# ScreenSteps Reviews **Vendor:** ScreenSteps **Category:** [Software per istruzioni di lavoro](https://www.g2.com/it/categories/work-instructions) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 54 ## About ScreenSteps ScreenSteps è una soluzione di gestione della conoscenza che aiuta i team a permettere a ogni dipendente di agire e sentirsi come un esperto, indipendentemente dalla loro esperienza, background o anzianità. La soluzione è composta da tre componenti: 1. Piattaforma di Gestione della Conoscenza: un hub centralizzato per la creazione, gestione e accesso a guide digitali e corsi di formazione. 2. Framework Trova & Segui: una metodologia per migliorare la formazione e le operazioni trasferendo la conoscenza in modo più efficace. 3. Coaching della Conoscenza: coaching individuale con esperti di gestione della conoscenza per garantire un'implementazione della conoscenza di successo. I risultati? Formazione più veloce, meno domande e meno errori. ## ScreenSteps Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano ScreenSteps **facile da usare e configurare** , migliorando l'efficienza dei manuali di prodotto. (1 reviews) - Gli utenti trovano l' **installazione facile** di ScreenSteps vantaggiosa per creare manuali di prodotto interni ed esterni senza sforzo. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ScreenSteps, trovandolo semplice da usare ed efficace per creare manuali. (1 reviews) - Gli utenti trovano ScreenSteps **utile** , apprezzandone la facilità d'uso, l'installazione e le capacità di ricerca efficienti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di navigazione** di ScreenSteps, rendendo la ricerca e l'impostazione semplici ed efficienti. (1 reviews) - Setup Ease (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti riscontrano **problemi di formattazione** , ma queste limitazioni non ostacolano la creazione di una Knowledge Base efficace. (1 reviews) - Gli utenti trovano **opzioni di formattazione limitate** in ScreenSteps, anche se non ha ostacolato la creazione della loro base di conoscenza. (1 reviews) ## ScreenSteps Reviews ### 1. Intuitivo e facile da configurare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandy S. | Freelance Professional / Tech VA, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Il software è facile da usare, facile da configurare e utile come Manuale del Prodotto interno o esterno. (La mia azienda lo utilizza per entrambi.) È facile per gli utenti effettuare ricerche e c'è anche un'opzione per aggiungere parole chiave o frasi tipiche utilizzate nella Ricerca. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Ci sono alcuni limiti di formattazione ma nulla che ci abbia impedito di creare una Knowledge Base ben strutturata per i nostri clienti. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Tenere traccia dei processi e delle procedure è diventato più facile da quando utilizziamo ScreenSteps. Se qualcuno deve sostituire un membro del personale assente, abbiamo istruzioni pronte per guidarlo. ### 2. Sistema di gestione della conoscenza completo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry H. | Business Analyst & Director, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** ScreenSteps ha quasi tutto ciò che si può immaginare per un sistema di gestione della conoscenza. Abbiamo scelto ScreenSteps perché include articoli di conoscenza, liste di controllo, flussi di lavoro (che guidano l'utente verso il risultato corretto), corsi di formazione e, soprattutto, un'estensione per Chrome. L'estensione per Chrome in particolare consente agli utenti di cercare articoli sovrapposti allo strumento basato sul web che stanno utilizzando. Questo lo rende molto più accessibile, piuttosto che dover cercare aiuto in un'altra app. Possiamo persino collegare articoli di aiuto a URL specifici—utilizzando la funzione "canali"—per rendere ancora più facile per gli utenti trovare indicazioni sugli strumenti che stanno utilizzando. La nostra base di conoscenza su ScreenSteps è diventata un hub centrale della nostra attività. Utilizziamo costantemente ScreenSteps e difficilmente passa un giorno senza che pensiamo a nuove informazioni da aggiungere. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Mi piacerebbe vedere una funzione che ci permetta di riutilizzare i contenuti. Ad esempio, incorporare dinamicamente paragrafi da un articolo di aiuto in un altro articolo per evitare di duplicare i contenuti. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Volevamo specificamente un sistema per accelerare la formazione dei nuovi membri del team e per permetterci di delegare rapidamente e con fiducia nuovi compiti ai membri esistenti del team. Questo ci sta permettendo di condividere conoscenze, esperienze, consigli e tecniche con i nuovi membri del team in modo strutturato, coerente e meno intimidatorio. ### 3. Eccellente esperienza cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne T. | IT Division Professional Development Trainer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Anche se tutto di ScreenSteps è meraviglioso, è l'eccellente esperienza del cliente il motivo per cui consiglio questa azienda ad altri. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Niente! Il team è stato molto ricettivo ai cambiamenti suggeriti o alle chiarificazioni sulle nuove opzioni. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Il formato annidato era qualcosa che sarebbe stato utile per noi - queste raccomandazioni sono state ascoltate e i cambiamenti sono stati molto utili! ### 4. Eccellente software per la documentazione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Facilità d'uso per creare documenti e per cercare informazioni. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Forse il prezzo può iniziare con una fascia più bassa per le piccole aziende. Inoltre, manca un modo per fare un buon backup delle informazioni che memorizziamo. Sarebbe fantastico avere la possibilità di esportare tutto in PDF in modo ricorrente, così possiamo usare quelle informazioni come backup. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Ho risolto il problema di fare processi simili con persone diverse e con Screensts posso farlo in modo che tutti seguano gli stessi compiti. ### 5. È tutto ciò di cui non sapevamo di aver bisogno... e anche di più! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christen N. | Vice President, Technology & Analytics, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Amo tutto di ScreenSteps. Lasciami contare i modi: Servizio Clienti. Servizio di prim'ordine che è super reattivo via email. Se è necessario un aiuto extra, è molto facile programmare una rapida sessione su Zoom con loro. Nel primo incontro che abbiamo avuto con ScreenSteps, ci è stato presentato il team, non solo un punto di contatto. Facilità d'Uso. Come qualcuno che raramente legge la documentazione e preferisce immergersi direttamente nelle cose, è abbastanza intuitivo come usare la piattaforma. L'azienda non ha sovra-ingegnerizzato un prodotto con troppi fronzoli che aggiungono poco valore e invece più confusione. Tuttavia, se mi bloccavo su qualcosa... Supporto. La possibilità di guardare facilmente video digeribili e trovare rapidamente tutorial e istruzioni facili da capire erano tutti presenti nella loro piattaforma di aiuto. La loro documentazione è coerente e facile da seguire. Suppongo che questo non dovrebbe essere una sorpresa dato che sono maestri nell'organizzare questo tipo di contenuti e casi d'uso! Ho trovato anche i loro articoli molto utili quando pensavo a come affrontare un caso d'uso che avevo in mente al di fuori delle SOP normali. E se mi perdevo, il team di supporto era a un'email di distanza. Il team di ScreenSteps è stato fantastico nel rimettermi in carreggiata. Coerenza. Mi piace che possiamo impostare il sito con i nostri marchi preferiti e creare i nostri modelli, ma i collaboratori e gli autori non devono pensare a queste impostazioni: tutto è coerente in tutto, dai caratteri ai colori ai richiami. Questo permette allo scrittore di concentrarsi sulla propria competenza e garantire che la propria conoscenza sia compresa e non distratta da cambiamenti di formattazione stridenti da un articolo o capitolo all'altro. Versatilità. Questo prodotto, in generale, è una manna per un'organizzazione che è pronta a iniziare una documentazione adeguata e SOP per garantire che l'azienda crei quanta più coerenza e processo possibile. Aiuta anche a risparmiare tempo di onboarding, meno errori, e le funzionalità di checklist/flusso di lavoro/ecc. aiutano a rendere il processo di apprendimento duraturo e applicabile a più di un caso d'uso specifico. Più delle SOP. So che abbiamo acquistato originariamente questa applicazione per una documentazione organizzata e snella e SOP, ma la uso anche per creare e documentare i controlli, le politiche e le procedure del nostro Framework di Sicurezza Informatica dell'organizzazione. Questo aiuterà facilmente a rendere il nostro audit annuale più accessibile e responsabile per coloro coinvolti nell'applicazione delle politiche. Abbiamo in programma di utilizzare questo per altre esigenze dell'organizzazione e il sito pubblico sarà utilizzato in futuro per i nostri siti regionali. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Non c'è niente che non mi piaccia di ScreenSteps. Questo è un prodotto fantastico e mi ricorderò di portarlo in ogni organizzazione in cui andrò! **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Avevamo bisogno di un repository di conoscenze centralizzato dove le SOP potessero essere documentate in modo coerente con controlli specifici, permessi e verifica della responsabilità. Inoltre, un quadro di gestione del rischio tecnologico è stato anche incorporato in ScreenSteps per delineare controlli, politiche e procedure in modo che il contenuto e la documentazione di origine possano essere facilmente consultati dal personale e dagli auditor. ### 6. Eccellente strumento per creare facilmente documentazione di prodotto dall'aspetto gradevole e presentata in modo coerente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David O. | Founder/Managing Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Quello che mi piace di più di ScreenSteps è che rende veloce e facile creare documentazione di prodotto coerente. Gli autori non devono preoccuparsi di font, colori e spaziatura delle righe, o di come formattare al meglio le caselle di richiamo. E catturare, incorporare, annotare e aggiornare gli screenshot è semplice. Gli autori possono concentrarsi sulla condivisione delle loro conoscenze, non sulla loro formattazione. Anche il supporto di ScreenSteps è ottimo - i ragazzi conoscono il loro mestiere e sono molto reattivi. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Non c'è nulla che non mi piaccia di ScreenSteps. L'elemento più grande nella mia lista dei desideri è l'integrazione con il nostro software di supporto clienti (Intercom), ad esempio l'integrazione con la chat dal vivo in modo che gli articoli della KB possano essere suggeriti ai clienti (al momento della scrittura, credo ci sia integrazione con Zendesk, ma non usiamo ZD). **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Utilizziamo ScreenSteps per creare documentazione di prodotto per il nostro prodotto SaaS B2B. La nostra base di conoscenza ScreenSteps contiene tutte le informazioni di cui i nostri clienti hanno bisogno per iniziare a utilizzare il nostro prodotto. E ogni volta che riceviamo domande su 'come fare' dai nostri clienti, ci assicuriamo che la nostra base di conoscenza sia aggiornata per rendere il supporto clienti più efficiente nel tempo. La nostra base di conoscenza è diventata uno dei nostri beni più preziosi. ### 7. Non solo per i materiali di formazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Uso ScreenSteps per registrare le molte centinaia di passaggi eseguiti per lunghi e complessi processi di amministrazione e aggiornamento di database complessi e paesaggi di sistemi aziendali principali. Le catture dello schermo sono incredibilmente veloci, senza bisogno di tagliare e incollare, una scorciatoia da tastiera e un movimento del mouse selezionano l'area dell'immagine e la inseriscono nel documento. Le annotazioni delle immagini, la strutturazione del documento e i blocchi di testo sono facilmente creati. Il toolkit è ridotto al minimo indispensabile per un rapido avvio e facilità d'uso quando sei stanco e irritabile e le cose stanno andando male. Gli strumenti di annotazione (scatole, frecce e punti numerati!) mi permettono di costruire un documento dettagliato con capitoli e sezioni mentre attraverso la procedura, senza bisogno di rielaborazioni successive. Quando finisco il lavoro, il documento è pronto per essere rivisto per produrre un rapporto di attività condensato, o per essere consegnato al cliente, completo di testo esplicativo e catture dello schermo annotate (tutto creato durante il tempo fatturabile!) I clienti amano che io crei questi documenti - lo vedono come prova di un approccio sicuro, metodico, avverso al rischio che si preoccupa di proteggere il loro investimento nei loro sistemi e di farli apparire bene ai loro utenti. Questi documenti sono talvolta utilizzati dal personale del cliente per auto-istruzione e audit del mio lavoro, e molto occasionalmente per confermare che il numero di ore che fatturo è ragionevole. Uso anche le trascrizioni di ScreenSteps quando qualcosa va storto a metà del processo (di solito intorno alle 4 del mattino di una domenica). Registro assolutamente ogni passaggio, inclusi i login al server (così so quale account amministrativo ho usato) e ogni piccolo pop-up, in modo da poter facilmente tornare indietro per trovare la causa della maggior parte dei problemi. Se fai manutenzione del server, dovresti assolutamente usare ScreenSteps per documentare tutto ciò che fai per un'analisi successiva in caso di "risultati inaspettati". Ti farà risparmiare ore di analisi forense e probabilmente ore di inatteso tempo di inattività. Usalo per registrare ciò di cui avrai bisogno per risolvere i problemi che si presenteranno in futuro. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Niente - fa esattamente ciò di cui ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Registro i passaggi delle installazioni e degli aggiornamenti complessi dei sistemi SAP e dei database correlati per la risoluzione dei problemi, l'analisi post-mortem e la giustificazione della fatturazione. ### 8. Ottimo prodotto, supporto eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Alleno un grande team di supporto clienti (sia agenti telefonici che un team offline). Le due applicazioni sono fantastiche - l'estensione di Chrome, perché può integrarsi facilmente in qualsiasi dei nostri strumenti (senza occupare spazio prezioso sullo schermo di un agente) - e l'app web per coloro che vogliono vedere un nuovo processo a schermo intero. Come progettista didattico che fa parte di un team più ampio di progettisti didattici, adoro la gamma di strumenti come la cattura dello schermo e gli strumenti di modifica già integrati, il che significa che abbiamo coerenza nelle nostre immagini, frecce, caratteri, ecc., indipendentemente da chi decide di creare un processo. Ci sono così tanti strumenti utili inclusi in questo prodotto. La parte migliore di lavorare con Screensteps, però, è il loro meraviglioso team di supporto. Ci hanno già costruito alcune funzionalità personalizzate e il prodotto è in costante miglioramento. Ascoltano il nostro feedback. Non posso che dire cose fantastiche sul loro prodotto e team. Aggiungere Screensteps è stata una grande decisione - una che rifaremmo ancora e ancora. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Non c'è davvero nulla da non apprezzare. Se vogliamo aggiungere una nuova funzionalità, possiamo inviare una richiesta di funzionalità per farla aggiungere e procedere da lì. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** La nostra azienda ha molti processi lunghi e complicati che coinvolgono più fasi (a volte fino a 20!). Per questi tipi di articoli, gli agenti amano le liste di controllo. Permettono a un agente di seguire facilmente processi più complicati che hanno più fasi. Possiamo anche delineare i passaggi principali da quelli minori in modo che l'articolo stesso non sia opprimente e possa essere utilizzato sia dai nuovi agenti che dagli agenti esperti (che potrebbero già sapere come fare 4/5 dei passaggi a memoria). In un articolo con lista di controllo, l'agente può spuntare le caselle man mano che procede in modo da non perdere il filo mentre parla con un cliente. È stato davvero, davvero utile. ### 9. Strumento consigliato per la gestione dei documenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** La caratteristica migliore che mi piace di Screen Steps è che è Ricercabile. Puoi aggiungere parole chiave nel documento per cercare, e l'utente può cercare i documenti in base alla parola chiave. Possiamo organizzare i documenti in base a Canale, Modulo, Capitolo e Articoli. Possiamo Pubblicare e Sospendere la pubblicazione dell'articolo, chiedere al proprietario o agli esperti di approvare il contenuto del documento. Possiamo utilizzare lo strumento in un'applicazione web o in un'app desktop. Posso allegare video, immagini e utilizzare il testo arricchito per creare la documentazione. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Non possiamo distribuire Screensteps su tutti i dispositivi. Vorremmo poterlo utilizzare anche su un dispositivo mobile. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** I nostri documenti erano sparsi qua e là in Google Docs, Word e nelle email di qualcuno. Con Screen Steps, abbiamo tutti i documenti in un unico posto e ben organizzati. È facile da gestire per l'amministratore e facile da usare per il personale. ### 10. Centralità del Cliente al Suo Meglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Operations Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Cosa ti piace di più di ScreenSteps?** Greg e il suo team hanno ascoltato le esigenze del mio team e si sono assicurati che avessimo un prodotto che porterà un reale valore ai nostri rappresentanti e ai pazienti che stiamo servendo. Questo è più di un semplice sistema di conoscenza - è una piattaforma che connette tutti i miei rappresentanti per garantire coerenza e qualità in tutto il mio gruppo. **Cosa non ti piace di ScreenSteps?** Non c'è nulla da non apprezzare in questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo ScreenSteps e come ti sta beneficiando?** Miglioramento dell'adozione della formazione per i nuovi assunti Coerenza per i rappresentanti esistenti La capacità di collegare il mio call center remoto a un'unica piattaforma per tutte le loro esigenze quotidiane La capacità di aggiornare facilmente le procedure e distribuirle al centro in un formato rapido e facile da usare. ## ScreenSteps Discussions - [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-screensteps-do) - 2 comments - [View ScreenSteps pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/screensteps/reviews/screensteps-review-4688564?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-03+06%3A47%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4fbffcff-df58-4f3e-8244-4cbc8f376b83&secure%5Btoken%5D=fd8af334f16911e9f64e1f1762c0dcb6b1d98f877c099c7ed1c60fb417573a73&format=llm_user) ## ScreenSteps Features **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati **Opzioni Guida** - Editor di Testo Ricco - Editor Drag and Drop - Modelli di pagina - Video tutorial - Carica Documento **Tracciamento delle attività** - Feed delle attività - Programmi delle attività - Commenti **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Alberi decisionali - Editor di contenuti **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Base di conoscenza** - Condivisione del link - Ricercabile **Conformità** - Politiche e Controlli **Guida Strumenti** - Prerequisiti - Flussi di lavoro - Moduli di Formazione - Analitica **Opzioni della lista di controllo** - Modelli - Forme Native - Manuali Scaricabili **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Supporto Clienti** - Alberi decisionali **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **Sicurezza dei dati** - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Opzioni di Accesso** - Supporto multilingue - Supporto per dispositivi mobili - Single Sign-On (SSO) **Disponibilità del software** - Integrazioni - Permessi - Applicazione Desktop **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Comunicazione** - Funzionalità Sociali - Taggando - Carica - Commenti ## Top ScreenSteps Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/it/products/livepro-knowledge-management/reviews) - 4.8/5.0 (167 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/it/products/scribe/reviews) - 4.8/5.0 (800 reviews)