# Best Enterprise Contact Center Workforce Software

## How Many Contact Center Workforce Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.22/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** Peopleware (+0.51%) - Among all products in this category, Peopleware recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 05, 2026_

## How Does G2 Rank Contact Center Workforce Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 24,000+ Authentic Reviews
- 97+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Contact Center Workforce Software
 ![G2 Grid® for Contact Center Workforce Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=16976&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=9132&focus%5B%5D=377&focus%5B%5D=5511)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Genesys Cloud CX, Verint Workforce Management, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, ServiceNow Customer Service Management, Calabrio ONE, NICE CXone, and Talkdesk.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=verint-workforce-management&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=calabrio-one&focus%5B%5D=nice-cxone&focus%5B%5D=talkdesk&segment=enterprise)

**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud is an intelligent customer service solution that helps you reimagine customer service and deliver on your brand promise. It enables you to build connected, insightful and adaptive service that increases customer loyalty. Connect channels, people and processes to quickly solve customer issues: activate the entire enterprise to resolve customer issues and increase productivity. Leverage AI-powered insight for speed and efficiency: empower your service teams with a unified agent desktop and rich insights, supported by AI-based automation and recommendations Adapt and thrive in the era of constant change: quickly adapt your customer service when needed with the composable, scalable solution

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=54&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-07T00%3A13%3A37Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=54&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=54&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=54&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcontact-center-workforce%2Fenterprise%3Fopen_modal_url%3D%252Fproducts%252Fassembled-wfm%252Fwishlists%253Fhost_path%253D%25252Fcategories%25252Fcontact-center-workforce%25252Fenterprise%2526source%253Dcategory&secure%5Btoken%5D=cab145129605124bedeb439c3e9d70fe1cb6f387cb77c220f9d78a740baf691d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud is the world's #1 AI CRM for service, where humans with AI agents drive customer success together. Service Cloud enables seamless collaboration between AI agents and humans, for every type of service, on any channel, and across any industry to deliver effortless experiences from first contact to final resolution. With autonomous agents, you can transform low-touch, high-volume interactions into no-touch experiences, seamlessly handing them off to your human agents only when needed for high-touch more complex interactions. AI integrated into the flow of work helps your service teams achieve new levels of productivity, drive better customer satisfaction and to drive growth. All of these capabilities are built on the Salesforce Platform with Agentforce and Data Cloud allowing service organizations around the world to : - Deliver proactive support with data from your products, assets & services - Provide 24/7 cross-channel service & resolve issues fast with AI agents - Boost productivity and accelerate growth with one integrated platform

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,969

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 7.7/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Seller:** [Salesforce](https://www.g2.com/sellers/salesforce)
- **Company Website:** www.salesforce.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce Administrator, Salesforce Developer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **ease of use** of Agentforce Service, appreciating the quick setup and helpful features.
- Users appreciate the **user-friendly interface and effective reporting capabilities** of Agentforce Service, enhancing case management efficiency.
- Users appreciate the **streamlined case management** of Agentforce Service, which makes organization and transfer between departments easy.
- Users value the **efficiency** of Agentforce Service, enabling seamless setup and streamlined management of customer service tasks.
- Users appreciate the **helpful guides and ease of setup** , enhancing their overall experience with Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Users find the **complexity** of Agentforce Service can require extensive training and planning for effective use.
- Users find the **learning curve steep** for new users, requiring considerable time and planning to fully utilize features.
- Users find the **steep learning curve** of Agentforce Service challenging, especially for onboarding new team members.
- Users find the **pricing and add-ons expensive** , requiring careful planning to manage license costs effectively.
- Users find the **complex usability** of Agentforce Service challenging, particularly during setup and customization for advanced features.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action."](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**["“Daily Use Review of Salesforce Service Cloud in Collections”"](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?](https://www.g2.com/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [What is Salesforce customer community?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente
- **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham o Genesys Cloud CX **excepcionalmente fácil de usar** , capacitando os usuários de negócios a gerenciar configurações de forma independente.
- Os usuários valorizam a **evolução contínua de recursos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do usuário.
- Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, elogiando sua acessibilidade e suporte para a continuidade dos negócios.
- Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aumentando a agilidade e simplificando as operações do centro de contato em vários canais.
- Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, melhorando a gestão das interações com clientes e o desempenho da força de trabalho.

##### Cons

- Os usuários observam os **recursos limitados** do Genesys Cloud CX, particularmente na tradução de voz e na disponibilidade de ferramentas.
- Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Genesys Cloud CX, incluindo personalização limitada do painel e opções de relatórios complexas.
- Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, especialmente para os novatos que navegam por múltiplas funcionalidades e configurações.
- Os usuários acham as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes, exigindo esforço extra para obter insights básicos.
- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Genesys Cloud CX, pois a interface e os recursos podem ser confusos inicialmente.

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Poder Omnicanal Centralizado com Relatórios em Tempo Real Perspicazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Configuração Sem Esforço, Integrações Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews)

O Verint Workforce Management é uma solução impulsionada por IA que prevê a demanda dos seus clientes, analisa e prevê o número de funcionários necessários, e otimiza os horários dos funcionários para alinhar com a demanda em operações de contact center e back-office, ajudando você a alcançar suas metas de CX e eficiência. Oferecemos precisão de previsão líder na indústria (+/- 95%), a maior flexibilidade no agendamento de funcionários e insights e painéis de dados derivados de IA para uma tomada de decisão mais rápida e melhor. Os clientes do Verint WFM alcançaram resultados empresariais impulsionados por IA, como: aumento de 20% na produtividade dos funcionários, redução de 20%-30% na rotatividade de funcionários, aumento de 5%-10% nas pontuações NPS / CSAT, aumento de 35% na capacidade dos gerentes. O Verint WFM faz parte da Verint Open Platform, que ajuda suas operações de atendimento ao cliente a reduzir custos e elevar EX e CX com bots impulsionados por IA que automatizam fluxos de trabalho de CX. A Plataforma Verint tem a mais ampla gama de soluções de Automação de CX, incluindo Bots Copiloto de Agente, Gestão de Conhecimento, Assistentes Virtuais Inteligentes e mais. A Plataforma e as soluções são escaláveis desde clientes SMB até empresas globais, e podem ser implantadas no local, em nuvem única ou multi-inquilino, ou em uma mistura híbrida.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 207

#### How Do G2 Users Rate Verint Workforce Management?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Verint Workforce Management?

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint)
- **Ano de Fundação:** 1994
- **Localização da Sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint  
7,739 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,343 funcionários no LinkedIn®
- **Propriedade:** Thoma Bravo

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Seguros, Serviços Financeiros
- **Company Size:** 55% Large, 35% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Verint Workforce Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham o Verint Workforce Management **extremamente fácil de usar** , tornando os processos fáceis de aprender e entender.
- Os usuários destacam a **eficiência** do Verint Workforce Management, elogiando suas capacidades em tempo real e recursos que economizam tempo.
- Os usuários apreciam a **facilidade de agendamento e atualizações em tempo real** oferecidas pelo Verint Workforce Management para uma gestão eficaz de agentes.
- Os usuários valorizam os **recursos robustos** do Verint Workforce Management, melhorando a eficiência operacional e apoiando diversas necessidades empresariais.
- Os usuários apreciam os recursos de **monitoramento e relatórios em tempo real** do Verint Workforce Management para uma gestão eficaz de agentes.

##### Cons

- Os usuários acham as opções de **personalização limitadas** frustrantes, desejando mais controle granular sobre os recursos de painel e relatórios.
- Os usuários muitas vezes enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** e acham a interface do Verint Workforce Management não intuitiva.
- Os usuários acham a **interface do usuário complicada** em comparação com os concorrentes, com problemas de navegação afetando a experiência geral.
- Os usuários sentem que o Verint Workforce Management está **faltando recursos chave** que dificultam relatórios detalhados e a facilidade de configuração.
- Os usuários acham **os relatórios fracos** no Verint Workforce Management, destacando atrasos e dificuldades em navegar pelos módulos.

#### What Are Recent G2 Reviews of Verint Workforce Management?

**["Solução WFM Robusta com Espaço para Melhoria"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-workforce-management-review-13001389)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Joe B._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-workforce-management-review-13001389)

**["Contratação facilitada"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-workforce-management-review-13024202)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Edward R._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/verint-workforce-management-review-13024202)

#### What Are G2 Users Discussing About Verint Workforce Management?

- [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment
- [Para que é usado o Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment
- [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/pt/discussions/verint-workforce-management-what-is-the-best-workforce-management-software)
- [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment
- [What does workforce management software do?](https://www.g2.com/pt/discussions/verint-workforce-management-what-does-workforce-management-software-do)

### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)

Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 604

#### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9)
- **Website da Empresa:** www.Five9.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9  
14,856 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,127 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente
- **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros
- **Company Size:** 56% Medium, 23% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários adoram a **interface amigável** do Five9, achando-a simples de navegar e fácil de implementar.
- Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Five9, destacando sua prioridade em resolver preocupações prontamente.
- Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** da Five9, destacando a capacidade de resposta e a utilidade em sua experiência.
- Os usuários apreciam o **suporte responsivo e prestativo** da Five9, melhorando sua experiência geral e capacidades de integração.
- Os usuários valorizam a **eficiência** do Five9, beneficiando-se de recursos impressionantes que melhoram as interações com os clientes e o monitoramento da produtividade.

##### Cons

- Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** que dificultam a geração de relatórios precisos e a avaliação de desempenho, complicando a experiência do centro de contato.
- Os usuários observam **recursos ausentes** como uma interface moderna e opções de busca eficientes, impactando a usabilidade e a funcionalidade.
- Os usuários acham a **complexidade** da interface e dos recursos de relatórios do Five9 bastante desafiadora e confusa.
- Os usuários relatam **problemas técnicos** com o Five9, incluindo respostas lentas do suporte e falhas ocasionais que interrompem o serviço.
- Os usuários relatam que **o suporte ao cliente deficiente** leva a atrasos frustrantes e desafios na resolução de problemas e configuração.

#### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

**["Plataforma Web Rápida e Intuitiva com Suporte Confiável"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aldo O._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)

**["Plataforma Amigável com Excelente Suporte ao Agente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kimika W._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)

#### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments
- [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment
- [What is the best call center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-call-center-software)
- [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-is-five9-cost)
- [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments

### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)

ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 478

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?

- **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow)
- **Company Website:** www.servicenow.com
- **Year Founded:** 2004
- **HQ Location:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications
- **Company Size:** 45% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows.
- Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution.
- Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly.
- Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness.
- Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity.

##### Cons

- Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration.
- Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training.
- Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity.
- Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding.
- Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management?

**["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— David C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)

**["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Shubhangi G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management?

- [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment
- [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do)
- [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment
- [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments
- [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment

### [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews)

Calabrio ONE agora é Verint. As capacidades de engajamento da força de trabalho e inteligência de centro de contato que você conhecia como Calabrio ONE agora são oferecidas através da Plataforma de Automação CX da Verint – com capacidades de IA ampliadas, integrações mais profundas e o mesmo foco na experiência do agente e nos resultados do cliente. A Plataforma de Automação CX da Verint ajuda os centros de contato a automatizar fluxos de trabalho de CX e entregar resultados mensuráveis. Construída para operar na sua infraestrutura existente, ela se integra com qualquer CCaaS, CRM ou modelo de IA. Impulsionada por um Hub de Dados CX compartilhado e pela IA Verint Da Vinci™, a plataforma aprende com cada interação para impulsionar a automação em autoatendimento, suporte ao agente, análises, qualidade e engajamento da força de trabalho.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 427

#### How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Calabrio ONE?

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/pt/sellers/verint)
- **Website da Empresa:** www.verint.com
- **Ano de Fundação:** 1994
- **Localização da Sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint  
7,739 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,343 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Analista de Força de Trabalho, Investigador de Risco
- **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Hospital e Cuidados de Saúde
- **Company Size:** 53% Medium, 35% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Calabrio ONE?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários consideram a **facilidade de uso** do Calabrio ONE uma vantagem vital, simplificando significativamente os fluxos de trabalho e aumentando a eficiência.
- Os usuários valorizam a **eficiência que economiza tempo** do Calabrio ONE, transformando tarefas longas em processos rápidos e simplificados.
- Os usuários destacam a **facilidade de uso** e as atualizações regulares do Calabrio ONE, aumentando a eficiência e satisfação da equipe.
- Os usuários valorizam o **recurso de agendamento flexível** do Calabrio ONE, aumentando a satisfação dos funcionários em ambientes dinâmicos.
- Os usuários apreciam o **suporte ao cliente** da Calabrio ONE, especialmente o serviço atencioso do seu Gerente de Sucesso do Cliente.

##### Cons

- Os usuários acham a **relato inadequado** e o suporte confuso do Calabrio ONE frustrante, impactando a usabilidade e a eficiência.
- Os usuários experimentam **relatórios deficientes** com o Calabrio ONE devido à complexidade, inconsistências e falta de suporte personalizado.
- Os usuários expressam preocupações sobre os **recursos limitados** do Calabrio ONE, impactando a usabilidade e a eficácia geral.
- Os usuários expressam preocupação com a **análise de dados imprecisa** , o que mina a confiança na confiabilidade dos resultados dos relatórios.
- Os usuários acham a **interface não intuitiva** , enfrentando desafios para navegar pelos recursos e utilizar o Insights de forma eficaz.

#### What Are Recent G2 Reviews of Calabrio ONE?

**["Um Grande Investimento Que Otimizou Nosso Fluxo de Trabalho e Gestão de Chamadas de CRM"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13193204)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Chamir M._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13193204)

**["Agendamento Claro e Intuitivo com Ajustes de Turno Baseados em IA"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13203653)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Meint A._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/calabrio-one-review-13203653)

#### What Are G2 Users Discussing About Calabrio ONE?

- [Para que é usado o Calabrio ONE?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-one-used-for)
- [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-calabrio-wfm) - 1 comment
- [Is calabrio owned by Cisco?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-calabrio-owned-by-cisco)
- [What does calabrio one do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-calabrio-one-do)
- [How much does calabrio cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-calabrio-cost)

### [NICE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews)

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 1,604

#### How Do G2 Users Rate NICE CXone?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind NICE CXone?

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice)
- **Ano de Fundação:** 1986
- **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd  
14,655 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
14,099 funcionários no LinkedIn®
- **Propriedade:** NASDAQ: NICE

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente de Atendimento ao Cliente
- **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 52% Medium, 34% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários acham o NICE CXone uma **plataforma fácil de usar** que simplifica várias necessidades organizacionais de forma eficaz.
- Os usuários valorizam a **excelente qualidade de chamada e o design intuitivo** do NICE CXone, melhorando a comunicação profissional e a facilidade de uso.
- Os usuários valorizam a **eficiência** do NICE CXone, apreciando suas atualizações rápidas e recursos de automação fáceis de usar.
- Os usuários acham o NICE CXone excepcionalmente **útil** para resolver eficientemente problemas dos clientes com respostas automatizadas valiosas.
- Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do NICE CXone, apreciando sua facilidade de navegação e experiência de chamadas em nuvem sem interrupções.

##### Cons

- Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamadas** , incluindo chamadas interrompidas e exibição inadequada, impactando a confiabilidade e a experiência geral.
- Os usuários enfrentam vários **problemas técnicos** com o NICE CXone, incluindo lentidão, interrupções e documentação pouco clara, impactando a usabilidade.
- Os usuários têm dificuldades com a **íngreme curva de aprendizado** do NICE CXone, destacando a necessidade de recursos de treinamento aprimorados.
- Os usuários acham os **recursos ausentes** no NICE CXone frustrantes, especialmente em relação às limitações de relatórios e personalização de painéis.
- Os usuários expressam frustração com o **pobre suporte ao cliente** , achando difícil obter assistência oportuna quando necessário.

#### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone?

**["Plataforma de Experiência do Cliente Confiável e Eficiente"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Alex L._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)

**["Cxone simplifica chamadas e agendamentos em um só lugar"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Nilesh S._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)

#### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone?

- [Como o NICE CXone melhora o atendimento ao cliente e em quais recursos um novo usuário deve se concentrar para obter o máximo impacto?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact)
- [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment
- [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-nice-incontact-do)
- [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-did-nice-acquire-incontact)
- [What is inContact?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-incontact)

### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)

Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,477

#### How Do G2 Users Rate Talkdesk?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 9.2/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Talkdesk?

- **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk)
- **Company Website:** www.talkdesk.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk  
6,959 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,396 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative
- **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software
- **Company Size:** 60% Medium, 20% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity.
- Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations.
- Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions.
- Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams.
- Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency.

##### Cons

- Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations.
- Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts.
- Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management.
- Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems.
- Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts.

#### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

**["Reliable Platform That Boosts Agent Productivity"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13189678)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Jon G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13189678)

**["Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Tyra S._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)

#### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

- [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments
- [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments

### [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews)

Aspect oferece uma plataforma de força de trabalho inteligente que ajuda as empresas a prevenir interrupções, proteger os níveis de serviço e reduzir o esforço manual, incorporando inteligência diretamente nas operações diárias. Nossa promessa de marca é orientação e automação em tempo real, ciente de políticas, que mantém as decisões transparentes, explicáveis e sob controle humano—para que as equipes possam prevenir interrupções em vez de reagir a elas. O portfólio de Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) da Aspect inclui implantações em nuvem, híbridas e locais, com capacidades em previsão, agendamento, aderência e gestão intradiária, monitoramento de qualidade e fluxos de trabalho de coaching, painéis de gestão de desempenho e KPIs, e engajamento de funcionários e gamificação. É construído sobre o Aspect WorkforceOS, com APIs e ferramentas de integração através do Portal do Desenvolvedor, e suporta conectividade em grandes ecossistemas de CCaaS, CRM e colaboração. Para líderes de operações, planejadores, supervisores e agentes, o Aspect Workforce ajuda a resolver os desafios diários de demanda flutuante, regras trabalhistas complexas e ferramentas isoladas que forçam as equipes a um combate constante a incêndios. Ao conectar sinais em tempo real a ações aprovadas, o Aspect melhora a eficiência e a precisão, ajuda a reduzir o desperdício de trabalho evitável e fortalece o desempenho do serviço—para que as organizações possam reduzir custos enquanto melhoram as experiências da força de trabalho e os resultados dos clientes.

**Average Rating:** 4.2/5.0

**Total Reviews:** 304

#### How Do G2 Users Rate Aspect Workforce?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Aspect Workforce?

- **Vendedor:** [Aspect Software](https://www.g2.com/pt/sellers/aspect-software)
- **Website da Empresa:** www.aspect.com
- **Ano de Fundação:** 1973
- **Localização da Sede:** Atlanta, GA
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe0663343d33c9b43ad241bacdc8e0a609dc9e6a3170be73a578be1c5d286150&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3393%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
994 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente
- **Top Industries:** Serviços Financeiros, Telecomunicações
- **Company Size:** 63% Large, 29% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Aspect Workforce?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários elogiam a **eficiência da previsão e agendamento** com o Aspect Workforce, melhorando significativamente a gestão operacional.
- Os usuários valorizam as **capacidades robustas de agendamento e previsão** do Aspect Workforce, melhorando a eficiência do gerenciamento e planejamento de pessoal.
- Os usuários consideram a **facilidade de uso** do Aspect Workforce inestimável, simplificando o agendamento e melhorando a eficiência operacional geral.
- Os usuários apreciam as **ferramentas poderosas de previsão e agendamento** do Aspect Workforce, permitindo um planejamento e gestão eficientes.
- Os usuários valorizam os **fortes recursos de agendamento e gestão** do Aspect Workforce, melhorando a eficiência e a excelência operacional.

##### Cons

- Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , levando a desafios na adoção e uso eficaz para equipes menores.
- Os usuários acham que a **personalização limitada** no Aspect Workforce restringe a flexibilidade e a integração com outros aplicativos.
- Os usuários acham a **complexidade** do Aspect Workforce esmagadora, exigindo tempo e treinamento significativos para uso eficaz.
- Os usuários acham **a personalização difícil** , limitando sua capacidade de adaptar a experiência do Aspect Workforce às suas necessidades.
- Os usuários acham o Aspect Workforce **não amigável** , citando a necessidade de uma experiência de navegação mais simplificada e intuitiva.

#### What Are Recent G2 Reviews of Aspect Workforce?

**["Plataforma Extremamente Estável e Rica em Automação Oferece Valor Operacional Impressionante"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aspect-workforce-review-13118526)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Tony G._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aspect-workforce-review-13118526)

**["Interface clara e insights úteis para o trabalho de WFM"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aspect-workforce-review-12690424)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shubham G._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aspect-workforce-review-12690424)

#### What Are G2 Users Discussing About Aspect Workforce?

- [Para que é usado o Alvaria Workforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-alvaria-workforce-used-for)
- [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/pt/discussions/alvaria-workforce-what-is-the-best-workforce-management-software)
- [What does aspect software do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-aspect-software-do) - 1 comment
- [What is aspect WFM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-aspect-wfm)
- [What is Aspect Workforce Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-aspect-workforce-management)

### [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/products/nice-workforce-management/reviews)

With NICE, it’s never been easier for organizations of all sizes around the globe to create extraordinary customer experiences while meeting key business metrics. Featuring the world’s #1 cloud native customer experience platform, CXone, NICE is a worldwide leader in AI-powered self-service and agent-assisted CX software for the contact center – and beyond. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, partner with NICE to transform - and elevate - every customer interaction. www.nice.com

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 88

#### How Do G2 Users Rate NICE Workforce Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 8.5/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind NICE Workforce Management?

- **Seller:** [NiCE](https://www.g2.com/sellers/nice)
- **Year Founded:** 1986
- **HQ Location:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd  
14,655 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
14,099 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** NASDAQ: NICE

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications
- **Company Size:** 66% Large, 29% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About NICE Workforce Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of NICE Workforce Management, simplifying time management and enhancing workflow efficiency.
- Users appreciate the **effective scheduling** features of NICE Workforce Management, streamlining time off and shift management effortlessly.
- Users value the **ease of scheduling** in NICE Workforce Management, which significantly enhances workflow and saves time.
- Users praise NICE Workforce Management for its **effective agent management** , making team scheduling seamless and efficient.
- Users value the **automation features** of NICE Workforce Management, which significantly enhance efficiency and streamline labor processes.

##### Cons

- Users find the **scheduling issues** in NICE Workforce Management frustrating due to slow processing and complex time-off rules.
- Users find **customization difficult** , noting complexities in scheduling time off with existing rules in NICE Workforce Management.
- Users find the **difficult setup** of NICE Workforce Management cumbersome, requiring extensive training and time investment for effective use.
- Users find the **interface outdated** , feeling that the design lacks a modern touch and detracts from usability.
- Users encounter a **steep learning curve** due to the lengthy initial setup and slow schedule processing speeds.

#### What Are Recent G2 Reviews of NICE Workforce Management?

**["Such a nice tool"](https://www.g2.com/survey_responses/nice-workforce-management-review-11744311)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Theo Paulin G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/nice-workforce-management-review-11744311)

**["Efficient Yet Slow: Needs Faster Processing"](https://www.g2.com/survey_responses/nice-workforce-management-review-12031956)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Verified User in Financial Services_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/nice-workforce-management-review-12031956)

#### What Are G2 Users Discussing About NICE Workforce Management?

- [What improvements would you recommend for NICE Workforce Management to better meet your scheduling needs?](https://www.g2.com/discussions/what-improvements-would-you-recommend-for-nice-workforce-management-to-better-meet-your-scheduling-needs)
- [What is NICE Workforce Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-nice-workforce-management-used-for)
- [What is Workforce Management System?](https://www.g2.com/discussions/what-is-workforce-management-system)
- [What does NICE IEX stand for?](https://www.g2.com/discussions/what-does-nice-iex-stand-for)
- [What is the best workforce management software?](https://www.g2.com/discussions/nice-workforce-management-what-is-the-best-workforce-management-software)

### [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews)

Assembled es una plataforma de soporte todo en uno diseñada para mejorar las operaciones de servicio al cliente integrando agentes de IA con gestión inteligente de la fuerza laboral. Esta solución tiene como objetivo ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de soporte excepcionales mientras gestionan eficientemente sus recursos. Al aprovechar la tecnología avanzada, Assembled permite a las organizaciones optimizar sus procesos de soporte, asegurando que tanto los agentes de IA como los humanos trabajen en armonía para satisfacer las necesidades del cliente. La plataforma está dirigida principalmente a equipos de soporte al cliente en diversas industrias que buscan mejorar su eficiencia operativa y la calidad del servicio. Assembled es particularmente beneficioso para empresas que manejan grandes volúmenes de interacciones con clientes y requieren soluciones precisas de pronóstico y dotación de personal. Con sus capacidades, los equipos pueden automatizar una parte significativa de las interacciones con los clientes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en consultas más complejas, mejorando así la productividad general y la satisfacción del cliente. Las características clave de Assembled incluyen programación rápida e intuitiva, que permite a los equipos crear horarios de trabajo personalizados que se adaptan a la demanda fluctuante. Esta flexibilidad es crucial para las organizaciones que experimentan niveles variables de consultas de clientes a lo largo del día o la semana. Además, la plataforma ofrece automatización impulsada por IA con humanos en el circuito, lo que garantiza que los agentes de IA puedan colaborar sin problemas con el personal humano, proporcionando un enfoque equilibrado al soporte al cliente. Esta característica única ayuda a mantener un toque personal en las interacciones con los clientes mientras se beneficia de la eficiencia de la automatización. Otro aspecto destacado de Assembled son sus potentes capacidades de pronóstico, que cuentan con más del 90% de precisión. Esta característica permite a los equipos predecir la demanda de los clientes con precisión, permitiendo decisiones óptimas de dotación de personal que se alinean con la carga de trabajo anticipada. Además, la plataforma proporciona visibilidad significativa entre equipos, asegurando que todas las partes interesadas tengan acceso a información e ideas relevantes, fomentando la colaboración y la toma de decisiones informadas. Assembled también sobresale en la elaboración de informes, ofreciendo análisis centralizados y robustos que proporcionan ideas accionables. Esta funcionalidad integral de informes empodera a los equipos para rastrear métricas de rendimiento, identificar tendencias y realizar ajustes basados en datos a sus estrategias de soporte. Al utilizar Assembled, las organizaciones pueden escalar sus operaciones de soporte de manera inteligente, equilibrando las fortalezas de la IA con el valor insustituible de la interacción humana, lo que finalmente conduce a experiencias mejoradas para el cliente y al éxito operativo.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 184

#### How Do G2 Users Rate Assembled WFM?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatización:** 7.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análisis de rendimiento:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestión intradía:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Assembled WFM?

- **Vendedor:** [Assembled](https://www.g2.com/es/sellers/assembled)
- **Sitio web de la empresa:** www.assembled.com
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @assembledhq  
372 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=54c7ff050add5f1b54c5fd19f89d60db0fd4745384537f7eecda6ae88d185611&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F26571599%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
133 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 63% Medium, 21% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Assembled WFM?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios encuentran que Assembled WFM es **muy accesible** , permitiendo una comprensión rápida y una gestión efectiva para todos los antecedentes.
- Los usuarios aprecian las **capacidades de programación sin problemas** de Assembled WFM, que permiten ajustes fáciles y actualizaciones en tiempo real.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de programación** con Assembled WFM, disfrutando de ajustes sin problemas y seguimiento de datos en tiempo real.
- A los usuarios les encanta el **diseño intuitivo** de Assembled WFM, lo que hace que sea fácil de entender y usar para cualquiera.
- Los usuarios destacan la **eficiencia** de Assembled WFM, optimizando la programación y mejorando las capacidades de pronóstico para operaciones óptimas.

##### Cons

- Los usuarios encuentran **los cambios de horario complicados** , lo que afecta su capacidad para gestionar tareas de manera efectiva y acceder a sus calificaciones.
- Los usuarios encuentran las **funciones faltantes** en Assembled WFM, como los informes personalizados y el intercambio de turnos, frustrantes y limitantes.
- Los usuarios encuentran que Assembled WFM tiene **características limitadas** , lo que obstaculiza la eficiencia, especialmente en las funcionalidades de informes y gestión de personal.
- Los usuarios a menudo tienen dificultades con **informes deficientes** , incluyendo personalización limitada y retrasos en la actualización de datos, lo que afecta la eficiencia.
- Los usuarios a menudo experimentan **tiempos de carga lentos** , lo que dificulta la finalización de tareas y complica la gestión de horarios.

#### What Are Recent G2 Reviews of Assembled WFM?

**["Gestión de la fuerza laboral simplificada con facilidad"](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-wfm-review-12980620)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo_

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-wfm-review-12980620)

**["Mejora la visibilidad del personal y la eficiencia operativa"](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-wfm-review-12977659)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Airene D._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/assembled-wfm-review-12977659)

#### What Are G2 Users Discussing About Assembled WFM?

- [What is your primary use case for Assembled in workforce management, and how has it impacted your team's efficiency?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-your-primary-use-case-for-assembled-in-workforce-management-and-how-has-it-impacted-your-team-s-efficiency)
- [¿Para qué se utiliza Assembled?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-assembled-used-for)

### [Avaya Contact Center](https://www.g2.com/es/products/avaya-contact-center/reviews)

El Centro de Contacto de Avaya se entrega a través de Avaya Infinity, una plataforma nativa de la nube diseñada para orquestar experiencias de cliente sin interrupciones a través de todos los canales. Construido sobre una arquitectura moderna de microservicios con orquestación de IA abierta, Avaya Infinity permite a las organizaciones gestionar inteligentemente interacciones de voz, digitales, correo electrónico y mensajería. Proporciona enrutamiento dinámico, automatización impulsada por IA y orquestación en tiempo real, con la flexibilidad única de desplegarse completamente en la nube, en las instalaciones o en un entorno híbrido. Capacidades Principales: Manejo de Voz: Enrutamiento inteligente, transcripción en tiempo real, grabación de llamadas con búsqueda inteligente, cancelación de ruido, soporte de devolución de llamada y llamadas basadas en navegador WebRTC a través de OmniSDK. Canales Digitales: Chat web rico en funciones (confirmaciones de lectura, indicadores de escritura, botones interactivos), integración de correo electrónico de Microsoft 365 y mensajería a través de plataformas clave de consumo. Orquestación de Flujos de Trabajo: Diseño de flujos de trabajo de bajo código/sin código, flujos de trabajo generados por IA, colas dinámicas basadas en SLA y ejecución segura PCI para automatizar viajes de cliente de extremo a extremo. Escritorio del Agente: Un cliente unificado basado en navegador que presenta integración sin interrupciones con CRM, pantallas emergentes, clic para marcar y una interfaz de usuario personalizable a través de Infinity Elements. Campañas Salientes: Alcance totalmente automatizado de voz, SMS y correo electrónico con modos de marcación Predictiva, Progresiva y de Vista Previa. Análisis e Informes: Tableros en tiempo real, herramientas históricas para supervisores e inteligencia empresarial avanzada impulsada por una arquitectura de data lakehouse de Databricks. Fundación de IA y Tecnología: Tandem Care (IA Agente): Asistentes de IA personalizados que colaboran sin problemas con agentes humanos, aumentando sus capacidades para hacerlos hasta 10 veces más productivos mientras preservan el toque humano. Protocolo de Contexto de Modelo (MCP): Permite la orquestación de IA abierta, permitiendo a las organizaciones conectar de manera segura cualquier modelo de IA con herramientas internas y API sin bloqueo de proveedor. Índice de Rendimiento de IA (APIx): Un conjunto integral de KPI impulsados por el valor que miden el impacto y la efectividad del mundo real de la IA dentro de su centro de contacto. Modelos de Despliegue Flexibles: Nube: Una plataforma totalmente gestionada, nativa de la nube que entrega el conjunto completo de capacidades de Infinity sin necesidad de infraestructura en las instalaciones. Híbrido: Combina Infinity alojado en la nube con infraestructura existente en las instalaciones, permitiendo a las empresas proteger inversiones heredadas o datos sensibles mientras añaden capacidades digitales modernas. En las Instalaciones: La pila completa de Infinity re-plataformada para ejecutarse en el centro de datos del cliente, diseñada para industrias reguladas con mandatos estrictos de soberanía de datos. Beneficios Clave: Verdadero Omnicanal: Contexto y orquestación ininterrumpidos a través de voz, correo electrónico, chat, SMS y puntos de contacto salientes. Arquitectura Abierta: Diseño API-first que se integra sin problemas con cualquier sistema CRM, ERP, HRM o de back-office. Eficiencia Operativa: Enrutamiento inteligente, flujos de trabajo automatizados y autoservicio inteligente reducen drásticamente los tiempos de manejo y aumentan la resolución en el primer contacto. Innovación Continua: Una base de microservicios asegura actualizaciones sin tiempo de inactividad y escalabilidad sin problemas. Resumen: El Centro de Contacto de Avaya a través de Avaya Infinity sirve a empresas de mercado medio a grandes que buscan modernizar el compromiso con el cliente sin comprometer el control arquitectónico. Es ideal para organizaciones, particularmente aquellas en industrias altamente reguladas, que requieren verdadera orquestación omnicanal, automatización avanzada de IA y la flexibilidad para elegir su modelo de despliegue exacto.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 153

#### How Do G2 Users Rate Avaya Contact Center?

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automatización:** 7.1/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análisis de rendimiento:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestión intradía:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Avaya Contact Center?

- **Vendedor:** [Avaya](https://www.g2.com/es/sellers/avaya)
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** Morristown, NJ
- **Twitter:** @Avaya  
36,704 seguidores en Twitter
- **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=cb7b6b87b0fee52cbc9e0a2fcc8e720949ef23b4dac0afa2a3d3662f9753a20a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1494%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
11,775 empleados en LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Ingeniero de telecomunicaciones
- **Top Industries:** Telecomunicaciones, Tecnología de la información y servicios
- **Company Size:** 52% Large, 34% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Avaya Contact Center?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Los usuarios valoran las **robustas funciones de llamadas** del Centro de Contacto Avaya, facilitando comunicaciones entrantes y salientes sin problemas.
- Los usuarios valoran las **fuertes capacidades analíticas** del Centro de Contacto de Avaya para una gestión efectiva de voz e informes.
- Los usuarios aprecian la **calidad de llamada** del Centro de Contacto Avaya, destacando su fortaleza en voz empresarial e informes.
- Los usuarios valoran la **conectividad sin interrupciones** del Centro de Contacto de Avaya, lo que permite realizar llamadas eficientes desde cualquier lugar.
- Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** del Centro de Contacto de Avaya, beneficiándose de sus características sencillas.

##### Cons

- Los usuarios encuentran que la **complejidad en el despliegue, las configuraciones y las integraciones** es un desafío significativo con Avaya Contact Center.
- Los usuarios enfrentan **dificultades de personalización** con Avaya Contact Center, complicando el despliegue, las configuraciones y las integraciones.
- Los usuarios a menudo enfrentan **desafíos difíciles de implementación** con Avaya Contact Center debido a sus complejos procesos de despliegue e integración.
- Los usuarios encuentran el **configuración difícil** del Centro de Contacto de Avaya desafiante debido a la implementación y configuraciones complejas.
- Los usuarios a menudo experimentan **errores de autenticación y problemas de línea estática** que interrumpen la comunicación y la eficiencia.

#### What Are Recent G2 Reviews of Avaya Contact Center?

**["Relación calidad-precio"](https://www.g2.com/es/survey_responses/avaya-contact-center-review-11691627)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Gandhi S._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/avaya-contact-center-review-11691627)

**["Plataforma fácil de usar, pero apariencia anticuada"](https://www.g2.com/es/survey_responses/avaya-contact-center-review-11822093)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Athena M._

[Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/avaya-contact-center-review-11822093)

### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews)

Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e oferece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. - Permite que os clientes interajam com sua marca no canal de sua preferência para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. - Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência do agente. - Fornece insights significativos e acionáveis para supervisores impulsionarem o crescimento e a excelência operacional. - Ajuda líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação através de insights de centro de contato em tempo real escaláveis em toda a empresa.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 678

#### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Sprinklr Service?

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr)
- **Website da Empresa:** www.sprinklr.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr  
38,047 seguidores no Twitter
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,380 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Gerente de Comunidade
- **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Marketing e Publicidade
- **Company Size:** 41% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Sprinklr Service, achando-o simples e eficaz para gerenciar a experiência do cliente.
- Os usuários apreciam a **interface amigável** do Sprinklr Service, aumentando a conveniência e o engajamento nas plataformas de mídia social.
- Os usuários valorizam a **equipe de suporte profissional e qualificada** do Sprinklr Service, melhorando sua experiência e satisfação geral.
- Os usuários valorizam a **eficiência** do Sprinklr Service, desfrutando de uma gestão sem interrupções e soluções personalizadas para suas necessidades empresariais.
- Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente de primeira classe** do Sprinklr Service, destacando sua disponibilidade e compromisso em melhorar as experiências.

##### Cons

- Os usuários acham a **complexidade dos recursos** esmagadora, especialmente os novos usuários, levando a confusão e problemas de desempenho.
- Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Sprinklr Service, exigindo tempo e treinamento para se tornarem proficientes.
- Os usuários experimentam **recursos ausentes** no Sprinklr Service, exigindo postagem nativa para algumas tarefas e impactando a eficiência do fluxo de trabalho.
- Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** ao buscar palavras-chave e criar casos, impactando sua eficiência e satisfação.
- Os usuários muitas vezes enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Sprinklr Service, tornando-o desafiador para equipes novas ou menores.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service?

**["Solução de CRM abrangente com fluxos de trabalho personalizáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ruben B._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)

**["Motor de Regras Personalizável e Detecção de Regex para Alertas Proativos de Interrupção"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Asrul R._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)

### [Intradiem](https://www.g2.com/products/intradiem/reviews)

Intradiem provides Dynamic Workforce Orchestration—real-time workforce automation software for enterprises with large, structured teams. Unlike traditional workforce management or engagement tools that rely on manual intervention or after-the-fact analysis, Intradiem acts on what’s happening right now—automatically adjusting work, staffing, and support to help organizations get more value from their people every minute of the day. Intradiem’s real-time automation platform continuously monitors live operational data across ACD, WFM, CRM, and desktop systems. As conditions change, the platform takes immediate action—reallocating work, supporting employees in the moment, optimizing schedules, and protecting service levels—without adding manual effort for supervisors or workforce teams.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 63

#### How Do G2 Users Rate Intradiem?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automation:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Performance Analysis:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Intraday Management:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind Intradiem?

- **Seller:** [Intradiem](https://www.g2.com/sellers/intradiem)
- **Company Website:** www.intradiem.com
- **Year Founded:** 1995
- **HQ Location:** Alpharetta, GA
- **Twitter:** @Intradiem  
1,474 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=635970e6da062e7cfc6d3b51859a076bb8feac23d3ecc09e7ca5eb774919cbf9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F20184%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
229 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Insurance, Hospital & Health Care
- **Company Size:** 70% Large, 31% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Intradiem?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users praise Intradiem for its **efficiency** , enhancing team performance and reducing manual workload for supervisors.
- Users appreciate the **ease of use** of Intradiem, making it an integral part of daily operations with minimal effort.
- Users appreciate the **helpful support** of Intradiem, which enhances team performance and resolves issues swiftly.
- Users appreciate the **dynamic and accurate scheduling** features of Intradiem, enhancing efficiency and availability management.
- Users appreciate the **exceptional vendor interoperability** of Intradiem, enhancing operational efficiency and insights across multiple platforms.

##### Cons

- Users find the **customization difficulty** of Intradiem frustrating, hindering tailored experiences and efficiency in operations.
- Users report issues with **email functionality** , including spam, confusion with subjects, and unwanted supervisor notifications.
- Users find the **complexity of troubleshooting** and overwhelming email notifications to be a challenge with Intradiem.
- Users find the **limited customization options** in Intradiem hinder tailored user experiences and efficient operations.
- Users note **limited functionality** of Intradiem, as it lacks support for newer systems and is incompatible with certain workflows.

#### What Are Recent G2 Reviews of Intradiem?

**["Intradiem Empowers Global Operations with Versatility and Insight"](https://www.g2.com/survey_responses/intradiem-review-12002456)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Jeremy D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/intradiem-review-12002456)

**["Real-Time Interactions That Maximize Contact Center Efficiency"](https://www.g2.com/survey_responses/intradiem-review-12084080)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Julie C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/intradiem-review-12084080)

#### What Are G2 Users Discussing About Intradiem?

- [What does Intradiem do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-intradiem-do)
- [What are the features of Intradiem?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-features-of-intradiem)
- [How does Intradiem work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intradiem-work)
- [What is Intradiem used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intradiem-used-for)

### [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews)

CloudTalk é o principal software de chamadas comerciais com inteligência artificial para PMEs em crescimento. CloudTalk ajuda mais de 4.000 PMEs modernas a falar com mais clientes, fechar mais negócios e resolver problemas mais rapidamente, sem preços ou complexidade de nível empresarial. Mais de 30.000 profissionais de vendas e suporte em PMEs em mais de 160 países confiam no CloudTalk para: Falar com 10 vezes mais pessoas - Nosso Discador de Vendas com IA combina discagem de pré-visualização, potência e paralela (até 10 linhas) que filtra automaticamente correios de voz e linhas mortas. Automatizar as chamadas que os humanos não deveriam fazer - Construa Agentes de Voz com IA e Recepcionista com IA em minutos para agendamento de compromissos, qualificação de leads, cobertura fora do horário, lembretes de pagamento e mais. Transformar cada conversa em dados estruturados - Use a Inteligência de Conversação com IA para obter resumos automáticos de chamadas, notas de IA, análise de sentimento, extração de tópicos, pontuação de chamadas, transcrição multilíngue e proporções de fala/escuta. Executar todo o sistema telefônico empresarial em uma plataforma na nuvem - Com Designer de Fluxo de Chamadas, IVR, enfileiramento de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento em tempo real, análises, SMS internacional, mensagens WhatsApp e automação de fluxo de trabalho. Lidar com chamadas globais sem a dor de cabeça da infraestrutura - Números locais em mais de 160 países, 99,999% de tempo de atividade, redundância multi-operadora e qualidade de chamada cristalina. Conectar-se às ferramentas que já usam - Mais de 100 integrações nativas, incluindo HubSpot (Certificado), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify e mais. A maioria dos clientes do CloudTalk está ativa em poucos dias. Sem hardware, sem PBX, sem meses de consultoria. Basta se inscrever, portar números (ou comprar novos), conectar seu CRM e começar a ligar — com a IA fazendo o trabalho pesado desde o primeiro dia. CloudTalk é compatível com GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA e CCPA. Clientes como Bit2Me reduziram chamadas perdidas de 80% para 16%, cortaram tempos de espera em 85% e escalaram de 2 para mais de 20 agentes — sem adicionar complexidade. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Saiba como podemos melhorar suas chamadas em uma demonstração personalizada 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,812

#### How Do G2 Users Rate CloudTalk?

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Automação:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Análise de desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10)
- **Gestão Intradiária:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)

#### Who Is the Company Behind CloudTalk?

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk)
- **Website da Empresa:** www.cloudtalk.io
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** New York
- **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
227 funcionários no LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
- **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
- **Company Size:** 64% Small, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do CloudTalk, beneficiando-se de chamadas e integrações sem interrupções.
- Os usuários valorizam a **confiabilidade excepcional** do CloudTalk, destacando seu desempenho estável e interface intuitiva em todos os dispositivos.
- Os usuários elogiam a **interface intuitiva** do CloudTalk, simplificando a comunicação e melhorando a experiência geral do usuário.
- Os usuários acham o CloudTalk **extremamente útil** para rastreamento em tempo real, simplificando o gerenciamento de KPIs e aumentando a eficiência das chamadas.
- Os usuários apreciam os **recursos de chamada rápidos e fáceis** do CloudTalk, melhorando a eficiência e a conveniência da comunicação.

##### Cons

- Os usuários relatam **problemas de chamadas** com acesso e conectividade, levando a interrupções em sua experiência com o CloudTalk.
- Os usuários experimentam **problemas de conexão** ocasionais com o CloudTalk, levando a problemas operacionais e interrupções inesperadas.
- Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos essenciais** como busca por SMS e suporte ao idioma holandês no CloudTalk.
- Os usuários descobrem que **problemas de sincronização de chamadas** com o Pipedrive podem levar a frustrações durante o gerenciamento de chamadas com o CloudTalk.
- Os usuários experimentam **conectividade ruim** , enfrentando dificuldades com chamadas internacionais e o registro online inconsistente do aplicativo.

#### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk?

**["Análise do CloudTalk, Integração Perfeita com Pipedrive e Discagem Inteligente com Código de Área Local"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Hunter K._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)

**["CloudTalk simplificou nossa comunicação com os clientes e melhorou a eficiência da nossa equipe."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Marwan E._

[Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)

#### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk?

- [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments

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