Recensioni e Dettagli del Prodotto Nicereply

Uso Nicereply da oltre 7 anni ormai, ed è diventato uno strumento indispensabile per la nostra azienda. Ci ha aiutato a migliorare i nostri punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT), raccogliere preziosi feedback dai clienti e costruire relazioni più solide con i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vedo alcun problema con questo. Tutto funziona bene per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nicereply è facile da usare e molto intuitivo. I dati vengono tracciati semplicemente e riportati rapidamente. Mi piace la semplicità di cercare un utente e trovare tutte le sue recensioni passate. Mi piace che si integri con molti dei nostri prodotti come ZenDesk e Slack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può esserci un ritardo nell'interfaccia che non ti permette di eliminare o spostare qualcuno rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace soprattutto come Nicereply renda facile raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, portando a intuizioni attuabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico inconveniente che ho notato è che le opzioni di personalizzazione, sebbene robuste, possono essere un po' opprimenti per i nuovi utenti che potrebbero aver bisogno di un processo di configurazione più semplificato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezziamo particolarmente la capacità di personalizzare i sondaggi per riflettere il nostro marchio, garantendo un'esperienza cliente coerente. Le analisi complete e i report dettagliati hanno permesso al nostro team di supporto di monitorare le tendenze delle prestazioni e apportare miglioramenti informati e basati sui dati. Nel complesso, Nicereply è stato uno strumento inestimabile nella nostra ricerca di offrire un servizio clienti eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per gli utenti che sono nuovi agli strumenti di feedback dei clienti, può esserci una curva di apprendimento associata all'impostazione dei sondaggi e alla comprensione delle analisi dettagliate. Potrebbe volerci del tempo affinché i team utilizzino appieno tutte le funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile configurare lo strumento e monitorarlo. Buona integrazione con il nostro strumento di comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel tuo uso quotidiano, dovresti fare attenzione che la metrica sia imparziale. È difficile ricevere solo feedback positivi, dove l'utente spinge il cliente a dare una valutazione, o al contrario: solo clienti arrabbiati che valutano. Dovrebbe avere un'opzione per aggiungere criteri dopo aver messo le stelle. Ad esempio: metti 1 stella, poi altri criteri con stelle che puoi regolare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nicereply ti consente di sapere come i tuoi clienti ti valutano, ti permette persino di ricevere feedback dai clienti attraverso i commenti che ti lasciano nei sondaggi, questo al fine di avere chiarezza non solo sulla valutazione, ma ti consente di sapere perché ti stanno valutando in un certo modo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che le arti o l'immagine dei sondaggi non siano così personalizzabili, mi piacerebbe poter personalizzare di più i sondaggi aggiungendo il logo della mia azienda o tenendo conto dei colori istituzionali della mia organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da usare, puoi utilizzarlo dopo una videochiamata, semplicemente condividendo un codice QR che collegherà i tuoi clienti direttamente al tuo sondaggio. Lo usiamo praticamente ogni giorno. È utilizzato principalmente dal team di supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che Nicereply copra tutto ciò di cui hai bisogno, quindi non ho alcuna antipatia al riguardo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nicereply ci aiuta a conoscere il livello di soddisfazione dei nostri clienti, possiamo misurare CSAT e NPS per rilevare miglioramenti. La parte migliore sono i commenti, dove possiamo comprendere meglio i dolori dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In particolare, è uno strumento utile perché ci permette di avere rapporti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che sia semplice da usare e navigare. Fornisce tutte le informazioni necessarie per individuare il biglietto corretto per visualizzare il feedback lasciato agli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È limitato nel numero di domande e quelle specifiche che potrebbero essere adattate sono difficili da porre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso! È molto facile da configurare e l'integrazione con Zendesk rende facile importare nuovi agenti e configurare i sondaggi che si desidera impostare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto non è il più veloce, ma si trova anche nell'UE. Non sembrano essere i più utili - in diversi casi ho dovuto fare avanti e indietro con le email per dimostrare che il problema è sul loro sito web e non dalla nostra parte. Non dovrebbe essere così difficile risolvere i problemi del proprio software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.