Recensioni e Dettagli del Prodotto Webex Connect

Webex Connect offre un modo senza interruzioni per integrare canali di comunicazione come SMS, WhatsApp ed email in un'unica piattaforma. Le sue capacità di automazione, il dashboard intuitivo e il forte supporto API rendono facile creare flussi di lavoro di coinvolgimento dei clienti intelligenti. Gli standard di affidabilità e sicurezza della piattaforma garantiscono anche una gestione della comunicazione fluida e conforme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione iniziale può essere un po' complessa per i nuovi utenti, specialmente quando si integrano più applicazioni di terze parti. La documentazione potrebbe essere più dettagliata per i casi d'uso di automazione avanzata, e a volte il tempo di risposta per le richieste di supporto sembra più lento durante le ore di punta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Webex Connect è la sua facilità d'uso complessiva e il processo di implementazione fluido. La piattaforma è progettata in modo intuitivo, il che la rende semplice da navigare sia per gli utenti tecnici che non tecnici. Configurare i flussi di lavoro e integrare più canali di comunicazione come SMS, WhatsApp ed email è piuttosto semplice, grazie al suo forte supporto API e alla facilità di integrazione. Il numero di funzionalità offerte è impressionante — dall'automazione e chatbot alle analisi dettagliate — tutte cose che rendono l'uso quotidiano altamente efficiente. Utilizziamo Webex Connect frequentemente come parte delle nostre operazioni di comunicazione regolari, e la sua affidabilità è stata costante. Inoltre, il supporto clienti è stato molto reattivo e utile durante l'implementazione e l'uso continuo, garantendo risoluzioni rapide ogni volta che è necessaria assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Webex Connect sia una piattaforma potente, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate. La configurazione iniziale può sembrare complessa, soprattutto per i nuovi utenti che non hanno familiarità con le integrazioni basate su API. Alcune funzionalità avanzate richiedono formazione o supporto aggiuntivi per essere utilizzate in modo efficace, il che può rallentare l'implementazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo Webex Connect per la sua efficienza nella comunicazione interna tra diverse regioni, come il Regno Unito e l'India. Il processo di configurazione è stato semplice e veloce, in particolare l'accesso con un'email. Trovo le funzionalità di pianificazione delle riunioni e di promemoria estremamente utili, così come la funzione di registrazione dello schermo in tempo reale, che mi consente di registrare e rivedere facilmente le sessioni di riunione. La funzionalità della chat box, dove posso inviare emoji e risposte, contribuisce a un'esperienza di riunione efficiente e piacevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che Webex Connect potrebbe migliorare aggiungendo più funzionalità per condividere documenti rapidamente. Sarebbe utile avere pulsanti rapidi per la condivisione dei documenti per aumentare l'efficienza. Inoltre, durante la registrazione dello schermo, avere un blocco note integrato per prendere appunti sarebbe molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più è la stabilità e la qualità del suono chiara durante le chiamate. Utilizziamo principalmente Webex per le operazioni del call center, dove i partner assistono gli utenti di teleassistenza, e la piattaforma mantiene la comunicazione fluida e professionale. È anche semplice gestire le chiamate e tracciare le interazioni, il che ci aiuta a fornire risposte più rapide agli utenti che necessitano di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte il sistema può rallentare un po' quando diversi agenti sono online, e passare tra le chiamate attive potrebbe essere più veloce. Gli strumenti di reportistica sono buoni, ma vorrei che avessero più dettagli sulla durata delle chiamate o sulle chiamate perse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è quanto siano stabili e chiare le chiamate. Usiamo Webex principalmente per il supporto del call center, e la qualità è davvero buona, anche con molti agenti connessi. È anche facile gestire le chiamate, trasferirle e controllare le prestazioni. Il cruscotto ci aiuta a monitorare l'attività e a garantire che gli utenti ricevano supporto rapido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte l'interfaccia sembra un po' lenta quando si passa da una chiamata all'altra o si controlla la cronologia delle chiamate. Ci vuole anche un po' di tempo per addestrare nuovi agenti che non sono abituati a Webex. A parte questo, è abbastanza affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è quanto sia stabile la qualità delle chiamate, anche durante le ore di punta. È affidabile e funziona bene per i nostri partner che lo utilizzano per supportare gli utenti di teleassistenza. L'interfaccia è abbastanza semplice da permettere agli agenti di concentrarsi sulle chiamate piuttosto che affrontare problemi tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo usiamo solo per la gestione delle chiamate, quindi alcune delle funzionalità avanzate ci sembrano superflue. Potrebbe anche migliorare nella gestione della cronologia delle chiamate e dei report — ci vogliono alcuni clic per trovare ciò di cui hai bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore è quanto siano stabili le chiamate. Usiamo Webex principalmente per i nostri call center, dove alcuni dei nostri partner forniscono supporto agli anziani che vivono soli, quindi l'affidabilità è davvero importante. La qualità audio è buona e gestisce più chiamate senza interruzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia potrebbe essere più amichevole per un accesso rapido, a volte azioni semplici richiedono qualche clic in più. Inoltre, quando la connessione internet non è perfetta, può richiedere un po' di tempo per riconnettersi a una chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dobbiamo connetterci con i clienti attraverso diverse piattaforme come SMS, Whatsapp e Gmail, quindi Webex Connect aiuta a gestire tutta questa comunicazione su un'unica piattaforma, e integrare la sua API è molto facile qui, il costruttore di automazione è molto flessibile e facile da costruire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

una volta configurato, funziona bene, ma per configurarlo è un po' difficile e la configurazione è complessa, ci vuole un po' di tempo per capirlo completamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, la cosa migliore di Webex Connect è quanto sia facile da usare; l'interfaccia utente è davvero intuitiva, quindi anche le persone non tecniche possono iniziare a lavorarci rapidamente senza bisogno di una formazione approfondita. Ciò che spicca davvero è la capacità di automatizzare le interazioni con i clienti su più canali come SMS, email, chat, WhatsApp e social media, tutto in un unico posto, integrando altri strumenti, il che consente di risparmiare tempo e garantisce esperienze clienti coerenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono davvero molte cose da non apprezzare di Webex Connect, ad essere onesti. Tuttavia, una cosa che può essere frustrante a volte è che i messaggi di errore possono essere piuttosto poco chiari. Quando qualcosa va storto durante la creazione del flusso o quando stai configurando le integrazioni, i messaggi di errore non ti danno sempre abbastanza dettagli per capire cosa sia effettivamente successo o come risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il costruttore di flussi di lavoro visivo è davvero facile da usare una volta che ci si prende la mano. Posso impostare messaggi SMS, email e WhatsApp automatizzati senza dover scrivere codice, il che fa risparmiare un sacco di tempo. Il supporto multi-canale è fantastico: possiamo raggiungere i clienti ovunque si trovino. L'integrazione con il nostro CRM è stata piuttosto semplice, quindi non abbiamo dovuto assumere uno sviluppatore per far funzionare tutto. Ha ridotto molto il lavoro manuale per il nostro team e i clienti ricevono le loro notifiche e promemoria puntualmente ogni volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni dei flussi di lavoro più avanzati diventano complicati piuttosto rapidamente, e c'è un po' di curva di apprendimento se non si ha familiarità con gli strumenti di automazione. La reportistica potrebbe essere più dettagliata—mi piacerebbe avere una migliore visibilità sui tassi di consegna dei messaggi e sul coinvolgimento dei clienti. I prezzi per la messaggistica ad alto volume possono aumentare rapidamente, specialmente se si inviano migliaia di SMS al mese. E quando qualcosa si rompe in un flusso di lavoro, la risoluzione dei problemi richiede più tempo di quanto vorrei perché i messaggi di errore non sono sempre chiari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.