas. La herramienta Clarity, un asistente de compras conversacional impulsado por IA, enriquece aún más la experiencia del cliente facilitando interacciones y soporte en tiempo real. La integración de Loomi, la IA de Bloomreach para el comercio electrónico, amplifica significativamente las capacidades de la plataforma al permitir un procesamiento y análisis de datos rápidos. Esto resulta en nuevas vías para que los clientes interactúen con los productos, lo que lleva a una mayor rentabilidad y un crecimiento empresarial acelerado. Bloomreach está diseñado para simplificar tareas complejas, ofreciendo viajes avanzados del cliente, retargeting de anuncios sociales, soporte omnicanal y optimización impulsada por IA. Este conjunto de características integrales proporciona una visión holística del cliente, optimizando experiencias en todos los canales. La plataforma también es rentable y más rápida de implementar en comparación con los competidores, reduciendo la dependencia de soluciones de terceros y disminuyendo el costo total de propiedad. Con altas calificaciones en reseñas de clientes, Bloomreach es reconocido por la calidad de sus guías de usuario, soporte y confiabilidad general, lo que lo convierte en un activo valioso para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de comercio electrónico. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 766 #### Who Is the Company Behind Bloomreach? - **Vendedor:** [Bloomreach](https://www.g2.com/es/sellers/bloomreach) - **Sitio web de la empresa:** www.bloomreach.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA - **Twitter:** @bloomreach\_tm 10,400 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a3fea6edee32fac5b3c6202f39bea693a3046a210909e31f453a826a29715ee3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbloomreach%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,140 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de CRM, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Venta al por Menor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 49% Medium, 28% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Bloomreach? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Bloomreach, lo que permite un acceso sin problemas a los conocimientos y una orquestación de marketing efectiva. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso intuitiva** y los potentes conocimientos proporcionados por las herramientas de informes de Bloomreach. - Los usuarios aprecian las **capacidades intuitivas de segmentación y orientación** de Bloomreach, mejorando significativamente su compromiso con los clientes. - Los usuarios elogian mucho el **sobresaliente soporte al cliente** de Bloomreach, destacando su capacidad de respuesta y utilidad en cada problema. - Los usuarios encuentran que Bloomreach tiene una **interfaz altamente intuitiva** , lo que facilita a los equipos su uso efectivo. ##### Cons - Los usuarios encuentran frustrante la **empinada curva de aprendizaje** de Bloomreach, lo que afecta la eficiencia y la facilidad de uso en general. - Los usuarios encuentran **funcionalidades limitadas** en Bloomreach, particularmente con los campos de búsqueda y las opciones de diseño de correo electrónico que afectan la capacidad general. - Los usuarios enfrentan **características faltantes** en Bloomreach, lo que afecta los campos buscables y las descargas de datos de informes, lo que requiere soluciones alternativas. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje desafiante** con Bloomreach, requiriendo tiempo y apoyo para navegar su complejidad. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje difícil** de Bloomreach desafiante, requiriendo tiempo y una adecuada incorporación para un uso efectivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Bloomreach? **["Bloomreach sigue brillando años después"](https://www.g2.com/es/survey_responses/bloomreach-review-7757853)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Denise R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bloomreach-review-7757853) **["Bloomreach facilita la personalización con una segmentación y automatización potentes."](https://www.g2.com/es/survey_responses/bloomreach-review-13078543)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— megan l._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bloomreach-review-13078543) #### What Are G2 Users Discussing About Bloomreach? - [What is Bloomreach used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-bloomreach-used-for) - 2 comments ### [LiveChat](https://www.g2.com/products/livechat/reviews) LiveChat is a comprehensive customer communication platform that enables businesses to connect with their website visitors and customers in real-time, driving sales, delivering support, and enhancing customer satisfaction. Designed for ecommerce teams, the platform boosts AOV, upsell, and overall ROI by engaging shoppers at the right moment and converting more traffic into revenue. AI and advanced analytics surface sales opportunities, automate routine conversations, and give clear visibility into performance. All essential tools - including AI automation, analytics, a customizable chat widget, and agent apps - come together in one easy-to-deploy, no-code platform that delivers value quickly. ✅ Benefits • Higher conversions by capturing visitor attention at key moments through proactive, real-time engagement. • Lower operational overhead and greater agent productivity thanks to managing all communication channels in one unified workspace. • Better business decisions and clearer performance insights driven by transparent reporting on conversions, lead quality, and sales opportunities. • Faster responses and more time for high-value conversations enabled by AI that automates routine work and supports agents with smart assistance. • Stronger customer engagement and higher average order value through chat experiences tailored to your brand and optimized for upsell. 💬 Key features • Chat tools and widget: Real-time, two-way conversations with visitors, supported by file sharing, chat archives, automated greetings (like sneak-peek and inactivity prompts), seamless chat transfer, and post-chat ratings. • Multi-channel messaging: Manage all conversations from a single workspace - one license covers unlimited websites and apps, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business, and email. • AI and automation: Leverage built-in AI features, including Copilot, reply suggestions, chat summaries, and insights extracted from high-volume conversations to boost efficiency and speed. • Analytics and reporting: Access intuitive dashboards that track agent performance, conversions, customer behavior, and more, with robust filtering and easy data export. • Customization and integrations: Tailor the widget’s appearance, language, and brand voice, and extend capabilities with 200+ integrations across CRMs, ecommerce platforms, help desks, and automation tools. • Easy implementation: Add LiveChat to your site with a simple code snippet-no heavy development or complex setup required. • Security and support: Benefit from enterprise-grade security, reliable infrastructure, and 24/7/365 customer support to keep your communication running flawlessly. 🌎 Trusted by teams worldwide to drive growth Thousands of companies worldwide utilize LiveChat to deliver fast and personalized customer interactions. Over 40% of customers prefer brands that offer live chat, and businesses that consistently use it see higher conversion rates and stronger engagement. LiveChat helps teams work more efficiently, improve satisfaction, and drive measurable growth. Adding specific customer results - like increases in conversions or agent productivity - can further highlight its impact. About Us LiveChat was created by Text S.A., a global software company headquartered in Wrocław, Poland. For over two decades, we’ve been dedicated to building tools that help businesses communicate better with their customers. LiveChat serves companies in more than 150 countries - from growing ecommerce stores to established B2B SaaS organizations - empowering them to deliver fast, personal, and effective customer service. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 786 #### Who Is the Company Behind LiveChat? - **Seller:** [Text](https://www.g2.com/sellers/text) - **Company Website:** www.text.com - **Year Founded:** 2002 - **HQ Location:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text\_hq 150 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=135d41e78736ea09e7a0dae6252643ecbd494b7104da672504281f4199c28450&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftext%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 381 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 44% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of LiveChat, appreciating its efficient features for both customers and agents. - Users appreciate the **flexibility and customization** of LiveChat, enhancing engagement and streamlining communication with prospects. - Users appreciate the **ease of use and setup** of LiveChat, enhancing effective communication with customers. - Users appreciate the **helpful real-time interactions** of LiveChat that enhance customer support and drive revenue effectively. - Users love the **easy setup** of LiveChat, appreciating its intuitive interface and prompt customer support. ##### Cons - Users find the **interface not intuitive** , making it hard to locate settings and navigate between features. - Users experience **chatbot issues** with outdated information, lack of personal support, and overwhelming notifications during busy times. - Users face **difficulties in chat management** , struggling with notifications and app accessibility during busy periods. - Users find LiveChat **expensive** , especially nonprofits struggling with high costs and confusing pricing for additional features. - Users feel LiveChat needs **improvements in AI integration and response templating** for a smoother experience and updated information. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **["I never thought reading customer conversations would be this useful"](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-13039388)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Yauhen D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-13039388) **["Message Sneak Peek Helps You Respond Faster and Stay Proactive"](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-12764598)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Sabina K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/livechat-review-12764598) #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [What is LiveChat used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-livechat-used-for) ### [LivePerson](https://www.g2.com/products/liveperson/reviews) LivePerson is the enterprise leader in digital customer conversations. Our digital customer conversation platform is trusted by the world’s biggest brands to accelerate their contact center transformation, orchestrate conversations across all channels, departments and systems, supercharge agent productivity, and deliver more personalized, AI-empowered customer experiences. Our platform is built for large, highly-regulated, consumer-facing enterprises. Hundreds of the world’s leading brands — including HSBC, Burberry, Chipotle, and Virgin Media — use our Conversational Cloud® platform to engage with millions of consumers safely and responsibly. We power a billion conversational interactions every month, providing a uniquely rich data set and safety tools to unlock the power of generative AI and large language models(LLM) for better business outcomes. With LivePerson’s solutions, you can understand what customers want, connect to the right channels, assist your agents, and embrace AI-powered automation — all in service of your business and customers. Here are some of the business outcomes brands are seeing with LivePerson: - 2x uptick in employee efficiency - 10X conversions vs. traditional digital - 20% boost in customer satisfaction - 90% automation containment rates - 50% decrease in agent attrition rates With LivePerson, you have the world’s largest dataset at your fingertips. The Conversational Cloud platform powers nearly 1 billion conversational interactions each month, making our AI more accurate than any competitor and used by every major industry across the world. We help you turn your customers’ words into actionable data — and dollar signs for your business. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 #### Who Is the Company Behind LivePerson? - **Seller:** [LivePerson](https://www.g2.com/sellers/liveperson) - **Company Website:** www.liveperson.com - **Year Founded:** 1995 - **HQ Location:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson 10,758 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=719dbd6b86949a9c60efda4c788bb4dfd01bd48c7b9aeda3e7cdf4c8f950b44f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F164748%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,190 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Internet, Retail - **Company Size:** 43% Medium, 33% Large #### What Do G2 Reviewers Say About LivePerson? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **solid AI support** of LivePerson, enhancing customer engagement and offering flexible communication options. - Users appreciate the **ease of use** of LivePerson, facilitating seamless personalized interactions and efficient ticket management. - Users appreciate the **helpful AI support** of LivePerson, enhancing customer engagement and simplifying communication channels. - Users appreciate the **fast response time** of LivePerson's AI integration, enhancing customer support efficiency significantly. - Users appreciate the **operational efficiency** of LivePerson, enhancing engagement, support, and overall customer experiences. ##### Cons - Users find the **complex learning curve** of LivePerson challenging, though documentation and support can assist. - Users face **complexity issues** with LivePerson's setup and interface, impacting onboarding and overall user experience. - Users find the **steep learning curve** of LivePerson challenging, especially during onboarding and with frequent updates. - Users find LivePerson to be **expensive** due to increased pricing and high resource requirements for implementation. - Users are disappointed by the **missing features** in LivePerson, which hinder functionality and reliability in their operations. #### What Are Recent G2 Reviews of LivePerson? **["LivePerson: 24/7 AI Automation for Fast, Secure Omnichannel Customer Engagement"](https://www.g2.com/survey_responses/liveperson-review-12275314)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Felice C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/liveperson-review-12275314) **["Industry-Leading AI and True Omnichannel Messaging in One Powerful Platform"](https://www.g2.com/survey_responses/liveperson-review-12211374)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Nataporn C._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/liveperson-review-12211374) ### [Sprinklr Social](https://www.g2.com/products/sprinklr-social/reviews) Sprinklr Social’s industry-leading platform empowers enterprise teams of all sizes to deliver a consistent brand experience across 35+ digital and social channels to drive engagement and revenue, with in-depth capabilities across publishing, engagement, listening, analytics, employee advocacy, influencer marketing and commerce. - Plan and schedule content using an editorial calendar, store all media assets in a digital asset manager and simultaneously publish across channels at AI-recommended times with an omni- channel publisher - Generate engaging, platform-specific content instantly with Sprinklr AI+ - Engage with your audience across 35+ social and messaging channels using a unified inbox - Leverage AI-powered classification to efficiently analyze sentiment and intent of the inbound messages and engage better and faster with AI Smart Response, Smart Compose, and auto- responses - Analyze performance across owned, earned and paid media, and integrate data from multiple sources into a unified report and get on-demand or routine access - Get 5 times more granular business insights with custom metrics and out-of-the-box dashboards - Uncover AI-powered, critical insights across brand health, campaign performance, competitor benchmarking and more - Empower your sales teams to grow leads by reaching more prospects and delivering personalized content faster - Amplify reach by empower your employees to share your branded content easily, leveraging user-generated content and engaging influencers - Leverage truly enterprise-grade with 10x more granular & customizable compliance and approval workflows for unique business needs **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,143 #### Who Is the Company Behind Sprinklr Social? - **Seller:** [Sprinklr](https://www.g2.com/sellers/sprinklr) - **Company Website:** www.sprinklr.com - **Year Founded:** 2009 - **HQ Location:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Social Media Specialist, Social Media Manager - **Top Industries:** Marketing and Advertising, Information Technology and Services - **Company Size:** 48% Large, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Social? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users find **Sprinklr Social easy to use** , enhancing team collaboration and simplifying content scheduling effortlessly. - Users value the **centralized management** of Sprinklr Social for seamless control over multiple social media platforms. - Users appreciate the **omni-channel experience** of Sprinklr Social, valuing its comprehensive support and customizable features. - Users value the **advanced analytics and reporting tools** of Sprinklr Social, enhancing insights into performance and strategy. - Users value the **omni-channel integration** of Sprinklr Social, enhancing engagement across all major social media platforms. ##### Cons - Users find the **complex usage** of Sprinklr Social to be overwhelming, hindering their ability to fully utilize the platform. - Users find the **learning curve steep** for Sprinklr, requiring significant IT knowledge to navigate its complexities. - Users find Sprinklr Social's **complex setup and configuration** challenging, often requiring external assistance for effective use. - Users feel there is a need for **improvement in AI capabilities** and desire more user-friendly workflows and statistics. - Users experience a **steep learning curve** with Sprinklr Social, citing its overwhelming interface and multitude of features. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Social? **["All-in-One Social Management with a Powerful Unified Inbox"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-13134659)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— lindokuhle n._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-13134659) **["Feature Rich Social Platform That Keeps Getting Smarter"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-11426970)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Shruti D._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-11426970) ### [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) Twixor es una plataforma de experiencia del cliente (CX) de vanguardia que aprovecha la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para crear recorridos dinámicos del cliente a través de varios canales de mensajería. Diseñada para empresas que buscan mejorar sus interacciones con los clientes, Twixor integra asistentes digitales con automatización de procesos inteligentes, lo que permite interacciones personalizadas y orientadas a objetivos. Esta innovadora plataforma trasciende las respuestas guionizadas tradicionales, ofreciendo recomendaciones empáticas y personalizadas que mejoran significativamente la satisfacción del cliente en marketing, transacciones comerciales y operaciones de soporte. Dirigido a una amplia gama de industrias, Twixor es particularmente beneficioso para organizaciones que buscan optimizar sus procesos de interacción con los clientes. Su enfoque de bajo código/sin código lo hace accesible para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta compañías Fortune 500. Con más de 400 clientes a nivel mundial y gestionando más de mil millones de interacciones cada trimestre, Twixor se ha establecido como una solución confiable en el mercado. La plataforma es reconocida por su capacidad para mejorar el compromiso de la marca, reducir los costos operativos y mejorar las tasas de conversación, convirtiéndola en un activo valioso para las empresas que buscan optimizar su experiencia del cliente. Las características clave de Twixor incluyen un estudio de construcción de recorridos fácil de usar con función de arrastrar y soltar, un motor conversacional impulsado por IA y NLP, y la capacidad de implementar tanto agentes en vivo como virtuales. Además, la plataforma admite la gestión inteligente de campañas y ofrece capacidades omnicanal en 120 idiomas, asegurando que las empresas puedan conectarse con sus clientes de una manera que se adapte a sus preferencias. El panel analítico impulsado por IA proporciona valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas refinar sus estrategias y mejorar el compromiso general. Los beneficios transformadores de Twixor son evidentes en sus métricas de éxito comprobadas, incluyendo un aumento en la tasa de conversación de más del 25%, una reducción en los costos operativos del 15-25% y un impresionante aumento del 80% en el compromiso de la marca. Reconocido como la mejor plataforma de experiencia del cliente en retail y comercio electrónico en India, Twixor también ha ganado terreno como un proveedor emergente de IA conversacional en la región MEA. Sus asociaciones con importantes plataformas bancarias y jugadores de CPaaS subrayan aún más su credibilidad y efectividad en la entrega de soluciones de marca blanca. Al empoderar a las empresas para crear recorridos dinámicos del cliente, Twixor se destaca en el competitivo panorama de plataformas de experiencia del cliente. Su enfoque en interacciones personalizadas y automatización inteligente lo posiciona como un líder en la mejora del compromiso del cliente, convirtiéndolo en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su estrategia de experiencia del cliente. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 #### Who Is the Company Behind Twixor? - **Vendedor:** [Twixor](https://www.g2.com/es/sellers/twixor) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d2244ac6dff87407ef881fe401d796051662fc04bc92b2ee892c2c59cfb6ce6e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftwixor%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 111 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Productor de Conferencias - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 47% Small, 41% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Twixor, apreciando su configuración intuitiva y sus características de comunicación simplificadas. - Los usuarios aprecian el **panel de análisis** de Twixor por su conveniencia al rastrear datos completos en un solo lugar. - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de Twixor, elogiando su eficiencia en la gestión de interacciones con los clientes sin esfuerzo. - Los usuarios aprecian la **eficiencia** de Twixor, permitiendo respuestas más rápidas y procesos optimizados a través de la automatización con IA. - Los usuarios valoran las **capacidades de IA** de Twixor, que permiten la fácil creación de bots y mejoran la comunicación con los clientes a través de interacciones personalizadas. ##### Cons - Los usuarios encuentran **la curva de aprendizaje desafiante** , requiriendo tiempo para dominar las funciones de automatización y configuraciones complejas. - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Twixor, requiriendo capacitación adicional y tiempo para utilizar efectivamente sus características. - Los usuarios encuentran **opciones de personalización limitadas** con Twixor, lo que hace que las tareas complejas se sientan engorrosas y menos eficientes. - Los usuarios encuentran que la **difícil curva de aprendizaje** de Twixor requiere mejor documentación y soporte de incorporación para una adopción más fluida. - Los usuarios encuentran que el **proceso de incorporación complejo** de Twixor consume mucho tiempo y es desafiante, requiriendo capacitación adicional para su uso efectivo. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **["Constructor de Bots Visuales Fácil con Rendimiento Estable y Análisis Útiles"](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12271821)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Mahmoud H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12271821) **["Automatización inteligente que reduce rápidamente el volumen de tickets"](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12956013)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Abhishek kumar s._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/twixor-review-12956013) ### [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/es/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot es un proveedor líder global de soluciones para centros de contacto, ofreciendo un conjunto de soluciones y servicios, incluyendo chatbot, chat en vivo, voz, sistema de tickets, mensajería y API de WhatsApp Business. Desde pequeñas startups hasta empresas multinacionales, Sobot cree que cada negocio debería tener acceso a herramientas innovadoras de experiencia del cliente. Sirviendo a más de 10,000 marcas en diversas industrias en más de 18 idiomas, nuestros clientes incluyen nombres reconocidos como Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico y Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 39 #### Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite? - **Vendedor:** [Sobot](https://www.g2.com/es/sellers/sobot) - **Sitio web de la empresa:** sobot.io - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=69537e33061077500e943928fe1bb63d54d56b5faad48a1563fb16c726fc68cf&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsobotofficial&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 101 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director Ejecutivo - **Top Industries:** Venta al por Menor - **Company Size:** 63% Medium, 48% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que la **organización útil** de las conversaciones con clientes de Sobot mejora la capacidad de respuesta y la claridad en la gestión de múltiples canales. - A los usuarios les encanta la **integración multicanal sin fisuras** de Sobot, que permite una gestión eficiente de las interacciones y la visibilidad del equipo. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Sobot Omnichannel Suite, agilizando las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales sin esfuerzo. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de Sobot Omnichannel Suite, mejorando la velocidad y claridad en la gestión de las comunicaciones con los clientes. - Los usuarios aprecian el **eficiente soporte al cliente** proporcionado por Sobot, lo que permite una gestión fluida a través de múltiples canales de comunicación. ##### Cons - Los usuarios encuentran **la personalización limitada** desafiante ya que los flujos de trabajo avanzados y los informes requieren un esfuerzo inicial significativo para configurarse. - Los usuarios desean **más plantillas integradas** para campañas de venta estacionales para reducir el tiempo de creación manual y mejorar la eficiencia. - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje** desafiante inicialmente, requiriendo ajustes para un rendimiento óptimo antes de que el sistema se vuelva confiable. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** desafiantes para flujos de trabajo avanzados e informes personalizados sin soporte dedicado. - Los usuarios enfrentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Sobot Omnichannel Suite debido a los extensos requisitos de configuración y la necesidad de aportes técnicos. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **["Sobot optimiza el soporte con automatización inteligente y monitoreo de chat en tiempo real"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087501)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aaron R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087501) **["Conversaciones unificadas con respuestas rápidas que mantienen a nuestro equipo ágil y consistente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087699)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Adrien J._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087699) ### [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) Ada es una empresa de Experiencia del Cliente Agente (ACX) que ayuda a grandes organizaciones a desplegar, gestionar, optimizar y escalar agentes de IA para el servicio al cliente, con más de 550 agentes de IA desplegados en los entornos empresariales más exigentes del mundo. El diferenciador principal de Ada es el Modelo Operativo ACX: el único enfoque en la categoría que combina una plataforma de IA empresarial con una metodología estructurada y orientación experta. La lógica detrás de esto es directa: las mejores experiencias de cliente provienen de empresas que poseen y operan sus agentes de IA, no de aquellas que dependen de proveedores para operarlos. Las empresas que poseen su capacidad de IA son las que acumulan valor. El trabajo de Ada es ayudarlas a llegar allí. Ada entrega esa propiedad a través de tres componentes: la Plataforma ACX (gestión de agentes de IA en todos los canales e idiomas, sin necesidad de dependencia de ingeniería), la Práctica ACX (una metodología estructurada para construir, gobernar y escalar un programa ACX) y los Expertos ACX (que trabajan junto a los equipos internos para construir una fluidez interna duradera). La Plataforma ACX está diseñada con estos componentes principales: - Motor de Razonamiento™: Una capa de inteligencia pendiente de patente que impulsa al agente de IA en todos los canales utilizando contexto compartido del cliente, lógica de negocio y políticas configurables, con controles de precisión y seguridad integrados. Experiencia consistente con reducción de costos. - Centro de Conversación: Despliega un agente de IA en voz, mensajería, correo electrónico y canales personalizados en más de 60 idiomas, con transferencia estructurada a agentes humanos cuando se necesita escalamiento. - Centro de Rendimiento: Herramientas para construir, probar y optimizar el comportamiento del agente de IA, incluyendo Libros de Jugadas para flujos de trabajo complejos de múltiples pasos (reembolsos, reprogramaciones, autenticación), Coaching para mejora continua y Simulaciones para pruebas seguras antes del lanzamiento. Rastrea la tasa de resolución, CSAT, NPS y KPIs personalizados. - Kit de Herramientas para Desarrolladores: Conectores preconstruidos para Salesforce, Zendesk y ServiceNow, además de APIs, SDKs y un Servidor MCP para gestionar el agente de IA desde herramientas como Claude o ChatGPT. - Seguridad de nivel empresarial: Certificado SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, PCI DSS y AIUC-1, con Retención de Datos Cero y residencia de datos regional. Ada fue la primera plataforma ACX en haber logrado la certificación AIUC-1, el primer estándar de seguridad de IA del mundo diseñado específicamente para agentes de servicio al cliente, y Ada ayudó a redactarlo. Resultados probados para los clientes incluyen: - IPSY (comercio electrónico) logró un ROI del 943% en su inversión en IA dentro de los cuatro meses de usar la plataforma ACX de Ada junto con una mejora del 63% en la tasa de resolución automatizada y una mejora del 41% en CSAT. Endy (retail) logró una tasa de resolución automatizada del 85% durante una importante promoción nacional y un 75% de CSAT durante su venta de almacén. - eSky Group (viajes) vio un aumento de 17 puntos en la resolución automatizada en cuatro meses, un salto de 19 puntos en CSAT y un ROI del 200%, gestionando tres marcas en más de 50 mercados con un equipo en una plataforma. - Blackhawk Network (fintech) se transformó en una operación ACX madura, resolviendo automáticamente ~50% de todas las consultas entrantes a través de marcas y canales, y mejorando las habilidades de los agentes de primera línea con planes para expandir la IA en toda la empresa. En toda la base de clientes de Ada, el impacto se extiende más allá de las métricas de eficiencia. En ClickUp, los agentes de soporte pasaron de construir manualmente contenido de chatbot a especializarse en áreas de producto y contribuir a la estrategia de ciclo de vida y retención. En Endy, el alivio de volumen creó nuevos roles de coaching de IA y QA en lugar de reducciones de personal. Ada está diseñada para organizaciones empresariales con operaciones de soporte de alto volumen y complejidad en industrias que incluyen servicios financieros, telecomunicaciones, retail y comercio electrónico, viajes, seguros y tecnología. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 171 #### Who Is the Company Behind Ada? - **Vendedor:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/es/sellers/ada-support-inc) - **Sitio web de la empresa:** ada.cx - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @ada\_cx 1,943 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=ad2ec3d1c757d214ada85e31783b3d8ee10f12549c4e3641bf8c1ba7169eaa39&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16194366%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 775 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones - **Company Size:** 62% Medium, 20% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Ada? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Ada es **extremadamente fácil de usar** , facilitando una integración sin problemas y un manejo eficiente de las tareas de soporte al cliente. - Los usuarios encuentran que Ada es **increíblemente valiosa** como una eficiente primera línea de atención al cliente, mejorando la productividad operativa. - Los usuarios valoran el **excelente soporte al cliente** de Ada, apreciando la asistencia siempre disponible y la fácil integración. - A los usuarios les gusta Ada por su **facilidad de uso e integraciones potentes** , mejorando la productividad y las capacidades de soporte. - Los usuarios destacan la **fácil configuración** de Ada, lo que permite una configuración inicial sin problemas y un soporte fácil de usar en todo momento. ##### Cons - Los usuarios informan de varios **problemas de usabilidad** con Ada, señalando dificultades para navegar por los manuales y características interactivas limitadas. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de integración** en Ada, enfrentando datos conflictivos y limitaciones con plataformas externas como Zendesk y Kustomer. - Los usuarios están decepcionados con las **características faltantes** de Ada, lo que limita las capacidades de personalización e integración para una mejor experiencia de usuario. - Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** con Ada, afectando los flujos de trabajo dinámicos y la automatización en las interacciones con los clientes. - Los usuarios encuentran que la plataforma de Ada tiene **limitaciones en automatización e integración** , lo que hace que los flujos de trabajo complejos sean desafiantes y consuman mucho tiempo. #### What Are Recent G2 Reviews of Ada? **["Mejorando el soporte al cliente con integraciones poderosas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12382752)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Victor W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12382752) **["La incorporación sin fisuras de Ada, sus potentes manuales y su fiabilidad a prueba de balas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12893288)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Danielle G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/ada-review-12893288) #### What Are G2 Users Discussing About Ada? - [Is Ada hard to learn?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-hard-to-learn) - [Is Ada a programming language?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-a-programming-language) - [Is Ada used today?](https://www.g2.com/es/discussions/is-ada-used-today) - [¿Para qué se utiliza Ada?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ada-used-for) - 1 comment ### [Zaapi](https://www.g2.com/es/products/zaapi/reviews) El Futuro de la Experiencia del Cliente Conversacional Zaapi es una plataforma integral de Experiencia del Cliente (CX) impulsada por IA, diseñada para la era moderna del comercio. Al centralizar las interacciones de WhatsApp, Email, Sitio Web, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee y Lazada, Zaapi elimina la comunicación fragmentada y proporciona una única "fuente de verdad" inteligente para cada relación con el cliente. Como el motor inteligente detrás del compromiso moderno, Zaapi proporciona la infraestructura para ofrecer una experiencia unificada y sin fisuras en un mundo donde los clientes esperan respuestas instantáneas en una docena de plataformas. Al combinar integraciones profundas de comercio electrónico con IA de vanguardia, Zaapi transforma tus canales de comunicación de simples bandejas de entrada a motores de ingresos de alto rendimiento. El Agente de IA: Más del 80% de Automatización y un ROI Serio El Agente de IA de Zaapi no es solo un chatbot, es una extensión digital de tu equipo que entiende el contexto y la voz de la marca. - Automatización Completa: Muchos usuarios logran un 80% o más de automatización completa de todas las consultas entrantes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en tareas de alto valor. - Precisión Instantánea: Mejora drásticamente las tasas de respuesta y la eficiencia de los agentes al desplegar una IA entrenada en los datos específicos de tu negocio y base de conocimiento. - Crecimiento Medible: Al resolver consultas 24/7 sin demoras, el Agente de IA impulsa un ROI significativo a través de una mayor satisfacción del cliente y tasas de conversión más altas. Constructor de Flujos Versátil: Automatiza Cualquier Cosa El potente Constructor de Flujos sin código de Zaapi te permite diseñar y desplegar sofisticados recorridos del cliente en minutos. Con una integración profunda con Shopify, puedes crear automatizaciones sin fisuras que incluyen: - Flujos de Bienvenida: Involucra a nuevos prospectos en el momento en que se conectan en cualquier canal. - Recuperación de Carritos: Activa automáticamente mensajes de recuperación personalizados a través de WhatsApp o Email para recuperar ventas perdidas. - Actualizaciones de Pedidos: Envía proactivamente notificaciones automáticas sobre el estado del pedido y el envío directamente a la aplicación preferida del cliente. - Lógica Personalizada: Un lienzo verdaderamente versátil que te permite automatizar casi cualquier flujo de trabajo, desde la calificación de leads hasta caminos de soporte complejos de múltiples pasos. Análisis Profundo y Seguimiento del Rendimiento Zaapi proporciona los conocimientos basados en datos necesarios para dominar tu estrategia de CX. Nuestro conjunto de análisis detallado te permite: - Analizar Conversaciones: Obtén visibilidad en cada interacción para identificar tendencias, puntos de dolor y el sentimiento del cliente. - Monitorear el Rendimiento de los Agentes: Rastrea la eficiencia individual y del equipo, los tiempos de respuesta y el éxito en la resolución. - Optimizar la Eficiencia de la IA: Refina constantemente el rendimiento de tu Agente de IA revisando sus interacciones y tasas de éxito en todos los canales. ¿Por qué Zaapi? Zaapi empodera a las empresas para ir más allá de "responder mensajes" y hacia "dominar la experiencia del cliente". Al combinar datos nativos de comercio electrónico con un potente motor de IA, Zaapi asegura que cada conversación, sin importar el canal, contribuya a una experiencia del cliente sin fisuras. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 36 #### Who Is the Company Behind Zaapi? - **Vendedor:** [Zaapi](https://www.g2.com/es/sellers/zaapi) - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7886df2ed926834e5eb248c77dcfa8e5c815d3ab1f0fe3132ced0dba45868834&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2FNo-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Venta al por Menor - **Company Size:** 63% Small, 24% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zaapi? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Zaapi tiene un **diseño fácil de usar** , lo que hace que el soporte al cliente diario sea sin esfuerzo y eficiente. - Los usuarios aprecian la **fácil configuración e interfaz intuitiva** de Zaapi, mejorando la eficiencia del soporte al cliente diario a través de múltiples canales. - Los usuarios elogian a Zaapi por su **eficiencia** , haciendo que la gestión de chats y la automatización de respuestas sean fluidas y ahorren tiempo. - Los usuarios aprecian las **integraciones fluidas** de Zaapi, mejorando la eficiencia al unificar varios canales de comunicación en una sola plataforma. - Los usuarios elogian a Zaapi por su **fácil configuración** , lo que permite una gestión eficiente de múltiples canales de chat con un esfuerzo mínimo. ##### Cons - Los usuarios señalan que las **mejoras necesarias** incluyen mejores opciones de informes, un rendimiento más rápido y una gestión mejorada de los datos de los clientes. - Los usuarios experimentan **limitaciones de uso** con Zaapi, particularmente en lo que respecta a las restricciones de tamaño de archivo para imágenes y videos. - Los usuarios sienten que los precios son **un poco altos** y podrían ser más claros, con cargos adicionales inesperados por créditos. - Los usuarios notan las **características limitadas** de Zaapi, faltando herramientas importantes para la conversión y flujos de trabajo avanzados. - Los usuarios notan varias **funciones faltantes** , particularmente en la conversión y los flujos de trabajo avanzados, afectando la funcionalidad general. #### What Are Recent G2 Reviews of Zaapi? **["Solución de chat todo en uno que potencia el trabajo en equipo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-12918159)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Natavadee S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-12918159) **["Plataforma Omnicanal Confiable con Excelente Soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-13058934)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— derrick t._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zaapi-review-13058934) ### [SleekFlow](https://www.g2.com/es/products/sleekflow/reviews) SleekFlow es una suite de IA para conversaciones que impulsan ingresos. Con la confianza de más de 2,000 empresas en más de 70 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, chat en vivo del sitio web, correo electrónico, llamadas y más en un sistema operativo de IA completo. En el núcleo de SleekFlow está AgentFlow, una fuerza laboral de GTM de IA que aprende y mejora incansablemente. La plataforma cuenta con una base de conocimiento de autocuración única que observa patrones de conversación e identifica brechas de datos, ofreciendo soluciones de un clic para la aprobación humana. Más allá de la automatización, la IA de SleekFlow actúa como un analista de datos imparcial, revelando profundos conocimientos empresariales a partir de las conversaciones reales de sus clientes. Desde la conversión en el primer clic hasta la retención a largo plazo, SleekFlow está redefiniendo la relación B2C y convirtiendo cada conversación en una oportunidad de crecimiento respaldada por datos. Con sede en Singapur y presencia global en Hong Kong, Malasia, Indonesia, Brasil, los Emiratos Árabes Unidos y los EE. UU., SleekFlow cuenta con un respaldo de $23.5 millones en financiamiento de inversores de primer nivel, incluidos Tiger Global, Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gestionado por Gobi Partners GBA y Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex socio general de Goldman Sachs Group y presidente de Goldman Sachs (Asia) LLC) y Mars Growth Capital. Para más información, visite sleekflow.io. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 201 #### Who Is the Company Behind SleekFlow? - **Vendedor:** [SleekFlow](https://www.g2.com/es/sellers/sleekflow) - **Sitio web de la empresa:** sleekflow.io - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @sleekflow\_io 174 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8411beacfe8eee98ccf57a891aba99b7d1c3699783ac9d7e144d97594ebe7637&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsleekflow&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 204 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Director, Fundador - **Top Industries:** Venta al por Menor, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 74% Small, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About SleekFlow? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que SleekFlow es **muy fácil de implementar** , gracias a la orientación útil y las características efectivas. - Los usuarios elogian el **excelente servicio de atención al cliente** de SleekFlow, destacando respuestas rápidas y asistencia útil para una comunicación efectiva. - A los usuarios les encantan las **funciones de automatización fáciles de usar** de SleekFlow, que reducen significativamente las tareas rutinarias y mejoran la eficiencia. - Los usuarios valoran el **agente de IA práctico** de SleekFlow por calificar eficientemente a los clientes potenciales y mejorar la comunicación con los clientes. - Los usuarios encuentran que la **automatización que ahorra tiempo** de SleekFlow les ayuda a gestionar los mensajes de los clientes de manera eficiente y efectiva. ##### Cons - Los usuarios notan la **falta de características esenciales** en SleekFlow, deseando un mejor seguimiento de respuestas y gestión de mensajes. - Los usuarios frecuentemente enfrentan problemas de **carga lenta** con SleekFlow, causando frustración durante el acceso a mensajes y el rendimiento de la aplicación. - Los usuarios encuentran que el **precio es elevado** para SleekFlow, especialmente para equipos más pequeños, lo que afecta la accesibilidad y el valor. - Los usuarios expresan preocupaciones sobre la **personalización limitada** , particularmente en lo que respecta a las cuotas de contacto y las opciones de análisis en SleekFlow. - Los usuarios sienten que las **funciones limitadas** de SleekFlow restringen la funcionalidad, especialmente para aquellos en planes de nivel inferior. #### What Are Recent G2 Reviews of SleekFlow? **["Sleekflow hace que la mensajería multicanal y la automatización sean sencillas."](https://www.g2.com/es/survey_responses/sleekflow-review-13065757)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sujal S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sleekflow-review-13065757) **["SleekFlow simplificó nuestros mensajes directos y aumentó la productividad"](https://www.g2.com/es/survey_responses/sleekflow-review-12673937)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Yik Wang C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/sleekflow-review-12673937) #### What Are G2 Users Discussing About SleekFlow? - [¿Para qué se utiliza SleekFlow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sleekflow-used-for) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/conversational-commerce-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fbloomreach-bloomreach%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fconversational-commerce-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/conversational-commerce-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fbloomreach-bloomreach%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fconversational-commerce-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/conversational-commerce-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fbloomreach-bloomreach%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fconversational-commerce-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/conversational-commerce-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fbloomreach-bloomreach%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fconversational-commerce-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/conversational-commerce-platforms?open_modal_url=%2Fproducts%2Fbloomreach-bloomreach%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fconversational-commerce-platforms%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Employee Communications Software](https://www.g2.com/categories/employee-communications) [Accounting Software](https://www.g2.com/categories/accounting) [AI Writing Assistants](https://www.g2.com/categories/ai-writing-assistant) [Identity Verification Software](https://www.g2.com/categories/identity-verification) [Environmental Health and Safety Software](https://www.g2.com/categories/environmental-health-and-safety) Similar Categories - [Catalog Management](/categories/catalog-management) - [E-Commerce Platforms](/categories/e-commerce-platforms) - [E-Commerce Tools](/categories/e-commerce-tools) - [E-commerce Fraud Protection](/categories/e-commerce-fraud-protection) - [E-Merchandising](/categories/e-merchandising) - [Multichannel Retail](/categories/multichannel-retail) - [Review Management](/categories/review-management-software) - [Subscription Management](/categories/subscription-management) - [Age Verification](/categories/age-verification) - [Brand Protection](/categories/brand-protection) - [Drop Shipping](/categories/drop-shipping) - [E-Commerce Analytics](/categories/e-commerce-analytics) - [E-Commerce Personalization](/categories/e-commerce-personalization) - [E-Commerce Search](/categories/e-commerce-search) - [Live Commerce](/categories/live-commerce) [Browse Conversational Commerce Platforms Themes](/categories/conversational-commerce-platforms/themes) ![Subhransu Sahu](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Subhransu Sahu") SS Researched and written by [Subhransu Sahu](https://research.g2.com/insights/author/subhransu-sahu) Updated April 9, 2026 Conversational commerce platforms enable businesses to facilitate sales and transactions directly within messaging applications, chat interfaces, and voice assistants, guiding users through product discovery, recommendations, and purchase completion within a single messaging thread to replicate the experience of in-store assistance in a digital environment. ### Core Capabilities of Conversational Commerce Platforms To qualify for inclusion in the Conversational Commerce category, a product must: - Enable customer interactions via AI chatbots leveraging NLP and AI - Allow customers to browse products, place orders, or make payments within the chat interface or over voice interaction - Integrate across multiple messaging platforms such as WhatsApp, Facebook Messenger, and website chat - Integrate with e-commerce platforms, CRM systems, and payment platforms - Offer features to track conversational performance, sales conversions, and other relevant metrics ### Common Use Cases for Conversational Commerce Platforms E-commerce brands, DTC retailers, and customer service teams use conversational commerce platforms to drive revenue through messaging channels. Common use cases include: - Guiding customers through personalized product recommendations and purchase flows within WhatsApp or web chat - Handling post-purchase support, returns, and order tracking within the same messaging thread as the sale - Enabling seamless checkout and payment processing directly inside messaging interfaces ### How Conversational Commerce Platforms Differ from Other Tools Conversational commerce platforms should not be confused with [conversational marketing platforms](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing), which primarily focus on lead generation, brand awareness, and customer engagement through conversation without facilitating transactions. Conversational commerce extends beyond marketing to handle the entire customer journey, from discovery and inquiry through to purchase completion and post-purchase support, integrating with [e-commerce platforms](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm), [live chat software](https://www.g2.com/categories/live-chat), [AI chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), and [payment gateways](https://www.g2.com/categories/payment-gateways). ### Insights from G2 on Conversational Commerce Platforms Based on category trends on G2, multi-platform messaging integration and in-chat checkout capabilities stand out as the most valued features. Increases in conversion rates and reduced drop-off in purchase journeys stand out as primary outcomes of adoption. Top Tools at a Glance | | Cross-channel journey orchestration with conversational AI | User Review "Insider One unifies data and channels with a truly fluid Journey Orchestration" | | | Omnichannel ticketing with AI-powered conversation routing | User Review "Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics" | | | Omnichannel case routing with AI-driven engagement | User Review "Powerful Omnichannel Support Platform with Flexible UI, Integrations, and Growing AI" | | | Shopify-native omnichannel CX automation | User Review "Effortless Customer Service Consolidation and Automation" | | | Conversational product discovery with intent-driven closing | User Review "Interactive and Detailed, Yet Room for Trust Build" | | | AI-driven omnichannel personalization with unified customer data | User Review "Bloomreach Still Shines Years Later" | | | Real-time visitor engagement with proactive chat conversion | User Review "I never thought reading customer conversations would be this useful" | | | Omnichannel AI-powered conversational customer engagement | User Review "LivePerson: 24/7 AI Automation for Fast, Secure Omnichannel Customer Engagement" | | | Omnichannel social engagement with unified-CXM governance | User Review "All-in-One Social Management with a Powerful Unified Inbox" | * * * Show More