Cosa non ti piace di Verizon Connect?
Ai sensi del nostro Accordo di Abbonamento Master (MSA) con Verizon Connect, ci aspettavamo hardware affidabile, installazioni tempestive, supporto reattivo e reportistica dati accurata. Purtroppo, Verizon Connect ha ripetutamente violato molteplici obblighi contrattuali, lasciando questioni critiche aperte ben oltre i tempi accettabili definiti nel MSA. Nonostante tutti i nostri sforzi, né il Supporto Clienti né il nostro Account Manager hanno risolto questi problemi. Di seguito è riportato un riepilogo dettagliato di ciascuna violazione, i numeri di caso associati e le durate:
1. Guasti Hardware (Sezione 2.6 – Idoneità al Servizio e Condizioni dell'Attrezzatura)
Casi: 07838778, 07856289, 07856360
Problema: Tracker, sensori e dashcam non funzionanti
Durata: In corso da > 90 giorni senza risoluzione permanente
2. Installazione Difettosa (Sezione 3 – Cronologia di Installazione e Servizi)
Caso: 1001430236
Problema: Installazione GPS/camera T-28 completata l'11/11/2024 mai andata online; segnalato il 5/12/2024
Durata: > 120 giorni non risolti
3. Ticket di Supporto Non Risolti (Sezione 4.4 – Obblighi di Supporto)
Casi: 08675672 (creato il 6/8/2024, successivamente scomparso), 09164387 (nessun aggiornamento significativo)
Problema: Richieste di supporto diagnostico ignorate o chiuse senza risoluzione
Durata: > 30 giorni ciascuno; alcuni > 8 mesi
4. Fallimenti di Integrazione Dati (Sezione 6 – Sicurezza dei Dati e Affidabilità del Sistema)
Casi: 09087697 (integrazione Whip Around, 31/8/2024–10/1/2025, 132 giorni), 077779557 (API revocata 29/3/2023–11/9/2023, 166 giorni)
Problema: Flussi di dati critici interrotti, bloccando la reportistica operativa
Durata: 132–166 giorni
5. Ritardi nell'Assistenza Stradale (Sezione 7.3 – Sforzo Ragionevole per Fornire Servizio)
Caso: 07941531
Problema: Ritardi ripetuti di oltre 6 ore per la spedizione di veicoli medi/pesanti
Durata: 55 giorni per la risoluzione del credito; ricorrenze multiple
6. Motivo per la Risoluzione (Sezione 14.2 – Risoluzione Senza Responsabilità)
Tutti i suddetti qualificano come violazioni materiali. Nessuno è stato rimediato entro 30 giorni lavorativi.
Conclusione e Raccomandazione
Data la prolungata inattività, la mancanza di responsabilità e i ripetuti fallimenti in hardware, installazione, supporto e servizi dati, non possiamo raccomandare Verizon Connect. I clienti potenziali dovrebbero esercitare cautela e verificare che gli impegni di livello di servizio saranno rispettati prima di impegnarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
