# Willdesk Reviews **Vendor:** Willdesk **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Willdesk Vinci la Soddisfazione del Cliente e Semplifica le Attività di Supporto Complesse Willdesk è una piattaforma di servizio clienti unica, realizzata su misura per le aziende di ecommerce, con l'obiettivo di fornire un servizio clienti senza soluzione di continuità in tutte le fasi della loro crescita aziendale. Con Willdesk, dai potere al tuo team di supporto per automatizzare le attività ripetitive, personalizzare le interazioni e offrire un'esperienza eccezionale che delizia i clienti. Willdesk ti aiuta a semplificare le attività di supporto complesse, rendendo più facile che mai superare le aspettative dei clienti e aumentare la soddisfazione. ## Willdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Willdesk, sottolineando le loro risposte rapide, amichevoli e utili. (9 reviews) - Gli utenti elogiano la **disponibilità** del team di supporto di Willdesk, garantendo un'esperienza utente fluida e piacevole. (8 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione** di Willdesk con Shopify, migliorando l'esperienza utente e la funzionalità. (5 reviews) - Gli utenti trovano che la **navigazione facile** e l'interfaccia user-friendly di Willdesk migliorano notevolmente la loro esperienza e le capacità di supporto. (3 reviews) - Gli utenti trovano **la facilità di navigazione** in Willdesk eccezionalmente vantaggiosa, apprezzando la sua interfaccia intuitiva e il supporto tempestivo. (3 reviews) - Response Time (3 reviews) - Automation (2 reviews) - Chat Features (2 reviews) - Customizability (2 reviews) - Customization (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano Willdesk piuttosto **costoso** , il che potrebbe scoraggiare i potenziali clienti dall'utilizzare il software. (3 reviews) - Gli utenti desiderano più **opzioni di personalizzazione del layout** per un'esperienza più personalizzata con Willdesk. (1 reviews) ## Willdesk Reviews ### 1. Ottime funzionalità dell'app e risposta rapida per il supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Lo strumento più utile per me su Willdesk è la pagina delle FAQ, e posso persino creare articoli FAQ sul piano gratuito. È anche sorprendente che abbiano una funzione che mi permette di impostare articoli popolari sul mio widget di chat, è una facilità d'uso per me dato che l'app è facile da navigare. Inoltre, il loro supporto è molto veloce e puntuale, grazie Sophie per i suggerimenti. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Non ho alcuna antipatia per l'app, poiché riesco a navigarla facilmente senza dover contattare il loro supporto di tanto in tanto. L'app è user-friendly e anche con il piano gratuito posso personalizzare il mio widget di chat, il che è davvero importante per me. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Il problema numero uno che ho è che non ho alcuna sezione FAQ nel mio negozio per i miei clienti. Mi aiuta molto che nel loro widget di chat abbiano una funzione che permette di visualizzare direttamente gli articoli e, infatti, abbiamo solo due agenti per rispondere alle domande dei nostri clienti e non sono online tutto il tempo. Quindi, gli articoli visualizzati nel widget sono di grande aiuto per me, poiché i clienti possono ottenere risposte quando siamo offline. Inoltre, hanno un piano gratuito e posso personalizzare e configurare dalla mia parte anche senza un piano a pagamento. ### 2. Eccellente prodotto per incoraggiare i clienti a mettersi in contatto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** È un'ottima app per incoraggiare i tuoi clienti a contattarti. Eccellenti opzioni di personalizzazione per abbinare i colori del tuo marchio e opzioni per aggiungere elementi come FAQ e tracciamento degli ordini. È facile da usare e installare. Anche il supporto clienti è eccellente, ho avuto un problema nel mio caso integrando un terzo negozio e il supporto clienti lo ha risolto rapidamente ed è stato molto amichevole e disponibile. Il fatto che tu abbia l'opzione di integrare tre negozi nel piano a pagamento vale davvero la pena! Consiglierei vivamente e utilizzerò Willdesk per più negozi in futuro. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Vorrei vedere più opzioni di personalizzazione del layout. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Willdesk consente ai clienti di servirsi autonomamente cercando informazioni prima di mettersi in contatto. Quando hanno bisogno di contattare, Willdesk offre un'interfaccia facile da usare per i clienti per raggiungere il nostro team di supporto clienti. L'app Willdesk invia istantaneamente una notifica quando un cliente invia una richiesta, quindi non ho bisogno di controllare costantemente le email. ### 3. Buona app per avviare imprese **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cosmetici | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Grazie Sophie per le tue risposte rapide e utili. Sono anche abbastanza generosi da offrire un piano gratuito e prove gratuite per noi nuovi proprietari da testare. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Niente finora. Amo l'app, ha alcune buone funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Avere un ponte tra me e i miei futuri clienti ### 4. Il supporto clienti e l'app sono buoni. Grazie Sophie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ria Cinna A. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Ha un piano gratuito per noi che abbiamo un nuovo negozio e non abbiamo ancora fondi sufficienti per gli abbonamenti alle app. Inoltre, il loro supporto risponde molto velocemente. Complimenti Sophie **Cosa non Le piace di Willdesk?** Non riesco a pensare per ora, in realtà, dato che sono nuovo, ma finora tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Il mio supporto clienti, naturalmente, mi avvantaggia poiché mi aiuta a connettermi con i miei clienti e a convertire le vendite. ### 5. Strumento utile per me nella gestione delle richieste dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam B. | Entrepreneur, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Mi piace perché è facile da integrare con il nostro negozio Shopify. Inoltre, è facile da navigare e l'interfaccia è semplice e intuitiva. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Finora, nessuno. Apprezzo quanto sia reattivo il loro supporto nei nostri confronti, specialmente Sophie che risponde proattivamente a tutte le mie domande e mi ha guidato attraverso il processo. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Mi aiutano a gestire tutte le richieste dei clienti per il mio negozio Shopify, rendendo più facile gestire e rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente. La loro integrazione con email e WhatsApp è ciò che mi piace di più qui. ### 6. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Ho cercato un sistema di helpdesk e ticketing, alcuni sono troppo costosi (escludendo la funzione AI) finché non ho trovato willdesk. Lo trovo facile da usare e diretto. Anche il supporto è impressionante. Lo consiglierò sicuramente. È molto facile da integrare e implementare nel nostro negozio con molte funzionalità disponibili gratuitamente. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Non sarei davvero in grado di dirti cosa non mi piace di Willdesk dato che sto usando l'app da meno di 2 giorni. Finora non ho motivo di lamentarmi, tranne che il prezzo mensile per il software più l'IA è piuttosto caro. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Willdesk sta automatizzando il servizio clienti senza che gli agenti monitorino la chat dal vivo 24/7. Forniscono un'IA a tale scopo. Questa è una grande funzionalità e aiuta molto nella gestione delle richieste dei clienti. ### 7. IL SUPPORTO CLIENTI È BUONO E L'APP SEMBRA BUONA ANCHE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mae Y. | Store Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Ha un piano gratuito per noi nuovi utenti da provare **Cosa non Le piace di Willdesk?** Non riesco a pensare al momento. Userò l'app e aggiornerò questa recensione se mai. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Willdesk sarà il ponte tra me e i miei clienti. Migliore comunicazione. ### 8. Facile da usare per i principianti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Mi piace come hanno integrato le loro FAQ direttamente nel widget della chat dal vivo. Questo dimostra che possono mostrare domande correlate e importanti, riducendo al minimo il contatto diretto con il supporto. Vorrei anche menzionare Sophie per avermi aiutato a rimuovere il marchio dal mio widget. Questa funzione mi aiuta anche a creare il mio marchio. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Nessuno finora. Lo consiglio vivamente ai principianti nel settore dell'e-commerce come me. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Minimizzare le richieste dei clienti visualizzando le domande frequenti nel widget. ### 9. Recensione di Willdesk: Superato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guerin G. | Marketing Director, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Willdesk rende il supporto clienti senza sforzo! La piattaforma è intuitiva e le funzionalità di automazione risparmiano un sacco di tempo. Inoltre, il loro team di supporto è incredibilmente reattivo! L'integrazione sarà molto facile anche con Shopify. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Niente da non piacere! Willdesk ha soddisfatto tutte le mie aspettative e continua a migliorare. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** La funzionalità di supporto live in Willdesk è stata rivoluzionaria! Ci permette di affrontare i problemi dei clienti istantaneamente, portando a risoluzioni più rapide e clienti più soddisfatti. ### 10. Consiglio vivamente! :-) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie L. | Artiste Multidisciplinaire en Arts Visuels à l'internationale, Fondatrice & Designer de la Boutique Leelooart, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Sono davvero felice del loro aiuto e ringrazio tutto il team! Ho davvero apprezzato le mie discussioni con loro riguardo alle domande che avevo. Hanno dimostrato professionalità e impegno attraverso la loro disponibilità ad aiutarmi! Consiglio vivamente, **Cosa non Le piace di Willdesk?** Nella versione francese, ci sono più parole per scrivere il testo; aggiungere qualche carattere sarebbe pratico ma è solo un dettaglio. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Per aiutarmi con le conversazioni con i clienti. Penso che ci saranno molte domande a cui rispondo di solito che non dovrò fare ripetutamente. ### 11. Eccellente servizio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Todor K. | Entrepreneur, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Il team è ansioso di aiutare! E il team è competente. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Finora nessuno. Questo è il prezzo che a volte ferma alcuni clienti. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Contatto diretto con i clienti e la sua risposta rapida. ### 12. Un buon inizio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Dà al mio sito web un supporto migliore e lo rende facile da navigare **Cosa non Le piace di Willdesk?** Solo il prezzo e probabilmente la migliore offerta **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Mi collega meglio con il mio cliente ### 13. Eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Collier L. | Chairman & CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Supporto su richiesta che risponde immediatamente entro meno di un minuto se si presentano problemi. Integrazione completa con Facebook, Instagram, Email e WhatsApp. Facile da usare. Facile da configurare. Supporta grandi volumi di richieste. Tutto il nostro personale di assistenza clienti lo utilizzerà ogni giorno. **Cosa non Le piace di Willdesk?** Manca l'integrazione dell'app del negozio che fa parte di Shopify. **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo avuto un problema con i reset della password che non funzionavano come previsto. Hanno risposto in meno di un minuto e hanno risolto il nostro problema immediatamente e in modo proattivo. ### 14. Ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Willdesk?** Eccellente design dell'interfaccia utente Il servizio clienti Nona è utile Facile da integrare con altre caselle di posta **Cosa non Le piace di Willdesk?** Alcune funzioni non sono ancora attrezzate e non possono gestire i biglietti in blocco nessun carattere o altri formati possono essere stilizzati nella firma o in altre aree **Quali problemi sta risolvendo Willdesk e in che modo La sta aiutando?** Le email ricevute prima di integrare la mia casella di posta in willdesk non possono essere trovate e willdesk deve aggiornare. Non posso gestire i ticket in blocco. - [View Willdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/willdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+20%3A01%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=79411557-2529-4e11-a56a-2643d1f95961&secure%5Btoken%5D=974db5c510c9b299a8bcc2b4c7d78881955d2dd0a86593e608cb1c8edd9a469b&format=llm_user) ## Willdesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Willdesk Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,402 reviews)