# Migliori Software per chatbot *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* I chatbot, chiamati anche agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto degli esseri umani per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate, permettendo agli utenti di interagire con le applicazioni in modo conversazionale per automatizzare compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano. ### Capacità Principali del Software Chatbot Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei Chatbot, un prodotto deve: - Fornire un output basato sulla richiesta iniziale in forma scritta o parlata - Permettere l'automazione di compiti che in precedenza richiedevano l'intervento umano - Essere venduto come soluzione chatbot autonoma, e non semplicemente contenere NLP o riconoscimento vocale all'interno di un'interfaccia conversazionale ### Casi d'Uso Comuni per il Software Chatbot Le aziende utilizzano i chatbot per automatizzare le interazioni rivolte ai clienti e interne attraverso una gamma crescente di funzioni. I casi d'uso comuni includono: - Servire come prima linea di difesa nel supporto clienti insieme a [live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software per contact center](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Gestire le richieste della base di conoscenza di vendita e marketing con risposte automatizzate e scriptate - Permettere agli utenti di recuperare punti dati da [software di business intelligence](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) attraverso richieste in linguaggio naturale ### Come il Software Chatbot si Differenzia da Altri Strumenti Sebbene i chatbot utilizzino frequentemente l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o il riconoscimento vocale per comprendere le richieste, funzionano principalmente attraverso conversazioni scriptate, distinguendosi dagli assistenti virtuali intelligenti, che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per condurre conversazioni più dinamiche e simili a quelle umane. I chatbot sono guidati da regole e sono più adatti per interazioni prevedibili e strutturate, mentre le alternative potenziate dall'IA offrono maggiore flessibilità e comprensione delle intenzioni. ### Approfondimenti da G2 sul Software Chatbot Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di scripting e la velocità di implementazione si distinguono come punti di forza chiave. Queste piattaforme offrono riduzioni nel volume delle richieste di routine e tempi di risposta iniziali migliorati come risultati principali dell'adozione dei chatbot. ## How Many Software per chatbot Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 61% │ Mercato Medio 27% │ Impresa 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software per chatbot Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 68,900+ Recensioni autentiche - 761+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software per chatbot at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,583 reviews) | Gestione dei ticket omnicanale con flussi di lavoro assistiti dall'IA | "[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | AI basato su una base di conoscenza per la deviazione del supporto | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (591 reviews) | Agenti AI senza codice per risposte ai clienti 24/7 | "[Integrazione Multicanale Fluida, Alcuni Miglioramenti dell'App Necessari](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,468 reviews) | AI SDR per la qualificazione in tempo reale dei visitatori del sito web | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,937 reviews) | Gestione dei messaggi e delle recensioni alimentata dall'IA per marchi con più sedi | "[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Chat dal vivo e chatbot AI per siti web di piccole imprese | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | API di WhatsApp Business con automazione e casella di posta condivisa | "[Il miglior strumento di automazione per WhatsApp e Instagram per le PMI](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Automazione della nutrizione dei lead e delle recensioni tramite SMS per le imprese locali | "[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,457 reviews) | Contact center omnicanale con instradamento intelligente e integrazione API | "[Genesys Cloud: A Unified Orchestration Brain](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | ## Which Software per chatbot Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) - **Più facile da usare:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software per chatbot Tools Are You Looking For? - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada è la piattaforma AI omnicanale per il servizio clienti - progettata per automatizzare, scalare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso i canali di supporto con agenti AI. Dal 2016, Ada ha gestito più di 5,5 miliardi di interazioni per marchi globali come Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, offrendo esperienze straordinarie su larga scala. Gli agenti AI generativi di Ada agiscono come il tuo dipendente più prezioso per il servizio clienti, fornendo supporto globale e sempre attivo su ogni canale e lingua. Dall'email e messaggistica alla voce e oltre, Ada consolida le operazioni di supporto, elimina i silos e restituisce tempo ai team per concentrarsi su ciò che conta di più. AI Voice: Elimina i tempi di attesa con un supporto telefonico naturale, veloce e senza frustrazioni—niente menu IVR, solo risoluzioni senza sforzo. AI Messaging: Fornisci supporto clienti personalizzato e sempre attivo su social, web, mobile, SMS e altro ancora. AI Email: Trasforma il tuo canale email in una potenza di produttività con AI che risolve il 70% delle email istantaneamente. 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Spiego il software chatbot come un insieme di strumenti che automatizzano le conversazioni su web, mobile e canali di messaggistica, gestendo le richieste, instradando i contatti e risolvendo le richieste di servizio senza coinvolgimento umano. Da quello che vedo nei resoconti dei revisori, queste piattaforme stanno facendo più che rispondere alle FAQ; stanno servendo come primo punto di contatto su sito web, WhatsApp e canali social contemporaneamente. ### Perché le aziende utilizzano software di chatbot? Quando ho esaminato il sentimento su G2 riguardo a questi strumenti, il fattore ricorrente era la copertura: i team non potevano presidiare ogni canale a ogni ora, e i potenziali clienti e i clienti se ne andavano senza ricevere una risposta. Basandomi sul feedback degli utenti di G2 che ho valutato, emergono costantemente diversi benefici chiari: - I recensori descrivono la cattura dei lead nel momento in cui i visitatori mostrano interesse, prima che abbandonino il sito. - Molti sottolineano la deviazione delle domande ripetitive di supporto di primo livello in modo che gli agenti possano concentrarsi su casi complessi. - Gli utenti al di fuori del Nord America enfatizzano il raggiungimento dei clienti su WhatsApp e sui canali di messaggistica sociale in modo nativo. - Diversi descrivono la riduzione della dipendenza dalla presenza del personale per la prima risposta, con i chatbot che gestiscono il contatto iniziale 24 ore su 24. ### Chi utilizza principalmente il software dei chatbot? Dopo aver analizzato i profili dei revisori di G2, ho trovato un insieme coerente di utenti provenienti dai settori del software per computer, dei servizi IT, del marketing e della pubblicità e dei servizi finanziari che dominano la base dei revisori. - **I team di servizio clienti e supporto** gestiscono la deviazione delle FAQ e l'instradamento dei ticket per ridurre il volume delle code. - **I team di vendita e marketing** qualificano i visitatori in entrata e instradano i lead ai rappresentanti con il contesto della conversazione già acquisito. - **I proprietari di piccole imprese** utilizzano i chatbot come principale strato di comunicazione per la gestione delle richieste fuori orario e ad alto volume. - **Gli operatori di agenzie** costruiscono e gestiscono implementazioni di chatbot per più clienti su WhatsApp e canali social. ### Quali tipi di software per chatbot dovrei considerare? Quando ho esaminato come i recensori descrivono i prodotti che hanno valutato, le piattaforme di chatbot generalmente si raggruppano in alcuni schemi: - **Bot di supporto clienti** costruiti attorno alla risoluzione di FAQ, deviazione dei ticket e instradamento del help desk. - **Chatbot per vendite e qualificazione dei lead** che coinvolgono i visitatori del sito web e pianificano riunioni. - **Piattaforme incentrate sulla messaggistica** costruite per WhatsApp, Instagram e canali social. - **Costruttori di agenti AI senza codice** per creare flussi conversazionali personalizzati senza il coinvolgimento di sviluppatori. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare nel software per chatbot? Dai modelli di recensione di G2 che ho valutato, le piattaforme più forti includono: - Risposte accurate e consapevoli del contesto che gestiscono la variazione naturale nel modo in cui i clienti formulano le domande. - Distribuzione multi-canale che copre web, WhatsApp e messaggistica da un'unica interfaccia. - Passaggio pulito agli agenti umani con l'intero contesto della conversazione allegato. - Integrazione CRM e help desk che inserisce i contatti acquisiti nei flussi di lavoro esistenti senza esportazioni manuali. - Costruttori di flussi senza codice che consentono ai team non tecnici di configurare e aggiornare i percorsi di conversazione in modo indipendente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software dei chatbot in questo momento? Dalla mia analisi delle recenti discussioni tra i revisori, alcuni cambiamenti stanno rimodellando questa categoria: - **Profondità della conversazione AI** è il divario definitorio tra le piattaforme che risolvono i problemi e quelle che li amplificano. - **Parità tra WhatsApp e canali di messaggistica** sta diventando un requisito d'acquisto, non un elemento distintivo. - **Consolidamento della casella di posta omnicanale** sta accelerando poiché gli acquirenti vogliono una visione unica tra chat, messaggistica ed email. - **Reportistica del tasso di deflessione e visibilità degli argomenti irrisolti** stanno diventando criteri di valutazione standard. ### Come dovrei scegliere il software per chatbot? Per me, le piattaforme di chatbot più forti sono quelle che rispondono con precisione, trasferiscono in modo pulito e funzionano in modo affidabile sui canali che i tuoi clienti effettivamente utilizzano. La scelta giusta inizia con la domanda del canale: una piattaforma costruita per la chat del sito web avrà prestazioni inferiori su WhatsApp, e viceversa. --- ## What Are the Top-Rated Software per chatbot Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,583 **Perché gli acquirenti lo amano?:** I team di supporto su G2 descrivono costantemente Zendesk per il Servizio Clienti come un hub dove le conversazioni da ogni canale convergono in un unico sistema di ticketing. Ciò che mi ha colpito nel feedback è quanto spesso venga menzionata l'automazione, dai trigger e macro ai riassunti e risposte generate dall'IA che riducono il lavoro ripetitivo. La flessibilità nella configurazione dei flussi di lavoro appare frequentemente, specialmente per i team con processi in evoluzione. Ho anche notato un forte accento sulla visibilità e responsabilità una volta che tutte le interazioni vivono in un unico posto. Il sentimento generale indica una piattaforma che si adatta alla crescente complessità del supporto. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk per il Servizio Clienti, migliorando la loro efficienza e produttività complessive. - Gli utenti apprezzano la **usabilità senza soluzione di continuità** e l'efficace etichettatura dei ticket in Zendesk per migliorare la loro esperienza di supporto. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione efficiente** delle richieste dei clienti in Zendesk, migliorando la velocità di risposta e la gestione del supporto. - Gli utenti apprezzano l' **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione senza sforzo delle richieste dei clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di gestione dei ticket facili** di Zendesk, migliorando l'efficienza del supporto e l'esperienza utente. **Cons:** - Gli utenti trovano che Zendesk manchi di **opzioni di personalizzazione** per gli stati dei ticket e i report, limitando la loro capacità di gestire i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per Zendesk, soprattutto quando gestiscono configurazioni complesse o funzionalità avanzate. - Gli utenti affrontano **funzionalità limitate** in Zendesk, con un'interfaccia utente obsoleta e funzioni cruciali mancanti o disponibili solo nei piani di livello superiore. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in Zendesk, in particolare negli stati dei ticket e nelle capacità degli agenti, limitando la funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità di Zendesk** impegnativa, affrontando una ripida curva di apprendimento e vari problemi di integrazione. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto centralizzato con AI superiore e reportistica](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudit T.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445) --- **"[CRM Altamente Raccomandato per la Soddisfazione dei Clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Yashwant K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11784249) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,689 **Perché gli acquirenti lo amano?:** L'efficacia di Fin di Intercom, basata sul feedback di G2, sembra strettamente legata alla qualità del centro assistenza che lo supporta. Mentre leggevo le recensioni, continuavo a vedere riferimenti al suo costruttore senza codice e alla configurazione drag-and-drop, ma più importante, alla sua capacità di generare risposte basate su documentazione reale. Questa distinzione tra risposte contestuali e risposte generiche dell'IA è emersa ripetutamente. Anche la facilità di adozione è emersa spesso, specialmente tra i team senza risorse tecniche. L'impressione che ho avuto è che le prestazioni qui dipendano fortemente da quanto bene viene mantenuta la base di conoscenza. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che Fin fornisca **risposte rapide e accurate** , migliorando notevolmente l'efficienza e riducendo il carico di lavoro del supporto. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, godendo della sua navigazione intuitiva e delle funzionalità semplificate. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin by Intercom, che consente un rapido onboarding e una gestione efficiente delle conversazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin by Intercom, migliorando l'onboarding e l'integrazione per un flusso di lavoro senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Fin, migliorando significativamente l'efficienza nella gestione dei clienti e nel supporto. **Cons:** - Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come la simulazione di conversazioni e il controllo granulare limitano l'efficacia e l'usabilità di Fin. - Gli utenti trovano **frustranti le limitazioni di sfumatura** di Fin, spesso richiedendo una formulazione specifica e portando a preoccupazioni riguardo a informazioni obsolete. - Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità limitate** in Fin, come l'accesso ristretto ai prompt e la mancanza di bot di risoluzione nei piani base. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo attenzione continua e mancando di funzionalità avanzate e approfondimenti. - Gli utenti trovano il prezzo di Fin by Intercom **eccessivamente alto** , soprattutto con il continuo upselling delle funzionalità. #### Key Features - Mobile User Support - SLA Management - Email to Case - Personalization - In-App Messaging #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- **"[Smarter Support, Less Effort](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jagdish D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12624015) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 3. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 591 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il supporto sempre attivo senza sovraccarico tecnico è un tema ricorrente nei dati di G2 per gli agenti AI di Jotform. Le piccole imprese e gli operatori solitari descrivono un setup in cui gli agenti possono essere personalizzati nell'aspetto, nella voce e nelle conoscenze, per poi essere distribuiti su chat web e canali social. Ciò che ho trovato notevole è quanto spesso gli utenti collegano questo al risparmio di tempo nella gestione di domande ripetitive. Anche la barriera all'ingresso sembra bassa, con molti che sottolineano quanto rapidamente possono iniziare. Da quello che ho raccolto, il prodotto è posizionato come un modo pratico per introdurre l'IA nelle interazioni con i clienti senza complessità aggiuntive. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** degli agenti AI di Jotform, rendendo l'installazione e l'onboarding un gioco da ragazzi. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** degli Agenti AI di Jotform semplifica notevolmente l'onboarding dei clienti e i processi di formazione. - Gli utenti apprezzano la **configurazione rapida e semplice** degli Agenti AI di Jotform, migliorando l'efficienza e l'integrazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano l' **utilità** degli agenti AI di Jotform nel semplificare i processi e migliorare la produttività in vari compiti. - Gli utenti elogiano Jotform AI Agents per il suo **processo di configurazione semplice** , migliorando la loro efficienza ed esperienza complessiva. **Cons:** - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** frustranti, in particolare nella gestione di flussi di lavoro variati e nella comprensione accurata delle esigenze degli utenti. - Gli utenti trovano che gli agenti AI di Jotform abbiano **capacità AI limitate** , lottando con la flessibilità e la comprensione di richieste specifiche degli utenti. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** degli Agenti AI di Jotform limitano la loro capacità di personalizzare i flussi di lavoro in modo efficace. - Gli utenti trovano le **funzionalità AI inadeguate** degli Agenti AI di Jotform frustranti a causa della confusione e dell'incomprensione delle richieste. - Gli utenti segnalano una **scarsa comprensione** negli agenti AI di Jotform, portando a errori e frustrazione in vari compiti. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Integrazione Multicanale Fluida, Alcuni Miglioramenti dell'App Necessari](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nitesh R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354) --- **"[Automazione Intuitiva Che Semplifica i Flussi di Lavoro e Risparmia Ore](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sangita R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12689359) --- ### 4. [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,468 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il coinvolgimento in tempo reale è l'idea centrale di come Qualified è descritto nelle recensioni su G2. Invece di aspettare l'invio di moduli, i team parlano di catturare e qualificare l'intento in entrata mentre accade. Esaminando i feedback, ho notato menzioni ripetute delle integrazioni CRM, del controllo della conoscenza tramite AI e del supporto pratico da parte dei team di account. Un altro schema che si è distinto è l'impatto sul pipeline, specialmente durante i periodi di alto traffico. A mio avviso, Qualified è inquadrato come uno strato sempre attivo all'interno dei flussi di lavoro delle vendite in entrata. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Qualified, evidenziando la sua reattività e personalizzazione per un'integrazione senza problemi. - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale** di Qualified, rendendo la migrazione e l'uso incredibilmente fluidi ed efficienti. - Gli utenti elogiano la **integrazione dati senza soluzione di continuità** di Qualified, migliorando l'interazione in tempo reale e l'ottimizzazione della conversione del sito web. - Gli utenti trovano la piattaforma di Qualified **estremamente facile da usare** , con un'integrazione senza soluzione di continuità e un eccellente supporto clienti. - Gli utenti elogiano il **servizio clienti eccezionale** di Qualified, evidenziando un'assistenza reattiva e di supporto durante tutta la loro esperienza. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa di problemi intuitivi nella reportistica e nel costruttore di esperienze. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Qualified, evidenziando la necessità di elementi chiave e una funzionalità di reportistica migliorata. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Qualified, specialmente quando navigano tra le funzioni degli strumenti e le capacità dell'IA. - Gli utenti trovano la **personalizzazione limitata** in Qualified restrittiva, influenzando la scalabilità dei loro flussi di lavoro e delle loro esperienze. - Gli utenti trovano la **complessità del flusso di lavoro** in Qualified impegnativa, ostacolando la scalabilità efficiente e la personalizzazione delle esperienze email. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Powerful tool for faster speed-to-lead & clear ROI tracking](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [A cosa serve Qualified?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/it/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,937 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Per le aziende con più sedi, mantenere una comunicazione coerente su larga scala è una sfida ricorrente, ed è qui che le capacità del chatbot di Birdeye entrano in gioco nelle recensioni di G2. L'analisi del sentiment AI, la messaggistica unificata e le richieste di recensioni automatizzate vengono spesso menzionate insieme come parte di un sistema connesso. Ho trovato interessante quanto spesso i team di franchising sottolineino la coerenza tra le sedi come un vantaggio chiave. La gestione della messaggistica e della reputazione non sembrano separate qui; si rafforzano a vicenda. Il posizionamento complessivo tende verso l'efficienza operativa tra i team distribuiti. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Birdeye, godendo del suo design intuitivo e del team di supporto efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facilità di gestione delle recensioni** con Birdeye, che semplifica il feedback dei clienti e risparmia tempo. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile delle recensioni** con Birdeye, che consente risposte efficienti e feedback dei clienti organizzati. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti estremamente veloce ed efficace** fornito da Birdeye, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano la **piattaforma centralizzata** di Birdeye, rendendo l'impegno dei pazienti e la gestione della reputazione efficienti e senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti desiderano più funzionalità, in particolare le **funzionalità mancanti** , limitando l'esperienza complessiva con Birdeye. - Gli utenti identificano le **risposte incoerenti del chatbot AI** come un'area di miglioramento significativa per un servizio clienti migliorato. - Gli utenti trovano il **cruscotto confuso e non intuitivo** , rendendo la navigazione difficile per gli amministratori di più sedi. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Birdeye, notando la necessità di una migliore IA e opzioni di gestione delle recensioni migliorate. - Gli utenti sperimentano una **curva di apprendimento** con Birdeye, specialmente quando navigano tra le sue funzionalità inizialmente. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Gestione Facile delle Recensioni in Tutte le Sedi con un Dashboard Semplice e Azionabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Claudine S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12726719) --- **"[Birdeye mette recensioni, messaggi e approfondimenti in un'unica dashboard che fa risparmiare tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pranath M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12725807) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 6. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,842 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Tempi di risposta più rapidi senza espandere i team di supporto è un tema comune nei feedback di G2 di Tidio. Le piccole imprese descrivono il passaggio da flussi di lavoro più lenti basati su email verso chat in tempo reale supportate dall'automazione. Mentre esaminavo le recensioni, funzionalità come il widget di chat leggero, il costruttore di chatbot senza codice e le risposte assistite dall'IA sono emerse costantemente. C'è anche un chiaro legame tra l'adozione di Tidio e il miglioramento della reattività del cliente. Il modo in cui è posizionato sembra un punto di partenza accessibile per un supporto strutturato. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Tidio, migliorando la comunicazione con i clienti e semplificando notevolmente l'implementazione. - Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **capacità di supporto clienti immediato** , migliorando l'efficienza e la soddisfazione nella fornitura del servizio. - Gli utenti elogiano il **chatbot AI** di Tidio per le risposte rapide, migliorando la soddisfazione del cliente durante i periodi di punta. - Gli utenti trovano che il **facile processo di configurazione** di Tidio rende l'inizio senza intoppi ed efficiente per coinvolgere i clienti. - Gli utenti amano le **funzionalità di coinvolgimento in tempo reale** di Tidio, la facile configurazione e il supporto completo per un'esperienza di comunicazione senza interruzioni. **Cons:** - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti per le sue funzionalità incluse. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** di Tidio, in particolare riguardo agli aggiornamenti costosi e alla funzionalità limitata. - Gli utenti desiderano **più opzioni di personalizzazione** in Tidio, come campi obbligatori e flussi di lavoro della chat regolabili. - Gli utenti considerano i prezzi di Tidio **troppo costosi** , soprattutto per le piccole imprese che necessitano di opzioni più convenienti. - Gli utenti desiderano **funzionalità migliorate** in Tidio, inclusi più stili, limiti di automazione aumentati e capacità mobili. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **Descrizione del prodotto:** Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. ### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e le caratteristiche facili da usare. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di Talkdesk, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e degli strumenti di reportistica informativi. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Talkdesk, che consente un accesso senza interruzioni alla comunicazione e un'assistenza clienti efficiente. - Gli utenti apprezzano l' **integrazione CRM facile** in Talkdesk, che semplifica i processi e migliora l'efficienza degli agenti con funzionalità automatizzate. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione CRM e il forte supporto** , migliorando l'efficienza del team e riducendo lo sforzo manuale. **Cons:** - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con Talkdesk, sperimentando chiamate interrotte, errori poco chiari e complicazioni con la segreteria telefonica. - Gli utenti affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi rallentamenti, problemi di connettività e sfide di integrazione con Salesforce. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk, evidenziando problemi di personalizzazione e stabilità negli strumenti correlati all'IA. - Gli utenti trovano i **problemi di connessione** con Talkdesk frustranti, influenzando significativamente la qualità e l'affidabilità delle chiamate. - Gli utenti sperimentano **scarsa connettività** con Talkdesk, portando a disconnessioni delle chiamate e chiamate perse durante momenti critici. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **"[Talkdesk rende la gestione delle chat e degli SMS dei clienti molto più fluida per il nostro team di supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12573808) --- **"[Built a whole healthcare call flow in it - took time but it actually works](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anurag S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-12800159) --- #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### 8. [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 462 **Perché gli acquirenti lo amano?:** La comunicazione ad alto volume su WhatsApp può rapidamente diventare ingestibile, che è il contesto che la maggior parte dei recensori di G2 descrive quando parla di WATI. L'automazione strutturata, le caselle di posta condivise e la messaggistica broadcast sono costantemente evidenziate come modi per portare ordine a quel flusso. Mentre esaminavo i feedback, la transizione dalla messaggistica informale ai flussi di lavoro sistematizzati si è distinta come un vantaggio chiave. L'affidabilità dell'API è un altro fattore comunemente menzionato. Nel complesso, sembra meno un chatbot e più un'infrastruttura per operazioni basate su WhatsApp. ### What Do G2 Reviewers Say About Wati? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Wati molto **facile da usare** , apprezzando il suo design intuitivo e le eccellenti funzionalità di automazione. - Gli utenti amano le **capacità di automazione efficienti** di Wati, che semplificano la gestione di WhatsApp e migliorano la produttività. - Gli utenti elogiano Wati per il suo **supporto clienti eccezionale** , caratterizzato da prontezza, chiarezza e disponibilità nel risolvere i problemi. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di Wati, che consente un rapido accesso a strumenti di marketing e comunicazione efficaci. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia e le funzionalità intuitive** di Wati, migliorando la promozione degli eventi con messaggistica efficiente e automazione. **Cons:** - Gli utenti trovano Wati **costoso** , rendendolo meno accessibile per le piccole imprese nonostante il suo grande potenziale. - Gli utenti trovano Wati un **po' costoso** , specialmente le piccole imprese che lottano con i costi in mezzo alle sue potenziali limitazioni. - Gli utenti trovano **problemi di prezzo** con Wati, poiché costi poco chiari e tariffe elevate possono ridurre la fiducia, specialmente per le piccole imprese. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Wati, come la modalità scura e capacità di automazione migliorate per un'esperienza migliore. - Gli utenti notano il **scarso supporto clienti** di Wati, evidenziando la mancanza di reattività e le complicazioni nel risolvere i problemi in modo efficace. #### Key Features - Live Chat - Regulatory Compliance - Community Support - Customization - Live chat #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **"[Il miglior strumento di automazione per WhatsApp e Instagram per le PMI](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12729120)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Allinwa S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12729120) --- **"[Un punto di svolta per la nostra attività di servizi](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12053498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammed S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/wati-review-12053498) --- #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-wati-used-for) - 2 comments ### 9. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Perché gli acquirenti lo amano?:** La gestione dei lead in entrata non avviene sempre durante l'orario lavorativo, ed è proprio questo il gap che Podium sembra colmare secondo le recensioni su G2. Le conversazioni testuali guidate dall'IA prendono il sopravvento quando il personale non è disponibile, specialmente per le industrie basate sui servizi. Ho notato che i flussi di lavoro specifici per settori come la sanità e i mestieri sono menzionati frequentemente, rendendo le interazioni più personalizzate. Un altro schema è la consolidazione, con messaggi, pagamenti e recensioni gestiti in un unico posto. Da quello che ho letto, riduce la necessità di utilizzare più strumenti scollegati. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Podium, godendo della sua interfaccia intuitiva e delle funzionalità di comunicazione semplificate. - Gli utenti apprezzano come Podium fornisca un **processo semplificato per gestire il feedback dei clienti** , migliorando notevolmente il flusso di lavoro e la soddisfazione. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** che Podium offre, semplificando le interazioni con i clienti in un processo semplice e conveniente. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione facile** di Podium, migliorando la connessione e la comodità sia per i clienti che per i team. - Gli utenti amano la **facilità di comunicazione** con i clienti e l'efficienza nell'invio di messaggi in massa tramite Podium. **Cons:** - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità mancanti** e le promesse non mantenute da Podium, portando a insoddisfazione e complicazioni. - Gli utenti riscontrano **problemi di messaggistica** con Podium, inclusa la difficoltà nel tracciare grandi volumi di messaggi e nel recuperare la corrispondenza passata. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Podium ostacolino la produttività, soprattutto per la mancanza di integrazione con altri strumenti essenziali come Hubspot. - Gli utenti trovano i prezzi di Podium **eccessivamente alti** , in particolare per le piccole imprese che necessitano di funzionalità avanzate. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , evidenziando ritardi e gestione non professionale degli appuntamenti e delle richieste. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Podium continua a colmare il divario tra documentazione high-tech e servizio high-touch](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Rivoluzionato il nostro coinvolgimento con i clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Cosa fa l'azienda Podium?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-podium-app) ### 10. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,457 **Perché gli acquirenti lo amano?:** A livello aziendale, gestire le interazioni su più canali riguarda meno gli strumenti e più l'orchestrazione, che è come Genesys Cloud CX è inquadrato nelle recensioni di G2. Le interazioni vocali, chat, email e social sono gestite su larga scala, con la logica di instradamento che gioca un ruolo centrale. Analizzando il feedback, lo strumento Architect è emerso ripetutamente per consentire la personalizzazione senza una forte dipendenza dagli sviluppatori. La migrazione al cloud è stata un altro tema costante, in particolare riguardo alla stabilità e al tempo di attività migliorati. L'impressione generale è di una piattaforma costruita per la complessità piuttosto che per la semplicità. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Genesys Cloud CX, permettendo configurazioni rapide senza dipendenza dall'IT. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità innovative e reattive** di Genesys Cloud CX, migliorando le operazioni del contact center e la soddisfazione dei clienti. - Gli utenti apprezzano molto l' **affidabilità** di Genesys Cloud CX, garantendo un accesso senza interruzioni e una grande continuità aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, godendo di un'innovazione rapida e di una maggiore agilità della piattaforma nelle operazioni. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, che semplifica le interazioni con i clienti e migliora l'efficienza operativa. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in Genesys Cloud CX insufficienti, influenzando le capacità di traduzione vocale e di reportistica. - Gli utenti esprimono frustrazione per **funzionalità mancanti** come limitazioni di personalizzazione e configurazione complessa dei report in Genesys Cloud CX. - Gli utenti trovano la **complessità della reportistica e della personalizzazione** in Genesys Cloud CX dispendiosa in termini di tempo e non intuitiva. - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** di Genesys Cloud CX frustranti a causa della complessità e della mancanza di opzioni di personalizzazione. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , poiché l'interfaccia utente può sopraffare i nuovi utenti con opzioni complesse e istruzioni poco chiare. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud: A Unified Orchestration Brain](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi al consumatore* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 11. [Alexa for Business](https://www.g2.com/it/products/alexa-for-business/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 **Descrizione del prodotto:** Alexa for Business è un servizio che consente alle organizzazioni di integrare Alexa, l'assistente vocale di Amazon, nei loro ambienti di lavoro. Fornisce strumenti per distribuire e gestire dispositivi, utenti e competenze abilitate per Alexa su larga scala, migliorando la produttività e semplificando le operazioni. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Gestione delle Sale Riunioni: Semplifica le esperienze nelle sale conferenze consentendo il controllo vocale delle riunioni e delle attrezzature. I dipendenti possono avviare le riunioni con comandi come "Alexa, avvia la riunione", riducendo la dipendenza dai controlli manuali. - Produttività dei Dipendenti: Consente agli utenti di accedere ai calendari, partecipare alle riunioni e gestire le email tramite comandi vocali. Alexa può leggere le email, fornire programmi giornalieri e impostare promemoria, facilitando la gestione efficiente delle attività. - Gestione di Dispositivi e Utenti: Offre una gestione centralizzata dei dispositivi Alexa condivisi e degli account utente. Gli amministratori possono assegnare competenze, monitorare lo stato dei dispositivi e gestire i permessi degli utenti tramite la console di Alexa for Business. - Sviluppo di Competenze Personalizzate: Consente alle organizzazioni di creare competenze private su misura per le loro esigenze specifiche, come fornire informazioni aziendali, segnalare problemi o ordinare forniture, migliorando così i processi interni. Valore e Soluzioni Principali: Alexa for Business affronta le sfide comuni sul posto di lavoro automatizzando le attività di routine e fornendo accesso senza mani a informazioni e servizi. Migliora l'efficienza delle riunioni, riduce il carico amministrativo e supporta un ambiente di lavoro più connesso e reattivo. Sfruttando la tecnologia vocale, le organizzazioni possono migliorare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti ottimizzando l'utilizzo delle risorse. ### What Do G2 Reviewers Say About Alexa for Business? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facile creazione** di attività con Alexa for Business, migliorando la produttività e risparmiando tempo prezioso. - Gli utenti apprezzano le **capacità di pianificazione semplificata** di Alexa for Business, migliorando la produttività e la gestione del tempo. - Gli utenti apprezzano le **capacità di risparmio di tempo** di Alexa for Business, che consente loro di dare priorità ai compiti essenziali in modo efficiente. #### What Are Recent G2 Reviews of Alexa for Business? **"[Assistente Vocale Efficiente per il Posto di Lavoro, ma con Preoccupazioni per la Privacy](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rahul C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-11374117) --- **"[Il meglio che puoi scegliere](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tierra S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/alexa-for-business-review-10769703) --- #### What Are G2 Users Discussing About Alexa for Business? - [A cosa serve Alexa for Business?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-alexa-for-business-used-for) ### 12. [Smartsupp](https://www.g2.com/it/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Per molti piccoli team di e-commerce, il coinvolgimento del cliente inizia prima che venga presa una decisione di acquisto, ed è qui che Smartsupp appare nei feedback di G2. La chat dal vivo, l'automazione e il tracciamento dei visitatori sono spesso descritti come elementi che lavorano insieme per catturare quel momento. Ho notato frequenti menzioni di approfondimenti sui visitatori in tempo reale e di un coinvolgimento proattivo che migliorano le conversioni. Le integrazioni con canali come WhatsApp e email vengono menzionate regolarmente. Il posizionamento sembra essere radicato in casi d'uso pratici e focalizzati sulla conversione. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Smartsupp **facile da usare** , apprezzando la sua interfaccia semplice e le funzionalità di automazione efficaci. - Gli utenti trovano che le **funzionalità di analisi utili e tracciamento dei clienti** di Smartsupp migliorano efficacemente la loro esperienza di interazione. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Smartsupp, trovandola veloce da implementare e integrare con i loro siti web. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e l'integrazione** con Smartsupp, migliorando la comunicazione con i clienti senza problemi. - Gli utenti trovano Smartsupp **intuitivo e facile da usare** , permettendo una comunicazione senza interruzioni con i clienti e un'installazione efficiente. **Cons:** - Gli utenti trovano i piani di abbonamento **eccessivamente costosi** , influenzando la loro soddisfazione complessiva con Smartsupp. - Gli utenti ritengono che il **prezzo sia piuttosto alto** , specialmente per la funzione di chat del bot AI, influenzando la percezione complessiva del valore. - Gli utenti trovano le **limitazioni dell'IA** in Smartsupp problematiche, in particolare nella complessità di configurazione e elaborazione delle risposte. - Gli utenti spesso trovano che **funzionalità mancanti** come integrazioni limitate e il lento passaggio dei clienti ostacolano la loro efficienza con Smartsupp. - Gli utenti spesso hanno difficoltà con **problemi di gestione della chat** , in particolare nel rispondere efficacemente alle email dei clienti. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Automazione senza sforzo con eccellenza multilingue](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[La chat dal vivo, i chatbot e il monitoraggio dei visitatori tutto-in-uno di Smartsupp aumentano le conversioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [A cosa serve Smartsupp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 13. [Kore.AI](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **Descrizione del prodotto:** Kore.ai, un leader nell'AI aziendale, accelera i risultati aziendali dall'AI con applicazioni AI agentiche costruite sulla piattaforma Kore.ai Agent, leader del settore. Il suo catalogo in crescita include soluzioni pre-costruite per il settore bancario, sanitario e retail; applicazioni orizzontali per IT, HR e reclutamento; e un marketplace che aiuta le imprese a distribuire rapidamente agenti AI in ulteriori settori e casi d'uso. Aperta e agnostica per design, Kore.ai offre alle organizzazioni flessibilità nella scelta dei modelli AI, dell'infrastruttura cloud e dei sistemi aziendali. Affidata da quasi 500 aziende Global 2000, Kore.ai consente un'adozione dell'AI sicura e scalabile in tutto il mondo. Con le sue radici ben salde nell'Enterprise, Kore.ai porta anni di esperienza nelle applicazioni AI per il servizio clienti, la produttività sul posto di lavoro e l'automazione dei processi. L'azienda ha un forte portafoglio di brevetti nel campo dell'AI ed è stata riconosciuta come leader e innovatrice dai principali analisti. Con sede a Orlando, Kore.ai ha una rete di uffici per supportare i clienti in India, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Giappone, in Corea del Sud e in Europa. Visita Kore.ai per saperne di più. ### What Do G2 Reviewers Say About Kore.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Kore.AI, che consente configurazioni senza sforzo e lo sviluppo di chatbot per principianti. - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** in Kore.AI, rendendo lo sviluppo e l'integrazione senza soluzione di continuità ed efficienti. - Gli utenti apprezzano lo **sviluppo di chatbot user-friendly** su Kore.AI, godendo della sua semplicità e delle caratteristiche robuste per un'integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano le capacità di **integrazione senza sforzo** di Kore.ai, migliorando la loro produttività con le API di terze parti. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Kore.AI, che consentono una connettività senza interruzioni con API di terze parti e canali multipli. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Kore.AI, in particolare a causa della documentazione obsoleta e delle complessità delle versioni. - Gli utenti affrontano **limitazioni d'uso** come la denominazione incoerente delle variabili e il supporto inadeguato del canale IVR, complicando lo sviluppo. - Gli utenti segnalano **prestazioni lente** , sperimentando una latenza e un ritardo significativi che compromettono l'efficacia complessiva di Kore.AI. - Gli utenti spesso sperimentano **tempi di caricamento lenti** con Kore.AI, portando a frustrazione e comportamento imprevedibile della piattaforma. - Gli utenti sperimentano significativi **bug del software** che portano a crash, influenzando il loro processo di sviluppo complessivo su Kore.AI. #### What Are Recent G2 Reviews of Kore.AI? **"[Intelligente AI Senza Codice Che Devia le Multe e Fornisce un Chiaro ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Achyuth Kumar K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12546346) --- **"[Una grande prima piattaforma per imparare e costruire chatbot](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yashwanth K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kore-ai-review-12698539) --- ### 14. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/it/products/zoom-virtual-agent/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 205 **Descrizione del prodotto:** Zoom Virtual Agent è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a fornire supporto rapido e senza sforzo ai clienti attraverso canali di messaggistica vocale e digitale. Utilizza l'intelligenza artificiale agentica per comprendere il contesto, ragionare su richieste complesse e agire per risolvere i problemi dall'inizio alla fine. Collegato nativamente a Zoom Contact Center, consente passaggi fluidi tra agenti virtuali e dal vivo, alimentando flussi di lavoro e approfondimenti con Zoom Quality Management — unificando ogni canale in un percorso cliente coerente e guidando l'ottimizzazione continua. Costruito sulla piattaforma scalabile e sicura di Zoom, è veloce da implementare, facile da gestire e abbastanza flessibile da crescere con la tua azienda, offrendo ai clienti risposte immediate senza attendere il supporto dal vivo, riducendo lo sforzo del cliente e promuovendo una fedeltà a lungo termine che crea un vantaggio finanziario misurabile. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Virtual Agent? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **gestione istantanea delle richieste** di Zoom Virtual Agent, migliorando la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zoom Virtual Agent, apprezzando la sua integrazione senza problemi e l'efficienza nella gestione delle richieste. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni fluide** di Zoom Virtual Agent, migliorando il supporto clienti e l'efficienza operativa senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Zoom Virtual Agent, migliorando l'efficienza e fornendo supporto clienti istantaneo senza ritardi. - Gli utenti apprezzano le **risposte istantanee** di Zoom Virtual Agent, migliorando significativamente l'esperienza del cliente con un'automazione efficiente. **Cons:** - Gli utenti affrontano **limitazioni dell'IA** con Zoom Virtual Agent, ricevendo spesso risposte fuori tema o generiche che richiedono aggiustamenti. - Gli utenti sperimentano **imprecisioni dell'IA** con l'agente virtuale di Zoom, portando a risposte fuori tema o generiche per domande complesse. - Gli utenti segnalano **inesattezza** nelle risposte, con errori, risposte generiche e mancanza di rilevanza che influenzano l'esperienza. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento** impegnativa, richiedendo tempo e sforzo per un'installazione efficace e una regolazione continua. - Gli utenti trovano l'Agente Virtuale di Zoom **non intuitivo** , lottando con query complesse e richiedendo un'ampia configurazione e messa a punto. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Virtual Agent? **"[Agente Virtuale Zoom Senza Soluzione di Continuità Che Accelera il Supporto e Migliora l'Esperienza del Cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Radhika R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12268699) --- **"[Impressionante NLU e Designer Low-Code per un'Automazione del Supporto Rapida](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sumit S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoom-virtual-agent-review-12735757) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoom Virtual Agent? - [A cosa serve Solvvy?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-solvvy-used-for) - 1 comment ### 15. [Botpress](https://www.g2.com/it/products/botpress/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 409 **Descrizione del prodotto:** Botpress è una piattaforma AI leader costruita per creare e distribuire agenti AI autonomi su larga scala. Con sede a Montreal e fidata da team in oltre 190 paesi, Botpress offre alle organizzazioni l'infrastruttura necessaria per andare oltre i chatbot tradizionali e costruire agenti che ragionano, agiscono e si integrano direttamente nei sistemi aziendali. La piattaforma è utilizzata da startup, aziende in fase di crescita e imprese globali per automatizzare flussi di lavoro reali, migliorare l'efficienza e offrire esperienze intelligenti a clienti e dipendenti. Alla sua base, Botpress fornisce i blocchi essenziali per agenti pronti per la produzione: ragionamento multi-turno, orchestrazione degli strumenti, memoria persistente, esecuzione sicura del codice in un ambiente sandbox e isolamento del runtime per garantire un comportamento prevedibile nel tempo. Gli agenti possono interagire con API, gestire dati strutturati, scrivere ed eseguire codice e restituire risposte UI ricche, il tutto mantenendo stabilità e scala. Ogni agente funziona in un ambiente completamente isolato per ridurre il rischio e prevenire regressioni. Botpress supporta sia lo sviluppo no-code che pro-code. I team aziendali lanciano rapidamente agenti utilizzando lo Studio visivo, mentre gli sviluppatori sfruttano SDK e API per una personalizzazione e integrazione complete. Questo approccio duale rende Botpress accessibile agli utenti non tecnici ma abbastanza potente per gli ingegneri che costruiscono logiche complesse e specifiche del dominio. Il risultato è un tempo di valore più rapido senza sacrificare controllo o flessibilità. Le organizzazioni utilizzano Botpress per automatizzare il supporto clienti, semplificare i flussi di lavoro backend, gestire strumenti interni e affrontare compiti specifici del dominio che in precedenza richiedevano ingegneria full-stack. La piattaforma aiuta i team a distribuire agenti che operano in sicurezza, rispondono con precisione e si scalano attraverso dipartimenti e regioni. Combinando lo sviluppo visivo con l'estensibilità di livello enterprise, Botpress riduce il divario tra sperimentazione e produzione, garantendo che le aziende possano muoversi rapidamente senza compromettere l'affidabilità. Nel 2025, Botpress ha raccolto 25 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie B guidato da FRAMEWORK Ventures con la partecipazione di HubSpot, Deloitte e Inovia, per accelerare la crescita della piattaforma e l'adozione globale. L'azienda continua ad espandere il suo ecosistema di strumenti, integrazioni e flussi di lavoro predefiniti, rendendo più facile per le aziende adottare agenti AI in casi d'uso reali. Botpress si trova al centro del passaggio dai chatbot statici ai sistemi AI autonomi. Fornendo l'infrastruttura per agenti sicuri, scalabili e pronti per la produzione, Botpress consente alle aziende di trasformare il modo in cui il lavoro viene svolto nei processi rivolti ai clienti e interni. ### What Do G2 Reviewers Say About Botpress? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Botpress **facile da imparare e usare** , migliorando la loro esperienza di creazione di chatbot con la sua interfaccia intuitiva. - Gli utenti apprezzano la **flessibilità del flusso di lavoro e le capacità di integrazione** di Botpress, migliorando l'esperienza utente senza sforzo. - Gli utenti amano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Botpress con vari strumenti, migliorando l'adattabilità e l'implementazione dei chatbot. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Botpress, migliorando la loro esperienza con molteplici strumenti compatibili senza sforzo. - Gli utenti lodano Botpress per la sua **interfaccia intuitiva** , rendendo la creazione di chatbot facile sia per gli utenti tecnici che per quelli non tecnici. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , richiedendo spesso più tutorial e formazione strutturata per un uso efficace. - Gli utenti sperimentano **funzionalità limitate** in Botpress, rendendo la configurazione complessa e le opzioni di formazione inadeguate per i principianti. - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** in Botpress, come i tutorial e le opzioni di personalizzazione, ostacolino la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano che Botpress abbia una **curva di apprendimento ripida** , richiedendo sperimentazione e una formazione più strutturata per un uso efficace. - Gli utenti trovano **frustrante la documentazione scarsa** , poiché spesso porta a confusione e perdita di tempo sulle funzionalità di Botpress. #### What Are Recent G2 Reviews of Botpress? **"[Strumento chatbot facile da usare con funzionalità robuste](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-11408877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marcus H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-11408877) --- **"[Interfaccia facile da usare, pubblicazione veloce e ricerca utile](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-12674363)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bence C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/botpress-review-12674363) --- #### What Are G2 Users Discussing About Botpress? - [How do you use Botpress?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-use-botpress) - 2 comments - [Botpress è open source?](https://www.g2.com/it/discussions/is-botpress-open-source) - 3 comments - [Botpress è buono?](https://www.g2.com/it/discussions/is-botpress-good) - 2 comments, 2 upvotes ### 16. [SendPulse](https://www.g2.com/it/products/sendpulse/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 681 **Descrizione del prodotto:** SendPulse è una piattaforma di automazione del marketing tutto-in-uno progettata per aiutarti a semplificare i tuoi sforzi di vendita e marketing dall'inizio alla fine e a far crescere la tua attività. Le funzionalità di SendPulse includono: - servizio di email e SMS in massa; - automazione del flusso di vendita; - email transazionali; - costruttore di chatbot per Facebook Messenger, Instagram, Telegram e WhatsApp; - servizio di notifiche push web; - costruttore di siti web; - costruttore di chat dal vivo; - sistema CRM; - costruttore di corsi online e LMS. Indipendentemente dal servizio SendPulse che scegli di utilizzare, presenterà i componenti principali della nostra piattaforma: interfaccia intuitiva senza codice; costruttore drag-and-drop facile da usare con ampie opzioni di personalizzazione; integrazione senza soluzione di continuità dei singoli servizi all'interno della piattaforma; e capacità avanzate di automazione del marketing e delle vendite. Puoi combinare senza problemi tutti i servizi in un sistema unificato per creare flussi di vendita automatizzati. Il costruttore di corsi online di SendPulse integra vari strumenti di automazione del marketing e delle vendite, permettendoti di coinvolgere senza sforzo nuovi studenti, coltivare relazioni con il tuo pubblico esistente e monetizzare efficacemente la tua esperienza. SendPulse è sempre disponibile sul tuo smartphone, permettendoti di lanciare campagne di marketing, interagire con i tuoi abbonati al chatbot e gestire il tuo pubblico da qualsiasi luogo. I corsi online creati con il costruttore di corsi di SendPulse sono anche accessibili su dispositivi mobili. Education by SendPulse è un'app facile da usare che consente agli studenti di creare e modificare i loro profili, iscriversi ai corsi, monitorare i loro progressi di apprendimento e comunicare con gli istruttori. Hai solo bisogno di uno smartphone o di un tablet per registrarti, creare un account studente e iniziare e completare con successo la tua formazione. SendPulse offre una vasta gamma di soluzioni di marketing complete e perfettamente integrate. Il nostro obiettivo principale è ottimizzare i flussi di lavoro dei marketer e dei proprietari di aziende e consentire loro di guidare la crescita aziendale attraverso processi di vendita e marketing più efficienti. Con SendPulse, puoi: - Costruire e segmentare il tuo pubblico in modo efficiente. - Gestire tutte le tue attività di vendita e marketing da un'unica piattaforma. - Monitorare e analizzare l'efficacia delle tue trattative. - Prendere decisioni basate sui dati grazie a intuizioni azionabili. - Aumentare le tue vendite attraverso messaggi personalizzati su misura per gli abbonati in ogni fase del tuo funnel di vendita. SendPulse offre campagne email illimitate, supporto live 24/7, eccezionale deliverability e report dettagliati su ogni piano tariffario. Il nostro piano gratuito include 15.000 email al mese, mentre gli abbonamenti a pagamento partono da soli 9,85 dollari al mese. ### What Do G2 Reviewers Say About SendPulse? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SendPulse, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e il supporto utile per un'esperienza fluida. - Gli utenti apprezzano l' **automazione senza soluzione di continuità** di SendPulse, apprezzando strumenti intuitivi per una gestione efficace delle campagne e del coinvolgimento. - Gli utenti amano la **facile configurazione** di SendPulse, che semplifica il lancio di campagne di marketing per piccole imprese senza competenze tecniche. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di SendPulse, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. - Gli utenti elogiano i **canali di automazione robusti** e l'interfaccia intuitiva di SendPulse, migliorando gli sforzi di marketing senza sforzo. **Cons:** - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alla **mancanza di reportistica dettagliata e analisi** , complicando le intuizioni e l'esperienza utente su SendPulse. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di SendPulse frustranti, con un'interfaccia utente obsoleta e analisi di base che ostacolano la loro esperienza. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa dei dettagli insufficienti nei report e del confezionamento complesso dei servizi per i principianti. - Gli utenti trovano **opzioni limitate** per la segmentazione personalizzata e l'organizzazione delle campagne, complicando la loro esperienza complessiva con SendPulse. - Gli utenti sono frustrati con il **prezzo elevato** di SendPulse, sentendo che non corrisponde alla qualità del servizio offerto. #### What Are Recent G2 Reviews of SendPulse? **"[Implementazione Semplice, Ottimo Rapporto Qualità-Prezzo](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12706098)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Marketing e pubblicità* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12706098) --- **"[Come uno specialista in AI e un progettista didattico utilizzano SendPulse per automatizzare le esperienze di apprendimento](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12586093)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendpulse-review-12586093) --- #### What Are G2 Users Discussing About SendPulse? - [A cosa serve SendPulse?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sendpulse-used-for) - 1 comment ### 17. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 782 **Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, godendo di un'interazione senza interruzioni e di una funzionalità di supporto clienti efficiente. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità flessibili** di LiveChat, che consentono un coinvolgimento personalizzato e un supporto alle vendite efficiente. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la comunicazione efficace** che LiveChat offre per le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano l' **interazione in tempo reale** fornita da LiveChat, migliorando il supporto clienti e aumentando efficacemente i ricavi. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di LiveChat, che consente un processo di integrazione rapido e fluido per iniziare. **Cons:** - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , lottando per individuare le impostazioni e navigare efficacemente attraverso la suite di prodotti. - Gli utenti incontrano difficoltà con le **informazioni obsolete del chatbot** , complicando le interazioni e portando a frustrazioni. - Gli utenti trovano la **gestione della chat ingombrante** , rendendo difficile gestire più conversazioni in modo efficiente. - Gli utenti trovano LiveChat **costoso** , in particolare per le organizzazioni non profit che affrontano vincoli di bilancio nelle loro operazioni. - Gli utenti suggeriscono **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** per risposte predefinite migliori e un recupero delle informazioni più accurato. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[L'anteprima dei messaggi ti aiuta a rispondere più velocemente e a rimanere proattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 18. [Simplr](https://www.g2.com/it/products/simplr/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 **Descrizione del prodotto:** Simplr consente alle aziende di classe enterprise di trasformare il loro CX da centro di costo a motore di ricavi. L'approccio di concierge digitale di Simplr migliora il servizio clienti in modo economico e genera opportunità di ricavo lungo il ciclo di vita dell'interazione con il cliente. Forniamo assistenza clienti attraverso un'automazione all'avanguardia e un pool globale di agenti abilitati all'IA su tutti i canali di servizio clienti. Simplr è una consociata interamente controllata da Asurion, la principale azienda di assistenza tecnologica al mondo, che serve oltre 300 milioni di clienti. Trova ulteriori informazioni su Simplr su https://www.simplr.ai/. #### What Are Recent G2 Reviews of Simplr? **"[Buono per le piccole imprese](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8984413)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Supatra W.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8984413) --- **"["Simplr" Rispetto ad Altre Piattaforme di Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8331041)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/simplr-review-8331041) --- #### What Are G2 Users Discussing About Simplr? - [A cosa serve Simplr?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-simplr-used-for) ### 19. [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 623 **Descrizione del prodotto:** HighLevel è un CRM per Vendite e Marketing tutto-in-uno che attualmente supporta centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. Le funzionalità includono CRM, Email, SMS bidirezionale, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidati, Chiamate in uscita, Tracciamento delle chiamate, Registrazione delle chiamate, Power Dialer, Costruttore di moduli, Costruttore di sondaggi, Costruttore di funnel, Costruttore di siti web, Pianificazione online, Automazione dei flussi di lavoro, Pianificazione dei social media, Proposte, Preventivi, Fatturazione, Reportistica, Webhooks e altro ancora! Prezzi fissi, account secondari illimitati per le agenzie che gestiscono clienti che possono essere clonati per velocizzare le configurazioni, e persino white-label! Inizia con una prova gratuita di 14 giorni! ### What Do G2 Reviewers Say About HighLevel? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **strumenti economici e tutto-in-uno** in Go HighLevel, apprezzando la sua integrazione di marketing completa nonostante una curva di apprendimento ripida. - Gli utenti apprezzano la **funzionalità tutto-in-uno** di HighLevel, migliorando significativamente l'efficienza nel marketing, nelle vendite e nella gestione dei clienti. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di HighLevel, apprezzando il servizio reattivo e utile fornito. - Gli utenti apprezzano la **vasta gamma di funzionalità** in HighLevel, valutando i suoi strumenti completi per l'integrazione del marketing. - Gli utenti apprezzano l' **impostazione intuitiva dell'automazione** di HighLevel, che consente un'integrazione senza soluzione di continuità e una gestione efficiente delle attività. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo uno sforzo significativo per padroneggiare le funzionalità in continua evoluzione di HighLevel. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in HighLevel, come l'integrazione dello streaming live e un supporto migliorato per i flussi di lavoro e il banking. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di HighLevel impegnativa, richiedendo uno sforzo dedicato per padroneggiare le sue capacità. - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** , portando a sfide nell'apprendimento e nell'uso efficace di HighLevel. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , citando lunghi tempi di attesa e risposte poco utili durante problemi critici. #### What Are Recent G2 Reviews of HighLevel? **"[Outstanding C ***** 5 stars for Mari Aguilar. she needs a raise I will be sending her boss an email](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12853292)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joe G.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12853292) --- **"[HighLevel centralizza CRM e automazioni con grande flessibilità](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Francisco P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/highlevel-review-12432105) --- #### What Are G2 Users Discussing About HighLevel? - [How are other agencies working around HighLevel’s limits for bigger or more custom clients?](https://www.g2.com/it/discussions/how-are-other-agencies-working-around-highlevel-s-limits-for-bigger-or-more-custom-clients) - 2 comments - [Has pricing and “hidden” add‑ons changed how you package HighLevel to your own clients?](https://www.g2.com/it/discussions/has-pricing-and-hidden-add-ons-changed-how-you-package-highlevel-to-your-own-clients) - 1 comment - [What tips do you have for keeping email and SMS healthy when the tech side feels fragile?](https://www.g2.com/it/discussions/what-tips-do-you-have-for-keeping-email-and-sms-healthy-when-the-tech-side-feels-fragile) - 1 comment, 1 upvote ### 20. [Twixor](https://www.g2.com/it/products/twixor/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 78 **Descrizione del prodotto:** Twixor è una piattaforma all'avanguardia per l'esperienza del cliente (CX) che sfrutta l'Intelligenza Artificiale Generativa e l'Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP) per creare percorsi cliente dinamici attraverso vari canali di messaggistica. Progettata per le aziende che cercano di migliorare le loro interazioni con i clienti, Twixor integra Assistenti Digitali con Automazione Intelligente dei Processi, consentendo interazioni personalizzate e orientate agli obiettivi. Questa piattaforma innovativa trascende le risposte tradizionali predefinite, offrendo raccomandazioni empatiche e su misura che migliorano significativamente la soddisfazione del cliente nel marketing, nelle transazioni commerciali e nelle operazioni di supporto. Rivolta a una vasta gamma di settori, Twixor è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che desiderano ottimizzare i loro processi di coinvolgimento del cliente. Il suo approccio low-code/no-code la rende accessibile alle aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle aziende Fortune 500. Con oltre 400 clienti a livello globale e la gestione di più di un miliardo di interazioni ogni trimestre, Twixor si è affermata come una soluzione affidabile sul mercato. La piattaforma è riconosciuta per la sua capacità di migliorare il coinvolgimento del marchio, ridurre i costi operativi e migliorare i tassi di conversazione, rendendola una risorsa preziosa per le aziende che mirano a ottimizzare la loro esperienza cliente. Le caratteristiche principali di Twixor includono uno Studio di Costruzione del Percorso facile da usare con funzionalità drag-and-drop, un motore conversazionale alimentato da AI e NLP, e la capacità di distribuire sia Agenti Live che Virtuali. Inoltre, la piattaforma supporta la Gestione Intelligente delle Campagne e offre capacità omnicanale in 120 lingue, garantendo che le aziende possano connettersi con i loro clienti in un modo che si adatta alle loro preferenze. La Dashboard Analitica guidata dall'AI fornisce preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, permettendo alle aziende di affinare le loro strategie e migliorare il coinvolgimento complessivo. I benefici trasformativi di Twixor sono evidenti nei suoi metrici di successo comprovati, tra cui un aumento del tasso di conversazione di oltre il 25%, una riduzione dei costi operativi del 15-25% e un impressionante aumento dell'80% nel coinvolgimento del marchio. Riconosciuta come la Migliore Piattaforma di Esperienza del Cliente nel Retail e Ecommerce in India, Twixor ha anche guadagnato terreno come fornitore emergente di AI Conversazionale nella regione MEA. Le sue partnership con le principali piattaforme bancarie e i player CPaaS sottolineano ulteriormente la sua credibilità ed efficacia nel fornire soluzioni white-label. Consentendo alle aziende di creare percorsi cliente dinamici, Twixor si distingue nel panorama competitivo delle piattaforme di esperienza del cliente. La sua attenzione alle interazioni personalizzate e all'automazione intelligente la posiziona come leader nel migliorare il coinvolgimento del cliente, rendendola uno strumento essenziale per le organizzazioni che cercano di elevare la loro strategia di esperienza cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About Twixor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Twixor, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e la semplificazione dei flussi di lavoro complessi. - Gli utenti elogiano Twixor per la sua **integrazione multi-canale senza soluzione di continuità** che migliora le strategie di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti. - Gli utenti elogiano Twixor per le sue **capacità di automazione** , migliorando la chiarezza della comunicazione e semplificando le interazioni con i clienti senza intoppi. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza di Twixor nel semplificare i flussi di lavoro** e migliorare le interazioni con i clienti attraverso un'automazione e una messaggistica intuitive. - Gli utenti apprezzano le **potenti funzionalità di NLP e GenAI di Twixor** , migliorando l'efficienza del supporto clienti con facilità d'uso. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , in particolare per il personale non tecnico che necessita di assistenza e di una documentazione migliore. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Twixor, rendendo la personalizzazione e la configurazione più impegnative del previsto. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in Twixor, necessitando dell'aiuto degli sviluppatori per le configurazioni e mancando di opzioni flessibili per le esigenze aziendali. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** di Twixor impegnativa, soprattutto con la terminologia complessa e le funzionalità che richiedono tempo per essere padroneggiate. - Gli utenti trovano la **complessità** di Twixor impegnativa, richiedendo l'aiuto degli sviluppatori e la familiarità con i termini del marketing digitale. #### What Are Recent G2 Reviews of Twixor? **"[Cultura collaborativa e basata sulla fiducia che rende l'apprendimento facile in Twixor](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12216170)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditi V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12216170) --- **"[Costruttore di Bot Visivo Facile con Prestazioni Stabili e Analisi Utili](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12271821)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mahmoud H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/twixor-review-12271821) --- ### 21. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 664 **Descrizione del prodotto:** Sprinklr Service è una piattaforma di servizio clienti unificata e nativa del cloud, alimentata dall'IA, che consente un'esperienza senza soluzione di continuità per clienti e agenti su oltre 30 canali digitali, sociali e vocali, e fornisce approfondimenti azionabili e scalabili in tempo reale, eliminando la necessità di qualsiasi altra soluzione puntuale. - Consente ai clienti di interagire con il tuo marchio sul loro canale preferito per un'esperienza di marca coerente che porta alla soddisfazione del cliente. - Potenzia gli agenti con una visione unificata/360 del cliente e raccomanda le risposte più pertinenti con la potenza dell'IA per migliorare la produttività e l'esperienza dell'agente. - Fornisce approfondimenti significativi e azionabili ai supervisori per guidare la crescita e l'eccellenza operativa. - Aiuta i leader a scoprire opportunità di crescita, trasformazione e innovazione attraverso approfondimenti del contact center in tempo reale scalabili in tutta l'impresa. ### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** in Sprinklr Service, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza nella gestione. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Sprinklr Service, che consente una gestione senza sforzo dei post sui social media e del coinvolgimento dei clienti. - Gli utenti apprezzano Sprinklr Service per la sua **piattaforma completa tutto-in-uno** e la professionalità del suo team di supporto qualificato. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Sprinklr Service, gestendo con successo più canali attraverso un'interfaccia unificata per gli agenti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Sprinklr Service, sottolineando la loro disponibilità e impegno a migliorare l'esperienza dell'utente. **Cons:** - Gli utenti trovano la **complessità** di Sprinklr Service opprimente, specialmente quelli non familiari con strumenti estesi o configurazioni di team più grandi. - Gli utenti trovano una **ripida curva di apprendimento** con Sprinklr Service, rendendo l'onboarding e la formazione dispendiosi in termini di tempo per i nuovi utenti. - Gli utenti affrontano **funzionalità mancanti** con Sprinklr Service, richiedendo la pubblicazione nativa per determinati compiti e interrompendo i flussi di lavoro. - Gli utenti spesso sperimentano **tempi di caricamento lenti** quando recuperano parole chiave e creano nuovi casi, influenzando l'efficienza. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Sprinklr Service opprimente, soprattutto per i team più piccoli o i nuovi arrivati. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **"[Sprinklr ha notevolmente migliorato le prestazioni della nostra campagna sui social e il ROI.](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Aldo S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-12592005) --- **"[Ottimizza perfettamente la gestione dei social media](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Waqar A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sprinklr-service-review-8587157) --- ### 22. [Joule](https://www.g2.com/it/products/joule/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 76 **Descrizione del prodotto:** Joule è un copilota AI basato sui dati aziendali di un'organizzazione e arricchito con agenti AI. Assiste proattivamente i dipendenti in ogni applicazione cloud che utilizzano, automatizzando processi complessi. Joule è progettato per liberare i team dal lavoro ripetitivo e aiutarli a lavorare in modo più efficiente con richieste semplici e in linguaggio naturale. I dipendenti ricevono un'esperienza AI continua che collega dati e flussi di lavoro tra SAP e sistemi di terze parti. Joule mira a consentire decisioni più rapide e basate sui dati con approfondimenti immediati e ricchi di contesto e automatizza flussi di lavoro multi-step con un sistema di agenti AI collaborativi. ### What Do G2 Reviewers Say About Joule? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **la facilità d'uso** di Joule notevole, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e la rapida configurazione per un'integrazione del flusso di lavoro senza problemi. - Gli utenti elogiano Joule per la sua **efficienza** , consentendo risposte rapide ed esecuzione senza problemi delle attività per una migliore produttività. - Gli utenti trovano Joule **incredibilmente prezioso per prendere decisioni più intelligenti** grazie all'automazione e agli approfondimenti su misura in tutte le operazioni. - Gli utenti apprezzano Joule per le sue **funzionalità che fanno risparmiare tempo** , migliorando l'efficienza con rapide intuizioni e flussi di lavoro semplificati. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Joule, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano il processo decisionale in tutte le operazioni aziendali. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **limitazioni dell'IA** in Joule, lottando con risposte generiche e una comprensione insufficiente di query complesse. - Gli utenti trovano che le **limitazioni d'uso** di Joule possano ostacolare un'analisi approfondita, richiedendo aggiustamenti manuali e monitoraggio per risultati ottimali. - Gli utenti sperimentano **inesattezza** nelle risposte di Joule, ricevendo spesso risposte generiche che mancano di dettagli e contesto. - Gli utenti trovano **carente la comprensione contestuale** di Joule, risultando in risposte generiche che non soddisfano le loro esigenze specifiche. - Gli utenti affrontano **problemi di integrazione** con Joule, in particolare quando si collegano ad applicazioni non SAP, influenzando la funzionalità e l'esperienza complessive. #### What Are Recent G2 Reviews of Joule? **"[Joule Supercharges SAP Productivity with Smooth Conversational Automation](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12841592)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nivas S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12841592) --- **"[Agentic Power in SAP, Simplistic and Swift](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12852541)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Leif A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/joule-review-12852541) --- ### 23. [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **Descrizione del prodotto:** Drift è una piattaforma di coinvolgimento degli acquirenti incentrata sull'uomo e alimentata dall'intelligenza artificiale. Una piattaforma che ascolta, comprende e apprende automaticamente dagli acquirenti per fornire esperienze individualizzate e umane in ogni punto di contatto del percorso d'acquisto. Una piattaforma che non solo aiuta le aziende a tradurre i dati conversazionali e il comportamento degli acquirenti in relazioni più profonde con i clienti, più pipeline e ricavi, ma una piattaforma che modernizza completamente l'esperienza del sito web B2B. Drift è stato costruito per trasformare il processo di acquisto B2B e continuiamo a innovare man mano che quel processo cambia. Il nostro obiettivo è che i vostri team non perdano ore a spostarsi tra sistemi disparati per offrire la migliore esperienza possibile al cliente, ma che trascorrano più tempo facendo ciò che sanno fare meglio: costruire pipeline, chiudere affari e rafforzare le relazioni con i clienti. ### What Do G2 Reviewers Say About Drift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Drift, migliorando l'efficienza nella gestione degli account e nel coinvolgimento dei potenziali clienti. - Gli utenti apprezzano le **utili intuizioni in tempo reale** di Drift, che consentono loro di migliorare le interazioni con i clienti e il supporto. - Gli utenti apprezzano le **intuizioni in tempo reale** che Drift fornisce, migliorando la generazione di lead mirati e il monitoraggio dell'engagement dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **visibilità sul comportamento dei clienti** , consentendo messaggi mirati e costruendo contatti di vendita caldi in modo efficace. - Gli utenti trovano Drift eccellente per la **generazione di lead** , offrendo chat dal vivo e preziose informazioni sui visitatori per un migliore coinvolgimento. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità di gestione della chat carenti** , con flussi di lavoro complessi e capacità di reportistica insufficienti che ostacolano l'efficienza. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per Drift, necessitando di risorse aggiuntive per utilizzare appieno le funzionalità avanzate. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** con ritardi e pagine vuote, influenzando l'interazione tempestiva con i potenziali clienti. - Gli utenti riscontrano **problemi di instradamento** con Drift, portando a disconnessioni, glitch e configurazioni complicate dei playbook. - Gli utenti segnalano **problemi di chat** con Drift, inclusi notifiche ritardate, flussi di lavoro complessi e capacità di reportistica limitate. #### What Are Recent G2 Reviews of Drift? **"[Ottimo servizio finora!](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-7956889)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utente verificato in Software per computer* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-7956889) --- **"[Generazione di lead mirata con integrazione senza soluzione di continuità](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-12263708)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhaant M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/drift-review-12263708) --- #### What Are G2 Users Discussing About Drift? - [A cosa serve Drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-drift-used-for) - [How do you make a drift playbook?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-make-a-drift-playbook) - [Cos'è un playbook di drift?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-drift-playbook) - 1 comment, 1 upvote ### 24. [AWS Chatbot](https://www.g2.com/it/products/aws-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrizione del prodotto:** AWS Chatbot ti consente di monitorare, risolvere problemi e gestire i tuoi ambienti AWS nativamente all'interno dei tuoi canali di chat. #### What Are Recent G2 Reviews of AWS Chatbot? **"[Bella realizzazione dei pensieri.](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Devendra R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4857389) --- **"[Il chatbot di AWS è davvero facile da usare con un'intelligenza artificiale avanzata.](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Utente verificato in Servizi finanziari* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aws-chatbot-review-4680776) --- #### What Are G2 Users Discussing About AWS Chatbot? - [Is AWS chatbot free?](https://www.g2.com/it/discussions/is-aws-chatbot-free) - [How do I use chatbot on AWS?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-use-chatbot-on-aws) - [What are the features of chatbot?](https://www.g2.com/it/discussions/aws-chatbot-what-are-the-features-of-chatbot) ### 25. [AtomChat.io](https://www.g2.com/it/products/atomchat-io/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 96 **Descrizione del prodotto:** AtomChat utilizza l'IA Generativa per automatizzare le richieste di assistenza clienti e la generazione di lead, migliorando la soddisfazione del cliente e la conversione dei lead tramite messaggistica. Qui puoi trovare alcune caratteristiche chiave: - Automazione con Gen Ai per rispondere 24/7 a tutti i tuoi messaggi: Se ricevi molte conversazioni su WhatsApp, o su qualsiasi canale conversazionale, e i tuoi consulenti di servizio non possono rispondere in tempo, o dare loro priorità, con Atom hai un'automazione che ti permette di rispondere ai tuoi clienti in pochi secondi, trasferirli a un consulente, qualificarli e seguirli. - Potenzia i tuoi team con messaggistica di massa tramite WhatsApp e flussi di lavoro di risposta automatica: Atom ti consente di gestire campagne di messaggi di massa e rispondere automaticamente a migliaia di clienti, senza preoccuparti che i tuoi agenti vengano sopraffatti dal ricevere molte risposte. - Visibilità e tracciabilità dei tuoi sforzi e strategie di marketing: Atom dispone di un modulo completo con report in tempo reale sui risultati delle tue campagne pubblicitarie, lead qualificati, conversione e livelli di servizio. - Ci integriamo con la tua piattaforma preferita Ci integriamo anche con le principali piattaforme come HubSpot, Salesforce, Talkdesk e Facebook Marketing in modo che tu abbia il follow-up necessario per vendere di più. Siamo Meta Select Business Partners! ### What Do G2 Reviewers Say About AtomChat.io? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **scalabilità fluida** di AtomChat.io, migliorando le interazioni nel marketplace senza complessità aggiuntive. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di AtomChat.io, apprezzando la sua integrazione senza soluzione di continuità nei mercati senza complessità aggiuntive. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni fluide** di AtomChat.io, migliorando le interazioni nel marketplace senza complessità aggiuntive. - Gli utenti apprezzano la **versatilità e l'integrazione delle informazioni** della tecnologia AI di AtomChat.io, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di AtomChat.io, semplificando efficacemente la gestione dei report e delle attività. **Cons:** - Gli utenti affrontano **problemi di funzionalità** con l'integrazione limitata di Salesforce e il filtraggio inefficiente dei log degli agenti in AtomChat.io. - Gli utenti trovano i **problemi di integrazione** con Salesforce limitati, suggerendo che potrebbe richiedere opzioni CRM più flessibili. - Gli utenti trovano **limitazioni dell'IA** in AtomChat.io, mancando di profondità di integrazione e di approfondimenti completi rispetto ad altri CRM. - Gli utenti criticano l' **inefficienza** di AtomChat.io a causa delle scarse opzioni di filtraggio per i registri degli agenti, influenzando l'usabilità. - Gli utenti trovano **difficile l'integrazione con Salesforce** , suggerendo la necessità di alternative CRM più flessibili insieme ad AtomChat.io. #### What Are Recent G2 Reviews of AtomChat.io? **"[Automazione Efficiente per le Vendite](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12227453)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— VANESSA C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12227453) --- **"[Controllo commerciale eccezionale, ma costoso](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12196056)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jeisson R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/atomchat-io-review-12196056) --- ## What Is Software per chatbot? [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software per chatbot? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) - [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software per chatbot? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software dei Chatbot ### Cosa sono i Chatbot? I chatbot stanno influenzando ogni aspetto di come le aziende comunicano con le persone. Sebbene i chatbot siano ancora agli inizi, sono cresciuti e si sono sviluppati a passi da gigante. I chatbot, noti anche come assistenti digitali, assistenti virtuali, agenti virtuali, agenti interattivi e altro ancora, sono passati dall'essere una semplice interfaccia conversazionale in cui l'utente inseriva testo e riceveva una risposta preconfezionata, a uno strumento robusto in cui gli utenti possono conversare con un computer tramite testo o voce e ricevere risposte su misura in base al contesto fornito. Questo avanzamento è dovuto in gran parte all'ascesa dell'intelligenza artificiale e [al software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), così come ai miglioramenti nella potenza di calcolo. Tuttavia, l'ascesa dei chatbot non dovrebbe essere vista in un vuoto. La messaggistica, in generale, è emersa come una forma preminente di comunicazione, e come tale, non dovrebbe sorprendere che le persone vogliano un modo più veloce e accessibile per ottenere informazioni. I chatbot possono fornire loro queste informazioni rapidamente e possono aiutare le aziende a soddisfare questo desiderio. Con l'uso del machine learning e del deep learning, i chatbot possono crescere in modo intelligente e comprendere un vocabolario più ampio e il linguaggio colloquiale, oltre a fornire risposte più precise e corrette alle richieste. Fornendo informazioni e svolgendo compiti specifici, sia richieste esterne rivolte ai clienti che richieste interne rivolte ai dipendenti, i chatbot possono aumentare le capacità umane. #### Quali tipi di Chatbot esistono? Il modo in cui un utente potrebbe interagire con un chatbot può variare, specialmente in relazione alla sofisticazione delle capacità conversazionali del chatbot e al grado in cui un umano potrebbe dover intervenire quando il chatbot non è in grado di rispondere a una particolare domanda in modo ragionevole. **Bot basati su pulsanti** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite menu e pulsanti. **Chatbot basati sul riconoscimento di parole chiave** Gli utenti interagiscono con questi chatbot tramite testo o voce e il bot risponde in base a determinate parole chiave pre-programmate. **Chatbot contestuali** Gli utenti interagiscono con questi chatbot in modo naturale e conversazionale e il bot risponde in modo appropriato, grazie a tecniche avanzate di software NLP. ### Quali sono le caratteristiche comuni dei Chatbot? Per valutare appieno un chatbot, dovrebbe svolgere il compito per cui è stato programmato in modo efficiente ed efficace. Ecco alcuni criteri attraverso i quali può essere valutato. **Intelligenza emotiva:** In qualsiasi contesto conversazionale, è fondamentale che ogni interlocutore risponda all'altro in modo emotivamente intelligente, prestando molta attenzione allo stato emotivo dell'altro. Questo non è meno vero con un chatbot. I migliori chatbot sul mercato rispondono all'utente in un modo che è commisurato al loro stato emotivo. **Capacità conversazionale:** Come suggerisce il nome, i chatbot dovrebbero essere in grado di chattare in modo naturale e fluente, comprendendo l'intento di ciò che è stato detto e rispondendo in modo appropriato. **Ampia base di conoscenze:** I buoni chatbot sono ben integrati con una serie di sistemi aziendali o basi di conoscenza, dando loro la capacità di rispondere correttamente e contestualmente alle domande. **Personale:** I chatbot eccezionali si connettono all'utente in un modo che è su misura e personalizzato per l'individuo. Raccolgono informazioni personali in modo sicuro e protetto e forniscono una risposta che si adatta alla domanda così come al richiedente. **Personalità:** I chatbot noiosi potrebbero funzionare in alcuni casi, ma aggiungere un po' di vivacità e personalità può aiutare a sbloccare il pieno potenziale di questi agenti conversazionali. Quando un chatbot ha un tocco di vivacità, la conversazione è arricchita e illuminata, elevando così il livello e la sofisticazione della conversazione. ### Quali sono i benefici dei Chatbot? I chatbot influenzano qualsiasi punto di contatto in cui le aziende comunicano con le persone. Pertanto, ci sono molte ragioni chiave per cui un'azienda potrebbe implementare un chatbot per un determinato caso d'uso. I chatbot non sono solo utili per i visitatori del sito web, gli utenti delle app e i clienti, ma anche per le aziende. Di seguito sono riportate alcune ragioni per cui le aziende possono decidere di utilizzare i chatbot. **Più persone sono pronte a utilizzare i chatbot:** Almeno in determinate circostanze, i consumatori preferiscono effettivamente utilizzare i chatbot per una comunicazione rapida con i marchi. Le persone sono davanti ai loro schermi di computer e telefoni più che mai, quindi ha senso fornire loro un servizio a cui possono accedere con le loro dita. **Non prendono mai un giorno di riposo:** I bot non sono vincolati agli orari di lavoro tradizionali o ai fusi orari. Quindi, se qualcuno si rivolge al bot con un problema di base in orari strani, può essere risolto in pochi minuti. **Acquisizione di conoscenze:** I chatbot possono essere utilizzati per aiutare i visitatori a iscriversi a newsletter di marketing, registrarsi per webinar, programmare appuntamenti e persino guidare i clienti a una pagina di destinazione o a un sito di e-commerce per finalizzare le transazioni. ### Chi utilizza i Chatbot? I chatbot, come soluzione multiuso e con molte funzionalità, possono essere utilizzati da vari utenti aziendali. **Marketer** : I marketer sono sempre alla ricerca di connettersi e coinvolgere i clienti e i potenziali clienti. Alcuni canali che utilizzano includono SMS, email e telefono. Attraverso soluzioni conversazionali, come i chatbot, i marketer possono connettersi in modo automatizzato, il che aiuterebbe ad aumentare la loro scala e portata. **Supporto clienti:** Quando qualcuno ha problemi con un prodotto o servizio, vuole essere in grado di interagire con l'azienda in qualsiasi canale desideri. Pertanto, le aziende di vari settori stanno sviluppando soluzioni, come i chatbot, per garantire che siano sempre disponibili. Con i chatbot, sono in grado di fornire supporto e servizi 24/7 a dipendenti e clienti. **Risorse umane:** I dipendenti hanno spesso domande per il loro team delle risorse umane (HR), a volte noto come successo dei dipendenti. Queste domande spaziano dai benefici al tempo libero retribuito (PTO) alle domande relative al salario. Sebbene sia importante mantenere l'elemento umano nelle risorse umane, i chatbot possono fornire un canale in cui i dipendenti possono porre domande e ricevere risposte immediatamente. ### Quali sono le alternative ai Chatbot? Come accennato, i chatbot stanno avendo un impatto in vari settori e funzioni aziendali. Pertanto, è naturale che si integrino con una serie di diversi software. Ecco alcuni tipi di software che sono direttamente correlati o possono essere integrati con i chatbot. [Piattaforme di bot](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** I chatbot sono una grande soluzione quando gli utenti cercano un chatbot che possono utilizzare pronto all'uso, con poca o nessuna esperienza di sviluppo o codifica necessaria. Tuttavia, le aziende che cercano di costruire il proprio chatbot possono beneficiare delle piattaforme di bot, che sono strumenti utilizzati per costruire e distribuire chatbot interattivi. Queste piattaforme forniscono strumenti di sviluppo come framework e set di strumenti API per la creazione di bot personalizzabili. [Assistenti virtuali intelligenti](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se un'azienda ha più tempo ed energia, oltre a risorse fiscali, è saggio per loro esplorare gli assistenti virtuali intelligenti (IVA), che forniscono le stesse capacità di base dei chatbot e altro ancora. Con gli IVA, gli utenti sono abilitati a avere conversazioni naturali tramite una serie di diversi canali per risolvere i loro problemi aziendali. Inoltre, questo software avanzato ha la capacità di utilizzare le conversazioni per aggiornare sistemi come un CRM, un ERP o sistemi di gestione delle risorse umane. #### Software correlato ai Chatbot Le seguenti soluzioni possono essere utilizzate in combinazione con i chatbot per automatizzare le operazioni aziendali e avanzare ulteriormente la trasformazione digitale: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il servizio clienti è un caso d'uso importante per i chatbot. Il software di help desk, progettato per fornire a un cliente informazioni e supporto riguardo ai prodotti o servizi di un'azienda, include ampiamente la funzionalità di chatbot o la capacità di integrarsi con i chatbot. [Software di bot per la produttività](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Gli utenti che cercano di aumentare la produttività del software che stanno utilizzando dovrebbero rivolgersi ai bot per la produttività per aiutarli a raggiungere questo obiettivo. I bot per la produttività funzionano come componenti aggiuntivi per strumenti software, fornendo funzionalità aggiuntive, organizzazione o automazione oltre alle funzionalità fondamentali del prodotto. Quando un bot è connesso a una piattaforma software, aumenta l'utilità dello strumento esistente che il team già utilizza. [Software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): Il software NLP consente alle applicazioni di interagire con il linguaggio umano utilizzando un algoritmo di deep learning. Gli algoritmi NLP inseriscono il linguaggio e possono fornire una varietà di output basati sul compito appreso Gli algoritmi NLP possono fornire riconoscimento vocale e generazione del linguaggio naturale, che converte i dati in un linguaggio umano comprensibile. Alcuni esempi di utilizzi dell'NLP includono chatbot, applicazioni di traduzione e strumenti di monitoraggio dei social media che scansionano le reti sociali per menzioni. ### Sfide con i Chatbot Un software può presentare le proprie sfide. I chatbot, che stanno cambiando molti settori e casi d'uso (come il supporto clienti e l'e-commerce), hanno alcune questioni chiave che si dovrebbero tenere a mente. **Preferenza per gli agenti umani:** Sebbene i chatbot siano ottimi in molti compiti, alcuni contesti, come quelli che richiedono una quantità significativa di empatia, potrebbero essere meglio serviti da un agente umano. **Passaggi agli umani:** Potrebbe arrivare un momento in cui un chatbot non ha una risposta a una domanda dell'utente. È fondamentale che il sistema sia progettato in modo da risolvere con successo questo problema. Tipicamente, il modo migliore per risolverlo è trasferire l'utente a un agente umano. ### Quali aziende dovrebbero acquistare i Chatbot? I chatbot stanno influenzando positivamente settori che vanno dal turismo al retail, così come funzioni aziendali come le risorse umane. All'interno di questi settori, i ruoli possono variare significativamente per quanto riguarda chi interagisce più comunemente con i chatbot. **Ospitalità:** Il settore dell'ospitalità viene trasformato dai chatbot, con le aziende che li utilizzano per aumentare la fedeltà dei clienti attraverso supporto on-demand e servizio personalizzato. Altri usi dei chatbot nel settore dell'ospitalità includono la gestione delle prenotazioni, l'abilitazione di servizi personalizzati come caratteristiche preferite della camera o raccomandazioni di ristoranti locali, supportando l'engagement e la fidelizzazione dei clienti. **Retail:** Il retail e l'e-commerce possono trarre grande beneficio dall'implementazione dei chatbot per migliorare l'engagement dei clienti e aumentare le vendite. I chatbot possono anche offrire un'esperienza di e-commerce personalizzata per i clienti. **Viaggi:** Il settore dei viaggi sta adottando i chatbot per assistere nelle prenotazioni dei clienti, fornire supporto clienti, risolvere reclami e agire come assistente personale per personalizzare l'itinerario di un viaggiatore. ### Come acquistare i Chatbot Quando si cerca di implementare una soluzione di chatbot, le aziende dovrebbero iniziare indagando sui loro vari canali, come piattaforme di messaggistica, email e siti web. I chatbot possono essere implementati su tutti questi canali. Analizzando questi canali, ad esempio scoprendo i tassi di risposta, i canali più popolari, ecc., gli utenti possono comprendere al meglio le loro prestazioni e come le soluzioni di chatbot possono potenziarle. #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per i Chatbot Che un'azienda stia acquistando chatbot per la prima volta o cercando di sostituire il loro sistema attuale, G2.com può assisterli nel processo di selezione. Innanzitutto, gli acquirenti dovrebbero valutare la necessità dei chatbot e determinare quale funzionalità sarà più utile per l'azienda. Alcune domande iniziali che dovrebbero essere poste includono: - Quali sono i canali supportati? - Quanto tempo ci vuole per configurarlo? - Quanto è facile programmare i chatbot? - Come viene determinato il prezzo dell'offerta? #### Confronta i Chatbot **Crea una lista lunga** La valutazione dei fornitori dovrebbe iniziare con una lista lunga, che aiuterà a determinare se una determinata soluzione è adatta. Con una lista lunga, si crea un ampio elenco di strumenti che si allineano con gli obiettivi aziendali. Per garantire un campo di gioco equo, è importante porre lo stesso set di domande a ciascun venditore. **Crea una lista corta** Successivamente, dovrebbe avvenire una riduzione. Attraverso domande mirate, demo e prove, si può passare da una lista lunga a una corta. Sebbene questo differirà per ogni azienda e caso d'uso, tre o cinque prodotti sono tipicamente un buon numero. Con questa lista in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare le caratteristiche e i prezzi delle varie soluzioni. **Conduci demo** Per garantire che il confronto sia approfondito, l'utente dovrebbe dimostrare ciascuna soluzione nella lista corta con lo stesso caso d'uso e set di dati. Questo permetterà all'azienda di valutare come ciascun fornitore si confronta con la concorrenza. #### Selezione dei Chatbot **Scegli un team di selezione** Prima di iniziare, è fondamentale creare un team vincente che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti critici all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che hanno il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a tre o cinque persone che ricoprano ruoli come il principale decisore, il project manager, il proprietario del processo, il proprietario del sistema o l'esperto di materia del personale, oltre a un responsabile tecnico, un amministratore IT o un amministratore della sicurezza. Nelle aziende più piccole, il team di selezione dei fornitori può essere più piccolo, con meno partecipanti che svolgono più compiti e assumono più responsabilità. **Negoziazione** Solo perché qualcosa è scritto sulla pagina dei prezzi di un'azienda, non significa che sia fisso (anche se alcune aziende non si muoveranno). È imperativo aprire una conversazione riguardo ai prezzi e alle licenze. Ad esempio, il fornitore potrebbe essere disposto a offrire uno sconto per contratti pluriennali o per raccomandare il prodotto ad altri. **Decisione finale** Dopo questa fase, e prima di impegnarsi completamente, si consiglia di avviare un test o un programma pilota per testare l'adozione con un piccolo campione di utenti. Se lo strumento è ben utilizzato e ben accolto, l'acquirente può essere sicuro che la selezione sia stata corretta. In caso contrario, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. ### Tendenze dei Chatbot Inoltre, le tecniche di intelligenza artificiale come il software NLP aiutano a rendere le soluzioni di chatbot più facili da usare e più potenti, fornendo risultati più accurati. Di seguito sono riportate le tendenze rilevanti per questo software. **Interfacce conversazionali** In generale, gli utenti cercano interfacce conversazionali per ottenere risposte alle loro domande urgenti. Ad esempio, cercano di interrogare i loro dati in modo più naturale. Poiché la comprensione del linguaggio naturale è migliorata, le persone possono parlare con i loro dati, trovando ed esplorando intuizioni utilizzando un linguaggio naturale e intuitivo. Con questa potente tecnologia, gli utenti possono concentrarsi sulla scoperta di modelli e sul trovare significato nascosto nei dati anziché memorizzare query SQL. Le persone d'affari focalizzate sui dati, come gli analisti di dati, possono beneficiare delle interfacce conversazionali come i chatbot. Gli utenti possono scoprire il materiale che stanno cercando utilizzando un linguaggio intuitivo. Metodi intuitivi di interrogazione dei dati significano una base di utenti più ampia che può accedere e dare un senso ai dati aziendali. **Voce** La voce è un metodo primordiale di interazione con gli altri. È naturale che ora conversiamo con le nostre macchine usando la nostra voce e che le piattaforme per questi voicebot abbiano avuto grande successo. La voce rende la tecnologia più umana e permette alle persone di fidarsi di più. La voce si rivelerà un'interfaccia naturale importante che media la comunicazione umana e le relazioni con i dispositivi, e infine, in un mondo potenziato dall'IA. **Intelligenza artificiale** L'IA sta rapidamente diventando una caratteristica promettente di molti, se non della maggior parte, tipi di software. Con il machine learning, gli utenti finali possono identificare modelli nei dati, permettendo loro di dare un senso ai contenuti e aiutarli a comprendere ciò che stanno vedendo. Questo riconoscimento dei modelli sta alimentando l'ascesa di chatbot più potenti e consapevoli del contesto.