As empresas adoram o Aivo!

Vice President
Enterprise
(5001-10,000 employees)
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“Automating customer service in a cost effective way”

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What do you like best?

Aivo is a great solution for providing basic customer service during times when we are not staffed. This has allowed me to significantly reduce my costs on weekend customer service (where the inflow is low, but I would normally have to pay a person to monitor the inflow all weekend). There is still a way to transfer a conversation to our "out of office" message if needed. I am hoping to use Aivo more and more as the system is used and it continues to learn.

What do you dislike?

Adding all of the knowledge and content into the dashboard is time-consuming. It also is a bit difficult to set up the conditional responses when you are first learning. That being said, I've always had quick responses when I reach out to my Aivo representative for help.

Recommendations to others considering the product:

There is a lot of time and work required on the front end to get this running. I would recommend dedicating this task to someone who can focus on it- because they can probably knock it out in about a week. After that, it is easy to go in and add more knowledge.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

This is a low-cost option for customer service. Eventually, it is also going to allow my human customer service representatives to deal with higher-level issues only (versus the basic "how do I log in" type questions). This has really helped with my staffing needs and is also showing that we are forward thinking in our technology. This is the first AI product we've used internally.

See what Aivo can do for your business.

Lider Servicio a cliente y Marketing Digital
Small-Business
(11-50 employees)
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“Una experiencia única para el cliente y nosotros”

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What do you like best?

Es una plataforma que no necesitas conocimiento previo en programación de bots, su dashboard de configuración y entendimiento es muy fácil de manejar y cada que involucro un agente nuevo como moderador del bot no se le dificulta aprender.

Puedes ingresas desde cualquier dispositivo movil para realizar un análisis rápido o bien cualquier computadora con acceso a Internet, en caso de un cambio rápido en el conocimiento del bot es muy facil realizar el cambio en la plataforma y actualizar a producción ya el cambio. Otro punto interesante es la integración que ya incluye a diferentes partner entre ellos zendesk quien por igual es nuestro aliado estratégico y entre las 2 cubro mis expectativas.

What do you dislike?

Sería algo bueno el poder tener una configuración secundaria del bot que haga la función de adquisición de leads por medio de un mapeo de preguntas y posibles respuestas. Actualmente tiene la habilidad conversacional, pero falta la parte seguir un orden de preguntas.

Recommendations to others considering the product:

Busquen resolver todas sus dudas previamente antes de adquirir algún producto, asesoren con su agente de AIVO sobre los requerimientos de su empresa con los cuales buscar satisfacer las necesidades de los usuarios.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Resolvemos la problemática de atención 24/7 ya que por nuestro giro de negocio, tenemos usuarios todo el día todos los días online y pueden presentar una situación de soporte técnico básico.

Dentro de los beneficios que tenemos esta el no depender de más capital humano ya que el bot puede operar sin problema infinidad de chats al mismo tiempo.


Small-Business
(11-50 employees)
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“Una experiencia excelente”

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What do you like best?

Desde la plataforma de administración de bot al ser una aplicación muy sencilla de operar sin necesidad de tener experiencia previa en la administración de bots. Para el cliente final la interación es muy sencilla con el bot al tener un tiempo de respuesta menor al de una atención humana. En atención humana reducimos nuestros tiempos de atención de 5 Minutos a 1 Minutos promedio al responder preguntas repetitivas.

What do you dislike?

Por el momento no he tenido una mal experiencia que haga en mi un disgusto.

Recommendations to others considering the product:

En mi experiencia con la plataforma AIVO ha sido de mi agrado. Es una herramienta muy poderosa para atención a clientes con la cual se puede ofrecer una atención de Calidad, Rapidez y Empatica. El bot pasa de ser un simple robot de respuestas a un robot con capacidad de respuesta múltiple gracias a la configuración manual que se puede realizar. Su herramienta de cobrowsing es impresionante y ahora en lugar de explicar al cliente como llegar a una ruta en la web o app, puede llevarte y dejarte en donde el cliente quería. Si buscas un proveedor de BOT para tu empresa tienes a AIVO con las 3B (Bueno, Bonito y Barato).

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Menor tiempo de respuesta a clientes y un valor agregado en marca que nos diferencia de los demás. Adicional estamos por realizar la integración por API a nuestro sistema para agilizar procesos y que el bot pueda realizar labores en


Responsable Nuevas Competencias
Mid-Market
(51-200 employees)
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“Una experiencia exitosa y enriquecedora”

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What do you like best?

La atención al cliente de parte del equipo de Aivo, siempre acertivos y gentiles.

La información que me brinda el backend de la plataforma para mejorar el relacionamiento con clientes y sus experiencias como usuarios del chatbot.

What do you dislike?

Que el único proceso de integración que comenzamos, está resultando MUY lento, frustrante y complejo. La documentación al respecto es poco clara e intuitiva.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Los problemas de atención al cliente fuera de horario comercial y de sobrecarga horas hombre en el equipo de atención al cliente.

Los beneficios fueron la ampliación de la capacidad de atender consultas fuera de hora y la generación de un 25% adicional de respuestas a clientes y prospectos de manera robotizada.


Gerente
Enterprise
(10,001+ employees)
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“Recomendable”

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What do you like best?

La facilidad en la implementación, el soporte de los equipos comerciales y técnicos. El acompañamiento a los objetivos convergentes y la posibilidad de hacer sinergia entre los desarrollos actuales y los futuros. La medición y los resúmenes mensuales de conversaciones para su control de pagos es otro diferencial a destacar. Recomiendo hacer el análisis a cualquier compañía de gran magnitud que requiera resolver grandes volúmenes de atención, y cuente con la operación de contenidos disponibles, que acompañe las novedades que sean de interés por parte de los usuarios de esta herramienta.

What do you dislike?

Alguna mejora en la interfaz gráfica sería recomendable. La versión actual implementada en el ecosistema de Telecom Argentina requiere de un update ya que la misma no responde a las últimas recomendaciones de UX, y no resulta del todo compatible con los manejos de sesión del sitio sobre el cual está montado.

Recommendations to others considering the product:

Aivo es una herramienta de alto valor en su relación costo - beneficio, de alto margen de ganancia en los procesos de implementación y soporte.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Es clave el ahorro operativo y de desarrollo, sin afectar los niveles de NPS del cliente. La rápida implementación en entornos web es un claro diferencial de la solución brindada.

Trabajamos en común con los equipos de Aivo en la estrategia de atención, engagement y convergencia de nuestra compañía, resolviendo en forma conjunta los objetivos pautados. Mejores prácticas y experiencias en otras aplicaciones resultan muy útiles para nuestra solución.


A
Enterprise
(5001-10,000 employees)
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“Excellent service: efficient, effective, simple, well predisposed.”

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What do you like best?

It has a very good customer service. The representative of Aivo (Nicolás Virga) who helps us is excellent. He is always well predisposed to attend our consultations, it is clear with the explanations provided and makes everything simple. The tool is also very simple and at the same time complete.

What do you dislike?

There is not something particular that disgusts me. Those points that sometimes did not work or had an error were quickly resolved so I would not consider them as something bad.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Aivo, through its tool, allows us to resolve many concerns of our customers in a much more agile and with less people since with only one person who programs the system is enough. Likewise, with many of the suggestions and features that can be added to the chat bot, we reduce complaints / claims from clients or correctly derive the possibilities of selling products.


G
Enterprise
(10,001+ employees)
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“Buen aliado para estrategia de bots”

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What do you like best?

• Facilidad de uso: no requiere ningún conocimiento técnico para utilizar. Permite acoplar elementos audiovisuales según lo permita cada canal. La configuración y mantenimiento es desde una misma plataforma sin tener que hacer una sola línea de código. Facilidad de uso en módulos.

• Hosteado en la nube

• Deployment instantáneo

• En español nativo: Muy pocas aplicaciones en el mercado, al momento que contratamos tenían español nativo integrado en el NLP.

• Relativa facilidad de conexión con otros canales: sms, chat, Facebook, etc.

• Relativa facilidad de conexión con otros servicios o aplicativos vía webservices.

• El trato es muy personalizado y el acompañamiento increíble. El equipo está disponible siempre para atender tus consultas, por más básicas que sean. Tienen mucha empatía con el cliente para entender las necesidades. Rescatamos el compromiso y profesionalismo de Leonardo Di Matteo en nuestra fase de onboarding.

What do you dislike?

• A pesar que la reportería es robusta para el mantenimiento y entrenamiento, se queda corta para decisiones estratégicas pues no tiene por ejemplo encuesta de satisfacción, reporte del customer journey.

• No hay elementos de Machine learning para combinar el trabajo manual con las capacidades de Machine Learning para entrenar el bot. Lo cual el entrenamiento se hace tedioso y poco eficiente.

• No tiene capacidades de contexto o intensiones ni de almacenar información de usuario para entender el contexto en las preguntas anidadas.

• Inflexibilidad de personalización. Entendemos que es un producto estándar y esa es la propuesta de valor (si fuera más personalizable no tendría la ventaja de ser tan fácil de usar). Sin embargo, nuestra organización si requiere de elementos de personalización para mejorar la experiencia de usuario en general y por ende requerimos de mayor flexibilidad.

• Algunos elementos de la interfaz de la ventana no se acoplan al estándar de la industria; y no se pueden cambiar.

• Poca claridad de avances e incumplimiento de fechas en general. El tiempo de respuesta no es el ideal para solicitar cambios medianos o grandes.

• Los cambios solicitados tienen muy alto tiempo de respuesta. En especial a medida que se va alejando del onboarding inicial. Como que se pierde la “prioridad”. No hay un equipo dedicado a la cuenta, sino que se comparten los recursos, por lo que el desarrollo no es tan ágil como se requiere.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

• Tiempo de respuesta en atención vía chat.

• Innovación


U
Enterprise
(1001-5000 employees)
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“La herramienta es muy aplicable a la Atención al Cliente por medios digitales.”

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What do you like best?

La estructura de la plataforma es muy intuitiva y práctica tanto para los reportes como para la mejora de la estructura de preguntas y respuestas. El diseño del producto está hecho de tal forma que realmente el alcance de preguntas respondidas acorde a las expectativas de los Clientes (feedback positivo) es realmente muy buena.

What do you dislike?

No puedo decir mucho al respecto debido a que no observo que hayan aspectos que se puedan mejorar; entiendo que esto se debe principalmente a que es el único producto que conozco con esta funcionalidad.

Recommendations to others considering the product:

El producto trae en sí mismo una buena consolidación del diccionario, lo que permite que fácilmente se pueda esquematizar el universo de preguntas y respuestas acorde a los requerimientos de cada negocio.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Se optimiza la comunicación con nuestros Clientes a través de medios digitales.


Coordinador de innovación y estrategia
Enterprise
(10,001+ employees)
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“Close and commited”

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What do you like best?

Working with Aivo is a breath of fresh air in an industry that tends to be squared and slow. The team is always up to any task with a solving attitude.

What do you dislike?

Sometimes working with diferent time gets a little in the way when working at different countries.

Recommendations to others considering the product:

Great company if you are a hands on client. Their aproach is very direct and focused on solving problems. Their tools have an excelent performance and can be scalated without any hicup.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

We have been able to reduce the cost in our text support channel with little experience pain for our customers, even making it faster and better for a lot of intentions.


Senior Manager
Small-Business
(11-50 employees)
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“A goal oriented company”

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What do you like best?

This company is focused on delivering results in a timely manner. In a regional environment which is key to the success of the business plan they present to their clients since their AI in LATAM countries must have to be as regionalized as possible.

What do you dislike?

since they are a niche company, they tend to not be a cost comprehensive company. The Time-To-Market is really poor. And is not a incident solving goal oriented company.

Recommendations to others considering the product:

If you are starting on your digitalization strategy, Aivo will certainly help you over. In terms of chatbots they are certainly your best option to choose to launch your first dialog automations.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

With this solution we reduced Call Center costs.


Resources