# Migliori Software di chat dal vivo *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di chat dal vivo consente alle aziende di connettersi istantaneamente con i visitatori del sito web attraverso interfacce di chat in tempo reale, permettendo ai team di assistenza clienti di fornire supporto immediato, coinvolgere proattivamente i visitatori con finestre pop-up temporizzate e creare esperienze conversazionali senza interruzioni che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano i tassi di conversione. ### Capacità principali del software di chat dal vivo Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Chat dal vivo, un prodotto deve: - Fornire capacità di messaggistica istantanea tra i rappresentanti del servizio clienti e i visitatori del sito web - Consentire alle finestre di chat di avviare la conversazione o di vivere indipendentemente su un sito web per potenziali richieste ### Casi d'uso comuni per il software di chat dal vivo I team di assistenza clienti e vendite utilizzano il software di chat dal vivo per coinvolgere i visitatori e risolvere i problemi in tempo reale su siti web e punti di contatto digitali. I casi d'uso comuni includono: - Fornire supporto immediato per domande sui prodotti, problemi tecnici e navigazione del sito web - Coinvolgere proattivamente i visitatori con alta intenzione con prompt di chat temporizzati per aumentare la probabilità di acquisto - Ridurre i tempi di risposta rispetto ai sistemi di supporto basati su ticket per migliorare i tassi di risoluzione al primo contatto ### Come il software di chat dal vivo si differenzia da altri strumenti La funzionalità di chat dal vivo è spesso inclusa in piattaforme più ampie, tra cui [piattaforme di e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software di servizio clienti digitale](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Serve anche come caratteristica principale e fondamento per strumenti potenziati dall'IA come [chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Approfondimenti da G2 sul software di chat dal vivo Basato sulle tendenze di categoria su G2, la facilità di configurazione e le funzionalità di coinvolgimento proattivo della chat si distinguono come capacità eccezionali. Queste piattaforme offrono riduzioni nei tempi di risposta e miglioramenti nei punteggi di soddisfazione del cliente come risultati principali dell'adozione. ## How Many Software di chat dal vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 461 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Piccola Impresa 59% │ Mercato Medio 32% │ Impresa 9% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) - Among all products in this category, Shopify Inbox recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Software di chat dal vivo Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 97,800+ Recensioni autentiche - 461+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Top Software di chat dal vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,594 reviews) | Operazioni di biglietteria scalabili e omnicanale | "[Supporto clienti organizzato ed efficiente con una potente automazione in Zendesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,953 reviews) | Operazioni di servizio incentrate su Salesforce | "[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Deviazione del supporto AI della base di conoscenza | "[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,388 reviews) | Automazione del servizio clienti omnicanale | "[Eccellente soluzione di help desk per un supporto clienti efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,025 reviews) | Messaggistica aziendale locale e acquisizione di recensioni | "[Podium ha trasformato la comunicazione della nostra agenzia con integrazioni senza soluzione di continuità su richiesta](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (221 reviews) | Scala di conversazione con i clienti basata su WhatsApp | "[La piattaforma WhatsApp Business è essenziale per il mio marchio di moda](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,944 reviews) | Messaggistica per i clienti guidata dalla reputazione | "[Integrazioni utili, prestazioni solide e un ENORME risparmio di tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12855797)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,476 reviews) | Conversione della riunione del sito web AI SDR | "[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | Supporto connesso al CRM e self-service | "[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Automazione della chat del sito web per la cattura dei lead | "[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software di chat dal vivo Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior performer:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Più facile da usare:** [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - **Più in voga:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) ## Which Type of Software di chat dal vivo Tools Are You Looking For? - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) *(current)* - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Flive-chat&secure%5Btoken%5D=f59e386b72a52ae898aa6d911ce1b3fd475b8478e8522af0feb289325a080a55&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software di chat dal vivo Software ### Cosa fa il software di chat dal vivo? Quando spiego il software di chat dal vivo, lo inquadro come un sistema che aiuta le aziende a gestire conversazioni in tempo reale con clienti e potenziali clienti. Queste piattaforme integrano l'instradamento delle chat, le caselle di posta condivise, il contesto dei visitatori, le risposte comuni, i flussi di lavoro di supporto, le conversazioni di vendita e i record dei clienti in un unico posto. Invece di gestire le chat tramite strumenti disconnessi o follow-up ritardati, i team possono rispondere più velocemente, gestire le richieste in modo più chiaro e collegare le conversazioni a flussi di lavoro più ampi di supporto, vendite, chatbot, ticketing, messaggistica sociale e CRM. ### Perché le aziende usano il software di chat dal vivo? Dai modelli di revisione di G2 che ho valutato, le aziende utilizzano il software di chat dal vivo perché le conversazioni con i clienti possono diventare difficili da gestire attraverso siti web, canali di messaggistica, code di supporto e follow-up di vendita. Gli utenti spesso indicano richieste perse, risposte lente, contesto disperso e passaggi manuali come problemi che questi strumenti aiutano a ridurre. I benefici comuni includono: - Risposte più rapide alle domande dei clienti e alle richieste sui siti web. - Conversazioni centralizzate attraverso chat, email, social e canali di messaggistica. - Automazione per domande ripetitive, follow-up e instradamento. - Integrazioni con sistemi CRM, di ticketing e di help desk. - Migliore visibilità su lead, visitatori, richieste e cronologia dei clienti. ### Chi utilizza principalmente il software di chat dal vivo? Dopo aver valutato i ruoli dei revisori di G2, ho trovato supporto tra gli utenti di prima linea, operativi e di leadership: - **Team di supporto clienti** gestiscono domande di servizio, ticket ed escalation. - **Team di successo clienti** rispondono alle esigenze degli account e ai problemi in corso. - **Team di vendita** acquisiscono lead, qualificano i visitatori e gestiscono i follow-up. - **Team di marketing** collegano campagne, landing page e coinvolgimento sul sito web. - **Amministratori** configurano flussi di lavoro, permessi, automazioni e integrazioni. - **Proprietari ed esecutivi** monitorano l'esperienza del cliente e l'efficienza del team. ### Quali tipi di software per chat dal vivo dovrei considerare? Dalle descrizioni dei revisori di G2, emergono diversi tipi di prodotti: - **Strumenti di chat per siti web** per conversazioni con i visitatori e acquisizione di lead. - **Piattaforme di chatbot e agenti AI** che automatizzano le risposte e raccolgono contesto. - **Sistemi di chat per help desk** che collegano le conversazioni con i ticket e le risorse di conoscenza. - **Piattaforme di messaggistica omnicanale** per chat, email, social, WhatsApp e canali correlati. - **Strumenti di chat collegati al CRM** per pipeline di vendita e registri dei clienti. - **Piattaforme per contact center** con instradamento e gestione degli agenti. ### Quali sono le caratteristiche principali da cercare in un software di chat dal vivo? Quando analizzo le recensioni di G2 per questa categoria, osservo attentamente i temi che gli utenti menzionano ripetutamente: - Un widget di chat semplice e un'installazione diretta che aiutano i team a lanciare rapidamente la chat dal vivo. - Automazione, bot e risposte assistite dall'IA che aiutano a gestire domande comuni su larga scala. - Trasferimento umano, instradamento e controlli di escalation che aiutano a spostare le conversazioni dall'automazione all'agente giusto. - Integrazioni con CRM, help desk, email e piattaforme di messaggistica che aiutano a collegare l'attività di chat ai record dei clienti e ai flussi di lavoro di supporto. - Tracciamento dei visitatori e contesto del cliente che aiutano gli agenti a capire con chi stanno parlando e a rispondere in modo più efficace. - Gestione dei ticket, cronologia delle conversazioni e flussi di lavoro della casella di posta condivisa che aiutano i team di supporto a gestire le conversazioni insieme. - Reportistica e dashboard che aiutano i team a monitorare il volume delle chat, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le prestazioni del team. - Controlli di personalizzazione per branding, flussi di lavoro, lingue e permessi che aiutano i team a personalizzare la chat dal vivo per la loro esperienza cliente. ### Quali tendenze stanno plasmando il software di chat dal vivo in questo momento? Basato sul sentimento dei revisori di G2 che ho valutato, sono emerse diverse tendenze: - **Agenti AI e chatbot** stanno avanzando verso una qualità di risposta più veloce e conversazionale. - **Il design dell'escalation sta guadagnando attenzione** poiché il passaggio tra automazione e supporto umano diventa un fattore chiave di soddisfazione. - **La copertura omnicanale si sta ampliando** mentre i team unificano la chat insieme a email, social e app di messaggistica. - **Le integrazioni CRM e help desk si stanno approfondendo** poiché i team si aspettano che le conversazioni si traducano direttamente in azioni. - **La semplicità di configurazione sta influenzando l'adozione** poiché gli acquirenti danno priorità a piattaforme che si implementano senza configurazioni pesanti. - **La profondità dei report, la flessibilità di personalizzazione e la funzionalità mobile** stanno emergendo come elementi distintivi nelle valutazioni competitive. ### Come dovrei scegliere il software di chat dal vivo? Per me, la scelta del software di chat dal vivo più adatto dipende dal volume delle conversazioni, dal mix di canali, dalle esigenze di automazione e dai sistemi che il tuo team utilizza già. Darei priorità agli strumenti che i revisori elogiano per la facilità di configurazione, integrazioni affidabili, instradamento chiaro, automazione utile e supporto reattivo. Esaminerei anche le preoccupazioni relative alla curva di apprendimento, alla flessibilità dei report, alla profondità mobile, ai prezzi e all'escalation da AI ad agente prima di fare una scelta finale. --- ## What Are the Top-Rated Software di chat dal vivo Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,594 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Zendesk per il Servizio Clienti ha mostrato un modello coerente attorno a operazioni di supporto mature e centralizzate. I revisori evidenziano la gestione dei ticket, le macro, i trigger, le integrazioni delle app, la visibilità degli SLA e uno spazio di lavoro unificato per email, chat e altri canali. Ho visto il suo caso d'uso più forte nei team di supporto che necessitano di processi ripetibili per richieste di clienti ad alto volume. Gli utenti apprezzano l'interfaccia pulita e la profondità dell'automazione, e citano anche la complessità dei report, i rallentamenti sotto carichi di lavoro più pesanti, le preoccupazioni sui prezzi e i limiti legati alle funzionalità di livello superiore. Il prodotto si presenta come un ampio sistema di supporto per team che necessitano di struttura, instradamento e controllo del flusso di lavoro. ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Zendesk, migliorando l'efficienza e l'organizzazione nella comunicazione del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione centralizzata e automazione** di Zendesk, che consentono risposte più rapide e una maggiore efficienza del team di supporto. - Gli utenti elogiano Zendesk per il suo **supporto clienti efficiente** , permettendo ai team di rispondere rapidamente e rimanere organizzati. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza e l'organizzazione** che Zendesk fornisce, consentendo risposte più rapide e un supporto clienti migliorato. - Gli utenti apprezzano la **gestione facile dei ticket** in Zendesk, semplificando il supporto e migliorando efficacemente la collaborazione del team. **Cons:** - Gli utenti trovano che Zendesk manchi di **personalizzazione e funzionalità di base** , rendendo la loro esperienza frustrante e limitante. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Zendesk ostacolino un'integrazione efficace e complichino l'usabilità per i processi di vendita. - Gli utenti notano una **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle funzionalità avanzate di Zendesk, che possono sopraffare gli utenti meno tecnici. - Gli utenti trovano **opzioni di personalizzazione limitate** difficili, richiedendo tempo e comprensione significativi per un uso ottimale di Zendesk. - Gli utenti trovano che Zendesk abbia una **curva di apprendimento** ripida, con la complessità che lo rende impegnativo per i nuovi utenti. #### Key Features - Reporting - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Artificial Intelligence #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Supporto clienti organizzato ed efficiente con una potente automazione in Zendesk](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- **"[Biglietteria snella e intuitiva che aumenta l'efficienza del supporto](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12882866) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,953 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Il servizio Agentforce si è distinto per me nei dati delle recensioni per il modo in cui collega il lavoro di supporto ai più ampi record dei clienti di Salesforce. I recensori evidenziano una visione condivisa del cliente, l'instradamento dei casi omnicanale, l'automazione e la capacità di portare i team di servizio nello stesso sistema operativo delle vendite e di altre funzioni aziendali. Leggo la migliore adattabilità in ambienti di supporto complessi che necessitano di flessibilità nei flussi di lavoro e visibilità tra i team. Gli utenti segnalano anche un percorso di configurazione ripido, aree dell'interfaccia datate, attriti nella creazione di report e considerazioni sui costi legate a capacità avanzate. Il prodotto si presenta come potente e configurabile quando i team hanno il supporto amministrativo per modellarlo attorno ai loro processi. ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano **facile da usare** il servizio Agentforce vantaggioso dopo la configurazione e l'installazione iniziale. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** del servizio Agentforce, beneficiando di capacità di gestione dei casi e di reportistica semplificate. - Gli utenti apprezzano la **facile organizzazione e gestione** dei casi, migliorando il flusso di lavoro e la collaborazione tra i reparti. - Gli utenti apprezzano la **configurazione efficiente e la flessibilità** del servizio Agentforce, godendo di una gestione senza interruzioni e dell'adattabilità ai flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** del servizio Agentforce, migliorando significativamente l'efficienza del supporto e la soddisfazione del cliente. **Cons:** - Gli utenti trovano che la **complessità** di Service Cloud possa essere opprimente per i nuovi utenti e richieda una formazione approfondita. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** per i nuovi team, richiedendo tempo e pianificazione per un'installazione e un'automazione efficaci. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** del servizio Agentforce impegnativa, soprattutto per i nuovi membri del team che devono navigare efficacemente. - Gli utenti trovano il **prezzo e gli extra costosi** , portando a preoccupazioni sull'accessibilità economica e sui costi crescenti per funzionalità aggiuntive. - Gli utenti trovano **complessa l'usabilità** della piattaforma, soprattutto quando personalizzano i flussi di lavoro e gestiscono grandi volumi di ticket. #### Key Features - Customization - Ticket Response User Experience - Customer Portal - Notifications - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[L'evoluzione del servizio: colmare il divario tra dati e azione.](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"[Il servizio Agentforce semplifica il supporto clienti e i flussi di lavoro del team](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Muhammad O.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-customer-self-service-require) ### 3. [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,693 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Fin di Intercom si è distinto nel set di recensioni per le risposte rapide dell'IA basate sui contenuti di supporto esistenti. I revisori evidenziano risposte rapide, interazione simile a quella umana, assistenza nei flussi di lavoro e sollievo per le domande di supporto ripetitive. Leggo il suo principale caso d'uso come supporto automatizzato di prima linea, dove una base di conoscenza mantenuta può risolvere problemi comuni dei clienti prima che un agente entri nella conversazione. Gli utenti segnalano anche che richieste complesse, tempi di escalation, accuratezza delle risposte e qualità della configurazione possono influenzare l'esperienza. Il prodotto è adatto a team che desiderano un'automazione del supporto AI strettamente legata ai flussi di lavoro di Intercom e ai contenuti di aiuto. ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Fin **incredibilmente utile** , risolvendo rapidamente le domande e fornendo facile accesso a risorse preziose. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Fin, trovandolo semplice da navigare e integrare nei loro flussi di lavoro. - Gli utenti apprezzano la **potente e rapida risoluzione delle query** di Fin, insieme alle sue caratteristiche di facile personalizzazione e integrazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Fin, che semplifica il supporto e risparmia tempo grazie a un'automazione efficace e alle capacità dell'IA. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido ed efficace** di Fin, migliorando la loro esperienza complessiva e l'efficienza. **Cons:** - Gli utenti criticano le **funzionalità mancanti** in Fin, che mancano di funzionalità essenziali e richiedono la verifica per le query importanti. - Gli utenti notano che la **limitata capacità di pensiero critico** di Fin e gli errori occasionali ne ostacolano l'efficacia in alcuni compiti. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Fin frustranti, mancando di opzioni essenziali come l'integrazione e i controlli di messaggistica personalizzabili. - Gli utenti trovano difficile navigare la **ripida curva di apprendimento** di Fin, richiedendo tempo e attenzione significativi. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , sperimentando tempi di risposta lunghi e assistenza poco utile da parte degli agenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Facile da usare, prestazioni veloci e supporto davvero utile](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Rudolff V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12872185) --- **"[Integrazioni senza soluzione di continuità, flussi di lavoro facili e AI fluida per la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Preticia E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/fin-review-12807719) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Come sta Intercom rimodellando il panorama della comunicazione e del coinvolgimento dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,388 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Zoho Desk si è distinto nei feedback di G2 come un help desk ricco di funzionalità costruito attorno a flussi di lavoro strutturati per il supporto clienti. I revisori evidenziano la cattura di ticket multicanale, l'automazione, il monitoraggio degli SLA e le integrazioni nell'ecosistema Zoho. Ho trovato il suo valore più chiaro nei team che vogliono centralizzare le richieste via email, chat, social e messaggistica senza rinunciare alla profondità di configurazione. Gli utenti elogiano l'interfaccia intuitiva e il valore, e alcuni menzionano impostazioni complesse, una curva di apprendimento per la configurazione avanzata e rallentamenti occasionali nei report o nell'uso mobile. Il prodotto appare come una soluzione pratica per i team di supporto che necessitano di ampiezza, automazione e contesto cliente connesso. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Zoho Desk **facile da configurare e utilizzare** , con funzionalità robuste su misura per le loro esigenze. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di personalizzazione e integrazione email** di Zoho Desk, migliorando l'efficienza e la visibilità del team. - Gli utenti elogiano la **gestione efficiente dei ticket** di Zoho Desk, che consente una comunicazione fluida e l'automazione delle attività. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** in Zoho Desk, migliorando la collaborazione e la comunicazione attraverso varie piattaforme in modo efficace. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di Zoho Desk, rendendo la gestione dei ticket e il supporto clienti notevolmente più semplice. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa dell'interfaccia affollata e della configurazione complessa, specialmente per i nuovi utenti. - Gli utenti sperimentano una **ripida curva di apprendimento** con Zoho Desk, trovando l'interfaccia affollata e la configurazione iniziale confusa. - Gli utenti trovano che **le opzioni di personalizzazione possano essere confuse** , potenzialmente ostacolando la loro esperienza con Zoho Desk. - Gli utenti spesso trovano **complessità** nell'interfaccia utente e nei report di Zoho Desk, ostacolando un uso fluido ed efficiente. - Gli utenti trovano l'interfaccia **non intuitiva** , spesso si sentono sopraffatti da troppe opzioni ed elementi nascosti. #### Key Features - Workflow - Customer Portal - Searchable Articles - Integrations - Lead Development #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[L'interfaccia pulita e intuitiva di Zoho Desk rende facile la gestione dei ticket](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12899361)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Bruno N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12899361) --- **"[Eccellente soluzione di help desk per un supporto clienti efficiente](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dharamveer p.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/zoho-desk-review-12923086) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Come sta migliorando Zoho Desk la gestione del servizio clienti in diversi settori aziendali?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Come semplifica Zoho Desk le operazioni di servizio clienti per aziende di tutte le dimensioni?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve Zoho Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,025 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Podium è apparso nei dati delle recensioni fornite come un hub di comunicazione per messaggi, recensioni, pagamenti e follow-up relativi agli appuntamenti. I recensori evidenziano una casella di posta unificata attraverso i canali, assistenza in stile receptionist AI, raccolta di recensioni e coinvolgimento dei clienti tramite messaggi di testo. Ho valutato la sua migliore adattabilità per aziende locali o basate sui servizi che desiderano avere conversazioni con i clienti e flussi di lavoro di reputazione nello stesso posto. Gli utenti menzionano anche la sensibilità al prezzo, i limiti delle funzionalità basati sui piani e alcune restrizioni riguardo a configurazioni più approfondite o personalizzazioni. Il prodotto risulta utile quando il contatto con i clienti, la crescita delle recensioni e il rapido follow-up sono importanti per lo stesso flusso di lavoro. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di Podium, lodando il suo design intuitivo e la rapida configurazione per operazioni senza intoppi. - Gli utenti apprezzano il **supporto eccellente e la facilità d'uso** di Podium, migliorando la gestione del feedback dei clienti e aumentando i ricavi. - Gli utenti apprezzano la **Posta in arrivo unificata** di Podium, che integra senza problemi più piattaforme di messaggistica in un'unica dashboard efficace. - Gli utenti trovano le funzionalità di **comunicazione facile** di Podium inestimabili per l'interazione in tempo reale con i clienti e il tracciamento dei messaggi. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Podium, che migliora significativamente le operazioni aziendali e la soddisfazione dei clienti. **Cons:** - Gli utenti affrontano **problemi di messaggistica** con Podium, trovando difficile gestire grandi volumi di richieste in modo efficace. - Gli utenti menzionano frequentemente **funzionalità mancanti** in Podium, notando la necessità di miglioramenti per migliorare la funzionalità. - Gli utenti trovano **frustranti le funzionalità limitate** di Podium, specialmente con la gestione dei messaggi opprimente e la mancanza di integrazioni. - Gli utenti trovano i prezzi di Podium **eccessivi** , soprattutto per le piccole imprese che necessitano di funzionalità avanzate a costi più elevati. - Gli utenti affrontano **un pessimo supporto clienti** , sperimentando ritardi e tattiche aggressive che complicano le cancellazioni e la soddisfazione complessiva del servizio. #### Key Features - Corporate Reporting - Social Media Management - Employee Performance - Pop-up Chat - Customization #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Meno come uno strumento di raccolta recensioni e più come una reception digitale](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Podium ha trasformato la comunicazione della nostra agenzia con integrazioni senza soluzione di continuità su richiesta](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kenya A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/podium-review-12909019) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium è un CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Cosa fa l'azienda Podium?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-podium-app) ### 6. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/it/products/whatsapp-business-platform/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 221 **Perché gli acquirenti lo amano?:** La piattaforma WhatsApp Business si è distinta nelle recensioni per incontrare i clienti in un canale di messaggistica familiare. I recensori evidenziano la comunicazione diretta, le etichette, le risposte rapide, i cataloghi, l'automazione e le integrazioni basate su API per conversazioni ad alto volume. Ho visto il caso d'uso principale come aziende che vogliono organizzare le chat con i clienti, gli aggiornamenti sugli ordini, il supporto e il follow-up all'interno di flussi di lavoro incentrati su WhatsApp. Gli utenti menzionano anche la complessità dell'installazione, le esigenze di integrazione tecnica, le preoccupazioni sui prezzi e i limiti relativi alla personalizzazione o alle conversazioni fissate. Il prodotto è adatto a team che necessitano di raggiungere rapidamente i clienti tramite WhatsApp con una struttura maggiore rispetto a quella che una casella di posta personale può fornire. ### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** della piattaforma WhatsApp Business, che consente interazioni con i clienti rapide e organizzate senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** della piattaforma WhatsApp Business che migliorano la comunicazione e l'organizzazione con i clienti. - Gli utenti apprezzano gli **strumenti di automazione** di WhatsApp Business, migliorando le interazioni con i clienti e l'engagement complessivo senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di WhatsApp Business, migliorando l'engagement e semplificando efficacemente le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità di comunicazione** di WhatsApp Business, che consente interazioni rapide e personalizzate con i clienti per un migliore coinvolgimento. **Cons:** - Gli utenti trovano che le **limitazioni sull'invio di messaggi e sull'automazione** ostacolino la loro capacità di utilizzare efficacemente la piattaforma WhatsApp Business. - Gli utenti affrontano **problemi di messaggistica** come contatti non rintracciabili nelle chat di gruppo e restrizioni sull'invio di messaggi. - Gli utenti trovano la **struttura dei prezzi costosa** della piattaforma WhatsApp Business confusa, ostacolando una corretta pianificazione del budget e dell'uso. - Gli utenti trovano che le **abbonamenti costosi** per la piattaforma WhatsApp Business limitano l'accessibilità e aumentano i costi complessivi. - Gli utenti trovano che la **mancanza di integrazioni** nella piattaforma WhatsApp Business limiti la funzionalità e complichi l'uso per le piccole imprese. #### Key Features - Notifications - Customization - AI Text Generation - Transactional Messages - Segmentation #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **"[Utile per le aziende in crescita con chat AI e ampia portata](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12908627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anuj J.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12908627) --- **"[La piattaforma WhatsApp Business è essenziale per il mio marchio di moda](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911) --- ### 7. [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,944 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Birdeye è emerso nelle recensioni come una piattaforma che combina la comunicazione con i clienti con la gestione della reputazione online. I recensori evidenziano le richieste di recensioni, la messaggistica con i clienti, gli strumenti social, le risposte alle recensioni assistite dall'IA e il supporto reattivo. Ho trovato la sua distinzione più forte nei flussi di lavoro in cui i team di servizio necessitano di un contatto diretto con i clienti e di attività di costruzione della reputazione in un unico sistema. Gli utenti descrivono anche problemi di navigazione del cruscotto, funzionalità nascoste o confuse, limiti linguistici e occasionali sfide con le inserzioni o i rapporti. Il prodotto appare particolarmente rilevante quando la raccolta di feedback, il follow-up con i clienti e la visibilità locale sono strettamente collegati. ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Birdeye **facile da usare** , consentendo una navigazione senza interruzioni e una gestione efficiente delle recensioni online. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Birdeye, apprezzando la sua semplice navigazione e le richieste di recensione rapide. - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente delle recensioni** di Birdeye, che consente risposte facili e migliora il supporto complessivo alla reputazione. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Birdeye che migliora l'integrazione e semplifica efficacemente la comunicazione con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **facilità di comunicazione e gestione delle recensioni** in Birdeye, migliorando la pianificazione e riducendo il volume delle chiamate. **Cons:** - Gli utenti ritengono che ci siano **funzionalità mancanti** in Birdeye, come l'integrazione con TikTok, che influenzano il suo valore complessivo. - Gli utenti indicano che c'è un bisogno significativo di **miglioramento nella velocità e nella funzionalità dell'IA** per migliorare l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano il **cruscotto confuso** e affrontano sfide con le recensioni aggiornate e la rimozione dello spam su Birdeye. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Birdeye, che può ostacolare la navigazione iniziale delle sue funzionalità. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Birdeye, in particolare nella capacità del chatbot AI di gestire query complesse. #### Key Features - Customer Feedback - Dashboard - Social Networks Monitoring - Social Media - Optimization #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Piattaforma Facile da Usare + Team di Supporto di Prima Qualità!](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-10657558)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Grace F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-10657558) --- **"[Integrazioni utili, prestazioni solide e un ENORME risparmio di tempo](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12855797)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sydney V.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/birdeye-review-12855797) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Cosa rende Birdeye uno strumento preferito per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione online e la gestione del feedback dei clienti?](https://www.g2.com/it/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [A cosa serve Birdeye?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Le recensioni di BirdEye sono false?](https://www.g2.com/it/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments ### 8. [Qualified](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,476 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Qualified è emerso dalle recensioni come una piattaforma focalizzata sulla conversione dell'interazione con il sito web in conversazioni di vendita. I recensori evidenziano la funzionalità AI SDR, la chat dal vivo, l'instradamento, l'impostazione degli incontri, la visibilità dei visitatori, l'arricchimento degli account e un forte supporto al successo del cliente. Ho valutato il suo caso d'uso più acuto come i team B2B che vogliono qualificare i visitatori del sito e prenotare incontri di vendita direttamente dall'esperienza web. Gli utenti notano anche stranezze dell'interfaccia, lacune nei report, rapidi cambiamenti del prodotto, complessità nell'impostazione delle integrazioni o dei campi di instradamento e personalizzazione limitata per l'esperienza dell'assistente. Il prodotto appare distintivo quando il traffico in entrata del sito web necessita di una rapida qualificazione e passaggio alle vendite. ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo e competente** , cruciale per l'implementazione di successo e l'uso quotidiano di Qualified. - Gli utenti evidenziano il **supporto eccezionale** di Qualified, migliorando la loro esperienza e garantendo transizioni e operazioni fluide. - Gli utenti trovano Qualified **facile da usare** , con un'integrazione rapida e un supporto eccezionale che migliora la loro esperienza. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di Qualified, costantemente colpiti dai suoi strumenti innovativi ed efficaci per il coinvolgimento dei lead. - Gli utenti elogiano il **servizio clienti reattivo e di supporto** di Qualified, migliorando notevolmente la loro esperienza e il loro successo. **Cons:** - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Qualified che richiedono soluzioni alternative, sebbene il team sia reattivo alle richieste. - Gli utenti affrontano una **curva di apprendimento** con le funzionalità di reportistica e dashboard di Qualified, ostacolando l'estrazione rapida di informazioni. - Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** con Qualified, rendendo l'impostazione iniziale e l'automazione difficili senza supporto. - Gli utenti sperimentano **personalizzazione limitata** nei flussi di lavoro, ostacolando la capacità di creare esperienze email scalabili in modo efficace. - Gli utenti trovano che la **complessità della gestione del flusso di lavoro** in Qualified limita la scalabilità e complica la configurazione delle esperienze email. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - Customization Interface - Website - Lead Gathering #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified trasforma il nostro traffico web ad alta intenzione in un vero pipeline](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lu E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12724502) --- **"[Potente strumento per una velocità di risposta più rapida e un monitoraggio chiaro del ROI](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tiffany D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/qualified-review-12849779) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [A cosa serve Qualified?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/it/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) ### 9. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,817 **Perché gli acquirenti lo amano?:** HubSpot Service Hub è emerso nei dati delle recensioni come uno strato di supporto strettamente legato al contesto di CRM, marketing e vendite. I recensori evidenziano caselle di posta condivise, registri dei ticket, chat dal vivo, contenuti della base di conoscenza, flussi di lavoro, sondaggi e agenti AI per domande comuni. Ho interpretato la sua migliore adattabilità per i team che desiderano che l'attività di servizio sia connessa alla storia più ampia del cliente all'interno di HubSpot. Gli utenti apprezzano l'interfaccia pulita e la centralizzazione, e notano difficoltà di configurazione per alcuni flussi di help desk, limitazioni delle funzionalità, limiti di credito AI, vincoli API e posizioni dei ticket confuse. Il prodotto appare più forte quando il supporto clienti deve rimanere allineato con la visibilità del CRM e i contenuti di auto-servizio. ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di HubSpot Service Hub, facilitando una connettività senza interruzioni e approfondimenti efficienti per il processo decisionale. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di HubSpot Service Hub che migliorano la produttività e l'efficienza del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto reattivo** di HubSpot Service Hub, apprezzando l'assistenza rapida e l'integrazione efficace del servizio. - Gli utenti apprezzano la **gestione dei casi senza interruzioni** in HubSpot Service Hub, migliorando i tempi di risposta e la comunicazione del team. - Gli utenti apprezzano il **sistema di ticketing intuitivo** di HubSpot Service Hub, lodando la sua rapida configurazione e le integrazioni efficaci. **Cons:** - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in HubSpot Service Hub, come i controlli di base e le opzioni limitate, frustranti. - Gli utenti trovano **personalizzazione limitata** in HubSpot Service Hub, influenzando la flessibilità estetica e l'accessibilità dei report. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** in HubSpot Service Hub frustranti, desiderando più opzioni di personalizzazione e onboarding. - Gli utenti hanno difficoltà con **opzioni limitate di gestione dei ticket** , che complicano i flussi di lavoro e ostacolano la gestione dei dati in HubSpot Service Hub. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** a causa di funzionalità di fusione limitate e tempi di risposta più lenti rispetto ad altre soluzioni di helpdesk. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[Gestione dei ticket e supporto centralizzato con automazioni che migliorano l'esperienza](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- **"[HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. .](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [In che modo HubSpot Service Hub contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più coesa ed efficace?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [A cosa serve HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Cosa fa il software HubSpot?](https://www.g2.com/it/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,843 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Tidio è stato recensito come una suite di chat dal vivo e chatbot accessibile per le conversazioni sui siti web. I recensori evidenziano la facilità di configurazione, la chat in tempo reale, i flussi di automazione, il tracciamento dei visitatori, le risposte predefinite e le integrazioni che aiutano i team a rispondere più velocemente. Ho trovato il suo caso d'uso più chiaro nelle aziende che vogliono catturare le richieste da un sito e automatizzare le risposte comuni senza un grande stack di supporto. Gli utenti citano anche preoccupazioni sui prezzi, limitazioni delle app mobili, lacune nella personalizzazione, vincoli linguistici e sforzi di configurazione per flussi di trasferimento bot più avanzati. Il prodotto appare pratico per trasformare il traffico del sito web in conversazioni organizzate di supporto o vendita. ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti lodano Tidio per la sua **facilità d'uso** , che consente una rapida configurazione e interazioni efficienti con il supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti immediato** fornito da Tidio, migliorando notevolmente l'efficienza del servizio e la soddisfazione. - Gli utenti apprezzano la **connessione efficace con i pazienti** e le capacità di generazione di lead di Tidio per operazioni semplificate. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Tidio, rendendo l'integrazione un'esperienza fluida e veloce. - Gli utenti apprezzano Tidio per le sue **funzionalità di supporto clienti istantaneo** , migliorando l'engagement e l'efficienza operativa con grande soddisfazione. **Cons:** - Gli utenti trovano Tidio **costoso** , soprattutto per i liberi professionisti che cercano opzioni di licenza convenienti e piani tariffari personalizzabili. - Gli utenti trovano **frustranti le opzioni di personalizzazione limitate** di Tidio, desiderando maggiore flessibilità nelle funzionalità dell'assistente AI. - Gli utenti trovano **frustranti le funzionalità mancanti** di Tidio, specialmente i limiti sulle funzionalità avanzate per le piccole imprese. - Gli utenti trovano i prezzi di Tidio **troppo costosi** per le aziende attente al budget, limitando l'accessibilità alle sue potenti funzionalità. - Gli utenti trovano **funzionalità limitate** in Tidio, in particolare con strumenti avanzati e opzioni di personalizzazione, che possono ostacolare l'usabilità. #### Key Features - Customization - In-App Messaging - Customization - Route To Human - Proactive Engagement #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Configurazione facile, Lyro AI e flussi personalizzati rendono Tidio ottimo per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Akarsh B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11581687) --- **"[Strumento utile, ma ha ancora margini di miglioramento](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Mateusz N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/tidio-review-11178693) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Come posso configurare e ottimizzare i chatbot in Tidio per il mio sito di e-commerce?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [A cosa serve Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Come disinstallare Tidio?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment ### 11. [Smartsupp](https://www.g2.com/it/products/smartsupp/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 957 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Smartsupp si è distinto nei dati delle recensioni per l'abbinamento della chat dal vivo con la visibilità nel comportamento dei visitatori del sito web. I recensori evidenziano l'installazione rapida, un'interfaccia facile, il tracciamento dei visitatori, l'automazione del chatbot, le notifiche e il contatto rapido con i clienti. Ho visto la sua migliore applicazione nelle attività online che vogliono coinvolgere gli acquirenti o i visitatori del sito nel momento in cui mostrano intenzione. Gli utenti menzionano anche limitate automazioni avanzate, lacune nell'integrazione, vincoli di personalizzazione, sfide nell'impostazione e preoccupazioni sui costi di abbonamento. Il prodotto appare focalizzato su un semplice coinvolgimento in tempo reale piuttosto che su operazioni di servizio complesse. ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Smartsupp, trovandolo semplice da implementare e integrare con varie piattaforme. - Gli utenti trovano la **configurazione facile** di Smartsupp veloce ed efficiente, supportata da utili video tutorial. - Gli utenti trovano che le **analisi utili e le funzionalità** di Smartsupp migliorano l'interazione con i clienti e la facilità d'uso. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e integrazione** di Smartsupp, migliorando la comunicazione con un'implementazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti apprezzano il **design intuitivo** di Smartsupp, rendendo la comunicazione con i clienti e la configurazione del sito senza sforzo ed efficiente. **Cons:** - Gli utenti trovano i piani di abbonamento **eccessivamente costosi** , influenzando la loro soddisfazione complessiva con Smartsupp. - Gli utenti trovano il **costo dell'abbonamento alto** e desiderano opzioni come il mobile banking locale per i pagamenti. - Gli utenti trovano **l'assistente AI carente** e incontrano difficoltà con la configurazione, preferendo integrazioni native migliorate. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** di Smartsupp, come integrazioni limitate e cambio cliente lento, frustranti. - Gli utenti esprimono frustrazione per le **funzionalità limitate di gestione della chat** , inclusi problemi con le modifiche ai messaggi e le risposte del supporto. #### Key Features - Team Inbox - Customization Interface - Website - Profiles - Control #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Automazione senza sforzo con eccellenza multilingue](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[La chat dal vivo, i chatbot e il monitoraggio dei visitatori tutto-in-uno di Smartsupp aumentano le conversioni](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [A cosa serve Smartsupp?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 12. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,673 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Freshdesk è emerso nei dati delle recensioni come un modo semplice per organizzare le richieste di supporto attraverso diversi canali. I recensori evidenziano la gestione dei ticket basata su email, la copertura di chat e canali social, l'automazione, i cruscotti, l'assegnazione intelligente e un'esperienza pulita per gli agenti. Leggo il suo caso d'uso più forte come team che necessitano di un luogo semplice e unificato per gestire le domande dei clienti senza un addestramento pesante. Gli utenti sollevano anche preoccupazioni riguardo ai limiti delle analisi avanzate, alla complessità delle regole, alle limitazioni mobili, ai problemi di integrazione, ai cambiamenti di prezzo e alle esperienze di supporto disomogenee. Il prodotto appare utile per i team di supporto che desiderano una gestione dei ticket accessibile con abbastanza automazione per ridurre il follow-up manuale. ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, notando la sua configurazione intuitiva e l'integrazione senza problemi con altre applicazioni. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Freshdesk, beneficiando della sua interfaccia intuitiva e della gestione efficiente dei ticket. - Gli utenti amano le **funzionalità di automazione** di Freshdesk, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente semplificando le attività ripetitive. - Gli utenti elogiano Freshdesk per la sua **gestione efficiente dei ticket** , apprezzando i processi automatizzati e il design intuitivo. - Gli utenti amano l' **efficienza** di Freshdesk, apprezzando la sua interfaccia organizzata e le sue efficaci funzionalità di gestione dei ticket. **Cons:** - Gli utenti notano l' **assenza di funzionalità di chat dal vivo** in Freshdesk, che potrebbe migliorare la loro esperienza complessiva di supporto. - Gli utenti trovano che Freshdesk abbia **funzionalità limitate** , specialmente nella personalizzazione e nel supporto rispetto alle alternative. - Gli utenti riscontrano **problemi di prestazioni ed errori** con la gestione dei ticket, complicando il loro flusso di lavoro e l'efficienza. - Gli utenti riscontrano **problemi di ticketing** in Freshdesk, inclusi duplicati e tempi di caricamento lenti durante i periodi di alto volume. - Gli utenti riscontrano **limitazioni** con Freshdesk, in particolare per quanto riguarda le funzionalità avanzate, i report e la gestione di grandi volumi di ticket. #### Key Features - User, Role, and Access Management - Automated Response - Customer Portal - Searchable Articles - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Uno strumento di supporto che ha reso il nostro processo di risposta meno caotico, fluido, flessibile, e](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Ottimizzazione delle Richieste di Supporto con Automazione Intelligente](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/freshdesk-review-12867731) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Quali strategie innovative di servizio clienti stanno implementando le aziende utilizzando Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Come viene utilizzato Freshdesk per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote ### 13. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/it/products/shopify-inbox/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Quando ho esaminato i feedback di G2 su Shopify Inbox, il modello più chiaro era il suo ruolo come semplice livello di chat per le conversazioni nei negozi Shopify. I recensori evidenziano la facilità di configurazione, l'integrazione stretta con Shopify, la messaggistica in tempo reale con i clienti, la condivisione di prodotti e sconti, e l'automazione che aiuta i commercianti a rispondere a domande sugli acquisti o a scenari di carrelli abbandonati. Il prodotto appare come una soluzione pratica per i negozi che desiderano una chat con i clienti collegata direttamente al contesto degli ordini e alle azioni del negozio. ### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Shopify Inbox, che consente un funzionamento fluido senza la necessità di supporto clienti. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Shopify Inbox, che consente un'esperienza fluida e un tempo di attività del sito costante. **Cons:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , spesso sentendosi sopraffatti senza un'adeguata formazione sull'organizzazione. #### Key Features - Pop-up Chat - Customization - AI Text Generation #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **"[Shopify Chat ci aiuta a rispondere rapidamente alle domande e a convertire più clienti.](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tracey A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) --- **"[Chat semplice ed efficace per i clienti su Shopify](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shoaib K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383) --- ### 14. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,460 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Genesys Cloud CX è emerso nelle recensioni come una piattaforma di contact center flessibile per canali vocali e digitali. I recensori evidenziano la gestione di chiamate, chat, email e canali social, la logica di instradamento, le API, l'analisi, gli strumenti per la forza lavoro e la progettazione del percorso del cliente. Ho trovato il suo caso d'uso più forte nei contact center che necessitano di centralizzare interazioni ad alto volume e instradarle attraverso flussi di lavoro strutturati e configurabili. Gli utenti menzionano anche una curva di apprendimento ripida, esigenze di configurazione tecnica, tempi limitati per i report, disconnessioni mobili e complessità nella configurazione avanzata. Il prodotto appare potente per i team che necessitano di orchestrazione omnicanale attraverso i canali di servizio. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Genesys Cloud CX **facile da usare** , consentendo una gestione e configurazione semplice senza dipendere dall'IT. - Gli utenti apprezzano l' **innovazione continua e la comunicazione multicanale** di Genesys Cloud CX, migliorando l'efficienza operativa e la reattività. - Gli utenti apprezzano l'affidabilità di Genesys Cloud CX, migliorando la continuità aziendale e il coinvolgimento dei clienti in modo efficace. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, migliorando l'innovazione e semplificando le operazioni per una migliore performance aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **alta disponibilità e scalabilità** di Genesys Cloud CX, migliorando l'efficienza operativa e il supporto clienti. **Cons:** - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Genesys Cloud CX, in particolare nelle capacità di traduzione vocale e di reportistica. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Genesys Cloud CX, come la personalizzazione limitata e le configurazioni di reportistica complesse. - Gli utenti trovano la **complessità delle personalizzazioni di report e dashboard** opprimente e non intuitiva per i nuovi utenti. - Gli utenti trovano le **funzionalità di reportistica inadeguate** complesse e prive di granularità, rendendo l'analisi dei dati difficile. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , lottando con personalizzazioni complesse e un'interfaccia utente opprimente per i nuovi utenti. #### Key Features - Customization - Web Chat - Progressive Dialing - Voice Activity Detection - Session Queuing #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Robusta omnicanalità e analisi che migliorano l'esperienza del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nirmal B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12911200) --- **"[Una piattaforma flessibile e scalabile per l'esperienza cliente moderna](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 15. [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Registrato con piacere nelle recensioni come una piattaforma di supporto costruita attorno al cliente piuttosto che a un registro di ticket frammentato. I recensori evidenziano una timeline continua del cliente, comunicazione multicanale, risposte assistite dall'IA, collaborazione e navigazione facile per gli agenti. Ho interpretato la sua migliore adattabilità come per i team che vogliono che i clienti si spostino tra email, chat, telefono e canali social senza ripetere il contesto. Gli utenti citano anche limitazioni nell'automazione avanzata, analisi segmentate, pesantezza del dashboard sotto carico e cura nell'impostazione di tag o code. Il prodotto appare più forte quando il contesto e la continuità della relazione sono importanti quanto la gestione delle risposte. ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti lodano Gladly per la sua **facilità d'uso** , rendendo la gestione dei clienti e le interazioni di supporto semplici ed efficienti. - Gli utenti lodano Gladly per la sua **utilità** nella gestione delle interazioni con i clienti, semplificando le richieste e garantendo informazioni aggiornate. - Gli utenti apprezzano il **flusso di lavoro semplificato** di Gladly, migliorando le interazioni con i clienti grazie a una facile navigazione degli strumenti e un miglioramento continuo. - Gli utenti lodano Gladly per la sua **efficienza** , semplificando i flussi di lavoro e migliorando l'esperienza complessiva del supporto clienti. - Gli utenti apprezzano il **processo di onboarding eccezionale** con Gladly, apprezzando i suoi strumenti collaborativi e l'efficienza del flusso di lavoro. **Cons:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** in Gladly, specialmente con le integrazioni di terze parti e le capacità di reportistica limitate. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle risorse di formazione limitate e dei problemi di organizzazione dell'app. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Gladly, evidenziando la necessità di migliorare i report e le integrazioni con terze parti. - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di chiamata** con Gladly, influenzando la qualità della loro comunicazione e l'usabilità complessiva. - Gli utenti desiderano opzioni di **maggiore personalizzazione** in Gladly, in particolare per le impostazioni dell'interfaccia e delle notifiche, per migliorare l'usabilità. #### Key Features - Customization - Automated Response - Email to Case - Personalization - Automation #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Conversazioni intuitive e unificate con i clienti con potenti analisi](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12917752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12917752) --- **"[gestire le visite di assistenza domiciliare utilizzando gladly](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 16. [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 830 **Descrizione del prodotto:** Stai inviando email doppie? Non sai chi sta rispondendo a cosa, o se hanno risposto del tutto? E se la tua azienda potesse gestire tutti i tuoi account email, incluse le caselle di posta condivise come support@, sales@, info@ e accounting@, insieme a SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tutto in un unico posto? Missive è la collaborazione in casella di posta per i team che lavorano con le email—eliminando il caos e garantendo che tutti siano allineati. Il nostro potente strumento semplifica la collaborazione e aumenta la produttività, abbattendo i silos tra le comunicazioni interne ed esterne della tua azienda. Aiutiamo il tuo team a lavorare insieme senza sforzo. Utilizzato da oltre 4500 aziende, incluse società di contabilità, aziende di logistica, agenzie di viaggio e startup tecnologiche. -- Caratteristiche principali • Casella di posta per i team: Centralizza tutti i tuoi canali di comunicazione in caselle di posta condivise per una gestione efficiente tra i tuoi diversi team. • Chat interna del team: Facilita la collaborazione e le discussioni in tempo reale all'interno del tuo team, direttamente accanto alle tue comunicazioni esterne. • Flussi di lavoro automatizzati: Crea regole personalizzabili per automatizzare compiti ripetitivi e utilizza l'IA per ottenere ancora più efficienza. Casi d'uso popolari includono la categorizzazione automatica delle email, email di follow-up automatiche, inoltro automatico delle ricevute e risposte automatiche fuori ufficio. • Risposte predefinite: Risparmia tempo con risposte pre-scritte a richieste dei clienti, proposte di vendita, o per includere quel PDF che devi sempre allegare quando registri un nuovo cliente. • Integrazioni: Migliora il tuo flusso di lavoro con integrazioni a strumenti popolari come OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e molti altri. ### What Do G2 Reviewers Say About Missive? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **collaborazione di squadra senza soluzione di continuità** in Missive, migliorando la comunicazione e semplificando il flusso di lavoro senza sforzo. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di comunicazione senza interruzioni** di Missive, migliorando efficacemente la collaborazione e la produttività del team. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Missive, migliorando la comunicazione e la produttività del team attraverso integrazioni senza soluzione di continuità. - Gli utenti amano le **funzionalità di integrazione e collaborazione senza soluzione di continuità** di Missive, migliorando la produttività e la comunicazione del team. - Gli utenti apprezzano il **fantastico supporto clienti** di Missive, migliorando la coordinazione del team e l'efficacia delle email. **Cons:** - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Missive, in particolare il supporto offline e la visibilità delle etichette, come aree che necessitano di miglioramento. - Gli utenti trovano **la curva di apprendimento inizialmente impegnativa** , richiedendo tempo e sforzo per comprendere appieno le funzionalità dell'app. - Gli utenti trovano la **funzionalità di ricerca carente** rispetto ad altri programmi di posta elettronica, influenzando l'efficienza del recupero dei messaggi. - Gli utenti trovano la **difficoltà di ricerca** impegnativa, soprattutto per i messaggi più vecchi, anche se i miglioramenti sono in corso. - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Missive impegnativa, richiedendo spesso tempo per comprendere le sue molte funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of Missive? **"[La gestione dei follow-up dei pazienti e la comunicazione della clinica sono diventate più organizzate](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12858905)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12858905) --- **"[Utile per gestire le comunicazioni relative all'acquisizione di beni](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12674382)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RAGHAV M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/missive-review-12674382) --- #### What Are G2 Users Discussing About Missive? - [Cosa fa Missive?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment - [Front è un'app buona?](https://www.g2.com/it/discussions/is-front-app-good) - 1 comment - [What is Missive app?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment ### 17. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/it/products/ringcentral-contact-center/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 196 **Descrizione del prodotto:** DESCRIZIONE DEL PRODOTTO RINGCENTRAL CONTACT CENTER RingCentral Contact Center è una soluzione di contact center cloud di livello enterprise progettata per implementare e scalare le operazioni clienti a livello globale. Costruita per organizzazioni su larga scala che richiedono flessibilità e alte prestazioni, la piattaforma unifica le comunicazioni aziendali e le capacità del contact center per offrire esperienze clienti senza sforzo lungo l'intero percorso del cliente. COINVOLGIMENTO OMNICANALE GLOBALE E ROUTING AVANZATO RingCentral Contact Center consente alle aziende di connettersi con i clienti tramite voce e oltre 30 canali digitali a livello globale. La soluzione utilizza un sofisticato routing basato su attributi per garantire che i clienti siano automaticamente abbinati all'agente giusto in base alle loro esigenze e competenze specifiche. Offrendo un'integrazione omnicomprensiva e un tracciamento del percorso senza soluzione di continuità, le imprese possono mantenere un supporto continuo e ricco di contesto in ogni punto di contatto internazionale. AI CONVERSAZIONALE E AUTOMAZIONE DEL SELF-SERVICE La piattaforma dispone di agenti AI integrati per semplificare i percorsi dei clienti e ridurre i costi operativi. Attraverso un avanzato self-service AI e agenti virtuali potenziati dall'AI, le organizzazioni possono offrire conversazioni personalizzate e basate sui dati 24/7. Questi strumenti intelligenti gestiscono autonomamente le richieste di routine generando approfondimenti sulle interazioni, fornendo assistenza immediata e garantendo una transizione fluida agli agenti dal vivo quando necessario. GESTIONE NATIVA DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO Ottimizza le prestazioni del team e controlla i costi con una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro nativa e guidata dall'AI. RingCentral Contact Center comprende strumenti completi di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM), inclusi pianificazione nativa e previsione predittiva per allineare le ore del team precisamente con il traffico delle chiamate, le vacanze e la formazione. Fornisce anche robuste funzionalità di gestione della qualità come la registrazione delle chiamate, l'analisi delle interazioni e la valutazione equa degli agenti, abbinati a gamification interattiva e dashboard delle prestazioni per aumentare la soddisfazione e la produttività degli agenti. ANALITICA COMPLETA E INTEGRAZIONI PERSONALIZZATE Prendi decisioni critiche per il business utilizzando report storici dettagliati e analisi in tempo reale. La piattaforma dispone di un'interfaccia intuitiva drag-and-drop per costruire dashboard personalizzabili in tempo reale, consentendo ai manager di monitorare istantaneamente indicatori chiave di prestazione come il tempo di gestione, la risoluzione al primo contatto e il tempo di coda. Progettata per implementazioni su misura, la soluzione si integra profondamente con oltre 120 strumenti di mercato e offre più di 400 API disponibili per adattare i flussi di lavoro a qualsiasi stack tecnologico aziendale. PERCHÉ SCEGLIERE RINGCENTRAL CONTACT CENTER Le imprese globali scelgono RingCentral Contact Center per offrire un servizio clienti migliore su larga scala e aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti. Combinando un potente routing omnicanale, una gestione nativa del coinvolgimento della forza lavoro e la flessibilità delle API aperte, RingCentral fornisce una base cloud sicura e affidabile che trasforma il supporto clienti tradizionale in un motore strategico di ricavi. ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** nel RingCentral Contact Center, facilitando una comunicazione senza interruzioni e un accesso affidabile. - Gli utenti apprezzano il **robusto strumento per gestire le chiamate VoIP** , che consente una connettività senza interruzioni per i team remoti con un servizio eccellente. - Gli utenti apprezzano il **design intuitivo** di RingCentral Contact Center, migliorando la facilità d'uso per una comunicazione senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile e accessibile** presso il RingCentral Contact Center, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti elogiano l' **efficienza** di RingCentral Contact Center, ottenendo risoluzioni rapide e comunicazione senza interruzioni attraverso vari canali. **Cons:** - Gli utenti affrontano **problemi di chiamata** come scarsa qualità del numero, risoluzione dei problemi non intuitiva e risposte di supporto incoerenti. - Gli utenti segnalano problemi con la **funzionalità di chiamata** , inclusi disconnessioni e difficoltà nella gestione efficace delle chiamate. - Gli utenti riscontrano **problemi di qualità delle chiamate** con RingCentral, inclusi disconnessioni e problemi di connettività durante l'uso di Salesforce. - Gli utenti affrontano significativi **problemi di connessione** con RingCentral, trovando difficile rispondere alle chiamate senza accesso a Internet. - Gli utenti riscontrano **problemi di connettività** con RingCentral Contact Center, affrontando spesso disconnessioni e difficoltà nel rispondere alle chiamate. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Ottima applicazione complessiva per connettere le persone in ogni modo.](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin P.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12642329) --- **"[RingCentral Contact Center rende il supporto veloce, unificato e fluido](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ankit M.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12516513) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [A cosa serve RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - [Quanto è buono RingCentral?](https://www.g2.com/it/discussions/how-good-is-ringcentral) - 2 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) ### 18. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/it/products/jotform-ai-agents/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 609 **Descrizione del prodotto:** Gli Agenti AI di Jotform sono assistenti automatizzati in tempo reale progettati per aiutare i tuoi utenti in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli Agenti AI rappresentano il futuro del servizio clienti. Allena e personalizza il tuo agente AI personale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, migliorare i tempi di risposta e ottimizzare le operazioni di supporto. Con il costruttore AI intuitivo e senza codice di Jotform, puoi facilmente addestrare e personalizzare il tuo Agente AI per adattarlo alla voce del tuo marchio, supportare i flussi di lavoro e rispondere con le informazioni esatte di cui i tuoi utenti hanno bisogno. Basta fornire dettagli chiave, documenti, FAQ o dati dei moduli, e il tuo Agente AI apprenderà da questo contesto per offrire interazioni accurate e personalizzate. Questo livello di personalizzazione aiuta i team a migliorare i tempi di risposta, aumentare la soddisfazione degli utenti e ottimizzare le operazioni di supporto in ogni fase del percorso del cliente. Uno dei vantaggi più potenti della piattaforma è la sua vasta libreria di oltre 7.000 modelli di Agenti AI personalizzabili. Questi modelli pronti all'uso forniscono un punto di partenza facile per una vasta gamma di casi d'uso, tra cui supporto clienti, onboarding, qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti, educazione sui prodotti, formazione interna e altro ancora. Ogni modello può essere completamente personalizzato con le tue istruzioni, tono, flussi di lavoro e conoscenze specifiche del settore, permettendoti di distribuire Agenti AI ad alte prestazioni in pochi minuti. Gli Agenti AI di Jotform forniscono assistenza automatizzata 24/7, garantendo che i tuoi clienti ricevano supporto immediato anche al di fuori dell'orario lavorativo. Mentre dormi, i tuoi Agenti AI continuano a lavorare, gestendo richieste, risolvendo problemi, raccogliendo informazioni e fornendo risposte accurate in ogni momento. Questa disponibilità continua riduce i tempi di attesa, aumenta il coinvolgimento e aiuta i team a tenere il passo con la crescente domanda. Con il supporto multicanale, gli Agenti AI di Jotform possono operare ovunque si trovino i tuoi utenti. Distribuisci i tuoi agenti su web, widget di chat, email, telefono, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e altri canali di comunicazione per un'esperienza di supporto unificata e coerente. Questa flessibilità omnicanale garantisce che i tuoi utenti ricevano sempre assistenza in tempo reale, indipendentemente dal dispositivo o dalla piattaforma. Per i team che richiedono interazioni basate sulla voce, Jotform offre potenti capacità telefoniche e SMS. Gli Agenti AI possono gestire chiamate in entrata, condurre conversazioni vocali naturali, rispondere a domande e trascrivere messaggi parlati, tutto con un tono amichevole e simile a quello umano. Questo rende gli Agenti AI di Jotform ideali per hotline di servizio clienti, promemoria di appuntamenti, supporto telefonico e menu telefonici automatizzati. Gli Agenti AI possono anche eseguire azioni personalizzabili in base ai tuoi flussi di lavoro. Definisci comportamenti specifici, trigger, passaggi di follow-up o compiti automatizzati che il tuo agente deve eseguire. Che tu voglia qualificare lead, inviare email, aggiornare record CRM, instradare richieste, generare report o raccogliere dati tramite moduli, il tuo Agente AI segue le tue regole con precisione. Combinando automazione in tempo reale, personalizzazione senza codice, supporto multicanale e comunicazione intelligente, gli Agenti AI di Jotform aiutano le organizzazioni a scalare la loro esperienza cliente senza sforzo. Che tu sia una piccola impresa o un'azienda globale, gli Agenti AI forniscono la velocità, l'accuratezza e la disponibilità necessarie per supportare gli utenti in ogni momento. ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano che gli agenti AI di Jotform siano **intuitivamente facili da usare** , semplificando notevolmente la creazione di sondaggi e l'automazione del flusso di lavoro. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** degli Agenti AI di Jotform semplifica efficacemente l'onboarding dei clienti e la formazione continua. - Gli utenti elogiano le **funzionalità che fanno risparmiare tempo** degli agenti AI di Jotform, migliorando la produttività con la facile creazione di sondaggi. - Gli utenti trovano gli agenti AI di Jotform **altamente efficienti** per creare moduli e analizzare dati, migliorando notevolmente la produttività. - Gli utenti amano la **facilità di configurazione** degli Agenti AI di Jotform, trovando l'integrazione nelle attività quotidiane fluida e semplice. **Cons:** - Gli utenti trovano **limitazioni dell'IA** negli Agenti AI di Jotform, lottando con la flessibilità del flusso di lavoro e la comprensione accurata delle specifiche. - Gli utenti trovano che le **capacità limitate dell'IA** degli agenti Jotform AI limitano la flessibilità del loro flusso di lavoro e l'accuratezza delle risposte. - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate** degli Agenti AI di Jotform, che limitano la personalizzazione e la flessibilità nei flussi di lavoro. - Gli utenti trovano che le **funzionalità AI inadeguate** degli Agenti AI di Jotform ostacolino una comunicazione efficace e causino confusione durante le interazioni. - Gli utenti sperimentano una **scarsa comprensione** da parte degli agenti AI di Jotform, lottando con l'urgenza, l'accuratezza e risposte complicate. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Gli agenti AI di Jotform rendono i moduli semplici con una configurazione intuitiva e personalizzabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David F.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116) --- **"[Facilità d'Uso con Sfide di Integrazione](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kauã S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12852844) --- ### 19. [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 784 **Descrizione del prodotto:** LiveChat è una piattaforma completa di servizio clienti con funzionalità di chat online e analisi web. È progettata specificamente per fornire un servizio clienti straordinario e alimentare le vendite. Questa piattaforma di servizio clienti tutto-in-uno è utilizzata da oltre 38.000 clienti in 150 paesi. Si distingue per il suo design semplice e intuitivo, rendendola facile da usare sia per gli agenti di supporto che per i clienti fin da subito. LiveChat ti permette di personalizzare la comunicazione con i clienti per soddisfare e superare le loro aspettative. Si concentra nel fornire un servizio senza interruzioni con potenti funzionalità che supportano i team di servizio clienti. Può essere utilizzata su dispositivi mobili, quindi puoi essere sicuro di non perdere mai alcun contatto, anche quando sei in movimento. La chat mobile può anche funzionare in background, quindi non importa cosa fai sul tuo telefono, l'applicazione continuerà a invitare visitatori potenziali e a notificarti delle chat in arrivo. Il widget di chat di LiveChat è completamente personalizzabile, il che lo fa sembrare e sentire come una parte naturale del tuo sito web. Una delle funzionalità più potenti in termini di acquisizione di contatti è il saluto automatico, che ti permette di offrire aiuto ai visitatori prima ancora che si rivolgano al team di supporto. Gli inviti automatici alla chat possono anche essere personalizzati in base al comportamento del cliente, migliorando l'esperienza complessiva dei clienti con il marchio. Con LiveChat, i team di supporto clienti possono gestire più sessioni di chat contemporaneamente. Gli agenti possono utilizzare un'anteprima per vedere cosa stanno digitando i clienti prima che premano il pulsante "invia" e utilizzare risposte predefinite, che li aiutano a ridurre il tempo medio di gestione e a deliziare i clienti. Per rendere il loro servizio amichevole e personalizzato, gli agenti possono utilizzare i dettagli del cliente visualizzati nella barra laterale durante la conversazione. Fornisce informazioni molto necessarie sui dati più importanti di un cliente. Gli agenti possono etichettare ogni sessione di chat, il che permette loro di individuare successivamente le richieste più comuni e migliorare il loro prodotto o servizio. Con le capacità avanzate di reporting di LiveChat, i team di supporto e vendita possono monitorare le loro prestazioni, individuare miglioramenti, aumentare la produttività e, di conseguenza, ottenere clienti felici e godere di più vendite. LiveChat aiuta a gestire i messaggi dei clienti, automatizzare il flusso di lavoro e collaborare all'interno dei team. Supporta i chatbot, permettendo ai marchi di costruire e lanciare chatbot conversazionali senza codifica e distinguersi con il servizio clienti. Offre anche una base di conoscenza autonoma per un servizio autonomo rapido e senza sforzo. LiveChat fornisce oltre 200 integrazioni potenti che permettono alle aziende di estendere il valore dei loro strumenti esistenti. Si integra perfettamente con soluzioni CRM popolari, come Hubspot e Pipedrive, servizi di ecommerce come Shopify e BigCommerce, e app di messaggistica, come WhatsApp e Facebook - permettendo di sincronizzare facilmente i dati dei clienti e mantenere la comunicazione in un unico posto. Supporta servizi di pagamento, come PayPal o Stripe, permettendo ai clienti di effettuare ordini e pagamenti direttamente dalla chat. Funziona con servizi email come Mailchimp, aiutando a raccogliere e coltivare contatti dopo una chat. Ci sono molte altre integrazioni disponibili che supportano le aziende nel fornire un eccellente servizio clienti e aumentare le loro vendite. Il team di LiveChat è sempre pronto ad assistere con qualsiasi cosa 24/7/365. Gli Eroi del Supporto di LiveChat forniscono la migliore esperienza di servizio clienti rispondendo rapidamente alle domande, risolvendo i problemi e fornendo soluzioni. ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveChat, facilitando una comunicazione efficace e rapida con i clienti. - Gli utenti apprezzano le **analisi intuitive** e le **funzionalità di monitoraggio degli utenti** di LiveChat, migliorando il tracciamento dei lead e il coinvolgimento degli utenti. - Gli utenti apprezzano come **LiveChat migliori il supporto clienti** attraverso l'interazione in tempo reale, aumentando l'efficienza e la reattività. - Gli utenti trovano l' **utilità** di LiveChat nell'accelerare i compiti di supporto e migliorare il coinvolgimento degli utenti inestimabile. - Gli utenti trovano che la **facile configurazione** di LiveChat aiuti a semplificare la comunicazione con i clienti e migliori l'esperienza complessiva. **Cons:** - Gli utenti trovano la **navigazione poco intuitiva** , rendendo difficile utilizzare efficacemente le funzionalità di LiveChat e gestire le comunicazioni. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** e lottano con report e supporto inadeguati, rendendo la comunicazione difficile. - Gli utenti trovano i **problemi di notifica** frustranti, portando a chat perse e complicando l'esperienza complessiva. - Gli utenti trovano LiveChat **costoso** , soprattutto per le organizzazioni non profit, rendendo difficile permettersi i suoi servizi. - Gli utenti ritengono che LiveChat necessiti di **miglioramenti nell'integrazione dell'IA** per risposte predefinite migliori e informazioni accurate. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[L'anteprima dei messaggi ti aiuta a rispondere più velocemente e a rimanere proattivo](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12764598) --- **"[LiveChat semplifica le conversazioni in tempo reale e cattura più contatti qualificati](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brianna C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/livechat-review-12506531) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [A cosa serve LiveChat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 20. [Textline](https://www.g2.com/it/products/textline/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 377 **Descrizione del prodotto:** Textline è una piattaforma di messaggistica aziendale ricca di funzionalità e sicura. Potenzia i team di supporto, vendite, marketing e operazioni per comunicare meglio e su larga scala. Connettiti con clienti, potenziali clienti, pazienti o dipendenti utilizzando Textline per costruire relazioni migliori, offrire un servizio clienti di prim'ordine o chiudere più affari. Con funzionalità come una casella di posta SMS condivisa, messaggistica bidirezionale, SMS conformi a HIPAA, chat web dal vivo, automazioni e altro ancora, Textline aiuta migliaia di aziende, tra cui 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle e Lyft, a migliorare e semplificare le conversazioni aziendali. Prova Textline gratis per 14 giorni oggi stesso e inizia a personalizzare il tuo contatto con i clienti e ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro di comunicazione. ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano l'interfaccia di Textline **facile da usare** , consentendo una comunicazione rapida con i clienti e un supporto efficace. - Gli utenti apprezzano le **capacità di comunicazione efficienti** di Textline, migliorando significativamente il supporto clienti e la fornitura di servizi. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti amichevole ed efficiente** di Textline, affrontando domande e problemi prontamente. - Gli utenti amano Textline per la sua **comunicazione facile** , l'integrazione senza soluzione di continuità e le funzionalità versatili che migliorano il coinvolgimento dei clienti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione reattiva** di Textline, rendendo facile connettersi con i potenziali clienti e ottenere assistenza. **Cons:** - Gli utenti notano la **mancanza di opzioni di pianificazione** per le migrazioni e suggeriscono funzionalità aggiuntive per migliorare la funzionalità di Textline. - Gli utenti affrontano **problemi di messaggistica** , come il tracciamento inefficace delle risposte e difficoltà nella ricerca delle conversazioni passate. - Gli utenti trovano che le **funzionalità limitate** di Textline limitano il tracciamento dell'engagement e rendono difficile il recupero dei messaggi. - Gli utenti esprimono preoccupazione per **problemi di notifica** , notando notifiche eccessive e una mancanza di opzioni di filtraggio per i messaggi consegnati. - Gli utenti trovano **la curva di apprendimento impegnativa** , soprattutto con il blocco dei contatti e la registrazione dei dipartimenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline rende la comunicazione con i pazienti fluida, veloce e facile](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Strumento di comunicazione efficiente, versatile ed essenziale](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-textline-com) ### 21. [Glia](https://www.g2.com/it/products/glia/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **Descrizione del prodotto:** Glia è la piattaforma numero 1 per le interazioni bancarie intelligenti, fornendo una forza lavoro AI appositamente costruita per l'industria bancaria — e l'unica con una garanzia di zero allucinazioni e iniezione di prompt per l'AI dei clienti e dei membri. Affidato da oltre 700 istituzioni finanziarie, l'architettura ChannelLess® di Glia elimina l'attrito del supporto tradizionale unificando voce, digitale e AI in un'unica base efficiente. Con oltre 1.000 obiettivi bancari pre-costruiti e passaggi senza soluzione di continuità da umano a AI, aiutiamo le istituzioni a ridurre i costi operativi e i tassi di abbandono accelerando la crescita di prestiti e depositi. La nostra missione è aiutare a costruire comunità fiorenti, garantendo che ogni interazione bancaria — AI o umana — costruisca fiducia duratura e valore misurabile. Scopri di più su glia.com. ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Glia, sempre disponibile ed estremamente utile durante l'implementazione e oltre. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e il supporto clienti utile** che Glia fornisce, migliorando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Glia, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e il supporto clienti utile. - Gli utenti elogiano Glia per la sua **efficienza** , ottimizzando le interazioni con i membri e migliorando la consegna complessiva del servizio. - Gli utenti apprezzano Glia per le sue **funzionalità innovative** e l'eccellente supporto, migliorando sia l'esperienza dei membri che quella dei dipendenti. **Cons:** - Gli utenti desiderano **funzionalità mancanti** in Glia, inclusi migliori report e strumenti visivi per l'instradamento delle chiamate e il perfezionamento degli agenti. - Gli utenti trovano **problematiche di integrazione** impegnative, poiché Glia manca di un supporto robusto per sistemi di terze parti aggiuntivi. - Gli utenti desiderano **più funzionalità** in Glia per migliorare la trasparenza e semplificare la funzionalità complessiva durante le interazioni. - Gli utenti segnalano **un supporto clienti scadente** , descrivendo risposte generiche e difficoltà nel risolvere efficacemente i problemi tecnici. - Gli utenti ritengono che **le funzionalità di reportistica necessitino di miglioramenti significativi** , inclusi una migliore pianificazione e integrità dei dati. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Cambio Canale Senza Interruzioni, Supporto Incomparabile](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Configurazione senza soluzione di continuità, migliora significativamente il flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [A cosa serve Glia?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 22. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **Descrizione del prodotto:** Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Five9, evidenziando la sua semplicità e le capacità di integrazione senza soluzione di continuità. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo e utile** di Five9, garantendo una rapida risoluzione di qualsiasi problema. - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale e la reattività** di Five9, migliorando la loro esperienza complessiva con la piattaforma. - Gli utenti apprezzano il **supporto reattivo e l'interfaccia intuitiva** di Five9, migliorando la loro esperienza complessiva e funzionalità. - Gli utenti apprezzano l' **alta efficienza** della piattaforma Five9, migliorando l'interazione con i clienti e la produttività del team senza problemi. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **problemi di chiamata** a causa di una debole segnalazione via email, risposte SMS lente e mancanza di funzionalità aggiuntive. - Gli utenti trovano la **complessità dell'interfaccia utente** e le funzioni di reportistica impegnative, richiedendo un addestramento significativo per navigare efficacemente. - Gli utenti trovano **funzionalità mancanti** in Five9, specialmente per quanto riguarda la personalizzazione e le funzionalità aggiuntive, limitando la loro esperienza. - Gli utenti spesso affrontano **problemi tecnici** come malfunzionamenti e chiamate interrotte, che disturbano il flusso di lavoro e influenzano la produttività. - Gli utenti spesso sperimentano un **supporto clienti scadente** , portando a incomprensioni e ritardi nella risoluzione dei problemi con la piattaforma. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Five9 è un ottimo modo per comunicare, soprattutto quando si lavora da casa!](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Widline N.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340) --- **"[Automatizza le interazioni e migliora l'esperienza del cliente](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-call-center-software) ### 23. [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/it/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 88 **Descrizione del prodotto:** Chatway trasforma le interazioni online con i clienti grazie alla sua soluzione di live chat e chatbot AI per siti web. Offrendo comunicazione in tempo reale, widget personalizzabili, chatbot intelligenti e supporto potenziato dall'AI, migliora l'esperienza utente. Reattivo su tutti i dispositivi, Chatway consente alle aziende di coinvolgere i visitatori, risolvere problemi, automatizzare risposte e convertire contatti in modo efficiente. Eleva la tua presenza online e costruisci relazioni durature con i clienti grazie a Chatway. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatway Live Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Chatway Live Chat, apprezzando la sua rapida configurazione e la reattività mobile. - Gli utenti elogiano Chatway Live Chat per il suo **eccezionale supporto clienti** , migliorando significativamente la loro esperienza di chat dal vivo. - Gli utenti amano Chatway Live Chat per la sua **facile configurazione** , che consente un'integrazione rapida e una gestione efficiente della comunicazione. - Gli utenti apprezzano la **semplicità e facilità d'uso** di Chatway Live Chat, migliorando efficacemente la loro interazione con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione facile** di Chatway Live Chat, che consente risposte istantanee e un'integrazione senza soluzione di continuità sui loro siti web. **Cons:** - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione** per il widget di chat per migliorare il controllo del design e l'esperienza utente. - Gli utenti trovano Chatway Live Chat **costoso** , preferendo un modello di costo scalato invece di una struttura di prezzo a tariffa fissa. - Gli utenti trovano le **limitazioni della versione gratuita** restrittive, influenzando l'usabilità con accesso per singolo utente e cronologia chat breve. - Gli utenti trovano **frustrante la mancanza di risposte personalizzabili del chatbot** , limitando le opzioni di supporto al di fuori dell'orario lavorativo. - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con Chatway Live Chat, che influenzano la personalizzazione e la funzionalità di analisi più approfondita. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatway Live Chat? **"[Risolve il 95% delle nostre richieste di supporto da solo](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Moshe F S.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12468903) --- **"[Chat dal vivo semplice ed efficace per il supporto clienti](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— salman i.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/chatway-live-chat-review-12672429) --- ### 24. [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 526 **Perché gli acquirenti lo amano?:** Kustomer è registrato nei dati di revisione come una piattaforma di supporto clienti focalizzata sul mantenimento della cronologia delle conversazioni e dei dati dei clienti in una singola visualizzazione. I revisori evidenziano campi personalizzabili, linee temporali unificate, assistenza AI e la capacità di gestire più marchi o punti di contatto da un unico CRM. Ho visto la sua migliore adattabilità nei team di supporto che necessitano di registri clienti ricchi di contesto invece di conversazioni isolate. Gli utenti menzionano anche la complessità dell'installazione, le sfide della migrazione, l'attrito nella ricerca e alcune difficoltà di prestazioni durante il lavoro multitasking intenso. Il prodotto appare adattabile per i team che danno priorità al contesto del cliente e ai flussi di lavoro personalizzati. ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti trovano Kustomer incredibilmente **facile da usare** , con interfacce intuitive e informazioni centralizzate sui clienti che migliorano l'esperienza complessiva. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Kustomer, che centralizza le informazioni dei clienti per un facile accesso e comunicazione. - Gli utenti apprezzano le **informazioni centralizzate sui clienti** e trovano Kustomer inestimabile per migliorare le operazioni di servizio clienti. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Kustomer per integrazioni senza soluzione di continuità e gestione semplificata delle informazioni sui pazienti. - Gli utenti apprezzano Kustomer per le sue **funzionalità di automazione efficienti** , che semplificano le attività e migliorano la produttività complessiva nel servizio clienti. **Cons:** - Gli utenti sperimentano **prestazioni lente** con Kustomer, causando interruzioni del flusso di lavoro e ritardi frustranti nella gestione dei ticket. - Gli utenti sperimentano **tempi di caricamento lenti** frustranti con Kustomer, ostacolando una risoluzione rapida e influenzando la produttività complessiva. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** e la navigazione complessa, rendendo l'integrazione un processo più lungo e impegnativo. - Gli utenti trovano la **complessità** di Kustomer impegnativa, portando a un onboarding più lungo e a difficoltà nel navigare tra le sue funzionalità avanzate. - Gli utenti trovano l'interfaccia di Kustomer **non intuitiva** , portando a sfide nella navigazione e a una curva di apprendimento ripida per i nuovi arrivati. #### Key Features - Integration - SLA Management - Email to Case - Knowledge Base - Pop-up Chat #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Hub di Supporto Clienti All-in-One con un'Interfaccia Utente Accattivante](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- **"[Semplice, organizzato e facile da navigare—Kustomer mantiene il supporto in carreggiata](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jhaira D.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/kustomer-review-12697877) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [A cosa serve Kustomer?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 25. [Sendbird](https://www.g2.com/it/products/sendbird/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 120 **Descrizione del prodotto:** Sendbird è una piattaforma di agenti AI omnicanale progettata per migliorare l'esperienza del cliente facilitando conversazioni autonome di supporto e vendita. Questa soluzione innovativa consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso vari canali, garantendo al contempo che gli agenti umani rimangano disponibili per le richieste più complesse. Sfruttando la tecnologia AI, Sendbird consente alle imprese di comunicare proattivamente con i loro clienti, favorendo connessioni più profonde e aumentando la soddisfazione del cliente. Rivolgendosi principalmente alle imprese che mirano a migliorare i loro processi di servizio clienti e vendita, Sendbird serve una vasta gamma di settori, tra cui e-commerce, finanza e telecomunicazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che gestiscono un alto volume di interazioni con i clienti e richiedono una gestione efficiente di queste conversazioni. Automatizzando le richieste e le interazioni di routine, le aziende possono allocare le loro risorse umane a questioni più complesse, ottimizzando così l'efficienza operativa e migliorando la qualità complessiva del servizio. Una delle caratteristiche distintive di Sendbird è la sua integrazione senza soluzione di continuità con i canali di comunicazione esistenti, permettendo alle aziende di mantenere una presenza coerente su tutte le piattaforme. Questo approccio omnicanale garantisce che i clienti possano contattare per supporto o richieste di vendita attraverso il loro mezzo preferito, che sia chat, email o social media. Inoltre, le capacità AI di Sendbird consentono alla piattaforma di avviare messaggi aziendali proattivi, riattivando i clienti e migliorando la loro esperienza complessiva. Questa comunicazione proattiva non solo risponde alle esigenze dei clienti, ma le anticipa, portando a una maggiore soddisfazione e lealtà. Le robuste API di comunicazione della piattaforma differenziano ulteriormente Sendbird da altre soluzioni sul mercato. Queste API sono progettate per essere scalabili e adattabili, permettendo alle aziende di creare agenti AI personalizzati che soddisfano le loro esigenze specifiche. Questa flessibilità consente alle organizzazioni di sviluppare soluzioni su misura che risuonano con il loro pubblico di riferimento, garantendo che le interazioni con i clienti siano sia significative che efficaci. Inoltre, il design pluripremiato di Sendbird sottolinea il suo impegno a fornire esperienze di comunicazione di alta qualità che danno priorità al coinvolgimento degli utenti. Sendbird combina efficacemente la tecnologia AI avanzata con un quadro di comunicazione completo, distinguendosi nel campo delle soluzioni di coinvolgimento del cliente. Automatizzando le attività di routine e consentendo un contatto proattivo, la piattaforma migliora le interazioni con i clienti supportando le aziende nel raggiungimento dei loro obiettivi operativi. Con il suo focus sul mantenimento del coinvolgimento umano per le richieste complesse, Sendbird trova un equilibrio tra efficienza e personalizzazione, rendendolo uno strumento prezioso per le imprese che cercano di elevare la loro esperienza cliente. ### What Do G2 Reviewers Say About Sendbird? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Sendbird, trovandolo semplice da implementare e integrare per un'interazione efficace con i clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti rapido ed eccellente** di Sendbird, che aiuta un'integrazione senza problemi e una comunicazione affidabile. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità robuste** di Sendbird, migliorando efficacemente la comunicazione in tempo reale e il coinvolgimento dei clienti. - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Sendbird, apprezzandone l'affidabilità e la solida infrastruttura di chat. - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Sendbird, rendendo l'integrazione nei sistemi esistenti fluida ed efficiente. **Cons:** - Gli utenti trovano i prezzi di Sendbird **eccessivamente alti** , il che mette a dura prova i budget, specialmente per le startup e le fasi sperimentali. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** , in particolare per le funzionalità avanzate che richiedono tempo e sforzo aggiuntivi. - Gli utenti trovano il **costo elevato** , rendendo difficile per le startup e complicando la selezione dei piani. - Gli utenti trovano le **limitazioni di costo** di Sendbird impegnative, influenzando la loro capacità di giustificare un investimento a lungo termine. - Gli utenti trovano la **configurazione difficile** e la documentazione opprimente di Sendbird impegnativa, in particolare per i nuovi utenti. #### What Are Recent G2 Reviews of Sendbird? **"[L'API di Sendbird rende facile l'esportazione dei dati per gli analisti](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-12000610)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-12000610) --- **"[Integrazione senza sforzo e supporto clienti migliorato](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-11933845)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert H.* [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/sendbird-review-11933845) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sendbird? - [What is the best chat API?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-chat-api) - [Where is Sendbird located?](https://www.g2.com/it/discussions/where-is-sendbird-located) - [What is Sendbird?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sendbird) ## What Is Software di chat dal vivo? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di chat dal vivo? - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software di chat dal vivo? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Chat dal Vivo ### Che cos'è il software di chat dal vivo? Il software di chat dal vivo consente ai visitatori di un sito web di ottenere una risposta in tempo reale dagli agenti del servizio clienti di un'azienda, dai rappresentanti di vendita o dagli assistenti virtuali. Questi prodotti sono generalmente implementati come un widget nell'angolo inferiore del sito web di un'azienda e possono essere attivati quando un utente clicca sul widget. In alternativa, una finestra di chat pop-up può invitare un utente a iniziare una conversazione. Le soluzioni di chat dal vivo possono essere utilizzate in una vasta gamma di contesti, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico, le vendite e il marketing. Più spesso, le aziende implementano la chat dal vivo per fornire ai visitatori del sito web un canale diretto per ricevere supporto clienti in tempo reale. Ad esempio, gli agenti di chat dal vivo possono assistere i visitatori nella navigazione del sito web o rispondere a domande sui prodotti o servizi di un'azienda. La chat dal vivo è anche un metodo efficace per la generazione di lead. Quando un visitatore del sito web è interessato all'acquisto di un prodotto o servizio, la chat dal vivo può essere utilizzata per metterlo in contatto con un rappresentante di vendita. Se un rappresentante non è disponibile, i widget di chat dal vivo includono un modulo di acquisizione lead per raccogliere le informazioni del potenziale cliente in modo che un venditore possa ricontattarlo il prima possibile. Sebbene le finestre di chat dal vivo esistano su un sito web 24/7, ciò non significa che un'azienda debba avere i suoi agenti disponibili per rispondere alle richieste tutto il giorno. Una modalità offline consente ai visitatori del sito web di inviare domande o preoccupazioni che possono essere gestite sia da un chatbot che da un agente quando la chat dal vivo è di nuovo online. La chat dal vivo spesso serve come prima linea di difesa di un'azienda per aiutare gli agenti di chat a rispondere a domande rapide e a gestire preoccupazioni più profonde in modo organizzato. L'obiettivo di questi prodotti è aumentare l'efficienza sia per l'agente che per il cliente. #### Quali tipi di software di chat dal vivo esistono? **Soluzioni solo testo** Il software di chat dal vivo solo testo consente agli agenti e ai clienti di comunicare tramite testo. Tipicamente, il cliente verrà avvicinato da una finestra di chat pop-up che aiuta a iniziare una conversazione. **Soluzioni vocali o video** Il software di chat dal vivo con capacità video o vocali, oltre al testo, consente una conversazione più personalizzata con i clienti. Le conversazioni video sono particolarmente utili per domande complesse che richiedono una rappresentazione visiva. Le conversazioni video faccia a faccia non sono le uniche caratteristiche della chat dal vivo video e vocale; gli utenti possono abilitare la condivisione dello schermo per trasmettere visivamente un problema difficile da spiegare tramite testo. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo? La funzionalità della chat dal vivo può variare da prodotto a prodotto. Quando si considera una soluzione di chat dal vivo per un'azienda, è importante considerare quali caratteristiche saranno più utili per il caso d'uso particolare. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno del software di chat dal vivo: **Analisi:** I report relativi all'analisi della chat dal vivo forniscono agli amministratori informazioni sulle metriche del servizio clienti come il tempo di risposta del supporto, le prestazioni complessive del supporto e la soddisfazione del cliente. Queste informazioni aiutano i manager a comprendere i punti di forza e di debolezza dell'esperienza del cliente e delle prestazioni del team. **Monitoraggio dei visitatori:** Il monitoraggio in tempo reale dei visitatori traccia dove si trovano i visitatori sul sito web e quanto tempo rimangono su una determinata pagina web. Queste informazioni danno un'idea di dove i visitatori si stanno dirigendo su una pagina web e possono persino aiutare a generare lead. **Modelli di risposta:** Per domande comuni, le risposte predefinite sono molto efficienti. Gli agenti possono avere risposte pronte da inviare non appena si presenta una domanda comune. **Branding:** Poiché la chat dal vivo esiste sul sito web di un'azienda, è importante che il widget e la finestra di conversazione corrispondano al branding e al design del sito web dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, i prodotti di chat dal vivo offrono opzioni di design personalizzabili per cambiare i colori e le immagini dell'applicazione. Le funzionalità di personalizzazione del branding garantiscono un'esperienza di marca senza soluzione di continuità per i clienti. **Feedback dei clienti:** Dopo una conversazione di chat dal vivo, un cliente può valutare la conversazione e condividere un feedback su se la sua domanda è stata gestita adeguatamente o meno. I manager possono utilizzare questo feedback per comprendere meglio la qualità del lavoro di un agente. **Messaggi proattivi:** Sebbene la chat dal vivo sia già una risorsa accessibile, è utile per i visitatori del sito web essere invitati con un saluto pop-up amichevole per far loro sapere che sono invitati a chattare quando vogliono. Un messaggio proattivo è un modo accessibile per invogliare i visitatori a comunicare con l'azienda. **Integrazioni:** I prodotti di chat dal vivo dovrebbero integrarsi senza problemi con lo stack tecnologico di un'azienda per garantire che le informazioni condivise nelle conversazioni di chat siano disponibili tra i dipartimenti. Le integrazioni con il software CRM sono importanti per memorizzare e accedere alle informazioni sui clienti durante una conversazione di supporto, nonché per aggiungere nuovi contatti per la generazione di lead. La chat dal vivo si integra tipicamente con altre soluzioni di servizio clienti, in particolare i help desk, per migliorare le esperienze dei clienti omnicanale. Molte soluzioni di software di chat dal vivo offriranno anche le seguenti funzionalità: - [Software di chat dal vivo con capacità di messaggistica in-app](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software di chat dal vivo con capacità di sviluppo lead](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software di chat dal vivo con capacità di base di conoscenza](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software di chat dal vivo con capacità di email mirate](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software di chat dal vivo con capacità di co-browsing](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quali sono i vantaggi del software di chat dal vivo? Le aziende di tutti i tipi beneficiano dell'uso del software di chat dal vivo per fornire supporto clienti istantaneo e accessibile. L'uso della chat dal vivo rende il supporto clienti più efficiente sia per l'agente che per il cliente per diversi motivi: **Coinvolgimento del cliente:** La chat dal vivo è un modo semplice e accessibile per i clienti di avvicinarsi a un'azienda. I clienti sono più propensi a interagire rispetto a quando l'azienda offre solo supporto telefonico ed email, grazie alla sua convenienza. **Supporto in tempo reale:** Con la chat dal vivo, i visitatori del sito web non devono aspettare molto per una risposta a una domanda semplice. Senza un lungo tempo di attesa, i visitatori sono più propensi a interagire con l'azienda, sapendo che il loro tempo non viene sprecato. In confronto, le richieste inviate via email o social media hanno un tempo di risposta imprevedibile. Poiché le domande ricevono risposta rapidamente, gli agenti sono più produttivi e gestiscono più richieste. **Efficienza e produttività migliorate:** Rispetto alle telefonate, la chat dal vivo è relativamente economica e richiede meno sforzo sia per il cliente che per l'agente. Inoltre, è facile multitasking tra diverse conversazioni di chat dal vivo, consentendo più supporto in meno tempo. Poiché la chat dal vivo richiede la lettura e la digitazione, le conversazioni hanno più tempo morto tra i messaggi. Questo consente agli agenti del servizio clienti di multitasking e gestire più finestre di chat contemporaneamente. A seconda di quante conversazioni sono in corso, gli agenti possono anche utilizzare il tempo morto per parlare al telefono con un altro cliente mentre gestiscono le conversazioni di chat dal vivo. **Generazione di lead:** La chat dal vivo è accessibile per i clienti, quindi è un modo semplice per iniziare una conversazione di vendita. L'informalità della chat dal vivo rende una conversazione di vendita più confortevole per il cliente, quindi è un'ottima opportunità per concludere una vendita. ### Chi utilizza il software di chat dal vivo? I professionisti che comunicano direttamente con i clienti, come i team del servizio clienti e i team di vendita, utilizzano la chat dal vivo per chattare istantaneamente con i clienti o raccogliere dati sulle conversazioni che i clienti hanno con gli agenti del servizio clienti. **Servizio clienti:** I team del servizio clienti utilizzano il software di chat dal vivo per comunicare con i visitatori del sito web che utilizzano la funzione per fare domande o esprimere preoccupazioni. Se eventuali reclami devono essere inoltrati, gli agenti di chat possono utilizzare le funzionalità di instradamento per trasferire la conversazione a un manager. Quando si acquista una soluzione di chat dal vivo per il servizio clienti, le aziende dovrebbero ricordarsi di cercare prodotti che si integrino con il software di supporto esistente dell'azienda. **Vendite:** I team di vendita possono utilizzare il software di chat dal vivo per generare lead. Poiché l'acquirente sta esprimendo interesse per l'azienda avviando una conversazione utilizzando la funzione di chat dal vivo, è un'ottima opportunità per avviare una conversazione di vendita. Se un'azienda vuole implementare la chat dal vivo per accelerare le vendite e migliorare i tassi di conversione, è importante trovare un prodotto che si integri con il CRM o il sistema di registrazione. #### Software correlato al software di chat dal vivo Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme agli strumenti di chat dal vivo includono: [Software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software di help desk fornisce un sistema di ticketing per i team del servizio clienti per organizzare e rispondere alle richieste riguardanti i prodotti o servizi di un'azienda. Tradizionalmente, gli help desk ricevono richieste dei clienti da email e moduli web, ma queste soluzioni stanno sempre più supportando il servizio clienti omnicanale incorporando altri canali come i social media, la chat dal vivo, gli SMS e la tecnologia dei call center. Di conseguenza, molte soluzioni di help desk includono uno strumento di chat dal vivo. [Software di self-service per i clienti](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Il software di self-service per i clienti fornisce una piattaforma per gli utenti finali, i potenziali clienti o i clienti per accedere alle informazioni e svolgere compiti senza l'assistenza dei rappresentanti del supporto clienti. Il self-service per i clienti può assumere molte forme diverse e può includere chatbot, assistenti virtuali intelligenti, basi di conoscenza, FAQ e forum della comunità. [Software di servizio clienti sui social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Le aziende utilizzano il software di servizio clienti sui social per assistere i loro clienti tramite reti sociali e app di messaggistica sociale. Queste soluzioni raccolgono le richieste dei clienti dai social media e le assegnano ai membri del team di supporto. Mentre il software di chat dal vivo consente ai clienti di ricevere supporto quando visitano il sito web di un'azienda, il servizio clienti sui social consente ai team di supporto di rispondere proattivamente ai reclami o alle domande dei clienti. Alcuni strumenti di chat dal vivo offrono la possibilità di trasferire le interazioni di chat alle piattaforme di messaggistica sociale, in modo che la conversazione possa essere continuata sulla piattaforma preferita dal cliente. [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Gli strumenti di chat dal vivo possono integrarsi con o includere funzionalità del software di marketing conversazionale. Il marketing conversazionale aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione identificando e coinvolgendo i potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. Questi prodotti accelerano il processo di acquisto trasferendo i lead qualificati ai rappresentanti di vendita o facilitando le conversazioni di follow-up se un cliente non è ancora pronto per acquistare. [Software di chatbot](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** I chatbot, spesso chiamati agenti virtuali o assistenti virtuali, vengono utilizzati al posto di un essere umano per svolgere compiti specifici o fornire informazioni basate su richieste scritte o parlate. Gli strumenti di supporto clienti, come la chat dal vivo, l'help desk o le soluzioni di contact center, possono già avere i chatbot implementati come prima linea di difesa quando si tratta di clienti. ### Sfide con il software di chat dal vivo Sebbene il software di chat dal vivo possa essere implementato relativamente rapidamente, l'adozione di questi strumenti può comportare ulteriori sfide. Prima di acquistare il software di chat dal vivo, le aziende devono assicurarsi di avere un piano per affrontare i potenziali problemi prima che si presentino. **Aumento delle richieste di supporto:** Naturalmente, aggiungere un mezzo immediato e accessibile per i clienti di contattare l'azienda comporterà un afflusso di richieste di supporto e conversazioni. Per evitare di sovraccaricare il team di supporto chat dell'azienda, le aziende possono implementare gradualmente il prodotto di chat dal vivo. Gli utenti possono anche desiderare di aprirlo a segmenti più piccoli di clienti nel tempo piuttosto che tutti in una volta. **Formazione del personale:** Una parte importante del supporto clienti è empatizzare con il cliente. Anche per richieste semplici, è importante che gli agenti risultino amichevoli e accessibili tramite chat dal vivo. Il tono è a volte difficile da leggere attraverso il testo, quindi è facile per i visitatori del sito web fraintendere un messaggio da un agente di supporto. Gli agenti dovrebbero essere formati su come esprimere empatia in forma testuale per prevenire qualsiasi supposizione di tono. **Messaggi spam o inappropriati:** Sebbene l'accessibilità sia generalmente considerata benefica, apre la possibilità di scenari potenziali che coinvolgono messaggi inappropriati o irrilevanti. Fortunatamente, molte offerte di chat dal vivo hanno un filtro antispam o una funzionalità di blocco, che consente agli agenti di distinguere i messaggi reali o bloccare i clienti aggressivi. ### Quali aziende dovrebbero acquistare il software di chat dal vivo? Qualsiasi azienda con un sito web può utilizzare il software di chat dal vivo. Questi prodotti sono vantaggiosi per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi imprese. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di aziende particolarmente adatti per la chat dal vivo. **E-commerce:** I marchi di e-commerce e qualsiasi azienda che vende prodotti online dovrebbero considerare l'acquisto di una soluzione di chat dal vivo. Mentre i clienti navigano su un sito di e-commerce, possono incontrare problemi tecnici o avere domande su specifiche del prodotto, spedizioni o politiche di reso. La chat dal vivo offre l'opportunità per un'azienda di rispondere immediatamente alla domanda di un cliente, aumentando la possibilità che il cliente completi il suo acquisto. **Servizi:** La chat dal vivo può essere molto vantaggiosa per le aziende nel settore dei servizi, in particolare nel settore bancario, sanitario, immobiliare, dei viaggi e dell'ospitalità. Per questi settori, un servizio clienti eccezionale è fondamentale per il successo dell'azienda. La chat dal vivo fornisce ai clienti e ai potenziali clienti una connessione istantanea con un'azienda in modo che possano risolvere rapidamente i problemi o avere le loro domande risposte. ### Come acquistare il software di chat dal vivo #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di chat dal vivo Che un'azienda stia acquistando una soluzione di chat dal vivo per la prima volta o stia cercando un sostituto, il primo passo è definire un elenco di requisiti che il prodotto deve soddisfare affinché l'azienda sia più produttiva. Questi requisiti aiuteranno gli acquirenti a restringere l'elenco dei prodotti da considerare. Innanzitutto, gli acquirenti devono valutare la necessità del software di chat dal vivo e porsi le seguenti domande: - Chi utilizzerà il prodotto più spesso? - Quanti utenti (o posti) ci servono? - Sarà utilizzato per il servizio clienti o il supporto tecnico? - Il team di vendita lo utilizzerà per la generazione di lead o per guidare i clienti nel loro percorso di acquisto? A questo punto, è anche importante elencare le funzionalità che saranno più utili per i team che utilizzano il prodotto. Per migliorare il self-service dei clienti e liberare il tempo dei membri del team, le aziende possono richiedere un prodotto che possa automatizzare i flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti senza assistenza umana. Gli acquirenti devono considerare se il prodotto dovrebbe integrarsi con qualsiasi altro software utilizzato dall'azienda, come CRM o help desk. #### Confrontare i prodotti di software di chat dal vivo **Creare una lista lunga** Basandosi sull'elenco dei requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di non più di 10 prodotti che sembrano soddisfare le esigenze aziendali. Consultare siti di recensioni online è un ottimo modo per iniziare la lista lunga. G2 ha migliaia di [categorie di software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) con oltre 1 milione di recensioni verificate degli utenti. La categoria di software di chat dal vivo di G2 può aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti più votati o più popolari basati sulle recensioni dei clienti verificati. **Creare una lista corta** Dopo aver consultato le recensioni dei clienti e creato una lista lunga di prodotti di software di chat dal vivo, le aziende devono iniziare a eliminare le opzioni che non funzioneranno per la loro attività. Il modo più semplice per farlo è eliminare prima i prodotti fuori budget. Le piccole imprese o le startup dovrebbero esaminare i piani tariffari di ciascun prodotto per determinare se il prodotto sarà ancora conveniente man mano che l'azienda cresce. A questo punto, gli acquirenti dovrebbero anche eliminare i prodotti che non offrono tutte le funzionalità richieste. **Condurre dimostrazioni** Una volta pronta una lista corta di circa tre-cinque prodotti, le aziende dovrebbero iniziare a contattare i fornitori per programmare dimostrazioni. Le dimostrazioni consentono agli acquirenti di esaminare più da vicino la funzionalità e la facilità d'uso di ciascuna soluzione di chat dal vivo. Questa potrebbe anche essere la prima opportunità per dare un'occhiata allo stile di onboarding e ai livelli di servizio di ciascun fornitore e determinare se sono utili e comunicativi e se si concentrano troppo sulla vendita. #### Selezione del software di chat dal vivo **Scegliere un team di selezione** Il team di selezione del software dell'azienda dovrebbe già includere un project manager per gestire il processo dall'inizio alla fine e uno sponsor esecutivo per garantire l'approvazione da parte dei decisori dell'azienda. Naturalmente, il team di selezione dovrebbe includere anche diversi dipendenti che utilizzeranno quotidianamente la chat dal vivo, come i rappresentanti di vendita o gli agenti del servizio clienti. **Negoziazione** Prima di firmare un contratto, gli acquirenti dovrebbero assicurarsi di negoziare per ottenere il miglior prezzo e chiedere eventuali sconti per cui la loro azienda potrebbe qualificarsi. Questo è anche il momento di discutere i servizi di implementazione e onboarding e i piani di pagamento. **Decisione finale** Infine, è il momento di decidere su un software di chat dal vivo e firmare sulla linea tratteggiata. Nei giorni e nei mesi successivi all'acquisto, gli acquirenti devono monitorare i progressi dell'azienda con il nuovo prodotto. La chat dal vivo funziona come previsto? Gli utenti hanno adottato completamente tutte le funzionalità? Il prodotto si adatterà alla crescita dell'azienda? Se la risposta a una di queste domande è "no", l'acquirente dovrebbe considerare di sollevare le preoccupazioni con il fornitore. Se non sono in grado di risolvere questi problemi, potrebbe essere il momento di cercare alternative. ### Tendenze del software di chat dal vivo **Condivisione dello schermo** A volte le domande sono più facili da porre con i visual. Per aiutare a prevenire incomprensioni, la condivisione dello schermo consente al cliente di mostrare a un agente di supporto la base della loro domanda invece di comunicarla tramite testo. Poiché digitare le domande può essere un processo lungo per problemi complessi, la condivisione dello schermo può aiutare a risparmiare tempo e prevenire frustrazioni sia per il cliente che per l'agente. **Automazione** Utilizzare chatbot e risposte automatiche per preoccupazioni semplici dei clienti significa che non è necessario avere un agente online 24/7. Man mano che l'intelligenza artificiale diventa più desiderabile per aiutare le aziende ad automatizzare i processi, i fornitori di chat dal vivo continuano ad aggiungere funzionalità come risposte intelligenti e flussi di lavoro automatizzati ai loro prodotti. Queste opzioni garantiscono che i clienti ricevano assistenza a qualsiasi ora, mantenendo la soddisfazione del cliente e generando costantemente lead.