# Best Incident Management Software ## How Many Incident Management Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 136 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.43/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Alloy Navigator (+0.48%) - Among all products in this category, Alloy Navigator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 05, 2026_ ## How Does G2 Rank Incident Management Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 17,600+ Authentic Reviews - 136+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Incident Management Software ![G2 Grid® for Incident Management Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.png?focus%5B%5D=71310&focus%5B%5D=25671&focus%5B%5D=5231&focus%5B%5D=27129&focus%5B%5D=2864&focus%5B%5D=139215&focus%5B%5D=17254&focus%5B%5D=167999) Highlighted products: ServiceNow IT Service Management, NinjaOne, Jira Service Management, xMatters, Freshservice, New Relic, PagerDuty, and incident.io. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/incident-management/grids.json?focus%5B%5D=servicenow-it-service-management&focus%5B%5D=ninjaone&focus%5B%5D=jira-service-management&focus%5B%5D=xmatters&focus%5B%5D=freshservice&focus%5B%5D=new-relic&focus%5B%5D=pagerduty&focus%5B%5D=incident-io) **Sponsored** ### Rootly Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T11%3A52%3A01Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1040&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=164922&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=f18210d1fbd5432180d1c984d0038f5d10ca632200cdd7140325e0bb4ccdc3ab&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.rootly.com%2Fdemo&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud costruita sulla piattaforma AI di ServiceNow che aiuta le organizzazioni IT a gestire l'intero ciclo di vita della fornitura di servizi IT, dalla rilevazione degli incidenti alla risoluzione, dalle richieste di servizio alla gestione dei cambiamenti, su un'unica piattaforma con un modello di dati unificato. ServiceNow ITSM è utilizzato dai team IT in vari settori, tra cui servizi finanziari, sanità, tecnologia, manifattura e governo. È progettato per le organizzazioni che devono gestire grandi volumi di richieste di servizio IT, incidenti e cambiamenti riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Gli utenti tipici includono agenti del service desk, manager degli incidenti, manager dei cambiamenti, manager dei problemi, leader delle operazioni IT e amministratori della piattaforma. Le capacità principali includono: 1) Gestione degli incidenti: Classificare, prioritizzare, instradare e risolvere automaticamente gli incidenti utilizzando l'AI. Gli agenti AI possono gestire problemi di routine end-to-end senza intervento umano, dai reset delle password alle richieste di accesso comuni, mentre i casi complessi vengono inoltrati al team giusto con il contesto completo allegato. 2) Gestione dei cambiamenti: Valutare il rischio, automatizzare le approvazioni e gestire i programmi di cambiamento con analisi dell'impatto alimentata da CMDB. I cambiamenti standard e a basso rischio possono essere automatizzati per ridurre i colli di bottiglia, mentre i cambiamenti ad alto rischio passano attraverso flussi di lavoro di revisione strutturati. 3) Gestione dei problemi: Identificare le cause principali degli incidenti ricorrenti e creare record di errori noti per prevenire problemi ripetuti. I flussi di lavoro dei problemi si collegano direttamente ai dati degli incidenti, così i modelli emergono più rapidamente e le soluzioni raggiungono il service desk senza passaggi manuali. 4) Evasione delle richieste di servizio: Fornire ai dipendenti un catalogo self-service supportato da una ricerca potenziata dall'AI e un agente virtuale che può risolvere richieste comuni senza che un ticket raggiunga un agente umano. 5) Gestione della conoscenza: Catturare, organizzare e far emergere la conoscenza istituzionale in modo che gli agenti e i dipendenti possano trovare risposte più velocemente. L'AI suggerisce articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti e le interazioni self-service, riducendo il lavoro ripetuto attraverso il service desk. ServiceNow ITSM utilizza AI nativa della piattaforma e agenti AI per automatizzare il lavoro IT di routine che tradizionalmente richiedeva sforzo manuale come la classificazione dei ticket, l'assegnazione, la diagnosi iniziale e le risoluzioni comuni. Questo è distinto dagli strumenti AI aggiuntivi perché l'AI opera sullo stesso modello di dati dei flussi di lavoro di gestione dei servizi, il che significa che ha accesso in tempo reale al CMDB, alla cronologia degli incidenti, ai programmi di cambiamento e alla base di conoscenza senza richiedere integrazioni separate. Il prodotto si connette anche a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), consentendo alle organizzazioni di estendere dalla fornitura di servizi IT reattiva a operazioni di servizio proattive e autonome. Quando ITSM e ITOM funzionano sulla stessa piattaforma, gli eventi operativi rilevati nell'infrastruttura possono generare e instradare automaticamente gli incidenti, allegare il contesto della causa principale e attivare flussi di lavoro di risoluzione, riducendo infine il divario tra quando si verifica un problema e quando viene risolto. ServiceNow ITSM si allinea con le pratiche ITIL e supporta le organizzazioni in varie fasi di maturità IT, sia che stiano consolidando strumenti puntuali frammentati o estendendo una distribuzione esistente di ServiceNow in automazione guidata dall'AI. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,829 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management? - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** www.servicenow.com - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 65% Large, 19% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow IT Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di ServiceNow IT Service Management, semplificando efficacemente i compiti di gestione dei servizi. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma ricca** di ServiceNow per la gestione completa dei compiti ITSM e la visibilità. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza semplificata** di ServiceNow IT Service Management, migliorando la fornitura dei servizi e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità personalizzabili** e le **facili integrazioni** che migliorano l'efficienza della gestione dei servizi IT. - Gli utenti apprezzano le **forti capacità di automazione** di ServiceNow, migliorando le operazioni IT e l'efficienza complessiva. ##### Cons - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo conoscenze significative e configurazione per un uso efficace di ServiceNow ITSM. - Gli utenti trovano ServiceNow ITSM **troppo costoso** , in particolare a causa degli alti costi di licenza e implementazione per le funzionalità avanzate. - Gli utenti trovano la **complessità** della gestione dei servizi IT di ServiceNow impegnativa, soprattutto senza competenze dedicate e un'adeguata formazione. - Gli utenti trovano che le **opzioni di personalizzazione limitate** in ServiceNow IT Service Management possano ostacolare la funzionalità e l'usabilità ottimali. - Gli utenti trovano **difficile la personalizzazione** in ServiceNow IT Service Management, contribuendo a una curva di apprendimento ripida e a costi aggiuntivi. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow IT Service Management? **["Organizzazione IT affidabile con monitoraggio SLA"](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Vikas O._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13127154) **["Gestione degli incidenti senza sforzo con aggiornamenti in tempo reale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Manket K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/servicenow-it-service-management-review-13173823) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow IT Service Management? - [A cosa serve ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) - 3 comments - [What is service management software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-service-management-software) - [Quali caratteristiche di ITIL sono utilizzate dalla piattaforma ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) - 1 comment - [Quali sono le caratteristiche della gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-features-of-service-management) - 1 comment - [A cosa serve il software ServiceNow?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) - 2 comments ### [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) NinjaOne è la piattaforma unificata per le operazioni IT che aiuta i team IT e i fornitori di servizi gestiti a gestire, proteggere e supportare ogni endpoint da una singola console cloud-native. Quasi 40.000 clienti in oltre 140 paesi utilizzano NinjaOne per sostituire strumenti frammentati con una piattaforma costruita per scalare. La piattaforma riunisce il lavoro principale delle operazioni IT moderne: gestione degli endpoint, gestione autonoma delle patch, gestione delle vulnerabilità, backup degli endpoint e SaaS, accesso remoto e service desk IT. I team monitorano e controllano dispositivi Windows, macOS, Linux, mobili e virtuali in un unico posto, automatizzano il lavoro di routine con automazione basata su policy e AI centrata sull'uomo, e riducono i costi e i rischi derivanti dall'uso di molti strumenti disconnessi. NinjaOne serve sia i team IT interni che gli MSP, dai dipartimenti IT snelli alle organizzazioni di medie e grandi dimensioni che gestiscono ambienti distribuiti e multi-sito. Gli usi comuni includono la consolidazione degli strumenti IT, l'automazione delle patch per la sicurezza e la conformità, la gestione di forza lavoro distribuita e ibrida, il miglioramento della visibilità degli endpoint e il rafforzamento della preparazione al backup e al ransomware. NinjaOne ha mantenuto un punteggio di soddisfazione del cliente del 98 percento per più di cinque anni, supportato da onboarding illimitato gratuito e supporto 24/7 in sette lingue. Le organizzazioni che passano a NinjaOne riportano la sostituzione di quattro o più strumenti separati con la singola piattaforma. NinjaOne è autorizzato FedRAMP Moderate e conforme a SOC 2 Tipo II e Tipo III, e supporta prove di conformità pronte per l'audit attraverso framework tra cui CMMC, ISO 27001 e HIPAA. La missione dietro la piattaforma è semplice: unificare l'IT per semplificare il lavoro, fornendo ai team IT strumenti migliori e ai dipendenti un'ottima esperienza tecnologica sul lavoro. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,953 #### How Do G2 Users Rate NinjaOne? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind NinjaOne? - **Venditore:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/sellers/ninjaone) - **Sito web dell'azienda:** www.ninjaone.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne 3,607 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=088d8f8972aca17db8b553b592039f99dd09562a773c2979f4e191848ab016f2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6436301%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,376 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 47% Medium, 45% Small #### What Do G2 Reviewers Say About NinjaOne? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di NinjaOne, che semplifica la gestione degli asset e automatizza i compiti essenziali senza sforzo. - Gli utenti elogiano le **potenti capacità di automazione** di NinjaOne, migliorando l'efficienza e semplificando la gestione dei dispositivi. - Gli utenti apprezzano la **navigazione facile e la dashboard** di NinjaOne, che facilita la gestione e il monitoraggio rapidi dei dispositivi. - Gli utenti lodano NinjaOne per i suoi **aggiornamenti automatici e avvisi efficienti** , semplificando notevolmente la gestione dei server e risparmiando tempo. - Gli utenti apprezzano il **eccellente supporto clienti** di NinjaOne, notando l'accesso rapido a personale esperto e soluzioni pratiche. ##### Cons - Gli utenti ritengono che le **funzionalità mancanti** limitino la funzionalità, in particolare la mancanza di capacità del portale clienti e clienti. - Gli utenti trovano la **funzione di ricerca carente** , e l'interfaccia può confondere gli utenti finali con icone poco chiare. - Gli utenti trovano che NinjaOne abbia **funzionalità limitate** , specialmente nella funzionalità dell'app mobile e nelle opzioni di gestione dei dispositivi. - Gli utenti ritengono che NinjaOne abbia bisogno di **miglioramenti nella funzionalità di ricerca** e di una dashboard di ticketing migliore per il monitoraggio dell'efficienza. - Gli utenti segnalano di affrontare **problemi di funzionalità** con le impostazioni delle funzioni e una mancanza di controlli adeguati basati sui ruoli in NinjaOne. #### What Are Recent G2 Reviews of NinjaOne? **["Potenzia il nostro MSP per risolvere i problemi rapidamente e crescere rapidamente"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjaone-review-10168731)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Robert M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjaone-review-10168731) **["Interfaccia utente moderna, distribuzione rapida e accesso e gestione potenti delle macchine"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjaone-review-12234373)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Angel Rayl F._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ninjaone-review-12234373) #### What Are G2 Users Discussing About NinjaOne? - [A cosa serve NinjaOne (precedentemente NinjaRMM)?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ninjaone-formerly-ninjarmm-used-for) - 2 comments - [Office 365 esegue il backup dei tuoi dati?](https://www.g2.com/it/discussions/does-office-365-backup-your-data) - 3 comments - [Cosa fa il backup Dropsuite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-dropsuite-backup) - 1 comment ### [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruito sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni. I team, dallo sviluppo all'IT fino alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare modifiche per migliorare prodotti o servizi, tracciare asset, rendere visibile la conoscenza e automatizzare i flussi di lavoro. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 966 #### How Do G2 Users Rate Jira Service Management? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Jira Service Management? - **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian) - **Sito web dell'azienda:** www.atlassian.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian 106,496 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2a96146f2051a6b8a9a49a13db5b2aa2c98263324b90f1bc18b4ceec70d380b0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fatlassian&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 21,081 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Jira Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Jira Service Management, facilitando una collaborazione fluida tra i dipartimenti e una personalizzazione efficace. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione senza soluzione di continuità** di Jira Service Management con gli strumenti Atlassian, migliorando la collaborazione tra i team. - Gli utenti apprezzano l' **automazione integrata** in Jira Service Management, che semplifica compiti come l'assegnazione dei ticket e le notifiche. - Gli utenti apprezzano il sistema di **gestione dei ticket user-friendly** che semplifica il tracciamento degli incidenti e garantisce operazioni fluide. - Gli utenti apprezzano la **facilità di tracciamento** di Jira Service Management, evidenziando il suo robusto tracciamento SLA e la gestione efficiente dei problemi. ##### Cons - Gli utenti evidenziano la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management, rendendolo impegnativo per i team nuovi o non tecnici. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management scoraggiante, rendendo l'impostazione e la configurazione iniziali difficili. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Jira Service Management impegnativa, ostacolando l'adozione per i team nuovi o non tecnici. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** di Jira Service Management impegnativo, in particolare per i nuovi utenti e i team non tecnici. - Gli utenti trovano l' **interfaccia complessa** impegnativa, specialmente per le metriche personalizzate e i controlli rapidi, influenzando il loro flusso di lavoro. #### What Are Recent G2 Reviews of Jira Service Management? **["Visibilità Chiara dei Ticket e Comunicazione Fluida in Jira Service Management"](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13195687)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13195687) **["Integrazione Jira senza soluzione di continuità che semplifica le richieste di servizio e i flussi di lavoro di supporto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13071435)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jira-service-management-review-13071435) #### What Are G2 Users Discussing About Jira Service Management? - [A cosa serve Jira Service Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa Jira Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-jira-service-desk-do) - 1 comment - [Does Jira Service Desk include JIRA software?](https://www.g2.com/it/discussions/does-jira-service-desk-include-jira-software) - [Quali sono le caratteristiche di JIRA?](https://www.g2.com/it/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) - 1 comment - [Jira è uno strumento di gestione dei servizi?](https://www.g2.com/it/discussions/is-jira-a-service-management-tool) - 2 comments ### [xMatters](https://www.g2.com/it/products/xmatters/reviews) La piattaforma di gestione degli incidenti end-to-end di xMatters automatizza ogni fase del ciclo di vita dell'incidente, dall'evento alla risoluzione, riducendo la frequenza, la durata e il costo delle interruzioni critiche del servizio. L'IA appositamente progettata di xMatters riduce significativamente i tempi di risoluzione con un'integrazione senza soluzione di continuità in qualsiasi toolchain DevOps o ITSM, garantendo che ogni team abbia il contesto necessario per evitare interruzioni prima che si verifichino. Collaboriamo con i nostri clienti per creare flussi di lavoro che riducono MTTA/MTTR, aumentano la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti e migliorano la conformità e la reportistica. Costruisci la resilienza operativa nei tuoi servizi digitali e automatizza le risposte fino alla risoluzione con Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 766 #### How Do G2 Users Rate xMatters? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind xMatters? - **Venditore:** [Everbridge](https://www.g2.com/it/sellers/everbridge) - **Sito web dell'azienda:** www.everbridge.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge 4,786 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4dfea575b77455a8e7892fffee701411f8983277b7fd4accc12c0de5f667bbcd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F33883&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,609 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Responsabile degli incidenti - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 58% Large, 27% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About xMatters? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano le **notifiche di incidenti affidabili e veloci** di xMatters, che semplificano la comunicazione durante i momenti critici. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di xMatters, beneficiando di una comunicazione semplificata e dell'automazione delle attività nella gestione degli incidenti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione costante e le notifiche robuste** di xMatters, migliorando la risposta agli incidenti e la collaborazione. - Gli utenti apprezzano le **potenti funzionalità di automazione** di xMatters, che semplificano compiti complessi e migliorano l'efficienza nella gestione degli incidenti. - Gli utenti apprezzano le **notifiche tempestive** di xMatters, migliorando la loro reattività e l'efficienza operativa. ##### Cons - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento complicata** , rendendo l'installazione e la configurazione iniziale dispendiose in termini di tempo e impegnative. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di xMatters impegnativa, soprattutto durante la configurazione iniziale e l'impostazione. - Gli utenti scoprono che i **problemi di allerta** con xMatters portano a complicazioni nella pianificazione e ritardi frustranti nelle notifiche urgenti. - Gli utenti affrontano un **processo di configurazione complesso** con una ripida curva di apprendimento, rendendo la configurazione iniziale impegnativa. - Gli utenti trovano il **setup difficile** dei flussi di lavoro delle notifiche dispendioso in termini di tempo, influenzando l'adozione iniziale e richiedendo un'attenzione particolare ai dettagli. #### What Are Recent G2 Reviews of xMatters? **["X-Matters rende le escalation delle 2 del mattino senza sforzo con avvisi affidabili su più canali"](https://www.g2.com/it/survey_responses/xmatters-review-12974416)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Alexander P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xmatters-review-12974416) **["Designer di Flussi Senza Codice e Escalation Multi-Canale Affidabili"](https://www.g2.com/it/survey_responses/xmatters-review-12874202)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Zuhaib I._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xmatters-review-12874202) #### What Are G2 Users Discussing About xMatters? - [A cosa serve xMatters?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-xmatters-used-for) - 1 comment ## FAQs About Incident Management Software Generated using AI Last updated: June 3, 2026 ### Which solution supports incident management for hybrid IT environments Based on G2 reviews, several products in this category are used to manage alerts, routing, and response across mixed environments and connected systems. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — centralized incidents, workflows, and CMDB. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — on-call routing across connected tools. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — multi-channel alerts for distributed responders. - [Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management) — structured ticketing with cross-team visibility. ### Which incident management tool offers the fastest response time Based on G2 reviews, buyers most often favor products that reduce handoff delays through alert routing, ownership clarity, and fast notification workflows. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — rapid escalations with on-call routing. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — immediate paging and escalation workflows. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — automated routing with SLA visibility. - [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — timely alerts with grouped incidents. ### Which vendor offers AI-powered incident prioritization Based on G2 reviews, a few vendors are associated with AI-assisted summaries, noise reduction, or workflow support that can help teams triage incidents faster. - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management) — AI summaries and suggested resolutions. - [PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty) — AI summaries and event correlation. - [Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr) — AI postmortems and alert analytics. - [xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters) — workflow automation with incident summaries. ### What should buyers look for in incident management software According to verified users, strong incident management software should make ownership clear, route alerts to the right responder, and keep incident details centralized. Reviews repeatedly highlight the value of on-call scheduling, escalation paths, multi-channel notifications, and integrations with tools like Slack, Jira, ServiceNow, AWS, Datadog, and Microsoft Teams. Buyers also seem to care about timeline visibility, audit trails, and reporting that supports post-incident reviews. Several reviews mention that reducing alert noise is just as important as alert delivery itself. Ease of setup matters too, because complex workflow configuration, weak search, or clunky reporting can slow adoption and make high-pressure response harder. ### What features define modern incident management According to verified users, modern incident management is defined by alert routing, escalation automation, on-call scheduling, and clear incident ownership. Across recent reviews, teams value platforms that centralize alerts from monitoring and ticketing systems, reduce duplicate notifications, and keep communication structured during outages. Buyers also look for incident timelines, post-incident reporting, and integrations that connect response work with tools already in use. Mobile access matters because responders often need to acknowledge, escalate, or review incidents away from a desk. Many reviews also point to AI-assisted summaries, alert grouping, and workflow automation as useful additions when they reduce manual coordination rather than adding more complexity. ### [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) Freshservice di Freshworks è una piattaforma operativa di servizio unificata e potenziata dall'IA, costruita per le imprese agili che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Freshworks è stata nominata Leader nel Magic Quadrant™ di Gartner® 2026 per le piattaforme di gestione dei servizi IT, un riconoscimento che crediamo rifletta i nostri investimenti strategici nella piattaforma, i miglioramenti del prodotto modellati dal feedback dei clienti e una forte visibilità tra gli acquirenti di ITSM. Portando ITSM, ITOM, ITAM e la gestione dei servizi aziendali insieme su un'unica piattaforma con un modello di dati e contesto condiviso, Freshservice riduce la frammentazione e la proliferazione degli strumenti che rallentano i team, creando una fonte di verità più coerente tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono visibilità nel loro ambiente attraverso la scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause principali, e una gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre all'IT, Freshservice estende la consegna del servizio a HR, finanza e strutture, offrendo ai team aziendali un'esperienza di servizio coerente ed efficiente senza richiedere strumenti separati. Freshservice include Freddy AI, uno strato di IA specifico per il dominio che aiuta gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, automatizza le richieste di servizio dei dipendenti e fornisce ai leader approfondimenti per prendere decisioni migliori. Integrato nei flussi di lavoro del servizio, Freddy AI agisce come un moltiplicatore di forza per i team aiutando a ridurre il lavoro ripetitivo, accelerare la risoluzione e far emergere modelli e rischi in anticipo. Il risultato è un'operatività di servizio più veloce e informata che aiuta i team a diventare più proattivi mantenendo la governance e il controllo richiesti dall'azienda. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,305 #### How Do G2 Users Rate Freshservice? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Freshservice? - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** www.freshworks.com - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 61% Medium, 21% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Freshservice? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Freshservice, apprezzandone il design intuitivo e la gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva e le funzionalità estese** di Freshservice, semplificando sia i compiti complessi che le attività quotidiane. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Freshservice, migliorando significativamente l'efficienza e semplificando i processi di gestione dei ticket. - Gli utenti elogiano la **varietà di opzioni di organizzazione dei ticket** in Freshservice, migliorando l'efficienza e l'esperienza utente. - Gli utenti apprezzano la **gestione intuitiva dei ticket** in Freshservice, migliorando l'usabilità e semplificando i processi di approvazione interna. ##### Cons - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Freshservice frustranti, in particolare la mancanza di reportistica intuitiva e funzionalità di ricerca. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Freshservice restrittive, influenzando l'efficacia della reportistica e della gestione dei progetti. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , con configurazioni complicate e funzionalità di reportistica non intuitive che causano frustrazione. - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** in Freshservice, il che può limitare l'adattamento del sistema alle esigenze specifiche dell'azienda. - Gli utenti trovano **i problemi di ticketing** frustranti, specialmente con la segnalazione confusa e la difficoltà nell'estrarre dati per la gestione. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshservice? **["Freshservice semplifica il supporto con un sistema di ticketing facile e automazione che fa risparmiare tempo,"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13241098)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— J Raghu V._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13241098) **["Freshservice: ITSM intuitivo con potente automazione e tracciamento degli asset"](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13239057)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— patan b._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshservice-review-13239057) #### What Are G2 Users Discussing About Freshservice? - [A cosa serve Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote ### [New Relic](https://www.g2.com/it/products/new-relic/reviews) New Relic è la piattaforma di Osservabilità Intelligente tutto-in-uno progettata per aiutare i team di ingegneria e IT a pianificare, costruire, distribuire ed eseguire software con fiducia. Unificando metriche, eventi, log e tracce in un unico cloud di telemetria sicuro, New Relic offre a oltre 25 milioni di ingegneri visibilità in tempo reale e approfondimenti potenziati dall'IA su tutto il loro patrimonio digitale, dal codice al cloud. Progettato per sostituire soluzioni puntuali frammentate, New Relic consolida l'osservabilità full-stack in un'unica fonte di verità. La piattaforma riunisce il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM), il monitoraggio dell'infrastruttura, la gestione dei log, il monitoraggio dell'esperienza digitale (DEM), il monitoraggio dei container e l'AIOps in un'interfaccia coesa. Alimentato da un motore AI avanzato, New Relic abbina automaticamente i dati di telemetria per spostare la risoluzione dei problemi dal debug reattivo alla risoluzione proattiva e predittiva, aiutando i team a ridurre il tempo medio di risoluzione (MTTR) ed eliminare le interruzioni digitali prima che impattino sugli utenti finali. Dotato di oltre 500 integrazioni open source, New Relic si connette senza problemi con il tuo stack esistente. Insieme a una tariffazione trasparente basata sul consumo e sugli utenti, le organizzazioni ottengono piena prevedibilità sui loro costi senza sacrificare la profondità della telemetria. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 571 #### How Do G2 Users Rate New Relic? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind New Relic? - **Venditore:** [New Relic](https://www.g2.com/it/sellers/new-relic) - **Sito web dell'azienda:** newrelic.com - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic 65,727 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a9eddd984f33572c5efbac2b43c77a680b5f6fb4b0c874a8dc1b10aa32b60f58&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F426253%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,053 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Medium, 30% Large #### What Do G2 Reviewers Say About New Relic? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia facile e intuitiva** di New Relic, semplificando notevolmente la navigazione e l'usabilità. - Gli utenti apprezzano le capacità di **monitoraggio in tempo reale** di New Relic, migliorando le loro intuizioni e la gestione delle prestazioni delle applicazioni. - Gli utenti apprezzano le capacità di **monitoraggio in tempo reale** di New Relic, che migliorano l'efficienza nella rilevazione e risoluzione dei problemi. - Gli utenti apprezzano le **capacità di osservabilità complete** di New Relic, che consentono un monitoraggio efficace e una comprensione delle prestazioni delle applicazioni. - Gli utenti apprezzano le **analisi dettagliate** e i dashboard personalizzabili di New Relic, migliorando le intuizioni in tempo reale e il monitoraggio delle prestazioni. ##### Cons - Gli utenti trovano il modello di prezzo di New Relic **costoso** , in particolare per i team che gestiscono grandi volumi di dati o più utenti. - Gli utenti trovano il **modello di prezzo costoso** per team più grandi, in particolare quando si tratta di grandi volumi di dati. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di New Relic impegnativa, richiedendo tempo per comprendere appieno la piattaforma. - Gli utenti trovano la **complessità** dell'interfaccia e della struttura dei prezzi di New Relic scoraggiante, influenzando la facilità d'uso. - Gli utenti trovano **difficili curve di apprendimento** con NRQL e sovraccarico di funzionalità, rendendo l'integrazione e la navigazione impegnative per i nuovi arrivati. #### What Are Recent G2 Reviews of New Relic? **["Revisione dell'esperienza utente di New Relic"](https://www.g2.com/it/survey_responses/new-relic-review-10695865)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— bhavik m._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/new-relic-review-10695865) **["Osservabilità End-to-End che Rende la Risoluzione dei Problemi Più Veloce"](https://www.g2.com/it/survey_responses/new-relic-review-13057378)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/new-relic-review-13057378) #### What Are G2 Users Discussing About New Relic? - [What does observability mean?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-observability-mean) - [How do you use New Relic?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-new-relic) - [Che cos'è la visibilità full stack?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-full-stack-visibility) - 2 comments - [A cosa serve lo strumento New Relic?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-new-relic-tool-used-for) - 1 comment ### [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) PagerDuty aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a offrire esperienze digitali senza interruzioni fornendo approfondimenti in tempo reale e automazione attraverso il PagerDuty Operations Cloud. Progettato per gestire incidenti critici, PagerDuty consente ai team di rilevare, valutare e risolvere i problemi più rapidamente, prevenendo i tempi di inattività e garantendo la continuità aziendale. Caratteristiche principali e funzionalità del prodotto PagerDuty Operations Cloud è il cuore della nostra piattaforma, fornendo risposta proattiva agli incidenti, gestione delle chiamate, flussi di lavoro automatizzati e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. Con integrazioni senza soluzione di continuità a oltre 700 strumenti, comprese piattaforme di monitoraggio e collaborazione, PagerDuty aiuta i team a centralizzare le loro operazioni per migliorare l'affidabilità del servizio ed evitare interruzioni. Cosa ci rende diversi PagerDuty consente ai team di risolvere problemi critici in modo rapido ed efficiente, migliorando la resilienza operativa e migliorando le prestazioni complessive. Affidato dalle principali organizzazioni, l'Operations Cloud è costruito in modo unico per gestire le complessità delle aziende digitali di oggi. La nostra capacità di fornire risoluzione degli incidenti in tempo reale ci distingue, dando ai leader IT e ai CIO la fiducia per mantenere servizi sempre attivi. Inizia Scopri la potenza del PagerDuty Operations Cloud. Scopri di più e inizia la tua prova gratuita su www.pagerduty.com/free-trial **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 950 #### How Do G2 Users Rate PagerDuty? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.1/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind PagerDuty? - **Venditore:** [PagerDuty](https://www.g2.com/it/sellers/pagerduty) - **Sito web dell'azienda:** www.pagerduty.com - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty 24,689 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=939d4e3ae38c9948c223fac14287559f3202cb25d6188d5a010904c292c7c1f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F482819%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,267 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 44% Medium, 38% Large #### What Do G2 Reviewers Say About PagerDuty? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano le **notifiche automatizzate e basate sulla priorità** di PagerDuty, migliorando la risposta agli incidenti e riducendo il tempo di risoluzione. - Gli utenti apprezzano le **notifiche automatizzate e basate su priorità** di PagerDuty, garantendo risposte tempestive e riducendo i tempi di inattività. - Gli utenti elogiano la **facilità di integrazione e la gestione affidabile** degli avvisi con le funzionalità intuitive di PagerDuty. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di PagerDuty, godendo di funzionalità intuitive e gestione degli incidenti senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** con vari strumenti come Slack e AWS, migliorando la collaborazione e la gestione degli incidenti. ##### Cons - Gli utenti trovano che i **problemi di allerta** in PagerDuty portano a confusione e limitazioni nella personalizzazione del flusso di lavoro, influenzando l'efficienza. - Gli utenti trovano il **prezzo elevato** , soprattutto per i piccoli team e le funzionalità che dovrebbero essere incluse in un unico piano. - Gli utenti trovano la **complessità dell'interfaccia** in PagerDuty impegnativa, in particolare per i nuovi utenti che navigano nel sistema. - Gli utenti spesso trovano il **sistema di allerta inefficiente** opprimente, portando a interruzioni non necessarie e complessità nella gestione. - Gli utenti trovano l' **interfaccia utente complessa** e a volte ingombrante, particolarmente impegnativa per i nuovi utenti che la navigano. #### What Are Recent G2 Reviews of PagerDuty? **["Rimani aggiornato sui tuoi avvisi di gestione degli incidenti in movimento!"](https://www.g2.com/it/survey_responses/pagerduty-review-9920149)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Joshua O._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pagerduty-review-9920149) **["Approccio di efficienza tecnica"](https://www.g2.com/it/survey_responses/pagerduty-review-12856233)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Johnny C._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pagerduty-review-12856233) #### What Are G2 Users Discussing About PagerDuty? - [A cosa serve PagerDuty?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pagerduty-used-for) - 2 comments - [Who are PagerDuty competitors?](https://www.g2.com/it/discussions/who-are-pagerduty-competitors) - [Quanto costa PagerDuty?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) - 1 comment - [Who uses PagerDuty?](https://www.g2.com/it/discussions/who-uses-pagerduty) - [What is PagerDuty software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pagerduty-software) ### [incident.io](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews) incident.io is the software reliability platform trusted by engineering teams at Netflix, Etsy, and over 2,000 companies that can't afford downtime. Software ships faster than ever, and keeping it reliable has become the real constraint on how fast a team can move. incident.io connects the full reliability lifecycle in one platform (On-Call, Investigations, Incident Response, and Status Pages) so context flows across every step instead of getting lost between disconnected tools. At the center is Nexus, a living AI model of your production environment built entirely from your own data: your runbooks, your services, and every incident you've ever run. Nexus gets smarter every time you use the platform, and it powers Investigations, our agentic root cause analysis. The moment an alert fires, Investigations reasons across your telemetry, deploys, and past incidents, then hands your team a root-cause hypothesis with the evidence, before anyone has opened a laptop. The incident.io agent works everywhere your team already does, from Slack and Teams to web, mobile, and MCP, both when you ask it and on its own in the background. It's a platform with an agent, not just an agent, so the essential work of running incidents, paging the right people, and keeping stakeholders updated keeps happening reliably. The result is a shift from simply managing incidents to continuously improving reliability. The best teams don't just respond to failure faster. They detect issues before customers do, resolve them with fewer people pulled in, and stop the same incidents from recurring. Every incident makes the system smarter, so reliability compounds. From the SRE to the support rep to the CTO, teams spend less time firefighting and more time building software their customers trust. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 227 #### How Do G2 Users Rate incident.io? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lifecycle Visualization:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Constant Monitoring:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **AI Text Generation:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind incident.io? - **Seller:** [incident.io](https://www.g2.com/sellers/incident-io) - **Company Website:** incident.io - **Year Founded:** 2021 - **HQ Location:** New York, US - **Twitter:** @incident\_io 3,684 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4c6104beeef27133e1e1fac5d383c8310d12886bdf922f617cc20c9e1c21cef5&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fincident-io%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 199 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site Reliability Engineer - **Top Industries:** Computer Software, Financial Services - **Company Size:** 65% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About incident.io? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of incident.io, which streamlines incident management and enhances overall workflow efficiency. - Users value the **powerful Slack integration** for its efficiency in managing real-time incident responses and communication. - Users praise the **helpful and responsive customer support** of incident.io, making their onboarding seamless and enjoyable. - Users love the **seamless integrations** of incident.io, enhancing incident management and collaboration through various platforms. - Users appreciate the **excellent customer satisfaction** with incident.io's seamless UX and responsive support throughout the process. ##### Cons - Users note the **lack of robust reporting features** for enterprise needs, limiting effective analytics and customizations. - Users note **integration issues** with incident.io, finding it lacks depth and requires manual steps for effectiveness. - Users express frustration over **limited customization** options, particularly for notifications and reporting features in incident.io. - Users express frustration over **limited features** , wishing for enhanced customization and more robust functionality in incident.io. - Users note several **feature issues** with the public API and catalog creation, impacting integration and usability. #### What Are Recent G2 Reviews of incident.io? **["Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems"](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13168828)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luca G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13168828) **["Phenomenal Support, Powerful AI Features, and Tons of Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13182654)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Guilherme R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/incident-io-review-13182654) #### What Are G2 Users Discussing About incident.io? - [What do you like most about incident.io for incident management, and what could be improved?](https://www.g2.com/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [What is incident.io used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment ### [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM di livello enterprise che è davvero facile da usare — risolvi i problemi fino al 52% più velocemente con l'AI, la gestione unificata degli asset e l'integrazione nativa di ITOps integrata fin dal primo giorno. SolarWinds Service Desk è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud che consente ai team IT e ad altri dipartimenti aziendali di gestire richieste di servizio, incidenti, asset e flussi di lavoro in un ambiente unificato. È progettata per i professionisti IT, i team del service desk e le organizzazioni che cercano di migliorare le loro capacità di gestione dei servizi senza il sovraccarico di implementazione tipicamente associato agli strumenti ITSM aziendali. La piattaforma copre la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli asset e il CMDB in un unico prodotto. Un portale self-service configurabile e drag-and-drop e una base di conoscenza facile da usare consentono agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi comuni, mentre le automazioni basate su regole gestiscono l'instradamento dei ticket, la prioritizzazione, l'escalation e le notifiche senza intervento manuale. Dashboard personalizzabili e reportistica offrono ai team visibilità su incidenti, richieste, cambiamenti e asset. Le capacità di AI sono integrate direttamente nei flussi di lavoro degli agenti; includendo la sintesi dei ticket, suggerimenti di soluzioni, collegamenti intelligenti tra incidenti/problemi, redazione di risposte e risoluzioni, generazione di runbook e raccomandazioni per la base di conoscenza. Queste capacità sono disponibili immediatamente senza configurazioni aggiuntive. L'AI è progettata per fornire informazioni rilevanti e azionabili al momento giusto piuttosto che richiedere ai team di costruire o mantenere strumenti AI separati. Come parte del portafoglio SolarWinds, Service Desk si integra nativamente con SolarWinds Observability e strumenti di operazioni IT, consentendo agli avvisi di infrastruttura di generare automaticamente ticket del service desk e dando ai tecnici accesso diretto alla salute dei nodi, ai cambiamenti recenti e ad altri contesti operativi all'interno del record dell'incidente. Le integrazioni native includono anche Microsoft Entra ID per la gestione del ciclo di vita degli utenti, Jira per l'escalation tra team, Automox per la gestione delle patch e un'API aperta per connessioni personalizzate. Service Desk supporta la gestione dei servizi aziendali (ESM), consentendo alle organizzazioni di estendere i processi ITSM oltre l'IT, a dipartimenti come HR, Facilities e Legal, senza prodotti o servizi professionali aggiuntivi. Per i team IT, il carico è minimo: i nuovi portali dipartimentali sono costruiti sulla stessa piattaforma che già gestiscono, utilizzando gli stessi flussi di lavoro, automazioni e reportistica. Questo offre all'IT visibilità e controllo centralizzati in tutta l'organizzazione, riducendo il rischio che i dipartimenti adottino strumenti non autorizzati per colmare le lacune nella copertura dei servizi. Nel complesso, SolarWinds Service Desk offre un set robusto di funzionalità progettate per migliorare l'efficienza della gestione dei servizi, senza mal di testa. Integrando automazione, flussi di lavoro personalizzati e raccomandazioni intelligenti, si distingue come una soluzione completa che non solo risponde alle esigenze immediate dei team IT ma supporta anche obiettivi organizzativi più ampi per un miglioramento della fornitura dei servizi. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 777 #### How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk? - **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sito web dell'azienda:** www.solarwinds.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds 19,570 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a1765c38bb6352c68352819e76f659e536738a569e70b5125a52a054a2348dc6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F166039%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 2,824 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 67% Medium, 23% Large #### What Do G2 Reviewers Say About SolarWinds Service Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e le capacità di reporting** di SolarWinds Service Desk per una gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti apprezzano la **gestione completa degli asset** in SolarWinds Service Desk, migliorando l'efficienza e la personalizzazione per le loro esigenze. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SolarWinds Service Desk, rendendo semplice la gestione efficiente delle richieste di supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità di invio dei ticket** in SolarWinds Service Desk, facilitando operazioni fluide per i loro team. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia semplificata** di SolarWinds Service Desk, rendendo i processi ITSM accessibili ed efficienti. ##### Cons - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in SolarWinds Service Desk, portando a limitazioni nella gestione delle esigenze di grandi imprese. - Gli utenti trovano la **funzionalità di ricerca impegnativa** , in particolare quando cercano numeri di etichette di asset specifici senza numeri di ticket. - Gli utenti trovano le **informazioni insufficienti** nel service desk di SolarWinds impegnative, influenzando la gestione dei dispositivi e l'efficienza nella risoluzione dei problemi. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di SolarWinds Service Desk, ritenendo che manchi di opzioni avanzate di automazione e personalizzazione. - Gli utenti sperimentano **limitazioni dell'app** riguardo all'accesso alle funzionalità, alle personalizzazioni e all'usabilità sui dispositivi mobili in SolarWinds Service Desk. #### What Are Recent G2 Reviews of SolarWinds Service Desk? **["Intuitivo, tutto-in-uno ITSM che semplifica la gestione dei ticket e degli asset"](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lakhan N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-12748126) **["Gestione semplificata dei biglietti, necessita di migliori integrazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Deborah W._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/solarwinds-service-desk-review-13129315) #### What Are G2 Users Discussing About SolarWinds Service Desk? - [A cosa serve SolarWinds Service Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-solarwinds-service-desk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/it/discussions/solarwinds-service-desk-how-does-help-desk-software-work) - [What is remote service desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-remote-service-desk) - [What is the purpose of a service desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-purpose-of-a-service-desk) - [Is SolarWinds service desk on premise?](https://www.g2.com/it/discussions/is-solarwinds-service-desk-on-premise) ### [Xurrent IMR](https://www.g2.com/it/products/xurrent-imr/reviews) Xurrent IMR (Incident Management and Response) è una piattaforma end-to-end progettata per aiutare i team di infrastruttura e supporto a gestire l'intero ciclo di vita della risposta agli incidenti — dal primo avviso al post-mortem finale. Costruita per velocità, chiarezza e responsabilità operativa, offre ai team di reperibilità la struttura necessaria per rispondere in modo deciso quando i sistemi falliscono. Al suo centro, Xurrent IMR unisce correlazione degli avvisi, pianificazione delle reperibilità, delega dei compiti e conformità SLA in un unico flusso di lavoro unificato. Invece di mettere insieme più soluzioni puntuali, i team ottengono un sistema coerente che gestisce ogni fase della risposta agli incidenti senza cambi di contesto. Le capacità chiave includono: Instradamento e correlazione intelligente degli avvisi: Regole di instradamento personalizzate e contesto degli avvisi mettono in evidenza le informazioni giuste al momento giusto, aiutando i team ad accelerare l'analisi delle cause principali e ridurre il rumore. Gestione delle reperibilità con politiche di escalation: Pianificazioni completamente personalizzabili e catene di escalation assicurano che gli incidenti siano riconosciuti e risolti entro le soglie SLA, senza lacune nella copertura. Ruoli negli incidenti, modelli di compiti e playbook: Strutture di delega strutturate riducono il caos durante eventi di alta gravità, assicurando che ogni membro del team conosca le proprie responsabilità prima che si verifichi un incidente. Automazione della risposta: Flussi di lavoro automatizzati abilitano comportamenti di auto-guarigione del sistema, riducendo il tempo medio di risoluzione e minimizzando l'intervento manuale per modelli di fallimento ricorrenti. Analisi avanzata e reportistica: Reportistica a livello di team, servizio e utente offre ai leader dell'ingegneria e delle operazioni la visibilità per misurare le prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente. Xurrent IMR si integra con oltre 150 strumenti di monitoraggio, osservabilità e ticketing — inclusi Datadog, Prometheus, PagerDuty, Splunk, Jira, ServiceNow, Grafana, New Relic e AWS CloudWatch — rendendolo compatibile con gli stack su cui i team di infrastruttura moderna già fanno affidamento. Che si tratti di gestire un'organizzazione ingegneristica distribuita o un team operativo snello, Xurrent IMR fornisce il livello di coordinamento che trasforma il contrasto reattivo degli incendi in una disciplina ripetibile e misurabile. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 193 #### How Do G2 Users Rate Xurrent IMR? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.7/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Xurrent IMR? - **Venditore:** [Xurrent](https://www.g2.com/it/sellers/xurrent) - **Sito web dell'azienda:** www.xurrent.com - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me 250 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b32f9214e90dab74973cbde38ad788cfccabe9b8d5f3a6fb5bbeade42b9a5a3b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fxurrent%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 174 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 49% Medium, 26% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Xurrent IMR? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Zenduty eccezionale, elogiando la sua semplice implementazione e l'interfaccia intuitiva. - Gli utenti apprezzano la **facile gestione degli avvisi** in Xurrent IMR, beneficiando di opzioni di comunicazione e integrazione efficaci. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** con vari sistemi, migliorando la funzionalità e l'esperienza utente in Xurrent IMR. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccellente e reattivo** di Xurrent IMR, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano la **UI fluida e reattiva** di Xurrent IMR, trovandola semplice e facile da usare. ##### Cons - Gli utenti sentono che le **funzionalità mancanti** nel Xurrent IMR limitano le sue capacità e ostacolano un'esperienza migliore. - Gli utenti affrontano **problemi di notifica** con Xurrent IMR, inclusi chiamate spam e avvisi non raggruppati che influenzano la consapevolezza e l'esperienza dell'utente. - Gli utenti hanno difficoltà con **problemi di pianificazione** in Xurrent IMR, trovando l'interfaccia poco intuitiva e inutilmente complessa. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , soprattutto per coloro che non hanno familiarità con la gestione degli incidenti o con l'interfaccia confusa. - Gli utenti notano **problemi di funzionalità** con la navigazione e l'automazione, che ostacolano l'esperienza complessiva dell'utente con Xurrent IMR. #### What Are Recent G2 Reviews of Xurrent IMR? **["Avvisi veloci e affidabili con rotazioni di turno fluide in Xurrent IMR (Zenduty)"](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Abhishek S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-imr-review-13134339) **["Gestione degli incidenti semplificata con un'ottima integrazione e supporto GCP"](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Hatim B._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/xurrent-imr-review-12908520) #### What Are G2 Users Discussing About Xurrent IMR? - [A cosa serve StatusCast?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-statuscast-used-for) - [A cosa serve Zenduty?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zenduty-used-for) - 1 comment ### [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews) In today's digital landscape, businesses need a powerful and comprehensive Application Performance Monitoring (APM) solution to stay ahead of the curve. Introducing Rakuten SixthSense Observability - a next-generation APM tool that transforms the way you monitor, analyze, and optimize your applications and infrastructure. With its robust suite of features and advanced analytics, Rakuten SixthSense Observability empowers you to proactively identify and resolve issues, streamline operations, and enhance customer experiences. Key Capabilities: • Comprehensive Monitoring and Alerting: Rakuten SixthSense Observability offers end-to-end monitoring of your applications, infrastructure, and network performance. With real-time alerting and customizable dashboards, you can quickly detect issues and gain actionable insights into the health and performance of your systems. • Distributed Tracing and Correlation: Gain full visibility into your application's performance with distributed tracing, which tracks transactions and requests across multiple services and components. This feature helps you identify bottlenecks, latency issues, and errors, making it easier to optimize your application and enhance customer experiences. • Anomaly Detection and Machine Learning: Leverage Rakuten SixthSense's advanced machine learning capabilities to automatically identify unusual patterns and deviations in application performance and resource utilization. This proactive approach enables you to detect and resolve issues before they impact your business and customers. • Advanced Analytics and Visualization: Rakuten SixthSense's rich data visualization and analytics tools allow you to dive deep into your application performance data. Generate custom reports, analyze trends, and uncover hidden patterns that can drive continuous improvement and optimization. • Log Management and Integration: Effortlessly collect, analyze, and store logs from various sources with Rakuten SixthSense's integrated log management feature. This seamless integration enables you to correlate log data with performance metrics and traces, providing a comprehensive understanding of your application's behaviour. • Scalability and Flexibility: Rakuten SixthSense Observability is built to scale with your growing business needs, supporting a wide range of applications, services, and infrastructure. Its flexible architecture allows you to customize the tool to your specific requirements and integrate it with other monitoring and observability solutions. Current Feature set: • Application Performance Monitoring: Full stack visibility across Java, PHP, Node.js, Python, Go and a lot more! Key Features include, Distributed Tracing, Profiling, Database Monitoring • Infrastructure Monitoring: Get a birds-eye view of your infrastructure health and gain granular insights with easy deployment Key Features include Kubernetes, VMs, Web Servers, Cloud Integrations • Digital Experience Monitoring: Improve the end-user experience of your applications mapped with contextual information of application performance metrics • Browser Monitoring: Metrics to optimize end users’ experience and help in improving application performance. • Mobile Monitoring: Monitor crashes, performance & usage metrics for your mobile applications • Synthetic Monitoring: Stimulate end-user transactions using low code, no code test scripts • VM Monitoring: VM monitoring capability lets you view your infrastructure performance and health of servers, virtual machines, containers, databases etc. at a glance. • SixthSense Cognitive Engine: Modern observability and the proactive approach using artificial intelligence. The application uses different AI/ML algorithms that can predict performance metrics with an accuracy of up to 98% and a confidence level of 90%. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 52 #### How Do G2 Users Rate Rakuten SixthSense Observability? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lifecycle Visualization:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Constant Monitoring:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **AI Text Generation:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Rakuten SixthSense Observability? - **Seller:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d) - **Year Founded:** 2016 - **HQ Location:** Bengaluru, IN - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=56b248cb58d0ee9d638f70976e5e005d45b5ce20f9d29e7f666aae203e30aa49&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frakuten-sixthsense%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 5 employees on LinkedIn® - **Ownership:** TYO: 4755 #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Senior Software Engineer - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Games - **Company Size:** 47% Large, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Rakuten SixthSense Observability? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **deep visibility** into application performance provided by Rakuten SixthSense, enhancing proactive anomaly detection and decision-making. - Users appreciate the **efficient alerting system** , enabling quick transitions from alerts to code resolution in one dashboard. - Users value the **excellent customer support** of Rakuten SixthSense, enhancing their experience with the platform. - Users appreciate the **ease of use** of Rakuten SixthSense Observability, simplifying troubleshooting with an intuitive interface. - Users appreciate the **easy implementation** of Rakuten SixthSense Observability, making monitoring and debugging straightforward and efficient. ##### Cons - Users find the **complex setup** challenging, requiring significant onboarding effort despite responsive support for customization. - Users find the **poor documentation** of Rakuten SixthSense Observability lacking, hindering effective use and onboarding. - Users report **false positive alerts** and desire enhanced functionality for timely error record displays and notifications. - Users note the **inefficient alert system** , citing frequent false positives and lacking desired dashboard reporting features. - Users feel that **documentation needs improvement** to enhance the overall usability and user experience of the tool. #### What Are Recent G2 Reviews of Rakuten SixthSense Observability? **["A very good SAAS monitoring & observability tool"](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Computer Games_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-11287792) **["Great monitoring tool!"](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Verified User in Information Technology and Services_ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rakuten-sixthsense-observability-review-8230168) ### [Pulseway](https://www.g2.com/it/products/pulseway/reviews) Pulseway è un software RMM, progettato per aiutare gli MSP e i team IT a ridurre i tempi di inattività, prendere il controllo e diventare più efficienti. Pulseway fornisce un software di monitoraggio e gestione IT tutto-in-uno, ricco di funzionalità e moduli per aumentare la tua produttività fin da subito e non perdere mai avvisi critici. - Il software completo di monitoraggio e gestione remota (RMM) di Pulseway offre una visione completa della tua rete. Visualizza i dati operativi per workstation, server, VM, dispositivi di rete e altro, risolvendo i problemi direttamente dalla stessa interfaccia. - Ricevi avvisi immediati sui problemi, risolvili prima che diventino un problema e riduci al minimo i tempi di inattività - in tutta la rete. - Lascia che tu e il tuo team siate completamente produttivi ovunque per offrire un servizio clienti di prima classe ovunque tu sia. - Automatizza i compiti IT ripetitivi e risolvi automaticamente i problemi prima che diventino un problema. - Il controllo remoto mobile integrato di Pulseway consente un accesso remoto semplice, affidabile e fluido a qualsiasi sistema monitorato. Accedi a file, applicazioni e controlla i sistemi remoti come se fossi seduto proprio davanti a loro. Prova oggi Pulseway RMM con una prova gratuita di 14 giorni senza impegno per vedere di persona. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 122 #### How Do G2 Users Rate Pulseway? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Pulseway? - **Venditore:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/it/sellers/mmsoft-design) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp 6,073 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f13461eda98452f19db968c93270151f7e273ce2a1fb4a8c11bd2f26c9027a97&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1987200%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 47 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 52% Small, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Pulseway? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Pulseway, rendendola semplice da implementare e migliorando le esperienze di supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Pulseway, che consente un'implementazione efficiente e una gestione dei servizi migliorata. - Gli utenti elogiano la **facile implementazione** di Pulseway, apprezzando la sua rapida configurazione e le risorse di supporto durante tutto il processo. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Pulseway, migliorando il loro flusso di lavoro e semplificando la gestione dell'infrastruttura attraverso i sistemi. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** con altri software, migliorando la loro esperienza complessiva con Pulseway. ##### Cons - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Pulseway, in particolare la mancanza di integrazione con Microsoft Office e strumenti di monitoraggio della rete inadeguati. - Gli utenti affrontano **compatibilità limitata** con Pulseway, specialmente per quanto riguarda le sfide di integrazione con Microsoft Office e Linux. - Gli utenti trovano le prestazioni di Pulseway **lente** , in particolare con il sistema di ticketing e durante le ore di punta, influenzando l'usabilità. - Gli utenti ritengono che i prezzi siano **molto alti** rispetto a servizi simili, indicando un potenziale per opzioni di licenza migliori. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità incomplete** e il costante upselling, complicando la loro esperienza complessiva con Pulseway. #### What Are Recent G2 Reviews of Pulseway? **["Monitoraggio remoto mobile-friendly di Pulseway con avvisi in tempo reale e automazione"](https://www.g2.com/it/survey_responses/pulseway-review-12795320)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pulseway-review-12795320) **["Interfaccia PSA/RMM chiara e intuitiva con app mobile veloce e prezzi prevedibili"](https://www.g2.com/it/survey_responses/pulseway-review-13212303)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Giovanni C._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/pulseway-review-13212303) #### What Are G2 Users Discussing About Pulseway? - [Is Pulseway cloud based?](https://www.g2.com/it/discussions/is-pulseway-cloud-based) - [Does Pulseway have a free version?](https://www.g2.com/it/discussions/does-pulseway-have-a-free-version) - [Cosa può monitorare Pulseway?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-pulseway-monitor) - 1 comment - [What is Pulseway used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pulseway-used-for) ### [Rootly](https://www.g2.com/products/rootly/reviews) Rootly is the AI-native on-call and incident management platform that helps you resolve incidents faster, improve system resilience, and streamline on-call operations. It’s your always-on production AI agent that automates root cause analysis and identifies patterns that drive continuous improvement—trusted by thousands of companies like NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, DoorDash, SoFi, and Superhuman. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 #### How Do G2 Users Rate Rootly? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lifecycle Visualization:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Constant Monitoring:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **AI Text Generation:** 8.4/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Rootly? - **Seller:** [Rootly](https://www.g2.com/sellers/rootly) - **Company Website:** www.rootly.com - **HQ Location:** San Francisco, US - **Twitter:** @rootlyhq 2,019 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d3d75b4e88da13bddafcf96f4d76ccb88879e62ba19679682cd371e6a3a06f95&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Frootlyhq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 74 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Senior Site Reliability Engineer - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 59% Medium, 25% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Rootly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** with Rootly, seamlessly integrating into Slack and enhancing incident management effortlessly. - Users admire Rootly's **exceptional customer support** , noting the team's proactive assistance and seamless communication throughout the process. - Users praise the **Slack integration** of Rootly for enhancing real-time collaboration and minimizing context switching. - Users praise Rootly for its **seamless automation** which simplifies incident management and enhances team collaboration and efficiency. - Users love Rootly's **seamless integrations** , which simplify workflows and enhance collaboration with existing tools like Slack and Jira. ##### Cons - Users identify **feature issues** with Rootly, particularly in analytics, reporting, and custom forms that need improvement. - Users note **integration issues** with Rootly, as it lacks robust out-of-the-box options compared to competitors. - Users note the **missing features** in Rootly, particularly lacking out-of-the-box integrations and automation options. - Users find Rootly's **initial setup complexity** challenging, especially for smaller teams without DevOps expertise. - Users highlight **limited features** , like needing multiple channels per incident and complex workflows, which can hinder usability. #### What Are Recent G2 Reviews of Rootly? **["The Best Incident Management tool for everyone!"](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-7608088)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Karl K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-7608088) **["Rootly: Reliable, Intuitive Incident Management with Excellent Reporting and Support"](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-13146776)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Steven K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/rootly-review-13146776) #### What Are G2 Users Discussing About Rootly? - [What is Rootly - Manage Incidents on Slack used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-rootly-manage-incidents-on-slack-used-for) ### [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/it/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai è uno strumento di gestione SRE guidato dall'IA che gestisce gli avvisi, automatizza l'analisi delle cause principali in pochi secondi e garantisce l'affidabilità del sistema 24/7. Il tuo compagno di squadra SRE AI impedisce al tuo team di essere sveglio alle 2 del mattino, gestendo intelligentemente gli incidenti, eseguendo runbook e fornendo approfondimenti in tempo reale. Aiuta i team a prevenire i tempi di inattività, ridurre il lavoro operativo e mantenere sistemi ad alte prestazioni. Le integrazioni richiedono meno di 30 minuti. Sherlocks.ai si connette senza problemi con strumenti di osservabilità e cloud popolari come Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, e invia notifiche direttamente a Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 29 #### How Do G2 Users Rate Sherlocks.ai? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Sherlocks.ai? - **Venditore:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/it/sellers/sherlocks-ai) - **Anno di Fondazione:** 2025 - **Sede centrale:** Palo Alto, US - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=59c10d09cd4c8da326ff04328dc28d7507de4036ce040813b82e20b151f92f5b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsherlocks-ai%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 9 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 52% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sherlocks.ai? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **perfetta integrazione con Slack** di Sherlocks.ai, che consente una comunicazione istantanea e una risoluzione più rapida dei problemi. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficace degli avvisi** di Sherlocks.ai, migliorando significativamente la risposta agli incidenti e riducendo il rumore dai falsi positivi. - Gli utenti elogiano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Sherlocks.ai, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta nelle loro operazioni. - Gli utenti apprezzano la **straordinaria soddisfazione del cliente** fornita da Sherlocks.ai, migliorando l'efficienza del team e la risoluzione dei problemi. - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Sherlocks.ai, che consente un rapido accesso agli approfondimenti e risoluzioni tempestive tramite Slack. ##### Cons - Gli utenti riscontrano **problemi di bug** con falsi allarmi e casi limite mancati, anche se il team di supporto è reattivo. - Gli utenti trovano la **configurazione iniziale complessa** , richiedendo una messa a punto per ottimizzare le tempistiche degli incidenti per un uso efficace. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** con avvisi rumorosi in flussi unici, richiedendo supporto aggiuntivo per le regolazioni del filtro. - Gli utenti affrontano **errori di automazione** in Sherlocks.ai che richiedono aggiustamenti manuali o configurazioni personalizzate di webhook. - Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** impegnativo, richiedendo configurazioni aggiuntive e interazioni di supporto per un uso efficace. #### What Are Recent G2 Reviews of Sherlocks.ai? **["Sherlocks.ai ha allineato i nostri team di sviluppo e DevOps"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Deepank A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sherlocks-ai-review-12169432) **["Rende l'indagine sugli incidenti di produzione molto più veloce"](https://www.g2.com/it/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kiran I._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sherlocks-ai-review-13200010) ### [Better Stack](https://www.g2.com/it/products/better-stack/reviews) Better Stack è uno strumento di osservabilità SRE basato su eBPF e AI. Aiuta gli ingegneri a distribuire software di alta qualità più velocemente e a essere l'eroe dei loro team di ingegneria. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 337 #### How Do G2 Users Rate Better Stack? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10) - **Generazione di Testo AI:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10) #### Who Is the Company Behind Better Stack? - **Venditore:** [Better Stack](https://www.g2.com/it/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ 10,698 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=979819b5500b293fa36195dbf4bf6aea9e2ac71cc12348a9c99e1d21028cc158&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fbetterstack%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 31 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, CTO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 88% Small, 8% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Better Stack? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Better Stack, elogiando la sua configurazione intuitiva e le capacità di monitoraggio affidabili. - Gli utenti evidenziano la **facilità di configurazione** di Better Stack, apprezzandone la semplicità e il processo di integrazione fluido. - Gli utenti elogiano la **eccellente interfaccia utente** di Better Stack, migliorando l'efficienza del monitoraggio e del flusso di lavoro per i team di sviluppo. - Gli utenti evidenziano la **straordinaria facilità di configurazione** di Better Stack, rendendolo rapido e intuitivo da avviare. - Gli utenti apprezzano le **notifiche istantanee** di Better Stack, garantendo risposte tempestive ai problemi di inattività e una gestione proattiva degli incidenti. ##### Cons - Gli utenti trovano il prezzo di Better Stack **costoso** dopo i limiti del livello gratuito, in particolare per le funzionalità personalizzate. - Gli utenti sono frustrati dalla **mancanza di funzionalità** come l'integrazione con Discord e le restrizioni sui cambiamenti di proprietà del sito web. - Gli utenti trovano i **problemi di prezzo** problematici dopo aver superato i limiti del livello gratuito, con costi più elevati per le funzionalità avanzate. - Gli utenti trovano che Better Stack abbia **funzionalità limitate** , come il supporto ritardato per domini personalizzati e la mancanza di opzioni per la dashboard. - Gli utenti trovano la **gestione dei log impegnativa** , lottando con la navigazione dell'interfaccia utente e occasionali fallimenti nella raccolta dei log. #### What Are Recent G2 Reviews of Better Stack? **["Strumento essenziale gratuito per un monitoraggio del sito web senza sforzo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/better-stack-review-13077620)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Utente verificato in Media online_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/better-stack-review-13077620) **["Better Stack semplifica il monitoraggio, l'allerta e i log con un rilevamento delle interruzioni rapido e affidabile."](https://www.g2.com/it/survey_responses/better-stack-review-12954208)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/better-stack-review-12954208) #### What Are G2 Users Discussing About Better Stack? - [Which tools can you use to monitor a website's Uptime?](https://www.g2.com/it/discussions/which-tools-can-you-use-to-monitor-a-website-s-uptime) - [What is Hexometer browser?](https://www.g2.com/it/discussions/better-uptime-what-is-hexometer-browser) - [What is betteruptime?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-betteruptime) - [Uptime migliore è gratuito?](https://www.g2.com/it/discussions/is-better-uptime-free) - 7 comments, 1 upvote - ‹ Prev ‹ Prev - 1 - [2](/categories/incident-management?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/incident-management?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/incident-management?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/incident-management?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [9](/categories/incident-management?order=g2_score&page=9#product-list) - [10](/categories/incident-management?order=g2_score&page=10#product-list) - [Next › Next ›](/categories/incident-management?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Revenue Operations & Intelligence (RO&I) Software](https://www.g2.com/categories/revenue-operations-intelligence-ro-i) [SaaS Backup Software](https://www.g2.com/categories/saas-backup) [AI Sales Assistant Software](https://www.g2.com/categories/ai-sales-assistant) [Compensation Management Software](https://www.g2.com/categories/compensation-management) [CMMS Software](https://www.g2.com/categories/cmms) Similar Categories - [Application Portfolio Management](/categories/application-portfolio-management) - [Auto Scaling](/categories/auto-scaling) - [Cloud Cost Management](/categories/cloud-cost-management) - [Cloud Management Platforms](/categories/cloud-management-platforms) - [Cloud Migration Assessment Tools](/categories/cloud-migration-assessment-tools) - [Columnar Databases](/categories/columnar-databases) - [Data as a Service (DaaS)](/categories/data-as-a-service-daas) - [Data Destruction](/categories/data-destruction) - [Data Extraction](/categories/data-extraction-tools) - [Data Governance](/categories/data-governance-tools) - [Data Observability](/categories/data-observability) - [Data Recovery](/categories/data-recovery) - [Digital Employee Experience (DEX) Management](/categories/digital-employee-experience-dex-management) - [Digital Experience Monitoring (DEM)](/categories/digital-experience-monitoring-dem) - [Digital Governance](/categories/digital-governance) [Browse Incident Management Themes](/categories/incident-management/themes) ![Tian Lin](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Tian Lin") TL Researched and written by [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin) Updated April 10, 2026 IT and DevOps incident management software is an end-to-end solution that responds to, reports on, and investigates digital incidents, alerting IT staff, generating problem reports, and automating resolution workflows to reduce downtime, bring critical information to the right people instantly, and enable faster response times. ### Core Capabilities of Incident Management Software To qualify for inclusion in the IT/DevOps Incident Management category, a product must: - Monitor and alert staff of incidents or critical errors - Integrate with team collaboration tools to notify responsible parties - Create a standardized workflow for handling incidents - Respond to, report, and investigate IT errors ### Common Use Cases for Incident Management Software IT professionals and DevOps teams use incident management software to minimize the impact of system disruptions and maintain service reliability. Common use cases include: - Detecting and escalating critical incidents to on-call teams through automated alerts - Coordinating cross-team incident response via integrated collaboration and notification workflows - Documenting and analyzing incidents post-resolution to identify root causes and prevent recurrence ### How Incident Management Software Differs from Other Tools Incident management software is often used as part of a broader [IT management](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management) strategy, working alongside [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [mobile device management (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm), and [identity management](https://www.g2.com/categories/identity-management) solutions to unify projects, automate tasks, and increase [team collaboration](https://www.g2.com/categories/team-collaboration). Unlike general IT monitoring tools, incident management platforms focus specifically on the structured workflow of detection, escalation, and resolution. ### Insights from G2 on Incident Management Software Based on category trends on G2, automated alerting and standardized escalation workflows stand out as top strengths. These platforms deliver reductions in mean time to resolution and improved on-call coordination as primary benefits of adoption. Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[ServiceNow IT Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews)[4.5/5(1,953)](https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews) | ITIL-aligned incident workflows with CMDB context | "Reliable IT Organization with SLA Tracking" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_ec0c38c7a0b645a17bfff00d56e51583/ninjaone.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[NinjaOne](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews)[4.7/5(5,027)](https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews) | Proactive endpoint incident detection with automated remediation | "Impowered Our MSP to Resolve Issues Quickly and Grow Quickly" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[Jira Service Management](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews)[4.3/5(991)](https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews) | Atlassian-native ITSM with dev-ops integration | "Clear Ticket Visibility and Smooth Communication in Jira Service Management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_75612f6f59f8fd888f1e80113be4a326/xmatters.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[xMatters](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews)[4.5/5(786)](https://www.g2.com/products/xmatters/reviews) | Multi-channel on-call alerting with workflow automation | "No-Code Flow Designer and Reliable Multi-Channel Escalations" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[Freshservice](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews)[4.6/5(1,351)](https://www.g2.com/products/freshservice/reviews) | ITIL-aligned ticketing with workflow automation | "Freshservice: Intuitive ITSM with Powerful Automation and Asset Tracking" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0774bbdcf32251601a1995c6b97543fb/new-relic.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[New Relic](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews)[4.4/5(586)](https://www.g2.com/products/new-relic/reviews) | Full-stack observability with distributed tracing | "New Relic User Experience Review" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e5d47d6fbc279b6fd32f29b6058c25a9/pagerduty.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[PagerDuty](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews)[4.5/5(972)](https://www.g2.com/products/pagerduty/reviews) | Multi-channel on-call alerting with escalation policies | "Stay on top of your incident management alerts on the Go!" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_624ac0776a576c1f39bbac8ad885b43f/incident-io.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[incident.io](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews)[4.8/5(231)](https://www.g2.com/products/incident-io/reviews) | Slack-native incident coordination with automated workflows | "Native Slack Incident Management That Automates Follow-Ups and Post-Mortems" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_016f9502a5c1407463f90a3d5b7704ac/solarwinds-service-desk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews)[4.3/5(786)](https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews) | Asset-linked incident tracking with integrated change control | "Intuitive, All-in-One ITSM That Streamlines Ticketing and Asset Management" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_c9b38c4a69c3a2f73d1f874b32c70380/xurrent-imr.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[Xurrent IMR](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews)[4.5/5(193)](https://www.g2.com/products/xurrent-imr/reviews) | Multi-channel alert routing with escalation policies | "Fast, Reliable Alerting with Smooth Shift Rotations in Xurrent IMR (Zenduty)" | * * * Show More ### Incident Management Topics - [What is Incident Management Software?](#what-is-incident-management-software) - [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software) - [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software) - [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software) - [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software) - [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software) [ ### Incident Management Topics Expand/Collapse ](#) - [What is Incident Management Software?](#what-is-incident-management-software) - [What are the Common Features of Incident Management Software?](#what-are-the-common-features-of-incident-management-software) - [What are the Benefits of Incident Management Software?](#what-are-the-benefits-of-incident-management-software) - [Who Uses Incident Management Software?](#who-uses-incident-management-software) - [Challenges with Incident Management Software](#challenges-with-incident-management-software) - [How to Buy Incident Management Software](#how-to-buy-incident-management-software) ## Learn More About Incident Management Software ### What is Incident Management Software? Incident management software helps businesses preserve the uptime of their digital assets. IT teams use incident management systems to alert them to major problems or downtime, generate reports surrounding the outage or issue, and guide a plan of action in addressing the problem. These service management functionalities can be especially beneficial in situations where companies have numerous assets to monitor at once or a few mission-critical assets to monitor in real time. Regardless of which scenarios, IT service management automation is the key to fast incident response time. This type of software automatically assigns the tasks to the appropriate teams, provides insights into the cases, and generates actionable reports to optimize the IT incidents handling process. For example, a good incident management system will determine if a case should alert the [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) team or the [IT service management (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) teams based on the type of the problem or prioritization.  Incident management solutions ensure critical IT infrastructures have as much uptime as possible. Once an incident is spotted by monitoring software or an end-user report, the tool automates [notifications](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) to all relevant team members or personnel via email, text, call, or communication software. By notifying the exact people or teams needed to address an issue and preparing an immediate report of the issue, incident management software helps the IT teams find root causes and deal with them quickly. The most reliable incident management software for IT teams and system administrators typically combines fast alert delivery, on-call rotation management, and integration with existing monitoring and collaboration tools into a single platform that runs without interruption during critical incidents. Based on G2 reviews, IT operations and SRE teams evaluate incident management software by comparing MTTR reduction, on-call scheduling flexibility, and how cleanly the platform integrates with existing monitoring, ticketing, and chat tools. ### What are the Common Features of Incident Management Software? The following are some core features within incident management tools that can help users maintain their IT system’s uptime: **Self-service portal:** Before a ticket is submitted, incident management software should provide a knowledge base to answer common problems of employees. This saves the ITSM team time and streamlines repetitive problems. [**Incident assignment**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Designate the reported incident to the right team according to the types of problems. Without this feature, the IT team will need to identify the type of the problems first, which slows down the SLA time.  **ITIL management:** Most incident management software will come with an ITIL, which is a library of volumes describing a framework of best practices for delivering IT services. The software can guide the IT team to follow this framework in their ITSM operation. **Immediate alerting:** With incident management systems, users can mail, text, call, or integrate with team communication software to notify all relevant personnel, notifying them of an issue’s occurrence and any pertinent details surrounding it. **Incident tracking:** The software helps set different SLA policies to track deadlines based on elapsed time and types of problems. This can be further [customized by priority](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) so that the ITSM team can allocate appropriate time for every incident. The software should also automatically notify the support team of unsolved incidents before their SLA breaches. [**Standardized workflow**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Note what failed and potential troubleshooting steps towards service restoration. Some incident management solutions integrate with monitoring and log analytics software to suggest the root cause of the issue. **Mobile app** : Some incident management software offer a mobile app so that cases can be reported and handled on mobile devices. **Reports and analytics:** Incident reports detail how on-call workloads are distributed and handled. Some software also have customer satisfaction reports to better understand customer feedback and improve service quality. This is necessary to optimize the ITSM team’s work to prepare for future cases.  Based on G2 reviews, the best incident management software for MTTR automation lets IT engineering teams reduce mean time to acknowledge and mean time to resolve through automated alert routing, on-call scheduling, and pre-built response workflows that page the right responder without manual triage. Reviewers describe the best incident management tools for on-call scheduling and alert routing as those that combine flexible rotation policies, intelligent escalation paths, and direct integration with Slack, Jira, and major monitoring tools, so on-call engineers spend less time managing communication and more time fixing the actual problem. SRE and DevOps teams point to automated response chains and incident timelines built in the background as the features that separate platforms they actively use during outages from ones that add operational overhead. Other features of incident management software: [Ticket Creation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Ticket Designation](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### What are the Benefits of Incident Management Software? Incident management tools can have a variety of benefits, here are a few: **Save costs:** Downtime can quickly cost businesses money and clients (both potential and current). Incident management solutions help businesses get back to a full capacity more quickly, minimizing losses from downtime. While incident management tools cost money, a manual incident resolution will decrease customer satisfaction and hurt revenue generation in the long run. For example, without the alerting feature from the incident reporting capability, the help desk could miss a case buried in emails and breach SLA.  **Increase productivity:** The IT team can follow the ITIL protocols to handle the problem in the best practices. They can also collaborate with other teams depending on the type of the problems. This takes the guesswork out of the ITSM process by knowing what to do and who to work with.  **Unify visibility:** Both incident reporters and IT managers gain significant visibility to the ITSM process. The incident reporters can track what’s happening to their tickets and when they will be solved. This will keep the end users informed and happy. For IT managers, they can identify what assets are causing the problem (software bugs or hardware malfunction) and fix them appropriately. They can also acknowledge the ITSM team’s performance based on customer satisfaction scores and SLA metrics. This allows them to take action where needed. ### Who Uses Incident Management Software? **IT teams:** Business’ IT teams will be the strongest users of incident management tools. Since the software is specifically designed for reporting any disturbances to proper workflow, incident management can be used to great effect by anyone from dedicated support teams to digital asset teams (databases, virtual servers, applications, etc.) and beyond. These teams can use incident management software in conjunction with other monitoring tools, service desk tools, and more. **Employees:** When employees are having technical difficulties, they can report the problem on the incident management software. Many external IT problems are also spotted by employees before the customers, so it is important to fix them quickly. **Customers:** Customers can report IT problems and track when they will be solved. Incident management is the key to customer satisfaction and revenue generation.  Based on G2 reviews, incident management software with ITIL SLA tracking is a frequent evaluation criterion for mid-size IT teams looking to formalize incident, problem, and change management processes without the implementation lift of enterprise ITSM platforms. Reviewers describe SLA breach alerts, audit-ready incident histories, and structured workflows around incident categorization as the features that move a growing IT team from ad-hoc ticketing into a repeatable service management practice. #### Software Related to Incident Management Software Related solutions that can be used together with incident management software include: [Video conferencing](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **and** [audio conferencing software](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Video conferencing and audio conferencing software help drive troubleshooting efforts by providing an immediate avenue to communicate with all relevant parties. Since incidents tend to require immediate action to maximize uptime, it’s best to begin troubleshooting efforts as soon as possible.  [Log analysis software](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** When something fails, the first place to check for a potential failure explanation is in logging. Application logs, server logs, and other logs are great leads to finding the solutions. Log analysis software assists in sorting through those logs, making it easier to find failure points and restore service. [Service desk software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Internal transparency is critical to incident management, not only because of auditing but also because it is essential to not repeat troubleshooting steps. Repeating the same (failed) steps means extra time spent not fixing an issue. Service desk tools help with transparency by providing a ticketing system where issues and attempted fixes can be tracked. ### Challenges with Incident Management Software Software solutions can come with their own set of challenges.  **Minor incident detection:** Not all major incidents are going to display an immediate sign that something is wrong. In situations like that, it can be difficult to hit that one "key" factor that’s going to set off an incident alert. For potential issues like those that a company could potentially come across, it’s important to consider setting up some warning alerts for signs of a possible incoming major incident. **Links to known issues:** In IT and development, issues that have occurred before or frequently are called known issues. While some of these might be well known among relevant teams, others might be obscure or even previously considered one-off issues. As a result, knowledge surrounding how to address the issue might be difficult to come by at first. Users can pair an incident management solution with knowledge management software to assist their teams in addressing issues more quickly. **ITIL compliant:** There is no standard or governance for ITIL. Adopting the ITSM processes that worked elsewhere doesn’t mean the company is complying with ITIL. The best practice is that IT teams should regularly review customer feedback and adjust their processes accordingly. After all, ITIL is all about efficiency and performance rather than compliance. Following ITIL blindly will make the ITSM process inflexible and unfit for others. ### How to Buy Incident Management Software #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Incident Management Software Whether a company is looking for its first incident management software or trying to replace an existing one, g2.com can help find the best solution. The company’s needs when searching for incident management software often relate to specifically desired data and metrics. For example, the user may be most interested in analyzing SLA breaches. Buyers should make a ranked list of the features that most directly address the problems they’re trying to solve, then reference G2 reviews to find the right fit. Prioritizing the desired feature set can help narrow down the potential pool of incident management solutions, allowing teams to then apply further considerations for budget, ease of integration with other systems, security requirements, and more. This holistic approach empowers buyers to move forward with a focused checklist, which can be used in conjunction with G2 scoring to select the best incident management tool for the business. #### Compare Incident Management Software **Create a long list** When searching for incident management software, companies need to identify compatibility requirements for existing communication tools, monitoring software, and knowledge management software. Buyers should make a list of important existing software that needs to be integrated, then filter out the incident management tools that can’t be integrated. For example, many incident management software are SaaS solutions that only work with other SaaS solutions on the cloud. If the company's IT operations and incident management process are on-premises, then the company should seriously check if its legacy IT infrastructure fits the incident management software.  **Create a short list** It helps to cross-reference the results of initial vendor evaluations with G2 reviews from other buyers, the combination of which will help to narrow in on a short three to five product list. From there, buyers can compare pricing and features to determine the best fit. Some vendors don’t charge implementation costs while some do.  **Conduct demos** As a rule of thumb, companies should make sure to demo all of the products that end up on their short list. During demos, buyers should ask specific questions related to the functionalities they care most about; for example, one might ask to be walked through what actionable insights are generated from an SLA breach report.  #### Selection of Incident Management Software **Choose a selection team** Regardless of a company’s size, it’s important to involve the most relevant personas when beginning the incident management software selection process. Larger companies may include the ITSM teams, procurement teams, IT managers, and engineers who will be working with the software most closely. Smaller companies with fewer employees might just need IT managers to fill the role. **Negotiation** Many vendors offer full software license platforms that go beyond incident management (on-premises) to include knowledge management and observability platforms. While some companies will not budge on the configurations of their packages, buyers looking to trim costs should try to negotiate down to the specific functions that matter to them to get the best price. For example, a vendor’s pricing page where incident management functionality is only included with a robust all-in-one monitoring package, whereas a sales conversation may prove otherwise.  **Final decision** After this stage, it is important to perform a trial run if possible with a small selection of IT professionals or developers. This will help to ensure that the incident management software of choice integrates well with an ITSM specialist’s systems setup or an engineer’s day-to-day work. If the incident management tool is well liked and well utilized, the buyer can take that as a sign that their selection is the right one. If not, looking back at the other options may be necessary.