# Best Customer Service Automation Software

## How Many Customer Service Automation Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 192

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.61/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Maven AGI (+0.59%) - Among all products in this category, Maven AGI recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 01, 2026_

## How Does G2 Rank Customer Service Automation Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 41,500+ Authentic Reviews
- 192+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Customer Service Automation Software
 ![G2 Grid® for Customer Service Automation Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=1437428&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=1318232)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zendesk for Customer Service, Fin, ServiceNow Customer Service Management, Jotform AI Agents, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, and Google Contact Center AI.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=jotform-ai-agents&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=google-google-contact-center-ai)

**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1005823&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-03T02%3A08%3A49Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1005823&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1005823&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=1005823&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-service-automation%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fbabelforce%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcustomer-service-automation%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=efbcc56212b34a4102c90faa6e8ab97969dcc956fcfba50712df2f2601131162&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud is the world's #1 AI CRM for service, where humans with AI agents drive customer success together. Service Cloud enables seamless collaboration between AI agents and humans, for every type of service, on any channel, and across any industry to deliver effortless experiences from first contact to final resolution. With autonomous agents, you can transform low-touch, high-volume interactions into no-touch experiences, seamlessly handing them off to your human agents only when needed for high-touch more complex interactions. AI integrated into the flow of work helps your service teams achieve new levels of productivity, drive better customer satisfaction and to drive growth. All of these capabilities are built on the Salesforce Platform with Agentforce and Data Cloud allowing service organizations around the world to : - Deliver proactive support with data from your products, assets & services - Provide 24/7 cross-channel service & resolve issues fast with AI agents - Boost productivity and accelerate growth with one integrated platform

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,969

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Language:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket Resolution:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ease of Use:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Seller:** [Salesforce](https://www.g2.com/sellers/salesforce)
- **Company Website:** www.salesforce.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **ease of use** of Agentforce Service, appreciating the quick setup and helpful features.
- Users appreciate the **user-friendly interface and effective reporting capabilities** of Agentforce Service, enhancing case management efficiency.
- Users appreciate the **streamlined case management** of Agentforce Service, which makes organization and transfer between departments easy.
- Users value the **efficiency** of Agentforce Service, enabling seamless setup and streamlined management of customer service tasks.
- Users appreciate the **helpful guides and ease of setup** , enhancing their overall experience with Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Users find the **complexity** of Agentforce Service can require extensive training and planning for effective use.
- Users find the **learning curve steep** for new users, requiring considerable time and planning to fully utilize features.
- Users find the **steep learning curve** of Agentforce Service challenging, especially for onboarding new team members.
- Users find the **pricing and add-ons expensive** , requiring careful planning to manage license costs effectively.
- Users find the **complex usability** of Agentforce Service challenging, particularly during setup and customization for advanced features.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**["“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”"](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [What is Salesforce customer community?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

"Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide."

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 6,658

#### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?

- **Language:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket Resolution:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ease of Use:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?

- **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk)
- **Company Website:** www.zendesk.com
- **Year Founded:** 2007
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows.
- Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing.
- Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities.
- Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management.
- Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking.

##### Cons

- Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively.
- Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup.
- Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise.
- Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk.
- Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service?

**["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ravindra N._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)

**["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service?

- [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes
- [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote
- [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote
- [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes

### [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews)

Fin es un único Agente de Atención al Cliente que puede asumir diferentes roles, dependiendo de lo que necesite la conversación. Fin puede manejar ventas, servicio y más, todo como parte de una experiencia continua para el cliente. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquiera en tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Salesforce, HubSpot y Freshdesk, sin necesidad de migración. - Asequible a escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resultado. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. - Involucra a los compradores mientras exploran tu sitio, proporcionando respuestas instantáneas y relevantes cuando la intención es más alta. - Acerca a los prospectos a una decisión, respondiendo preguntas sobre precios y características, abordando objeciones y emparejando soluciones con sus necesidades. - Cierra oportunidades guiando a los compradores calificados al siguiente paso correcto: reservar reuniones, iniciar pruebas o pasar a ventas con todo el contexto. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas determinísticas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas, paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por Fin APEX 1.0, el modelo de mayor rendimiento y más rápido para servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. Clasificado como el Agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 3,728

#### How Do G2 Users Rate Fin?

- **Idioma:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Resolución de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Fin?

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc)
- **Sitio web de la empresa:** www.intercom.com
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin\_ai  
45,225 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
953 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo
- **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 57% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Fin?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios aprecian las **respuestas rápidas y precisas** de Fin, reduciendo significativamente la carga de trabajo de soporte y mejorando la resolución de consultas.
- Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de Fin excepcional, con una navegación intuitiva y características útiles que simplifican la experiencia general.
- Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Fin, disfrutando de un proceso de incorporación simplificado y características efectivas de seguimiento de conversaciones.
- Los usuarios valoran la **eficiencia** de Fin, apreciando su fácil integración e interfaz intuitiva para operaciones sin problemas.
- Los usuarios aprecian las **funciones de automatización** de Fin, mejorando la eficiencia y la gestión de clientes sin abrumar a los equipos de soporte.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que la falta de **características faltantes** en Fin limita la usabilidad y complica significativamente la experiencia del usuario.
- Los usuarios encuentran **frustrante la falta de matices y la información desactualizada** de Fin, lo que a menudo lleva a la verificación con el soporte humano.
- Los usuarios encuentran que las **funciones limitadas** de Fin restringen su capacidad para aprovechar completamente sus capacidades y control.
- Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con Fin, encontrando su configuración y funcionalidad exigente y compleja.
- Los usuarios expresan preocupaciones sobre los **altos precios** de Fin, con muchas características que requieren un pago adicional, lo que lleva a facturas inesperadas.

#### What Are Recent G2 Reviews of Fin?

**["Soporte de IA rápido y preciso que agiliza los flujos de trabajo del servicio de asistencia"](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13196970)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13196970)

**["Soporte de IA útil que ahorra tiempo a nuestro equipo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13188941)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ardon G._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-13188941)

#### What Are G2 Users Discussing About Fin?

- [¿Cómo está Intercom transformando el panorama de la comunicación y el compromiso con los clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment
- [¿Para qué se utiliza Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments
- [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/es/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments
- [¿Para qué se utiliza la aplicación intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment
- [¿Cómo funciona el chat de Intercom?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment

### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)

ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 474

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?

- **Language:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket Resolution:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ease of Use:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?

- **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow)
- **Company Website:** www.servicenow.com
- **Year Founded:** 2004
- **HQ Location:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications
- **Company Size:** 46% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows.
- Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution.
- Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly.
- Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness.
- Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity.

##### Cons

- Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration.
- Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training.
- Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity.
- Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding.
- Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management?

**["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— David C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)

**["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Shubhangi G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management?

- [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment
- [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do)
- [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment
- [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments
- [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment

### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/fr/products/jotform-ai-agents/reviews)

Les agents Jotform AI sont des assistants automatisés en temps réel conçus pour aider vos utilisateurs à tout moment de la journée ou de la nuit. Les agents AI sont l'avenir du service client. Entraînez et personnalisez votre propre agent AI personnel pour améliorer l'engagement des utilisateurs, améliorer les temps de réponse et rationaliser les opérations de support. Avec le créateur d'IA intuitif et sans code de Jotform, vous pouvez facilement entraîner et personnaliser votre propre agent AI pour correspondre à la voix de votre marque, aux flux de travail de support et répondre avec les informations exactes dont vos utilisateurs ont besoin. Fournissez simplement des détails clés, des documents, des FAQ ou des données de formulaire, et votre agent AI apprendra de ce contexte pour offrir des interactions précises et personnalisées. Ce niveau de personnalisation aide les équipes à améliorer les temps de réponse, à augmenter la satisfaction des utilisateurs et à rationaliser les opérations de support à chaque étape du parcours client. L'un des avantages les plus puissants de la plateforme est sa vaste bibliothèque de plus de 7 000 modèles d'agents AI personnalisables. Ces modèles prêts à l'emploi offrent un point de départ facile pour une grande variété de cas d'utilisation, y compris le support client, l'intégration, la qualification de prospects, la planification de rendez-vous, l'éducation sur les produits, la formation interne, et plus encore. Chaque modèle peut être entièrement personnalisé avec vos propres instructions, ton, flux de travail et connaissances spécifiques à l'industrie, vous permettant de déployer des agents AI performants en quelques minutes. Les agents Jotform AI fournissent une assistance automatisée 24/7, garantissant que vos clients reçoivent un support instantané même en dehors des heures de bureau. Pendant que vous dormez, vos agents AI continuent de travailler—traitant les demandes, résolvant les problèmes, collectant des informations et fournissant des réponses précises en continu. Cette disponibilité continue réduit les temps d'attente, augmente l'engagement et aide les équipes à suivre la demande croissante. Avec un support multicanal, les agents Jotform AI peuvent opérer où que soient vos utilisateurs. Déployez vos agents sur le web, les widgets de chat, les e-mails, le téléphone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress et d'autres canaux de communication pour une expérience de support unifiée et cohérente. Cette flexibilité omnicanale garantit que vos utilisateurs reçoivent toujours une assistance en temps réel—peu importe l'appareil ou la plateforme. Pour les équipes nécessitant des interactions vocales, Jotform offre des capacités puissantes pour le téléphone et les SMS. Les agents AI peuvent gérer les appels entrants, mener des conversations vocales naturelles, répondre aux questions et transcrire les messages parlés—le tout avec un ton amical et humain. Cela rend les agents Jotform AI idéaux pour les lignes d'assistance client, les rappels de rendez-vous, le support téléphonique et les menus téléphoniques automatisés. Les agents AI peuvent également effectuer des actions personnalisables basées sur vos flux de travail. Définissez des comportements spécifiques, des déclencheurs, des étapes de suivi ou des tâches automatisées pour que votre agent les exécute. Que vous souhaitiez qu'il qualifie des prospects, envoie des e-mails, mette à jour des enregistrements CRM, oriente des demandes, génère des rapports ou collecte des données via des formulaires, votre agent AI suit vos règles précisément. En combinant l'automatisation en temps réel, la personnalisation sans code, le support multicanal et la communication intelligente, les agents Jotform AI aident les organisations à faire évoluer leur expérience client sans effort. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise mondiale, les agents AI fournissent la rapidité, la précision et la disponibilité nécessaires pour soutenir les utilisateurs à chaque instant.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 652

#### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?

- **Langue:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Résolution des tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 6.0/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?

- **Vendeur:** [Jotform](https://www.g2.com/fr/sellers/jotform)
- **Site Web de l'entreprise:** www.jotform.com
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform  
39,289 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
901 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 73% Small, 11% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** des agents Jotform AI, qui simplifie considérablement la création de sondages et l'automatisation des flux de travail.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** des agents Jotform AI, permettant une intégration transparente dans les opérations commerciales quotidiennes.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités d'économie de temps** des agents Jotform AI, améliorant considérablement leur productivité dans la création de sondages.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** des agents Jotform AI, qui simplifient la création de formulaires et améliorent la productivité globale.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** des agents Jotform AI, permettant une intégration rapide dans les activités quotidiennes.

##### Cons

- Les utilisateurs éprouvent **des hallucinations et des malentendus** avec les agents Jotform AI, ce qui entraîne de la confusion et de la frustration lors des interactions.
- Les utilisateurs trouvent les **capacités limitées de l'IA** difficiles, surtout pour personnaliser les flux de travail et comprendre les besoins spécifiques.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** des agents Jotform AI sont restrictives, entravant la flexibilité dans les flux de travail et la gestion des sessions.
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités d'IA inadéquates** des agents Jotform AI frustrantes, car elles hallucinent souvent et interprètent mal les requêtes.
- Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **mauvaise compréhension** des agents IA de Jotform, ce qui affecte l'utilisabilité et le succès des projets.

#### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents?

**["Assistant IA rapide et sans code qui fournit des réponses contextuelles"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— VELYON I._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)

**["Configuration facile et intégration transparente qui ont amélioré mon flux de travail"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13159490)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Jimoh A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13159490)

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX® is an AI-Powered Experience Orchestration solution that enables organizations to coordinate customer and employee interactions across every touchpoint. By connecting data, systems and workflows in real time, it helps businesses deliver more consistent, personalized experiences that improve loyalty, efficiency and overall business outcomes. The solution brings together AI; voice and digital engagement; intelligent routing and automation; workforce engagement management; and end-to-end journey orchestration in a single, unified cloud solution. Its open, flexible architecture allows organizations to integrate easily with existing systems, reducing complexity while creating a more connected experience across channels and enabling innovation without disruption. Organizations use Genesys Cloud CX to accelerate time to value through rapid deployment and easy-to-deploy capabilities, while reducing cost to serve with AI-driven automation. Real-time personalization and context-aware interactions help improve customer satisfaction, while native AI capabilities enhance agent productivity, streamline workflows and support faster, more informed decision-making. A unified data layer provides real-time insights and ensures seamless experiences across channels, eliminating silos and improving visibility across operations. Built-in AI governance supports secure, compliant and explainable adoption, which is especially important for regulated industries. Designed for enterprise scale, the platform delivers high availability, stability and security, with the scalability and flexibility to support global operations and evolving business needs while maintaining resilience. Genesys Cloud CX is widely used by organizations of all sizes to orchestrate personalized customer experiences at scale, improve efficiency, simplify the technology stack and drive measurable ROI.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **Language:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket Resolution:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ease of Use:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Seller:** [Genesys](https://www.g2.com/sellers/genesys)
- **Company Website:** www.genesys.com
- **Year Founded:** 1990
- **HQ Location:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Case Advocate
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Financial Services
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Genesys Cloud CX to be **exceptionally easy to use** , empowering business users to independently manage configurations.
- Users value the **continuous feature evolution** of Genesys Cloud CX, enhancing contact center operations and user satisfaction.
- Users value the **reliability** of Genesys Cloud CX, praising its accessibility and support for business continuity.
- Users value the **efficiency** of Genesys Cloud CX, enhancing agility and simplifying contact center operations across multiple channels.
- Users appreciate the **intuitive interface** of Genesys Cloud CX, enhancing management of customer interactions and workforce performance.

##### Cons

- Users note the **limited features** of Genesys Cloud CX, particularly in voice translation and tool availability.
- Users note the **missing features** in Genesys Cloud CX, including limited dashboard customization and complex reporting options.
- Users find the **complexity of the interface** challenging, especially for newcomers navigating multiple features and settings.
- Users find the **inadequate reporting** capabilities of Genesys Cloud CX frustrating, requiring extra effort for basic insights.
- Users find the **learning curve steep** with Genesys Cloud CX, as the interface and features can be confusing initially.

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Information Technology and Services_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Effortless Setup, Powerful Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [What is Genesys Cloud CX used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [What are the 4 most important benefits of Active Directory?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [What does Genesys Cloud For Salesforce do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)

Founded in 2001 and headquartered in San Ramon, California, Five9 has evolved into a global CX leader with over 2,500 customers worldwide. As a pioneer in cloud contact center technology, Five9 serves organizations across industries looking to transform customer experiences through intelligent, personalized interactions. With over 1,400 partners globally and 2,700 employees, Five9 combines deep CX expertise with innovative technology to help brands deliver better business outcomes. The Five9 Intelligent CX Platform provides a comprehensive suite of solutions, including omnichannel engagement, agent assistance, workforce engagement, and AI-powered automation. Five9 Genius AI embeds practical artificial intelligence across the platform, enabling hyper-personalized customer journeys where AI Agents and Human Agents work hand in hand. Our open, cloud-native platform integrates effortlessly with leading CRM and enterprise systems, ensuring businesses can personalize experiences while maximizing operational agility. Five9 transforms CX from fragmented, frustrating experiences into seamless, AI-driven journeys that anticipate customer needs. By combining AI's efficiency with the human touch, businesses can deliver better experiences at lower costs, turning their contact centers from cost centers into strategic assets. With industry-leading reliability (99.999% uptime), deep CX expertise, and a consultative partnership approach, Five9 helps businesses unlock efficiency, boost customer satisfaction, and drive long-term loyalty. With Five9, the New CX Starts Here—where customer joy becomes a driving force for business growth.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 604

#### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **Language:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket Resolution:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ease of Use:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **Seller:** [Five9](https://www.g2.com/sellers/five9)
- **Company Website:** www.Five9.com
- **Year Founded:** 2001
- **HQ Location:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9  
14,856 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,058 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Service Representative, Manager
- **Top Industries:** Consumer Services, Financial Services
- **Company Size:** 56% Medium, 23% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **user-friendly interface** of Five9, finding it simple to navigate and easy to implement.
- Users praise the **responsive customer support** of Five9, highlighting its priority in addressing concerns promptly.
- Users value the **exceptional customer service** of Five9, highlighting responsiveness and helpfulness in their experience.
- Users appreciate the **responsive and helpful support** from Five9, enhancing their overall experience and integration capabilities.
- Users value the **efficiency** of Five9, benefiting from impressive features that enhance customer interactions and productivity monitoring.

##### Cons

- Users face **call issues** that hinder accurate reporting and performance assessment, complicating the contact center experience.
- Users note **missing features** like a modern UI and efficient search options, impacting usability and functionality.
- Users find the **complexity** of Five9's interface and reporting features to be quite challenging and confusing.
- Users report **technical issues** with Five9, including slow support responses and occasional glitches disrupting service.
- Users report that **poor customer support** leads to frustrating delays and challenges in issue resolution and setup.

#### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

**["Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support"](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aldo O._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)

**["User-Friendly Platform with Excellent Agent Support"](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kimika W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)

#### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments
- [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment
- [What is the best call center software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-best-call-center-software)
- [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/discussions/how-much-is-five9-cost)
- [Does five9 have a mobile app?](https://www.g2.com/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments

### [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/products/google-google-contact-center-ai/reviews)

Contact Center AI Delight your customers with human-like AI-powered contact center experiences, lower costs, and free up your human agents' time. Contact Center AI enables you to do just that.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 39

#### How Do G2 Users Rate Google Contact Center AI?

- **Language:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket Resolution:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ease of Use:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Google Contact Center AI?

- **Seller:** [Google](https://www.g2.com/sellers/google)
- **Year Founded:** 1998
- **HQ Location:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google  
31,899,995 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe4a5936665c9702418dd53c477fef5a7baea08078bb117ed67e966fc581b9ec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1441%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
341,888 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** NASDAQ:GOOG

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services
- **Company Size:** 51% Small, 28% Medium

#### What Are Recent G2 Reviews of Google Contact Center AI?

**["Automates Support Smoothly with Solid Google Cloud Integration"](https://www.g2.com/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13191980)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13191980)

**["Streamlined Agent UI and Top-Tier Automation for Modern Contact Centers"](https://www.g2.com/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13076675)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sakshi 1._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13076675)

### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)

Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,471

#### How Do G2 Users Rate Talkdesk?

- **Language:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ticket Resolution:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Talkdesk?

- **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk)
- **Company Website:** www.talkdesk.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk  
6,959 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,391 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative
- **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software
- **Company Size:** 60% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity.
- Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations.
- Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions.
- Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams.
- Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency.

##### Cons

- Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations.
- Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts.
- Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management.
- Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems.
- Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts.

#### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

**["Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Jacqueline T._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13188022)

**["rep review"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11332704)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— M S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11332704)

#### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

- [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments
- [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments

### [Glia](https://www.g2.com/fr/products/glia/reviews)

Glia est la plateforme numéro 1 pour les interactions bancaires intelligentes, fournissant une main-d'œuvre IA spécialement conçue pour l'industrie bancaire — et la seule avec une garantie zéro-hallucination et injection de prompt pour l'IA client et membre. Fiée par plus de 700 institutions financières, l'architecture ChannelLess® de Glia élimine les frictions du support traditionnel en unifiant la voix, le numérique et l'IA en une seule fondation efficace. Avec plus de 1 000 objectifs bancaires préconstruits et des transitions fluides de l'humain à l'IA, nous aidons les institutions à réduire les coûts opérationnels et les taux d'abandon tout en accélérant la croissance des prêts et des dépôts. Notre mission est d'aider à construire des communautés prospères, en veillant à ce que chaque interaction bancaire — IA ou humaine — construise une confiance durable et une valeur mesurable. Apprenez-en plus sur glia.com.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 86

#### How Do G2 Users Rate Glia?

- **Langue:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Résolution des tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 8.8/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Glia?

- **Vendeur:** [Glia](https://www.g2.com/fr/sellers/glia)
- **Site Web de l'entreprise:** www.glia.com
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc  
1,471 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c40dd69f0034842e0426fc1e970021f5662ed97302bcd912d3d928168852805&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2687116%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
468 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Banque, Services financiers
- **Company Size:** 67% Medium, 17% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Glia?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Glia, ce qui améliore leur expérience et facilite les opérations.
- Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Glia, rendant l'implémentation et l'utilisation fluides et efficaces.
- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Glia, permettant une mise en œuvre transparente et un support client efficace pour des expériences améliorées.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Glia dans la rationalisation des processus de service, permettant des résolutions plus rapides et une satisfaction accrue des membres.
- Les utilisateurs s'extasient sur le **soutien exceptionnel et la richesse des fonctionnalités** de Glia, améliorant l'expérience globale des membres de manière transparente.

##### Cons

- Les utilisateurs expriment un désir de **fonctionnalités manquantes** telles que de meilleures analyses et des rapports détaillés dans l'assistant virtuel de Glia.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Glia, ayant du mal à l'incorporer de manière fluide avec les systèmes et logiciels existants.
- Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **fonctionnalité limitée de sélection du type de média** qui complique l'utilisation efficace de Glia.
- Les utilisateurs rencontrent **un mauvais service client** , souvent confrontés à des réponses génériques qui ne répondent pas adéquatement à leurs demandes ou problèmes.
- Les utilisateurs estiment que **le reporting pourrait être amélioré** avec une meilleure planification et une intégrité des données pour améliorer la fonctionnalité.

#### What Are Recent G2 Reviews of Glia?

**["Changement de canal sans couture, support inégalé"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11801729)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Silvio E._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11801729)

**["Configuration transparente, améliore considérablement le flux de travail"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11814799)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kimberly B._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/glia-review-11814799)

#### What Are G2 Users Discussing About Glia?

- [À quoi sert Glia ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment

### [Textline](https://www.g2.com/fr/products/textline/reviews)

Textline est une plateforme de messagerie d'affaires riche en fonctionnalités et sécurisée. Elle permet aux équipes de support, de vente, de marketing et d'opérations de mieux communiquer et à grande échelle. Connectez-vous avec des clients, des prospects, des patients ou des employés en utilisant Textline pour construire de meilleures relations, offrir un service client de premier ordre ou conclure plus de ventes. Avec des fonctionnalités comme une boîte de réception SMS partagée, la messagerie bidirectionnelle, les SMS conformes à la norme HIPAA, le chat en direct sur le web, les automatisations, et bien plus encore, Textline aide des milliers d'entreprises, y compris 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle, et Lyft, à améliorer et rationaliser les conversations d'affaires. Essayez Textline gratuitement pendant 14 jours dès aujourd'hui et commencez à personnaliser votre approche client et à automatiser vos flux de communication.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 379

#### How Do G2 Users Rate Textline?

- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Textline?

- **Vendeur:** [Textline](https://www.g2.com/fr/sellers/textline)
- **Site Web de l'entreprise:** textline.com
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @textline  
281 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=abb94e870985b98bba53850d6905424be761f6477c2aeacd07493422e98b61f9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7583438%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
63 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable des opérations, PDG
- **Top Industries:** Santé, bien-être et fitness, Soins hospitaliers et de santé
- **Company Size:** 68% Small, 27% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Textline?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent Textline facile à utiliser, appréciant l' **interface conviviale** et le support client utile pour leurs besoins.
- Les utilisateurs apprécient les **capacités de communication efficaces** de Textline, améliorant considérablement le support client et la prestation de services.
- Les utilisateurs louent le **service client amical et efficace** de Textline, toujours prêt à aider en cas de problème.
- Les utilisateurs adorent les **capacités de communication efficaces** de Textline, améliorant l'interaction avec les clients et rationalisant les flux de travail.
- Les utilisateurs apprécient la **communication réactive** de Textline, ce qui améliore leur capacité à interagir efficacement avec les clients.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que l'absence d' **options de migration programmée** dans Textline limite leur flexibilité par rapport à des concurrents comme Twilio.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de messagerie** tels qu'une fonctionnalité de recherche médiocre et des difficultés à suivre les réponses, ce qui affecte l'utilisabilité globale.
- Les utilisateurs soulignent les **fonctionnalités limitées** de Textline, notamment en ce qui concerne le suivi des messages et les capacités de recherche.
- Les utilisateurs rencontrent des défis avec les **problèmes de notification** , les trouvant excessives et manquant d'options de filtrage pour une meilleure gestion.
- Les utilisateurs rencontrent souvent des **bogues logiciels** qui perturbent la fonctionnalité, nécessitant des rafraîchissements fréquents et entraînant des notifications manquées.

#### What Are Recent G2 Reviews of Textline?

**["Textline rend la communication avec les patients fluide, rapide et facile."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/textline-review-12696238)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Bahareh H._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/textline-review-12696238)

**["Outil de communication efficace, polyvalent et essentiel"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/textline-review-10345791)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Greg S._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/textline-review-10345791)

#### What Are G2 Users Discussing About Textline?

- [How much is textline a month?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-is-textline-a-month)
- [How does text line work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-text-line-work)
- [What is Textline com?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-textline-com)
- [Is Textline good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-textline-good) - 2 comments, 1 upvote

### [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/fr/products/vendasta-ai-platform/reviews)

De l'agence à l'entreprise, la plateforme Vendasta est le seul logiciel de gestion de bout en bout pour vendre des solutions numériques aux entreprises locales. Consolidez votre pile technologique, acquérez de nouveaux clients, facturez et réalisez des projets—tout cela au sein d'une seule plateforme. Vendasta transforme des données et des instructions complexes en employés IA faciles à gérer qui travaillent sur la plateforme Vendasta, permettant ainsi aux entreprises de croître tout en restant concentrées sur ce qu'elles font de mieux. Les employés IA de Vendasta sont préconfigurés avec les compétences et la personnalité pour s'adapter à toute entreprise. Vous pouvez facilement les personnaliser en utilisant un langage simple—aucun codage requis. Que ce soit pour la capture de leads, l'automatisation de la communication client ou la gestion de contenu, les employés IA vous couvrent. Visitez notre Centre de Confiance à trust.vendasta.com pour la documentation de sécurité, les certifications de conformité et les détails sur la confidentialité des données.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 534

#### How Do G2 Users Rate Vendasta AI Platform?

- **Langue:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Vendasta AI Platform?

- **Vendeur:** [Vendasta](https://www.g2.com/fr/sellers/vendasta)
- **Site Web de l'entreprise:** www.vendasta.com
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Saskatchewan
- **Twitter:** @Vendasta  
3,930 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b6544d4f9729fc9e50198db32a7076ab16ab3af165e6fcdb3dd871aa2845ce6e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F203666%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
752 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
- **Top Industries:** Marketing et publicité, Conseil en gestion
- **Company Size:** 84% Small, 10% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Vendasta AI Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs louent la **conception intuitive et le support exceptionnel** de la plateforme AI de Vendasta, améliorant la prestation de services et la satisfaction des clients.
- Les utilisateurs apprécient l' **équipe de support client exceptionnelle** chez Vendasta, garantissant une assistance réactive et compétente pour leurs besoins.
- Les utilisateurs trouvent que la **facilité d'utilisation** de la plateforme AI de Vendasta améliore l'efficacité et l'engagement des clients sans effort.
- Les utilisateurs apprécient le **tableau de bord tout-en-un** de la plateforme Vendasta AI, rendant la gestion des outils de SEO et de marketing fluide.
- Les utilisateurs admirent l' **efficacité** de la plateforme AI de Vendasta, réduisant considérablement les tâches manuelles et améliorant la productivité.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que la **, avec des complexités dans les intégrations et les automatisations qui entravent une utilisation plus facile.**
- Les utilisateurs trouvent que la plateforme AI de Vendasta a des **fonctionnalités limitées** et un processus d'intégration compliqué, ce qui rend difficile son utilisation complète.
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage difficile** difficile, en particulier avec les intégrations qui peuvent être accablantes et complexes.
- Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** , telles que des propositions améliorées et une gestion de projet efficace au sein de la plateforme Vendasta AI.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité des intégrations et des automatisations** frustrante, ce qui entraîne des défis lors de la configuration et de l'exécution.

#### What Are Recent G2 Reviews of Vendasta AI Platform?

**["Révolutionné notre intégration d'IA client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-12265277)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Chris H._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-12265277)

**["Assistants IA incroyables, simples à utiliser et à prix raisonnable"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-13099105)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Carl B._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-13099105)

#### What Are G2 Users Discussing About Vendasta AI Platform?

- [How has CalendarHero improved your scheduling processes, and what features do you find most useful?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-calendarhero-improved-your-scheduling-processes-and-what-features-do-you-find-most-useful) - 1 comment
- [What is Vendasta used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vendasta-used-for)
- [À quoi sert About.Me ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-about-me-used-for)
- [À quoi sert AdVantage de MatchCraft ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-matchcraft-s-advantage-used-for)
- [How do you automate zoom?](https://www.g2.com/fr/discussions/calendarhero-how-do-you-automate-zoom) - 1 comment

### [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews)

Tidio est une suite logicielle tout-en-un pour le support client comprenant (1) un service d'assistance, (2) un chat en direct, (3) l'automatisation des chatbots, et (4) des fonctionnalités d'agent IA. Plus de 300 000 entreprises dans le commerce électronique, les services et la technologie utilisent Tidio pour rationaliser la communication, résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter les ventes. Avec Tidio, les équipes de support peuvent engager les clients en temps réel via le chat en direct, automatiser les réponses aux FAQ avec Flows (chatbots basés sur des règles), et gérer les conversations de plusieurs canaux comme l'email, Messenger, Instagram, WhatsApp, et l'email dans un tableau de bord unifié. Au cœur de la plateforme se trouve Lyro, l'agent conversationnel IA et chatbot de Tidio, capable de résoudre jusqu'à 67% des demandes courantes des clients sans intervention humaine. D'un simple clic, Lyro commence à utiliser le contenu d'aide existant de votre entreprise pour fournir des réponses précises et cohérentes avec la marque sans inventer de réponses. En cas de doute, l'agent IA transmettra le ticket à votre équipe, renforçant la confiance entre les utilisateurs et votre marque. Tidio permet aux entreprises de développer leur support sans surcharger leurs équipes. Il réduit les chats manqués, raccourcit les temps de réponse, et libère les agents pour se concentrer sur des problèmes complexes. Commencez gratuitement et obtenez 50 conversations alimentées par l'IA avec Lyro. Aucune carte de crédit requise. 💬 Chat en direct • Support en temps réel – Engagez les visiteurs instantanément via un widget de chat léger. • Aperçu de la saisie en direct – Voyez ce que les utilisateurs tapent avant qu'ils n'envoient. • Réponses pré-enregistrées – Utilisez des réponses pré-écrites pour des réponses rapides et cohérentes. • Assistant de réponse IA – Améliorez les réponses avec des suggestions GPT-4. • Gestion des utilisateurs – Bannissez les utilisateurs par IP, visualisez les listes de visiteurs en direct. • Transcriptions de chat – Enregistrez ou envoyez par email l'historique des conversations. • Pièces jointes – Prise en charge de l'envoi de fichiers (images, documents, vidéos). ⚙️ Flows (Automatisation des chatbots) • Constructeur d'automatisation visuelle – Constructeur sans code par glisser-déposer pour des flux personnalisés. • Modèles préconçus – Plus de 40 modèles conçus pour le commerce électronique. • Collecte de données – Capture automatique des informations de contact et des retours. • Récupération de panier abandonné – Envoyez des offres/remises temporisées. • Intégrations tierces – Synchronisez les données avec des outils et plateformes externes. 🤖 Lyro (Agent IA) • IA conversationnelle – Résolvez automatiquement jusqu'à 70% des questions. • Recommandations de produits – Suggérez des articles basés sur les données de produits Shopify. • Support multicanal – Fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacités multilingues – Répondez en anglais, espagnol, français, portugais, allemand. • Analytique – Examinez les performances de l'IA et les statistiques de conversation. 🛒 Gestion des commandes (pour Shopify) • Aperçu du panier – Voyez ce qui se trouve dans le panier du client en temps réel. • Accès à l'historique des commandes – Consultez les commandes passées pour une aide personnalisée. • Recommandations de produits directes – Suggérez des produits dans le chat. • Gestion des commandes – Annulez, mettez à jour ou remboursez les commandes via le chat. • Offre de remises – Partagez des codes de réduction en direct dans la conversation. 🎫 Système de billetterie • Création de tickets unifiée – Convertissez les emails/chats en tickets de support. • Étiquetage et priorisation – Organisez et priorisez les tâches. • Suivi des opérateurs – Sachez qui est assigné à quoi. • Filtrage avancé – Triez rapidement les tickets. • Gestion du spam – Détectez et filtrez automatiquement les messages non pertinents. 📡 Canaux de communication Gérez tout dans un tableau de bord : • Chat en direct – Conversations en temps réel sur le site web. • Email – Intégrez plusieurs boîtes de réception. • Instagram – Répondez aux DMs et réactions. • Messenger – Chattez avec les utilisateurs de Facebook. 🎨 Personnalisation • Branding – Adaptez le widget de chat à l'apparence de votre site. • Paramètres de visibilité – Personnalisez l'affichage du widget par heure/appareil. • Messagerie hors ligne – Capturez des prospects lorsque vous êtes hors ligne. 📊 Analytique • Suivi des performances – Suivez les temps de réponse, la satisfaction, les chats manqués. • Aperçus d'équipe – Évaluez la productivité individuelle/de l'équipe. • Analyse des flux – Optimisez les automatisations en fonction des données de performance. 🔒 Confidentialité & Conformité • SOC 2 Type 2 • RGPD • CCPA • EU-US DPF • CPRA • Pacte IA

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 1,891

#### How Do G2 Users Rate Tidio?

- **Langue:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Résolution des tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Tidio?

- **Vendeur:** [Tidio](https://www.g2.com/fr/sellers/tidio)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx  
1,306 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
177 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Propriétaire, PDG
- **Top Industries:** Détail, Marketing et publicité
- **Company Size:** 90% Small, 9% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Tidio?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Tidio, améliorant la communication d'équipe et offrant une interaction client fluide.
- Les utilisateurs apprécient Tidio pour ses **capacités de support client immédiat** , améliorant l'engagement et la satisfaction grâce à une assistance rapide.
- Les utilisateurs sont impressionnés par le **chatbot IA efficace** de Tidio, qui améliore la communication et le support client pendant les périodes de pointe.
- Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Tidio, rendant la configuration initiale fluide et efficace pour commencer rapidement.
- Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités d'engagement en temps réel** de Tidio, rendant l'interaction client fluide et efficace sur plusieurs plateformes.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent Tidio **cher** , surtout pour les freelances qui recherchent des options de licence abordables répondant à leurs besoins.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans Tidio, comme la géolocalisation, sont coûteuses et manquent de flexibilité.
- Les utilisateurs trouvent la **personnalisation limitée** de Tidio frustrante, souhaitant avoir plus de contrôle sur les paramètres et les flux de travail du chatbot.
- Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Tidio sont **trop chers** et suggèrent un modèle de paiement plus flexible pour une meilleure accessibilité.
- Les utilisateurs désirent **plus de fonctionnalités** dans Tidio, telles que des styles de chatbot supplémentaires et des capacités d'édition améliorées sur mobile.

#### What Are Recent G2 Reviews of Tidio?

**["Tableau de bord propre et personnalisable avec une intégration fluide de chatbot WordPress"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13177684)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Michelle Ann R._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13177684)

**["Engagement client efficace, installation facile"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13183557)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ambrish R._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/tidio-review-13183557)

#### What Are G2 Users Discussing About Tidio?

- [Comment puis-je configurer et optimiser des chatbots dans Tidio pour mon site e-commerce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments
- [À quoi sert Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [Comment désinstaller Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment
- [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments
- [Comment utilisez-vous Tidio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments

### [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews)

LiveChat est une plateforme de communication client complète qui permet aux entreprises de se connecter avec les visiteurs de leur site web et leurs clients en temps réel, stimulant les ventes, offrant un support et améliorant la satisfaction client. Conçue pour les équipes de commerce électronique, la plateforme augmente la valeur moyenne des commandes (AOV), les ventes incitatives et le retour sur investissement global en engageant les acheteurs au bon moment et en convertissant plus de trafic en revenus. L'IA et les analyses avancées révèlent des opportunités de vente, automatisent les conversations de routine et offrent une visibilité claire sur les performances. Tous les outils essentiels - y compris l'automatisation par IA, les analyses, un widget de chat personnalisable et des applications pour agents - se réunissent dans une plateforme facile à déployer, sans code, qui offre rapidement de la valeur. ✅ Avantages • Des conversions plus élevées en capturant l'attention des visiteurs à des moments clés grâce à un engagement proactif et en temps réel. • Des frais d'exploitation réduits et une productivité des agents accrue grâce à la gestion de tous les canaux de communication dans un espace de travail unifié. • De meilleures décisions commerciales et des insights de performance plus clairs grâce à des rapports transparents sur les conversions, la qualité des prospects et les opportunités de vente. • Des réponses plus rapides et plus de temps pour des conversations à forte valeur ajoutée grâce à l'IA qui automatise le travail de routine et soutient les agents avec une assistance intelligente. • Un engagement client plus fort et une valeur moyenne des commandes plus élevée grâce à des expériences de chat adaptées à votre marque et optimisées pour les ventes incitatives. 💬 Caractéristiques clés • Outils de chat et widget : Conversations bidirectionnelles en temps réel avec les visiteurs, soutenues par le partage de fichiers, les archives de chat, les salutations automatisées (comme les aperçus et les invites d'inactivité), le transfert de chat fluide et les évaluations post-chat. • Messagerie multicanal : Gérez toutes les conversations depuis un espace de travail unique - une licence couvre des sites web et applications illimités, ainsi que Facebook Messenger, WhatsApp Business et email. • IA et automatisation : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, y compris Copilot, les suggestions de réponses, les résumés de chat et les insights extraits de conversations à fort volume pour améliorer l'efficacité et la rapidité. • Analyses et rapports : Accédez à des tableaux de bord intuitifs qui suivent la performance des agents, les conversions, le comportement des clients, et plus encore, avec un filtrage robuste et une exportation facile des données. • Personnalisation et intégrations : Adaptez l'apparence du widget, la langue et la voix de la marque, et étendez les capacités avec plus de 200 intégrations à travers les CRM, les plateformes de commerce électronique, les centres d'assistance et les outils d'automatisation. • Mise en œuvre facile : Ajoutez LiveChat à votre site avec un simple extrait de code - pas de développement lourd ou de configuration complexe requis. • Sécurité et support : Bénéficiez d'une sécurité de niveau entreprise, d'une infrastructure fiable et d'un support client 24/7/365 pour maintenir votre communication sans faille. 🌎 Fiable par des équipes du monde entier pour stimuler la croissance Des milliers d'entreprises dans le monde utilisent LiveChat pour offrir des interactions client rapides et personnalisées. Plus de 40 % des clients préfèrent les marques qui offrent le chat en direct, et les entreprises qui l'utilisent régulièrement voient des taux de conversion plus élevés et un engagement plus fort. LiveChat aide les équipes à travailler plus efficacement, à améliorer la satisfaction et à stimuler une croissance mesurable. Ajouter des résultats clients spécifiques - comme des augmentations de conversions ou de productivité des agents - peut encore souligner son impact. À propos de nous LiveChat a été créé par Text S.A., une entreprise de logiciels mondiale dont le siège est à Wrocław, en Pologne. Depuis plus de deux décennies, nous nous consacrons à la création d'outils qui aident les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients. LiveChat sert des entreprises dans plus de 150 pays - des boutiques de commerce électronique en croissance aux organisations SaaS B2B établies - leur permettant d'offrir un service client rapide, personnel et efficace.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 786

#### How Do G2 Users Rate LiveChat?

- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind LiveChat?

- **Vendeur:** [Text](https://www.g2.com/fr/sellers/text)
- **Site Web de l'entreprise:** www.text.com
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Boston, MA, USA
- **Twitter:** @text\_hq  
150 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=135d41e78736ea09e7a0dae6252643ecbd494b7104da672504281f4199c28450&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ftext%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
381 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Représentant du service client, PDG
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 44% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de LiveChat, appréciant ses fonctionnalités efficaces pour les clients et les agents.
- Les utilisateurs apprécient la **flexibilité et la personnalisation** de LiveChat, ce qui améliore l'engagement et simplifie la communication avec les prospects.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et d'installation** de LiveChat, ce qui améliore la communication efficace avec les clients.
- Les utilisateurs apprécient les **interactions en temps réel utiles** de LiveChat qui améliorent le support client et augmentent efficacement les revenus.
- Les utilisateurs adorent la **configuration facile** de LiveChat, appréciant son interface intuitive et son support client rapide.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent **l'interface peu intuitive** , ce qui rend difficile la localisation des paramètres et la navigation entre les fonctionnalités.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de chatbot** avec des informations obsolètes, un manque de support personnalisé et des notifications accablantes pendant les périodes de forte affluence.
- Les utilisateurs rencontrent **des difficultés dans la gestion des discussions** , luttant avec les notifications et l'accessibilité de l'application pendant les périodes chargées.
- Les utilisateurs trouvent LiveChat **cher** , en particulier les organisations à but non lucratif qui luttent contre les coûts élevés et les tarifs confus pour les fonctionnalités supplémentaires.
- Les utilisateurs estiment que LiveChat a besoin **d'améliorations dans l'intégration de l'IA et la modélisation des réponses** pour une expérience plus fluide et des informations mises à jour.

#### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat?

**["Je n'ai jamais pensé que lire les conversations des clients serait aussi utile."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/livechat-review-13039388)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Yauhen D._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/livechat-review-13039388)

**["Aperçu des messages vous aide à répondre plus rapidement et à rester proactif"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/livechat-review-12764598)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Sabina K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/livechat-review-12764598)

#### What Are G2 Users Discussing About LiveChat?

- [À quoi sert LiveChat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-livechat-used-for)

### [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews)

Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce électronique qui stimule les ventes et résout les demandes de support tout au long du parcours client. L'Agent IA de Gorgias agit comme un super-agent dans l'équipe de la marque, menant des conversations avec les clients au bon moment et sur le bon canal—de la modification des commandes et la gestion des abonnements à la fourniture de recommandations de produits alimentées par l'IA. Grâce à des intégrations avancées de commerce électronique et de canaux, Gorgias offre une plateforme unique et rationalisée où l'assistance client est hyper-personnalisée et la résolution des tickets se fait instantanément. Gorgias libère le pouvoir des conversations, aidant les marques à construire des relations durables avec les clients, à améliorer l'efficacité et à générer plus de ventes.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 553

#### How Do G2 Users Rate Gorgias?

- **Langue:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Résolution des tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Quel est le retour sur investissement estimé par votre organisation pour the product (délai de rentabilité en mois)?:** 10/10 (Category avg: 10/10)

#### Who Is the Company Behind Gorgias?

- **Vendeur:** [Gorgias](https://www.g2.com/fr/sellers/gorgias)
- **Site Web de l'entreprise:** www.gorgias.com
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gorgiasio  
3,747 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7c72ad132555a4b0b2cf8e0161ee933cbac378071742fd7196f71dc639decc7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6402068%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
519 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Représentant du service client, Responsable du service client
- **Top Industries:** Détail, Habillement et mode
- **Company Size:** 80% Small, 18% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Gorgias, appréciant l'intégration transparente à travers plusieurs canaux de communication pour une gestion efficace.
- Les utilisateurs louent Gorgias pour ses **intégrations transparentes** avec plusieurs plateformes, améliorant l'efficacité et la gestion du support client.
- Les utilisateurs adorent l' **intégration transparente et la personnalisation facile** de Gorgias, ce qui améliore l'efficacité de leur support client.
- Les utilisateurs adorent les **intégrations faciles** de Gorgias, rationalisant le support client sur plusieurs plateformes sans effort.
- Les utilisateurs apprécient Gorgias pour ses **réponses instantanées et sa gestion efficace des tickets** , améliorant considérablement les flux de travail du support client.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage** difficile lors de la configuration, nécessitant du temps pour la formation et les ajustements de flux.
- Les utilisateurs trouvent Gorgias **trop cher** et souhaitent des options plus abordables ou des services d'IA intégrés.
- Les utilisateurs trouvent que la **connectivité limitée aux canaux** et les fonctionnalités de rapport de base sont un inconvénient majeur de Gorgias.
- Les utilisateurs trouvent les **problèmes de billetterie** avec Gorgias problématiques, en particulier avec les frais supplémentaires élevés et les bugs persistants.
- Les utilisateurs estiment que le **manque de fonctionnalités de reporting robustes** dans Gorgias limite leur capacité à analyser efficacement les interactions avec les clients.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias?

**["Consolidation et automatisation sans effort du service client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gorgias-review-12724740)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Luis S._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gorgias-review-12724740)

**["Intégration approfondie de Shopify qui rend le support client plus rapide et plus efficace"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gorgias-review-12662280)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Mitchell O._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gorgias-review-12662280)

#### What Are G2 Users Discussing About Gorgias?

- [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments
- [Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments
- [Gorgias est-il un outil CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments
- [Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gorgias-software) - 2 comments

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- [4](/categories/customer-service-automation?open_modal_url=%2Fproducts%2Fbabelforce%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=4#product-list)
- [5](/categories/customer-service-automation?open_modal_url=%2Fproducts%2Fbabelforce%2Fwishlists%3Fhost_path%3D%252Fcategories%252Fcustomer-service-automation%26source%3Dcategory&order=g2_score&page=5#product-list)
- …
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JL

Researched and written by [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)

Updated October 3, 2024

Customer service automation software is designed to provide AI-driven customer support capabilities to customer service teams to assist with low-level standard work. Low-level tasks like ticket resolutions for password resets, refunds, and technical issues are resolved entirely without human intervention. This capability dramatically increases operational resilience to high-traffic situations since such circumstances will have many duplicate support requests. It also allows customer service agents to improve and leverage their subject matter expertise to resolve more complex requests that can require in-depth policy knowledge and cross-team collaboration skills.

These products are powered by the same technology behind [intelligent virtual assistants](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) and support help desk services through self-learning chatbots, intelligent routing to agents, troubleshooting guidance, and automating ticket resolutions. They have the ability to become smarter and improve their responses over time as they interact with customers. Integrations with [knowledge base software](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [multilingual customer support software](https://www.g2.com/categories/multilingual-customer-support), [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm), and [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) is common to maximize access to training opportunities and other training data.

To qualify for inclusion in the Customer Service Automation category, a product must:

- Be purposed for application in the help desk and customer service environment
- Use conversational AI and natural language understanding (NLU) technology to process chat and ticket automation
- Provide intelligent case routing to a human agent
- Be adaptive and self-improving to continuously meet changing customer needs
- Integrate with existing knowledge bases, help desk, and CRM platforms

Top Tools at a Glance

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Salesforce-native omnichannel case resolution with agentic AI

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User Review

"The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."

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Omnichannel ticket automation with AI-assisted routing

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User Review

"Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"

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Knowledge-base-grounded tier-one ticket deflection

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User Review

"Helpful AI Support That Saves Our Team Time"

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Cross-departmental case resolution with connected workflows

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User Review

"Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"

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No-code 24/7 customer inquiry automation

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User Review

"Fast, No-Code AI Assistant That Delivers Contextual Answers"

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Omnichannel routing automation with API-driven orchestration

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User Review

"Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting"

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Omnichannel IVR/IVA automation with CRM integration

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User Review

"Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support"

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AI-powered contact center automation with CRM integration

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User Review

"Copilot Makes Customer Context Clearer and Boosts Performance"

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Omnichannel contact center automation for financial services

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User Review

"Seamless Channel Switching, Unmatched Support"

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## How Do You Choose the Right Customer Service Automation Software?

### What You Should Know About Customer Service Automation Software

### **Customer Service Automation Software FAQs**

### What are the best customer support automation platforms for large corporations?

For large corporations, leading platforms combine AI-driven automation, omnichannel support, and enterprise-grade scalability. With that in mind, here are some [top enterprise customer service automation platforms](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/enterprise) to support your business based on G2 reviews:

- [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) automates case routing, knowledge management, and repetitive tasks through AI and integrates deeply with enterprise CRM data for intelligent service delivery.
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) offers advanced AI, workforce engagement, and omnichannel orchestration, making it a leader in enterprise-grade customer experience management.
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) automates customer interactions with AI, IVR, and predictive dialers, while providing real-time analytics and agent assist tools.
- [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) enhances agent workflows through AI-powered macros, triggers, and bots to automate ticket resolution and reduce manual workload.

### What customer service automation software is best for medium-sized businesses?

For medium-sized businesses aiming to streamline and scale their support operations, [top mid-market customer service automation solutions](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/mid-market) on G2 include:

- [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) uses AI-powered chatbots and automated workflows to handle common customer inquiries, reduce response times, and seamlessly escalate complex issues to agents.
- [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) offers advanced AI and automation capabilities, including virtual agents, automated call routing, and proactive customer engagement to streamline contact center operations.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) focuses on automating routine tasks and consolidating conversations across channels, allowing agents to deliver fast, personalized service without traditional ticketing.

### What’s the best customer service automation software for small businesses?

To help SMBs automate support and accelerate response times, [top small business customer service automation tools](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/small-business) like these offer powerful and easy-to-use solutions:

- [Smartsupp](https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews) combines live chat with chatbot automation to answer common questions, qualify leads, and provide instant support without manual intervention.
- [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/products/google-google-contact-center-ai/reviews) offers advanced AI and natural language processing to automate customer interactions, assist human agents in real time, and provide scalable virtual support.
- [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) is a business texting platform that automates responses with saved replies, routing rules, and integrations. It helps small teams handle customer conversations efficiently and at scale.

### What’s the top-rated customer service automation app in the software industry?

In the software/SaaS industry, where speed, scalability, and seamless support are critical, **top-rated customer service automation apps** stand out for their AI-driven capabilities and user-friendly design. Leading solutions include:

- [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) is widely praised for its AI-powered chatbots, automated workflows, and proactive messaging, which help software companies deliver fast, personalized support at scale.
- [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) is recognized for robust ticketing automation, intelligent routing, and easy integration with software development and CRM tools.
- [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) moves beyond traditional ticketing with conversation-based automation, using AI and automation rules to streamline repetitive support tasks, making it ideal for fast-growing software businesses.