# ViaSay Reviews **Vendor:** ViaSay **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About ViaSay Fornisci interazioni semplici ed efficienti con il chatbot e la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di ViaSay. ViaSay aiuta i team di assistenza clienti a superare le sfide comuni, permettendo loro di automatizzare grandi volumi di richieste dei clienti, eliminare processi che richiedono tempo e ottimizzare l'uso delle risorse umane. Dalle FAQ di base alle transazioni complesse, aiutiamo le aziende a costruire la loro strategia di automazione del servizio clienti, da semplice a sofisticata, permettendo la massima automazione delle interazioni con i clienti e il costo totale di proprietà più basso. ## ViaSay Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di ViaSay, lodando la loro assistenza proattiva e la guida esperta. (1 reviews) - Gli utenti ammirano la **facilità d'uso** di ViaSay, trovando la piattaforma semplice e accessibile per tutti i livelli di abilità. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di ViaSay, beneficiando della sua interfaccia semplice e del supporto proattivo. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **supporto eccezionale** di Laiye inestimabile, migliorando la loro esperienza e aiutando il loro percorso di apprendimento. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto eccezionale** dei loro account manager, migliorando la loro esperienza con formazione e miglioramenti proattivi. (1 reviews) - Simple (1 reviews) - Training (1 reviews) - Usability (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che le **limitazioni dell'IA** in ViaSay limitano l'uso efficace, anche se è disponibile supporto per una migliore navigazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **gestione del flusso complessa** , spesso necessitando di assistenza nonostante i recenti miglioramenti nell'usabilità. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con ViaSay, ma è disponibile assistenza per facilitare il processo. (1 reviews) - Gli utenti evidenziano la **dipendenza dal team** per modificare i casi d'uso, sebbene il supporto sia disponibile dai responsabili degli account. (1 reviews) ## ViaSay Reviews ### 1. Lavorare con Laiye è un vero piacere **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elien D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Laiye eccelle nel supporto che ricevi: il nostro account manager è sempre pronto ad assisterci con qualsiasi domanda e a organizzare formazione e nuovi casi d'uso. I miglioramenti vengono proposti in modo proattivo sulla base di analisi precise che vengono discusse in riunioni ricorrenti. Se sei un principiante, questo supporto è di immenso valore. La piattaforma è semplice e facile da usare. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Modificare o creare casi d'uso nel costruttore di flussi avanzato richiede assistenza. Tuttavia, il nostro account manager è sempre stato in grado di assistere in questi casi, e recentemente Laiye ha implementato un costruttore di flussi 2.0 che rende la creazione di casi d'uso molto più intuitiva e accessibile a qualsiasi utente. Questo punto è stato quindi affrontato nel frattempo. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Laiye ci aiuta a ridurre le chiamate al nostro Centro Servizi indirizzando i clienti alle informazioni corrette sul nostro sito web. Nel caso in cui non si trovi una risposta pertinente o sia necessaria l'assistenza umana, il bot può trasferire la conversazione a un agente per aiutare il cliente all'interno della finestra di chat. ### 2. Eccellente BOT per migliorare il nostro servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** María Dolores L. | Coordinadora de servicio al cliente, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Il supporto ricevuto! Non solo per l'implementazione del bot sul web ma anche per tutto il monitoraggio post-lancio. Un team totalmente predisposto a fornirci idee e soluzioni per lo sviluppo del bot permettendoci di ottenere i migliori risultati. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non ho commenti negativi per la piattaforma! Aggiungere uno storico delle modifiche apportate sui casi d'uso potrebbe essere utile se diversi agenti lavorano sulla piattaforma, ma siamo molto soddisfatti della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Ridurre la quantità di contatti che riceviamo nel Servizio Clienti; Migliorare il nostro servizio e il tempo di risposta, potendo fornire una soluzione immediata e offrendo un supporto ai nostri clienti 24 ore su 24 con informazioni accessibili per la maggior parte delle richieste/reclami. ### 3. Abbiamo implementato con successo il nostro ChatBot! nuovo canale di contatto 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Florencia F. | Gerente de Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Poter offrire a tutti i nostri clienti un nuovo canale di contatto, disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno, aiutando a dare la libertà di volare a ciascuno dei nostri passeggeri in modo agile, efficiente e intelligente. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Tutto è positivo, è molto semplice e facile da usare **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Eccellente prodotto! **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di fornire supporto online e simultaneo a tutti gli utenti che navigano sul nostro sito, aiutando a ridurre i costi e i tempi di risposta nell'area del servizio clienti, rendendo l'intero processo più efficiente e offrendo una migliore esperienza agli utenti. ### 4. Ottima collaborazione! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** La disponibilità dei team a supportarci sempre e allo stesso tempo educarci per diventare sempre più autonomi sulla piattaforma. Le loro competenze e la comunicazione amichevole. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente da dire sulle squadre, l'addestramento sulla piattaforma è impegnativo a seconda del profilo che hai nelle tue squadre, ma è totalmente possibile essere autonomi dopo alcune settimane di esercizio! **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Stiamo riducendo i contatti in entrata dei clienti su domande con basso valore aggiunto e siamo in grado di digitalizzare e personalizzare le risposte immediate che diamo ai nostri clienti grazie al bot sul nostro sito web. ### 5. Interazione semplice e veloce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2022 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** È semplice, veloce e utile. Facile da usare e intuitivo. **Cosa non Le piace di ViaSay?** A volte ci vuole tempo per caricare e l'interfaccia grafica non è così attraente. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Facile, facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere i problemi di base con i clienti. ### 6. Ottimo strumento, ma manca un'interfaccia utente intuitiva e alcune funzionalità importanti. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Capacità di configurare/modificare rapidamente un caso d'uso di base. Ha una vista piacevole e comprensibile. **Cosa non Le piace di ViaSay?** - Nessuna panoramica dell'intero flusso: non sai cosa è collegato a un caso d'uso particolare e non puoi cliccare per passare a un altro caso d'uso. Vedi tutto separatamente, quindi è difficile tenerne traccia e migliorare l'esperienza per l'utente. Non puoi fare progettazione di conversazioni senza vedere l'intera conversazione. Dobbiamo usare un altro strumento per la mappatura. - Impossibile tracciare le modifiche: non c'è un registro, quindi non sappiamo cosa è stato cambiato e quando (o da chi). Non possiamo ripristinarlo e non possiamo vedere se la modifica ha aiutato. - Non intuitivo: è difficile navigare attraverso la piattaforma senza formazione. E il caso d'uso avanzato è inutilmente complicato, mostrando una vista diversa in Risposte, avendo nomi multipli (intento vs caso d'uso), ecc. - Etichettatura: non è la migliore, più persone non possono lavorarci contemporaneamente ed è difficile trovare i casi d'uso poiché utilizza una nomenclatura diversa (dagli intenti?). Sarebbe meglio scegliere quanti casi voglio o simili. Inoltre, non puoi etichettare direttamente in/dalle Conversazioni — sarebbe utile. - CSAT non è personalizzabile: è molto generico (non chiede della risposta particolare quindi non è utile), e appare dal basso il che—secondo la ricerca—i nostri utenti trovano fastidioso. Abbiamo dovuto disabilitarlo. Che ne dici di usare un approccio simile alle app di messaggistica popolari e avere un'opzione per scegliere un'emoji pollice su/giù direttamente sul messaggio del bot? Le persone ci sono abituate. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Lo strumento è stato di grande aiuto e funziona se puoi progettare i tuoi flussi al di fuori della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** - Il designer/scrittore di conversazioni può lavorare in Mindsay da solo. Non c'è bisogno che gli sviluppatori facciano tutto. - È veloce. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Grazie per il tuo feedback dettagliato. Non esitare a contattare support@mindsay.com per assicurarti che i tuoi problemi e/o feedback vengano gestiti nel modo più efficiente. Per affrontare le tue preoccupazioni: - Aumentare le capacità e la flessibilità del nostro costruttore di flussi è un obiettivo chiave della nostra roadmap di prodotto per i prossimi mesi. Presto sarai in grado di costruire flussi più avanzati. - La nostra missione è consentire interazioni semplici ed efficienti con i clienti. È fantastico ottenere la tua prospettiva sulle nostre interfacce di costruzione e la terremo in considerazione. - Per l'etichettatura, dovresti essere in grado di etichettare con etichettatori diversi allo stesso tempo. Devono solo assicurarsi di non lavorare sugli stessi intenti. Si prega di contattare support@mindsay.com per maggiori dettagli. - Ci dispiace sentire delle tue preoccupazioni riguardo al CSAT. Il CSAT è ampiamente utilizzato dai nostri clienti per migliorare i loro chatbot. Saremmo felici di discutere le tue preoccupazioni e soluzioni in modo più dettagliato. Prenota un orario che funzioni per te con Ilias, Chief Product Officer: ilias.mindsay.com/30min In qualsiasi momento, non esitare a inviare i tuoi feedback sul nostro prodotto a support@mindsay.com. Grazie! ### 7. Uso fluido della piattaforma chatbot **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media radiotelevisivi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** La piattaforma è perfetta per chi è nuovo nell'addestramento dei bot e il team è disponibile! Lo usiamo con Zendesk e la connessione al momento è fluida. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Tutto funziona come dovrebbe, ma c'è meno visibilità su più dashboard di analisi del chatbot che potrebbero probabilmente essere utili per noi a lungo termine. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Ci ha sicuramente aiutato con il grande volume di contatti - sia sui ticket che in chat! Immagina di convogliare 12k conversazioni in un mese, con solo 6 agenti a tempo pieno nel nostro team di supporto. Possiamo davvero sfruttare l'automazione delle conversazioni al giorno d'oggi! ### 8. Un buon sistema di gestione dei chatbot **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claire H. | Chef de projet digital / Scrum Master / Product Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mi piace il sistema di miglioramento del chatbot. **Cosa non Le piace di ViaSay?** La complessità dello strumento perché non ho ancora avuto l'opportunità di creare casi d'uso e di modificare tutti i casi che sono già stati creati. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Gli scambi e la formazione permettono di avanzare nella gestione dello strumento. ### 9. Mindsay - un grande partner per la tecnologia dei chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Snezhana B. | Digital & Social Channel Engagement & Data Insights Manager , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** un piccolo e molto agile team, disposto a trovare la soluzione più conveniente per richieste personalizzate **Cosa non Le piace di ViaSay?** la piattaforma trarrà grande beneficio se ci sarà una migliore tracciabilità di tutte le azioni eseguite al suo interno; un sistema di ticketing per le richieste di supporto inviate darà al cliente maggiore fiducia e un follow-up più semplice **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Una grande piattaforma **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** gestiamo le richieste dei clienti, principalmente le FAQ; con l'aiuto del bot Mindsay stiamo riducendo il traffico del call center automatizzando tutte le domande che non necessitano di un intervento umano; i nostri clienti ricevono supporto rapido e gratuito ### 10. Ottima scelta quando si tratta di soluzioni per chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Product manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Interfaccia facile da usare, che rende la creazione di un chatbot molto più semplice. Ottimo team professionale dalla parte di Mindsay. **Cosa non Le piace di ViaSay?** La sezione analitica potrebbe avere più filtri e personalizzazione. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Stiamo costruendo un chatbot focalizzato sulla risoluzione di domande semplici e ripetitive dei nostri clienti esistenti. Puntiamo a ridurre i costi del supporto clienti offrendo un'esperienza eccellente e personalizzata, ma il progetto è ancora nelle fasi iniziali per misurare il ROI. ### 11. Grande squadra con cui lavorare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucia B. | Product Owner senior, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Sono stati molto attenti durante l'intero processo di implementazione del nostro chatbot **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente, è stato un piacere lavorare con il team di Mindsay! **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Un nuovo canale di comunicazione con i nostri utenti! ### 12. Ottima esperienza con un buon allenatore :) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Una formazione fantastica con Simon + disponibile quando si ha bisogno di lui + piattaforma semplice da usare **Cosa non Le piace di ViaSay?** La parte del codice non è evidente quando non si ha una formazione **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Una piattaforma facile da usare con formatori premurosi e attenti alla nostra crescita delle competenze per diventare più autonomi con il chatbot :) **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Ricevere meno chiamate in entrata al nostro call center situato ad Atene ### 13. Un gruppo di professionisti entusiasti con una forte attenzione al cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Supporto clienti su questioni operative, tempo di risposta rapido, disponibilità a risolvere i problemi insieme, apertura ai feedback e alle idee di miglioramento **Cosa non Le piace di ViaSay?** La piattaforma ha alcune limitazioni che devi accettare e a cui devi adattarti (mancanza di registro delle modifiche e tracciamento delle versioni, processo manuale di trasferimento dei nuovi sviluppi dall'istanza di test a quella di produzione). Alcune parti della piattaforma (ad esempio, le API) non supportano le differenze tra le istanze di test e di produzione, il che rende difficile il processo di test. Il processo di sviluppo di nuove funzionalità e richieste di modifica può richiedere molto tempo. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Il chatbot fornisce supporto al servizio clienti principalmente con domande frequenti. È ancora nella fase introduttiva, quindi è difficile definire i veri benefici al momento. ### 14. Interfaccia utente completa e logica. Ottima implementazione e supporto allo sviluppo dal team di Mindsay. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francis H. | Scheduling and Slots Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 28, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Come la piattaforma è costruita e progettata per l'automazione del CX e il risparmio sui costi. Inoltre, un ottimo supporto per l'implementazione e la consulenza da parte del team di Mindsay con un focus chiave sulla risoluzione dei nostri problemi. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Sarebbe utile rendere disponibili di default tutti i casi d'uso predefiniti e i database di sinonimi. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** - Manualità nelle operazioni del call center - Improvviso alto volume di interazioni con gli utenti (ad esempio: nel caso in cui un grande aeroporto chiuda nella nostra rete) - Desiderio di raggiungere un CSAT più alto e generalmente un servizio migliore per i nostri clienti ### 15. aiuta molto i nostri clienti (e il nostro team di supporto clienti) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ulysse A. | Product Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Il bot di supporto clienti consente ai nostri clienti di ottenere risposte alle loro domande o di eseguire azioni semplici senza aprire un ticket di supporto clienti. Ricevono la loro risposta immediatamente e il personale di supporto clienti può concentrarsi su richieste più complesse. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non è facile creare nuovi casi d'uso senza essere addestrati a utilizzare la piattaforma (ma il team di formazione è molto competente). **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Offriamo un'esperienza migliore ai nostri clienti fornendo loro supporto immediato per domande semplici. Ciò aiuta a ridurre il tasso di contatti per prenotazione, in modo che gli agenti possano concentrarsi su compiti a valore aggiunto. ### 16. Interfaccia molto buona, ottimo rapporto con il cliente. È facile realizzare ciò che si desidera **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** I miglioramenti permanenti, le nuove idee e soprattutto la personalizzazione quasi completa del bot **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente in particolare perché da quando lavoriamo con voi, ci sono stati solo miglioramenti **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di analizzare più dati e soprattutto siamo stati in grado di rispondere alla nuova esigenza dei passeggeri di avere una presenza 24/24 sul sito. ### 17. MindSay ha persone fantastiche con cui lavorare. Dedicate allo strumento e alla fase di implementazione! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 11, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Un team dedicato disposto ad aiutare. Il team è anche disponibile e reattivo. Lo strumento è buono ed evolutivo! **Cosa non Le piace di ViaSay?** Poiché il loro strumento utilizza l'IA, addestrare il bot può a volte essere un po' "dispendioso in termini di tempo". **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Vai avanti! **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** I clienti non vengono sempre reindirizzati al canale di comunicazione appropriato. Grazie allo strumento di Mindsay, siamo in grado di reindirizzare i clienti al canale più appropriato e reattivo. Inoltre, siamo in grado di gestire più casi d'uso grazie all'integrazione con i nostri strumenti operativi. ### 18. Un Cambiamento Epocale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** La facilità d'uso e la capacità di costruire senza competenze tecniche. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Ci possono essere ritardi in alcuni casi nel caricamento all'interno della piattaforma. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Consiglierei al 100% Mindsay. Non posso dire di avere esperienza con altri fornitori di questo prodotto, ma posso dire che non ne avrò mai bisogno poiché fanno un lavoro eccellente. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Diminuisce il costo dell'occupazione e aumenta la velocità di risposta ai nostri clienti ### 19. Un'esperienza distintiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** il team di supporto e la proattività che forniscono **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non mi dispiace davvero nulla di Mindsay **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** una diminuzione del rapporto di contatto, il bot aiuta i clienti a trovare risposte da soli ### 20. Responsabile Vendite Regionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed K. | Sales Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Modelli preaddestrati e un team di implementazione e consegna altamente professionale, ho trovato che sia un'azienda molto orientata al cliente. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non c'è nulla che possa dire di non gradire della mia esperienza con Mindsay. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Aggiungere la lingua araba **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Consegnare progetti funzionali durante il tempo ottimale ### 21. Andare oltre e fare un miglio in più. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** La nostra collaborazione è molto fluida e lavoriamo insieme senza intoppi. La piattaforma è perfettamente scalabile e affidabile. Qualsiasi richiesta viene gestita rapidamente e la situazione è gestita in modo impeccabile. Apprezziamo anche molto l'agilità di Mindsay e il grande focus sul successo del cliente. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente a questo punto è emerso come un'area di miglioramento. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Più clienti dobbiamo servire, più dobbiamo essere flessibili. Stiamo introducendo nuovi canali come la chat e ampliando continuamente le lingue che i nostri passeggeri possono scegliere per contattare il nostro servizio clienti. ### 22. partner affidabile e reattivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Céline L. | Digital officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** super team reattivo, pronto a esplorare nuove funzionalità **Cosa non Le piace di ViaSay?** alcune funzionalità potrebbero essere utili per ulteriori sviluppi ma sono attualmente in discussione :) **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Mindsay ci ha aiutato ad affrontare un gran numero di contatti dei clienti in modo innovativo ### 23. Grande team di supporto e implicazione aziendale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florent T. | Responsable de la relation client, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** disponibilità del team a rispondere alla nostra strategia e a cercare sempre di migliorare il bot secondo le nostre esigenze. Il loro strumento è piuttosto maturo ed efficiente per eliminare le richieste più frequenti **Cosa non Le piace di ViaSay?** panoramica dello strumento per essere il più autonomo nella gestione e supervisione dei contenuti, ma attualmente i passaggi definiti per funzionare in questo modo **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** - Riduci il numero di richieste di supporto gestite dagli agenti - Promuovi più servizi accessori, come le prenotazioni di parcheggio o la destinazione del volo - Fornisci supporto clienti automatizzato 24/7 ### 24. Team reattivo e professionale con una soluzione innovativa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Apprezzo l'autonomia quando lavoro sulla piattaforma Mindsay. Ci sono molte cose che possiamo fare direttamente, evitando così innumerevoli email e incomprensioni riguardo a ciò che vogliamo. Ad esempio, possiamo modificare il testo nella chat da soli, permettendoci di essere particolarmente reattivi in situazioni inaspettate. E il team di Mindsay è anche molto reattivo e sempre pronto ad aiutare. **Cosa non Le piace di ViaSay?** La sezione "Problemi" potrebbe essere leggermente migliorata per facilitare il monitoraggio dei bug. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Mindsay ci aiuta a informare i nostri clienti in modo istantaneo e interattivo. Riduce il numero di contatti verso il nostro team di assistenza clienti. ### 25. tutto bene! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2021 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** - team di supporto - funzionalità - piattaforma di mindsay **Cosa non Le piace di ViaSay?** la piattaforma di formazione dovrebbe essere anche in francese. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** abbiamo diminuito il tasso di contatto, aiutiamo i nostri clienti a fornire loro la risposta corretta più rapidamente ### 26. Modo semplice e flessibile per ridurre le richieste dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 01, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** La piattaforma è semplice e flessibile, permettendoci di automatizzare complesse richieste di assistenza clienti. Ci sono nuove funzionalità che vengono rilasciate costantemente, facili da implementare e utilizzare. **Cosa non Le piace di ViaSay?** La piattaforma non era così self-service come avremmo voluto fin dal primo giorno, ma Mindsay ha continuato a farla funzionare come una piattaforma dove puoi gestire i tuoi intenti, contenuti e implementazione. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Stiamo cercando di risolvere il volume di reclami che arrivano al nostro centro di contatto per punti fedeltà mancanti. La maggior parte di questi reclami ha esiti uguali o molto simili, che sono stati davvero semplici da automatizzare. Abbiamo visto una riduzione di oltre il 20% dei contatti che arrivano al nostro centro di contatto. ### 27. Un grande partner **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Il loro team è sempre aperto ai feedback e a migliorare il loro prodotto per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi. La loro piattaforma è stata in grado di resistere alla pressione del COVID-19, con una crescita del +300% durante la notte. **Cosa non Le piace di ViaSay?** La piattaforma è piuttosto "giovane", quindi sanno di avere molte opportunità per migliorare alcune aree (ad esempio, l'analisi). Buone notizie, stanno già lavorando su tutte queste aree. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Ottima interfaccia utente e interfaccia conversazionale. Meglio per i mercati di lingua inglese e francese oggi, poiché il loro algoritmo deve migliorare per funzionare meglio in altre lingue. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Stiamo automatizzando tutto il nostro servizio clienti attraverso i nostri bot. Dal fare il check-in dei tuoi voli, consultare lo stato del tuo volo o richiedere un voucher. Siamo concentrati sulla creazione di casi d'uso self-service che permettano ai nostri clienti di gestire le loro prenotazioni autonomamente. In questo modo, stiamo riducendo i costi del call center, oltre a migliorare la soddisfazione del cliente. Inoltre, è stato uno strumento fondamentale per noi durante il COVID-19, poiché siamo stati in grado di rispondere alla crisi in modo massiccio. ### 28. Soluzione fantastica per bot fantastici! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Simon T. | Team Leader & Manager - Bot factory, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** L'applicazione di Mindsay è molto facile da gestire e mira a consentire agli utenti di creare bot in totale autonomia. E i team di Mindsay sono molto reattivi e attenti alle domande o ai suggerimenti dei loro clienti. I consulenti possono utilizzare questa soluzione per implementare un'intelligenza conversazionale così come gli sviluppatori, i product owner, ... **Cosa non Le piace di ViaSay?** Alcuni connettori mancano (ad esempio MS Teams) e altri non sono molto facili da integrare (Zendesk). Ma il team di Mindsay sta lavorando su questi punti. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Mindsay ha aiutato a creare molto rapidamente chatbot, senza dover scrivere codice. Questa soluzione seduce i nostri clienti perché sono in grado di aggiornare da soli i loro chatbot. ### 29. Ottimo e efficiente lavoro sul chat-bot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pernille V. | Director, Products and Sales Optimization, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Buona comprensione del business, team focalizzato, consegna entro tutte le scadenze, ottima comunicazione. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non posso aggiungere nulla basato sul nostro ultimo progetto, è andato tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** sviluppato un chatbot per assistere i nostri viaggiatori, prima versione su argomenti relativi al COVID-19, seconda versione molto più estesa che offre opzioni fai-da-te per modifiche e cancellazioni di biglietti + domande banali su check-in, bagagli ecc. Troppo presto per descrivere i benefici, ma le aspettative sono un grado più elevato di efficienza e - cosa più importante - clienti soddisfatti poiché ottengono risposte immediate a molte domande ed evitano tempi di attesa. ### 30. Una grande collaborazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hippolyte T. | Product Owner, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mindsay è un'azienda straordinaria con cui lavorare. RATP collabora con loro dal 2017, siamo stati uno dei loro primi clienti e finora è stata una collaborazione fantastica. Ci hanno aiutato a costruire il nostro primo chatbot. Il risultato è stato al di là delle aspettative, quindi abbiamo chiesto loro di costruirne un altro. Poi RATP ha iniziato a interessarsi ai voicebot - così abbiamo chiesto a Mindsay se potevano lavorare su Alexa. E nessuna sorpresa, ha funzionato in modo fantastico. Quello che è iniziato come un progetto unico che doveva durare sei mesi è diventato una grande partnership di fiducia che va avanti da due anni ormai. Siamo orgogliosi di lavorare con Mindsay e raccomanderemmo sicuramente la loro esperienza. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non c'è molto da non apprezzare di Mindsay. Abbiamo avuto il privilegio di vedere l'azienda crescere negli ultimi due anni e abbiamo visto miglioramenti drastici in termini di organizzazione, per esempio. Stanno sempre spingendo i confini dell'efficienza lavorativa e della proposta di valore. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Se stai pensando di costruire un chatbot o un voicebot - non esitare più. Mindsay è l'azienda da scegliere. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** In realtà non stiamo risolvendo alcun problema con Mindsay. Ci accompagnano nella nostra strategia conversazionale dal 2017. Come azienda di servizi pubblici, il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti i migliori servizi possibili e Mindsay ci ha aiutato molto in questo. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Hippolyte, grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione così dettagliata. Lo apprezziamo davvero e speriamo che possa guidare altri nella scelta di una piattaforma di conversazione. Grazie ancora! Bonnie Bailly VP Marketing ### 31. Ottimo prodotto e ottimo team clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sport | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Siamo la stazione sciistica francese di Val d'Isère, il chatbot di mindsay aiuta i nostri clienti a prenotare skipass e a conoscere informazioni sull'area sciistica (apertura, meteo, rischio valanghe...). È efficiente e orientato al cliente. Il team di mindsay è disponibile e molto gentile. Amiamo lavorare con loro. Il back office dello strumento è la parte migliore: facile da usare e perfetto per analisi e approfondimenti. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente da segnalare finora sui limiti dello strumento **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Inizia con poche richieste, poi guarda le analisi e aggiungi altre funzionalità come abbiamo fatto noi. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Mindsay aiuta i nostri clienti con richieste semplici, permettendoci di dedicare più tempo ad aiutare i clienti a risolvere problemi difficili. Lo strumento perfetto per risparmiare tempo e creare soddisfazione. Ci sono meno chiamate telefoniche e una migliore esperienza d'acquisto. ### 32. Lavorare con Mindsay è crescere con Mindsay **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Garry B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Abbiamo lavorato e siamo cresciuti con Mindsay per diversi anni, e abbiamo visto miglioramenti nelle nostre prestazioni di conversione sul bot, nella navigazione del sito, e soprattutto in termini di soddisfazione del cliente. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Per ora, non abbiamo alcun problema da segnalare! Continua a mentire, quel Team! **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Lavorare con Mindsay è crescere con Mindsay **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Lavorando al miglioramento delle nostre prestazioni di conversione, all'estensione del nostro sito web in diverse lingue e imparando continuamente come soddisfare meglio le aspettative dei nostri clienti. ### 33. Tra le migliori collaborazioni con un'azienda partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephan K. | Customer Service Program Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mindsay è stata molto utile con tutte le nostre richieste. Comprendono completamente le nostre esigenze aziendali, sono aperti a provare nuove idee, sono super veloci nell'implementare cambiamenti o nello sviluppare connessioni API e sono proattivi nel proporre nuovi approcci. Il loro approccio conversazionale li distingue dagli altri concorrenti. Li consiglierei vivamente a qualsiasi azienda. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente di particolare - a parte il fatto di non poter implementare la loro tecnologia su altri canali di comunicazione che stiamo utilizzando **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** La tecnologia utilizzata da Mindsay li colloca in una lega diversa rispetto ad altri fornitori di BOT. Il loro riconoscimento e utilizzo del linguaggio naturale è piuttosto unico - soprattutto quando si tratta di operare in diversi paesi e lingue. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Reindirizzare i clienti affinché ricevano aiuto più rapidamente. Ridurre l'input e l'arretrato dei nostri canali classici come telefono, moduli web o posta ### 34. Efficienza e agilità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pierrick L. | Digital Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Abbiamo appena lanciato il progetto di recente. Abbiamo scelto Mindsay per la sua capacità di fornire una tecnologia Chatbot flessibile ed efficiente per la nostra attività. Il loro processo di agilità, combinato con la loro esperienza in progetti simili del settore e la loro chiara comprensione delle aspettative che tali regole aziendali e tecnologiche comportano, ha permesso discussioni e fasi di configurazione efficienti. Le prime settimane di utilizzo mostrano buone interazioni e livelli di prestazioni con il BOT e il loro supporto è molto apprezzato. **Cosa non Le piace di ViaSay?** L'azienda e la loro soluzione stanno crescendo e migliorando, quindi alcune funzionalità estese arriveranno presto. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo scelto la tecnologia di Minday per rispondere rapidamente H24 alle domande dei passeggeri riguardo al loro viaggio, che a volte possono essere molto specifiche per il business degli aeroporti e richiedono una connessione in tempo reale (es: stato del volo). **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Pierrick, grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con Mindsay finora. Non vediamo l'ora di sapere cosa pensi delle nostre nuove funzionalità. Bonnie Bailly VP Marketing ### 35. Reattività ed Esperienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Focus e comprensione dell'industria del turismo, facilità e semplicità d'uso della piattaforma, bassi requisiti di formazione. Ottimo supporto e reattività da parte di un team molto talentuoso e affidabile. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente di cui lamentarsi. Ottimo prodotto e squadra fantastica! **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Aggiungere una soluzione ChatBot alla nostra offerta di portafoglio soluzioni. Attrae la più ampia base di clienti grazie alla facilità d'uso e ai minori requisiti di formazione. ### 36. Recensione della piattaforma NLP di Mindsay **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gonzalo D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Esperti nel settore dei viaggi, con adattabilità alle esigenze dei loro clienti grazie a un potente team tecnico che offre ottime alternative quando gli sviluppi sono impegnativi. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Analisi di alto livello. Vorrei vedere più granularità nei loro dashboard. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Grazie a Mindsay, Iberia è in grado di offrire ai suoi clienti la possibilità di comunicare con essa tramite Whatsapp o l'app in modo conversazionale automatico, risolvendo esigenze e domande chiave. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Gonzalo, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con Mindsay! Apprezziamo davvero il tuo feedback e le tue gentili parole. Bonnie Bailly VP Marketing ### 37. Una buona esperienza con un grande BOT **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Léa H. | Chargée de Marketing Relationnel, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mi è piaciuto lavorare con Mindsay per le idee che il team porta ogni giorno per migliorare il nostro chatbot. Mi piace la visione di Mindsay e la loro capacità di affrontare una sfida. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Inizialmente la piattaforma del chatbot era molto leggera, ma Mindsay l'ha migliorata molto rapidamente e ora ci sono molte possibilità di utilizzo. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Creiamo un chatbot che è utile per la nostra assistenza sociale e per tutti i team che lavorano con i clienti. Abbiamo molti vantaggi come: il chatbot funziona perfettamente, molte nuove idee per migliorare la comprensione del bot e una grande interfaccia per modificare il chatbot in tempo reale. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Lea, grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza lavorando con Mindsay. Siamo felici di sapere che stiamo migliorando e aggiungendo valore. Bonnie Bailly VP Marketing ### 38. Eccellente servizio e strumento prezioso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wilfried R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** La velocità di risposta e l'implementazione di funzionalità aggiuntive sono davvero buone. L'approccio strutturato all'implementazione della chat e la chiarezza fornita sono eccellenti. La gentilezza è la ciliegina sulla torta. Lo strumento stesso funziona bene e aggiunge valore per i nostri clienti. **Cosa non Le piace di ViaSay?** La gestione dei contenuti potrebbe essere resa più semplice + il fatto che menzioniamo che è costruito da Mindsay nella nostra chat **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo ridotto il volume delle chiamate al nostro centro servizi e siamo stati in grado di offrire un servizio 24/7/365 ai nostri clienti in 3 lingue in breve tempo. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Wilfried, grazie mille per aver dedicato del tempo a recensire Mindsay. È fantastico sapere che stiamo riducendo le chiamate al tuo centro servizi e fornendo un servizio continuo ai tuoi clienti in 3 lingue. Bonnie Bailly VP Marketing ### 39. Una collaborazione eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mindsay ci ascolta per tutte le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Il cruscotto di Mindsay era inizialmente mal organizzato. Tuttavia, abbiamo visto un notevole miglioramento. Ora, il cruscotto di Mindsay include tutte le informazioni necessarie per analizzare il bot. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Consiglio di usare Mindsay. Mindsay è attento alle nostre esigenze e ci ha sempre dato buoni consigli. La loro conoscenza dei chatbot è inestimabile per noi. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Mindsay ci ha permesso di ridurre il volume delle conversazioni sui nostri social network. Ora possiamo concentrarci su questioni di maggior valore. ### 40. Facile e intuitivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marion S. | Digital Products Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mindsay è sempre alla ricerca di essere all'avanguardia. Fanno miglioramenti su base giornaliera e sono davvero lì per aiutare i loro clienti quando necessario. Inoltre, sono proattivi e propongono soluzioni rapide quando vedono cosa potrebbe essere facilmente migliorato. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Avrei potuto scrivere il loro cruscotto ma hanno appena rilasciato la nuova versione ;) **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** A mio parere, facilitiamo il percorso dei nostri clienti aiutandoli 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a trovare una risposta che non vorrebbero/non avrebbero il tempo di cercare sul nostro sito web. Le persone sono meno propense a chiamare il Contact Center per un'informazione di base che possono trovare all'interno del bot :). **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione, Marion! Siamo felici che ti piaccia il nuovo cruscotto. ### 41. Ottimizzazione del chatbot di Disneyland Paris **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maxime G. | Messaging project leader, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** - Supporto tecnico e operativo quotidiano - Proattività e reattività del nostro account manager - Piattaforma BOS (reporting, base di conoscenza del chatbot modificabile, tracciamento e correzione dei problemi di conversazione) - Evidenziare rapidamente e facilmente i problemi in produzione **Cosa non Le piace di ViaSay?** - La convalida della vista ad albero della discussione (fase di definizione del progetto) potrebbe essere ottimizzata - L'edizione e l'aggiornamento della base di conoscenza potrebbero essere ottimizzati **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** - Libera il nostro agente umano da domande ripetitive e di basso valore aggiunto (ora gestite dal nostro chatbot) - Valuta il potenziale commerciale delle conversazioni - Valuta il potenziale dei messaggi push - Migliora l'esperienza utente sul punto di contatto di messaggistica **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Maxime, felice di sapere che stiamo aggiungendo valore a Disneyland Paris. Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con Mindsay. Lo apprezziamo! Bonnie Bailly VP Marketing ### 42. Una azienda che è sempre disponibile per le nostre esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fanny B. | Chef de projet web & mobile, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mindsay ci ha permesso di avere un chatbot che risponde esattamente alle nostre esigenze come media azienda. Inoltre, ci consente di fare evoluzioni che ci aiutano in ambito commerciale e nel servizio clienti. **Cosa non Le piace di ViaSay?** I cruscotti non erano facili da usare negli ultimi mesi, ma una nuova versione che ci aiuta è stata rilasciata questo mese. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** A mio parere, facilitiamo il percorso dei nostri clienti aiutandoli 24/7 a trovare risposte quando non hanno tempo di cercare in tutto il sito web. Inoltre, siamo convinti che il bot riduca il numero di moduli che i clienti ci inviano per ottenere risposte. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Fanny, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con Mindsay! È fantastico sapere che i nuovi cruscotti sono più facili da usare. Apprezziamo il tuo feedback! ### 43. Quando un grande team supporta una forte visione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Régis P. | Product Incubation Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Il team dei fondatori e come riescono a circondarsi di una gestione competente e affidabile. La forte visione aziendale e tecnica che consente loro di rimanere concentrati sin dalle prime fasi. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non così tanto. Non sto dicendo che tutto funzioni perfettamente, ma quando è sorto un ostacolo lo abbiamo sempre risolto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo lavorato con loro per esplorare il commercio conversazionale. Dobbiamo coinvolgere i nostri utenti su nuovi canali offrendo un'esperienza di prenotazione rilevante. ### 44. Air Caraïbes è molto soddisfatta dell'utilizzo della soluzione Mindsay **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pascale G. | Responsable Web, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2020 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mi piace la tecnologia basata sull'IA. Ci consente di apprendere dai comportamenti e dai feedback dei nostri clienti e migliorare il nostro sito web più spesso. **Cosa non Le piace di ViaSay?** La parte di tracciamento non va bene per ora (non è precisa come la soluzione che avevamo prima). **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Imparare dai nostri clienti ### 45. Miglior chatbot nel settore dei viaggi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mindsay ha una comprensione molto buona dell'industria del turismo. Sono pronti a fornire soluzioni rapide ai problemi, sempre aperti di mente e pronti per nuove sfide. Mi piace anche la loro capacità di connettersi facilmente ad altre applicazioni come Messenger o Zendesk. Sicuramente una buona scelta. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Niente da disprezzare su Mindsay. Non vedo l'ora di vedere il nuovo cruscotto! **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Grazie a Mindsay siamo stati in grado di ridurre il numero di chat ed email inviate al servizio clienti. Bee-bot è in grado di rispondere alla maggior parte delle domande comuni ma anche a domande specifiche sui nostri prodotti e servizi. Abbiamo anche lanciato alcuni casi d'uso per aumentare i ricavi accessori e abbiamo già ottenuto risultati significativi. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri su Mindsay! Per favore, dai un'occhiata al nostro nuovo cruscotto. Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi! ### 46. Una soluzione tecnica differenziante che serve la relazione con il cliente digitale. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Mindsay ha dimostrato la sua capacità di sviluppare una soluzione innovativa integrando i vincoli tecnici e normativi imposti dai team RATP. È stata in grado di offrire proposte su questioni bloccanti tenendo a mente la necessità di semplificare il percorso del cliente. Durante il progetto, i team sono stati disponibili e reattivi, un comportamento che ha permesso di rispettare le scadenze imposte. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Mindsay dovrebbe offrire ai clienti più autonomia nella visualizzazione di alcuni indicatori quantitativi e qualitativi per ridurre le richieste che richiedono tempo. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Le funzionalità offerte dalla soluzione Mindsay ci hanno permesso di identificare nuovi bisogni dei clienti e hanno influenzato nuove strategie di diffusione delle informazioni sui nostri media. ### 47. Non solo un gestore ma un vero partner ;) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Ottimo contatto con i team, ascoltano davvero le nostre esigenze e sono in grado di proporre soluzioni in linea con le nostre richieste. Abbiamo trovato in Mindsay un vero partner e non solo un gestore. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non molto davvero, sono davvero reattivi, comprensivi e anticipano. **Raccomandazioni per chi sta considerando ViaSay:** Mindsay è un vero partner. Sono proattivi, ascoltano le nostre esigenze e forniscono una soluzione eccellente. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Con Mindsay siamo in grado di ridurre i nostri volumi di contatti all'interno del nostro call center. Inoltre, siamo in grado di fornire vendite online tramite il chatbot, rimanendo aggiornati digitalmente. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > È fantastico sapere che Mindsay ti sta permettendo di ridurre il volume di contatti al tuo call center e di aumentare le vendite! Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! ### 48. Ottimo bot per migliorare il tuo servizio clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Il meglio per me è come questa piattaforma plug and play ci ha aiutato a migliorare le nostre esigenze di servizio clienti e supporto su qualsiasi dispositivo in un tempo molto breve. Questo bot ha aiutato i nostri passeggeri a risparmiare molto tempo nel trovare informazioni sul nostro portale. (Il bot risponde automaticamente a più dell'85% delle richieste degli utenti.) L'IA ha dato alla nostra compagnia aerea un miglioramento nelle nostre strategie di vendita sui servizi extra che ora possiamo offrire tramite il bot. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Onestamente, molto poco. I "nice-to-haves" sarebbero più documentazione per i nuovi utenti. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** Ottima soluzione per rispondere a domande semplici e ripetitive, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'efficienza. Gli utenti non perdono più tempo al telefono. Ottimo per migliorare le nostre strategie di vendita dei servizi extra. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Grazie per aver condiviso la tua esperienza con Mindsay! È fantastico sapere che il tuo bot sta rispondendo automaticamente a più dell'85% delle richieste. E stai certo che presto arriverà più documentazione per i nuovi utenti! ### 49. Ottima collaborazione con Mindsay **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** Il team è molto determinato e impegnato in tutti i progetti. Il supporto è eccellente in tutte le proposte, molto aperto a nuovi sviluppi e al miglioramento del servizio fornito per soddisfare tutte le aspettative. **Cosa non Le piace di ViaSay?** Non c'è nulla che vorrei evidenziare, la collaborazione è stata ottima finora. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** I progetti consegnati da Mindsay sono di grande aiuto per soddisfare il percorso dei nostri clienti e alleviare i punti critici durante il loro viaggio. **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > È fantastico sapere che Mindsay sta aiutando a soddisfare i percorsi dei tuoi clienti e ad alleviare i loro punti dolenti. Grazie mille per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione! Bonnie Bailly VP Marketing ### 50. Modo veloce, facile e professionale per creare un chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anne-Sophie G. | Customer & Market Knowledge Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2019 **Cosa Le piace di più di ViaSay?** L'esperienza, la relazione vantaggiosa per entrambi, la soluzione completa **Cosa non Le piace di ViaSay?** Prima, era la gestione del progetto e l'analisi del Dashboard. **Quali problemi sta risolvendo ViaSay e in che modo La sta aiutando?** La mancanza di informazioni interne e database. Il miglioramento dei nostri dati **Official Response from Bonnie Scott Bailly:** > Grazie per il tuo feedback, Anne-Sophie! Speriamo che tu abbia visto grandi miglioramenti nella gestione dei progetti e nei nostri nuovi cruscotti. Non esitare a contattarci se hai qualche problema. ## ViaSay Discussions - [A cosa serve Mindsay?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-mindsay-used-for) - [View ViaSay pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/viasay/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+16%3A45%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3a1d4e6b-2425-4398-8313-f59929ff992e&secure%5Btoken%5D=c99720d824344ec600a88be448e0324de20971f0b38493613f4830bfe9dea7f9&format=llm_user) ## ViaSay Features **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Piattaforme Bot - AI Agente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top ViaSay Alternatives - [Ada](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews) - 4.6/5.0 (170 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/it/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)