# Halp Reviews **Vendor:** Halp **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 49 ## About Halp Halp è una soluzione di ticketing conversazionale per i team IT e Ops moderni per assegnare, dare priorità, gestire e riportare le richieste da Slack o Microsoft Teams. Viene utilizzato ogni giorno dai team operativi interni di G2, Pipedrive, GitHub, Slack, ClassPass e molti altri. Aprire un ticket è semplice come aggiungere un'emoji 🎫 (alias :ticket:) a un commento o a un messaggio diretto. Il ticket di Halp quindi organizza ogni conversazione e consente ai tuoi agenti di modificare i campi, aggiungere note private e risolvere il problema senza mai lasciare l'interfaccia di Slack. La vista web di Halp consente ai team di gestire i ticket, costruire moduli personalizzati, automatizzare le richieste ridondanti e monitorare le prestazioni complessive del team. Le aziende che utilizzano Halp ottengono tempi di risposta più rapidi, team più produttivi e dipendenti più felici. Halp funziona come un sistema di ticketing robusto o può essere integrato direttamente con Zendesk, Jira, ServiceNow e altri sistemi di ticketing legacy. Oltre alle operazioni interne, molti dei nostri clienti utilizzano anche Halp per fornire un servizio clienti di alto livello attraverso canali Slack condivisi. Halp rende il tuo team più produttivo riducendo drasticamente il tempo di risoluzione dei ticket senza aggiungere barriere imbarazzanti tra i tuoi agenti e i loro colleghi. ## Halp Reviews ### 1. Halp è un modo intuitivo sia per gli utenti che per i tecnici di risolvere i problemi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** A S. | IT Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** Il fatto che HALP sia integrato in Teams - una piattaforma su cui lavoro io e gran parte del mondo degli affari - lo rende uno dei migliori sistemi di ticketing che abbia mai usato. Il fatto che il team di HALP migliori costantemente il prodotto è un bel bonus. È molto più economico rispetto alle soluzioni di ticketing comparabili. Interfaccia utente dall'aspetto gradevole. **Cosa non Le piace di Halp?** C'è una funzione specifica che mi piacerebbe vedere nei futuri aggiornamenti: la possibilità di salvare le visualizzazioni (ticket assegnati a un certo agente, ticket con un certo stato) nel tuo profilo HALP. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** HALP sta rendendo facile per il nostro team risolvere i problemi man mano che si presentano, sia che creino un ticket tramite Teams o email. Inoltre, rende facile per il richiedente seguire lo stato del proprio ticket grazie al fatto che viene aggiornato dinamicamente tramite Teams. ### 2. Halp ha completamente cambiato il modo in cui facciamo supporto IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hoey C. | Director of IT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** La nostra capacità di gestire rapidamente le problematiche di supporto IT in modalità conversazione ci ha permesso di fornire un livello di servizio molto più elevato ai nostri dipendenti. Halp consente al nostro team di collaborare facilmente sulle richieste di supporto e fornire soluzioni curate (Risposte) ai nostri dipendenti per aiutarli a risolvere rapidamente i problemi IT. **Cosa non Le piace di Halp?** Ci sono alcune funzionalità mancanti che aiuterebbero il nostro team a fornire un supporto migliore: sincronizzazione automatica dei campi del modulo, canali di triage condivisi tra le istanze di Slack Connect e sondaggi di soddisfazione personalizzabili. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** I nostri dipendenti comunicano quasi esclusivamente su Slack. Questo ci ha permesso di fornire un modo semplice per i nostri dipendenti di chiedere aiuto, il che ha notevolmente migliorato i nostri tassi di soddisfazione per il supporto IT dei dipendenti. Utilizziamo anche Halp per fornire ai nostri dipendenti moduli di richiesta personalizzati che rendono semplice per loro fare richieste per esigenze di attrezzature, ecc. ### 3. Halp è una delle migliori piattaforme di help desk di nuova generazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | CIO & SVP, Innovation Architects, Prodotti farmaceutici, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** Amiamo l'integrazione con Slack, le capacità di automazione, l'amministrazione semplice ma robusta, la funzionalità del portale web e, soprattutto, il prezzo. Abbiamo abbandonato il nostro altro fornitore di servizi "di grande nome" per l'help desk e siamo passati completamente a Halp su Slack. Inoltre, due dei nostri altri dipartimenti, Strutture e Qualità, stanno ora utilizzando Halp a tempo pieno invece delle loro soluzioni precedenti. **Cosa non Le piace di Halp?** Niente da criticare su questo prodotto dal nostro punto di vista. Stiamo costantemente aggiornando la libreria di risposte automatiche e aggiungendo più modelli al pool disponibile. Davvero, è così straordinariamente semplice da usare e funziona perfettamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:** Se stai utilizzando Slack o Teams e stai gestendo richieste di supporto attraverso questi canali, è la scelta più ovvia per ottimizzare il servizio e avere clienti soddisfatti! **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo eliminato una piattaforma di Help Desk molto costosa e spostato il nostro supporto interamente su Slack, che, nella maggior parte dei casi, già utilizzavamo poiché ricevevamo molte richieste di supporto IT tramite i canali e i messaggi diretti di Slack. Quindi aveva perfettamente senso per noi utilizzare questo prodotto in allineamento con Slack. Ora abbiamo un'unica istanza unificata per ricevere richieste di supporto e fornire feedback praticamente istantaneo in ogni momento. ### 4. Consiglio vivamente Halp a chiunque utilizzi Slack e service desk (Jira, Zendesk) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake A. | Lead IT Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** Halp consente all'IT (e ad altri dipartimenti) di lavorare in modo efficiente offrendo allo stesso tempo un'interfaccia amichevole per gli utenti finali per ottenere il supporto di cui hanno bisogno. funziona. semplicemente. **Cosa non Le piace di Halp?** Non mi dispiace nulla di Halp, sembra che siano veloci ad aggiungere nuove funzionalità e abbiano un'ottima base di conoscenza interna. Sono entusiasta di continuare a vedere la crescita. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** sincronizzare Slack con i ticket, risposte automatiche tramite la funzione risposte e costruire fiducia nell'IT con gli utenti attraverso un modo amichevole di contattare. In breve, è un risparmio di tempo e conveniente. ### 5. Un'ottima aggiunta alla nostra azienda che ha fornito un valore incredibile ed è incredibilmente intuitiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evren T. | Salesforce Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** Questo ci ha fornito un sistema di supporto interno super semplice da configurare che fa tutto e lo fa con quasi nessuna curva di apprendimento. Pronto all'uso, ha tutto ciò di cui avrai bisogno per gestire i ticket in arrivo, e l'esperienza dell'utente finale è fantastica. Tra tutte le app che usiamo nella nostra azienda su Slack, questa è di gran lunga la più preziosa. Essendo un team tecnico di due persone, è stato fantastico per noi poter impostare i nostri SLA e risparmiare tempo con risposte automatiche per i problemi che i nostri agenti incontrano regolarmente. **Cosa non Le piace di Halp?** L'unica cosa che desidero fosse possibile, che credo non sia colpa di Atlassian, ma una limitazione di Slack stesso, è cambiare l'aspetto e il nome del bot per renderlo più facile per i nostri agenti. Possiamo cambiare il nome, il che è fantastico, ma aggiungerlo alle App cercando 'Halp' (ora, 'Assist') è qualcosa per cui abbiamo dovuto creare un piccolo tutorial. Non è un grosso problema, ma è qualcosa che mi piacerebbe sicuramente vedere in futuro nel piano a pagamento che stiamo attualmente utilizzando. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** I problemi che stiamo risolvendo con Halp sono esattamente quelli -- problemi! Qualsiasi questione all'interno della nostra azienda che sia legata a qualcosa nel nostro stack tecnologico, agenti e dipendenti di tutti i dipartimenti possono entrare e inviare un ticket di supporto con la piattaforma correlata e una descrizione, il che rende facile e veloce per noi risolvere i problemi e comunicare con loro, a differenza dell'email o di un canale generale #help, entrambi erano incubi. ### 6. Amo Halp per il mio team IT con SLACK **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon B. | IT Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** L'integrazione e l'usabilità all'interno di SLACK **Cosa non Le piace di Halp?** Vorrei che ci fosse un'app solo per aiuto per il mio telefono. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** Supporta i casi e i problemi dei clienti ### 7. Facile da usare, aspetto moderno (pensa agli emoji), integrazione con Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chloe S. | Salesforce Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** Adoro la funzione dell'emoji del biglietto; è facile trasformare un messaggio diretto in un biglietto su cui lavorare più tardi. Amo anche l'integrazione con Slack perché posso facilmente vedere a quali biglietti è stato risposto quando inizio la mia giornata e durante tutto il giorno. **Cosa non Le piace di Halp?** Non mi piace molto il numero massimo di opzioni nella lista a discesa (abbiamo più di 10 tipi di biglietti che vogliamo distinguere). Sarebbe fantastico poter modificare in linea le colonne dei biglietti senza doverci cliccare sopra (aggiornare rapidamente la priorità, il team o il tipo). Non mi piace la funzionalità degli allegati - di solito apro il biglietto in Slack per poter aggiungere un allegato con la mia risposta; altrimenti l'allegato verrà inviato separatamente senza contesto (visualizzazione nel browser). **Raccomandazioni per chi sta considerando Halp:** Piattaforma facile da usare con integrazioni utili. Ci sono alcune limitazioni (numero di valori della lista di selezione) che potrebbero essere problematiche, tuttavia, è un ottimo strumento per iniziare a tracciare le richieste e creare metriche sul tempo di risoluzione. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** I nostri problemi con SFDC sono indirizzati a Halp. Essere in grado di esportare i ticket ed eseguire report ci ha aiutato a identificare le nostre aree problematiche più comuni. È stato davvero utile per il nostro team in costante crescita rimanere organizzati e dare priorità a quali problemi devono essere risolti per primi. Ancora una volta, l'integrazione con Slack è estremamente utile poiché spesso riceviamo messaggi diretti che non possiamo risolvere immediatamente. Questo ci aiuta a tenere traccia in modo da non dimenticare il problema! ### 8. Help Desk IT facile e semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy W. | IT Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** Dashboard facile da usare e bot per i team che semplifica e traccia i nostri ticket. Ci permette di continuare a utilizzare il sistema a cui siamo abituati senza troppi cambiamenti. Il prezzo e le funzionalità sono ottimi! **Cosa non Le piace di Halp?** Il bot dei team può avere dei glitch e i casi potrebbero non aggiornarsi. Controllo il dashboard di tanto in tanto per assicurarmi che i casi siano aggiornati. Se hai troppi casi aperti, può essere difficile vedere tutti i tuoi casi attivi dai team. Devi usare il dashboard. Anche se il dashboard è utile, mi piacerebbe avere dei filtri su Teams. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Halp per costruire il nostro help desk IT da zero. Siamo una piccola azienda con un dipartimento IT composto da una sola persona. Halp rende facile vedere e organizzare tutti i tuoi ticket e cercare per problema. ### 9. Halp è come un sogno che si avvera **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** - Rimuove completamente l'attrito nella creazione e nell'aggiornamento dei ticket in Jira - È davvero facile da configurare e collegare a Jira - Adoro la funzione di risposta automatica **Cosa non Le piace di Halp?** Niente di tutto (a parte il cambio di nome!). Sarebbe bello poter creare ticket collegati a Jira dai messaggi diretti di Slack, così come un canale di richiesta pubblico. Non vedo l'ora di vedere cosa aggiungerà Atlassian. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** Rende più facile supportare gli utenti tramite un canale che si sentono a loro agio ad usare (Slack). I ticket possono essere gestiti completamente all'interno di Slack e trasferiti direttamente. ### 10. Halp rende la gestione dei ticket facile e divertente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Halp?** Halp riduce l'attrito nella presentazione di un ticket - i nostri dipendenti stanno già usando Slack per tutte le comunicazioni, e avere Halp significa che possiamo continuare a farlo pur tracciando e delegando il lavoro. **Cosa non Le piace di Halp?** Non c'è molto da non apprezzare - e la maggior parte dei miei problemi sono con Slack, non con Halp stesso. Essendo un prodotto più recente, non è ancora così personalizzabile come un sistema di ticketing completamente maturo che esiste da un po', ma sono fiducioso che migliorerà col tempo. **Quali problemi sta risolvendo Halp e in che modo La sta aiutando?** Come azienda fortemente investita in Slack per la comunicazione (usiamo a malapena le email), convincere i dipendenti a inviare ticket utilizzando un sistema di ticketing basato sul web legacy era una sfida. Tanto lavoro veniva svolto in Slack e non documentato, ed era un caos per il team IT delegare il lavoro quando le persone preferivano semplicemente inviare un messaggio diretto a uno di noi. Halp ha cambiato tutto questo. Ora, possiamo usare Slack anche per i ticket! E anche se un dipendente ci invia un messaggio diretto, convertire quella conversazione in un ticket è facile come usare un'emoji di reazione. Halp è ora di proprietà di Atlassian, e sembrano impegnati a migliorare il prodotto e a integrarlo meglio con i loro altri prodotti. ## Halp Discussions - [Come migrare Exchange a Office 365?](https://www.g2.com/it/discussions/30010-how-to-migrate-exchange-to-office-365) - 1 comment, 1 upvote - [Come inviare richieste email in Slack](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-send-email-requests-into-slack) - 1 comment, 1 upvote - [Come impostare o aggiornare il canale di triage in Slack](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-set-or-update-the-triage-channel-in-slack) - 1 comment, 1 upvote - [Come invitare nuovi agenti](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-invite-new-agents) - 1 comment, 1 upvote - [How to open a ticket from Slack](https://www.g2.com/it/discussions/how-to-open-a-ticket-from-slack) - 1 comment, 1 upvote - [View Halp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/halp/reviews/halp-review-5344279?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+23%3A57%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3d5cecf4-1d66-4084-8499-0dc2b99bc625&secure%5Btoken%5D=8f26aeb28fe65246e919a99d6e65e1950a1908240b4cd127f122012ec0b38deb&format=llm_user) ## Halp Features **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Halp Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,721 reviews)