[ yellow.ai Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews) [ yellow.ai Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews) # Funzionalità yellow.ai ##### ## Comunicazione (5) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Messaggero (4) Sequenziamento Risposte pianificate per le conversazioni. IA Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot. Chat dal vivo Componente umano vivo delle conversazioni. Interfaccia di personalizzazione Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione. Show More ##### ## Canali (5) Social Media Conversazioni messe in atto sui social media. Sito web Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web. Messaggio di testo (SMS) Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS). Assistenti vocali Conversazioni attuate tramite assistenti vocali. Altro Conversazioni attuate attraverso altri canali. Show More ##### ## Clienti (5) Puntamento Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni. Profili Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni. Analitica Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive. Raccolta di contatti Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni. Conversione delle vendite Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti. Show More ##### ## Risposte (8) Personalizzazione Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate. Instrada a umano Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto. Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore. Personalizzazione Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. Controlla Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Instrada verso l'umano Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. Barre dei menu Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente. Sequenze a goccia Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. Show More ##### ## Piattaforma (10) Editor di conversazione Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività. Integrazione Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni. Umano-nel-ciclo Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti. Chat dal vivo Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Branding Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Analitica Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. Test A/B Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Accesso basato sui ruoli Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. Raccolta di informazioni Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. Show More ##### ## Supporto Clienti (3) Testo È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Discorso Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Base di conoscenza L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. Show More ##### ## Automazione (6) Risoluzione del Ticket La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Personalizzazione Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. Instradamento Intelligente Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale (3) Apprendimento La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Lingua Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Intelligenza Artificiale Conversazionale Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (7) Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Show More ##### ## Automazione - Agenti AI (5) Follow-up delle vendite Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Generazione di contatti Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Show More ##### ## Autonomia - Agenti AI (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp (6) Messaggi Transazionali Consente agli utenti di stabilire flussi di lavoro automatizzati e trigger per inviare messaggi e notifiche transazionali su WhatsApp. Messaggistica di massa su WhatsApp Consente agli utenti di inviare campagne di marketing di massa su WhatsApp Messaggistica Conversazionale Facilita la messaggistica bidirezionale su WhatsApp per incoraggiare il coinvolgimento e la fedeltà degli abbonati Personalizzazione Offre funzionalità per personalizzare i messaggi di WhatsApp in base alle informazioni del cliente o al comportamento passato Messaggi promozionali Consenti agli utenti di condividere promozioni con gli iscritti tramite WhatsApp Risposte Automatiche Fornisce risposte automatiche ai messaggi di WhatsApp ai destinatari Show More ##### ## Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp (4) Segmentazione Consegna promozioni su misura a segmenti di pubblico specifici Integrazione API Facilita l'integrazione della messaggistica di WhatsApp nelle applicazioni aziendali esistenti tramite l'API di WhatsApp Business Commercio su WhatsApp Consenti ai clienti di sfogliare, scoprire, ricercare, acquistare e completare il pagamento in tempo reale Analitica Fornisce analisi su opt-in, tassi di apertura e consegna, e click-through Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale (5) Chatbot AI Consenti ai chatbot alimentati da Gen AI di fornire risposte intelligenti e raccomandazioni di prodotti su misura. Messaggi e Notifiche Attiva messaggi basati su azioni specifiche dei clienti come messaggi personalizzati, promozioni o abbandono del carrello. Agenti AI Usa l'AI Agentic per offrire un coinvolgimento del cliente superiore attraverso conversazioni simili a quelle umane. Assistenti vocali Consenti agli utenti di utilizzare assistenti vocali, come Alexa, Google Assistant e Siri, per fare acquisti usando comandi vocali. App di comunicazione Abilita gli utenti a interagire nelle app di comunicazione come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat ecc. Show More ##### ## Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale (4) Negozi di e-commerce Consenti l'integrazione con i negozi di e-commerce per importare prodotti, gestire l'inventario e ricevere notifiche sugli ordini. Canali di vendita Aggiungi funzionalità di commercio conversazionale attraverso vari canali di vendita e punti di contatto con i clienti. Piattaforma di Pagamento Integra con la piattaforma di pagamento per accettare pagamenti dall'interfaccia di chat Strumenti interni Integra con CRM, POS o qualsiasi strumento di marketing per inviare sconti, offerte, raccomandazioni e campagne personalizzate. Show More ##### ## Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale (2) Analisi conversazionale Fornisci approfondimenti sul comportamento dei clienti, le tendenze di vendita e le prestazioni del chatbot. Rapporti avanzati Monitora KPI come la soddisfazione del cliente, i tassi di conversione e le vendite complessive generate dai canali conversazionali. Show More ##### ## Piattaforme Bot - AI Agente (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## AI agentico - Marketing conversazionale (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale (3) Recupero dati da sistemi connessi Recupera informazioni dai sistemi aziendali integrati in risposta a query conversazionali Riconoscimento e mappatura delle intenzioni Identifica l'intento dell'utente e mappa le richieste a azioni di sistema predefinite, query o flussi di lavoro Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro Inizia attività, processi o flussi di lavoro del sistema basati su richieste utente interpretate Show More ##### ## Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale (3) Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale Interpreta le richieste degli utenti espresse in linguaggio naturale per identificare l'intento e le entità rilevanti Gestione della conversazione multi-turno Mantiene la continuità del dialogo attraverso più messaggi per supportare interazioni contestuali avanti e indietro Supporto Interfaccia Vocale e Testuale Consente agli utenti di interagire con gli agenti tramite chat, piattaforme di messaggistica o comandi vocali Show More ##### ## Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale (2) Persistenza del contesto della conversazione Mantiene informazioni contestuali attraverso le interazioni per supportare conversazioni coerenti a più turni Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi Regola le risposte e le azioni disponibili in base all'identità dell'utente, al ruolo e ai permessi di sistema. Show More ##### ## Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale (2) Integrazioni di Applicazioni Aziendali Collega agenti conversazionali con sistemi aziendali come CRM, ERP, ITSM o strumenti di collaborazione Controlli di Sicurezza e Accesso Applica politiche di autenticazione, autorizzazione e governance per le interazioni conversazionali Show More [ ![Comm100](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/dfd3e4b10b4466b84af210dbde4a1faa/comm100-network-corporation-comm100.svg "Comm100") Sponsorizzato Comm100 4.4/5 (54) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/df38f4e5568236bd9d4fb58e523fd491/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,699) ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ ![Haptik](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/054f15914357250874afab9147ab119c/haptik.svg "Haptik") Haptik 4.5/5 (162) ](https://www.g2.com/it/products/haptik/reviews) [ ![Kore.AI](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a393abea50ebeb1acd100fe66ba5af81/kore-ai.svg "Kore.AI") Kore.AI 4.6/5 (382) ](https://www.g2.com/it/products/kore-ai/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/competitors/alternatives) yellow.ai Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7ee3563b62ea2be5d9aad42c22b9513d/haptik.png "Immagine avatar del prodotto") Haptik 4.5/5 (167) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/haptik-vs-yellow-ai) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ed7cd002efa5b2da35b13bb3ded2e6b6/kore-ai.png "Immagine avatar del prodotto") Kore.AI 4.6/5 (474) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/kore-ai-vs-yellow-ai) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_fd458d9e7fd0733840bfcca544834511/verloop-io.png "Immagine avatar del prodotto") Verloop.io 4.7/5 (230) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/verloop-io-vs-yellow-ai) ##### Categorie su G2 [ Agenti AI per le operazioni aziendali ](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) [ Marketing Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing)[ Chatbot ](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)[ Automazione del Servizio Clienti ](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation)[ Marketing su WhatsApp ](https://www.g2.com/it/categories/whatsapp-marketing)[ Piattaforme di commercio conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms)[ Agenti di Interfaccia Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)[ Piattaforme Bot ](https://www.g2.com/it/categories/bot-platforms) Show More ##### Esplora di Più [ strumenti per il successo del cliente ](https://www.g2.com/it/discussions/which-customer-success-tools-make-the-biggest-difference-in-your-day-to-day-work)[ Le migliori piattaforme di machine learning per sviluppatori di app mobili ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-machine-learning-platforms-for-mobile-app-developers)[ Qual è il software di pubblicità video più conveniente per le piccole e medie imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-affordable-video-advertising-software-for-smbs) [ Qual è il software di supporto remoto più conveniente per le piccole e medie imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-affordable-remote-support-software-for-smbs)[ Miglior software PIM per sito eCommerce ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-pim-software-for-ecommerce-sites)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ strumenti per il successo del cliente ](https://www.g2.com/it/discussions/which-customer-success-tools-make-the-biggest-difference-in-your-day-to-day-work)[ Le migliori piattaforme di machine learning per sviluppatori di app mobili ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-machine-learning-platforms-for-mobile-app-developers)[ Qual è il software di pubblicità video più conveniente per le piccole e medie imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-affordable-video-advertising-software-for-smbs) [ Qual è il software di supporto remoto più conveniente per le piccole e medie imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-most-affordable-remote-support-software-for-smbs)[ Miglior software PIM per sito eCommerce ](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-pim-software-for-ecommerce-sites)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/yellow-ai/reviews?qs=pros-and-cons)