Recensioni e Dettagli del Prodotto ViaSay

Laiye eccelle nel supporto che ricevi: il nostro account manager è sempre pronto ad assisterci con qualsiasi domanda e a organizzare formazione e nuovi casi d'uso. I miglioramenti vengono proposti in modo proattivo sulla base di analisi precise che vengono discusse in riunioni ricorrenti. Se sei un principiante, questo supporto è di immenso valore.

La piattaforma è semplice e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Modificare o creare casi d'uso nel costruttore di flussi avanzato richiede assistenza. Tuttavia, il nostro account manager è sempre stato in grado di assistere in questi casi, e recentemente Laiye ha implementato un costruttore di flussi 2.0 che rende la creazione di casi d'uso molto più intuitiva e accessibile a qualsiasi utente.

Questo punto è stato quindi affrontato nel frattempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto ricevuto! Non solo per l'implementazione del bot sul web ma anche per tutto il monitoraggio post-lancio. Un team totalmente predisposto a fornirci idee e soluzioni per lo sviluppo del bot permettendoci di ottenere i migliori risultati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho commenti negativi per la piattaforma! Aggiungere uno storico delle modifiche apportate sui casi d'uso potrebbe essere utile se diversi agenti lavorano sulla piattaforma, ma siamo molto soddisfatti della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poter offrire a tutti i nostri clienti un nuovo canale di contatto, disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno, aiutando a dare la libertà di volare a ciascuno dei nostri passeggeri in modo agile, efficiente e intelligente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto è positivo, è molto semplice e facile da usare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La disponibilità dei team a supportarci sempre e allo stesso tempo educarci per diventare sempre più autonomi sulla piattaforma. Le loro competenze e la comunicazione amichevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da dire sulle squadre, l'addestramento sulla piattaforma è impegnativo a seconda del profilo che hai nelle tue squadre, ma è totalmente possibile essere autonomi dopo alcune settimane di esercizio! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È semplice, veloce e utile. Facile da usare e intuitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci vuole tempo per caricare e l'interfaccia grafica non è così attraente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Capacità di configurare/modificare rapidamente un caso d'uso di base. Ha una vista piacevole e comprensibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Nessuna panoramica dell'intero flusso: non sai cosa è collegato a un caso d'uso particolare e non puoi cliccare per passare a un altro caso d'uso. Vedi tutto separatamente, quindi è difficile tenerne traccia e migliorare l'esperienza per l'utente. Non puoi fare progettazione di conversazioni senza vedere l'intera conversazione. Dobbiamo usare un altro strumento per la mappatura.

- Impossibile tracciare le modifiche: non c'è un registro, quindi non sappiamo cosa è stato cambiato e quando (o da chi). Non possiamo ripristinarlo e non possiamo vedere se la modifica ha aiutato.

- Non intuitivo: è difficile navigare attraverso la piattaforma senza formazione. E il caso d'uso avanzato è inutilmente complicato, mostrando una vista diversa in Risposte, avendo nomi multipli (intento vs caso d'uso), ecc.

- Etichettatura: non è la migliore, più persone non possono lavorarci contemporaneamente ed è difficile trovare i casi d'uso poiché utilizza una nomenclatura diversa (dagli intenti?). Sarebbe meglio scegliere quanti casi voglio o simili. Inoltre, non puoi etichettare direttamente in/dalle Conversazioni — sarebbe utile.

- CSAT non è personalizzabile: è molto generico (non chiede della risposta particolare quindi non è utile), e appare dal basso il che—secondo la ricerca—i nostri utenti trovano fastidioso. Abbiamo dovuto disabilitarlo. Che ne dici di usare un approccio simile alle app di messaggistica popolari e avere un'opzione per scegliere un'emoji pollice su/giù direttamente sul messaggio del bot? Le persone ci sono abituate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è perfetta per chi è nuovo nell'addestramento dei bot e il team è disponibile! Lo usiamo con Zendesk e la connessione al momento è fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto funziona come dovrebbe, ma c'è meno visibilità su più dashboard di analisi del chatbot che potrebbero probabilmente essere utili per noi a lungo termine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il sistema di miglioramento del chatbot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La complessità dello strumento perché non ho ancora avuto l'opportunità di creare casi d'uso e di modificare tutti i casi che sono già stati creati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

un piccolo e molto agile team, disposto a trovare la soluzione più conveniente per richieste personalizzate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la piattaforma trarrà grande beneficio se ci sarà una migliore tracciabilità di tutte le azioni eseguite al suo interno; un sistema di ticketing per le richieste di supporto inviate darà al cliente maggiore fiducia e un follow-up più semplice Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia facile da usare, che rende la creazione di un chatbot molto più semplice. Ottimo team professionale dalla parte di Mindsay. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sezione analitica potrebbe avere più filtri e personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.