[ Zendesk... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) [ Zendesk... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews) # Funzionalità Zendesk Contact Center ##### ## Chiamando (5) Registra le chiamate Registra le chiamate per riferimento futuro. Genera Posizione Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. Tipi di chiamata Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. Clicca per chiamare Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. Compositore automatico Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Show More ##### ## Contatti (4) Personalizzazione Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. Localizzatore di informazioni Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. Registra i dati del potenziale cliente Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti. Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Show More ##### ## Approfondimenti (7) Note Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. Riepilogo giornaliero Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. Messaggi vocali automatici Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Email automatiche Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. Ordina i prospetti Organizza i contatti in base alla probabilità di successo. Presa di appunti automatica Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Show More ##### ## Messaggero (5) Sequenziamento Risposte pianificate per le conversazioni. IA Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot. Video Chat Chatta con i tuoi colleghi tramite video in tempo reale Interfaccia di personalizzazione Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Show More ##### ## Canali (11) Integrazione dei Social Media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. Sito web Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web. Messaggio di testo (SMS) Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS). Assistenti vocali Conversazioni attuate tramite assistenti vocali. Altro Conversazioni attuate attraverso altri canali. Marketing Multicanale Coordina gli sforzi di marketing attraverso i canali (email, pagine di destinazione, social media, ecc.). Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Clienti (7) Targeting del pubblico Identifica un particolare segmento di popolazione in base a criteri specifici e personalizza i tuoi sforzi per attirare la loro attenzione Profili Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni. Analitica Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive. Raccolta di contatti Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni. Conversione delle vendite Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti. Analisi del Servizio Clienti Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Show More ##### ## Opzioni di composizione (3) Anteprima Composizione Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Composizione Progressiva Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. Composizione Predittiva Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. Show More ##### ## Strumenti per agenti (6) Coaching Sussurrato Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Pianificazione del Richiamo Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Registrazione delle chiamate Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Pianificazione delle chiamate Pianifica data e ora per richiamate/telefonate di follow-up o promemoria Show More ##### ## Automazione (3) Rilevamento dell'attività vocale Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. Risposta Vocale Interattiva (IVR) Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. Rimuovi le chiamate Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. Show More ##### ## Amministrazione (12) Gestione del Database Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. Flussi di lavoro dei dati Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili Gestione dei problemi Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste Integrazioni Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Analisi della Produttività Dati statistici che aiutano a identificare aree di miglioramento, ritardi o interruzioni e rendimento di un dipendente Cruscotti Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. Previsione del lavoro Prevedi i requisiti di manodopera basandoti sui dati/tendenze passati e presenti Gestione Intraday Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. Gestione della Qualità Si concentra sul miglioramento dei processi raccogliendo dati e individuando colli di bottiglia o altre sfide. Show More ##### ## Conformità (7) Politiche e Controlli Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Governance dei dati Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati Conformità Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Revisione contabile Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Regolamenti Aiuta le aziende a rispettare le leggi statali e federali come il TCPA e il DNC. Aggiornamenti Aggiorna le informazioni sulla conformità in base alle modifiche più recenti alle normative. Esenzioni Gestisci le esenzioni per recuperare i numeri di telefono classificati erroneamente. Show More ##### ## Sicurezza dei dati (4) Attributi dei Dati di Rischio Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. Trasporto dati Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Gestione degli Accessi Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Autenticazione a più fattori Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati. Show More ##### ## Assicurazione della qualità (3) Valutazione Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Calibrazione Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Rapporti Genera rapporti di qualità e prestazioni Show More ##### ## Coinvolgimento (4) Feedback Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Cruscotti Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Allenamento Strumenti per educare e formare agenti Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Show More ##### ## Prestazione (2) Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Conformità Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Show More ##### ## Funzioni (12) Instradamento delle chiamate Invia le chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri prestabiliti Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Instradamento automatico I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Show More ##### ## Amministrativo (12) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Pianificazione dei callback Programma gli orari di richiamata Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Segnalazione delle chiamate Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Rapporto di Chiamata Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita Reportistica in tempo reale Reportistica attiva di dati e metriche Show More ##### ## Integrazione (3) Sistemi Telefonici Fornisci integrazione con sistemi telefonici e compositori automatici. Marketing e CRM Fornisci integrazione con software di marketing e CRM. Terza parte Fornisci l'integrazione con altre applicazioni di terze parti che utilizzano numeri di telefono. Show More ##### ## Gestione (4) Strofinare Fornisci o integra con servizi di pulizia per convalidare le liste di chiamata. Bloccando Fornisci funzionalità di blocco per garantire che i dipendenti non possano chiamare numeri riservati. Gestione delle campagne Capacità di creare regole personalizzate per ogni campagna per garantire la conformità. Proiezione Convalida i numeri di telefono quando raccogli informazioni sui nuovi clienti. Show More ##### ## Gestione della conoscenza (3) Base di conoscenza Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza Flussi di lavoro di pubblicazione Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Analitica Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Show More ##### ## Supporto Clienti (3) Ricerca Intelligente Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Suggerimenti Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Alberi decisionali Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (17) Disponibilità dell'agente Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi. Gestione delle Competenze Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Pianificazione dei turni Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. Servizio clienti automatico Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Gestione delle presenze Gestisci la presenza per lezioni, turni, riunioni o eventi Gestione del personale Traccia i programmi dei dipendenti, la disponibilità e le prestazioni nei progetti e nei compiti Gestione del Tempo Libero Traccia e gestisci le richieste di permesso, vacanza e malattia dei dipendenti Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Monitoraggio Osserva e monitora la domanda, l'uso, il progresso o la qualità di un sistema, prodotto o utente Show More ##### ## Piattaforma (14) Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Trasferimento di chiamata Trasferisci le chiamate in diretta ad altri agenti Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione Multicanale Gestisci l'inventario, la comunicazione, il marketing, gli ordini e altro ancora tra magazzini, negozi e canali online Gestione Sondaggi/Sondaggi Crea e somministra sondaggi e questionari Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne Gestione della lista delle chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (11) Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Instradamento delle chiamate Invia chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri predeterminati Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Show More ##### ## Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI (1) Riconoscimento vocale Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso. Show More ##### ## Sintesi vocale - Assistenti vocali AI (3) Sintesi vocale Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane. Discorso personalizzabile Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili. Azioni vocali multiple Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile. Show More ##### ## Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI (1) Comunicazione crittografata Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate. Show More ##### ## Compatibilità - Assistenti Vocali AI (1) Compatibilità multipiattaforma Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi. Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione Telefonica Computerizzata L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche Multi-Lingua Gestisci e supporta più lingue Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione dei social media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. Integrazione Telefonica Computerizzata L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche Show More ##### ## AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita (2) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ##### ## Agente AI - Compositore Automatico (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione Telefonia-Computer L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche. Show More ##### ## AI agentico - Marketing conversazionale (9) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Multilingue Gestisci e supporta più lingue Show More ##### ## Capacità dell'IA - Compositore Automatico (7) Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Monitoraggio della conformità Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni. Analisi del parlato e analisi del sentimento Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Testo in voce Trasforma il testo in un discorso dal suono naturale Show More ##### ## Funzionalità aggiuntiva (315) Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Instradamento delle chiamate Invia le chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri prestabiliti Chiamare Scripting Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Compositore Automatico Il sistema compone automaticamente il numero successivo nella lista dei contatti dopo che la chiamata precedente termina. Anteprima Compositore Il sistema fornisce informazioni sul chiamato all'agente prima della chiamata per aiutare a determinare se effettuare o meno la chiamata. Compositore automatico Sistema che compone automaticamente le chiamate Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico Reportistica in tempo reale Reportistica attiva di dati e metriche Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Gestione dei contatti Memorizza informazioni sui lead o contatti e seguili, gestiscili e coltivali durante tutto il processo di vendita. Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle Integrazioni Identifica quali applicazioni devono scambiare dati e abilita queste connessioni dati Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere le chiamate Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di un chiamante prima di rispondere al telefono Trasferisci Chiamata Trasferisce le chiamate in diretta ad altri agenti Disposizione della chiamata Traccia e riferisci sui risultati delle chiamate Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Compositore Automatico in Uscita Componi chiamate in uscita automaticamente Segnalazione delle chiamate Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Contatta il Database Database centralizzato di stakeholder e le loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gestione della Lista Chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Compositore Progressivo Tipo di sistema di chiamata in uscita che compone automaticamente un elenco di numeri di telefono e collega gli agenti con le chiamate risposte ID chiamante specifico per la campagna Controlla il nome e il numero che appare sull'ID chiamante in uscita Gestione delle Liste Gestisci i contatti su più liste di distribuzione Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Multi-Campagna Gestisci più campagne in un unico sistema Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Registrazione delle chiamate Raccoglie dati essenziali delle chiamate come origine della chiamata, destinazione della chiamata, durata della chiamata e altri dettagli della transazione Distribuzione del Piombo Instrada e distribuisci i tuoi contatti a compratori terzi Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Centro di Contatto Inbound Un call center che riceve principalmente chiamate, tipicamente focalizzato sul servizio clienti Per i team/organizzazioni di vendita Si rivolge ai team di vendita Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Call center in uscita Un call center che effettua principalmente chiamate, tipicamente focalizzato sulle vendite Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Gestione delle email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Trasferisci Chiamata Trasferisce le chiamate in diretta ad altri agenti Archiviazione e Conservazione Spostare e archiviare separatamente i dati che non sono attivamente utilizzati o l'archiviazione continua dei dati per scopi di conformità Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Tagga Chiamata Evidenzia i segni temporali specifici per scopi di annotazione e revisione Gestione della lista delle chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere le chiamate Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni da tastiera a toni e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Azioni attivate da eventi Azioni predefinite eseguite automaticamente al verificarsi di eventi specifici Integrazioni di terze parti Imposta connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Registrazione programmata Registra automaticamente le chiamate a orari prestabiliti Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti Trasferimento di file Sposta i file tra diversi sistemi o reti Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Segnalazione delle chiamate Traccia e segnala tutte le chiamate in entrata e in uscita Trascrizione della chiamata Conversione vocale in testo Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne. Disposizione della chiamata Traccia e riferisci sugli esiti delle chiamate Integrazione Telefonia Computerizzata L'integrazione computer-telefonia è l'uso dei computer per gestire le chiamate telefoniche. Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di chi chiama prima di rispondere al telefono Segnalazione e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Instradamento delle chiamate Invia le chiamate vocali a una coda specifica in base a criteri prestabiliti Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico Registrazione Registra le videochiamate dal vivo per riprodurle in seguito Compositore automatico Sistema che compone automaticamente le chiamate Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Registrazione su richiesta Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Conferenza Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Analisi Predittiva Prevedi i dati futuri basandoti su set di dati storici Analisi Visiva Interagisci con elementi di visualizzazione dei dati, come grafici e diagrammi, per approfondire i dati Analisi delle Tendenze di Vendita Analizza lo stato attuale dei dati di vendita per comprendere accuratamente le tendenze e prevedere i numeri delle vendite future. Cattura Audio Registra audio o importa/carica file audio Avvisi Email Ricevi e/o invia notifiche email per aggiornamenti urgenti, richieste o altre informazioni Tagging Allega tag digitali ai documenti e alle risorse per scopi di identificazione, ricerca o monitoraggio. Ricerca Self-Service Consente agli utenti di cercare, accedere e recuperare informazioni dal database del sistema senza bisogno di assistenza tecnica o supporto Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Trascrizione automatica Usa l'IA per convertire automaticamente la voce in testo Gestione Multicanale Gestisci l'inventario, la comunicazione, il marketing, gli ordini e altro ancora tra magazzini, negozi e canali online. Richiedi Assegnazione Analisi del parlato in testo Analizza, correggi e monitora il discorso per trascrizioni o registrazioni Portale Self Service Portale online attraverso il quale gli utenti finali possono accedere al sistema, gestire compiti o ottenere informazioni Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Cerca/Filtra Cerca e filtra i dati tra i sistemi per individuare le informazioni richieste inserendo parole chiave o determinati criteri. Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Multilingue Gestisci e supporta più lingue Conforme a HIPAA Conforme a HIPAA, che stabilisce standard per la protezione dei dati sensibili dei pazienti Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Chiamare Scripting Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Analisi del Servizio Clienti Assicurazione della qualità Valutazione sistematica di vari aspetti di un progetto o servizio per prevenire difetti o problemi Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Gestione della Comunicazione Gestisci e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne effettuate tramite chiamate, email, messaggi di testo o chat Categorizzazione/Raggruppamento Organizza e raggruppa dati o elementi in base a vari criteri Rilevamento della lingua Identifica lingue diverse Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Tracciamento delle assenze Gestisci e monitora la presenza dei dipendenti Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Per i call center Progettato per i call center Tracciamento del tempo dei dipendenti Traccia e misura il tempo lavorato per i dipendenti Integrazioni di terze parti Imposta connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Monitoraggio delle attività Traccia e segnala tutto ciò che accade all'interno del sistema o della rete Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Controllo del Processo di Approvazione Gestisci il processo di valutazione dei documenti o delle richieste presentate per l'approvazione Monitoraggio delle Competenze Traccia le competenze, le qualifiche, la formazione e le qualifiche dei dipendenti Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Forza lavoro variabile Utilizza servizi di terze parti per coprire esigenze lavorative impreviste Strumenti di coaching per dipendenti Conduci e consegna sessioni di coaching per migliorare le prestazioni dei dipendenti o facilitare lo sviluppo Database dei dipendenti Archiviazione elettronica delle informazioni di contatto del personale/dipendenti e dello stato lavorativo in un archivio centralizzato Orologio Online Traccia/registra il tempo che i dipendenti hanno lavorato per ogni lavoro utilizzando un timer Interfaccia Agente Gli agenti possono visualizzare e gestire tutte le richieste e le interazioni dei clienti. Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Coltivazione dei contatti Interagisci con un potenziale cliente durante tutto il processo di vendita fornendo attivamente informazioni Consegna Umana Gestione dei contatti Memorizza informazioni sui lead o contatti e seguili, gestiscili e coltivali durante tutto il processo di vendita Raccomandazioni di prodotto Suggerimenti di prodotti forniti agli utenti in base al comportamento passato e ai dati pertinenti, come la cronologia di navigazione e acquisti Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Messaggistica SMS Invia messaggi tramite SMS Gestione degli Appuntamenti Gestisci vari aspetti degli appuntamenti, inclusi prenotazione, riprogrammazione, cancellazione Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Distribuzione del Piombo Instrada e distribuisci i tuoi contatti a compratori terzi Segmentazione della Campagna Raggruppa le campagne per progetto, cliente o campagna per una gestione migliore. Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Test A/B Testa più versioni di email, moduli, contenuti o altri elementi della campagna per valutarne l'efficacia Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale Conversazioni in tempo reale Invia e ricevi messaggi in tempo reale tramite un canale di comunicazione online Branding personalizzabile Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale Qualificazione dei lead Valuta un lead in base alla sua qualità o probabilità di acquisto in base a determinati comportamenti Gestione dei modelli Crea, salva e riutilizza modelli per email, moduli, ecc. Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti Contatta il Database Database centralizzato degli stakeholder e delle loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Segmentazione dei clienti Processo di suddivisione dei clienti in gruppi basati su caratteristiche comuni Messaggistica uno-a-uno Invia messaggi personali ai clienti o ai partecipanti Gestione della Comunicazione Gestisci e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne effettuate tramite chiamate, email, messaggi di testo o chat Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianifica e analizza i risultati delle campagne Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti Pianificazione degli appuntamenti Pianifica appuntamenti tramite un calendario Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Azioni attivate da eventi Azioni predefinite eseguite automaticamente al verificarsi di eventi specifici Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Messaggistica di gruppo La messaggistica di gruppo consente a più persone di portare avanti una conversazione di gruppo. Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Automazione Email Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo CRM Capacità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Monitoraggio del Coinvolgimento Traccia le metriche che forniscono informazioni su come un utente interagisce con qualsiasi interfaccia o prodotto API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Trasferimento di chiamata Trasferisce le chiamate in diretta ad altri agenti Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Scripting delle chiamate Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti. Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere chiamate Contatta il Database Database centralizzato degli stakeholder e delle loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle prestazioni Organizza e gestisci i risultati e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico CRM Funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Gestione della Qualità Si concentra sul miglioramento dei processi raccogliendo dati e individuando colli di bottiglia o altre sfide. Interfaccia Agente Gli agenti possono visualizzare e gestire tutte le richieste e le interazioni dei clienti. Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Monitoraggio Osserva e monitora la domanda, l'uso, il progresso o la qualità di un sistema, prodotto o utente Gestione della lista delle chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Gestione della forza lavoro Un insieme di processi per ottimizzare la produttività dei suoi dipendenti Gestione delle Campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianificare e analizzare i risultati delle campagne Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Gestione delle email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di un chiamante prima di rispondere al telefono Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Mappatura del viaggio del cliente Visualizza e analizza l'esperienza del cliente attraverso tutti i punti di contatto e i canali Strumenti di coaching per dipendenti Conduci e consegna sessioni di coaching per migliorare le prestazioni dei dipendenti o facilitare lo sviluppo Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per il fine di formare e valutare le prestazioni degli agenti. Gestione della Qualità Si concentra sul miglioramento dei processi raccogliendo dati e individuando colli di bottiglia o altre sfide. Sondaggi dei clienti Strumento per inviare questionari ai clienti per valutare il feedback Interfaccia Agente Gli agenti possono visualizzare e gestire tutte le richieste e le interazioni dei clienti. Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Classifiche Bacheche che utilizzano metriche personalizzate per mostrare come i migliori performer si confrontano con altri individui/squadre Programmi di Ricompensa per Dipendenti Costruisce un sistema di riconoscimento e premi per incoraggiare le prestazioni dei dipendenti e collegare i risultati alle esigenze aziendali Gestione della forza lavoro Un insieme di processi per ottimizzare la produttività dei suoi dipendenti Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Videoconferenza Connettiti con i partecipanti alla riunione da remoto tramite video Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Monitoraggio KPI Monitoraggio dello stato delle misurazioni delle prestazioni precedentemente identificate Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni del tastierino numerico e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Modelli di punteggio multipli Crea più modelli o equazioni per generare punteggi Aggiornamenti in tempo reale Ricevi aggiornamenti di sistema non appena vengono apportate modifiche Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità AI/Apprendimento Automatico Programma software che regola continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Registrazione dello schermo Registra e salva un file video di ciò che accade sullo schermo di un computer Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Inserimento tasti telefono Registrazione delle chiamate Raccoglie dati essenziali delle chiamate come origine della chiamata, destinazione della chiamata, durata della chiamata e altri dettagli della transazione Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti CRM Funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Scripting delle chiamate Fornisci agli agenti una risposta tipica per argomenti comuni delle chiamate Contatta il Database Database centralizzato degli stakeholder e delle loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Segreteria telefonica Sistema basato su computer che consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi vocali Personalizzazione della voce API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Tracciamento delle chiamate Processo per identificare la fonte delle chiamate in arrivo, data, ora, durata o tipo di chiamante utilizzando un numero di telefono unico Messaggistica SMS Invia messaggi tramite SMS Pianificazione dei callback Programma gli orari di richiamata Identificativo del chiamante Identifica il numero e le informazioni di contatto di un chiamante prima di rispondere al telefono Compositore Predittivo Il sistema chiama più numeri contemporaneamente e collega l'agente al primo numero che risponde. Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Compositore automatico Sistema che compone automaticamente le chiamate Messaggi pre-registrati Serie di messaggi pre-registrati per i candidati che possono essere condivisi prima, durante e dopo il colloquio video Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Script multipli Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Disposizione delle chiamate Traccia e riferisci sui risultati delle chiamate Gestione delle riunioni Gestisci il processo di pianificazione e programmazione delle riunioni, inclusa la creazione dell'agenda Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Promemoria Notifica programmata per qualsiasi compito, scadenza, appuntamento o attività imminente Raccomandazioni Suggerimenti generati algoritmicamente basati sui comportamenti degli utenti, preferenze o modelli di dati per migliorare l'esperienza utente, la produttività o il coinvolgimento Distribuzione del Piombo Instrada e distribuisci i tuoi contatti a compratori terzi Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Gestione delle Prestazioni Organizza e gestisci i successi e lo sviluppo dei dipendenti o le prestazioni delle applicazioni o dei sistemi Cruscotto Assemblaggio di grafici e diagrammi per visualizzare e monitorare statistiche/metriche Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Gestione dei contatti Memorizza informazioni sui lead o contatti e seguili, gestiscili e coltivali durante tutto il processo di vendita Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Modelli di Email Esempi e modelli predefiniti per email Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Gestione del Pipeline di Vendite Visualizzazione della pipeline e monitoraggio dello stato dei lead Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Distribuzione Automatica delle Chiamate Distribuire/instradare/connettere le chiamate Monitoraggio delle chiamate Ascolta le conversazioni telefoniche in diretta per scopi di formazione e valutazione delle prestazioni degli agenti. Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti Gestione delle Offerte Definisci parametri specifici dell'accordo per negoziare e garantire accordi Gestione della Lista Chiamate Gestisci e traccia tutte le chiamate passate e future. Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Per i centri di contatto Progettato per i centri di contatto. CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gestione dei dati Capacità di gestire grandi set di dati Gestione del Calendario Traccia e gestisci orari e riunioni tramite un calendario integrato Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Qualificazione dei lead Valuta un potenziale cliente in base alla sua qualità o alla probabilità di acquisto basata su determinati comportamenti API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Gestione delle attività Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![MaestroQA](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/adafc3aa5f749df6c87fb172bde7d79d/maestroqa.svg "MaestroQA") MaestroQA 4.8/5(325) ](https://www.g2.com/it/products/maestroqa/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5(2,586) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ ![NICE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NICE CXone") NICE CXone 4.3/5(1,730) ](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/competitors/alternatives) Zendesk Contact Center Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5262ff93769d101bb9d1152c5e624139/maestroqa.png "Immagine avatar del prodotto") MaestroQA 4.8/5(325) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/maestroqa-vs-zendesk-contact-center) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_131a129b4d8a2f3979e75ebf215576a6/playvox-quality-management.png "Immagine avatar del prodotto") Playvox Quality Management 4.8/5(1,163) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/playvox-quality-management-vs-zendesk-contact-center) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7f494745c459e43bff60695e304f57d0/scorebuddycx.png "Immagine avatar del prodotto") ScorebuddyCX 4.5/5(835) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/scorebuddycx-vs-zendesk-contact-center) ##### Categorie su G2 [Monitoraggio delle Chiamate in Uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking)[Marketing Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing)[Compositore Automatico](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer) [Monitoraggio delle Chiamate in Uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking)[Marketing Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing)[Compositore Automatico](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)[Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)[Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance)[Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants)[Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)[Forza lavoro del centro di contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)[Analisi del discorso](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics)[Chiama la Conformità](https://www.g2.com/it/categories/call-compliance) [Mostra di piùMostra meno](javascript:void(0);) ##### Esplora di Più [Software leader per la gestione delle risorse digitali nel settore tecnologico](https://www.g2.com/it/discussions/leading-software-for-digital-asset-management-in-the-tech-industry)[Qual è la soluzione migliore per le sessioni di brainstorming del team di design?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-solution-for-design-team-brainstorming-sessions)[Quali piattaforme MBaaS offrono i migliori SDK per iOS, Android e diversi linguaggi di programmazione?](https://www.g2.com/it/discussions/what-mbaas-platforms-offer-the-strongest-sdks-for-ios-android-and-multiple-programming-languages) [Citrix DaaS vale davvero la pena per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI) per i team che necessitano sia di facilità d'uso che di sicurezza di livello aziendale?](https://www.g2.com/it/discussions/is-citrix-daas-actually-worth-it-for-virtual-desktop-infrastructure-vdi-for-teams-needing-both-ease-of-use-and-enterprise-grade-security)[Quali piattaforme di native advertising sono conformi al GDPR per un marchio europeo che deve eseguire campagne di promozione dei contenuti senza creare problemi di privacy dei dati relativi al targeting del pubblico?](https://www.g2.com/it/discussions/which-native-advertising-platforms-are-gdpr-compliant-for-a-european-brand-that-needs-to-run-content-promotion-campaigns-without-creating-data-privacy-issues-around-audience-targeting)[Dettagli Pro e Contro](https://www.g2.com/it/products/zendesk-contact-center/reviews?qs=pros-and-cons) [Mostra di piùMostra meno](javascript:void(0);)