Las compañías aman Aivo!

Aivo review by <span ue="safe-name" data-safe-name-id="332ef4f5-c0cf-4feb-ac41-11dadbc6aa3c">Jorge Armando G.</span>
Small-Business
(11-50 employees)
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“Una experiencia excelente”

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What do you like best?

Desde la plataforma de administración de bot al ser una aplicación muy sencilla de operar sin necesidad de tener experiencia previa en la administración de bots. Para el cliente final la interación es muy sencilla con el bot al tener un tiempo de respuesta menor al de una atención humana. En atención humana reducimos nuestros tiempos de atención de 5 Minutos a 1 Minutos promedio al responder preguntas repetitivas.

What do you dislike?

Por el momento no he tenido una mal experiencia que haga en mi un disgusto.

Recommendations to others considering the product:

En mi experiencia con la plataforma AIVO ha sido de mi agrado. Es una herramienta muy poderosa para atención a clientes con la cual se puede ofrecer una atención de Calidad, Rapidez y Empatica. El bot pasa de ser un simple robot de respuestas a un robot con capacidad de respuesta múltiple gracias a la configuración manual que se puede realizar. Su herramienta de cobrowsing es impresionante y ahora en lugar de explicar al cliente como llegar a una ruta en la web o app, puede llevarte y dejarte en donde el cliente quería. Si buscas un proveedor de BOT para tu empresa tienes a AIVO con las 3B (Bueno, Bonito y Barato).

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Menor tiempo de respuesta a clientes y un valor agregado en marca que nos diferencia de los demás. Adicional estamos por realizar la integración por API a nuestro sistema para agilizar procesos y que el bot pueda realizar labores en

See what Aivo can do for your business.

Aivo review by G2 User
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“Soporte Proyecto AIVO-Siglo 21”

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What do you like best?

Permite acortar los tiempos de atención al público, acompañar más al cliente a un estilo personalizado y confiable. Permite a través de diferentes polos de análisis, conocer mejor a los clientes o futuros clientes.

Con respecto a la empresa, este último tiempo valore la calidad de soporte a clientes, responden al instante las dudas, siendo claros, precisos y solucionandote el incoveniente. Además que disponen de un chat online para consultar.

What do you dislike?

Falta de información para los que usamos las herramientas (en especial sobre lenguaje, que es el motor del chat) La mayoría de los casos nos enterarnos por levantar una inconsistencia a soporte Aivo.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

El principal motivo de calificar AIVO con 10 es valorando el producto en si. Los chatbots son una exclente herramienta para acompañar a nuestros clientes hacía una atención personalizada, rápida y eficaz.

Para la persona encargada de prooveer conocimiento al chat es fácil de gestionarla, más cómodo y un trabajo más cómodo con respecto a otros sobre atención al público.

Además de estos beneficios para el cliente y el gestor, las empresas pueden saber como se comunica el usuario, esta info le permite prevenir crisis, armar estrategias, y además su analytics renovado permite segmentar a usuarios por lugares, si son clientes recurrentes o no, etc.


Aivo review by Administrator
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“Muy buena experiencia, super recomendable el servicio ”

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What do you like best?

La plataforma cuenta con bastantes funciones, es de fácil manejo a la hora de gestión y se puede obtener mucha información de datos que permiten hacer foco en las consultas más frecuentes y mejorar la calidad de respuesta. Además contamos con soporte por parte del proveedor constante ante dudas/ propuestas/capacitaciones.

What do you dislike?

No se pueden exportar las formas de preguntar cargadas, y faltan algunos datos/complementos útiles en la plataforma.

Recommendations to others considering the product:

Excelente empresa de servicio en implementación/mantenimiento/soporte y desarrollo de chatbot para optimizar la experiencia del usuario en la empresa.

Es un canal de atención eficaz para clientes y no clientes que resuelve y orienta al usuario las 24 hs.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Un canal de atención online disponible para clientes y no clientes que tiene muy buenos indicadores, resuelve consultas de más de 40 categorías, comerciales y de soporte.


Aivo review by <span ue="safe-name" data-safe-name-id="4a10ee92-05fc-40ad-8cd1-91245c391752">Maria Eugenia S.</span>
Operador
Enterprise
(1001-5000 employees)
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“muy buena experiencia”

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What do you like best?

el equipo de trabajo que lidero el proyecto. y las facilidades de entrenamiento que posee la plataforma.

What do you dislike?

agregaría una encuesta de calidad para mejorar la atencion

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

estaríamos mejorando nuestra atención con un nuevo canal, mas dinamico e innovador.


Aivo review by <span ue="safe-name" data-safe-name-id="3d585957-dadb-42ba-ba16-6b16d7988125">Aaron Ivan  G.</span>
Small-Business
(2-10 employees)
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“Ventajas con Aivo”

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What do you like best?

Nos ayuda a resolver las preguntas más frecuentes de los clientes de una manera rápida y sencilla

What do you dislike?

en Ocasiones es un tanto difícil asociar palabras claves.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

El principal problema que aivo nos ha brindado es que las transferencias con un chat con agente presencial han disminuido


Aivo review by G2 User
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“Optima”

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What do you like best?

La rápida implementación de los servicios ofrecidos.

What do you dislike?

Los reportes personalizados no son suficientes para nuestra industria

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

La atención de preguntas frecuentes


Aivo review by <span ue="safe-name" data-safe-name-id="97e3e1f8-c622-49a3-a573-a33d2a7de3e3">Jorge G.</span>
Lider Servicio a cliente y Marketing Digital
Small-Business
(11-50 employees)
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“Una experiencia única para el cliente y nosotros”

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What do you like best?

Es una plataforma que no necesitas conocimiento previo en programación de bots, su dashboard de configuración y entendimiento es muy fácil de manejar y cada que involucro un agente nuevo como moderador del bot no se le dificulta aprender.

Puedes ingresas desde cualquier dispositivo movil para realizar un análisis rápido o bien cualquier computadora con acceso a Internet, en caso de un cambio rápido en el conocimiento del bot es muy facil realizar el cambio en la plataforma y actualizar a producción ya el cambio. Otro punto interesante es la integración que ya incluye a diferentes partner entre ellos zendesk quien por igual es nuestro aliado estratégico y entre las 2 cubro mis expectativas.

What do you dislike?

Sería algo bueno el poder tener una configuración secundaria del bot que haga la función de adquisición de leads por medio de un mapeo de preguntas y posibles respuestas. Actualmente tiene la habilidad conversacional, pero falta la parte seguir un orden de preguntas.

Recommendations to others considering the product:

Busquen resolver todas sus dudas previamente antes de adquirir algún producto, asesoren con su agente de AIVO sobre los requerimientos de su empresa con los cuales buscar satisfacer las necesidades de los usuarios.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Resolvemos la problemática de atención 24/7 ya que por nuestro giro de negocio, tenemos usuarios todo el día todos los días online y pueden presentar una situación de soporte técnico básico.

Dentro de los beneficios que tenemos esta el no depender de más capital humano ya que el bot puede operar sin problema infinidad de chats al mismo tiempo.


Aivo review by <span ue="safe-name" data-safe-name-id="8ff0a2ff-f501-42c1-a302-2b67a331ee7a">Judcovski W.</span>
Responsable Nuevas Competencias
Mid-Market
(51-200 employees)
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“Una experiencia exitosa y enriquecedora”

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What do you like best?

La atención al cliente de parte del equipo de Aivo, siempre acertivos y gentiles.

La información que me brinda el backend de la plataforma para mejorar el relacionamiento con clientes y sus experiencias como usuarios del chatbot.

What do you dislike?

Que el único proceso de integración que comenzamos, está resultando MUY lento, frustrante y complejo. La documentación al respecto es poco clara e intuitiva.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Los problemas de atención al cliente fuera de horario comercial y de sobrecarga horas hombre en el equipo de atención al cliente.

Los beneficios fueron la ampliación de la capacidad de atender consultas fuera de hora y la generación de un 25% adicional de respuestas a clientes y prospectos de manera robotizada.


Aivo review by <span ue="safe-name" data-safe-name-id="4dd2a5d5-33b5-4a56-b609-ae06475c44f2">Martin P.</span>
Gerente
Enterprise
(10,001+ employees)
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“Recomendable”

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What do you like best?

La facilidad en la implementación, el soporte de los equipos comerciales y técnicos. El acompañamiento a los objetivos convergentes y la posibilidad de hacer sinergia entre los desarrollos actuales y los futuros. La medición y los resúmenes mensuales de conversaciones para su control de pagos es otro diferencial a destacar. Recomiendo hacer el análisis a cualquier compañía de gran magnitud que requiera resolver grandes volúmenes de atención, y cuente con la operación de contenidos disponibles, que acompañe las novedades que sean de interés por parte de los usuarios de esta herramienta.

What do you dislike?

Alguna mejora en la interfaz gráfica sería recomendable. La versión actual implementada en el ecosistema de Telecom Argentina requiere de un update ya que la misma no responde a las últimas recomendaciones de UX, y no resulta del todo compatible con los manejos de sesión del sitio sobre el cual está montado.

Recommendations to others considering the product:

Aivo es una herramienta de alto valor en su relación costo - beneficio, de alto margen de ganancia en los procesos de implementación y soporte.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Es clave el ahorro operativo y de desarrollo, sin afectar los niveles de NPS del cliente. La rápida implementación en entornos web es un claro diferencial de la solución brindada.

Trabajamos en común con los equipos de Aivo en la estrategia de atención, engagement y convergencia de nuestra compañía, resolviendo en forma conjunta los objetivos pautados. Mejores prácticas y experiencias en otras aplicaciones resultan muy útiles para nuestra solución.


Aivo review by Administrator
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“Un porveedor confiable”

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What do you like best?

Aivo es un proveedor confiable, deberia mejorar la informacion y la capacitacion en sus herramientas pero en lineas generales cumple con las espectativas de servicio, cumple rapidamente con las demandas de nuevos servicios solicitados de manera atenta y positiva. Cuenta con un muy buen servicio decapaciotacion. Debe mejorar en la manera en la que comunica los cambios en las versiones en la herramienta y el motor semantico.

What do you dislike?

Los tiempos de respuesta y los pedidos constantes de integracion con diferentes herramientas, tambien la mension constante a soluciones brindadas en otras empresas.

Recommendations to others considering the product:

Deberian mejorar el sistema de carga cognitiva y tener un informe de presicion mas certero

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Aivo actualmente ataja el 40% de la demanda de nuestros canales de atencion. Esto nos permite mejorar y disminuir los gastos de atencion. Es una herramienta altamente mente versatil con un muy buen dashboard.


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