Recensioni e Dettagli del Prodotto Wildix

La flessibilità e la dinamicità di Wildix all'interno del sistema sono la sua forza maggiore. Supera di gran lunga molte altre soluzioni UCaaS perché è così flessibile e affidabile. Possiamo fare in modo che una chiamata faccia praticamente qualsiasi cosa immaginabile. Le funzionalità comportano una barriera di conoscenza, quindi è importante seguire la formazione e studiare i materiali, ma il servizio è stato rivoluzionario per la nostra attività. I membri del team tecnico e gli ingegneri delle vendite sono fenomenali con cui lavorare e cercano attivamente soluzioni con te che siano fuori dagli schemi. Apprezziamo il livello di dettaglio che viene messo nella costruzione delle applicazioni e nel miglioramento della sicurezza e dell'usabilità. I servizi offrono una vasta gamma di opzioni per l'integrazione con altre piattaforme, escludendo alcune API che sono probabilmente nascoste/riservate. Funzionalità come Stir/Shaken, SMS texting, manipolazione del nome del chiamante e altro ancora rendono questa una soluzione complessa da eguagliare per i concorrenti quando si confrontano le funzionalità principali. La maggior parte dei sistemi non fornisce ai partner le soluzioni a portata di mano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli svantaggi di Wildix possono generalmente essere riassunti nel fatto che sono percepiti come un'azienda anti-canale, orientata al canale. L'azienda spesso implementa nuove regole, prezzi, procedure o politiche che influenzano negativamente tutti tranne Wildix senza consultare i partner e adotta una filosofia del tipo "o si fa a modo nostro o niente". Allo stesso modo, alcune direzioni sembrano essere fortemente influenzate dall'iscrizione a pagamento nel distorto Gartner Magic Quadrant, portando aziende come RingCentral a essere falsamente posizionate come leader dell'innovazione, che Wildix tenta di eguagliare. L'hardware di Wildix è accettabile, ma non spettacolare, e può essere trovato sotto diversi marchi in molte aziende diverse. Allinearsi con i telefoni Fanvil con un logo Wildix a un prezzo premium è un approccio problematico per l'azienda. Infine, il supporto può essere eccellente o pessimo, ed è una lotta per la coerenza tra i dipartimenti. Alcune aree hanno dipendenti eccezionali che mettono tutto il loro impegno nel lavoro, mentre altri dipartimenti sembrano essere sovraccarichi di lavoro o mancare di entusiasmo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

If you’re frustrated with cumbersome VoIP systems that need ongoing attention, Wildix truly stands out. It’s the first platform I’ve encountered where even non-technical staff genuinely favor the new system compared to what we had before. I would strongly recommend it to any business that prioritizes ease of use, flexibility, and effective collaboration. With GDPR and HIPAA-compliant options available, Wildix has provided our legal team with real peace of mind. Features like end-to-end encryption, two-factor authentication, and detailed admin controls come standard—there’s no need to purchase additional modules. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I wish tech support would respond more quickly to issues. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I prodotti di Wildix sono facili da imparare e hanno molte funzionalità potenti in un unico posto, il che è meglio dimostrato dal mio uso della collaborazione. Quando ho iniziato a lavorare qui, non avevo molta esperienza con i sistemi telefonici, ma ho trovato l'interfaccia di Collaboration semplice e facile da imparare. Ho visto lo stesso rapido onboarding con i nostri clienti. Per il mio uso personale, avere tutte le funzionalità attraverso una piattaforma è molto utile. Quando i clienti chiamano, utilizzo frequentemente funzionalità come il trasferimento delle chiamate, l'invio delle chiamate alla segreteria telefonica e la registrazione delle conversazioni. All'interno del nostro staff, condividiamo costantemente file e condividiamo lo schermo tramite la chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il lato PBX di Wildix non è così intuitivo come Collaboration. Una volta che sai come navigare nel PBX, molte funzionalità sono disponibili, ma visivamente e a livello organizzativo, penso che si potrebbero fare degli aggiornamenti per rendere il PBX meno pesante in termini di testo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa tecnologia consente alla nostra azienda di telecomunicazioni di fornire soluzioni di comunicazione di alta qualità ai nostri clienti. Introducono regolarmente versioni aggiornate e migliorate, e le loro tecnologie avanzate di intelligenza artificiale ci aiutano a mantenere un vantaggio competitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come fornitore di telecomunicazioni con sede negli Stati Uniti, spesso ci imbattiamo in differenze nel modo in cui si svolgono gli affari qui rispetto ai paesi europei. Queste differenze possono a volte portare a conflitti difficili da risolvere. Tuttavia, dopo oltre otto anni di collaborazione, ho notato che man mano che Wildix espande la sua presenza negli Stati Uniti, questo tipo di tensioni sta diventando meno frequente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando siamo diventati un partner Wildix nel 2018, ha completamente rivitalizzato la nostra azienda. Prima di allora, eravamo bloccati a gestire sistemi legacy — telefoni obsoleti che sembravano e si sentivano fuori tempo. Wildix ci ha riportato nel gioco delle telecomunicazioni.

Diciamo ai nostri clienti che con un sistema Wildix, questo è l'unico sistema telefonico che dovranno mai acquistare di nuovo. Ricevi aggiornamenti di sistema gratuiti e, scegliendo HWaaS, sarai sempre aggiornato con l'hardware più recente. Inoltre, la garanzia "senza domande" è semplicemente imbattibile.

Spesso descrivo Wildix come il coltellino svizzero delle telecomunicazioni — ha tutti gli strumenti necessari per personalizzare soluzioni per clienti individuali, perché nessun cliente è uguale all'altro. Abbiamo risolto problemi reali per scuole e tribunali utilizzando funzionalità come il pulsante di aiuto, che si è rivelato inestimabile.

Lavorare con Wildix sembra davvero lavorare con un gruppo di amici che conosci da sempre — accessibili, di supporto e sempre disposti ad aiutare. Quel senso di partnership e familiarità fa una grande differenza nel modo in cui operiamo giorno per giorno.

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Esperienza di Vendita

La nostra esperienza non è stata priva di sfide. Sotto il nostro precedente rappresentante di vendita, Kristin Gottula, la comunicazione era scarsa e sembrava che non ottenessimo le risposte di cui avevamo bisogno. Spesso ci veniva detto di "cercarlo su Confluence", che può essere difficile da navigare. Durante quel periodo, abbiamo iniziato a perdere fiducia in Wildix come azienda.

Quando Jay Russell è intervenuto come nostro rappresentante di vendita ad interim, tutto è cambiato. Ha ripristinato la nostra fiducia in Wildix, fornendo risposte rapide, complete e supporto.

Ora che Michelle Detwiler è il nostro rappresentante di vendita permanente, posso onestamente dire che è stata fantastica. Anche se è stata il nostro rappresentante solo per pochi mesi, sta facendo un lavoro straordinario — è reattiva, competente e proattiva. Apprezzo davvero che programmi riunioni regolari con il nostro team di vendita per discutere delle attuali opportunità e preventivi, esplorando modi in cui Wildix può aiutarci a chiudere affari. (Anche Jay lo faceva, e ha fatto una grande differenza.)

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Team di Supporto

Jerry Browne guida un team di supporto eccezionale. Gestiscono i ticket prontamente, sono estremamente efficaci e hanno una conoscenza impressionante del sistema Wildix. Apprezzo anche che Jerry si impegni personalmente con i partner per aiutare a risolvere problemi complessi — quel tipo di leadership distingue Wildix.

Matt Hostocky e Julio Ramirez sono risorse eccezionali per il team Wildix. La loro profonda comprensione delle integrazioni e del design del sistema ci ha aiutato a realizzare cose che non pensavamo fossero possibili all'interno della piattaforma. Che stiamo risolvendo configurazioni uniche, esplorando integrazioni API o discutendo su come dare vita a un'idea, affrontano ogni sfida con pazienza, professionalità e creatività. La loro disponibilità a spiegare i concetti chiaramente — e a pensare oltre il manuale standard — è stata fondamentale per aiutare BTS a sviluppare soluzioni innovative per i nostri clienti.

Nickolas Gatrica e Kristin McCabe sono altrettanto impressionanti — costantemente reattivi, professionali e un piacere con cui lavorare. Senza di loro e la loro conoscenza, il Salesforce Partner Portal sarebbe opprimente da navigare. La loro dedizione, pazienza e guida chiara fanno una differenza enorme nella nostra capacità di operare in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assistenza Clienti

Se c'è un'area che potrebbe migliorare, è l'Assistenza Clienti. I tempi di risposta possono essere lenti e i ticket a volte rimangono senza risposta per giorni. Capisco che il team operi in diversi fusi orari, ma avere più rappresentanti dell'Assistenza Clienti basati nella nostra regione migliorerebbe notevolmente l'efficienza e la soddisfazione complessiva dei partner. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amiamo il fatto che Wildix sembri essere il primo sul mercato con nuove funzionalità. La programmazione ci consente di soddisfare le esigenze del 100% dei nostri clienti. Amiamo le possibilità della funzionalità AI con la sua flessibilità. Non dobbiamo far cambiare le procedure ai clienti per adattarsi ai sistemi AI di Wildix. Amiamo Wildix! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci piace il fatto che non ci sia un numero di telefono per il supporto. Per ottenere assistenza, bisogna aprire un ticket per il servizio clienti. Questo causa ritardi nella risoluzione dei problemi. Se apro un ticket per il servizio clienti e dovrebbe essere per il supporto tecnico, il CSR non lo assegna al supporto tecnico. Dobbiamo aprire un altro ticket. Inoltre, non possiamo acquistare cuffie wireless, il che ci costringe ad acquistare altri prodotti di cuffie wireless. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La vera esperienza UCaaS con Collaborazione, e tutta la funzionalità e le opzioni di dispositivi semplici. Opzioni HWaaS più CapEx per i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La forza vendita per i partner per registrare e quotare affari non si integra con il nostro strumento di quotazione CPQ che abbiamo con Connectwise, e le tasse non sono in linea con il Nord America secondo le attuali normative FCC e alcune delle email che abbiamo ricevuto da 2 anni. Abbiamo anche sperimentato alcune difficoltà di crescita nei cambiamenti con WMS. Abbiamo avuto problemi a convincere alcuni clienti a cambiare dalla nostra vecchia partnership a causa di problemi fiscali ecc. Recenti cambiamenti tariffari che non dovrebbero influenzare gli Stati Uniti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Progettato nativamente per l'accesso al cloud ovunque nel mondo. Nessun ostacolo aggiuntivo da superare per configurare utenti remoti. App per smartphone più stabile rispetto ad altri PBX che ho installato. Configurazione e aggiornamento dei PBX molto più semplici rispetto ad altri PBX che ho installato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'azienda ha una mentalità orientata alle vendite, un po' estranea al modo in cui ho lavorato con l'IT e il supporto in altre aziende. Il processo di ordinazione di Salesforce è molto più complicato rispetto ai loro precedenti processi di ordinazione non basati su Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Wildix fornisce una soluzione completa di comunicazioni unificate che consente ai nostri clienti di ottimizzare le comunicazioni aziendali utilizzando una piattaforma unica e affidabile. Con Wildix, possiamo offrire ai clienti un sistema che riunisce strumenti di voce, video, chat, conferenza e collaborazione, tutti accessibili da qualsiasi dispositivo e luogo. Questo livello di flessibilità si è rivelato particolarmente prezioso per le organizzazioni con team remoti o ibridi. I nostri clienti apprezzano anche la capacità del sistema di scalare e adattarsi man mano che le loro attività si espandono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene il sistema telefonico Wildix offra una piattaforma di comunicazione robusta e ricca di funzionalità, il suo lato amministrativo può essere piuttosto complesso e difficile da navigare per i clienti. Molti utenti scoprono che gestire le impostazioni del sistema, le estensioni e le funzionalità avanzate richiede una maggiore familiarità con l'interfaccia e la terminologia di quanto inizialmente previsto.

Anche se il portale amministrativo è potente, non è sempre intuitivo. Anche compiti semplici possono diventare confusi per i clienti senza esperienza tecnica precedente. Di conseguenza, gli utenti spesso si trovano a fare maggiore affidamento sul supporto o a necessitare di formazione aggiuntiva solo per gestire le modifiche amministrative di routine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Wildix è la soluzione di comunicazione più sofisticata per le aziende. Facile da usare, in modo che chiunque, a qualsiasi livello tecnologico, possa utilizzare comodamente il sistema. Dall'utente del telefono base al professionista IT più avanzato, nessuno è escluso dall'esperienza di comunicazione completa. Occasionalmente perdiamo la connessione internet e abbiamo interruzioni di corrente, quindi siamo pronti a usare la nostra app Wildix e non perdiamo una chiamata. Il sistema Wildix è stato installato senza problemi e non abbiamo avuto tempi di inattività. Il mio fornitore Wildix è locale e risponde molto rapidamente a qualsiasi modifica di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Wildix non chiamerà i potenziali clienti né concluderà la vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.