# Keeping Reviews **Vendor:** Keeping **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 69 ## About Keeping Keeping è la prima piattaforma di supporto clienti al mondo integrata con Gmail. Assegna le richieste di supporto clienti ai membri del team, lascia note private e imposta lo stato - tutto direttamente da Gmail. Fondata nel 2016 e con sede a New York, abbiamo creato Keeping per i team che fanno più del semplice supporto clienti. Se sei impegnato a destreggiarti tra importanti richieste dei clienti e il resto del tuo lavoro, allora siamo felici che tu ci abbia trovato, perché abbiamo creato Keeping per te. ## Keeping Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione senza interruzioni** di Keeping, migliorando la collaborazione e l'efficienza del team all'interno di Salesforce. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Keeping, trovandolo semplice da imparare e utilizzare per le attività aziendali quotidiane. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano il **facile accesso** fornito da Keeping, migliorando la comunicazione del team e riducendo efficacemente il cambio di contesto. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia facile da usare** di Keeping, trovandola semplice ed efficiente per le attività aziendali quotidiane. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **collaborazione di squadra migliorata** di Keeping, facilitando la comunicazione trasparente e il flusso di lavoro efficiente nei loro progetti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficace dei casi** di Keeping, migliorando la comunicazione e riducendo il cambio di contesto all'interno di Salesforce. (1 reviews) - Gli utenti amano le **facili integrazioni** con Gmail e Shopify, semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'efficienza della comunicazione. (1 reviews) - Email Management (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Implementation Ease (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano l' **amministrazione complessa** , richiedendo tempo e sforzo considerevoli per imparare e utilizzare efficacemente Keeping. (1 reviews) - Gli utenti trovano che la **difficile curva di apprendimento** di Keeping richieda un notevole tempo e sforzo per essere padroneggiata efficacemente. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo un notevole tempo e sforzo per diventare esperti con Keeping. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che il prodotto abbia **opzioni di personalizzazione limitate** , influenzando la loro capacità di adattare i flussi di lavoro in modo efficace. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **difficoltà di ricerca** frustrante, desiderando opzioni migliori per organizzare e localizzare i biglietti in modo efficace. (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) - Tagging Issues (1 reviews) - Gli utenti trovano le **limitazioni dei biglietti** significative, ostacolando l'efficienza e l'accessibilità, specialmente sui dispositivi mobili. (1 reviews) ## Keeping Reviews ### 1. Potente casella di posta condivisa con automazioni intelligenti per l'assegnazione delle email **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erika H. | Director of Internal Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **Cosa Le piace di più di Keeping?** - Automazioni per l'assegnazione delle email - Una vera casella di posta condivisa - Più caselle di posta in un unico posto - Sezione note e attività **Cosa non Le piace di Keeping?** - Difficile tenere traccia di quando qualcuno sta comunicando con te tramite note - Non è possibile utilizzare la funzione +email per aggiungere qualcuno a un'email senza nascondere chi è incluso nell'email per le email future - Capire chi è nell'email non è molto intuitivo - Le email possono perdersi senza capire veramente perché, per evitarlo in futuro - Non è possibile integrare con SalesForce - Il costo è lo stesso per i manager che non stanno realmente usando Keeping ma hanno bisogno di monitorare come manager **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** - Riduce il numero di email che ogni dipendente deve leggere - Elimina la confusione su chi è responsabile di quale email - Previene che più dipendenti rispondano alla stessa email contemporaneamente ### 2. Integrazione Gmail senza soluzione di continuità che semplifica la gestione dei ticket nella casella di posta condivisa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Quello che mi piace di più di Keeping è come si integra perfettamente con Gmail. Il nostro team non deve passare da uno strumento all'altro o imparare un sistema completamente nuovo: funziona direttamente all'interno di un'interfaccia che già usano ogni giorno. Questo rende l'inserimento più veloce e mantiene alta la produttività. Apprezzo anche come porta struttura alle caselle di posta condivise, rendendo facile assegnare, tracciare e collaborare sui ticket senza perdere la semplicità dell'email. **Cosa non Le piace di Keeping?** Uno svantaggio è che occasionalmente possono verificarsi ritardi nella sincronizzazione o nell'aggiornamento dei ticket, il che può rallentare le cose quando il team gestisce un alto volume di richieste. Anche se non accade costantemente, questi ritardi possono influire sui tempi di risposta e sull'efficienza del flusso di lavoro in un ambiente di supporto frenetico. **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** Keeping ci aiuta a gestire le caselle di posta condivise in modo più efficace trasformando le email in ticket strutturati e tracciabili. Prima di utilizzarlo, era più difficile mantenere la visibilità su chi rispondeva a cosa, il che a volte portava a sforzi duplicati o messaggi persi. Con Keeping, abbiamo una chiara assegnazione delle responsabilità, una migliore collaborazione e una maggiore responsabilità all'interno del team. Questo ha reso i nostri tempi di risposta più coerenti e ci ha aiutato a offrire un'esperienza di supporto più organizzata e affidabile per i nostri clienti. ### 3. Molto facile da navigare e intuitivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abran A. | I.T Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Molto facile da navigare e intuitivo. **Cosa non Le piace di Keeping?** Non ho trovato nulla che non mi piaccia riguardo al mantenimento. **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** Al momento non ci sono problemi. Abbiamo intenzione di continuare a utilizzare keeping finché sarà disponibile. ### 4. Senza soluzione di continuità nella Posta in arrivo di Gmail con supporto eccellente e veloce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie W. | VP of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Adoro che sia proprio nella mia casella di posta di Gmail - non c'è un'altra cosa da controllare! Inoltre, il team di supporto è eccellente - qualsiasi supporto di cui abbiamo avuto bisogno è stato fornito rapidamente! **Cosa non Le piace di Keeping?** Vorrei che le notifiche fossero di più, ma non è la fine del mondo. **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** La visibilità sui ticket del centro assistenza è straordinaria, insieme alla cronologia e ai report. ### 5. Semplifica la comunicazione e mantiene Salesforce organizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Misty W. | Office Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Abbiamo utilizzato l'app Keeping all'interno di Salesforce negli ultimi mesi, e ha fatto una differenza notevole nel modo in cui gestiamo la comunicazione interna ed esterna. L'integrazione è fluida e permette al nostro team di gestire le email dei clienti direttamente all'interno di Salesforce senza dover passare da uno strumento all'altro. Quello che apprezzo davvero è come mantiene tutto registrato e collegato ai giusti account e casi. Ha aiutato a ridurre il cambio di contesto e ha aumentato il nostro tempo di risposta. Inoltre, configurare le caselle di posta condivise è stato un gioco da ragazzi. **Cosa non Le piace di Keeping?** L'interfaccia utente potrebbe essere un po' più moderna e ci piacerebbe vedere più opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro. Ma nel complesso, è una soluzione solida che si adatta bene al nostro flusso di lavoro quotidiano. **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** Keeping risolve uno dei maggiori problemi per i team a contatto con i clienti: gestire le caselle di posta condivise in modo efficiente senza perdere il contesto. Prima di utilizzare Keeping, passavamo continuamente da una piattaforma email all'altra e a Salesforce, il che portava a messaggi persi, sforzi duplicati e registrazioni incomplete. Con Keeping, tutte le nostre email di supporto clienti vengono gestite direttamente all'interno di Salesforce e sono automaticamente collegate ai contatti, account e casi corretti. Questo ha semplificato la nostra comunicazione, migliorato la visibilità all'interno del team e garantito un miglior follow-up con i clienti. ### 6. Ben organizzato e facile da imparare—Nessuna lamentela! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 18, 2025 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Mi piace l'organizzazione delle tue informazioni. È facile da imparare. **Cosa non Le piace di Keeping?** Non ho alcuna antipatia per Keeping, sto ancora imparando a usarlo. **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** Per il mio ufficio, Keeping è utile per distinguere a quale persona affidare i messaggi in base al titolo aziendale, alla richiesta del cliente e all'interazione complessiva con il cliente per fornire un feedback tempestivo. ### 7. Tenere mi tiene organizzato! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie D. | Assistant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Keeping?** L'interfaccia semplice Opzione per impostare la priorità Facile da usare Usa quotidianamente con il business **Cosa non Le piace di Keeping?** Le email si chiudono automaticamente e non riesco a capire come regolare questa impostazione. Potrebbe essere un problema "mio" e non necessariamente di Keeping. **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** Risposte multiple alla stessa email all'interno del nostro sistema ### 8. Risparmia tempo e denaro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Consolida e instrada email e ticket a tutto il mio personale con una sola casella di posta per i miei clienti **Cosa non Le piace di Keeping?** inizialmente era un po' complicato da configurare **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** consolida più caselle di posta per semplificare l'instradamento della comunicazione con i nostri clienti ### 9. Ottimizza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew J. | Cyber, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Keeping consente ai dipendenti di monitorare le loro ore di lavoro, inclusi il tempo trascorso su compiti specifici, progetti e clienti. **Cosa non Le piace di Keeping?** Mantenere può essere complesso, richiedendo tempo e sforzo significativi per imparare e padroneggiare **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** Il monitoraggio consente ai datori di lavoro di osservare l'attività dei dipendenti, fornendo preziose informazioni per le valutazioni delle prestazioni e il coaching. ### 10. Ottimo prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **Cosa Le piace di più di Keeping?** Ciò che è più utile è che tutto è in un unico spazio. Mantenere è facile da usare e facile da navigare. **Cosa non Le piace di Keeping?** A volte è confuso vedere chi è incluso nelle email che sono state inoltrate. **Quali problemi sta risolvendo Keeping e in che modo La sta aiutando?** Ogni situazione, problema e comunicazione dei dipendenti. ## Keeping Discussions - [C'è qualche possibilità che tu possa rimuovere o cambiare in qualcosa di più attraente i codici come [#QvQyF4kdwm] in uno spazio soggetto?](https://www.g2.com/it/discussions/39820-is-there-any-possidbility-that-you-could-remove-or-change-to-something-more-appealingd-codes-as-qvqyf4kdwm-in-a-subject-space) - 2 comments, 1 upvote - [View Keeping pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/keeping/reviews/keeping-review-4602840?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+21%3A27%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=40ec5adc-45c2-490a-881f-b7a5bce78b58&secure%5Btoken%5D=3901a2dd0d603bfdc08e96539fdd20bc209dc544674be6e276b8d1af3fb9da23&format=llm_user) ## Keeping Integrations - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) ## Keeping Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Keeping Alternatives - [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews) - [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) - 4.5/5.0 (254 reviews) - [Gmelius](https://www.g2.com/it/products/gmelius/reviews) - 4.4/5.0 (756 reviews)