# WhosOn Reviews **Vendor:** Parker Software **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About WhosOn WhosOn è una soluzione di chat dal vivo ospitata o on-premise che viene fornita completa di monitoraggio dei visitatori in tempo reale e analisi. WhosOn è stato un leader nel settore della chat dal vivo per 15 anni ed è una soluzione collaudata e continuamente arricchita. Oggi, WhosOn è il fornitore di chat più longevo nel Regno Unito ed è un marchio internazionale affermato. È utilizzato in oltre il 50% dei paesi del mondo, su sei continenti e in molti settori e lingue diversi. Ciò che distingue WhosOn è la sua avanzata scalabilità e sicurezza. WhosOn viene fornito completo di una vasta gamma di funzionalità configurabili, che riducono al minimo la necessità di personalizzazione e danno ai clienti il controllo sulla loro soluzione. Importante, WhosOn ha anche opzioni di distribuzione flessibili; supportando implementazioni on-premise, cloud o ibride. Inoltre, il software offre funzionalità e integrazioni estese che lo rendono una delle soluzioni più robuste sul mercato. WhosOn ha una suite di analisi web. Viene fornito con opzioni di help desk completamente funzionali e gestione delle prestazioni degli agenti. Fornisce analisi del sentiment pronte all'uso. E ha anche l'offerta di traduzione in tempo reale più avanzata nel settore del software di chat dal vivo. Queste caratteristiche sono solo la punta dell'iceberg. Per provarlo tu stesso, richiedi una prova gratuita oggi: https://www.whoson.com/free-trial/ ## WhosOn Reviews ### 1. Chi è in revisione **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Software Consultant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Sistema molto semplice da usare per chattare con clienti/prospect dal nostro sito web. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Anche se seleziono la scheda "mantienimi connesso", la piattaforma "who's on" mi disconnette e devo effettuare nuovamente il login frequentemente. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Rispondere rapidamente alle domande tramite chat con potenziali clienti e clienti ### 2. Miglior chat dal vivo per i tuoi clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sara A. | Team Leader at Enamel I, PaintShop, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2019 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Indagine pre-chat, per raccogliere dati preziosi sui clienti e fornire supporto pertinente Indagine post-chat, per accertare la qualità del servizio e la soddisfazione Report sui campi dell'indagine post-chat, per raccogliere e capitalizzare le intuizioni Rilevamento automatico delle parole chiave, per accelerare i tempi di risposta Risposte preconfezionate lanciate all'interno della finestra di chat, per eliminare la digitazione manuale Risposte predefinite categorizzate e controllate, per soddisfare le esigenze di ogni utente Testo predittivo, per inviare la risposta recente più pertinente entro 3 battute di tastiera Risposte consigliate in chat, per rispondere in modo intuitivo e immediato Messaggi preimpostati, per inserire un saluto personalizzato con un solo clic **Cosa non Le piace di WhosOn?** Uno dei grandi svantaggi è la mancanza di personalizzazione per rendere la chat più integrata nella pagina web, il che a volte la rende meno coesa e più artificiale. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Rilevamento automatico della lingua, per migliorare il percorso del cliente Traduzione linguistica bidirezionale in tempo reale, per rimuovere le barriere comunicative Supporto per 60 lingue, per aprire il nostro sito web al mondo ### 3. Whose On Aiuta ad Ampliare le Vie di Supporto ai Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2018 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Consente ai nostri rappresentanti del supporto di svolgere efficacemente più attività contemporaneamente fornendo supporto tramite chat mentre lavorano su altri compiti. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Limitazione sugli utenti attivi che possono utilizzare l'applicazione contemporaneamente. Potrebbe essere un problema di licenza. **Raccomandazioni per chi sta considerando WhosOn:** WhoOn è stato il primo prodotto del suo genere che abbiamo implementato e finora è stato un successo. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Supporto clienti in tempo reale tramite chat WhosOn. Questo ci consente di risolvere i problemi con i clienti che non sono disponibili a richiedere supporto telefonico, e-mail o altri metodi. ### 4. Supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Montana M. | Administration , Ospedali e assistenza sanitaria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2019 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** La capacità di poter utilizzare questo per chattare con i clienti/ospiti del sito web aziendale e anche chattare con i colleghi. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Onestamente non c'è nulla che non mi piaccia di questo. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Domande o preoccupazioni dei clienti, a seconda di ciò che devono chiedere. ### 5. Spunta tutte le caselle e altro ancora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Eccellente supporto nel Regno Unito e analisi integrata del sentimento dei clienti. Uno dei sistemi di chat web più facili da usare per gli agenti. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Non è una riflessione sul software, ma la chat dal vivo può essere un canale che richiede tempo quando si è una piccola impresa. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Un'applicazione semplice e diretta che ha aperto un altro canale di contatto per i miei clienti. Consente un servizio clienti migliore e rapido in un mondo digitale. Come agenzia digitale, ho raccomandato questa azienda a diversi miei clienti. ### 6. WhosOn per il supporto clienti **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2018 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Viene sempre aggiornato e sembra essere semplice da navigare per il team. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Le impostazioni predefinite della chat per gli operatori non sono ideali per il nostro team, quindi dobbiamo affrontare il fastidio di assicurarci che tutti abbiano le impostazioni corrette, specialmente in termini di disponibilità quando sembrano inattivi. **Raccomandazioni per chi sta considerando WhosOn:** Sistema semplice e popolare. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di connetterci con i clienti, specialmente quando le linee telefoniche sono occupate. ### 7. Abbastanza grande **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2019 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Mi piace quanto sia facile e funzionale, è molto intuitivo da usare **Cosa non Le piace di WhosOn?** A volte si blocca e devo aspettare. Dovrebbe essere più fluido. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione facile ### 8. Software sufficiente per le chat **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2018 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Semplice per chattare con le persone sul tuo sito web. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Il supporto è scarso e abbiamo avuto diversi problemi con il blocco delle persone senza motivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando WhosOn:** Guarda la loro ultima versione e confrontala con diversi concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di comunicare con persone con cui altrimenti non avremmo l'opportunità di chiacchierare. ### 9. Agente immobiliare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** La connessione veloce, facile da usare e installare. Vengo da un background tecnico quindi è stato facile per me. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Questa è un'ottima app, ma non è adatta alla mia organizzazione. A causa dei prezzi, la maggior parte degli agenti nella mia azienda non è disposta a procedere con l'acquisto. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Nessuno al momento. A causa dei prezzi, la maggior parte degli agenti nella mia azienda non è disposta a procedere con l'acquisto. ### 10. Non eccezionale. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Commercio all'ingrosso | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **Cosa Le piace di più di WhosOn?** Mi piace che possa essere integrato nel sito web della mia azienda. Mi piace anche che fornisca il numero di conto del cliente quando appare una richiesta di chat. **Cosa non Le piace di WhosOn?** Non mi piace che funzioni a malapena come programma di chat. Immagino che probabilmente abbia una funzionalità migliore se usato dove più operatori possono prendere una richiesta di chat, ma come programma uno-a-uno, anche AOL Instant Messenger era più funzionale. Non puoi copiare/incollare le conversazioni, anche se puoi salvarle. Non vengono archiviate automaticamente; devi salvarle manualmente. Non puoi prendere una richiesta di chat dopo un certo periodo di tempo. Funziona lentamente su qualsiasi cosa tranne i migliori computer. **Raccomandazioni per chi sta considerando WhosOn:** Questo è probabilmente un buon programma per coloro che vorrebbero avere più utenti in grado di prendere una chat, come con una linea di aiuto o qualcosa del genere. Tuttavia, come modo diretto per i clienti dedicati di contattarti, è gravemente carente. **Quali problemi sta risolvendo WhosOn e in che modo La sta aiutando?** Permette ai clienti di ottenere rapidamente risposte alle domande dal sito web. ## WhosOn Discussions - [A cosa serve WhosOn?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-whoson-used-for) - [View WhosOn pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/whoson/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+10%3A31%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c10d8a10-6e78-4efa-8ebd-23a2c809a9bd&secure%5Btoken%5D=78fc3928e5d93a9e869c9d2fc248d571c59e75a018daab11162177b973abcfa4&format=llm_user) ## WhosOn Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top WhosOn Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,671 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (783 reviews)