# Fin Reviews **Vendor:** Intercom, Inc. **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,854 ## About Fin Fin è un singolo Agente Cliente che può assumere ruoli diversi, a seconda delle esigenze della conversazione. Fin può gestire vendite, assistenza e altro ancora, tutto come parte di un'esperienza continua per il cliente. Vantaggi principali dell'Agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, controversie sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Salesforce, HubSpot e Freshdesk – nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risultato. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. - Coinvolge gli acquirenti mentre esplorano il tuo sito, fornendo risposte istantanee e pertinenti quando l'intento è più alto. - Avvicina i potenziali clienti a una decisione, rispondendo a domande su prezzi e caratteristiche, affrontando obiezioni e abbinando soluzioni alle loro esigenze. - Chiude le opportunità guidando gli acquirenti qualificati al passo successivo giusto – prenotando incontri, iniziando prove o passando al reparto vendite con il contesto completo. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi dare a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità – riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Sotto il cofano, Fin è alimentato da Fin APEX 1.0, il modello più performante e veloce per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire volumi elevati e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle richieste dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di assistenza clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. Classificato come Agente AI #1 su G2, con il maggior numero di recensioni. ## Fin Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **risposte rapide e accurate** di Fin, semplificando i compiti di supporto e migliorando l'esperienza utente. (378 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin, trovando la navigazione intuitiva e le funzionalità facilmente accessibili. (356 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin, che consente un rapido onboarding e una gestione efficiente delle conversazioni con i clienti. (289 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin, poiché semplifica l'onboarding e migliora l'integrazione senza soluzione di continuità con vari strumenti. (237 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Intercom, notando risposte rapide e risorse educative utili. (226 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Fin, che consentono una gestione efficiente dei clienti e processi di supporto semplificati. (222 reviews) - Time-saving (179 reviews) - Customer Satisfaction (172 reviews) - Intuitive (167 reviews) - Artificial Intelligence (164 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono frustrazione per **funzionalità mancanti** come il controllo granulare e le capacità di simulazione, influenzando la loro esperienza con Fin. (135 reviews) - Gli utenti trovano la capacità dell'IA di gestire le query **limitata e spesso richiedono una formulazione specifica per risposte accurate** , portando a frustrazione. (117 reviews) - Gli utenti si sentono frustrati dalle **funzionalità limitate** di Fin, ostacolando la loro capacità di utilizzare e personalizzare completamente il sistema. (103 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , lottando con le procedure, il controllo e il supporto durante il processo di configurazione. (102 reviews) - Gli utenti evidenziano il **scarso supporto clienti** di Fin by Intercom, spesso affrontando tempi di risposta lunghi e agenti poco utili. (81 reviews) - Poor Understanding (81 reviews) - Complexity (80 reviews) - Gli utenti trovano che i prezzi di Fin siano **eccessivamente alti** , con molte funzionalità che richiedono costi aggiuntivi che aumentano le spese. (80 reviews) - Inadequate AI Features (79 reviews) - Inaccuracy (74 reviews) ## Fin Reviews ### 1. Easy to Use, Fast Performance, and Truly Helpful Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rudolff V. | Senior Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** It’s easy to use. I’ve worked in customer service for many years and have used a lot of different tools for handling customer contacts, but Fin is one of the few that really clicked for me within the first 15–30 minutes of using it. While i haven't been involved in the intergrations part of Fin from what i can see in the docs it have been easy to intergrate on our sites for our dev team. As long as you have a good stable internet connection i have no problems with the performance of Fin, it is nice and quick. This is even over a 4G connection with a VPN tunnel on top. I am not part of the pricing team here so i am not able to comment on the pricing. All the times i have needed assistance from the Support team it have been really great help and the people know what they are doing and provide a really nice experiance. Fin AI can be a bit tricky but then again i think a lot of AI are that, but we have to redo our guidences for it from time to time, i wonder if it is when they update the LLM powering it so it gets better and then read some of the guidences diffrently. **Cosa non Le piace di Fin?** Small things, like not being able to migrate from one region to another. We set up our Fin tools in the US datacenter, but we’re based in the EU. Later, we started looking into migrating everything over to the EU datacenters, but that isn’t possible. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** It gives our agents more freedom, so they can focus on other tasks as well instead of being locked into handling customers all day. ### 2. Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Preticia E. | Operations Team Lead, Immobiliare, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** Fin ha così tanti flussi di lavoro che possono essere creati e che sono molto facili da implementare una volta che impariamo di più su di essi. Può essere facilmente integrato con altre piattaforme che uso regolarmente sul posto di lavoro, il che semplifica nuovamente il mio lavoro e mi fa risparmiare tempo. Invia senza problemi le notifiche alle piattaforme integrate e molto rapidamente. Inoltre, il compito importante che Fin svolge, ovvero gestire i ticket dei clienti, le chiamate e le email, è tutto molto organizzato e facile da usare. Ancora una volta, possiamo impostare così tante regole, possiamo creare un flusso di lavoro per i ticket e le email su chi dovrebbe essere indirizzato un tipo specifico di ticket o email e molto altro. L'integrazione AI di Fin è molto fluida e senza difetti. Molto direttiva senza complicazioni. **Cosa non Le piace di Fin?** Niente da segnalare fino a questo momento del mio utilizzo. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Principalmente la gestione dei ticket/email/chiamate è molto organizzata. Posso vedere chi sta lavorando su quale, eliminando la più grande confusione se il ticket è preso in carico o meno. Un'altra cosa importante è che i Workflow/Serie (come indicato in Fin) sono molto semplici da creare, con tutti i passaggi necessari per qualsiasi tipo di compito. Inoltre, le email di marketing possono essere inviate ai clienti, che possono essere modelli predefiniti o personalizzati secondo le nostre esigenze. Con tutte le caratteristiche menzionate, risparmio davvero lo sforzo che devo mettere in esse e risparmio anche molto tempo. Posso anche ottenere uno stato in tempo reale sui ticket, le chiamate trascritte di nuovo aiutano a ottenere il contesto della chiamata. ### 3. Smarter Support, Less Effort **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jagdish D. | Team Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** What I like most about Fin by Intercom is how naturally it handles customer conversations without sounding robotic. It understands context well, so users don’t have to repeat themselves or get pushed through rigid, scripted flows. Another major plus is how quickly it reduces the support workload. Many repetitive questions get resolved instantly, which frees the team up to focus on more complex or higher-value issues instead of answering the same things over and over. I also appreciate how easy it is to set up and improve over time. You don’t need a lot of technical effort to get it running, and it learns from past interactions, so responses become more accurate and helpful as you go. Overall, it feels like having a dependable first line of support that’s available 24/7 and genuinely useful, rather than just a basic bot. **Cosa non Le piace di Fin?** Nothing in particular—it's just that sometimes it feels slow. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** What I like about Fin by Intercom is that it addresses some very real, everyday support challenges that most teams run into. The biggest one is dealing with a high volume of repetitive customer questions. Rather than having agents answer the same things over and over, Fin can handle those instantly. That translates into fewer tickets for the team and a lot less manual effort. It also helps with slow response times and limited availability. Traditional support teams can’t realistically be online 24/7, but Fin can. Customers get immediate answers at any time, which improves the overall experience and helps reduce frustration. ### 4. Centro Assistenza Integrato + AI in Una Finestra Fin Reattiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaket C. | Community Operations , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** Quello che mi piace di più di Fin è come integra gli articoli e il centro assistenza, insieme alla funzione AI. Rende molto più facile trovare le informazioni di cui ho bisogno in una singola finestra di Fin, piuttosto che dover navigare avanti e indietro tra diversi luoghi. Dal punto di vista delle prestazioni, sembra molto reattivo e il team di supporto è stato utile. **Cosa non Le piace di Fin?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Fin. Fin è un amico utile e mi aiuta sempre quando necessario. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Fin è davvero utile perché tutti gli articoli e il centro assistenza sono integrati nella stessa pagina. Ogni volta che viene assegnato un ticket, può verificare se c'è già un ticket attivo per lo stesso cliente e quindi fornire i dettagli pertinenti. Inoltre, per aiutare a risolvere il ticket, gli articoli pertinenti sono sempre davanti agli agenti, rendendo più facile per loro trovare le informazioni necessarie e supportare il cliente di conseguenza. In generale, Fin è utile in ogni aspetto. ### 5. Fin di Intercom è un punto di svolta per risposte di supporto più rapide e consapevoli dell'umore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shushrith K. | Ops Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** Come utente quotidiano di Intercom, Fin Intercom è stato un vero punto di svolta grazie alle sue potenti funzionalità di intelligenza artificiale. È un ottimo strumento di supporto AI che aiuta l'utente a riformulare una risposta in base all'umore del cliente. Questo riduce il mio carico di lavoro e aiuta anche a migliorare i tempi di risposta, rendendo il supporto complessivamente più fluido. **Cosa non Le piace di Fin?** Niente in particolare da aggiungere. Funziona alla grande quando è abbinato a una base di conoscenza ben mantenuta e supportato dalla supervisione umana. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Fin automatizza il supporto clienti rispondendo istantaneamente ai clienti utilizzando il contenuto della base di conoscenza esistente, il che riduce significativamente il numero di ticket che gli agenti umani devono gestire. In molti casi, può risolvere automaticamente una grande parte delle richieste, aiutando i team a scalare il supporto senza aumentare il personale. Un altro problema chiave che affronta è il ritardo nelle risposte e la disponibilità limitata. I team di supporto tradizionali non possono sempre fornire risposte istantanee, 24/7, ma Fin offre risposte in tempo reale su tutti i canali, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo i tempi di attesa. ### 6. Fin fornisce risposte pratiche e simili a quelle umane che riducono davvero il carico di lavoro del supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jagdish D. | Team Lead, Servizi al consumatore, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** Quello che mi piace di più di Fin è che effettivamente fa il suo lavoro invece di fingere di aiutare. Molti chatbot AI sembrano impressionanti all'inizio, ma una volta che ci si affida a loro giorno per giorno, o danno risposte vaghe o finiscono per passare tutto a un umano. Fin sembra diverso. Può gestire veramente le domande reali dei clienti da solo, il che toglie molta pressione al team. Apprezzo anche che le risposte non sembrano robotiche. Poiché attinge dal tuo centro assistenza e dai dati passati, le risposte sono di solito pertinenti e hanno senso nel contesto, quindi i clienti non sono bloccati a leggere risposte generiche. E quando è necessario un passaggio a un umano, è fluido. Evita quel ciclo frustrante in cui il cliente deve ripetere tutto da capo, il che è un grande vantaggio. Nel complesso, sembra pratico: non sopravvalutato, non complicato—solo qualcosa che effettivamente aiuta a ridurre il carico di lavoro e migliorare i tempi di risposta. **Cosa non Le piace di Fin?** Niente in particolare, ma a volte ha dei problemi. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Quello che Fin sta davvero risolvendo per noi è il costante flusso di richieste ripetitive. Prima, una grande parte della giornata era dedicata a rispondere alle stesse domande di base più e più volte, il che era onestamente dispendioso in termini di tempo e un po' estenuante. Con Fin, la maggior parte di queste domande viene gestita automaticamente. Invece di spendere il nostro tempo sulle cose semplici, possiamo concentrarci sui casi che necessitano effettivamente di attenzione, contesto o giudizio. Ha anche migliorato i tempi di risposta: i clienti non devono più aspettare perché ricevono risposte quasi istantaneamente. Da una prospettiva di squadra, toglie molta pressione, poiché non tutto ricade su di noi. Nel complesso, rende il supporto più fluido e gestibile: meno carico di lavoro, risposte più rapide e non ci sentiamo sopraffatti durante i periodi di punta. ### 7. Automazione del supporto rapida e senza interruzioni con Fin e Intercom **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farhan M. | CS Team Lead, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** Quello che mi piace di più di Fin è quanto efficacemente automatizza il supporto clienti fornendo risposte rapide e pertinenti basate sul contenuto della base di conoscenza esistente. Riduce significativamente i tempi di risposta e aiuta a gestire un grande volume di domande ripetitive senza richiedere un intervento umano costante. L'integrazione con Intercom è senza soluzione di continuità, ed è facile da implementare e scalare, il che lo rende uno strumento prezioso per migliorare l'efficienza del supporto. **Cosa non Le piace di Fin?** Uno svantaggio è che l'accuratezza delle risposte dipende fortemente dalla qualità e dalla struttura della base di conoscenza, che può richiedere una manutenzione continua. In alcuni casi, l'IA può fornire risposte incomplete o leggermente imprecise, specialmente per le query più complesse o di casi limite. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Fin di Intercom ci sta aiutando a risolvere una delle nostre sfide più grandi: scalare un supporto clienti di alta qualità senza aumentare proporzionalmente la dimensione del team. Gestiamo un alto volume di richieste ripetitive, specialmente riguardo a transazioni, problemi di account e onboarding, e Fin ci permette di gestire istantaneamente una grande parte di queste con risposte accurate e coerenti. Questo ha ridotto significativamente i tempi di risposta e alleggerito il carico di lavoro sui nostri agenti umani, permettendo loro di concentrarsi su questioni più complesse e sensibili. Migliora anche l'esperienza del cliente fornendo un supporto rapido e disponibile 24/7, che è fondamentale nel settore delle criptovalute dove gli utenti si aspettano assistenza immediata. Nel complesso, Fin ci sta aiutando a operare in modo più efficiente, ridurre i costi di supporto e mantenere un livello di servizio più elevato mentre continuiamo a crescere. ### 8. Supporto al Livello Successivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle H. | Technical Writer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Fin?** Fin di Intercom ha permesso al nostro team di supporto di migliorare; Fin può rispondere e deviare domande a cui il nostro team di supporto tradizionalmente dedicava tempo, permettendo loro di concentrarsi su interazioni con i clienti ad alto impatto. Abbiamo persino trovato vantaggioso per i membri del team non di supporto nella nostra organizzazione. Sono finiti i giorni in cui era necessario setacciare la documentazione; Fin può trovarla per te e darti la risposta corretta basata su quella documentazione e su ciò che apprende nel tempo. **Cosa non Le piace di Fin?** Impostare i flussi di lavoro può essere complicato; c'è molta flessibilità ma anche un po' di sfumature che non sono sempre chiare. Richiede una buona dose di tentativi ed errori per sentirsi a proprio agio con una versione che può essere presentata ai clienti. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Scalare il nostro team di supporto senza aggiungere personale. ### 9. Risposte Istantanee e Accurate Che Risparmiano Tempo al Nostro Team di Supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sunny Y. | Senior Community Operation Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** Quello che mi piace di più di Fin di Intercom è che aiuta a rispondere alle domande dei clienti istantaneamente senza molto sforzo manuale. Comprende abbastanza bene la domanda del cliente e fornisce risposte accurate basate sugli articoli di aiuto. Questo fa risparmiare molto tempo al team di supporto perché molte domande comuni vengono risolte automaticamente. L'installazione è anche piuttosto semplice e funziona senza problemi con la piattaforma Intercom, che già utilizziamo per il supporto clienti. **Cosa non Le piace di Fin?** Una cosa che penso potrebbe essere migliorata è che a volte Fin non comprende appieno le domande complesse o molto specifiche dei clienti. In tali casi, la risposta potrebbe non essere molto accurata e la conversazione deve essere gestita da un agente di supporto. Inoltre, le risposte dipendono molto dalla qualità degli articoli di aiuto, quindi se il contenuto non è molto chiaro, le risposte potrebbero non essere perfette. A parte questo, funziona bene per la maggior parte delle domande comuni. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Fin di Intercom ci aiuta a gestire un alto volume di richieste dei clienti senza dover aumentare il team di supporto. Molti clienti pongono lo stesso tipo di domande su informazioni di base o problemi comuni, e Fin può rispondere a queste istantaneamente. Questo toglie molto lavoro ripetitivo dalle spalle dei nostri agenti e ci permette di dedicare più tempo ai casi complessi che necessitano veramente di supporto umano. Inoltre, accelera i tempi di risposta per i clienti, così possono ricevere aiuto rapidamente invece di aspettare un agente. ### 10. Non ho idea di cosa dovrei recensire qui, un chatbot o un'azienda? Cos'è Fin? Bravo, CEO 🙄 **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Musica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Fin?** Il layout del flusso di lavoro è piuttosto fluido e intuitivo. **Cosa non Le piace di Fin?** La gestione degli account sarebbe un motivo per abbandonare completamente la piattaforma (se fosse una mia scelta). La mancanza della possibilità di unire utenti-utenti è un grande svantaggio sia in termini di flusso di lavoro che per una gestione amministrativa coerente. Ho segnalato questo nei forum di supporto in un thread che ha circa 120 mi piace, non sono a conoscenza di alcuna azione intrapresa per risolvere questo problema. Tornerei volentieri a Zendesk. **Quali problemi sta risolvendo Fin e in che modo La sta aiutando?** Le conversazioni possono ora essere unite (bene) ma limitate ai ticket di un singolo user_ID, quindi assolutamente non la soluzione di unione effettivamente necessaria. Ho più user_ID associati a un unico indirizzo email e non posso selezionare quale dovrebbe essere l'user_ID principale... quindi devo cercare manualmente l'indirizzo email dell'utente per verificare che non ci siano più ticket in corso su diversi user_ID. Assolutamente orribile, e se il nostro team CX fosse grande sarebbe quasi impraticabile. **Official Response from Kateryna Kharytonova:** > Ciao, sono Andrew, un manager del team di supporto di Fin (precedentemente Intercom). Abbiamo rinominato la nostra azienda prendendo il nome dalla nostra piattaforma leader per agenti clienti, Fin, tuttavia il nome Intercom continuerà a vivere come il nome del nostro software di servizio clienti. Apprezzo il tuo feedback riguardo alle funzionalità di gestione degli account nella nostra piattaforma. Sebbene abbiamo modi per identificare e ripulire le voci duplicate degli utenti, una funzione di 'fusione' non è attualmente disponibile come hai menzionato - detto ciò, come hai menzionato, questa è stata una richiesta di funzionalità popolare che mi assicurerò di sollevare nuovamente con il nostro team. Ci sono state ragioni di sicurezza degli account per cui non abbiamo avuto quella funzione in passato, ma credo che al giorno d'oggi ci possano essere approcci diversi che possiamo adottare per realizzarla. Tieni d'occhio questo spazio per aggiornamenti futuri. Se hai ulteriori feedback sul prodotto, o vuoi discutere la tua esperienza con noi in modo più dettagliato, sentiti libero di contattarmi direttamente all'indirizzo andrew.randazzo@fin.ai. ## Fin Discussions - [Qual è il modo migliore per gestire le email inviate alla tua email personale e che finiscono nel servizio di assistenza?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-way-to-deal-with-emails-sent-to-your-personal-email-and-getting-into-the-help-desk) - 1 comment, 3 upvotes - [Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate](https://www.g2.com/it/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) - 2 comments, 2 upvotes - [Come invii e-mail e chatti per un elenco di e-mail?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-send-e-mails-and-chat-for-a-list-of-e-mails) - 1 comment, 1 upvote - [Puoi aggiungere una funzione che consente agli utenti di personalizzare il suono delle notifiche per diverse caselle di posta?](https://www.g2.com/it/discussions/50600-can-you-add-a-feature-that-lets-users-customize-the-notification-sound-for-different-inboxes) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per taggare i gruppi di pubblico contemporaneamente?](https://www.g2.com/it/discussions/50515-what-s-the-best-way-to-tag-group-audiences-at-once) - 1 comment, 1 upvote - [View Fin pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews/fin-review-893350?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+16%3A22%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=20b20b9b-5f98-4006-87ae-6a50bf9c3cbe&secure%5Btoken%5D=e8c7b8af47b6ed4b1209839f67516905f559ccf9e70278c3c9f15c5f944ac38b&format=llm_user) ## Fin Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/it/products/amplitude-analytics/reviews) - [Baremetrics](https://www.g2.com/it/products/baremetrics/reviews) - [Basecone](https://www.g2.com/it/products/basecone/reviews) - [Box](https://www.g2.com/it/products/box/reviews) - [Calendly](https://www.g2.com/it/products/calendly/reviews) - [Canny](https://www.g2.com/it/products/canny/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/it/products/claude-2025-12-11/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/it/products/clickup/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) - [Evergent Technologies](https://www.g2.com/it/products/evergent-technologies/reviews) - [EVO~ERP](https://www.g2.com/it/products/evo-erp/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - [Fullstory](https://www.g2.com/it/products/fullstory/reviews) - [Glide](https://www.g2.com/it/products/glide-2023-07-10/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - [Harvestr](https://www.g2.com/it/products/harvestr/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) - [IBM watsonx Orchestrate](https://www.g2.com/it/products/ibm-watsonx-orchestrate/reviews) - [incident.io](https://www.g2.com/it/products/incident-io/reviews) - [Instatus](https://www.g2.com/it/products/instatus/reviews) - [Jam.dev](https://www.g2.com/it/products/jam-dev/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Kissflow](https://www.g2.com/it/products/kissflow/reviews) - [Linear](https://www.g2.com/it/products/linear/reviews) - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/it/products/microsoft-copilot/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/it/products/n8n/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) - [Productboard](https://www.g2.com/it/products/productboard/reviews) - [RingCentral Events](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-events/reviews) - [SafetyCulture](https://www.g2.com/it/products/safetyculturehq/reviews) - [SendSafely](https://www.g2.com/it/products/sendsafely/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopware](https://www.g2.com/it/products/shopware/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Stripe Connect](https://www.g2.com/it/products/stripe-connect/reviews) - [Sycamore](https://www.g2.com/it/products/sycamore/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/it/products/trustpilot/reviews) - [TVEyes](https://www.g2.com/it/products/tveyes/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/it/products/zoho-mail/reviews) ## Fin Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Analisi dell'utente** - Implementazione del sondaggio - Analisi dei dati **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale - Gestione della conversazione multi-turno - Supporto Interfaccia Vocale e Testuale **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Supporto Utente** - Segmentazione degli utenti - Supporto multilingue - Messaggistica reattiva al comportamento **Designa** - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Recupero dati da sistemi connessi - Riconoscimento e mappatura delle intenzioni - Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Tipo di walkthrough** - Guide audio-visive - Guide passo-passo con bolle di testo **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale** - Persistenza del contesto della conversazione - Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale** - Integrazione - Comunicazioni **Automazione dell'interazione con i clienti - 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