--- title: Zendesk for Customer Service Reviews meta_title: 'Recensioni Zendesk for Customer Service 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 7035 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Zendesk for Customer Service funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 7035 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Zendesk for Customer Service Reviews **Vendor:** Zendesk **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7,035 ## About Zendesk for Customer Service Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. ## Zendesk for Customer Service Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, che facilita risposte rapide e flussi di lavoro di supporto organizzati. (526 reviews) - Gli utenti apprezzano gli **spazi di lavoro senza soluzione di continuità** in Zendesk, migliorando l'usabilità attraverso strumenti efficaci come Talk e la gestione dei ticket via email. (402 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti efficiente** fornito da Zendesk, apprezzando le capacità di risposta organizzate e rapide. (286 reviews) - Gli utenti apprezzano la **organizzazione utile** di Zendesk, che consente risposte più rapide e una gestione migliorata del supporto clienti. (280 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, che consente una collaborazione efficace e un monitoraggio efficiente del supporto clienti. (252 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Zendesk Support Suite, beneficiando di risposte più rapide e flussi di lavoro semplificati attraverso i canali. (250 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Zendesk Support Suite, migliorando l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti. (219 reviews) - Intuitive (203 reviews) - Automation (202 reviews) - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Zendesk Support Suite, rendendo facile gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. (183 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità personalizzabili** , limitando la loro capacità di gestire efficacemente gli stati e gli aggiornamenti dei ticket. (217 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Zendesk per il servizio clienti frustranti, influenzando l'usabilità e l'efficienza nell'installazione. (180 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per le funzionalità avanzate di Zendesk, ponendo sfide per coloro che mancano di competenze tecniche. (179 reviews) - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** per gli stati dei ticket e i permessi degli agenti uno svantaggio per i loro flussi di lavoro in Zendesk. (159 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità e la curva di apprendimento** di Zendesk impegnative, insieme a problemi con bug e integrazioni limitate. (139 reviews) - Gli utenti trovano Zendesk **costoso** a causa della struttura di licenze costosa che limita la flessibilità per i membri del team. (137 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di ticketing** che interrompono il flusso di lavoro, in particolare con stati irrisolti e limitazioni di comunicazione. (134 reviews) - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , sperimentando tempi di attesa lunghi e problemi non risolti costantemente. (128 reviews) - Steep Learning Curve (114 reviews) - Poor Reporting (113 reviews) ## Zendesk for Customer Service Reviews ### 1. Supporto efficiente e ottimo per il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megha J. | Learning experience leader, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Nel supporto clienti è uno strumento molto utile e gestire le richieste dei clienti diventa molto più facile perché tutti i ticket e le email sono ottimizzati. Aiuta anche a rispondere più velocemente e in modo più efficiente, il che migliora l'esperienza complessiva del cliente. L'interfaccia è abbastanza intuitiva, quindi anche quando si gestiscono più richieste. Recentemente abbiamo lanciato il co-pilota in questo, quindi sta diventando molto utile per i nostri agenti. Lo usiamo per il supporto email LOB per rispondere ai nostri clienti e vediamo che la funzione di padding in questo aiuta davvero ad aggiungere frasi di apertura e scuse quando necessario. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** A volte funziona così lentamente o manca quando si gestiscono più ticket, il che influisce sul flusso di lavoro durante le ore di punta e impatta l'SLA. A volte non traduce l'intera pagina e questo è un processo molto dispendioso in termini di tempo perché dobbiamo tradurlo da Google, il che aumenta l'AHT dell'agente. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** È molto utile perché interagiamo direttamente con i clienti e in Zendesk possiamo vedere chiaramente quando siamo vicini a violare l'SLA: il tempo diventa rosso, il che ci avvisa immediatamente. Questo ci aiuta a prendere azioni rapide, riconoscere i ritardi e scusarci con il cliente in tempo, migliorando la comunicazione complessiva e la soddisfazione del cliente. ### 2. Piattaforma di Supporto Clienti Strutturata, Affidabile e Scalabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sanket P. | Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Quello che mi piace di più di Zendesk per il servizio clienti è quanto sia strutturato e affidabile nella gestione dei problemi dei clienti su larga scala. Quando arrivano molti ticket da email, chat o moduli web, Zendesk mantiene tutto organizzato in un unico posto; nulla va perso e ogni conversazione ha una cronologia chiara. Un'altra cosa che mi piace molto è quanto la piattaforma sembri matura e stabile. È chiaramente costruita per un uso reale in produzione. Una volta impostati i flussi di lavoro, le cose funzionano senza bisogno di supervisione costante. Dal punto di vista di uno sviluppatore backend, le API e l'integrazione sono un grande vantaggio. Zendesk funziona bene con strumenti interni, CRM e database. Posso sincronizzare ticket, utenti ed eventi con il nostro sistema backend senza trucchi. Mi piacciono anche l'automazione e i trigger. I ticket possono essere instradati, etichettati, proporzionati ed escalati automaticamente. Questo riduce il lavoro manuale per il team di supporto e mantiene i tempi di risposta costanti. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Una cosa che non mi piace di Zendesk è che può diventare costoso man mano che il team cresce. Aggiungere agenti e funzionalità avanzate aumenta rapidamente i costi, il che può essere difficile per le startup o i team più piccoli. Un altro svantaggio è che la configurazione può diventare complessa. Trigger, automazioni, visualizzazioni e flussi di lavoro sono potenti, ma col tempo diventano difficili da gestire se non documentati bene. L'interfaccia utente, sebbene funzionale, può sembrare pesante e lenta quando si gestisce un gran numero di ticket. Non è sempre l'esperienza più veloce per gli agenti. Anche la personalizzazione ha dei limiti; mentre Zendesk copre la maggior parte dei casi d'uso, flussi di lavoro molto specifici a volte richiedono soluzioni alternative o app personalizzate. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk per il servizio clienti risolve il problema di un supporto clienti caotico e non scalabile. Senza un sistema dedicato, i messaggi dei clienti arrivano da ogni parte—email, moduli di contatto e chat—e diventa impossibile tracciare chi ha risposto, cosa è stato promesso o cosa è ancora in sospeso. Zendesk centralizza tutte le comunicazioni in ticket strutturati, che portano ordine nel caos. Risolve anche il problema delle risposte mancate o ritardate. Con automazioni SLA e regole di priorità, i ticket vengono gestiti in tempo. Questo migliora direttamente la soddisfazione del cliente e riduce la frustrazione da entrambe le parti. Dal punto di vista di uno sviluppatore backend, Zendesk aiuta a colmare il divario tra supporto e ingegneria. I ticket possono essere arricchiti con log, ID utente, metadati e link a sistemi interni. Questo rende il debug dei problemi reali dei clienti molto più veloce e preciso. Un altro grande vantaggio è la visibilità e la responsabilità. Posso vedere chiaramente il volume dei ticket, il tempo di risposta, l'arretrato e le prestazioni del team. Aiuta a prendere decisioni migliori sul personale, sui miglioramenti del prodotto e sulla stabilità del sistema. Zendesk riduce anche il cambio di contesto. I team di supporto non devono saltare tra strumenti diversi e gli sviluppatori non devono inseguire informazioni. Tutto ciò che riguarda un problema si trova in un unico posto. Migliora la qualità della comunicazione con i clienti. Risposte predefinite, macro e modelli assicurano risposte coerenti e chiare anche quando sono coinvolti più agenti. Zendesk aiuta anche con la scalabilità. Man mano che il prodotto cresce e la base utenti aumenta, Zendesk può gestire volumi di ticket più elevati senza cambiare il processo di supporto o gli strumenti. Un altro importante vantaggio è il feedback per lo sviluppo del prodotto, problemi ripetuti, segnalazioni di bug o richieste di funzionalità sono visibili nei dati di Zendesk. Questo aiuta i team di ingegneria e prodotto a dare priorità ai veri punti dolenti degli utenti invece di indovinare. Quindi Zendesk mi avvantaggia rendendo il supporto organizzato, misurabile e strettamente connesso al prodotto e al sistema backend. Riduce il rumore, migliora la qualità delle risposte e aiuta i team a lavorare insieme in modo più efficace negli ambienti di produzione. **Official Response from Zendesk Sam:** > Ciao Sanket! Grazie per la valutazione a 5 stelle! Siamo dedicati a fornire un eccellente servizio clienti e il tuo feedback ci fa sapere che siamo sulla strada giusta. Grazie per aver scelto Zendesk! ### 3. Suite di supporto user-friendly ed efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Supriyo M. | Support Analyst, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una delle cose che mi piace di più della Zendesk Support Suite è quanto sia intuitiva e facile da usare, anche per i nuovi membri del team. L'interfaccia è pulita e ben organizzata, il che rende semplice gestire più conversazioni attraverso canali come email, chat e social media, tutto in un unico posto. Il sistema di ticketing è particolarmente potente: ci aiuta a rimanere al passo con le richieste dei clienti, assegnarle in modo efficiente e monitorare i loro progressi senza che nulla sfugga. Apprezzo anche le funzionalità di automazione e le macro, che ci fanno risparmiare molto tempo quando gestiamo compiti ripetitivi o rispondiamo a domande comuni. Inoltre, gli strumenti di reportistica e analisi ci forniscono preziose informazioni sulle nostre prestazioni, aiutandoci a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva dei clienti. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Mentre Zendesk Support Suite è una piattaforma robusta e affidabile, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. A volte, le impostazioni dell'amministratore possono sembrare un po' complesse o poco intuitive, specialmente quando si impostano flussi di lavoro avanzati o regole di automazione—ci vuole un po' di tempo per comprenderle appieno e configurarle correttamente. Inoltre, i cruscotti di reportistica, sebbene utili, potrebbero offrire più opzioni di personalizzazione senza la necessità di effettuare un upgrade o utilizzare strumenti esterni come Explore. Occasionalmente, abbiamo anche riscontrato piccoli ritardi o problemi di sincronizzazione quando gestiamo grandi volumi di ticket su più canali. Detto ciò, la maggior parte di queste sfide è gestibile, e Zendesk aggiorna regolarmente la piattaforma, quindi siamo fiduciosi che queste aree continueranno a migliorare nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk Support Suite ci aiuta a centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti attraverso più canali, come email, chat dal vivo e social media, in un unico spazio di lavoro unificato. Questo risolve il problema delle conversazioni disperse e dei messaggi persi, permettendoci di rispondere più velocemente e in modo più coerente. Aiuta anche a semplificare la gestione dei ticket attraverso funzionalità come automazione, trigger e macro, che riducono lo sforzo manuale e garantiscono che i ticket siano indirizzati ai team giusti in modo efficiente. Questo ha migliorato significativamente i nostri tempi di risposta e la produttività complessiva del team. Inoltre, avere accesso a report integrati e alla cronologia dei clienti ci offre una migliore visibilità sui problemi in corso e sulle tendenze, aiutandoci a identificare aree di miglioramento e a fornire un'esperienza di supporto più personalizzata. In generale, ci consente di fornire un supporto più veloce, più organizzato e di qualità superiore ai nostri clienti. **Official Response from Zendesk Sam:** > Ciao Supriyo! Grazie per il tuo feedback! Siamo felici che il software stia offrendo un'esperienza intuitiva e senza interruzioni per te. Grazie per essere un utente prezioso! ### 4. Sessioni di gruppo intuitive e personalizzabili e un'esperienza di conferenza accogliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Mi piacciono molto le sessioni di gruppo. Essere in grado di scegliere tutte le tue sessioni/classi è molto intuitivo e aggiunge un ulteriore livello di personalizzazione all'intera conferenza. Anche il cibo è piuttosto buono: il pollo del 19 maggio era estremamente delizioso. Tutti sono stati gentili e disponibili, il che rende l'esperienza ancora migliore. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Non ho davvero nulla di negativo da dire, o qualcosa che non mi piaccia. A volte può sembrare che ci sia molto, e può essere facile perdersi, ma non sempre. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Riceviamo molti ticket ripetuti, quindi utilizzare il centro di conoscenza è stato di grande aiuto. Creare documentazione ha migliorato l'apprendimento e ha reso l'esperienza complessiva e la soddisfazione migliori per tutti. ### 5. Utente esperto di Supporto, chat, conversazione, Agenti AI e centro di amministrazione. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Capacità di monitorare e gestire i ticket dall'app mobile. Integrazione con Claude Code tramite MCP per la creazione di articoli, configurazione dei trigger e attività del Centro Amministrativo. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Difficile tenere il passo con tutte le nuove funzionalità dell'IA. È una sfida passare da una configurazione di base che utilizza email, chat e conversazione a sapere quali automazioni, strumenti di IA o integrazioni utilizzare e come usarli. Trovare casi d'uso per cose come App Builder, connettori esterni, action builder, ecc. e come possono essere utilizzati per un piccolo team che gestisce una startup SAS. Sembra che la maggior parte dei casi d'uso o delle funzionalità siano più adatti al semplice commercio elettronico al dettaglio o all'industria dei servizi. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Opportunità di self-service anche se mantenere gli articoli aggiornati e automatizzarli è una sfida. ### 6. Ci mantiene organizzati e produttivi con un'interfaccia pulita e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aries B. | Technology Analyst | Verint SaaS - Digital Solutions, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk è fantastico perché mantiene tutti i messaggi dei clienti in un unico posto, rendendo facile rimanere organizzati. E mi piace molto quanto sia semplice tracciare i ticket e rispondere rapidamente ai clienti. Mi piace anche l'interfaccia; è pulita, il che aiuta il mio team a rimanere produttivo durante la giornata senza confondersi. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Ho notato che il principale svantaggio è che alcune delle impostazioni avanzate possono essere difficili da trovare e richiedono tempo per essere apprese. Inoltre, se vuoi aggiungere funzionalità extra o più utenti, il costo può diventare elevato per una piccola impresa. Ho anche sperimentato che a volte gli strumenti di reportistica sembrano un po' limitati a meno che non si faccia un upgrade. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk per il Servizio Clienti - Ac risolve il mio problema di messaggi clienti sparsi portando ogni interazione in un'unica casella di posta facile da gestire. Questo mi avvantaggia accelerando i tempi di risposta e permettendoci di aiutare più clienti senza bisogno di un team più grande. **Official Response from Zendesk Sam:** > Ciao Aries! Apprezziamo la tua ottima recensione! Siamo dedicati a fornire un eccellente servizio clienti, e il tuo feedback ci fa sapere che siamo sulla strada giusta! Grazie per aver scelto Zendesk! ### 7. Servizio che consente la personalizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Mi piace che ci siano molte impostazioni che posso configurare per adattarle alle mie esigenze e al flusso di lavoro del mio team. L'IA sta migliorando, anche se mi piacerebbe che fosse un po' più avanzata e offrisse più personalizzazione per l'agente di base. Ci sono anche molte opzioni di integrazione e c'è una ricca libreria di componenti aggiuntivi ed estensioni da utilizzare con Zendesk. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Ci sono ancora alcune limitazioni che non mi permettono di impostare certe cose (ad esempio, regole da attivare in base al tempo, o se un evento è già avvenuto). Detto ciò, con abbastanza impegno è di solito possibile ottenere ciò di cui ho bisogno creando soluzioni alternative. L'interfaccia sembra anche un po' antiquata per i miei gusti. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** È stato possibile automatizzare la maggior parte dei rimborsi e delle cancellazioni utilizzando l'API tramite Zendesk. In generale, ho tutto ciò di cui ho bisogno per mantenere il team di supporto operativo. Non ci sono interruzioni che ci influenzano, quindi è un servizio molto stabile nel tempo. ### 8. Un grande equilibrio tra costo e caratteristiche **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni **Reviewed Date:** June 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Il costo è un grande fattore trainante. Sentiamo che il rapporto qualità-prezzo è ottimo. Non c'è nessun'altra azienda così concentrata sull'IA e sullo sviluppo di nuove funzionalità per il software. Zendesk è leader del settore qui, e sono entusiasta di vedere come guideranno l'industria innovando strumenti per aiutare gli agenti (insieme ai loro agenti IA agentici). Sicuramente li aiuta a essere più competitivi quando si considerano gli ITSM. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** La mancanza di alcune delle altre funzionalità presenti nelle piattaforme ITSM, come i registri delle modifiche e l'instradamento senza soluzione di continuità dei ticket per l'approvazione, e un reporting più dettagliato. Alcuni elementi sono solo miglioramenti della qualità della vita (approvazione dei ticket), mentre altri sono davvero impattanti e rendono più difficile raccogliere dati da fornire agli stakeholder (reporter). **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk fornisce una piattaforma semplice per il helpdesk IT dell'azienda per comunicare con i collaboratori e tracciare/risolvere i problemi. ### 9. Reportistica difficile da usare, interfaccia utente stanca e nessun amore per i clienti B2B **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gail D. | Senior Director, Customer Support, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk è molto configurabile, anche se faccio fatica a pensare a cosa mi *piace* di Zendesk. Ho trovato lo strumento di reportistica particolarmente difficile da usare. Le loro offerte di intelligenza artificiale sembravano aggiunte piuttosto che integrate, e le loro integrazioni non funzionavano particolarmente bene. Il supporto non era tempestivo. I prezzi non erano competitivi. Questo è il motivo per cui ci siamo spostati su un altro strumento. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Per favore, vedi il commento precedente. Il mio team fornisce supporto B2B, e Zendesk sembrava concentrarsi principalmente su innovazioni che miglioravano l'esperienza per B2C, quindi è diventato uno strumento sempre meno utile negli ultimi anni. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Siamo un team di supporto B2B per un'azienda SaaS. Zendesk è stato il nostro sistema di gestione dei ticket di supporto per oltre 15 anni. ### 10. Interfaccia utente intuitiva con supporto scalabile, necessita di miglioramenti dalla comunità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keyvan S. | Sr. Strategist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Mi piace che Zendesk per il Servizio Clienti abbia un'interfaccia utente eccezionale che è estremamente intuitiva e potente. Apprezzo anche che la piattaforma sia focalizzata esclusivamente sul supporto e costruita da zero per questo scopo. È anche fantastico quanto sia personalizzabile il centro assistenza. Inoltre, Zendesk ci permette di mantenere il nostro team di supporto piccolo ma potente, pur scalando efficacemente le operazioni di supporto. Anche la configurazione iniziale è stata molto facile. E il team dell'account Zendesk è fantastico. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** La comunità, Zendesk Gather, è molto basilare. Abbiamo dovuto trasferirci alla comunità di Gainsight per le funzionalità di cui avevamo bisogno, inclusi badge, classifiche e metriche. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk per il Servizio Clienti ci aiuta a scalare le operazioni di supporto e ci permette di mantenere il nostro team di supporto piccolo e potente. ### 11. Potente ma sovradimensionato per le aziende di benessere in crescita **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saúl B. **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk è una piattaforma matura e robusta. La cronologia delle conversazioni è completa e ben strutturata, l'integrazione con le email funziona in modo affidabile e il sistema di ticketing offre una chiara visibilità sullo stato di ogni interazione con i clienti. Per i team di medie o grandi dimensioni, le opzioni di automazione e le macro consentono di risparmiare tempo reale sulle risposte ripetitive. L'esportazione in blocco delle conversazioni è anche utile per analisi e scopi di formazione successivi. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Il problema principale è la proposta di valore per le piccole o medie imprese: i piani aumentano di prezzo molto rapidamente e molte funzionalità chiave sono bloccate dietro livelli più alti e la configurazione iniziale richiede una curva di apprendimento considerevole. L'interfaccia, sebbene funzionale, sembra pesante e lenta rispetto a soluzioni più moderne. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk ci ha aiutato a centralizzare la comunicazione con i clienti che in precedenza era sparsa su più canali, offrendo al team di supporto un unico luogo per tracciare e rispondere alle richieste. Ha ridotto i messaggi persi e migliorato la coerenza delle risposte. Tuttavia, man mano che le nostre esigenze si evolvevano, in particolare per quanto riguarda l'automazione di WhatsApp e un'integrazione più stretta con i nostri flussi di lavoro di prenotazione, abbiamo trovato difficile giustificare la rigidità e il costo della piattaforma. ### 12. Comunicazione centralizzata, ha bisogno di più flessibilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ivan A. | Gestor de Contact Center, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Mi piace molto Zendesk per il servizio clienti perché ha un aspetto e una sensazione fantastici ed è facile da usare per interagire con ogni cliente. Una caratteristica che trovo incredibile è la possibilità di connettere WhatsApp, email e chiamate tutte sullo stesso schermo. Questo mi permette di avere tutte le informazioni necessarie senza dover passare tra più schermi. Apprezzo anche la funzione in cui tutte le informazioni e le interazioni con i clienti sono disponibili sullo stesso schermo, e posso migliorarle con i widget sul lato destro. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Non mi piace la correlazione tra costo/beneficio nei loro diversi piani e il fatto che non puoi personalizzare le opzioni o mescolare diversi tipi di utenti. Inoltre, la configurazione iniziale non è così facile come previsto, poiché devi fare affidamento sui partner per un'implementazione corretta. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Zendesk per il Servizio Clienti per migliorare il nostro reparto CS con tutte le informazioni e le interazioni dei clienti sullo stesso schermo e widget per migliorare la funzionalità, come la connettività WhatsApp e le email, senza cambiare schermo. ### 13. Zendesk riunisce tutti i servizi di cui abbiamo bisogno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria del Carmen M. | Zendesk Administrator, Customer Care & Logistics IT Support **Reviewed Date:** March 23, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk riunisce tutti i servizi di cui abbiamo bisogno per il servizio clienti su un'unica piattaforma. Consente anche l'integrazione con altre piattaforme e, sebbene le applicazioni esistenti nel marketplace di Zendesk non soddisfino tutti i nostri requisiti, sono comunque utili. Zendesk ci permette anche di creare le nostre applicazioni di integrazione con documentazione dettagliata e utile tramite API. Recentemente, hanno sviluppato strumenti basati sull'intelligenza artificiale che semplificano il lavoro degli agenti del servizio clienti e siamo ansiosi di esplorarli. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Siamo clienti di Zendesk dal 2013, e i problemi che ritenevo dovessero essere affrontati all'epoca sono stati per lo più risolti o affrontati. Apprezzeremmo un trattamento leggermente più preferenziale, dato il nostro status di clienti di lunga data, ed è difficile ottenerlo. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Le risposte automatiche di Zendesk aiutano a fornire un follow-up immediato ai clienti. Le opzioni di configurazione offerte dai widget web, dai trigger e dalle automazioni ti permettono di creare una serie di risposte predefinite che inizialmente aiutano i clienti a risolvere i loro problemi. A volte, non è necessario continuare la conversazione con il cliente poiché il loro problema è stato risolto. ### 14. Zendesk Chronicles: Racconti dal Supporto Tecnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donavan D. | Training Manager, Logistica e catena di fornitura, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una cosa che mi piace di Zendesk è che mantiene tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto. Che il cliente ci contatti via email, chat o un altro canale. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk ha potenti strumenti di reportistica, ma a volte possono essere complicati da usare e difficili da navigare quando si cerca di estrarre report o dati. Rendere i cruscotti di reportistica più intuitivi aiuterebbe gli agenti e i manager a ottenere informazioni più rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Risolve i problemi di dover rispondere a messaggi e richieste duplicati con l'opzione di unione dei ticket. Integrare piattaforme AI per generare risposte automatiche che difficilmente necessitano di interventi umani quando si tratta di risolvere richieste. La capacità di integrare più piattaforme per aiutare a semplificare le cose. Essere in grado di generare e ottenere report accurati. ### 15. Zendesk mantiene il supporto clienti organizzato ed efficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley W. | Customer Care Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Quello che mi piace di più di Zendesk per il servizio clienti è come centralizza tutte le interazioni con i clienti in un unico posto, rendendo facile tracciare, gestire e rispondere alle richieste in modo efficiente. Aiuta a semplificare i flussi di lavoro e garantisce che nulla venga trascurato. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Una cosa che non mi piace è che Zendesk a volte può sembrare un po' opprimente a causa del numero di funzionalità e schede, che possono richiedere tempo per essere navigate in modo efficiente. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk aiuta a garantire che i problemi dei clienti siano tracciati e risolti in modo tempestivo e coerente. Questo mi avvantaggia migliorando la comunicazione, riducendo la confusione e permettendomi di fornire un supporto complessivo migliore. ### 16. Zendesk per ambienti orientati alla finanza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swetha S. | Senior Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Da una prospettiva RTR (Record-to-Report) come CA, una cosa che ho iniziato ad apprezzare di Zendesk è quanto bene supporti il tracciamento strutturato e la prontezza per gli audit senza rendere il processo rigido. Quello che mi colpisce è la capacità di mantenere chiari tracciati documentali all'interno delle interazioni. Questo è particolarmente utile durante la chiusura di fine mese o quando si gestiscono richieste relative alla finanza, poiché aiuta a garantire che ogni chiarimento, approvazione o eccezione sia adeguatamente registrato e possa essere rivisitato durante gli audit o le revisioni interne. Un altro aspetto che mi piace è la flessibilità nella personalizzazione dei flussi di lavoro per allinearsi ai processi finanziari. Nell'RTR, ci troviamo spesso a gestire scenari ricorrenti ma leggermente variati, e avere la possibilità di adattare i flussi di lavoro senza una pesante dipendenza tecnica fa una grande differenza nel mantenere l'efficienza. Trovo anche che gli approfondimenti sui report siano piuttosto pratici da una prospettiva finanziaria. Invece di soli metriche operative, aiuta a identificare modelli come tipi di problemi ricorrenti o ritardi, che possono supportare indirettamente miglioramenti dei processi e migliori meccanismi di controllo. Nel complesso, si adatta bene a un ambiente finanziario dove la tracciabilità, la coerenza e il controllo sono importanti quanto la reattività. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Ci sono alcune aree in cui potrebbe evolversi ulteriormente per supportare meglio i flussi di lavoro orientati alla finanza. Un miglioramento sarebbe un allineamento più profondo con i processi finanziari. In RTR, spesso lavoriamo con scadenze rigorose, riconciliazioni e gerarchie di approvazione. Sarebbe utile se il sistema potesse rispecchiare in modo più naturale i flussi di lavoro specifici della finanza, specialmente per scenari come le chiusure di query legate alle attività di fine periodo o chiarimenti interaziendali. Un'altra area riguarda la strutturazione dei dati per l'uso finanziario. A volte, estrarre informazioni in un formato che supporti direttamente le riconciliazioni o i programmi di audit richiede uno sforzo aggiuntivo. Visualizzazioni dei dati o formati di esportazione più adatti alla finanza potrebbero ridurre l'intervento manuale e migliorare l'efficienza. Inoltre, mentre la piattaforma gestisce bene grandi volumi, gestire i record storici su periodi più lunghi può a volte sembrare meno intuitivo quando si cerca di rintracciare discussioni o decisioni finanziarie più vecchie. Un modo più snello per navigare nei record a lungo termine sarebbe prezioso, specialmente durante gli audit o le revisioni retrospettive. Infine, un allineamento più stretto con i sistemi ERP comunemente usati in finanza farebbe una grande differenza. Un'interazione senza soluzione di continuità con i sistemi contabili aiuterebbe a ridurre la duplicazione degli sforzi e garantire la coerenza tra i dati operativi e finanziari. Nel complesso, questi miglioramenti lo renderebbero ancora più adatto per i team finanziari che si basano fortemente su accuratezza, tracciabilità e processi strutturati. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk Support Suite risolve il problema della gestione delle interazioni con i clienti su più canali unificandole in un'unica piattaforma. Questo semplifica i flussi di lavoro, migliora i tempi di risposta e potenzia la collaborazione del team. Di conseguenza, forniamo un supporto più rapido e coerente e otteniamo preziose informazioni attraverso l'analisi per migliorare continuamente la qualità del servizio. **Official Response from Zendesk Sam:** > Apprezziamo questo feedback, Swetha! Siamo felici di sapere che trovi valore nel nostro approccio integrato. Unire strumenti come la chat dal vivo, il supporto telefonico e la gestione dei ticket in un'unica piattaforma è una parte fondamentale della nostra missione per semplificare il supporto per i team. Grazie per il tuo supporto! ### 17. Piattaforma Solida come una Roccia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex A. | Senior Learning & Development Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Abbiamo centralizzato tutto il nostro supporto clienti all'interno di Zendesk e integriamo proattivamente i clienti nella piattaforma, il che ha notevolmente migliorato l'organizzazione e la visibilità. La sua API estesa rende l'automazione semplice e potente. Utilizziamo anche ampiamente la base di conoscenza per articoli di supporto, note di rilascio e moduli rivolti ai clienti. Il livello di personalizzazione è quasi illimitato, permettendoci di adattare la piattaforma esattamente ai nostri flussi di lavoro e alle esigenze operative. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk può essere complesso da configurare, specialmente quando si impostano flussi di lavoro avanzati e automazioni. Detto ciò, i loro articoli di supporto, le risorse della comunità e il team di supporto sono molto utili per superare quella curva di apprendimento. Anche il costo può diventare un fattore a seconda delle dimensioni del team e dell'uso delle funzionalità, ma quando viene utilizzata appieno, la piattaforma offre un valore significativo. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk ci consente di gestire un volume moderato di ticket di supporto via email e telefono all'interno di un unico sistema, garantendo che nulla venga trascurato. Fornisce ai nostri clienti un'esperienza di supporto coerente e affidabile, aiutando il nostro team a rimanere organizzato ed efficiente. ### 18. Comunicazione senza soluzione di continuità con una facilità d'uso stellare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Uso Zendesk per il Servizio Clienti per comunicare quotidianamente con i nostri clienti e mi piacciono molto le sue capacità uniche. Rende la comunicazione interna ed esterna molto facile. Zendesk aiuta a rispondere alle domande dei nostri clienti permettendo loro di comunicare direttamente con me e con altri nella mia azienda. La funzione Macro, che scrive automaticamente le risposte, è molto utile quando la richiesta di ticket di servizio è alta. Mi piace la facilità d'uso di Zendesk; ha una casella di posta ben formattata che permette una facile navigazione. Le formazioni offerte da Zendesk, in particolare la formazione sull'IA, mi aiutano a trovare modi migliori per utilizzare tutti gli strumenti di Zendesk. Apprezzo anche molto il team di supporto e le istruzioni che rendono facile iniziare. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Non mi dispiace nulla di Zendesk e lo uso da oltre un anno ormai. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Zendesk per il servizio clienti per comunicare con i clienti e internamente. Risolve le domande dei clienti e semplifica la comunicazione. La funzione Macro facilita le richieste di ticket elevate e le formazioni AI migliorano l'utilizzo. ### 19. Affidabilità del sistema di biglietteria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jelveen C. | Network Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Quello che mi piace di Zendesk è la sua affidabilità nel processare i ticket in arrivo. Inoltre, invita gli utenti a fornire dettagli formali quando cercano attenzione per le loro richieste. Questa funzione può aiutare a migliorare la formattazione delle email e rendere le informazioni più facili da comprendere. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Non ho mai incontrato alcuna avversione per questo sistema. L'unica cosa che posso dire è che non mi piace quanto sia difficile cambiare i biglietti che sono stati inviati. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Questo Zendesk può aiutare a semplificare il nostro sistema di ticketing con messaggi formali, migliorando il professionalismo delle mie frasi. **Official Response from Zendesk Sam:** > Ciao Jelveen! Grazie per la recensione a 5 stelle! Ci fa piacere sapere che il software è affidabile e ti aiuta a svolgere il tuo lavoro senza problemi. ### 20. Fa il lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jimmie a. | COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Ottimo software di supporto clienti con solide opzioni di personalizzazione, ed è facile da usare e configurare. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Interfacce utente obsolete e filtri antispam inadeguati. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Questa soluzione di ticketing per il servizio clienti mantiene organizzate le nostre richieste dei clienti e ci consente di priorizzarle in modo efficace. ### 21. Funziona ma richiede una buona dose di personalizzazione (che ha anche dei vantaggi) **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan A. | Vice President of Professional Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Tutte le cose essenziali per i ticket di supporto sono lì. Devi approfondire le automazioni e i trigger, ma una volta che impari qualche trucco lì, puoi diventare davvero bravo. Gli agenti AI stanno migliorando ogni giorno, ma hai bisogno di una solida base di conoscenze per supportarli. Anche la base di conoscenze funziona abbastanza bene una volta che ci prendi la mano. Quasi tutto può essere fatto in modalità self-service nell'app senza richiedere terze parti o IT, a meno che tu non voglia diventare davvero sofisticato, ma penso che questo stia cambiando rapidamente con le app di codifica. Sto integrando molte cose ora da solo, usando molto di più le API, ecc. che in precedenza avrei avuto bisogno di supporto esterno. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** L'agente AI sta effettivamente iniziando a funzionare, ma il modello di prezzo per le risoluzioni automatizzate e il modo in cui determinano le risoluzioni automatizzate è un punto dolente per tutti i clienti. Non sembra che ci stiano fatturando in modo equo. Inoltre, stanno sicuramente destinando sempre più risorse ai clienti omnicanale, quindi se lo usi per uno o due canali potresti non ottenere tanto da esso. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Gestiamo oltre 10.000 ticket all'anno, siamo stati in grado di automatizzare il 30-50% delle risoluzioni dei ticket. Utilizziamo anche intensamente la base di conoscenza. Più giochiamo con trigger, automazioni, ecc., più abbiamo scoperto cosa potremmo fare per aiutare i nostri agenti a essere più efficienti. Abbiamo iniziato a sperimentare anche la creazione di app personalizzate. ### 22. Zendesk: Una Soluzione Completa per l'Eccellenza nel Servizio Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vertika K. | Internee, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Uso Zendesk per il Servizio Clienti come soluzione unica per tutto il mio lavoro e feedback relativi ai clienti. Amo come si adatta alle esigenze aziendali e consente flussi di lavoro personalizzati, tracciamento dei ticket e gestione delle informazioni. Fornisce un'analisi in tempo reale della soddisfazione del cliente e archivia i dati in modo sicuro, grazie a un sistema di sicurezza di alta qualità. Tracciare i dati di ogni utente su una singola piattaforma dove posso chattare e connettermi senza aprire più file per ogni cliente è davvero conveniente. Trovo anche che la configurazione iniziale sia piuttosto facile. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** niente per ora sì ma l'IA funziona bene per me **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Zendesk per il servizio clienti per tracciare tutte le richieste e i dati dei clienti. Funziona come una soluzione unica, gestendo tutto su un'unica piattaforma, consentendo un supporto tempestivo. Si adatta alle esigenze aziendali, fornisce approfondimenti in tempo reale sulla soddisfazione del cliente, memorizzando i dati in modo sicuro. ### 23. Utilizzare Zendesk per il servizio clienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Mi piace che le email e le domande dei nostri abbonati vengano inviate automaticamente al nostro account Zendesk, ed è anche molto veloce—succede immediatamente. Poiché abbiamo più indirizzi email aziendali, usare Zendesk rende le cose più facili perché tutto finisce in un unico posto. Mi piace la funzionalità di avere il "ticket" che inizia come aperto, poi in sospeso e infine risolto. Posso tenerlo in sospeso mentre invio più risposte ai clienti. E poi, anche dopo che è chiuso, posso entrare e rivedere la situazione se necessario. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** È un po' scomodo se provo a inoltrare un ticket a qualcun altro del nostro team. Di solito devo copiare le informazioni del ticket e inoltrarle via email al di fuori di Zendesk. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Le domande degli abbonati arrivano rapidamente a Zendesk e poi posso rispondere facilmente senza dover passare attraverso email laboriose, ecc. Le persone sono davvero felici con risposte rapide, ecc. ### 24. Zendesk è uno strumento straordinario per i team di Servizio Clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley G. **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Quello che amo davvero di Zendesk è quanto sia facile da usare. Sono l'amministratore di Zendesk e il responsabile della conoscenza per il nostro team di assistenza clienti, quindi utilizzo la maggior parte degli aspetti dello strumento. Le basi di conoscenza sono facili da usare e da navigare per i clienti. Sono anche molto facili da configurare poiché hanno già un tema disponibile da utilizzare e basta inserire le proprie informazioni. Gli strumenti disponibili per scrivere articoli sono fantastici. Recentemente hanno aggiunto più opzioni da utilizzare, quindi è fantastico! Puoi aggiungere immagini, video, link, ecc. molto facilmente. Zendesk > Salesforce di sicuro! **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Se desideri una base di conoscenza più interattiva per i clienti, dove vogliono seguire istruzioni passo passo invece di leggere un articolo o guardare un video, dovresti integrare uno strumento in Zendesk per questo. L'aspetto negativo è che avrà un costo, tuttavia, il vantaggio è che Zendesk lavora con molti fornitori diversi e offre molte scelte nel loro Marketplace. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Ci concentriamo molto sul self-service per i nostri clienti e li indirizziamo sempre alla base di conoscenza per le loro risposte. Questo aiuta davvero a mantenere basso il volume delle chiamate. ### 25. Piattaforma di supporto potente e flessibile con eccellente documentazione API **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** CuCa P. **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** La flessibilità di Zendesk è ciò che lo distingue — siamo stati in grado di personalizzare flussi di lavoro, automazioni e visualizzazioni per adattarli esattamente alle esigenze del nostro team senza troppi intoppi. L'API è eccezionalmente ben documentata, il che ha reso l'integrazione di Zendesk nel nostro stack tecnologico esistente semplice. I nostri sviluppatori hanno apprezzato la chiarezza della documentazione di riferimento e la coerenza degli endpoint. Nel complesso, la piattaforma si è dimostrata un supporto affidabile per le nostre operazioni di assistenza clienti. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Lo svantaggio principale è che la suite di prodotti può sembrare un po' frammentata a volte. Passare da un prodotto Zendesk all'altro occasionalmente sembra come saltare tra strumenti separati piuttosto che un'unica piattaforma coesa. Un'esperienza più unificata tra i prodotti sarebbe molto utile. Detto ciò, questa è una lamentela minore — per l'uso quotidiano, tutto funziona bene e la funzionalità principale del Help Desk è solida. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Prima di Zendesk, il nostro supporto clienti era disperso su più canali senza un luogo centrale per tracciare, dare priorità o risolvere le richieste in arrivo. Zendesk ha riunito tutto sotto un unico tetto — email, ticket e note interne — dando al nostro team piena visibilità su ogni interazione con i clienti. Questo ha ridotto significativamente i tempi di risposta e ha reso molto più facile per noi essere responsabili nei confronti degli SLA. Le funzionalità di reportistica ci aiutano anche a individuare precocemente i problemi ricorrenti, il che ci ha permesso di migliorare proattivamente il nostro prodotto e la documentazione. In breve, Zendesk ha trasformato un processo di supporto caotico in un'operazione strutturata e scalabile. ### 26. Zendesk: Potente quando ne hai bisogno, leggero quando non ne hai bisogno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kobus S. | Head of Service Operations and Implementation **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk fa bene le cose di base, il che è francamente più raro di quanto dovrebbe essere. L'interfaccia è pulita e intuitiva, quindi i nuovi agenti possono essere produttivi in poche ore anziché giorni. La gestione dei ticket è fluida e semplice, il che rende il triage e l'assegnazione senza sforzo. Dove davvero si guadagna il suo valore è l'ecosistema di integrazione. Slack, Jira, Harvest e centinaia di altri (che al momento non utilizziamo nemmeno) si connettono senza bisogno di un dottorato in middleware. Per un team che già utilizza più strumenti, questo è davvero prezioso. Nel nostro business, focalizzato su CX e CJM, miriamo a fornire un servizio clienti eccellente e reattivo, e Zendesk supporta questo avendo quasi zero tempi di inattività. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** La funzionalità predefinita è intenzionalmente leggera, il che va bene finché lo sai in anticipo. Tuttavia, per arrivare alle funzionalità che rendono Zendesk veramente potente, spesso significa aggiungere componenti aggiuntivi, e i costi possono aumentare rapidamente. Quando inizi a scalare, i livelli di prezzo possono anche sembrare un po' come essere spennati. Il supporto clienti di Zendesk è un po' ironico nel senso che non è sempre il più veloce, e tendi a notarlo di più quando sei un cliente di una piattaforma di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare tutte le interazioni con i clienti in un unico flusso di lavoro verificabile ci ha aiutato a ridurre i tempi di risposta, migliorare la responsabilità degli agenti e fornire report chiari per gli stakeholder, tutto senza la necessità di un'implementazione IT pesante per iniziare. ### 27. Piattaforma di supporto solida, ma richiede un significativo auto-servizio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara W. **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk è una piattaforma solida e consolidata per gestire il supporto, soprattutto per la gestione dei ticket principali. Lo strumento in sé è generalmente buono, ma richiede molta auto-gestione per essere completamente ottimizzato. La reportistica è stata una delle aree più deboli per me, e costruire flussi di lavoro può a volte sembrare più complesso e manuale del previsto. Ho avuto anche delle sfide con la comunicazione e la collaborazione con il mio team di gestione account. Avrei apprezzato una guida più pratica nell'ottimizzare la piattaforma per la mia organizzazione di supporto, anche se quel supporto avesse comportato un costo aggiuntivo. Detto ciò, di recente mi sono stati forniti alcune risorse che potrebbero aiutarci a ottenere più valore dalla piattaforma. Nel complesso, Zendesk è una soluzione capace, ma il successo con essa dipende molto dalla capacità del tuo team di auto-gestirsi e gestire l'impostazione in modo efficace. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk gestisce bene le esigenze fondamentali del servizio clienti, ma ho scoperto che ci vuole molto impegno per passare dalla funzionalità di base a una configurazione veramente ottimizzata. La reportistica è stata un'area in cui avrei voluto maggiore profondità e usabilità, e la progettazione del flusso di lavoro può a volte sembrare più laboriosa del previsto. Penso anche che ci sia un'opportunità per Zendesk di offrire un supporto più consultivo e pratico per i clienti che desiderano aiuto nel modellare la piattaforma attorno alla loro strategia di servizio. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk aiuta a risolvere la necessità di un'operazione di supporto clienti centralizzata e scalabile. Fornisce al nostro team un unico luogo per gestire le richieste in arrivo, organizzare i flussi di lavoro dei ticket e mantenere la visibilità su tutte le problematiche dei clienti. Questa struttura è vantaggiosa perché crea maggiore coerenza nel modo in cui gestiamo il supporto, migliora il coordinamento del team e ci aiuta a rimanere al passo con le esigenze dei clienti man mano che il volume cresce. Per noi, il valore principale è stato avere un sistema affidabile per le operazioni di supporto principali e la gestione dei casi. ### 28. Supporto IT snello con margini di miglioramento per la reportistica dei dati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monte J. | Senior IT Support Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Utilizzo Zendesk per il Servizio Clienti come centro di comando ad alta velocità per la mia infrastruttura IT e le operazioni di supporto. Aiuta davvero a consolidare tutte le nostre richieste tecniche in un unico luogo, il che è ottimo per mantenere le cose in ordine. Gli avvisi che riceviamo tramite Zendesk sono incredibilmente produttivi. Imparare l'automazione in Zendesk è stata una sfida, ma è estremamente utile. Gli avvisi automatici e il sistema di ticketing centralizzato mi permettono di mantenere un buon ritmo tecnico. La configurazione iniziale è stata piuttosto semplice, e il supporto clienti insieme ai manuali sono stati estremamente utili, rendendo l'avvio piuttosto semplice. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Penso che per me, molti dei rapporti sui dati potrebbero essere notevolmente migliorati. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk per il servizio clienti risolve la comunicazione frammentata consolidando le richieste tecniche in un'unica posizione e fornisce avvisi produttivi. L'automazione in Zendesk è estremamente utile per mantenere un senso di ordine e ritmo nelle operazioni tecniche. ### 29. Zendesk Support Suite è uno strumento semplice e facile da usare per l'assistenza clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kara B. | Customer Service Specialiast, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Facilità d'uso, layout, stati personalizzati per i ticket e integrazioni. Zendesk è stato molto semplice e sono sempre riuscito a far partire i membri del team entro un giorno. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Penso che sarebbe utile fare una revisione di Zendesk Explore specificamente per la reportistica, perché quella è l'unica parte che trovo non essere la più semplice (creare report personalizzati al di fuori di ciò che è già presente). **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** La suite di supporto Zendesk offre al nostro team uno spazio unico in cui possiamo lavorare su tutti i nostri ticket senza che le nostre caselle di posta personali vengano inondate di spam o senza dover indovinare e controllare chi sta lavorando su quale email. Ci permette anche di avere e aggiornare facilmente il nostro centro assistenza. ### 30. Strumento di comunicazione affidabile e potente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlotta S. | Sr. Loan Servicing, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Sono stato in grado di vedere le molteplici applicazioni con cui Zendesk può comunicare utilizzando lo stesso ticket piuttosto che creare più ticket per lo stesso problema. Un altro punto di forza è la possibilità di selezionare l'opzione email esterna o l'opzione nota interna, consentendo di mantenere tutte le informazioni in un'unica posizione centrale. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Penso che Zendesk possa beneficiare di un aggiornamento estetico. I concorrenti stanno ora creando piattaforme simili a Zendesk con ottiche avanzate e aiuti visivi. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk ci consente di tenere un registro di tutta la corrispondenza con il cliente e delle azioni intraprese quando si risolve un problema di servizio per quell'account. Consente anche altre forme di comunicazione come le risposte via email. ### 31. Automazione Efficiente, Necessita di una Migliore Telefonia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dream F. | Head of Business Process Automation and Enablement, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Apprezzo come Zendesk per il Servizio Clienti aiuti a gestire le transazioni e assista efficacemente con le conferme di pagamento. Trovo anche utile per chiudere qualsiasi transazione in corso. I trigger e le automazioni sono particolarmente preziosi poiché ci permettono di tenere regolarmente aggiornati i nostri clienti mentre gestiamo le attività in background durante le transazioni. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Direi che il nostro sistema telefonico che attualmente utilizziamo tramite Zendesk potrebbe essere migliorato. Ci sono volute circa duecento ottanta ore per impostare tutto quando lo abbiamo fatto inizialmente. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Zendesk per il servizio clienti per gestire moduli di preventivo, chiamate telefoniche e messaggi di testo per spostare materiale. I trigger e le automazioni aiutano a tenere aggiornati i clienti durante le transazioni, migliorando la comunicazione e l'efficienza. ### 32. Buono nel complesso, con un paio di fastidiosi inconvenienti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** La nuova navigazione è un miglioramento definitivo e gli strumenti di intelligenza artificiale sembrano interessanti - anche se non li abbiamo ancora provati davvero. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Il principale difetto di Zendesk rimane che sembra progettato per gestire un gran numero di interazioni superficiali - perfetto per il supporto di un sito di e-commerce o altre funzioni B to C - ma è ingombrante e poco maneggevole in diversi modi quando si gestiscono problemi a basso volume, di lunga durata e con una complessità individuale più profonda in un contesto B to B. Le notifiche email eccessive rimangono un problema - sarebbe un cambiamento semplice permettere agli utenti (in particolare ai manager di team) di definire particolari condizioni o filtri per attivare notifiche o avvisi email quando un ticket soddisfa determinate condizioni. Il 'follow' generale sui ticket, che ti notifica ad ogni aggiornamento di campo, è semplicemente fastidioso quando si gestisce un team di più agenti. Voglio impostare criteri ed essere notificato quando un ticket li soddisfa. (Per essere onesti, tecnicamente puoi fare parte di questo usando la funzione 'trigger', ma è troppo complessa e pesante da configurare per essere praticamente utile in questo modo). **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Zendesk come nostro processo globale di gestione dei ticket di supporto per più prodotti. Fornisce una piattaforma per gestire i problemi individuali dei clienti e offre una panoramica semplice dell'attività globale o regionale tramite report in stile dashboard altamente configurabili che possono essere visualizzati sugli schermi in ufficio e sono disponibili per il team di gestione. Si integra anche con la nostra piattaforma di gestione dello sviluppo. ### 33. Piattaforma di supporto potente con rapida innovazione AI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk Support continua ad essere uno strumento potente e flessibile che consente ai team di adattare i loro flussi di lavoro di supporto alle loro esigenze. Le capacità di reporting sono particolarmente forti e rendono facile costruire dashboard e approfondimenti utili con pochi passaggi. Zendesk ha anche investito molto negli strumenti di intelligenza artificiale, il che è entusiasmante e dimostra che sono concentrati sull'innovazione e sul miglioramento dell'efficienza del supporto. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk ha lanciato molte nuove funzionalità di intelligenza artificiale molto rapidamente. Sebbene la direzione sia entusiasmante, alcuni degli strumenti sembrano ancora immaturi e molti degli esempi e dei casi d'uso sembrano essere più orientati verso ambienti di e-commerce. Come azienda basata su SaaS, alcuni di quei flussi di lavoro non si traducono naturalmente nel nostro modello di supporto. Sarebbe fantastico vedere più casi d'uso di intelligenza artificiale focalizzati su SaaS e un affinamento man mano che questi strumenti continuano a maturare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Zendesk for Customer Service:** Fallo! **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Esigenze di reportistica! Essere in grado di creare query e dashboard che utilizzano dati in tempo reale e possono essere condivisi con i nostri VP o responsabili di sito è un cambiamento radicale. Una volta impostato tutto, gli utenti possono riceverli come istantanee o avere la possibilità di aggiornare le date per cui vengono eseguiti i report! Lo adoro! ### 34. Zendesk - Supporto Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi **Reviewed Date:** June 17, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk per il servizio clienti è una piattaforma/ecosistema maturo su cui si può fare affidamento per gestire anche le operazioni di supporto più complesse. A mio parere, Zendesk è ancora posizionato per essere il leader de facto in questo settore. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Alcune delle integrazioni con altri prodotti e componenti aggiuntivi all'interno dell'ecosistema Zendesk sono più macchinose di quanto ci si aspetterebbe. Ad esempio, l'amministrazione degli utenti per ZD WFM non è un'esperienza veramente integrata, il che crea un notevole carico amministrativo. Un altro esempio è come non si possano filtrare i ticket all'interno di Zendesk Analytics in base al tag del ticket senza prima creare un filtro di attributo personalizzato. Ci sono molti di questi espedienti necessari per rendere efficace ogni prodotto che sembrano significative mancanze. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Il servizio clienti di Zendesk ci aiuta a gestire decine di migliaia di richieste di supporto clienti e utenti al mese in un'unica piattaforma unificata. ### 35. Zendesk: Una Soluzione Completa per il Servizio Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rambabu K. | Technical Support Representative, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una delle nuove cose che mi piacciono di Zendesk per il Servizio Clienti è l'introduzione di funzionalità potenziate dall'IA che aiutano ad automatizzare le attività di supporto di routine. I suggerimenti dell'IA per le risposte e la sintesi dei ticket aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente e a mantenere una comunicazione coerente con i clienti. Apprezzo anche l'automazione migliorata e l'instradamento dei ticket più intelligente, che rende la gestione di grandi volumi di richieste di supporto molto più efficiente. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk per il servizio clienti è una piattaforma potente, ma ci sono ancora alcune aree in cui potrebbe migliorare. Il prezzo può essere un po' alto per i piccoli team, specialmente quando sono richieste funzionalità avanzate o componenti aggiuntivi. L'interfaccia può anche sembrare complessa per i nuovi utenti e a volte ci vuole tempo per configurare correttamente automazioni, flussi di lavoro e integrazioni. Migliorare la velocità di risposta in alcune aree e semplificare il processo di configurazione renderebbe la piattaforma ancora migliore per i team di supporto. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Gestione del supporto più veloce ed efficiente Maggiore soddisfazione del cliente grazie a risposte più rapide e contestuali Migliore collaborazione interna tra agenti e dipartimenti Decisioni basate sui dati utilizzando report e dashboard in tempo reale Un'esperienza cliente più professionale e coerente **Official Response from Zendesk Sam:** > Ehi Rambabu! Grazie per aver lasciato una recensione! Il tuo feedback è molto apprezzato! Grazie per il tuo supporto e non vediamo l'ora di migliorare ulteriormente la tua esperienza con noi! ### 36. Tecnico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sairaja S. | Junior engineer for BISSELL, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una cosa che mi piace molto di Zendesk per il servizio clienti è la sua automazione guidata dall'IA e la gestione intelligente dei ticket. Aiuta i team di supporto a categorizzare automaticamente i ticket, suggerire risposte agli agenti e risolvere rapidamente i problemi comuni dei clienti. Mi piace anche come integra più canali come email, chat e voce in un'unica piattaforma, rendendo più facile per gli agenti gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk potrebbe migliorare semplificando la sua interfaccia e riducendo la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Inoltre, offrire funzionalità più avanzate nei livelli di prezzo inferiori renderebbe la piattaforma più accessibile per i team di supporto più piccoli. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Forniva un servizio informatico che risolve problemi importanti ### 37. Ottima piattaforma, pulita e facile da usare. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony M. | Customer Support, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Durante il mio periodo di lavoro nel supporto clienti, ho avuto l'opportunità di utilizzare Zendesk Support e mi è piaciuto molto come organizza bene le conversazioni con i clienti. Tutte le interazioni con un cliente sono memorizzate in un unico ticket, rendendo facile rivedere l'intera cronologia prima di rispondere. Questo aiuta a evitare di ripetere domande e rende l'esperienza di supporto più fluida sia per l'agente che per il cliente. Un'altra funzione utile è la possibilità di aggiungere note interne e collaborare con i colleghi senza che il cliente le veda. Questo facilita l'ottenimento di aiuto da altri dipartimenti quando si risolve un problema. Mi piace anche come i tag e gli stati dei ticket aiutano a dare priorità e gestire più chat contemporaneamente. In generale, la piattaforma aiuta gli agenti a rimanere organizzati, rispondere più velocemente e fornire un supporto più coerente ai clienti. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Mentre lavoravo con Zendesk Support, la mia esperienza complessiva è stata positiva, ma come qualsiasi sistema, c'erano alcune piccole aree che a volte potevano essere meno convenienti durante il lavoro quotidiano. Ad esempio, quando un ticket aveva molti aggiornamenti, note interne e cambiamenti di stato, il filo della conversazione poteva diventare piuttosto lungo. In quelle situazioni, a volte ci voleva un po' di tempo in più per rivedere l'intera cronologia del ticket prima di rispondere al cliente. Un'altra piccola sfida poteva verificarsi durante i periodi di alto volume quando si gestivano molte chat o ticket contemporaneamente. Tenere traccia di più ticket aperti e aggiornare ciascuno correttamente richiedeva una buona attenzione ai dettagli. Questi non erano problemi importanti, ma piccole sfide di flusso di lavoro che possono verificarsi nella maggior parte delle piattaforme di supporto clienti, a seconda del carico di lavoro e della complessità del ticket. Nel complesso, il sistema ha comunque aiutato a gestire le conversazioni con i clienti in modo efficiente. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Per me, Zendesk Support Suite ha principalmente risolto il problema delle informazioni disperse e ha reso la gestione di più chat con i clienti meno opprimente. Ha contribuito a migliorare la velocità e l'accuratezza delle risposte senza aggiungere passaggi extra al mio flusso di lavoro. Ha anche ridotto la necessità di fare affidamento su strumenti esterni o di tracciare manualmente i dati dei clienti, il che ha reso la mia esperienza lavorativa complessiva più fluida ed efficiente. ### 38. Facile da usare e molto efficace per gestire il supporto clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshat J. | Infrastructure / DevOps Engineer - 2, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una cosa che continuo ad apprezzare è quanto bene Zendesk mantenga organizzati i ticket di supporto, anche quando il volume aumenta. Gli strumenti di automazione come i trigger e le macro continuano a far risparmiare molto tempo al nostro team. Mi piace anche quanto facilmente si integri con altri strumenti come Slack e Jira, il che aiuta a mantenere i nostri flussi di lavoro connessi. Nel complesso, rimane una piattaforma affidabile per gestire le operazioni quotidiane di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Alcune parti della configurazione possono ancora essere confuse, specialmente per i nuovi utenti che impostano le cose per la prima volta. Inoltre, alcune funzionalità avanzate sono bloccate dietro piani di livello superiore, il che può rendere più difficile per i team più piccoli accedervi. I report sono utili, ma a volte ci vuole un po' di tempo perché i dashboard si aggiornino. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk rende facile per il nostro team tracciare e rispondere alle richieste dei clienti in un unico posto. Ci ha aiutato a rispondere più velocemente, a rimanere più organizzati e a migliorare l'esperienza di supporto per i nostri clienti. ### 39. Una piattaforma di supporto clienti potente e intuitiva Efficiente, scalabile e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed R. | Customer Support Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk per il Servizio Clienti ha lanciato diversi aggiornamenti innovativi all'inizio del 2026 che migliorano la produttività degli agenti e le interazioni con i clienti. Mi piacciono particolarmente le funzionalità basate sull'IA che automatizzano le attività di routine mantenendo un supporto di alta qualità. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk per il servizio clienti ha potenti strumenti di intelligenza artificiale e analisi, ma il feedback degli utenti evidenzia aree che necessitano di miglioramenti per una migliore usabilità e supporto. I miglioramenti potrebbero concentrarsi sulla reattività, la semplicità dell'interfaccia e la flessibilità. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** 1. Canali di Comunicazione Frammentati Prima di Zendesk, gestire il supporto tramite email, chat, social media e telefono era disorganizzato e inefficiente. Zendesk unifica tutte le conversazioni con i clienti in un'unica piattaforma, eliminando i silos e fornendo il contesto completo per ogni interazione. 2. Esperienze Cliente Incoerenti Utilizzando strumenti di automazione come trigger, macro e SLA, possiamo garantire che i clienti ricevano risposte tempestive e coerenti, indipendentemente dall'agente che gestisce il ticket. 3. Mancanza di Visibilità e Reportistica In precedenza, avevamo una visione limitata delle prestazioni del team e della soddisfazione dei clienti. Gli strumenti di analisi integrati di Zendesk e i dashboard personalizzabili ora ci forniscono dati in tempo reale per monitorare KPI, produttività degli agenti e feedback dei clienti (punteggi CSAT). **Official Response from Zendesk Sam:** > Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri su Zendesk. Siamo lieti di sapere che trovi la nostra piattaforma efficiente, scalabile e facile da usare. Il tuo feedback positivo ci incoraggia a continuare a migliorare i nostri servizi. Stiamo sempre lavorando per migliorare e innovare, assicurandoci che Zendesk soddisfi e superi le tue aspettative. Apprezziamo sinceramente il tuo supporto e non vediamo l'ora di servirti ancora meglio in futuro. ### 40. Ottimo per le piccole e medie imprese. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk è stato incredibile per la gestione dei ticket con i nostri clienti. Le mie caratteristiche preferite sono quanto sia facile e personalizzabile. Ci sono molti plugin che permettono la personalizzazione, come i tipi di ticket che possono avere liste di controllo obbligatorie per i tecnici da compilare. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Mi sembra che non sia un CRM completamente eccezionale. Abbiamo usato anche ConnectWise Manage e Autotask e ConnectWise Manage per tutto il resto come la fatturazione ecc. è superiore. Tuttavia, come sistema di ticketing Zendesk è sempre stato il nostro preferito e i tecnici lo adorano. **Raccomandazioni per chi sta considerando Zendesk for Customer Service:** Ancora, per aziende di piccole e medie dimensioni. Una volta che inizi ad espanderti, potrebbe non soddisfare tutte le esigenze di altri sistemi di ticketing. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** La possibilità per gli utenti finali di inserire ticket senza dover accedere a nulla è un grande vantaggio. Abbiamo anche utilizzato la ricerca globale per tornare alla vecchia documentazione. La ricerca è davvero efficace nel trovare tutto ciò che sto cercando, il che è impressionante. ### 41. Affidabile e intuitivo per supporto su larga scala con tutta la flessibilità che potresti desiderare. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishali V. | Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** L'AI di Zendesk; si occupa dei ticket nominali ripetitivi in modo che il team possa concentrarsi con un'attenzione più raffinata e dedicata ai problemi complessi sollevati nei ticket. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** La precisione dell'IA deve essere più raffinata e più vicina al punto - se non esattamente al punto. Questo aiuta con il ROI poiché vediamo Zendesk come un investimento su cui possiamo effettivamente fare affidamento. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** La sua flessibilità mi permette di adattarlo su misura a ogni strumento e necessità individuale che desidero. I risultati che voglio ottenere e supervisionare il processo con grande dettaglio e chiarezza. Questo mi aiuta a creare tutte le opzioni e i modelli che voglio, tante cose e scelte da aggiungere al mio Database e agli utenti. La capacità di gestire la comunicazione interna ed esterna nello stesso luogo, rimanendo sul tema, è fondamentale quando si tratta di reclami dei clienti o problemi legati ai processi e alla loro risoluzione. Il collo di bottiglia dei progetti è sceso quasi a zero senza alcuno sforzo extra rispetto al solito. Senza contare la capacità di tracciare ogni cosa con un'impronta digitale e una cronologia insieme alle azioni intraprese, la questione comunicata è altrettanto ottima. **Official Response from Zendesk Sam:** > Ciao Vaishali! Grazie per aver lasciato una recensione! Il tuo feedback è molto apprezzato! Grazie per il tuo supporto e non vediamo l'ora di rendere la tua esperienza con noi ancora migliore! ### 42. Esperienza complessiva con il servizio clienti di Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ranajit B. | Network Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una cosa che mi piace davvero di Zendesk è quanto sia facile ora gestire i ticket dei clienti in un unico posto. L'interfaccia è piuttosto semplice e facile da capire per i nuovi utenti, anche se i nuovi utenti possono sperimentare lo stesso dopo averlo usato per alcuni giorni e aiutare i clienti rispondendo più velocemente, che è la cosa che conta di più per l'esperienza del cliente. Amo la funzione di automazione che indirizza i casi ai team giusti, come per regione e ai team che dovrebbero essere responsabili di particolari problemi per problemi dedicati. In generale, i processi stanno rendendo tutto molto più organizzato ed efficiente. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Sì, penso che ciò che deve essere migliorato è come passare direttamente al ticket successivo senza tornare alla ricerca o alla lista dei ticket, questo mi farebbe risparmiare abbastanza tempo come amministratore per risolvere i problemi più velocemente e rendermi più efficiente nel pensare profondamente alla questione su base giornaliera. Un'altra caratteristica che dovrebbe essere aggiunta è come assegnare i casi direttamente agli ingegneri se ci sono più ingegneri nei turni. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** È più facile per il team di gestione monitorare e ricevere aggiornamenti su tutti i dipendenti. **Official Response from Zendesk Sam:** > Siamo lieti di sapere che trovi il processo di configurazione sia facile che semplice da capire, Ranajit. Il nostro team è sempre dedicato a migliorare il sistema per offrire un'esperienza ancora migliore ai nostri utenti. Ti preghiamo di essere certo che prenderemo attentamente in considerazione i tuoi pensieri e commenti come feedback prezioso per guidare i nostri miglioramenti. Grazie mille per il tuo continuo supporto a Zendesk. ### 43. Supporto clienti semplificato con Zendesk – Un salvavita! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aijaz L. | Senior Systems Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una nuova cosa che ho apprezzato di Zendesk per il Servizio Clienti è il miglioramento nell'automazione e nella gestione del flusso di lavoro. Funzionalità come i trigger avanzati e le macro condizionali hanno aiutato a ridurre le azioni ripetitive e permettono agli agenti di concentrarsi maggiormente sulla risoluzione dei problemi dei clienti piuttosto che gestire i ticket manualmente. Mi piacciono anche i cruscotti di reportistica e analisi. Forniscono chiari approfondimenti sul volume dei ticket, i tempi di risposta e le prestazioni degli agenti, il che aiuta i team a identificare le aree di miglioramento e gestire meglio i carichi di lavoro. Un'altra cosa che trovo preziosa è la capacità omnicanale. Zendesk riunisce email, chat e messaggistica in un unico spazio di lavoro, quindi è più facile tracciare l'intera cronologia delle conversazioni di un cliente. Questo migliora la qualità delle risposte perché gli agenti possono comprendere rapidamente il contesto senza dover cercare in più sistemi. Le funzionalità di collaborazione sono anche utili poiché le note interne e il tagging aiutano i team a lavorare insieme su casi complessi senza confondere la conversazione con il cliente. Nel complesso, questi aggiornamenti rendono Zendesk più efficiente per le operazioni di supporto quotidiane e aiutano i team a fornire un servizio clienti più rapido e coerente. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Un'area in cui Zendesk per il Servizio Clienti potrebbe migliorare è la flessibilità dei report. Sebbene gli strumenti di analisi siano potenti, creare report altamente specifici richiede ancora tempo ed esperienza con l'interfaccia di reportistica. Rendere la creazione dei report più intuitiva aiuterebbe gli agenti e i team leader ad accedere più rapidamente alle informazioni senza bisogno di configurazioni avanzate. Anche l'esperienza mobile potrebbe essere migliorata. Funziona bene per risposte rapide e controlli di base dei ticket, ma gestire ticket complessi, azioni in blocco o storie dettagliate dei clienti su mobile può sembrare limitato. Migliorare la navigazione mobile e la gestione dei ticket la renderebbe più utile per gli agenti che lavorano da remoto. Un'altra area di miglioramento è la performance del sistema quando si gestiscono code di ticket molto grandi o più integrazioni. In ambienti ad alto volume, l'interfaccia può a volte rallentare quando si caricano le storie dei ticket o si cambiano le visualizzazioni. Ottimizzare le prestazioni in questi scenari migliorerebbe l'efficienza per i team di supporto. Nel complesso, Zendesk è una piattaforma molto capace, ma miglioramenti nella semplicità dei report, nell'usabilità mobile e nelle prestazioni sotto carichi di lavoro pesanti renderebbero l'esperienza ancora migliore per le operazioni di supporto quotidiane. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** La Zendesk Support Suite ha aiutato a risolvere una delle sfide più grandi nel servizio clienti: rimanere organizzati mentre si gestiscono grandi volumi di richieste dei clienti attraverso diversi canali. Prima di Zendesk, era difficile tracciare le conversazioni, specialmente quando i clienti ci contattavano via email, chat o persino sui social media. Con Zendesk, tutto arriva su un'unica piattaforma e ogni interazione viene convertita in un ticket che può essere tracciato, assegnato e seguito — niente si perde più. Un altro problema che ha risolto è il tempo di risposta. Con l'aiuto di macro, trigger e risposte predefinite, ora posso rispondere alle domande ripetitive più velocemente e in modo più coerente, il che non solo migliora la produttività ma offre anche soluzioni più rapide ai clienti. Aiuta anche nella collaborazione del team — note interne e assegnazioni di ticket rendono facile per il nostro team rimanere sulla stessa lunghezza d'onda, anche tra turni. I report e le analisi, sebbene un po' complessi all'inizio, sono stati utili per identificare tendenze e individuare aree di miglioramento nel nostro processo di supporto. Nel complesso, Zendesk ci ha aiutato a semplificare la comunicazione, ridurre i tempi di risposta e migliorare l'esperienza complessiva del cliente — e per me personalmente, ha ridotto molto del lavoro manuale e dello stress. **Official Response from Zendesk Sam:** > Ciao Aijaz! Grazie per aver lasciato una recensione! Siamo felici di sapere che Zendesk Support aiuta a rendere il tuo lavoro più efficiente! Se hai bisogno di assistenza, sentiti libero di contattarci tramite questo link: https://zdsk.co/zdhelp Grazie per il tuo supporto e non vediamo l'ora di migliorare ulteriormente la tua esperienza con noi! ### 44. Ottimo help desk, giustamente un leader del settore, ma manca un'app desktop **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk è fantastico, adoro il programma stesso e quanto sia facile da usare. Mi aiuta a rimanere al passo con il mio lavoro e si integra così bene con il mio flusso di lavoro che non riesco a immaginare di non usarlo. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Ribadirò il fatto che non esiste un'applicazione desktop nativa. Se avessi la possibilità di ricevere notifiche desktop invece di doverle configurare tramite un'integrazione con Slack, restituirei il 10/10. Ho dovuto togliere un punto per questo perché ne ho avuto sempre più bisogno avendo usato Zendesk per così tanti anni. Non voglio dover creare nuovi canali Slack solo per ricevere una notifica quando un ticket è stato aggiornato, mi piacerebbe che questo venisse direttamente da Zendesk. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere i problemi di tracciamento e reportistica riguardanti il CRM con cui lavoro. Mantiene tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto, il che è un'esperienza meravigliosa. ### 45. Ho esperienza pratica nell'onboarding dei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akhil S. | Anti-Money Laundering Specialist, Risorse umane, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Una cosa che apprezzo di Zendesk per il servizio clienti è quanto sia facile gestire e rispondere alle richieste dei clienti via email. La piattaforma aiuta a organizzare i ticket in modo efficace, rendendo la comunicazione con i clienti più efficiente e garantendo una risoluzione tempestiva dei problemi. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Nessun miglioramento specifico al momento. La piattaforma funziona bene per gestire e rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente.” 😊 **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk Support Suite aiuta a risolvere la sfida di gestire le interazioni con i clienti su più canali—come email, chat, telefono e social media—portando tutto su una piattaforma centralizzata. Questo migliora i tempi di risposta, la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Affronta anche problemi come la duplicazione dei ticket, la scarsa collaborazione interna e il servizio incoerente attraverso funzionalità come flussi di lavoro automatizzati, note interne e strumenti di reportistica. Per me, questo ha significato meno conversazioni perse, risoluzioni più rapide e una migliore visibilità sulle prestazioni del team e sulle esigenze dei clienti—tutto ciò contribuisce a offrire un'esperienza di supporto più snella e professionale. ### 46. Strumento solido per i team di supporto! **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2017 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk è una delle migliori piattaforme di supporto clienti sul mercato, particolarmente per le organizzazioni aziendali. Fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per costruire un moderno help desk, inclusa una gestione dei ticket robusta, automazione e monitoraggio degli SLA per aiutare i team a raggiungere costantemente gli obiettivi di risposta e risoluzione. La piattaforma si integra perfettamente con Salesforce, rendendo facile portare alla luce dati importanti dei clienti direttamente all'interno dei flussi di lavoro di supporto. Zendesk ha anche fatto investimenti significativi nell'IA, offrendo strumenti che automatizzano compiti ripetitivi, suggeriscono risposte e aiutano i team a lavorare in modo più efficiente. Se stai cercando una soluzione di supporto scalabile e ricca di funzionalità, è una scelta eccezionale per team in crescita e a livello aziendale. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Non puoi tornare indietro e modificare un ticket, diventa un po' confuso quando ci sono più email per un cliente (e un'email potrebbe essere già in uso), e a volte c'è un ritardo. Anche la funzione di ricerca dei ticket a volte è lenta! **Raccomandazioni per chi sta considerando Zendesk for Customer Service:** Super facile da usare ed è il miglior amico di una startup! **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** ZD ci aiuta a risolvere diverse sfide fondamentali nella gestione del supporto clienti su larga scala. Prima di implementarlo, il triage dei ticket in arrivo, l'instradamento ai team giusti e l'assicurarsi di rispettare costantemente gli SLA richiedevano un notevole sforzo manuale. Zendesk ha semplificato tutto ciò attraverso potenti strumenti di automazione e flussi di lavoro. Il vantaggio più grande sono state le sue capacità di intelligenza artificiale. Zendesk può automaticamente categorizzare e dare priorità ai ticket in arrivo e sfruttare le nostre risposte storiche e la base di conoscenza per suggerire risposte accurate alle domande comuni dei clienti. Questo ha ridotto il tempo che il nostro team trascorre su compiti ripetitivi, migliorato la coerenza e la qualità delle nostre risposte e permesso agli agenti di concentrarsi su questioni più complesse. La sua integrazione con Salesforce offre anche al nostro team un accesso immediato a informazioni importanti sui clienti, il che ci aiuta a fornire un supporto più rapido e personalizzato. Nel complesso, Zendesk ci ha aiutato ad aumentare l'efficienza, migliorare i tempi di risposta e scalare le nostre operazioni di supporto in modo più efficace. ### 47. Facile da usare, adatto ai principianti e le informazioni sono sempre a portata di mano **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esteban R. | Sr. Tech Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Facile da usare e adatto ai principianti, le informazioni sono facilmente disponibili. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Vorrei che la versione web avesse avvisi chiari come quelli nelle versioni per iPhone e Apple Watch. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Il sistema che usavamo prima conteneva tutte le informazioni del cliente, tanto che era opprimente; in Zendesk controllo quante informazioni sono disponibili ### 48. L'interfaccia intuitiva di Zendesk rende il lavoro CRM senza sforzo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Srikanth C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** L'interfaccia utente di Zendesk sembra più facile da usare rispetto ad altri strumenti CRM. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Ci sono troppi copiloti per ogni gruppo e sembra che stiano lavorando in silos. Sarebbe molto meglio avere un unico copilota o livello di intelligenza artificiale che si posiziona sopra tutti i copiloti AI e unisce tutto. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Fornisce ai clienti tutti e tre i canali: voce, email e self-service per inviare ticket, e la funzione di instradamento automatico è anche utile. ### 49. Vista unificata dei feedback con dashboard utili e automazioni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Ciò che apprezzo di più è la visione unificata in un unico luogo di tutti i feedback dei nostri utenti. Le dashboard e le automazioni sono estremamente utili per aiutarci a ridurre il tempo di risoluzione per i ticket che sono spesso gli stessi. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** È facile da usare dopo un certo periodo di tempo, ma c'è comunque un tempo di adattamento. Inoltre, il design del sito web è un po' obsoleto. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Zendesk ci aiuta a raccogliere in un unico posto tutti i ticket dei clienti. Lo strumento è ben integrato con il nostro sistema di amministrazione e il nostro sito web, il che ci consente di avere una visione a 360 gradi del cliente. Il servizio ha rappresentato un significativo aumento della produttività riducendo le attività manuali ripetitive ma anche garantendo un miglior follow-up del nostro team clienti grazie ai diversi dashboard. Inoltre, lo strumento è davvero veloce e affidabile. ### 50. Soluzione CSM facile e pratica **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John W. **Reviewed Date:** June 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Zendesk for Customer Service?** Zendesk funziona immediatamente e non richiede competenze estese come quelle necessarie per un amministratore di Salesforce. **Cosa non Le piace di Zendesk for Customer Service?** Zendesk ha migliorato significativamente il suo valore personalizzato con il costruttore di azioni e app, ma ci sono ancora molte funzioni di base che richiedono un Trigger o qualche app personalizzata, ad esempio ho appena passato alcune ore a implementare un Trigger e un'azione personalizzata per copiare la priorità del ticket principale nella conversazione secondaria, qualcosa che è stato richiesto da anni nella Community. **Quali problemi sta risolvendo Zendesk for Customer Service e in che modo La sta aiutando?** Ho 12 marchi e sto lavorando per integrare un altro marchio, quindi direi che sta andando bene. ## Zendesk for Customer Service Discussions - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Cosa puoi fare con Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes - [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) - 4 comments, 3 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [View Zendesk for Customer Service pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews?page=3§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A30%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=038e4fa2-8ad3-4da2-852d-21b47738ac5b&secure%5Btoken%5D=e922042cb34a54b25a4a786fd9e3b829d378c8ddbbea7dcf08550a6b311a8ba6&format=llm_user) ## Zendesk for Customer Service Integrations - [8x8 Work](https://www.g2.com/it/products/8x8-work/reviews) - [Adapt Ideations](https://www.g2.com/it/products/adapt-ideations/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Amazon AWS Platform](https://www.g2.com/it/products/amazon-aws-platform/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)](https://www.g2.com/it/products/amazon-virtual-private-cloud-amazon-vpc/reviews) - [Amp](https://www.g2.com/it/products/amp-code-amp/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) - [Avaya Communications APIs](https://www.g2.com/it/products/avaya-communications-apis/reviews) - [Avaya Contact Center](https://www.g2.com/it/products/avaya-contact-center/reviews) - [BetterCloud](https://www.g2.com/it/products/bettercloud/reviews) - [Bugzilla](https://www.g2.com/it/products/bugzilla/reviews) - [Businessmap](https://www.g2.com/it/products/businessmap/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/it/products/chargebee/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/it/products/chatgpt/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/it/products/claude-2025-12-11/reviews) - [Compass](https://www.g2.com/it/products/acuvate-compass/reviews) - [Cresta](https://www.g2.com/it/products/cresta/reviews) - [Forethought](https://www.g2.com/it/products/zendesk-forethought/reviews) - [Freshcaller](https://www.g2.com/it/products/freshcaller/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/it/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/it/products/google-analytics/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/it/products/klaviyo/reviews) - [Knowledge Base](https://www.g2.com/it/products/knowledge-base/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/it/products/maestroqa/reviews) - [Make](https://www.g2.com/it/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/it/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Business Central](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/it/products/microsoft-teams/reviews) - [monday AI Work Platform](https://www.g2.com/it/products/monday-com/reviews) - [NICE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/it/products/pendo-io-pendo/reviews) - [Pipedream](https://www.g2.com/it/products/pipedream/reviews) - [Playvox Customer AI](https://www.g2.com/it/products/playvox-customer-ai/reviews) - [Printify](https://www.g2.com/it/products/printify/reviews) - [Python](https://www.g2.com/it/products/python/reviews) - [Retool](https://www.g2.com/it/products/retool/reviews) - [Revenue Hub](https://www.g2.com/it/products/revenue-hub/reviews) - [RingCentral AI Receptionist (AIR)](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-ai-receptionist-air/reviews) - [RingCX](https://www.g2.com/it/products/ringcx/reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/it/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/it/products/shopify-plus/reviews) - [Sierra](https://www.g2.com/it/products/sierra/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/it/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - [TechSee](https://www.g2.com/it/products/techsee/reviews) - [Totango](https://www.g2.com/it/products/totango/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/it/products/trustpilot/reviews) - [Twilio Flex](https://www.g2.com/it/products/twilio-twilio-flex/reviews) - [Village Management Software](https://www.g2.com/it/products/village-management-software/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Workday HCM](https://www.g2.com/it/products/workday-hcm/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/it/products/zoho-crm/reviews) ## Zendesk for Customer Service Features **Funzionalità aggiuntiva** - Tagging - Elaborazione del Linguaggio Naturale - Estrazione dei dati - Multilingue - Analisi Predittiva - Trascina e Rilascia - Riconoscimento vocale - Reportistica/Analisi - Gestione dell'archiviazione dei dati - Assistente Personale Virtuale (APV) - Copilota AI - Segmentazione dei clienti - Strumenti di collaborazione - Importazione/Esportazione Dati - Intelligenza Artificiale Generativa - Per eCommerce - Autorizzazioni Basate sul Ruolo - Branding personalizzabile - Cerca/Filtra - Monitoraggio - Gestione Documentale - API - Visualizzazione dei dati - Analisi delle tendenze - Apprendimento automatico - Controlli di Accesso/Permessi - Avvisi/Escalation - Metriche di Prestazione - Dati in tempo reale - Integrazioni di terze parti - App mobile - Molteplici fonti di dati - Per i team/organizzazioni di vendita - Analisi del Sentimento - Dashboard delle Attività - Chatbot - Automazione del flusso di lavoro **Funzionalità aggiuntiva** - Integrazioni di terze parti - Lista delle cose da fare - @menzioni - Single Sign On - Gestione dei file - Dashboard delle Attività - Trascina e Rilascia - Avvisi/Notifiche - Prioritizzazione - Controlli di Accesso/Permessi - Condivisione dello schermo - Gestione dei contenuti - Brainstorming - Copilota AI - Trasferimento di file - Gestione del calendario - Tracciamento dello stato - Notifiche in tempo reale - Controllo di versione - Gestione delle attività - Monitoraggio delle attività - Modifica in tempo reale - Gestione della Comunicazione - Chat/Messaggistica - Tagging - Intelligenza Artificiale Generativa - Gestione delle Assegnazioni - Pianificazione delle attività - Gestione del Progetto - Strumenti di collaborazione - Gestione del flusso di lavoro - Archiviazione sicura dei dati - Condivisione di file - Archiviazione documenti - Monitoraggio dei progressi delle attività - Discussioni/Forum - Commenti/Note - Reportistica e Statistiche - Gestione dei Contatti - Videoconferenza - Monitoraggio dei progressi - Accesso Mobile - API - Gestione Documentale - Branding personalizzabile **Cruscotto** - Cruscotto **Riconoscimento vocale** - Riconoscimento vocale **Gestione della Conformità** - Gestione della Conformità **Esecuzione Autonoma dei Compiti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti **Analisi del Sentimento** - Analisi del Sentimento **Sicurezza dei dati** - Sicurezza dei dati **Integrazione di terze parti** - Integrazione di terze parti **Umano-nel-ciclo (HITL)** - Umano-nel-ciclo (HITL) **Esecuzione di compiti agentici** - Esecuzione di compiti agentici **Elaborazione del Linguaggio Naturale** - Elaborazione del Linguaggio Naturale **Intelligenza Artificiale Conversazionale** - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Metriche di Prestazione** - Metriche di Prestazione **Tracciamento delle Interazioni** - Tracciamento delle Interazioni **Gestione della Base di Conoscenza** - Gestione della Base di Conoscenza **Integrazione CRM** - Integrazione CRM **Instradamento delle richieste** - Instradamento delle richieste **Guida contestuale** - Guida contestuale **Gestione delle comunicazioni** - Gestione delle comunicazioni **Chat Proattiva** - Chat Proattiva **Gestione dei biglietti** - Gestione dei biglietti **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti - Gestione del flusso di lavoro - Gestione della base di conoscenza - Gestione dei biglietti - Gestione del Call Center - Gestione delle code - Gestione della Posta in Arrivo - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione delle Email **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale - Comunicazione Multicanale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Canali di messaggistica** - Messaggistica SMS - Email - Messaggistica vocale - Messaggistica bidirezionale **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza - Gestione della base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riepilogo del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale** - Chatbot AI - Messaggi e Notifiche - Agenti AI - Assistenti vocali - App di comunicazione **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione - Notifiche in tempo reale - Chat in tempo reale per i consumatori **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Monitoraggio dei social media **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Raccolta di informazioni - Analisi Aumentata - Chat Proattiva **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Amministrazione** - Pianificazione - Notifiche Attivate - Segmentazione - Integrazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente - Modelli personalizzabili **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale** - Negozi di e-commerce - Canali di vendita - Piattaforma di Pagamento - Strumenti interni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale - Intelligenza Artificiale Generativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Intelligenza Artificiale Generativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale** - Analisi conversazionale - Rapporti avanzati **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Funzionalità aggiuntiva** - Analisi in tempo reale - Gestione delle Email - API - Accesso Unico - Cerca/Filtra - Strumenti di collaborazione - Integrazioni di terze parti - Dashboard delle Attività - Risposte predefinite - Sondaggi e Feedback - Reportistica/Analisi - Trasferimenti/Instradamento - Geotargeting - Tracciamento delle Interazioni - CRM - Trascrizioni/Storico chat - Archiviazione documenti - Condivisione dello schermo - Gestione dei Contatti - Risponditori automatici - Comunicazione Multicanale - Accesso Mobile - Copilota AI - Modulo Offline - Monitoraggio in tempo reale - Gestione dei Ticket di Supporto - Condivisione di file **Funzionalità aggiuntiva** - Sondaggi dei clienti - Qualificazione dei lead - Trascrizioni/Storico chat - Rilevamento della lingua - Bot Preconfigurato - Acquisizione di contatti - Sviluppo senza codice - Elaborazione del Linguaggio Naturale - Multi-Lingua - Per Vendite/Marketing - Guida contestuale - Risposte Automatiche - Supporto Clienti - Chatbot - Riconoscimento dell'intento - Analisi del Sentimento - Gestione dell'Esperienza del Cliente - Suggerimenti di ricerca - Trasferimenti/Instradamento - Copilota AI - Risposte predefinite - AI/Apprendimento Automatico - Comunicazione Multicanale - Instradamento automatico - Automazione del flusso di lavoro **Funzionalità aggiuntiva** - Integrazione dei Social Media - Gestione Sondaggi/Sondaggi - Chat dal vivo - Reportistica in tempo reale - Tracciamento dei Ticket di Supporto - Gestione della base di conoscenza - Monitoraggio dei Reclami dei Clienti - Notifiche in tempo reale - Gestione dei casi - API - Strumenti di collaborazione - Modelli personalizzabili - Copilota AI - Importazione/Esportazione Dati - Tracciamento delle Interazioni - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Traccia di controllo - Gestione dei problemi - Aggiornamenti in tempo reale - Azioni Correttive e Preventive (CAPA) - Controlli di accesso/Permessi - Portale Self Service - Gestione Multicanale - Integrazioni di terze parti - Risposte predefinite - Gestione delle Email - Moduli personalizzabili - Sondaggi e Feedback - Dashboard delle Attività - Prioritizzazione - Instradamento - Gestione dei Ticket di Supporto - Widget - Chat/Messaggistica - Avvisi/Escalation - Monitoraggio delle attività - Sicurezza SSL - Gestione del flusso di lavoro - Assicurazione della qualità - Gestione del Feedback - Monitoraggio dei problemi - Branding personalizzabile - Tagging - Analisi del Servizio Clienti - Gestione degli incarichi - Modelli di Email - Rapporti personalizzabili - Reportistica/Analisi - Reportistica e Statistiche - Gestione dei moduli **Funzionalità aggiuntiva** - Gestione del flusso di lavoro - Tracciamento delle interazioni - Avvisi/Notifiche - Accesso Unico - Portale Self Service - Analisi in tempo reale - Database Clienti - Portale Clienti - Gestione dell'inventario - Tagging - Flusso di lavoro configurabile - Storia del cliente - Sondaggi e Feedback - Gestione dei Ticket di Supporto - Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) - Widget - Cerca/Filtra - Chatbot - Modelli di Email - Monitoraggio delle attività - Gestione del Feedback - Dati in tempo reale - API - Reportistica/Analisi - Azioni Attivate da Eventi - Integrazione del sito web - Gestione del Servizio di Assistenza - Gestione del Call Center - Gestione delle code - 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Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce - Video Chat **Piattaforma** - Personalizzazione - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Dashboard delle Attività - Dashboard delle Attività - Accesso Mobile - Dashboard delle Attività - Gestione della formazione - Gestione degli obiettivi - Gestione del Feedback - Gestione delle Azioni - Accesso Mobile - Dashboard delle Attività - Dashboard dei benefici - Dashboard delle Attività - Gestione del Feedback - Gestione delle Prestazioni - Gestione del Reclutamento - Gestione della Conformità - Gestione della formazione - Gestione del Calendario - Gestione del personale - Gestione del flusso di lavoro di orientamento - Gestione delle attività - Gestione delle Risorse Umane - Gestione del Servizio di Assistenza - Accesso Mobile - Gestione delle buste paga - Gestione Documentale - Gestione della Descrizione del Lavoro - 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Integrazioni di terze parti **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazioni di terze parti - Segnalazione - Dashboard delle Attività - Accesso Mobile **Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro** - Previsione del lavoro - Pianificazione dei turni - Tracciamento del Tempo e delle Presenze - Gestione delle Assenze e dei Permessi - Gestione delle Competenze - Pianificazione della successione - Analisi della forza lavoro - Capacità di Self-Service - Pianificazione dei turni mobili - Comunicazione del team - Budgeting/Previsione - Pianificazione automatizzata - Pianificazione dei dipendenti - Gestione del Tempo Libero - Gestione del flusso di lavoro - Gestione dei fogli di presenza - Gestione del Reclutamento - Gestione delle prestazioni - Gestione delle buste paga - Gestione delle presenze - Gestione del calendario - Gestione del personale - Gestione della Conformità - Tracciamento della conformità - Monitoraggio delle attività - Tracciamento delle Assenze per Malattia - Tracciamento delle Vacanze/Permessi - Monitoraggio delle Competenze - Forza lavoro variabile - Reportistica/Analisi **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Funzionalità aggiuntiva** - Reportistica in tempo reale - Scambio di turni - Copilota AI - Notifiche in tempo reale - Promemoria - Portale Self Service - Database dei dipendenti - Richieste di ferie - Controllo del Processo di Approvazione - Metriche di Prestazione - Inserimento dei dipendenti - Archiviazione documenti - Dati in tempo reale - Importazione/Esportazione Dati - Tempo e Presenze - Trascina e Rilascia - Timbra Entrata/Uscita - Rapporti personalizzabili - Intelligenza Artificiale Generativa **Funzionalità aggiuntiva** - Instradamento automatico - Chatbot - Reportistica e Statistiche - Risponditori automatici - Copilota AI - Monitoraggio in tempo reale - CRM - Gamificazione - Intelligenza Conversazionale - Campi personalizzabili - Sondaggi e Feedback - Indicatori Chiave di Prestazione - Strumenti di collaborazione - Comunicazione Multicanale - Riconoscimento vocale - Chat dal vivo - Automazione dei compiti - IVR - Rilevamento della lingua - Molteplici fonti di dati - Analisi Predittiva - API - Avvisi/Escalation - Sicurezza dei dati - Tracciamento delle interazioni - Prioritizzazione - Archiviazione sicura dei dati - Macro/Risposte Preimpostate - Metriche di Prestazione - Accesso Unico - App mobile - Reportistica/Analisi - Controlli di Accesso/Permessi - Modelli di Email - Notifiche in tempo reale - Risposte Automatiche - Importazione/Esportazione Dati - Personalizzazione - Automazione del flusso di lavoro ## Top Zendesk for Customer Service Alternatives - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/it/products/hiver-in-gmail/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 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