# Planhat Reviews **Vendor:** Planhat **Category:** [Software per il successo del cliente](https://www.g2.com/it/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 926 ## About Planhat Planhat è una piattaforma per clienti che fornisce software e servizi per aiutare le organizzazioni a crescere clienti fedeli per tutta la vita. La nostra piattaforma alimenta prodotti per le vendite, il servizio e il successo del cliente che si adattano alle esigenze dei nostri clienti, da startup a marchi famosi e oltre. Ogni giorno in tutto il mondo, oltre 2,6 milioni di clienti sono attratti, coinvolti e soddisfatti con il nostro sistema d'azione intuitivo ma flessibile. La piattaforma Planhat consente a tutti nella tua organizzazione di consolidare, analizzare e agire su tutti i tuoi dati, diventando più orientati al cliente e guidati dai dati che mai. Dall'implementazione di sistemi di trasporto autonomi alla distribuzione di nuovi farmaci, siamo orgogliosi di aiutare i nostri clienti a migliorare in ciò che fanno meglio. Insieme ai nostri clienti, stiamo costruendo all'avanguardia della sanità e delle scienze della vita, della finanza, del business connesso e altro ancora. E abbiamo bisogno di menti curiose e audaci per aiutarci. ## Planhat Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Planhat, rendendo l'adozione e l'integrazione del team semplici ed efficienti. (215 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** del team di Planhat, migliorando la loro esperienza complessiva e il successo. (155 reviews) - Gli utenti apprezzano il **alto livello di personalizzazione** in Planhat, migliorando la loro capacità di monitorare e gestire efficacemente i conti. (106 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza dell'automazione** di Planhat, che semplifica i processi e migliora gli sforzi di monitoraggio e comunicazione. (103 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità utili** di Planhat, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano la gestione dei clienti in modo efficiente. (103 reviews) - Gli utenti elogiano Planhat per la sua **efficienza** , semplificando le attività post-vendita e automatizzando i flussi di lavoro per risparmiare tempo. (98 reviews) - Automation (96 reviews) - Integrations (94 reviews) - Gli utenti apprezzano la **implementazione fluida e il servizio clienti di supporto** di Planhat, migliorando la gestione delle attività e il monitoraggio dei progetti. (94 reviews) - Insights (81 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , rendendo difficile navigare efficacemente tra le complesse funzionalità della piattaforma. (113 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità** di Planhat scoraggiante, richiedendo tempo e sforzo significativi per padroneggiare le sue ampie funzionalità. (78 reviews) - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** per Planhat, ma trovano che diventa intuitivo con supporto e formazione. (62 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con Planhat, complicando la gestione dei dati e causando preoccupazioni di fiducia tra i team. (58 reviews) - Gli utenti trovano **i campi formula restrittivi** , cercano una maggiore affidabilità dell'integrazione e più automazione per semplificare la loro esperienza. (56 reviews) - Gli utenti notano che le **funzionalità mancanti** in Planhat complicano l'installazione, rallentano le prestazioni e ostacolano l'uso efficace. (54 reviews) - Limited Functionality (52 reviews) - Difficult Learning (42 reviews) - Limited Features (42 reviews) - Limited Customization (40 reviews) ## Planhat Reviews ### 1. Questo è lo strumento su cui dovresti investire se vuoi un'azienda guidata dai clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Puoi dire che il prodotto è stato creato da esperti di successo del cliente grazie alla loro metodologia e approccio. Sono fantastici con cui lavorare e offrono un supporto fantastico nell'implementazione. È super facile iniziare e creare dashboard che portano valore ai tuoi stakeholder. Abbiamo recentemente creato un dashboard di previsione con l'aiuto del team di Planhat che ha fatto brillare gli occhi del nostro team di leadership! Ha una vasta gamma di funzionalità che ti aiutano a guidare l'adozione, con la crescita e la scalabilità in mente. Si integra anche con tutto ciò di cui abbiamo bisogno, rendendolo una singola fonte di verità per i team con cui lavoriamo. **Cosa non Le piace di Planhat?** C'è ben poco da non apprezzare di Planhat. Detto ciò, l'implementazione può richiedere tempo se non hai il supporto delle altre squadre. Quindi assicurati che tutta l'azienda sia allineata e pronta a essere guidata dai clienti prima di iniziare. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** All'interno della nostra organizzazione, Planhat sta ampliando molti dei nostri processi manuali e rendendo più facile per il team di successo del cliente eseguire la loro strategia su larga scala. Inoltre, sta promuovendo la trasparenza e fornendo informazioni chiave ai team di leadership e agli stakeholder interni con facilità. ### 2. Una piattaforma di successo del cliente flessibile e basata sui dati **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Di tutti i CSP che ho valutato, Planhat è stato quello più flessibile. Al suo centro, è focalizzato sull'organizzazione dei dati. Questo era importante per noi, poiché non colleghiamo Planhat con un altro strumento CRM (come Salesforce o Hubspot), usiamo Planhat come nostro strumento CRM. Essere in grado di creare e definire oggetti in Planhat senza la necessità che esistano in un sistema separato è stato cruciale per la nostra decisione di procedere con loro rispetto ad altri. **Cosa non Le piace di Planhat?** Utilizziamo Stripe per la nostra fatturazione, la concessione di licenze in abbonamento e le entrate. Purtroppo, Planhat non ha ancora un'integrazione nativa con Stripe, il che significa che stiamo utilizzando una serie di webhook per collegare i nostri dati di entrate critici a Planhat. Ci sono alcuni problemi con questo che sto affrontando con il nostro account manager tecnico che è stato fantastico, ma è un peccato che l'integrazione non sia stata più fluida. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat è stato fondamentale per aiutarci a ottenere più entrate dalla nostra base clienti esistente. ### 3. Un assoluto MUST per le aziende orientate al cliente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** La lista delle cose che apprezzo di Planhat è lunga, quindi elencherò le prime 3: 1. Segmentazione dei Clienti che mi permette di segmentare la base clienti in base a vari criteri, ad esempio l'engagement dei clienti e la fase di ritenzione ed espansione, per personalizzare le strategie di successo dei clienti e allocare il tempo tra i clienti che hanno più bisogno di me quel mese. Questo mi dà una migliore comprensione e struttura della base clienti, oltre a un senso di controllo e potere di poter pianificare e lavorare in modo proattivo. 2. Centralizzazione dei Dati dei Clienti. Planhat mi permette di raccogliere tutti i dati cruciali in un unico posto, offrendomi una visione olistica a 360 gradi della base clienti. Utilizzo dashboard e report personalizzati per monitorare MRR, churn, upsell e come tutto si traduce in NRR, ma anche la salute dei clienti e NPS. Questo mi aiuta a mantenere i clienti esistenti e a monitorare le opportunità di upsell e cross-sell. 3. CRM per CS. Lavorare in Planhat è così fluido e senza problemi. Puoi inviare e-mail direttamente tramite Planhat o collegare Gmail a Planhat per assicurarti che nessuna comunicazione venga persa. Una volta che l'email viene inviata tramite Gmail, finisce in Planhat. Come in altri strumenti CRM, è possibile REGISTRARE e PIANIFICARE tutte le attività - riunioni, chiamate, note, attività interne da fare in modo che nulla venga dimenticato - perfetto per gli appassionati di gestione del tempo che apprezzano una buona struttura. E qui arriva la parte migliore... Puoi implementare Piani di Conto per ciascun cliente individuale per assicurarti di monitorare i progressi, i KPI e gli obiettivi di progetti specifici e, naturalmente, tutte le informazioni cruciali. Questo è un cambiamento radicale! Planhat rende la vita del CS molto più facile e fa risparmiare molto tempo. Non ho più bisogno di 12 diversi fogli di calcolo per monitorare diversi progetti, KPI e progressi. **Cosa non Le piace di Planhat?** Ti risponderò su questo una volta che avrò trovato qualcosa da non gradire. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat ci aiuta a riprendere il controllo dei nostri clienti, progetti, entrate e progressi. Ci aiuta a comprendere, strutturare e migliorare i nostri processi interni per essere più orientati ai dati e proattivi. ### 4. Ottimo prodotto e servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** L'interfaccia e la sua facilità d'uso; il prodotto e il livello di servizio che riceviamo dal nostro CSM **Cosa non Le piace di Planhat?** Facile da capire cos'è il processo di feedback del prodotto **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Scalare le operazioni Comprendere i nostri clienti e monitorare i progressi ### 5. Eccellente piattaforma per la gestione dell'implementazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Mi piace quanto sia facile tracciare i dati dei clienti, specificamente per le implementazioni in PlanHat. **Cosa non Le piace di Planhat?** Sono abituato a usare Gainsight, quindi PlanHat non è così intuitivo per me. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Tracciamo le implementazioni dei clienti in PlanHat. ### 6. La soluzione CSP che dovevamo avere **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Connor Z. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat è rapidamente diventato essenziale per il nostro processo quotidiano. Abbiamo alcuni aspetti unici nel nostro modello di business che ci differenziano dai tradizionali SaaS. La flessibilità di Planhat, unita al loro supporto eccezionale, ci ha permesso di ottenere un enorme valore dallo strumento! **Cosa non Le piace di Planhat?** C'è stato un periodo di avvio in Planhat a causa della grande quantità di funzionalità che possono essere sfruttate, ma siamo stati in grado di gestirlo grazie al supporto eccezionale del nostro CSM. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Plkanhat sta risolvendo il nostro problema di funzioni interdipartimentali efficaci con l'organizzazione delle vendite durante il ciclo di vita dei nostri clienti. Ora siamo in grado di prevedere opportunità di espansione/estensione e gestire efficacemente la nostra base clienti. Questo è il nostro CSP per gestire tutti i dati del profilo cliente. Le metriche dinamiche del punteggio di salute ci aiutano a mantenere un polso accurato sui nostri clienti. ### 7. Trasformazionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Adoro il fatto che sia abbastanza flessibile e personalizzabile da integrare tutte le fonti di dati rilevanti in Planhat per fornire una visione unica dei nostri clienti. Grandi complimenti al team che è sempre felice di scambiare idee e consigliare su come ottenere il massimo valore e anche di collaborare con il team di prodotto per far progredire il prodotto così rapidamente. Viviamo nel prodotto quotidianamente. **Cosa non Le piace di Planhat?** La visione delle entrate nelle aziende con la massa di linee temporali blu (qualcosa che sta per essere risolto a quanto pare). **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat ci ha permesso di maturare i nostri processi di onboarding e di tracciare i punti di contatto con il cliente. Fornisce a tutti una visione unica di tutte le comunicazioni con i clienti e delle metriche chiave a colpo d'occhio, che in precedenza avrebbero significato accedere a più piattaforme diverse. ### 8. Facile da usare, puoi collaborare su diversi compiti e personalizzarlo per adattarlo alle esigenze della tua azienda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat ti offre una panoramica diretta sui tuoi compiti e sui tuoi account, così puoi gestire proattivamente il tuo carico di lavoro. **Cosa non Le piace di Planhat?** Poiché puoi personalizzarlo a tuo piacimento, può anche essere un po' confuso sapere dove cercare certe cose - tuttavia, puoi comunque cercare le cose che stai cercando, quindi questo punto è minore. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Una soluzione per avere una visione completa di tutti i dati dei clienti più i tuoi compiti per avere una visione olistica della tua base clienti. ### 9. Ottimo software CS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esra P. | CRM Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** - Molte grandi funzionalità: Punteggio di Salute, Automazioni ecc. - Può essere configurato molto bene e adattarsi a requisiti aziendali specifici **Cosa non Le piace di Planhat?** - Creare report e dashboard è a volte un po' confuso e richiede tempo - In molte aree, Planhat è uno strumento molto tecnico e i nostri utenti finali a volte si lamentano della sua complessità e del fatto che non sia la piattaforma più intuitiva **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Comprendere come viene utilizzato il nostro prodotto e notare tendenze e schemi. Gestire efficacemente il nostro portafoglio clienti e notare dove intervenire. ### 10. Planhat è un sistema facile da usare in un'informazione complicata nel dipartimento CS, **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Gestisci i clienti e il pool di informazioni che posso vedere e utilizzare. **Cosa non Le piace di Planhat?** I filtri sono buoni ma non è facile impostare un filtro con dati specifici **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** 1. Gestisci i dati dei nostri clienti: Posso trovare i dati importanti riflessi nei nostri sistemi interni che mi danno tutto ciò di cui ho bisogno per lavorare sui conti dei clienti. 2. Modulo di rinnovo: Ottimo sapere attraverso i filtri qual è il periodo di rinnovo su cui lavorare. 3. Trigger: automazione straordinaria che ci aiuta a non fare lavoro doppio e ottimi promemoria per le email automatiche. 4. Playbook. ### 11. Facile da usare, offre un'ottima panoramica. Ottima UX. Amo la tecnologia e la qualità. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Planhat?** È un ottimo strumento per noi che siamo in un ruolo di CSM, è facile da usare, ha un design eccellente ed è complessivamente alla moda e aggiornato. Mi offre una panoramica del mio lavoro quotidiano. **Cosa non Le piace di Planhat?** A volte, quando si verifica un bug, sarebbe fantastico avere una FAQ a portata di mano e non dover sempre passare tramite l'amministratore da parte nostra. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Facile accesso a tutti i miei clienti e ai clienti dell'azienda. È un grande miglioramento rispetto all'uso di un altro strumento sul mercato che è un po' meno grafico. Ci offre una panoramica dei nostri clienti che sono nel loro percorso di onboarding, insieme ai clienti in fase di abbandono e ai clienti in corso. ### 12. Eccellente, molto bel potenziale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Entrepreneur, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Il campo di applicazione possibile. È possibile gestire tutta la nostra attività tramite un solo strumento. Possiamo personalizzare le funzionalità secondo le nostre esigenze e andare in una granularità fine di analisi. Lo uso tutti i giorni da 3 mesi, ne sono piuttosto fan. **Cosa non Le piace di Planhat?** Come ogni strumento preciso e che permette tante cose, l'apprendimento può essere difficile. Alcuni miglioramenti nell'esperienza utente potrebbero essere previsti. La piattaforma potrebbe diventare più intuitiva. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Punto principale: L'organizzazione delle mie missioni e l'anticipazione delle missioni future. Follow-up cliente più efficace ### 13. Strumento estremamente prezioso per chiunque lavori con la gestione dei clienti B2B **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christoffer K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Quello che mi piace di più di Planhat è l'ampiezza dello strumento, che ci permette di svilupparci costantemente come organizzazione, testare nuove cose e offrire ai nostri clienti un'esperienza migliore. **Cosa non Le piace di Planhat?** Vorrei vedere più opportunità per fare un contatto con i clienti in modo più intelligente e semplice. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat ci aiuta a eseguire tutte le nostre iniziative che abbiamo nella nostra organizzazione di successo del cliente. Con l'aiuto di buoni dati, possiamo lavorare più velocemente e in modo più efficiente verso i nostri clienti. ### 14. Ottima piattaforma per i clienti, non solo per i ragazzi del CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat si distingue per la sua piattaforma facile da usare e l'automazione robusta, semplificando la gestione delle attività per una maggiore efficienza. L'interfaccia intuitiva garantisce una curva di apprendimento breve, e le funzionalità avanzate di filtri e report offrono approfondimenti significativi sui dati dei clienti. Mi piace molto la velocità con cui rilasciano nuove funzionalità. Complimenti al Team di Planhat: Il supporto e la guida che riceviamo sono davvero eccezionali. Il loro impegno nel migliorare l'esperienza utente complessiva è encomiabile. Unico punto negativo, i nostri contatti sono cambiati più volte nell'ultimo anno. **Cosa non Le piace di Planhat?** Riescono a distribuire aggiornamenti abbastanza frequentemente, il che è impressionante. Tuttavia, ci sono stati occasionali intoppi successivamente, anche se ho notato grandi miglioramenti in questo aspetto negli ultimi mesi. Anche se offrono una grande selezione di integrazioni native, ho trovato il processo di configurazione un po' più complesso di quanto mi aspettassi inizialmente. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Panoramica completa del cliente su un'unica piattaforma. La utilizziamo dalla fase di onboarding al monitoraggio della salute fino alle espansioni. ### 15. Ottimo strumento, supportato da persone straordinarie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel J. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** - Facile da usare per tutti - Facile da integrare - Molte opzioni di personalizzazione per quanto riguarda l'automazione - Una delle migliori esperienze di supporto clienti che abbia mai vissuto, lavorando con strumenti - Mantenere le promesse - Implementazione rapida e semplice **Cosa non Le piace di Planhat?** - La creazione di dashboard richiede un po' di lavoro, e l'editor WYSIWYG di Customer Intelligence non è il migliore **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Avevamo un sacco di fogli Excel con le stesse informazioni. Planhat ci aiuta a strutturare questo e a creare un'unica fonte di verità per il nostro team CS. Allo stesso tempo, ci aiuta a creare processi semplificati per i nostri CSM e i manager dell'onboarding, in modo che tutti sappiano cosa fare e quando, e si assicuri che lo facciano nello stesso modo. ### 16. Ottimo prodotto e servizio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Catie W. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Centralizzazione delle informazioni e dei sistemi. **Cosa non Le piace di Planhat?** Il sistema contiene molte informazioni che possono portare a tempi di caricamento lenti. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat sta aiutando a supportare il nostro team di Successo Clienti fornendo una posizione centralizzata per strumenti, dati e risorse. L'obiettivo è massimizzare l'efficienza operativa, promuovere la collaborazione interfunzionale, l'uso del prodotto, risultati mirati e aumentare gli sforzi di fidelizzazione ed espansione. ### 17. Responsabile del Successo del Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** - Su misura per i Customer Success Manager. - Facilmente personalizzabile per adattarsi alle esigenze della nostra organizzazione. - Il team assegnato (Customer Success Manager e Technical Account Manager) è pratico e sembra far parte del nostro team. Ottimo servizio clienti. - Implementazione intuitiva e semplice, integrata perfettamente con altri strumenti. - Ora una parte cruciale del nostro flusso di lavoro quotidiano. **Cosa non Le piace di Planhat?** - Alcune differenze rispetto a Gainsight, ma nel complesso, Planhat offre una soluzione migliore. - Mancano alcune integrazioni specifiche che migliorerebbero la nostra esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di uno strumento CRM specificamente focalizzato sul Successo del Cliente. Abbiamo valutato diverse opzioni, ma le funzionalità, la flessibilità e la qualità del supporto sono state cruciali per scegliere Planhat. ### 18. La piattaforma CS più semplice e tuttavia una delle più potenti sul mercato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** È una piattaforma molto semplice da usare con alcune funzionalità davvero potenti per raccogliere dati, analizzarli e agire su di essi! Il team di supporto è fulmineo e molto utile nel risolvere qualsiasi problema, lo stesso vale per il responsabile tecnico dell'account e il CSM. Facile da integrare con programmi più vecchi tramite API. Le automazioni in particolare sono uno strumento molto utile per ottimizzare le attività operative e liberare tempo prezioso per il CSM. Molto potenziale ancora inesplorato che stiamo ancora scoprendo! **Cosa non Le piace di Planhat?** Ci sono alcune limitazioni allo strumento, proprio come qualsiasi altro strumento. Alcune integrazioni attuali hanno funzionalità limitate che possono essere superate con l'uso di webhook, ma idealmente funzionerebbero in modo più fluido. Sarebbero ottime più integrazioni bidirezionali. A volte abbiamo richieste specifiche e il supporto non è in grado di assistere a causa delle limitazioni funzionali (che non è un problema insormontabile), ma un po' di flessibilità sarebbe fantastica. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat ci aiuta a identificare le aree di interesse giuste per i nostri clienti e quali clienti necessitano di un'attenzione speciale durante il loro ciclo di vita. In questo modo possiamo concentrare la nostra energia e le nostre risorse nella direzione giusta! ### 19. Migrazione da Zendesk a Planhat - e utilizzo per l'organizzazione dell'implementazione. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florentine F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** - Super personalizzabile: abbiamo aggiunto molti dei nostri dati dal magazzino, quindi Planhat è ora la nostra fonte di verità. - Piena visibilità dalle vendite, all'onboarding, al supporto fino ai responsabili del team delle persone. **Cosa non Le piace di Planhat?** - Nessuna forte integrazione con GMail. > Come creare un'attività/compito da un'email di Gmail (da Gmail). **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Dare piena visibilità a tutta l'azienda. Centralizzare le informazioni da più software. Fornire organizzazione per i clienti e quindi la migliore esperienza cliente. ### 20. Piattaforma complessivamente intuitiva con ottime funzionalità e personale disponibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca M. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Piattaforma molto intuitiva e facile da usare. Molte funzionalità e sicuramente una buona fonte centrale di informazioni. **Cosa non Le piace di Planhat?** Spesso ci sono piccoli bug che devono essere segnalati a Planhat, il che richiede tempo che potrei dedicare al mio lavoro. Spesso devo parlare con il supporto di Planhat per segnalare piccoli problemi che si presentano, ma il team è molto reattivo e disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** PH sta lavorando su diverse richieste di funzionalità e bug segnalati. ### 21. Software intuitivo con grande supporto e coinvolgimento da parte del team di Planhat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Interfaccia semplice e intuitiva, facile da personalizzare e creare ciò di cui hai bisogno, ottimo supporto dal team di Planhat mentre espandiamo e facciamo crescere il nostro business, rapide integrazioni pronte all'uso, numerose buone funzionalità da utilizzare a diversi livelli dell'azienda. **Cosa non Le piace di Planhat?** la creazione di grafici e le visualizzazioni dei dati non sono le più facili da realizzare, tuttavia il team aiuta molto con questo, ma non è così facile da fare autonomamente **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Avere tutte le informazioni sui clienti in un unico posto ci offre una visione olistica della nostra base clienti e di come stanno andando, permettendoci di concentrare le persone giuste sui problemi giusti, far emergere i dati internamente, ottimizzare e scalare il percorso del cliente. ### 22. Strumento molto utile con molte opzioni in un unico posto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Avere tutto in un unico posto e avere una grande panoramica su clienti, aziende, conversazioni e statistiche. Anche la personalizzazione è molto utile. **Cosa non Le piace di Planhat?** Non è che non mi piaccia davvero, ma c'è spazio per espandere alcune funzioni, come lo strumento NPS e i servizi email. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Avere tutte le conversazioni con gli utenti in un unico posto. L'opzione di aggiungere tag e filtri è ottima per trovare le persone giuste con cui parlare e per riassumere i dati delle interviste. ### 23. Modernizzare il movimento post-vendita **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat riunisce tutti i movimenti post-vendita necessari per gestire una funzione di successo nel customer success. La capacità di integrare grandi quantità di dati, abilitare l'automazione, gestire progetti e coinvolgere i clienti rende davvero questo uno strumento trasversale che eleva l'intera esperienza post-vendita. **Cosa non Le piace di Planhat?** Le capacità di visualizzazione all'interno dello strumento sono un miglioramento significativo rispetto a ciò che avevamo in precedenza. Con questo, mi piacerebbe vedere più opzioni e flessibilità nella parte di visualizzazione di Planhat per consentire grafici e diagrammi più complessi. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Fornire una singola fonte di verità per tutte le questioni relative ai clienti e ridurre o eliminare i processi manuali. ### 24. Planhat: Lo Strumento Definitivo per il Successo del Cliente per una Gestione dei Clienti Senza Soluzione di Continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat è uno strumento eccezionale che ha veramente rivoluzionato la nostra gestione del successo del cliente a Superside. Ci sono diverse caratteristiche che si distinguono e lo rendono la piattaforma di riferimento per rimanere aggiornati su tutti i nostri clienti. In primo luogo, i molteplici cruscotti clienti forniscono una visione completa e olistica di ogni abbonamento, permettendoci di accedere rapidamente a informazioni vitali come i dettagli dell'account, dell'utente e del progetto, oltre a metriche chiave di utilizzo. Questo approccio centralizzato ci fa risparmiare tempo e sforzi significativi, permettendoci di interagire proattivamente con i nostri clienti e offrire esperienze personalizzate. Un altro aspetto che apprezziamo molto di Planhat sono le sue robuste capacità di comunicazione e le abilità di tracciamento per rimanere aggiornati su se la tua comunicazione sta avendo un impatto. Inoltre, la capacità di tracciare e registrare tutte le interazioni all'interno della piattaforma assicura che l'intero nostro team sia ben informato sul percorso del cliente e possa fornire supporto e guida coerenti. Inoltre, le potenti funzionalità analitiche di Planhat sono state fondamentali nel guidare decisioni informate dai dati. Lo strumento offre report e visualizzazioni completi che ci permettono di monitorare la salute del cliente, identificare potenziali rischi o opportunità di upsell e tracciare l'efficacia delle nostre strategie di successo del cliente. Questo approccio basato sui dati ci consente di ottimizzare i nostri sforzi, migliorare la soddisfazione del cliente e stimolare la crescita dei ricavi. **Cosa non Le piace di Planhat?** Sebbene Planhat sia uno strumento eccezionale nel complesso, trarremmo vantaggio da una configurazione più user-friendly/non tecnica per quanto riguarda le metriche personalizzate, poiché queste ultime possono essere a volte complicate da impostare quando si fa riferimento a più attributi. Nel complesso, nonostante questa piccola area di miglioramento, Planhat è diventato uno strumento indispensabile per il nostro team di successo clienti. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat risolve efficacemente diversi problemi critici per il nostro team di successo clienti, portando a significativi benefici per noi di Superside. Innanzitutto, affronta la sfida delle informazioni sui clienti sparse e frammentate. Prima di utilizzare Planhat, dovevamo fare affidamento su vari sistemi e fogli di calcolo per raccogliere e monitorare i dati dei clienti, il che era dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori. Planhat centralizza tutte le informazioni sui clienti in un unico posto, fornendoci una visione completa e aggiornata di ogni cliente. Questa consolidazione dei dati ci fa risparmiare tempo prezioso e garantisce che abbiamo una comprensione completa dei nostri clienti, permettendoci di fornire supporto personalizzato e mirato. ### 25. Scalare CS per l'osservabilità dei dati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Avere tutte le informazioni per un cliente in un unico posto e la capacità di creare modelli per le nostre azioni chiave per la scalabilità. **Cosa non Le piace di Planhat?** Non mi dispiace nulla, ma ci potrebbe essere un miglioramento nei dashboard rivolti ai clienti e nella possibilità di visualizzare gli allegati nelle email. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat sta aiutando a semplificare le nostre operazioni e la collaborazione tra i team. ### 26. Piattaforma potente, ma intuitiva e esteticamente piacevole. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat è incredibilmente flessibile e, grazie al suo design del flusso di lavoro molto intuitivo e all'approccio gestionale, è molto semplice costruire flussi di lavoro sofisticati che permettono ai Customer Success Manager di offrire un'esperienza coerente e coinvolgente ai loro clienti. Le risorse di formazione e il materiale di auto-aiuto sono eccellenti e il team di supporto è reattivo - per quei momenti in cui hai bisogno di ulteriore aiuto! **Cosa non Le piace di Planhat?** Se non hai mai usato Planhat prima, ci vuole un po' di tempo per abituarsi alla loro terminologia specifica e all'approccio alla progettazione del flusso di lavoro e all'automazione - ma una volta che lo capisci (cosa che non richiede molto tempo) è super intuitivo e più flessibile di molte altre soluzioni! **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat aiuta a portare coerenza, ripetibilità e scalabilità ai flussi di lavoro e ai processi del team di Customer Success, il che a sua volta avvantaggia i clienti finali che ricevono un'esperienza più professionale, coinvolgente e personalizzata. ### 27. Una soluzione completa e facile da usare per il successo del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jiawei L. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Capacità di Automazione Potenziate: Planhat offre una stazione di automazione robusta e flessibile che consente agli amministratori di personalizzare i flussi di lavoro e i playbook per soddisfare i requisiti specifici del percorso del cliente. Le funzionalità di automazione intuitive e flessibili permettono una facile modifica, facilitando l'iterazione e il perfezionamento costante dei nostri processi. I metrici calcolati e i campi formula sono eccezionalmente potenti, consentendo la creazione di metriche complesse che ottimizzano i ricavi e guidano processi efficienti. Intelligenza del Cliente di Valore: Il modulo di intelligenza del cliente, inclusi i dashboard e il laboratorio di salute forniti, è davvero utile. Queste funzionalità offrono una visione consolidata delle informazioni sui clienti, fornendo approfondimenti azionabili. Intuitivo per Amministratori e Utenti: La loro interfaccia utente logica e facile da usare rende semplice la navigazione e l'utilizzo. Sia gli amministratori che gli utenti la trovano altamente intuitiva e ben progettata. Supporto Clienti Eccezionale: Il team di supporto è eccezionale. Sono competenti, reattivi e tecnicamente preparati. Anche il nostro CSM e TAM dimostrano grande reattività e dedizione. Miglioramento Continuo e Innovazione: Planhat si distingue per il suo impegno nello sviluppo costante del prodotto. Ascoltano attivamente il feedback degli utenti e lo incorporano nei loro miglioramenti tecnici, garantendo un focus sull'ottimizzazione e sulla centralità del cliente. **Cosa non Le piace di Planhat?** Documentazione utente migliorata: Sebbene Planhat offra un'enorme potenza e flessibilità, la documentazione fornita non copre tutte le possibilità che presenta. Come amministratori e sviluppatori, spesso dobbiamo affidarci al metodo di tentativi ed errori per ottenere i risultati desiderati. Esplorare diversi approcci è necessario e a volte dobbiamo contattare il supporto per scoprire funzionalità non documentate. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Sbloccare preziose intuizioni dai dati dei clienti: Planhat ci consente di generare preziose intuizioni dai nostri dati dei clienti, aiutandoci a prendere decisioni informate e sviluppare strategie efficaci. Monitoraggio proattivo della salute del cliente: Con Planhat, possiamo monitorare attivamente la salute del cliente, permettendoci di identificare tempestivamente potenziali problemi o opportunità di intervento. Migliorare le esperienze dei clienti in tutti i punti di contatto: Planhat ci consente di migliorare le esperienze dei clienti in ogni interazione, permettendoci di offrire supporto personalizzato e su misura, portando a una maggiore soddisfazione e lealtà. Tracciamento efficiente delle opportunità di rinnovo e espansione: Sfruttando le funzionalità di Planhat, possiamo tracciare efficacemente le opportunità di rinnovo e espansione, garantendo un coinvolgimento proattivo e massimizzando il potenziale di ricavo. ### 28. La piattaforma moderna per il successo del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Haden C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat è, a mio parere, di gran lunga la migliore piattaforma di Customer Success sul mercato, poiché non richiede il notevole sforzo amministrativo di un Gainsight e beneficia chiaramente della sua moderna architettura dei dati. Ingerisce dati da varie fonti estremamente bene e molte delle integrazioni sono davvero plug and play, ad esempio Zendesk, e forniscono ai CSM una panoramica a 360 gradi molto migliore rispetto ai CSP legacy. Inoltre, le metriche calcolate e i campi formula sono estremamente forti e possono essere sfruttati per costruire una serie di metriche molto complesse che aiutano a tenere informati i tuoi CSM su vari eventi riguardanti le istanze dei loro clienti. Puoi costruire metriche come LTV / CAC, Costo di Ritenzione del Cliente, così come benchmark di Utilizzo del Prodotto. Tutte queste metriche di utilizzo del prodotto possono essere utilizzate per attivare playbook sia aziendali che per gli utenti finali, che ti permettono di determinare SOP per i CSM in scenari dati o quando si esegue CS scalato per clienti self-service. Le automazioni sono molto forti, ma possono intimidire alcuni utenti non tecnici, e puoi davvero sfruttarle per ingerire e inviare dati a sistemi di terze parti tramite Webhook e API Calls. Inoltre, la possibilità di scrivere script Node.js per casi d'uso più complessi è fantastica e super preziosa per utenti/amministratori più tecnici. Dal lato CSM, TAM e supporto clienti, Planhat offre un ottimo supporto a livello tecnico, strategico e tattico per aiutarti a configurare al meglio il tuo tenant individuale per adattarlo ai tuoi processi e alla funzione CS. Il supporto clienti è di gran lunga il più utile che abbia mai sperimentato rispetto a fornitori simili, ad esempio SFDC e Hubspot. Sono effettivamente competenti in termini di piattaforma e non devi passare attraverso 3 livelli di supporto per ottenere qualcuno che possa effettivamente aiutarti con il problema. **Cosa non Le piace di Planhat?** Ci sono alcuni aspetti che penso possano essere migliorati, (ma queste cose sono comprensibili data l'attuale dimensione di Planhat) in particolare la documentazione utente, specialmente su argomenti tecnici più complessi che si collocano tra la documentazione API e l'utilizzo di funzionalità tecniche "più tecniche" all'interno dell'app. Inoltre, il fatto che i campi obbligatori non siano realmente obbligatori può portare a problemi quando si tratta di garantire l'igiene dei dati all'interno della piattaforma stessa. Inoltre, mi piacerebbe poter configurare oggetti personalizzati, invece di essere limitato agli oggetti esistenti per casi d'uso che non si adattano perfettamente al modello di dati esistente. Inoltre, mentre le automazioni sono estremamente potenti, specialmente per quanto riguarda la capacità di utilizzare webhook ed effettuare chiamate API direttamente da Planhat senza la necessità di una soluzione iPaaS e scrivere script Node.js per flussi di lavoro più complessi, preferirei una visualizzazione migliorata che segua più un'interfaccia grafica "tradizionale", ad esempio SFDC Flows o qualcosa che rispecchi un diagramma di processo. Inoltre, non avere la possibilità di fare ramificazioni condizionali all'interno delle automazioni è anche piuttosto fastidioso e porta a una miriade di filtri e automazioni molto simili. Anche il fatto che le automazioni si disattivino automaticamente dopo 10 tentativi falliti è fastidioso e dovrebbe essere migliorato, lo stesso vale per i log di audit che sono disponibili solo sull'automazione individuale e non possono essere visualizzati in modo complessivo. Inoltre, ci sono alcune stranezze con certi aspetti codificati nel sistema, come le voci di linea sull'oggetto fattura, e un paio di altri esempi che non mi vengono in mente. Nel complesso, Planhat ha investito molto nell'esperienza utente finale, ma mi piacerebbe vedere un po' più di attenzione rivolta ai professionisti RevOps / amministratori in termini di loro esperienza. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo tutte le nostre funzioni post-vendita tramite Planhat, che includono l'identificazione del rischio di abbandono, le opportunità di espansione e una visione a 360 gradi della salute del cliente. Sfruttiamo anche il cliente per l'onboarding e la condivisione delle informazioni. Abbiamo trasferito l'intera funzione CS su Planhat poiché il nostro CRM (Hubspot) non può supportare processi post-vendita complessi e non può gestire dati in serie temporali in modo scalabile senza risorse estremamente significative. ### 29. Ogni giorno trovo un nuovo modo per migliorare il nostro processo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Il suo cruscotto dati e il laboratorio sanitario sono una svolta. Rende le riunioni/presentazioni con i clienti un gioco da ragazzi ed è uno strumento davvero utile. L'automazione l'ho appena iniziata, e offre possibilità così entusiasmanti. La nostra CS Bethany è super disponibile ed esperta in CS, il che ci ha aiutato a partire. Le sue integrazioni funzionano così bene. Lo abbiamo configurato per trasferire dati da Salesforce, il che ci aiuta a ottenere un punteggio di salute complessivo. Questo ci aiuta a individuare il Churn in anticipo e a capire quando i nostri clienti potrebbero non ottenere il massimo dal nostro servizio. I playbook mantengono il mio team CS in linea con i nuovi onboarding, fornendo istruzioni passo passo che mantengono ogni configurazione coerente e tracciata. Planhat è stato uno strumento fondamentale per il nostro percorso CS. Altamente raccomandato! **Cosa non Le piace di Planhat?** L'unico problema che ho avuto è stato con il mittente di email di massa. È stato un po' instabile. Incidenti come la rimozione della riga dell'oggetto dopo l'invio, per cui il team di supporto rapido di Planhat è intervenuto e ci ha aiutato a fermarli dall'invio, cosa che hanno fatto, ma era un po' preoccupante pensare che i nostri clienti principali avrebbero ricevuto un'email incompleta. Non credo che lo strumento sia destinato ad essere utilizzato come mittente di email di marketing di massa, ma funziona bene per l'automazione delle email e l'invio di email filtrate specifiche per il CS. È solo un piccolo problema che il team mi ha assicurato essere un caso isolato. Non ho ancora visto il problema ripetersi. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Churn e aiuta il mio team a non dover svolgere compiti ripetitivi come contatti, modelli di email e playbook. ### 30. Ottimo strumento e ottimo team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fauve S. | Team Lead Customer Success , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** In generale, mi piace lo strumento. Fornisce una panoramica molto chiara dei dati dei nostri clienti. Inoltre, Simon e Beth sono straordinari Customer Success Manager! **Cosa non Le piace di Planhat?** Non ho trovato nulla che non mi piaccia finora **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a riunire tutti i punti dati, assicurandomi che possiamo far crescere i portafogli dei nostri clienti e comprendere eventuali rischi di fidelizzazione. ### 31. Fantastica piattaforma CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harriet M. | Director of Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat offre una panoramica fantastica dei conti dei clienti. Amo particolarmente i punteggi di salute e la possibilità di vedere facilmente quali attività sono state svolte e chi è stato in contatto con i clienti. Sono molto entusiasta di approfondire ulteriormente il sistema man mano che lo utilizziamo di più ed esploriamo cose come i punteggi NPS e anche la creazione di un sistema di valutazione. **Cosa non Le piace di Planhat?** L'unico inconveniente che ho riscontrato finora è la capacità di registrare efficacemente i ricavi ricorrenti con il nostro modello di fatturazione a ritenuta per i clienti. Tuttavia, la funzione di rinnovo automatico sembra non funzionare, ma la nostra Account Manager Hannah è stata molto utile nel seguire la questione per cercare di farla funzionare per noi. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat offre un'eccellente panoramica dei clienti e dei ricavi nel loro complesso - quindi, mentre guido il nostro team clienti, mi dà una grande comprensione di dove si trova il team in termini di risultati e relazioni con i loro singoli conti clienti. ### 32. Vista cliente a 360 gradi e automatizza i processi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arnaud G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Innanzitutto, Planhat è stato molto utile nel centralizzare i nostri dati dei clienti con le loro integrazioni native e la possibilità di collegarlo alla nostra piattaforma. Utilizzo, contratti dei clienti, fatture, possiamo rimanere aggiornati e dare visibilità a tutti i nostri team. Ci ha anche permesso di tracciare facilmente le nostre interazioni quotidiane con i clienti e automatizzare i processi durante la fase di onboarding e di gestione. Essendo personalizzabile, possiamo davvero configurare Planhat per riflettere i nostri processi, il che è molto utile, soprattutto mentre stiamo implementando questo strumento. L'ultima parte dell'implementazione che dobbiamo ancora eseguire è la configurazione del punteggio di salute, che è sicuramente una caratteristica chiave per noi. **Cosa non Le piace di Planhat?** Credo che Planhat potrebbe migliorare la gestione dei contratti, abbiamo trovato difficile adattare i nostri processi, ma abbiamo trovato una soluzione alternativa per farlo funzionare. Il secondo aspetto che potrebbero migliorare è la gestione dei documenti, che è troppo semplice. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** - Aumentare la visibilità sui dati dei nostri clienti per altri team (contratto, utilizzo, utenti chiave, avanzamento del progetto, upsell, flusso di lavoro del cliente, ecc.) - Proattività con il rinnovo dei contratti e gli upsell - Aumentare la produttività dei CSM con varie automazioni - Aumentare la qualità del passaggio di consegne tra i CSM ### 33. Facile da navigare e aggiungere informazioni sui clienti. Molte funzioni che non ho ancora utilizzato ma è utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Nanotecnologia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Trovare informazioni sui clienti ed essere aggiornati su tutti i conti. **Cosa non Le piace di Planhat?** A volte un po' lento quando si salta tra le pagine. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Ottenere migliori approfondimenti su tutti i conti. Inoltre, mettere tutte le informazioni in un unico posto invece di spargerle. Risparmia molto tempo. ### 34. Ottimo strumento CSM con soluzioni creative **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Il CSM e il TAM sono fantastici con cui lavorare. Apprezzo anche il loro approccio creativo alla nostra azienda. Se c'è qualcosa che voglio fare, di solito riusciamo a trovare un modo per visualizzare quei dati, anche se non era il modo che avevo inizialmente suggerito. Sono anche utili nell'aiutarmi a diventare un esperto invece di fare tutto per me. **Cosa non Le piace di Planhat?** La configurazione dell'API è stata un po' dispendiosa in termini di tempo per il mio sviluppatore, ma non credo ci sia molto che tu possa cambiare a causa della nostra situazione unica. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Mette tutti i nostri dati in un unico posto. Ci aiuta a valutare tutti i clienti individualmente e simultaneamente. ### 35. Uno strumento molto completo per qualsiasi Customer Success Manager **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte R. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Tutte le schede sono abbastanza facili da usare e capire. Ho una grande visibilità su tutti i miei conti e il loro stato. Posso personalizzare ogni account di marca e utente per adattarlo alle mie esigenze. Mi piace che posso aggiungere compiti per aiutarmi a organizzare e tenere traccia delle entrate generate dal mio portafoglio. Amo anche i playbook per seguire il ciclo di vita di un cliente. Nel complesso, un ottimo strumento per combattere il churn secondo me. **Cosa non Le piace di Planhat?** L'interfaccia è un po' scura ma comunque molto leggibile. A volte incontro dei bug, specialmente quando si tratta di strumenti integrati come Outlook. **Raccomandazioni per chi sta considerando Planhat:** Penso che Planhat possa essere un ottimo strumento, ma all'inizio può sembrare opprimente se non sai come usarlo - procurati un esperto all'interno del tuo team OPPURE assicurati di prestare particolare attenzione durante il tuo onboarding! **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat è un CRM che soddisfa le esigenze dei CSM. A differenza di altri CRM focalizzati sulle vendite come Salesforce o Hubspot, offre molti strumenti per aiutare nel mio ruolo di CSM. ### 36. Piattaforma potente supportata da un'assistenza di qualità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lewis B. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Ci sono così tante opzioni disponibili per visualizzare i dati che desideri, e le funzionalità di automazione come filtri e messaggi sono estremamente utili per snellire il flusso di lavoro e sollecitare compiti. Personalmente trovo che il modo in cui i dati e le tabelle sono visualizzati sia molto chiaro, e ci sono così tante opzioni per filtrare ciò che hai bisogno di vedere. Sam è stato un CSM di supporto, pieno di idee e veloce nel rispondere. Anche Pontus è stato utile nel risolvere problemi tecnici. **Cosa non Le piace di Planhat?** Un aspetto negativo dell'avere così tante opzioni disponibili è che può essere leggermente opprimente capire cosa devi fare per ottenere i risultati desiderati. A volte sembra che tu debba indovinare cosa fare (ad esempio, puoi assegnare giorni per i Passi nei Playbook, ma è difficile capire esattamente quando questi si attiveranno, e impostare i filtri può essere confuso) e questo potrebbe essere più chiaro con un pop-up o qualche informazione. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat ci sta aiutando a implementare playbook per il nostro percorso cliente, campagne NPS, monitoraggio delle entrate, monitoraggio dei rinnovi e davvero tutte le fasi del ciclo di vita del cliente. L'implementazione dei playbook è stata enorme per una nuova funzione CS all'interno della nostra azienda e ci consente di lavorare secondo un piano senza dover utilizzare un altro programma o app esterna. Una volta che saremo sicuri che tutti i nostri dati vengano trasferiti dalla nostra piattaforma, ci permetterà di prendere decisioni davvero solide sulla salute dei clienti e di mettere in atto piani. ### 37. Unica Fonte di Verità per CS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat offre una visione completa di tutti gli aspetti del CS. Il nostro team CS trova particolarmente utili nel loro lavoro quotidiano i seguenti elementi: punteggio di salute, monitoraggio delle opportunità (non vediamo l'ora di esplorare il nuovo dashboard di monitoraggio delle opportunità!), gestione delle licenze, gestione del rischio, coinvolgimento dei clienti, punti di contatto, onboarding. Il team lo trova relativamente facile da usare e intuitivo. **Cosa non Le piace di Planhat?** È stato necessario un investimento di tempo significativo per impostare correttamente la configurazione iniziale e abbiamo avuto un paio di false partenze. Detto ciò, c'è un buon livello di supporto disponibile. Gestire alcuni componenti come i campi personalizzati e impostare correttamente le integrazioni non è semplice. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Fornisce una singola fonte di verità per i dati dei clienti, consentendo maggiore efficienza. La capacità di integrare i dati di coinvolgimento è estremamente utile e permette una visibilità completa della salute del cliente. ### 38. Ottimo strumento CS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emily N. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** L'interfaccia utente è molto facile da usare e bella. È bello per noi poter centralizzare i dati e visualizzarli in modo coerente. Amiamo anche il supporto che riceviamo dal nostro CSM e TAM. Sono sempre pronti a rispondere e a dare una mano. **Cosa non Le piace di Planhat?** A volte l'interfaccia è un po' difettosa. Ad esempio, la modifica dei dashboard richiede molto tempo per caricarsi, oppure la pagina dei dati necessita di più aggiornamenti per funzionare correttamente. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Aiuta il nostro team CS a garantire che ogni membro del team completi le azioni richieste necessarie nel percorso del cliente attraverso playbook e compiti. Inoltre, fa risparmiare tempo al nostro team avendo tutti i dati dei clienti centralizzati in un unico posto e impedisce loro di controllare più fonti per compilare quei dati per le azioni necessarie che devono intraprendere. ### 39. Molto flessibile, ti aiuta a muoverti velocemente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Ci sono molte opzioni e possibilità, devi solo abbracciarle, testarle e imparare - e finora la maggior parte delle cose è possibile. Il supporto è anche reattivo e fa un ottimo lavoro nell'aiutarti a educarti. **Cosa non Le piace di Planhat?** Siamo molto attenti al branding, quindi ci piacerebbe che i loro portali clienti avessero un aspetto molto migliore. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat ci consente di mantenere il controllo dei nostri prodotti e abbonamenti, inclusa la concessione di accesso, la facilitazione dei pagamenti, l'attivazione dei rinnovi, ecc. Tutti i team vi accedono, fungendo da hub centrale per le informazioni sui clienti. ### 40. Planhat rende il mio lavoro molto più facile!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mallory C. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Amo i flussi di lavoro e come ho azioni settimanali che sono automatizzate. Inoltre, adoro che porti i dati dalla nostra piattaforma direttamente in Planhat!!! Un sogno che diventa realtà per i CSM. **Cosa non Le piace di Planhat?** Ci sono un SACCO di aree diverse da esplorare, a volte è travolgente! **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat mi aiuta a gestire il mio portafoglio clienti in modo completo e produttivo. ### 41. Planhat rende il passaggio da una piattaforma all'altra facile come cambiare cappello! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy F. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Il personale di Planhat è stato inestimabile, dal nostro CSM al loro personale di supporto di primo livello abbiamo ricevuto un servizio eccellente. **Cosa non Le piace di Planhat?** Le opzioni di design quando crei i tuoi dashboard sono un po' datate. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Planhat è intervenuto quando la nostra ultima piattaforma è stata chiusa. Ci hanno guidato attraverso il trasferimento in modo esperto! ### 42. Uno strumento potente per il successo del cliente e oltre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Director of Customer Solutions, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat è diventato il fulcro per i dati sull'esperienza del cliente. Mentre i nostri team di CS lavorano quotidianamente in Planhat, il nostro più ampio team Go To Market, e persino il team di Prodotto, accedono ai dati di Planhat per comprendere l'impatto dei nostri prodotti sui clienti. Planhat aggrega molteplici punti dati attraverso l'esperienza del cliente e ci fornisce una visibilità critica che altrimenti non avremmo. **Cosa non Le piace di Planhat?** Planhat, come molte piattaforme potenti, richiede un impegno per essere configurato e perfezionato in base alle esigenze della tua azienda. Non aspettarti di implementare Planhat e vedere risultati in modo banale. È necessaria una forte comprensione della tua azienda, dei tuoi clienti e della tua definizione di successo per avere successo con Planhat. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di uno strumento per centralizzare le nostre operazioni di Customer Success e aiutarci a ottimizzare l'esperienza del cliente. Planhat ha fornito ciò di cui avevamo bisogno ed è stato ampiamente adottato a livello interfunzionale nella nostra organizzazione. ### 43. 1 anno dopo, difficile ottenere dati, nessun supporto locale **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Presentato bene inizialmente. Quando il team APAC era disponibile per la discussione, sono stati utili. Ha permesso la rimozione di alcuni sistemi esistenti. Può essere utilizzato per notificare agli utenti quando un cliente ha aperto un'email. **Cosa non Le piace di Planhat?** Le impostazioni chiave non intuitive sono spesso nascoste in diversi menu. Inizialmente avevamo un team locale di CS e Supporto, ma da allora se ne sono andati e Planhat ha indicato che non verranno sostituiti, il che significa che può essere molto difficile ottenere supporto in caso di problemi. Le integrazioni che erano considerate fondamentali per il lancio di Planhat nella nostra azienda sono state costantemente ritardate, ritardando ulteriormente l'adozione. La documentazione del prodotto per l'auto-aiuto può essere incostante. Molto difficile ottenere report dalla piattaforma; molti di essi devono essere sviluppati dall'utente. Essere frequentemente passati a un nuovo contatto in Planhat, nessuna coerenza nelle interazioni. Interfaccia utente goffa. La funzionalità "Customer portal" che viene presentata come uno strumento per migliorare l'onboarding dei nostri utenti finali, non migliora l'engagement. Generare moduli d'ordine nell'app è molto goffo e richiede un approccio molto "hacky" per funzionare. Nessuna capacità nel software per invii di massa (si integra con altre piattaforme). L'integrazione con Xero non funziona ancora diversi mesi dopo la discussione iniziale. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Minimizzare la doppia gestione. Migliorare e standardizzare l'onboarding dei clienti. Snellire il processo di upsell. Snellire la fatturazione (in attesa di integrazione con Xero) ### 44. Risparmio di tempo e miglioramento dell'efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Può integrarsi con molte piattaforme come SFDC e altre per avere i dati del cliente in un unico posto. **Cosa non Le piace di Planhat?** L'implementazione può essere un po' complessa a volte **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Mi permette di avere una visione a 360 gradi dei miei clienti. Tutti i dati sono situati su un'unica piattaforma. Mi fa risparmiare tempo e mi consente di essere al passo con le cose, identificare tendenze e rischi di abbandono. ### 45. Quello che ho sempre voluto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** La capacità di filtrare e isolare i dati in modo così specifico per i diversi segmenti di un profilo cliente è enorme. La flessibilità di come puoi implementare per soddisfare le tue esigenze è cruciale. Ci sono molte cose che puoi fare, ma anche solo impostare le basi quando ti sposti da un sistema a Planhat, garantisce che tu possa ottenere valore molto rapidamente. **Cosa non Le piace di Planhat?** Finora, il mio unico dispiacere è di non avere più tempo per sperimentare e appassionarmi a tutte le funzionalità! **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Un problema importante che Planhat ci sta aiutando a risolvere è la valutazione della salute dei clienti. Puoi essere molto, molto specifico su cosa includere in base a ciò che è importante per la tua attività. ### 46. Sistema intuitivo con supporto rapido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat è intuitivo e veloce da imparare. Non sono richieste competenze di programmazione. Un team davvero utile che non solo ti aiuta a configurare il sistema, ma condivide anche la propria esperienza e le migliori pratiche acquisite in molti anni di lavoro nel settore. **Cosa non Le piace di Planhat?** A volte devi ricaricare la pagina affinché vengano apportati aggiornamenti specifici. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Per citarne alcuni, Planhat ci aiuta a raccogliere tutte le informazioni sui clienti in un unico posto, calcolare la salute del cliente, creare flussi di lavoro con le migliori pratiche, fornire una migliore panoramica delle prestazioni del team e aiutarci ad automatizzare i processi di flusso di lavoro. Questo ci aiuta a condividere le informazioni in modo più efficace all'interno del nostro team, offrire un'esperienza cliente più coerente con le migliori pratiche, risparmiare tempo e avere dati più affidabili quando prendiamo decisioni. ### 47. Molto più di un semplice strumento CSM, un completo strumento di gestione dei dati per i CSM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Design | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Tutti i dati essenziali sui tuoi clienti in un unico posto. È facile creare compiti, promemoria e modelli, offre una grande visibilità per mantenere il punteggio di salute sotto controllo e puoi creare filtri con pochi clic per rispondere a molte domande sulla tua base clienti. **Cosa non Le piace di Planhat?** Può essere un po' opprimente all'inizio, specialmente se tu e il tuo team state usando una piattaforma come questa per la prima volta. Assicurati di pianificare un'implementazione graduale in modo da poter assorbire tutte le informazioni e gli strumenti che può offrire. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Nel complesso ci aiuta a digerire tutte le informazioni che abbiamo sui nostri clienti e a guidarli verso un percorso migliore e partnership più sane. Automatizza e facilita anche i nostri compiti e promemoria quotidiani, quindi aiuta a garantire che non dimentichiamo compiti semplici. ### 48. Lascia che i tuoi dati lavorino per te **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sara D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** La possibilità di automatizzare alcuni processi ripetitivi. Ottimizzare il modo in cui lavori per l'intero team. Portale condiviso con il cliente, in modo che entrambi abbiate una panoramica di ciò su cui state lavorando insieme. E inoltre: così tante possibilità quando si tratta di utilizzare i tuoi dati, creare report chiari, attivare azioni, ... **Cosa non Le piace di Planhat?** Ci sono così tante possibilità che ci vuole un po' prima di impostare tutto ciò di cui hai bisogno e che desideri. E anche per tutti capire come funziona / dove guardare. Pertanto, penso che sia meglio procedere passo dopo passo. Cammina prima di provare a correre :) **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Snellire il nostro processo di onboarding; Avere una migliore panoramica dei nostri dati per quanto riguarda: scadenze, KPI, gestione del rischio; Attivazioni automatiche quando vengono identificati rischi potenziali. ### 49. Un Cambiamento Epocale nella Gestione del Successo del Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Weronika W. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Di recente ho avuto l'opportunità di esplorare Planhat e devo dire che è una piattaforma eccezionale per il successo del cliente. Dalla sua interfaccia user-friendly alle sue funzionalità complete, Planhat ha superato le mie aspettative in ogni aspetto. Una delle qualità distintive di Planhat è il suo design intuitivo ed esteticamente gradevole. Navigare attraverso la piattaforma è stato un gioco da ragazzi, permettendomi di accedere rapidamente alle informazioni di cui avevo bisogno. L'interfaccia è organizzata con cura, garantendo un flusso di lavoro fluido ed efficiente. Fornisce una visione olistica dei dati dei clienti, consentendo alle aziende di ottenere preziose informazioni sulla loro base di clienti. **Cosa non Le piace di Planhat?** L'integrazione di Planhat con Slack porterebbe vantaggi significativi alle aziende che utilizzano entrambe le piattaforme. Slack è ampiamente utilizzato per la comunicazione del team e avere notifiche e aggiornamenti in tempo reale da Planhat direttamente nei canali Slack migliorerebbe la collaborazione e semplificherebbe i flussi di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma offre una vasta gamma di funzionalità di automazione, come l'attivazione di avvisi, l'automazione delle attività e l'invio di messaggi personalizzati. Queste funzionalità di automazione ci hanno fatto risparmiare una quantità significativa di tempo e ci hanno permesso di concentrarci sulla fornitura di esperienze eccezionali ai clienti. ### 50. Ottimo strumento per essere più efficienti in CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Planhat?** Planhat offre una piattaforma facile da usare con una potente automazione, semplificando la gestione dei compiti e aumentando l'efficienza. La sua interfaccia intuitiva garantisce un rapido apprendimento, mentre i filtri avanzati e le funzionalità di reporting forniscono approfondimenti dettagliati sui clienti. L'intero team di Planhat (dai rappresentanti di vendita ai CSM e TAM fino al supporto) fornisce un ottimo servizio ed è davvero dedicato a migliorare sempre la tua esperienza utente complessiva. **Cosa non Le piace di Planhat?** Non c'è molto. A volte apprezzerei impostazioni di autorizzazione più dettagliate, ma Planhat ascolta sempre i propri clienti e considera le richieste di funzionalità se hanno senso per la maggior parte dei loro clienti. **Quali problemi sta risolvendo Planhat e in che modo La sta aiutando?** Vista a 360 gradi sui nostri clienti, rapporti, analisi dei dati, miglioramento dei processi e collaborazione tra diversi team. ## Planhat Discussions - [Sarebbe utile se potessimo esportare le modifiche ecc. su Playbooks o avere un'idea chiara delle aspettative sul punteggio NPS.](https://www.g2.com/it/discussions/it-shouldbe-good-if-we-can-export-the-changes-etc-on-playbooks-or-have-a-clear-idea-on-nps-score-expectations) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso lanciare due campagne NPS simultanee](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-launch-two-simultaneos-npscampaings) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per gestire le opportunità di cross-sell su Planhat?](https://www.g2.com/it/discussions/40995-what-s-the-best-way-to-manage-crossell-opportunities-on-planhat) - 1 comment, 1 upvote - [Quanto tempo ci è voluto per implementarlo?](https://www.g2.com/it/discussions/49802-how-long-did-it-take-to-implement) - 2 comments - [View Planhat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/planhat/reviews?page=9&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+17%3A14%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7da50b28-e710-4e46-a34a-f3795f69eb93&secure%5Btoken%5D=8eedf34f59a26ed3bc3ed28ef55dd80cddd1b6f7b5f541ec80fdac0423fa8f64&format=llm_user) ## Planhat Integrations - [Administrate](https://www.g2.com/it/products/administrate/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aha!](https://www.g2.com/it/products/aha/reviews) - [Boostworks](https://www.g2.com/it/products/boostworks/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/it/products/chatgpt/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/it/products/claude-2025-12-11/reviews) - [Digibee](https://www.g2.com/it/products/digibee/reviews) - [Dotdigital](https://www.g2.com/it/products/dotdigital/reviews) - [Fathom](https://www.g2.com/it/products/fathom-video/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - [Fin2 by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin2-by-intercom/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/it/products/gong/reviews) - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/it/products/google-cloud-bigquery/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Insightly CRM](https://www.g2.com/it/products/insightly-crm/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/it/products/pendo-io-pendo/reviews) - [PlanMill ERP Cloud](https://www.g2.com/it/products/planmill-erp-cloud/reviews) - [Productsup](https://www.g2.com/it/products/productsup/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [RedeApp](https://www.g2.com/it/products/redeapp-redeapp/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/it/products/salesloft/reviews) - [Showell](https://www.g2.com/it/products/showell/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/it/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/it/products/tableau/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/it/products/typeform/reviews) - [Workfront](https://www.g2.com/it/products/workfront/reviews) - [Younium](https://www.g2.com/it/products/younium/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Planhat Features **Automazione della forza vendita** - Gestione dei Contatti e degli Account - Gestione delle Relazioni con i Partner (PRM) - Gestione delle Opportunità e del Pipeline. - Gestione delle attività - Gestione del Territorio e delle Quote - Integrazione Desktop - Gestione del Prodotto e del Listino Prezzi - Gestione di Preventivi e Ordini - Gestione dei Contratti con i Clienti **Automazione del Marketing** - Email Marketing - Gestione delle campagne - Gestione dei contatti - Analisi del ROI di Marketing **Informazioni del cliente** - Punteggi di Salute del Cliente - Monitoraggio dei clienti - Profili dei clienti - Playbook - Segmenti di Clienti - Coinvolgimento del prodotto - Sondaggi **Fatturazione e Pagamenti** - Termini di pagamento - Fatturazione personalizzata - Prezzi personalizzati **Analisi del prodotto** - Analisi a livello di account - Analisi a livello utente - Segmentazione - Imbuti - Avvisi - Analisi Multi-Prodotto - Punteggio Utente - Integrazioni **Sourcing dei dati** - Arricchimento dei dati - Espandibilità - Marketing dei contenuti - Dispositivi Multipli **Team di Vendite** - Processo di Vendita Flessibile - Modalità di allenamento - Playbooks **Nozioni di base sulla piattaforma** - Modelli - Esportazione - Accesso multiutente e collaborazione - Molteplici Personaggi - Analisi dei dati **Contenuto** - Collaborazione Documentale - Versionamento - Firma elettronica - Richiesta di file - Feedback **Configurazione dell'Onboarding** - Flussi di lavoro - Modelli - Elenchi di controllo **Supporto Clienti** - Gestione dei casi - Portale di Supporto Clienti - Base di conoscenza - Caratteristiche del Call Center - Supporto Analitico **Previsioni** - Rischio di abbandono - Opportunità di Upsell - Trigger personalizzati - Apprendimento automatico **Riconoscimento dei Ricavi** - Monitoraggio dell'uso - Ricavi differiti - Accantonamento dei ricavi **Intelligenza** - Metriche di Marketing - Modellazione Predittiva - Motore di Raccomandazione **Intelligenza** - Identificazione delle opportunità - Rinnovi senza contatto - Contenuto Intelligente **Collaborazione** - Fatturazione e Emissione Fatture - Messaggistica istantanea - Gestione del Progetto - Analitica - Tracciamento del tempo - Applicazione Mobile **Monitoraggio del Progetto** - Monitoraggio - Risorse - Contenuto - Compiti - Ottimizzazione **Agentic AI - Analisi del Prodotto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Assistenza Proattiva **AI agentico - Mappatura del percorso del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti **Reportistica e Analisi** - Segnalazione - Cruscotti - Previsione **Piattaforma** - Reportistica e Dashboard - API e Integrazioni - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Capacità del flusso di lavoro - Notifiche - Personalizzazione - Scalabilità - Sicurezza dei dati - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Ottimizzazione dei ricavi** - Clienti a rischio - Ottimizzazione dell'offerta - Abbandono dei clienti - Previsione dei ricavi **Mappatura** - Organigrammi multipli - Ruoli degli stakeholder **Coinvolgimento del cliente** - Portale - Coinvolgimento - Branding - Visibilità - Collaborazione **Analisi Comportamentale - Analisi del Prodotto** - Analisi Multi-Prodotto - Analisi del livello utente - Analisi a livello di account - Segmentazione - Imbuti **Mobile e Social** - Funzionalità di Collaborazione Sociale - Integrazione dei Social Network - Supporto Utente Mobile **Funzionalità** - Identificazione - Correzione - Normalizzazione - Pulizia preventiva - Corrispondenza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Infrastruttura della Piattaforma - Analisi del Prodotto** - Integrazioni tra sistemi - Avvisi - Integrazioni **Piattaforma** - Personalizzazione - Capacità del flusso di lavoro - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Internazionalizzazione - Ambienti di prova / Sandbox - Gestione Documenti e Contenuti. - Prestazioni e Affidabilità - Generazione del Documento di Output **Gestione** - Segnalazione - Automazione - Audit di Qualità - Cruscotto - Governance **AI agentico - Successo del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Ottimizzazione guidata dall'IA - Analisi del prodotto** - Punteggio utente - Apprendimento adattivo - Approfondimenti automatizzati - Esecuzione autonoma dei compiti **Integrazione** - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - API di integrazione - Ampiezza delle Applicazioni dei Partner **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Agentic AI - CRM** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Planhat Alternatives - [Custify](https://www.g2.com/it/products/custify/reviews) - 4.7/5.0 (489 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,139 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/it/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews)