# Best Customer Service Automation Software ## How Many Customer Service Automation Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 200 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.61/5 (↓0.01 vs Jul 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** Maven AGI (+0.82%) - Among all products in this category, Maven AGI recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Customer Service Automation Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 44,900+ Authentic Reviews - 200+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Customer Service Automation Software ![G2 Grid® for Customer Service Automation Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=1437428&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=5511) Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zendesk for Customer Service, Fin, ServiceNow Customer Service Management, Jotform AI Agents, Genesys Cloud CX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, and Talkdesk. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=jotform-ai-agents&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=talkdesk) **Sponsored** ### Procedureflow Procedureflow transforms complex operating procedures into structured visual workflows that people and AI agents can follow in real time. Teams receive step-by-step guidance in the flow of work, while AI agents access governed, structured knowledge through APIs. Procedureflow integrates with enterprise systems to deliver guidance directly where work happens and provide insights into process adoption, execution, and operational performance. Procedureflow is the AI knowledge infrastructure for guided execution: visual by design, governed by default, and machine-readable from day one. Built for regulated, high-stakes operations across financial services, insurance, utilities, healthcare, government, and retail, Procedureflow helps organizations standardize execution at scale. The result is faster onboarding, audit-ready operations, reduced operational risk, and one governed source of truth for both humans and AI. No more static PDFs, outdated wikis, or hallucinated answers for the work that matters most. Proven results across 120+ organizations. [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=1005823&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T12%3A52%3A35Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1005823&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1005823&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=20875&secure%5Bresource_id%5D=1005823&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcustomer-service-automation&secure%5Btoken%5D=a56e46eca356651834fbc3453a627fd244ca47f13ff791b268ee1d99a18e981a&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fprocedureflow.com%2Fg2-reviews%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_social%26utm_campaign%3Dg2_2026&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud es el CRM de servicio con IA número uno del mundo, donde los humanos con agentes de IA impulsan el éxito del cliente juntos. Service Cloud permite una colaboración fluida entre agentes de IA y humanos, para cada tipo de servicio, en cualquier canal y en cualquier industria, para ofrecer experiencias sin esfuerzo desde el primer contacto hasta la resolución final. Con agentes autónomos, puedes transformar interacciones de bajo contacto y alto volumen en experiencias sin contacto, transfiriéndolas sin problemas a tus agentes humanos solo cuando sea necesario para interacciones más complejas de alto contacto. La IA integrada en el flujo de trabajo ayuda a tus equipos de servicio a alcanzar nuevos niveles de productividad, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento. Todas estas capacidades están construidas sobre la Plataforma Salesforce con Agentforce y Data Cloud, lo que permite a las organizaciones de servicio de todo el mundo: - Ofrecer soporte proactivo con datos de tus productos, activos y servicios - Proporcionar servicio 24/7 a través de múltiples canales y resolver problemas rápidamente con agentes de IA - Aumentar la productividad y acelerar el crecimiento con una plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,971 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Idioma:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/es/sellers/salesforce) - **Sitio web de la empresa:** www.salesforce.com - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrador de Salesforce, Desarrollador de Salesforce - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** del servicio de Agentforce, apreciando la rápida configuración y las características útiles. - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar y las capacidades de informes efectivas** de Agentforce Service, mejorando la eficiencia en la gestión de casos. - Los usuarios aprecian la **gestión de casos simplificada** de Agentforce Service, que facilita la organización y la transferencia entre departamentos. - Los usuarios valoran la **eficiencia** del servicio de Agentforce, lo que permite una configuración sin problemas y una gestión simplificada de las tareas de atención al cliente. - Los usuarios aprecian las **guías útiles y la facilidad de configuración** , mejorando su experiencia general con Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **complejidad** del servicio de Agentforce puede requerir una formación y planificación extensivas para un uso efectivo. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para los nuevos usuarios, requiriendo un tiempo considerable y planificación para utilizar completamente las funciones. - Los usuarios encuentran **la pronunciada curva de aprendizaje** del servicio Agentforce desafiante, especialmente para la incorporación de nuevos miembros del equipo. - Los usuarios encuentran **el precio y los complementos caros** , lo que requiere una planificación cuidadosa para gestionar los costos de las licencias de manera efectiva. - Los usuarios encuentran la **complejidad de uso** del servicio Agentforce desafiante, especialmente durante la configuración y personalización de funciones avanzadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["La evolución del servicio: cerrando la brecha entre los datos y la acción."](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisión de Uso Diario de Salesforce Service Cloud en Colecciones""](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,673 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **Idioma:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk) - **Sitio web de la empresa:** www.zendesk.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Zendesk, que facilita respuestas rápidas y flujos de trabajo de soporte organizados. - Los usuarios aprecian los **espacios de trabajo fluidos** en Zendesk, mejorando la usabilidad a través de herramientas efectivas como Talk y la gestión de tickets por correo electrónico. - Los usuarios valoran el **eficiente soporte al cliente** proporcionado por Zendesk, apreciando las capacidades de respuesta organizada y rápida. - Los usuarios valoran la **organización útil** de Zendesk, lo que permite respuestas más rápidas y una mejor gestión del soporte al cliente. - Los usuarios valoran la **gestión fácil de tickets** en Zendesk, lo que permite una colaboración efectiva y un seguimiento eficiente del soporte al cliente. ##### Cons - Los usuarios expresan frustración por la **falta de características personalizables** , lo que limita su capacidad para gestionar los estados y actualizaciones de los tickets de manera efectiva. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Zendesk para el servicio al cliente frustrantes, lo que afecta la usabilidad y la eficiencia en la configuración. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para las funciones avanzadas de Zendesk, lo que plantea desafíos para aquellos que carecen de experiencia técnica. - Los usuarios encuentran que las **opciones limitadas de personalización** para los estados de los tickets y los permisos de los agentes son un inconveniente para sus flujos de trabajo en Zendesk. - Los usuarios encuentran la **complejidad y curva de aprendizaje** de Zendesk desafiantes, junto con problemas de errores y limitadas integraciones. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["Plataforma de Servicio al Cliente Fuerte con Integraciones Poderosas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13254112)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— James H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13254112) **["Un lugar para gestionar solicitudes de TI con seguimiento claro de tickets"](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [¿Qué puedes hacer con Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews) Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,734 #### How Do G2 Users Rate Fin? - **Language:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Fin? - **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc) - **Company Website:** www.intercom.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 56% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution. - Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience. - Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features. - Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations. - Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams. ##### Cons - Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly. - Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support. - Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control. - Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex. - Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ardon G._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941) **["Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) La Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow transforma las experiencias de servicio al cliente con flujos de trabajo impulsados por IA y agentes de IA que te ayudan a acelerar el autoservicio del cliente, aumentar la productividad de los agentes y acelerar el tiempo de resolución. Con CSM, tu organización puede: - Desviar llamadas e incrementar la satisfacción al permitir que los clientes se sirvan a sí mismos con respuestas y acciones a través de un chat conversacional impulsado por IA. - Aumentar la capacidad para manejar más casos, extender el horario de atención y gestionar tareas rutinarias con agentes de IA. - Ahorrar tiempo a los agentes con historiales de casos generados por IA, resúmenes de casos y resoluciones sugeridas. - Integrarse con las principales soluciones CCaaS para unificar el enrutamiento, centralizar la gestión de llamadas y trabajo, y aumentar la eficiencia de los agentes en un espacio de trabajo impulsado por IA. - Resolver problemas de manera rápida y consistente automatizando tareas, descubriendo cuellos de botella y mejorando procesos. - Ponerse en marcha rápidamente y mantener un bajo TCO con innovación continua en una plataforma de IA extensible. Aprovecha el poder de la IA, los datos y los flujos de trabajo para deleitar a los clientes y cumplir con lo que quieren rápidamente, impulsar una productividad de agentes sin precedentes y fomentar un nuevo nivel de lealtad del cliente. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 480 #### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management? - **Idioma:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management? - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/es/sellers/servicenow) - **Sitio web de la empresa:** www.servicenow.com - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow 55,548 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 35,081 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Ingeniero de Software Senior, Consultor Asociado - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Telecomunicaciones - **Company Size:** 45% Large, 28% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de ServiceNow CSM, beneficiándose de la automatización simplificada y los flujos de trabajo centralizados. - Los usuarios valoran la **integración y automatización sin problemas** de ServiceNow CSM, mejorando el ciclo de vida del cliente y mejorando la resolución de problemas. - Los usuarios elogian la **eficiencia** de ServiceNow CSM, agilizando los procesos y acelerando significativamente la resolución de problemas. - Los usuarios aprecian el **flujo de trabajo fluido** de las funciones de gestión de casos de ServiceNow, mejorando la eficiencia y la efectividad de los agentes. - Los usuarios valoran las **capacidades de automatización** de ServiceNow CSM, que mejoran significativamente la resolución de problemas y la productividad del equipo. ##### Cons - Los usuarios encuentran que la **curva de aprendizaje es complicada** , requiriendo un entendimiento significativo para una implementación e integración efectivas. - Los usuarios encuentran la **empinada curva de aprendizaje** de la Gestión de Servicio al Cliente de ServiceNow desafiante, requiriendo ayuda especializada y capacitación exhaustiva. - Los usuarios sienten que la **personalización limitada** restringe la adaptabilidad para el seguimiento de proyectos y la claridad en el formato de correos electrónicos de tickets. - Los usuarios encuentran la **complejidad** de la Gestión de Servicio al Cliente de ServiceNow desafiante, requiriendo un tiempo significativo para la configuración y comprensión. - Los usuarios notan la necesidad de **mejoras en la interfaz** para mejorar la marca de autoservicio y la flexibilidad del modelo de datos en ServiceNow. #### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management? **["Facilita la Gestión de Problemas con Ticketing Detallado"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— David C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317) **["ServiceNow CSM: Plataforma omnicanal unificada, impulsada por IA con gestión de casos intuitiva"](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Shubhangi G._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596) #### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management? - [¿Para qué se utiliza la Gestión de Servicio al Cliente de ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment - [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do) - [¿Qué es la gestión de servicios de ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment - [¿Es ServiceNow una herramienta CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments - [¿Qué es la gestión de servicio al cliente de ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment ### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) Los Agentes de IA de Jotform son asistentes automatizados en tiempo real diseñados para ayudar a tus usuarios en cualquier momento del día o de la noche. Los Agentes de IA son el futuro del servicio al cliente. Entrena y personaliza tu propio Agente de IA personal para mejorar el compromiso del usuario, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar las operaciones de soporte. Con el constructor de IA intuitivo y sin código de Jotform, puedes entrenar y personalizar fácilmente tu propio Agente de IA para que coincida con la voz de tu marca, apoye los flujos de trabajo y responda con la información exacta que tus usuarios necesitan. Simplemente proporciona detalles clave, documentos, preguntas frecuentes o datos de formularios, y tu Agente de IA aprenderá de este contexto para ofrecer interacciones precisas y personalizadas. Este nivel de personalización ayuda a los equipos a mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción del usuario y optimizar las operaciones de soporte en cada etapa del recorrido del cliente. Una de las ventajas más poderosas de la plataforma es su extensa biblioteca de más de 7,000 plantillas de Agentes de IA personalizables. Estas plantillas listas para usar proporcionan un punto de partida fácil para una amplia variedad de casos de uso, incluyendo soporte al cliente, incorporación, calificación de leads, programación de citas, educación sobre productos, capacitación interna y más. Cada plantilla puede ser completamente personalizada con tus propias instrucciones, tono, flujos de trabajo y conocimientos específicos de la industria, lo que te permite desplegar Agentes de IA de alto rendimiento en minutos. Los Agentes de IA de Jotform proporcionan asistencia automatizada 24/7, asegurando que tus clientes reciban soporte instantáneo incluso fuera del horario laboral. Mientras duermes, tus Agentes de IA continúan trabajando: manejando consultas, resolviendo problemas, recopilando información y proporcionando respuestas precisas las 24 horas del día. Esta disponibilidad continua reduce los tiempos de espera, aumenta el compromiso y ayuda a los equipos a mantenerse al día con la creciente demanda. Con soporte multicanal, los Agentes de IA de Jotform pueden operar dondequiera que estén tus usuarios. Despliega tus agentes a través de la web, widgets de chat, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress y otros canales de comunicación para una experiencia de soporte unificada y consistente. Esta flexibilidad omnicanal asegura que tus usuarios siempre reciban asistencia en tiempo real, sin importar el dispositivo o la plataforma. Para los equipos que requieren interacciones basadas en voz, Jotform ofrece potentes capacidades de teléfono y SMS. Los Agentes de IA pueden manejar llamadas entrantes, realizar conversaciones naturales por voz, responder preguntas y transcribir mensajes hablados, todo con un tono amigable y humano. Esto hace que los Agentes de IA de Jotform sean ideales para líneas directas de servicio al cliente, recordatorios de citas, soporte basado en teléfono y menús telefónicos automatizados. Los Agentes de IA también pueden realizar acciones personalizables basadas en tus flujos de trabajo. Define comportamientos específicos, desencadenantes, pasos de seguimiento o tareas automatizadas para que tu agente las ejecute. Ya sea que desees que califique leads, envíe correos electrónicos, actualice registros de CRM, enrute consultas, genere informes o recopile datos a través de formularios, tu Agente de IA sigue tus reglas con precisión. Al combinar automatización en tiempo real, personalización sin código, soporte multicanal y comunicación inteligente, los Agentes de IA de Jotform ayudan a las organizaciones a escalar su experiencia del cliente sin esfuerzo. Ya sea que seas una pequeña empresa o una empresa global, los Agentes de IA proporcionan la velocidad, precisión y disponibilidad necesarias para apoyar a los usuarios en todo momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 661 #### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents? - **Idioma:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 6.3/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents? - **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/es/sellers/jotform) - **Sitio web de la empresa:** www.jotform.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform 39,289 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 901 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 73% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de los Agentes de Jotform AI, lo que simplifica significativamente la creación de encuestas y la automatización de flujos de trabajo. - Los usuarios valoran la **fácil configuración** de los Agentes de IA de Jotform, lo que permite una integración sin problemas en las operaciones comerciales diarias. - Los usuarios valoran las **capacidades de ahorro de tiempo** de los Agentes de IA de Jotform, mejorando significativamente su productividad en la creación de encuestas. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de los Agentes de Jotform AI, que agilizan la creación de formularios y mejoran la productividad general. - Los usuarios aprecian la **facilidad de configuración** de los Agentes de Jotform AI, lo que permite una rápida integración en las actividades diarias. ##### Cons - Los usuarios experimentan **alucinaciones y malentendidos** con los agentes de Jotform AI, lo que lleva a confusión y frustración durante las interacciones. - Los usuarios encuentran las **capacidades limitadas de la IA** desafiantes, especialmente para personalizar flujos de trabajo y comprender necesidades específicas. - Los usuarios encuentran que las **características limitadas** de los Agentes de Jotform AI son restrictivas, obstaculizando la flexibilidad en los flujos de trabajo y la gestión de sesiones. - Los usuarios encuentran frustrantes las **características inadecuadas de la IA** de los Agentes de Jotform, ya que a menudo alucina e interpreta mal las consultas. - Los usuarios expresan frustración por la **pobre comprensión** de los Agentes de IA de Jotform, lo que afecta la usabilidad y el éxito del proyecto. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **["Asistente de IA rápido y sin código que ofrece respuestas contextuales"](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— VELYON I._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480) **["Jotform facilita la captura de leads con plantillas intuitivas y enrutamiento inteligente."](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Pratyush S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003) ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® es una solución de orquestación de experiencias impulsada por IA que permite a las organizaciones coordinar las interacciones con clientes y empleados en cada punto de contacto. Al conectar datos, sistemas y flujos de trabajo en tiempo real, ayuda a las empresas a ofrecer experiencias más consistentes y personalizadas que mejoran la lealtad, la eficiencia y los resultados comerciales generales. La solución reúne IA; compromiso de voz y digital; enrutamiento inteligente y automatización; gestión del compromiso de la fuerza laboral; y orquestación de viajes de extremo a extremo en una única solución en la nube unificada. Su arquitectura abierta y flexible permite a las organizaciones integrarse fácilmente con los sistemas existentes, reduciendo la complejidad mientras crea una experiencia más conectada a través de canales y permite la innovación sin interrupciones. Las organizaciones utilizan Genesys Cloud CX para acelerar el tiempo de valor a través de un despliegue rápido y capacidades fáciles de implementar, mientras reducen el costo de servicio con automatización impulsada por IA. La personalización en tiempo real y las interacciones conscientes del contexto ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, mientras que las capacidades nativas de IA mejoran la productividad de los agentes, agilizan los flujos de trabajo y apoyan una toma de decisiones más rápida e informada. Una capa de datos unificada proporciona información en tiempo real y asegura experiencias sin interrupciones a través de canales, eliminando silos y mejorando la visibilidad en las operaciones. La gobernanza de IA incorporada apoya una adopción segura, conforme y explicable, lo cual es especialmente importante para las industrias reguladas. Diseñada para escala empresarial, la plataforma ofrece alta disponibilidad, estabilidad y seguridad, con la escalabilidad y flexibilidad para apoyar operaciones globales y necesidades comerciales en evolución mientras mantiene la resiliencia. Genesys Cloud CX es ampliamente utilizado por organizaciones de todos los tamaños para orquestar experiencias personalizadas de clientes a escala, mejorar la eficiencia, simplificar la pila tecnológica y generar un ROI medible. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **Idioma:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente, Defensor del caso - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran que Genesys Cloud CX es **excepcionalmente fácil de usar** , lo que permite a los usuarios empresariales gestionar configuraciones de manera independiente. - Los usuarios valoran la **evolución continua de las características** de Genesys Cloud CX, mejorando las operaciones del centro de contacto y la satisfacción del usuario. - Los usuarios valoran la **fiabilidad** de Genesys Cloud CX, elogiando su accesibilidad y apoyo para la continuidad del negocio. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Genesys Cloud CX, mejorando la agilidad y simplificando las operaciones del centro de contacto a través de múltiples canales. - Los usuarios aprecian la **interfaz intuitiva** de Genesys Cloud CX, mejorando la gestión de las interacciones con los clientes y el rendimiento del personal. ##### Cons - Los usuarios notan las **características limitadas** de Genesys Cloud CX, particularmente en la traducción de voz y la disponibilidad de herramientas. - Los usuarios notan las **características faltantes** en Genesys Cloud CX, incluyendo la personalización limitada del panel y las opciones de informes complejas. - Los usuarios encuentran **la complejidad de la interfaz** desafiante, especialmente para los recién llegados que navegan por múltiples funciones y configuraciones. - Los usuarios encuentran frustrantes las **capacidades de informes inadecuadas** de Genesys Cloud CX, requiriendo un esfuerzo adicional para obtener conocimientos básicos. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con Genesys Cloud CX, ya que la interfaz y las funciones pueden ser confusas al principio. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado con Informes en Tiempo Real Perspicaces"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuración sin esfuerzo, integraciones poderosas"](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [¿Para qué se utiliza Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [¿Cuáles son los 4 beneficios más importantes de Active Directory?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fundada en 2001 y con sede en San Ramón, California, Five9 se ha convertido en un líder global en CX con más de 2,500 clientes en todo el mundo. Como pionera en tecnología de centros de contacto en la nube, Five9 atiende a organizaciones de diversas industrias que buscan transformar las experiencias del cliente a través de interacciones inteligentes y personalizadas. Con más de 1,400 socios a nivel mundial y 2,700 empleados, Five9 combina una profunda experiencia en CX con tecnología innovadora para ayudar a las marcas a ofrecer mejores resultados comerciales. La Plataforma Inteligente de CX de Five9 proporciona un conjunto completo de soluciones, incluyendo compromiso omnicanal, asistencia a agentes, compromiso de la fuerza laboral y automatización impulsada por IA. Five9 Genius AI incorpora inteligencia artificial práctica en toda la plataforma, permitiendo viajes del cliente hiper-personalizados donde los Agentes de IA y los Agentes Humanos trabajan de la mano. Nuestra plataforma abierta y nativa de la nube se integra sin esfuerzo con los principales sistemas CRM y empresariales, asegurando que las empresas puedan personalizar experiencias mientras maximizan la agilidad operativa. Five9 transforma el CX de experiencias fragmentadas y frustrantes en viajes fluidos impulsados por IA que anticipan las necesidades del cliente. Al combinar la eficiencia de la IA con el toque humano, las empresas pueden ofrecer mejores experiencias a menores costos, convirtiendo sus centros de contacto de centros de costo en activos estratégicos. Con una fiabilidad líder en la industria (99.999% de tiempo de actividad), profunda experiencia en CX y un enfoque de asociación consultiva, Five9 ayuda a las empresas a desbloquear eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Con Five9, el Nuevo CX Comienza Aquí, donde la alegría del cliente se convierte en una fuerza impulsora para el crecimiento empresarial. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Idioma:** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/es/sellers/five9) - **Sitio web de la empresa:** www.Five9.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,127 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Servicios Financieros - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - A los usuarios les encanta la **interfaz fácil de usar** de Five9, encontrándola simple de navegar y fácil de implementar. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de Five9, destacando su prioridad en abordar las preocupaciones de manera rápida. - Los usuarios valoran el **servicio al cliente excepcional** de Five9, destacando la capacidad de respuesta y la amabilidad en su experiencia. - Los usuarios aprecian el **soporte receptivo y útil** de Five9, mejorando su experiencia general y capacidades de integración. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Five9, beneficiándose de características impresionantes que mejoran las interacciones con los clientes y el monitoreo de la productividad. ##### Cons - Los usuarios enfrentan **problemas de llamadas** que dificultan la elaboración de informes precisos y la evaluación del rendimiento, complicando la experiencia del centro de contacto. - Los usuarios notan **características faltantes** como una interfaz moderna y opciones de búsqueda eficientes, lo que afecta la usabilidad y funcionalidad. - Los usuarios encuentran que la **complejidad** de la interfaz y las funciones de informes de Five9 son bastante desafiantes y confusas. - Los usuarios informan de **problemas técnicos** con Five9, incluyendo respuestas lentas del soporte y fallos ocasionales que interrumpen el servicio. - Los usuarios informan que **el mal servicio al cliente** conduce a retrasos frustrantes y desafíos en la resolución de problemas y la configuración. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Plataforma web rápida e intuitiva con soporte confiable"](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Plataforma fácil de usar con excelente soporte de agentes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [¿Para qué se utiliza Five9?](https://www.g2.com/es/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-is-five9-cost) - [¿Tiene Five9 una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® is leading a new era in customer experience with Customer Experience Automation (CXA)—a new category and platform designed to automate the full complexity of modern customer journeys. CXA replaces fragmented, human-coordinated workflows with autonomous, multi-agent AI orchestration that delivers intelligent, scalable, and outcome-focused service across the entire CX lifecycle. Learn more at: https://www.talkdesk.com/use-cases/ At the core of CXA is the Talkdesk Data Cloud, which turns transcripts, call recordings, case notes, and customer records from across CRMs and systems of record into real-time, actionable knowledge. This enables AI agents to operate with full context, collaborating seamlessly to resolve complex customer problems with speed, precision, and adaptability. Talkdesk CXA supports both cross-industry workflows and industry-specialized use cases in sectors like healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government. With prebuilt AI agents, a virtuous automation cycle (Discover, Build, Orchestrate, Measure), and rapid time-to-value, Talkdesk helps enterprises modernize customer experience without the need for a full rip-and-replace. Trusted by global brands and recognized for continuous innovation, Talkdesk empowers organizations to grow revenue, reduce costs, and transform service delivery through coordinated, AI-driven automation. Companies that love their customers use Talkdesk. Talkdesk is a registered trademark of Talkdesk, Inc. All product and company names are trademarks™ or registered® trademarks of their respective holders. Use of them does not imply any affiliation with or endorsement by them. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,488 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **Language:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Seller:** [Talkdesk](https://www.g2.com/sellers/talkdesk) - **Company Website:** www.talkdesk.com - **Year Founded:** 2011 - **HQ Location:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,396 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Consumer Services, Computer Software - **Company Size:** 60% Medium, 20% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** of Talkdesk, enabling efficient tracking of calls and enhancing overall productivity. - Users appreciate the **efficiency** of Talkdesk, enabling smooth communication across platforms and improved customer service operations. - Users appreciate the **comprehensive features** of Talkdesk, enabling efficient workflows and enhancing customer interactions. - Users appreciate the **easy CRM integration** of Talkdesk, enhancing efficiency and communication for customer support teams. - Users praise Talkdesk for its **exceptional customer support** and seamless integration that enhances team efficiency. ##### Cons - Users often face **call issues** with Talkdesk, including poor audio quality and dropped calls during conversations. - Users often face **technical issues** with Talkdesk, including dropped calls and system glitches requiring frequent restarts. - Users find the **missing features** in Talkdesk frustrating, hindering efficiency and workflow during calls and ticket management. - Users experience **notification issues** with Talkdesk, leading to unexpected offline status changes and frustrating technical problems. - Users often face **connection issues** with Talkdesk, causing frustrating delays and requiring frequent application restarts. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Omnichannel Support, Data Driven AI, Full of Capabilities"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tyra S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-11334066) **["Talkdesk Keeps Calls Organized with Powerful Reporting and Coaching Insights"](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13236400)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mallory S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/talkdesk-review-13236400) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [How is Talkdesk transforming customer service operations with its innovative call center solutions?](https://www.g2.com/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [What is Talkdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/es/products/google-google-contact-center-ai/reviews) Centro de Contacto AI Deleite a sus clientes con experiencias de centro de contacto impulsadas por IA similares a las humanas, reduzca costos y libere tiempo para sus agentes humanos. Centro de Contacto AI le permite hacer precisamente eso. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 49 #### How Do G2 Users Rate Google Contact Center AI? - **Idioma:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Google Contact Center AI? - **Vendedor:** [Google](https://www.g2.com/es/sellers/google) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, CA - **Twitter:** @google 31,899,995 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=fe4a5936665c9702418dd53c477fef5a7baea08078bb117ed67e966fc581b9ec&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1441%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 341,888 empleados en LinkedIn® - **Propiedad:** NASDAQ:GOOG #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 44% Small, 36% Medium #### What Are Recent G2 Reviews of Google Contact Center AI? **["Automatización consistente que alivia la presión en la línea de frente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13238799)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Harshul S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13238799) **["Automatización de IA con Asistencia de Agente en Tiempo Real que Optimiza el Soporte"](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13242800)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Subhashree S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/google-contact-center-ai-review-13242800) ### [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) Dialpad Support es una solución de centro de contacto nativa de IA que integra conocimientos de IA en tiempo real, automatización y entrenamiento en un solo sistema para que los agentes y supervisores tengan el contexto que necesitan, cuando lo necesitan. Dialpad Support moderniza los centros de contacto entrantes con transcripción en tiempo real, resúmenes de IA y elementos de acción que mantienen a los agentes enfocados en la conversación en lugar de tomar notas. Los supervisores pueden entrenar y monitorear equipos con seguimiento de sentimiento en vivo y gestión de calidad automatizada. Dialpad también ofrece una solución de salida que guía a los representantes de ventas con entrenamiento de IA en tiempo real, automatización y conocimientos, para que tanto las operaciones entrantes como salientes puedan funcionar en la misma plataforma. En la plataforma Dialpad, los Agentes de IA están disponibles para interacciones tanto de voz como digitales, trabajando junto a su equipo para manejar consultas rutinarias y liberar a los agentes para conversaciones más complejas. Con Dialpad, puedes: - Proporcionar asistencias a los agentes en tiempo real - Entrenar y monitorear equipos con sentimiento en vivo y gestión de calidad automatizada - Usar Agentes de IA en canales de voz y digitales para apoyar a los clientes las 24 horas - Convertir conversaciones en inteligencia que ayuda a tu equipo a conocer a tu cliente y tomar decisiones informadas **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 680 #### How Do G2 Users Rate Dialpad Support? - **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Dialpad Support? - **Vendedor:** [Dialpad](https://www.g2.com/es/sellers/dialpad) - **Sitio web de la empresa:** Dialpad.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Ramon, California - **Twitter:** @DialpadHQ 60 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6b95ce4b1a611b8e2cb68586d5533162aa3ebba2fdf36c04185ac44e2a69906c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3967399%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,499 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Cuentas, Representante de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Servicios Financieros, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 45% Medium, 31% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios encuentran la **sección de ayuda en línea increíblemente útil** , permitiendo respuestas rápidas y mejorando la experiencia de soporte. - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Dialpad Support, encontrando la navegación y las solicitudes de soporte simples y eficientes. - Los usuarios disfrutan del **soporte al cliente receptivo** de Dialpad, apreciando las rápidas resoluciones y la comunicación efectiva para sus problemas. - Los usuarios valoran las **funciones de transcripción e integración con CRM** de Dialpad Support, mejorando la eficiencia en las comunicaciones con los clientes. - Los usuarios aprecian los **tiempos de respuesta rápidos** del soporte de Dialpad, abordando eficazmente los problemas con asistencia pronta. ##### Cons - Los usuarios encuentran que el **pobre soporte al cliente** de Dialpad Support consume mucho tiempo y a menudo no es útil para resolver problemas. - Los usuarios experimentan **retrasos en la conexión de llamadas** y encuentran que la funcionalidad de informes y de la aplicación es deficiente, lo que afecta su experiencia general. - Los usuarios están frustrados con el **soporte retrasado** , lo que hace que sea difícil obtener asistencia urgente cuando más se necesita. - Los usuarios experimentan **problemas con el marcador** , incluyendo retrasos, inexactitudes en la cola de llamadas y desafíos con los informes y la utilización de la aplicación. - Los usuarios experimentan tiempos de espera **frustrantemente largos** para las respuestas, especialmente durante las horas pico, lo que dificulta resoluciones rápidas. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support? **["Configuración fácil, precios justos e integraciones sólidas con Halo PSA y Slack"](https://www.g2.com/es/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Christopher R._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/dialpad-support-review-12836209) **["Revisión Actualizada de Dialpad"](https://www.g2.com/es/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mohammed P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/dialpad-support-review-10344582) #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support? - [¿Para qué se utiliza Dialpad Sell?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for) - [¿Para qué se utiliza el Centro de Contacto de Dialpad?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment ### [Glia](https://www.g2.com/es/products/glia/reviews) Glia es la plataforma número 1 para interacciones bancarias inteligentes, proporcionando una fuerza laboral de IA diseñada específicamente para la industria bancaria, y la única con una garantía de cero alucinaciones e inyección de instrucciones para la IA de clientes y miembros. Confiada por más de 700 instituciones financieras, la arquitectura ChannelLess® de Glia elimina la fricción del soporte tradicional al unificar voz, digital e IA en una única base eficiente. Con más de 1,000 objetivos bancarios preconstruidos y transiciones fluidas de humano a IA, ayudamos a las instituciones a reducir los costos operativos y las tasas de abandono mientras aceleramos el crecimiento en préstamos y depósitos. Nuestra misión es ayudar a construir comunidades prósperas, asegurando que cada interacción bancaria —ya sea de IA o humana— construya confianza duradera y valor medible. Aprende más en glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 #### How Do G2 Users Rate Glia? - **Idioma:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 8.8/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Glia? - **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/es/sellers/glia) - **Sitio web de la empresa:** www.glia.com - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc 1,471 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c40dd69f0034842e0426fc1e970021f5662ed97302bcd912d3d928168852805&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2687116%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 468 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Banca, Servicios Financieros - **Company Size:** 67% Medium, 17% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Glia? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de Glia, mejorando su experiencia y operaciones fluidas. - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de Glia, haciendo que la implementación y el uso sean fluidos y eficientes. - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Glia, permitiendo una implementación sin problemas y un soporte al cliente efectivo para experiencias mejoradas. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Glia en la optimización de los procesos de servicio, lo que permite resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción de los miembros. - Los usuarios elogian el **soporte excepcional y la riqueza de funciones** de Glia, mejorando la experiencia general de los miembros sin problemas. ##### Cons - Los usuarios expresan un deseo por **funciones faltantes** como mejores perspectivas e informes detallados en el asistente virtual de Glia. - Los usuarios enfrentan **problemas de integración** con Glia, luchando por incorporarlo sin problemas con los sistemas y software existentes. - Los usuarios expresan frustración por la **característica limitada de selección de tipo de medios** que complica el uso efectivo de Glia. - Los usuarios experimentan **un mal servicio al cliente** , a menudo enfrentándose a respuestas genéricas que no abordan adecuadamente sus consultas o problemas. - Los usuarios sienten que **la elaboración de informes podría mejorarse** con una mejor programación e integridad de los datos para mejorar la funcionalidad. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **["Transformando el servicio digital a través de un soporte humano sin fisuras"](https://www.g2.com/es/survey_responses/glia-review-11801681)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuario verificado en Banca_ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/glia-review-11801681) **["Configuración sin problemas, mejora significativamente el flujo de trabajo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/glia-review-11814799)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimberly B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/glia-review-11814799) #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [¿Para qué se utiliza Glia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### [Vendasta AI Platform](https://www.g2.com/es/products/vendasta-ai-platform/reviews) Desde agencias hasta empresas, la plataforma Vendasta es el único software de gestión integral para vender soluciones digitales a negocios locales. Consolida tu pila tecnológica, adquiere nuevos clientes, y factura y cumple proyectos, todo dentro de una sola plataforma. Vendasta convierte datos e instrucciones complejas en empleados de IA fáciles de gestionar que trabajan en toda la plataforma Vendasta, para que las empresas puedan crecer mientras se enfocan en lo que mejor hacen. Los empleados de IA de Vendasta vienen preconfigurados con las habilidades y personalidad para adaptarse a cualquier negocio. También puedes personalizarlos fácilmente usando un lenguaje simple, sin necesidad de codificación. Ya sea captación de clientes potenciales, automatización de la comunicación con clientes o gestión de contenido, los empleados de IA te tienen cubierto. Visita nuestro Centro de Confianza en trust.vendasta.com para documentación de seguridad, certificaciones de cumplimiento y detalles de privacidad de datos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 534 #### How Do G2 Users Rate Vendasta AI Platform? - **Idioma:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Vendasta AI Platform? - **Vendedor:** [Vendasta](https://www.g2.com/es/sellers/vendasta) - **Sitio web de la empresa:** www.vendasta.com - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Saskatchewan - **Twitter:** @Vendasta 3,930 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b6544d4f9729fc9e50198db32a7076ab16ab3af165e6fcdb3dd871aa2845ce6e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F203666%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 745 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Consultoría de gestión - **Company Size:** 84% Small, 10% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Vendasta AI Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian el **diseño intuitivo y el soporte excepcional** de la Plataforma AI de Vendasta, mejorando la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. - Los usuarios valoran al **equipo de atención al cliente excepcional** de Vendasta, asegurando asistencia receptiva y conocedora para sus necesidades. - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de la Plataforma AI de Vendasta mejora la eficiencia y el compromiso del cliente sin esfuerzo. - Los usuarios valoran el **panel de control todo en uno** de la Plataforma AI de Vendasta, haciendo que la gestión de herramientas de SEO y marketing sea fluida. - Los usuarios admiran la **eficiencia** de la Plataforma AI de Vendasta, reduciendo significativamente las tareas manuales y mejorando la productividad. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , con complejidades en las integraciones y automatizaciones que dificultan un uso más fácil. - Los usuarios encuentran que la Plataforma de IA de Vendasta tiene **características limitadas** y un proceso de incorporación complicado, lo que dificulta su uso completo. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje difícil** desafiante, particularmente con integraciones que pueden ser abrumadoras y complejas. - Los usuarios expresan frustración por la **falta de características** , como propuestas mejoradas y gestión de proyectos efectiva dentro de la Plataforma de IA de Vendasta. - Los usuarios encuentran la **complejidad de las integraciones y automatizaciones** frustrante, lo que lleva a desafíos en la configuración y ejecución. #### What Are Recent G2 Reviews of Vendasta AI Platform? **["Asistentes de IA increíbles, fáciles de usar y a un precio justo"](https://www.g2.com/es/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-13099105)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Carl B._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-13099105) **["Revolucionamos la integración de IA de nuestros clientes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-12265277)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Chris H._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/vendasta-ai-platform-review-12265277) #### What Are G2 Users Discussing About Vendasta AI Platform? - [How has CalendarHero improved your scheduling processes, and what features do you find most useful?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-calendarhero-improved-your-scheduling-processes-and-what-features-do-you-find-most-useful) - 1 comment - [What is Vendasta used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-vendasta-used-for) - [¿Para qué se utiliza About.Me?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-about-me-used-for) - [¿Para qué se utiliza AdVantage de MatchCraft?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-matchcraft-s-advantage-used-for) - [How do you automate zoom?](https://www.g2.com/es/discussions/calendarhero-how-do-you-automate-zoom) - 1 comment ### [Tidio](https://www.g2.com/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,893 #### How Do G2 Users Rate Tidio? - **Language:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ticket Resolution:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Ease of Use:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **What is your organization's estimated ROI on the product (payback period in months)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Tidio? - **Seller:** [Tidio](https://www.g2.com/sellers/tidio) - **Company Website:** www.tidio.com - **Year Founded:** 2013 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx 1,306 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=b2a83a78e0bc36b2aeb648b49343637659cf7ed06e7b3c547dd0700227f35904&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3343461%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 177 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Retail, Marketing and Advertising - **Company Size:** 90% Small, 9% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users love the **ease of use** of Tidio, enhancing team communication and providing seamless customer interaction. - Users appreciate Tidio for its **immediate customer support capabilities** , enhancing engagement and satisfaction with timely assistance. - Users are impressed by Tidio's **efficient AI chatbot** , which enhances customer communication and support during peak times. - Users praise Tidio's **easy setup** , making the initial configuration smooth and efficient for getting started quickly. - Users love Tidio’s **real-time engagement features** , making customer interaction seamless and effective across multiple platforms. ##### Cons - Users find Tidio **expensive** , especially for freelancers seeking affordable licensing options that meet their needs. - Users find the **missing features** in Tidio, like geolocation, to be costly and lacking in flexibility. - Users find Tidio's **limited customization** frustrating, wishing for more control over chatbot settings and workflows. - Users find Tidio's pricing to be **too expensive** and suggest a more flexible payment model for better affordability. - Users desire **more features** in Tidio, such as additional chatbot styles and improved editing capabilities on mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **["Clean, Customizable Dashboard with Smooth WordPress Chatbot Integration"](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13177684)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Michelle Ann R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13177684) **["Efficient Customer Engagement, Easy Setup"](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13183557)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ambrish R._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/tidio-review-13183557) #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [How can I set up and optimize chatbots in Tidio for my e-commerce site?](https://www.g2.com/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [What is Tidio used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [How do I uninstall Tidio?](https://www.g2.com/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [How do you use Tidio?](https://www.g2.com/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) Gorgias es la plataforma de inteligencia artificial conversacional para comercio electrónico que impulsa las ventas y resuelve consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. El Agente de IA de Gorgias actúa como un superagente en el equipo de la marca, impulsando conversaciones con los clientes en el momento adecuado y en el canal correcto, desde la edición de pedidos y la gestión de suscripciones hasta proporcionar recomendaciones de productos impulsadas por IA. Gracias a las avanzadas integraciones de comercio electrónico y canales, Gorgias ofrece una plataforma única y optimizada donde la asistencia al cliente está hiperpersonalizada y la resolución de tickets ocurre al instante. Gorgias desbloquea el poder de las conversaciones, ayudando a las marcas a construir relaciones duraderas con los clientes, mejorar la eficiencia e impulsar más ventas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 556 #### How Do G2 Users Rate Gorgias? - **Idioma:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Resolución de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Gorgias? - **Vendedor:** [Gorgias](https://www.g2.com/es/sellers/gorgias) - **Sitio web de la empresa:** www.gorgias.com - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio 3,747 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7c72ad132555a4b0b2cf8e0161ee933cbac378071742fd7196f71dc639decc7d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F6402068%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 519 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Venta al por Menor, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 80% Small, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Gorgias? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Gorgias, disfrutando de una integración fluida a través de múltiples canales de comunicación para una gestión eficiente. - Los usuarios elogian a Gorgias por sus **integraciones perfectas** con múltiples plataformas, mejorando la eficiencia y gestión del soporte al cliente. - A los usuarios les encanta la **integración perfecta y la fácil personalización** de Gorgias, mejorando la eficiencia de su soporte al cliente. - A los usuarios les encantan las **fáciles integraciones** de Gorgias, que simplifican el soporte al cliente en múltiples plataformas sin esfuerzo. - Los usuarios valoran Gorgias por sus **respuestas instantáneas y gestión eficiente de tickets** , mejorando significativamente los flujos de trabajo de soporte al cliente. ##### Cons - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** desafiante durante la configuración, requiriendo tiempo para el entrenamiento y ajustes de flujo. - Los usuarios encuentran Gorgias **demasiado caro** y desean opciones más asequibles o servicios de IA integrados. - Los usuarios encuentran que la **conectividad limitada a los canales** y las características básicas de informes son una desventaja significativa de Gorgias. - Los usuarios encuentran los **problemas de emisión de boletos** con Gorgias problemáticos, particularmente con los altos cargos adicionales y los fallos persistentes. - Los usuarios sienten que la **falta de funciones de informes robustas** en Gorgias limita su capacidad para analizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. #### What Are Recent G2 Reviews of Gorgias? **["Consolidación y Automatización sin Esfuerzo del Servicio al Cliente"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Luis S._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-12724740) **["Empoderando el soporte al cliente con IA y crecimiento sin fisuras"](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-13274404)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ren F._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/gorgias-review-13274404) #### What Are G2 Users Discussing About Gorgias? - [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-worth) - 2 comments - [¿Con qué se integra Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) - 2 comments - [¿Es Gorgias una herramienta de CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) - 2 comments - [¿Qué es el software Gorgias?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-gorgias-software) - 2 comments ### [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) Front es una plataforma moderna de experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a las empresas a priorizar las interacciones con los clientes. Esta solución proporciona un espacio de trabajo unificado para gestionar todas las conversaciones con los clientes, incluyendo bandejas de entrada individuales y herramientas de colaboración interna. Al ofrecer una vista única de las interacciones con los clientes, Front mejora la productividad de los agentes al minimizar la necesidad de cambiar de aplicación, asegurando que las respuestas no solo sean rápidas, sino también precisas y personalizadas. La plataforma es particularmente beneficiosa para organizaciones centradas en el cliente que requieren un enfoque simplificado para la comunicación. Front está adaptado para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta empresas consolidadas, permitiéndoles gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Los casos de uso específicos incluyen el manejo de tickets de soporte al cliente, la gestión de consultas de ventas y la facilitación de la colaboración en equipo en tareas relacionadas con los clientes. Esta versatilidad convierte a Front en una herramienta esencial para cualquier organización que busque mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente. Una de las características clave de Front son sus capacidades avanzadas de inteligencia artificial. A diferencia de las soluciones tradicionales de inteligencia artificial para servicio al cliente que a menudo adoptan un enfoque de errores primero, la IA de Front está diseñada para comenzar de manera inteligente y mejorar continuamente con el tiempo. Aprende de cada interacción con el cliente en tiempo real, permitiendo a las empresas escalar sus operaciones de manera segura desde el primer día. Esta capacidad de aprendizaje proactivo asegura que los agentes tengan acceso a información y sugerencias relevantes, mejorando su capacidad para proporcionar un servicio excepcional. Además, Front se destaca por su interfaz fácil de usar y su facilidad de configuración. Las empresas pueden personalizar la plataforma para adaptarse a sus flujos de trabajo únicos sin necesidad de recursos extensos de TI o consultores externos. Este nivel de control sobre la experiencia del cliente empodera a las organizaciones para adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes, fomentando en última instancia relaciones más sólidas con sus clientes. Con más de 9,000 empresas, incluidos nombres notables como ClickUp, Uber Freight y Reed & Mackay, confiando en Front para sus necesidades de compromiso con el cliente, la plataforma demuestra su efectividad en la entrega de eficiencia y conocimientos accionables. Front está comprometido a proporcionar un servicio al cliente líder en la industria a todos los usuarios, independientemente del tamaño del equipo, asegurando que cada organización pueda mantener un enfoque centrado en el cliente en sus operaciones. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,451 #### How Do G2 Users Rate Front? - **Facilidad de uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **¿Cuál es el ROI estimado de su organización en the product (período de recuperación en meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) #### Who Is the Company Behind Front? - **Vendedor:** [Front App](https://www.g2.com/es/sellers/front-app) - **Sitio web de la empresa:** frontapp.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ 9,411 seguidores en Twitter - **Página de LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=22f1f04cd1949da588671c6cc7c9501403aa23164e76c00ed5f9c00b12329500&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffronthq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 560 empleados en LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Cuentas - **Top Industries:** Logística y cadena de suministro, Software de Computadora - **Company Size:** 48% Small, 42% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Front? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** en Front, disfrutando de una navegación sencilla y una colaboración eficiente en equipo. - Los usuarios valoran el aspecto de **colaboración en equipo** de Front, mejorando la comunicación y el flujo de trabajo en toda la organización. - Los usuarios aprecian la **interfaz limpia y las potentes funciones** de Front, mejorando la colaboración del equipo y agilizando la comunicación con los clientes de manera efectiva. - Los usuarios valoran la **comunicación fluida** en Front, apreciando su integración con herramientas y la gestión eficiente del correo electrónico. - Los usuarios encuentran las **características inteligentes de comentarios y organización** de Front increíblemente útiles para una comunicación y eficiencia optimizadas. ##### Cons - Los usuarios expresan preocupación por **la falta de características** como análisis avanzados y una organización efectiva del correo electrónico, lo que complica las tareas diarias. - Los usuarios informan de **problemas de gestión de correos electrónicos** debido a problemas de etiquetado, funciones de búsqueda ineficaces y falta de características de IA para la eficiencia. - Los usuarios encuentran **la gestión del correo electrónico engorrosa** , luchando con la búsqueda, la navegación por hilos y el reenvío de mensajes específicos de manera efectiva. - Los usuarios enfrentan **problemas de gestión de correos electrónicos** con Front, incluyendo dificultades en la organización y un rendimiento inconsistente. - Los usuarios encuentran las **funciones limitadas** de Front decepcionantes, especialmente dado su alto precio para pequeñas y medianas empresas. #### What Are Recent G2 Reviews of Front? **["Optimiza la comunicación del equipo y la colaboración interna"](https://www.g2.com/es/survey_responses/front-review-13221809)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Rosette C._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/front-review-13221809) **["Una solución poderosa para la colaboración en equipo y la comunicación con clientes"](https://www.g2.com/es/survey_responses/front-review-13019442)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Victoire P._ [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/front-review-13019442) #### What Are G2 Users Discussing About Front? - [¿Cuáles son algunas integraciones avanzadas y casos de uso de Front en la gestión de comunicaciones con clientes en el comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce) - [¿Para qué se utiliza Front?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments - ‹ Prev ‹ Prev - 1 - [2](/categories/customer-service-automation?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/customer-service-automation?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/customer-service-automation?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/customer-service-automation?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [13](/categories/customer-service-automation?order=g2_score&page=13#product-list) - [14](/categories/customer-service-automation?order=g2_score&page=14#product-list) - [Next › Next ›](/categories/customer-service-automation?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Threat Intelligence Software](https://www.g2.com/categories/threat-intelligence) [Payroll Software](https://www.g2.com/categories/payroll) [Digital Asset Management Software](https://www.g2.com/categories/digital-asset-management) [Social Media Management Tools](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt) [Employee Intranet Software](https://www.g2.com/categories/employee-intranet) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Social Customer Service](/categories/social-customer-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Success](/categories/customer-success) [Browse Customer Service Automation Themes](/categories/customer-service-automation/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated October 3, 2024 Customer service automation software is designed to provide AI-driven customer support capabilities to customer service teams to assist with low-level standard work. Low-level tasks like ticket resolutions for password resets, refunds, and technical issues are resolved entirely without human intervention. This capability dramatically increases operational resilience to high-traffic situations since such circumstances will have many duplicate support requests. It also allows customer service agents to improve and leverage their subject matter expertise to resolve more complex requests that can require in-depth policy knowledge and cross-team collaboration skills. These products are powered by the same technology behind [intelligent virtual assistants](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) and support help desk services through self-learning chatbots, intelligent routing to agents, troubleshooting guidance, and automating ticket resolutions. They have the ability to become smarter and improve their responses over time as they interact with customers. Integrations with [knowledge base software](https://www.g2.com/categories/knowledge-base), [multilingual customer support software](https://www.g2.com/categories/multilingual-customer-support), [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm), and [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk) is common to maximize access to training opportunities and other training data. To qualify for inclusion in the Customer Service Automation category, a product must: - Be purposed for application in the help desk and customer service environment - Use conversational AI and natural language understanding (NLU) technology to process chat and ticket automation - Provide intelligent case routing to a human agent - Be adaptive and self-improving to continuously meet changing customer needs - Integrate with existing knowledge bases, help desk, and CRM platforms Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[Agentforce Service...](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[4.4/5(7,359)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | Salesforce-native omnichannel case resolution with agentic AI | "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)[Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)[4.3/5(7,035)](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | Omnichannel ticket automation with AI-assisted routing | "Strong Customer Service Platform with Powerful Integrations" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/fin/reviews)[Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews)[4.5/5(3,901)](https://www.g2.com/products/fin/reviews) | Knowledge-base-grounded tier-one ticket deflection | "Helpful AI Support That Saves Our Team Time" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-customer-service-management.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)[ServiceNow Customer Service...](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)[4.4/5(499)](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | Cross-departmental case resolution with connected workflows | "Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_efc7518dd0e36c465cd1bcbf6fda5af4/jotform-ai-agents.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)[Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)[4.5/5(769)](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) | No-code 24/7 customer inquiry automation | "Jotform Makes Lead Capture Easy with Intuitive Templates and Smart Routing" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[4.4/5(1,558)](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) | Omnichannel routing automation with API-driven orchestration | "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[Five9 Intelligent Cloud...](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[4.1/5(625)](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | Omnichannel IVR/IVA automation with CRM integration | "Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)[4.4/5(2,586)](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) | AI-powered contact center automation with CRM integration | "Talkdesk Keeps Calls Organized with Powerful Reporting and Coaching Insights" | * * * Show More ### Customer Service Automation Topics - [Customer Service Automation Software FAQs](#customer-service-automation-software-faqs) - [What are the best customer support automation platforms for large corporations?](#what-are-the-best-customer-support-automation-platforms-for-large-corporations) - [What customer service automation software is best for medium-sized businesses?](#what-customer-service-automation-software-is-best-for-medium-sized-businesses) - [What’s the best customer service automation software for small businesses?](#what-s-the-best-customer-service-automation-software-for-small-businesses) - [What’s the top-rated customer service automation app in the software industry?](#what-s-the-top-rated-customer-service-automation-app-in-the-software-industry) [ ### Customer Service Automation Topics Expand/Collapse ](#) - [Customer Service Automation Software FAQs](#customer-service-automation-software-faqs) - [What are the best customer support automation platforms for large corporations?](#what-are-the-best-customer-support-automation-platforms-for-large-corporations) - [What customer service automation software is best for medium-sized businesses?](#what-customer-service-automation-software-is-best-for-medium-sized-businesses) - [What’s the best customer service automation software for small businesses?](#what-s-the-best-customer-service-automation-software-for-small-businesses) - [What’s the top-rated customer service automation app in the software industry?](#what-s-the-top-rated-customer-service-automation-app-in-the-software-industry) ## Learn More About Customer Service Automation Software ### **Customer Service Automation Software FAQs** ### What are the best customer support automation platforms for large corporations? For large corporations, leading platforms combine AI-driven automation, omnichannel support, and enterprise-grade scalability. With that in mind, here are some [top enterprise customer service automation platforms](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/enterprise) to support your business based on G2 reviews: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) automates case routing, knowledge management, and repetitive tasks through AI and integrates deeply with enterprise CRM data for intelligent service delivery. - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) offers advanced AI, workforce engagement, and omnichannel orchestration, making it a leader in enterprise-grade customer experience management. - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) automates customer interactions with AI, IVR, and predictive dialers, while providing real-time analytics and agent assist tools. - [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) enhances agent workflows through AI-powered macros, triggers, and bots to automate ticket resolution and reduce manual workload. ### What customer service automation software is best for medium-sized businesses? For medium-sized businesses aiming to streamline and scale their support operations, [top mid-market customer service automation solutions](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/mid-market) on G2 include: - [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) uses AI-powered chatbots and automated workflows to handle common customer inquiries, reduce response times, and seamlessly escalate complex issues to agents. - [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) offers advanced AI and automation capabilities, including virtual agents, automated call routing, and proactive customer engagement to streamline contact center operations. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) focuses on automating routine tasks and consolidating conversations across channels, allowing agents to deliver fast, personalized service without traditional ticketing. ### What’s the best customer service automation software for small businesses? To help SMBs automate support and accelerate response times, [top small business customer service automation tools](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation/small-business) like these offer powerful and easy-to-use solutions: - [Smartsupp](https://www.g2.com/products/smartsupp/reviews) combines live chat with chatbot automation to answer common questions, qualify leads, and provide instant support without manual intervention. - [Google Contact Center AI](https://www.g2.com/products/google-google-contact-center-ai/reviews) offers advanced AI and natural language processing to automate customer interactions, assist human agents in real time, and provide scalable virtual support. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) is a business texting platform that automates responses with saved replies, routing rules, and integrations. It helps small teams handle customer conversations efficiently and at scale. ### What’s the top-rated customer service automation app in the software industry? In the software/SaaS industry, where speed, scalability, and seamless support are critical, **top-rated customer service automation apps** stand out for their AI-driven capabilities and user-friendly design. Leading solutions include: - [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) is widely praised for its AI-powered chatbots, automated workflows, and proactive messaging, which help software companies deliver fast, personalized support at scale. - [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) is recognized for robust ticketing automation, intelligent routing, and easy integration with software development and CRM tools. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) moves beyond traditional ticketing with conversation-based automation, using AI and automation rules to streamline repetitive support tasks, making it ideal for fast-growing software businesses.