Recensioni e Dettagli del Prodotto WaitWell

Adoro la funzione di notifica push desktop per le nuove visite aggiunte a una fila. Come supervisore di un ufficio di consulenza, mi permette di concentrarmi su altri lavori mentre ho una percezione generale del volume della giornata a seconda di quanto spesso vedo le notifiche push. Trovo anche utile il Dashboard giornaliero e rivedo i riepiloghi settimanali delle email per avere un'idea del traffico della settimana scorsa. Apprezzo la codifica a colori per i diversi tipi di motivi di visita, aiuta il personale a far uscire i visitatori dalla fila per motivi di visita a priorità più alta. La configurazione del backend è anche molto più facile da usare rispetto al nostro precedente sistema di gestione delle file, QLess. È molto intuitivo e facile da fare chiusure temporanee con preavviso o il giorno stesso. Il servizio clienti è ottimo, costruiscono nuove funzionalità che richiediamo molto rapidamente, gestiscono le formazioni per il personale e gli amministratori, e rispondono rapidamente alle domande o aggiungono informazioni alla base di conoscenza. Molto soddisfatto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fossero più righe nella vista della posizione per ordinare i diversi tipi di visite gestite da uffici diversi utilizzando la stessa posizione. La codifica a colori per i tipi di motivi di visita aiuta, ma mi manca questa funzione che QLess aveva prima che anche loro se ne allontanassero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che ci sia un alto grado di personalizzazione abilitato, in modo da poter aggiungere, rimuovere o modificare funzionalità specifiche a seconda di quanto siano rilevanti per i nostri scopi. È stato piuttosto semplice trasferire le persone a code diverse, o essere in grado di rimetterle in coda o rimuoverle in situazioni di assenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è necessariamente il più intuitivo da usare a volte, quindi può volerci un po' per ricordarmi di cliccare attraverso tutti i passaggi necessari per completare certe funzioni (ad esempio, ricordarsi di cambiare prima l'argomento/tema della visita dello studente e poi trasferirli in un'altra coda). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto l'interfaccia user-friendly di WaitWell. Rende molto più facile per i clienti registrarsi rispetto al nostro vecchio software. Apprezzo gli aggiornamenti che migliorano la qualità della vita che WaitWell fornisce. Ne ha più di qualsiasi altro software di gestione code che abbiamo usato. Semplifica notevolmente la gestione di tutte le code permettendo di impostare priorità su ciascun servizio, il che accelera i processi del nostro ufficio. L'installazione iniziale è stata super facile e molto user-friendly, rendendo la transizione fluida per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che un promemoria per richiamare i clienti alla fine dell'attesa prima che vengano messi in attesa sarebbe davvero utile. I nostri impiegati si distraggono o dimenticano, e finiamo con molte persone messe in attesa perché non si sono ricordati di chiamarle. Questo non è davvero un grosso problema di WaitWell, solo qualcosa su cui i nostri impiegati devono migliorare. Un altro suggerimento che ho è aggiungere un pannello separato quando si clicca sui dettagli del biglietto per mostrare quale impiegato ha richiamato il cliente. Questo potrebbe aiutarci a risolvere meglio i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

WaitWell rende facile per studenti e clienti prenotare appuntamenti autonomamente, riducendo così le email di andata e ritorno.

L'interfaccia è semplice e intuitiva sia per il personale che per i clienti. Ci aiuta anche a organizzare gli appuntamenti in modo efficiente mantenendo tutto in un unico posto.

L'integrazione con il calendario funziona abbastanza bene, il che rende la pianificazione più semplice da gestire giorno per giorno.

Nel complesso, ha semplificato il nostro processo di prenotazione degli appuntamenti e migliorato l'accessibilità per gli studenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità che migliorerebbero l'esperienza complessiva sono ancora limitate. Ad esempio, non ci sono promemoria automatici giornalieri che riassumono gli appuntamenti imminenti, il che renderebbe più facile pianificare la giornata. Gli inviti del calendario inoltre non includono molti dettagli e non sono sempre semplici da salvare direttamente su Outlook quando ci si prepara per una riunione.

Inoltre, l'accesso ai biglietti o eventi precedenti spesso richiede permessi a livello di manager. Questo può rendere più difficile per il personale rivedere rapidamente le interazioni passate quando supportano studenti o clienti. Infine, la piattaforma ha opzioni limitate per impostare messaggi pre-richiesta automatizzati o creare modelli per diversi servizi, il che aiuterebbe a ridurre la comunicazione ripetitiva e manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che WaitWell sia facile da usare, diretto ed efficiente. L'interfaccia è intuitiva, il che rende semplice gestire appuntamenti e code. Inoltre, risparmia una quantità significativa di tempo e rende facile monitorare l'attività complessiva e le statistiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una limitazione che ho notato è che, come consulente, non ho accesso a certe funzionalità. Ad esempio, troverei molto utile vedere le mie statistiche sugli appuntamenti, come quanti appuntamenti ho condotto durante il mese. Avere accesso a queste informazioni mi aiuterebbe a comprendere meglio le tendenze nella domanda degli studenti senza dover richiedere i dati al mio manager ogni volta.

Inoltre, se un cliente si unisce alla coda (senza appuntamento) e una volta che un consulente segna un cliente come "fatto", il cliente scompare dalla coda, e senza accesso a livello manageriale non è più possibile visualizzare il ticket o le informazioni del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei maggiori vantaggi è quanto sia facile organizzare gli appuntamenti e gestire il flusso degli studenti. Gli studenti possono registrarsi rapidamente, vedere il loro posto nella coda e ricevere aggiornamenti senza dover aspettare fisicamente in fila o controllare ripetutamente con il personale. Per un centro di carriera dove sono comuni le visite senza appuntamento e le sessioni di consulenza rapide, questo crea un'esperienza molto più fluida sia per gli studenti che per i consulenti.

Da una prospettiva gestionale, il cruscotto rende facile monitorare le code in tempo reale e garantire che il tempo del nostro team venga utilizzato in modo efficiente. Ci aiuta anche a identificare i periodi di picco della consulenza e ad adeguare il personale di conseguenza. Questo tipo di visibilità è particolarmente utile durante i periodi di alta domanda come le stagioni di reclutamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non siamo riusciti a far funzionare la sincronizzazione del calendario di Outlook, tuttavia, questo potrebbe essere dovuto alle impostazioni di sistema che stiamo ancora cercando di capire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

WaitWell ha completamente trasformato il modo in cui gestiamo gli appuntamenti degli studenti e i servizi senza appuntamento nei Servizi Studenteschi. La funzionalità SMS è rivoluzionaria: gli studenti ricevono conferme, promemoria e possono effettuare il check-in o gestire i propri appuntamenti dai loro telefoni. Questo ha ridotto significativamente gli appuntamenti mancati e il traffico alla reception. La piattaforma ci ha anche aiutato a raggiungere e superare il nostro obiettivo di accesso ai servizi entro 48 ore, permettendo agli studenti di accedere alla consulenza molto più rapidamente, liberando il personale per concentrarsi su esigenze studentesche più complesse piuttosto che sulla programmazione manuale. Voglio anche sottolineare il nostro account manager, Scott Pfeiffer, che è stato eccezionale durante tutto il processo. Scott è stato reattivo, di supporto e proattivo nell'aiutarci a pensare a come configurare il sistema per supportare al meglio i nostri flussi di lavoro.

Nel complesso, WaitWell ci ha aiutato a migliorare sia l'efficienza operativa che l'esperienza degli studenti, e lo consiglierei vivamente a qualsiasi organizzazione che gestisce ambienti di servizio ad alto volume. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come qualsiasi nuovo sistema, c'è stata una curva di apprendimento durante l'implementazione mentre il nostro team si adattava a un nuovo modo di gestire appuntamenti e visite senza prenotazione. Configurare servizi, code e flussi di lavoro ha richiesto un po' di tempo iniziale per allinearsi al nostro modello di servizi per gli studenti. Tuttavia, una volta configurato il sistema e il personale diventato familiare con la piattaforma, ha notevolmente semplificato i nostri processi e migliorato l'esperienza degli studenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come WaitWell renda organizzato e fluido il servizio ai nostri clienti. I clienti apprezzano il fatto di non dover stare in fila ad aspettare, il che migliora l'efficienza del nostro servizio. La funzione HOLD è ottima perché permette ai clienti di tornare sapendo che il loro nome verrà chiamato di nuovo. Trovo anche utile che possiamo inserire note per i clienti per assistere il prossimo impiegato che li aiuterà. È comodo che gli impiegati possano vedere quale servizio desidera un cliente, così non perdono tempo a chiamare clienti che hanno bisogno di qualcuno in particolare. WaitWell ci aiuta a dare priorità, specialmente per i documenti che sono già stati pagati e stanno solo aspettando di essere ritirati. Ho trovato anche l'installazione estremamente facile e il sistema stesso facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia di WaitWell Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

WaitWell è molto facile da usare per tutti coloro che utilizzano il sistema. Che si tratti di un ospite che effettua il check-in al chiosco, di un ospite che si unisce alla fila da remoto tramite il web, o del personale che serve l'ospite navigando nella vista Admin, WaitWell consente un servizio efficiente e organizzato. Avere un'app per il personale ha permesso ai manager che lavorano sul campo di avere la possibilità di osservare e monitorare la nostra sede o altre sedi facilmente. Se un manager o un amministratore è fuori ufficio e ha bisogno di chiudere una coda o una sede, l'app per il personale ci consente di farlo facilmente dal nostro cellulare ovunque ci troviamo. Avere un software che migliora e cresce costantemente come WaitWell, offre tranquillità agli amministratori e alla leadership senior; poiché ci evolviamo costantemente per soddisfare le esigenze dei nostri ospiti man mano che l'università cresce, avere un software costruito e personalizzato specificamente per soddisfare le nostre esigenze è fantastico! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essendo un software più recente, a volte abbiamo riscontrato piccoli problemi tecnici come segnali audio non funzionanti. Devo dire che il personale di WaitWell, sia i Customer Relationship Manager che il team di sviluppo software, è molto reattivo e di solito risolve qualsiasi problema entro 1-2 giorni lavorativi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la flessibilità di WaitWell e la sua configurazione. Hanno una cosa chiamata sandbox dove puoi un po' sperimentare prima di andare in diretta, ed è davvero bello poter giocare con le impostazioni e le diverse località per assicurarti che sia configurato esattamente come vuoi. È anche molto semplice da usare. Ti aiutano a impostare tutto su WaitWell durante l'onboarding e sono lì per assicurarsi che tu sia a tuo agio, ma poi hai pieno accesso per apportare modifiche a quella configurazione dopo che sei andato in diretta, il che è davvero bello. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto un piccolo problema con la ricezione delle notifiche sul nostro desktop quando qualcuno nuovo entra in coda. Ha una funzione davvero utile che ti invia un'email se ci sono persone in attesa. Ma ho avuto un piccolo problema con l'impostazione di quella funzione, l'impostazione delle notifiche. Potrebbe essere più un mio problema che un problema di Waitwell però. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.