--- title: Vocalcom Reviews meta_title: 'Recensioni Vocalcom 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Vocalcom funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Centro di Chiamata e Contatto url: https://www.g2.com/it/categories/call-contact-center --- # Vocalcom Reviews **Vendor:** Vocalcom **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vocalcom Vocalcom is an AI-powered contact center platform that orchestrates voice and digital customer interactions on a single interface. Built on more than three decades of contact center engineering, the platform combines a best-in-class predictive dialer, a unified agent workspace, and native AI orchestration — enabling enterprises to run customer service, sales, and collections from a single system under a single governance model. Designed for contact centers of every scale — from 10-agent teams to 10,000+ agent operations — Vocalcom serves the world's most demanding organizations across BPOs, banking and financial services, telecommunications, insurance, healthcare, utilities, and retail. With local teams across Europe, the Middle East, Africa, LATAM, and the Americas, and deployment in 47 countries, the platform delivers enterprise reliability with regional expertise. Vocalcom's four-part architecture — Engage, Empower, Analyze & Optimize, and Build & Orchestrate — gives customers, agents, supervisors, and administrators each their own purpose-built experience inside one platform. Customers reach the right answer through any channel. Agents work in a unified workspace with AI copilot support. Supervisors get real-time visibility plus 100% interaction analytics. Administrators build and adapt workflows without raising IT tickets. The platform offers full deployment flexibility — public cloud, private cloud, on-premise, or hybrid — backed by ISO 27001, SOC 2, GDPR, and PCI-DSS compliance. With a 99.9% uptime SLA, 24/7 support, and 15%+ of revenue reinvested in R&D, Vocalcom is recognized as the #1 European CCaaS provider and a strategic partner for organizations modernizing customer experience while retaining sovereignty over their data and infrastructure. ## Vocalcom Reviews ### 1. Uno strumento adatto per i centri di contatto multimodali **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve M. | Charge des partenariats avec les entreprises, Telecomunicazioni, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **Cosa Le piace di più di Vocalcom?** Il fatto che possiamo influenzare le competenze facilmente è un vantaggio enorme. Inoltre, il monitoraggio in tempo reale degli agenti online è molto importante. **Cosa non Le piace di Vocalcom?** Le disconnessioni a causa di un vassoio pieno, è un blocco **Quali problemi sta risolvendo Vocalcom e in che modo La sta aiutando?** La facoltà di effettuare chiamate in modalità in entrata o in uscita rende il contact center facilmente modulabile ### 2. Piattaforma Contact Center con IVR, Dialer in uscita, Strumento di scripting e reportistica tutto in uno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos B. | Telephony Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Vocalcom?** La versione on-premise ci ha permesso di portare il nostro operatore, mantenendo bassi i costi di telefonia in un ambiente multi-paese. Inbound, Outbound, IVR sono completamente integrati e forniscono un'esperienza cliente unificata condividendo i dati dei clienti tra i canali di contatto. Il nuovo percorso del cliente integra i canali digitali per una soluzione completa. **Cosa non Le piace di Vocalcom?** La ricerca e sviluppo di nuove funzionalità è lenta. L'integrazione CRM è limitata a solo un paio di opzioni. **Quali problemi sta risolvendo Vocalcom e in che modo La sta aiutando?** Fornisce una soluzione completamente integrata. IVR, Inbound, Outbound, Survey e SMS funzionano in un'interfaccia unificata per gli agenti. L'architettura basata sul web ci ha permesso di trasferire tutti gli agenti dall'ufficio al lavoro da casa con il minimo sforzo, mantenendo al contempo lo spazio di lavoro sicuro. ### 3. Migliore Soluzione per il Centro di Chiamata Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Sales Lead, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Vocalcom?** La parte migliore di una soluzione per contact center è gestire i contatti in entrata e in uscita in modo intelligente e coinvolgere il cliente. Inoltre, è molto facile integrare il sistema nel tuo esistente. **Cosa non Le piace di Vocalcom?** Secondo me, nulla è sgradito in Vocalcom. **Quali problemi sta risolvendo Vocalcom e in che modo La sta aiutando?** Con l'aiuto di Vocalcom, possiamo utilizzare le funzioni IVR, Inbound, Outbound, Survey e SMS in un'unica interfaccia. Ci consente di trasferire facilmente tutti gli agenti dal lavoro in ufficio al lavoro da casa, mantenendo la sicurezza dello spazio di lavoro. ### 4. Migliore applicazione per contattare gli utenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arpit D. | Production Executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Vocalcom?** Il miglior software finora per tutto in chat!!! **Cosa non Le piace di Vocalcom?** Dovrebbe essere compatibile con ogni browser. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vocalcom:** Altamente raccomandato **Quali problemi sta risolvendo Vocalcom e in che modo La sta aiutando?** Gestione di Salesforce. E informazioni sui chiamanti ### 5. il miglior software per il contact center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Said M. | Responsable informatique, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **Cosa Le piace di più di Vocalcom?** il design dello script sta diventando facile la possibilità di gestire la chat pop di Facebook e del sito web **Cosa non Le piace di Vocalcom?** l'applicazione è compatibile solo con Internet Explorer 11, non con Google Chrome **Raccomandazioni per chi sta considerando Vocalcom:** è la migliore soluzione per i call center virtuali **Quali problemi sta risolvendo Vocalcom e in che modo La sta aiutando?** gestire le relazioni con i clienti e la forza vendita ### 6. Fantastica dimostrazione! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2014 **Cosa Le piace di più di Vocalcom?** Hanno preso il tempo per capire le mie esigenze!!!!!!! **Cosa non Le piace di Vocalcom?** Troppo poco tempo per tuffarsi in tutto! **Quali problemi sta risolvendo Vocalcom e in che modo La sta aiutando?** Chiamate in entrata e registrazione delle informazioni ## Vocalcom Discussions - [A cosa serve Vocalcom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-vocalcom-used-for) - [View Vocalcom pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/vocalcom/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+22%3A43%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2cdb9299-1f12-44af-a70e-1f6a40b516ae&secure%5Btoken%5D=d6d1bdbba031d5fe938f6be29fc9bbf1bf6afae5c3c052c88bd97e53ec67eaf6&format=llm_user) ## Vocalcom Features **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti ## Top Vocalcom Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,605 reviews)