Recensioni e Dettagli del Prodotto Verint Knowledge Management

La piattaforma dispone di strumenti completi per gestire la conoscenza, inclusi la creazione, le approvazioni e i cicli di feedback. Verint migliora continuamente la tecnologia integrando l'automazione per gli utenti e i creatori di contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione richiede competenze tecniche. La reportistica è disponibile, ma richiede la costruzione utilizzando uno strumento complicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint Knowledge Management fornisce ai suoi utenti articoli facili e aggiornati che li aiutano a risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente durante il primo contatto, migliorando così la soddisfazione del cliente. Questa piattaforma dispone di una base di conoscenza sempre disponibile che riduce il tempo e i costi di formazione per i nuovi utenti poiché funge da archivio centralizzato di materiali di formazione come procedure e FAQ. Questa piattaforma ha migliorato la conformità alle normative poiché garantisce che gli utenti abbiano accesso a informazioni aggiornate riguardanti le politiche aziendali e le normative, riducendo così i rischi e permettendo all'organizzazione di mantenere la conformità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint Knowledge Management ha alti costi di implementazione e tariffe di licenza che lo rendono una piattaforma costosa e, nonostante ciò, la difficoltà della piattaforma richiede risorse aggiuntive per l'installazione e la configurazione, rendendola non adatta per le piccole organizzazioni con budget limitati. A causa della sua natura complessa, richiede competenze tecniche aggiuntive per ottenere un flusso di lavoro continuo poiché è limitata nelle capacità di integrazione a causa dei sistemi esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La gestione della conoscenza di Verint ha migliorato le risoluzioni al primo contatto poiché gli agenti possono facilmente trovare le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere alle domande dei clienti. Permette ai clienti di trovare le loro risposte da soli attraverso portali self-service, riducendo così lo sforzo dei clienti di contattare gli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint Knowledge Management richiede che l'organizzazione abbia una licenza, rendendolo una piattaforma costosa, e anche i costi di implementazione si accumulano rapidamente. Non è user-friendly per gli utenti non tecnici rispetto ad altri sistemi di gestione della conoscenza. Richiede competenze tecniche per integrare questa piattaforma con il sistema esistente, causando ritardi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È bello avere uno strumento di ricerca per facilità d'uso. Questo aiuta quando si ha bisogno di informazioni rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La gestione della conoscenza è un po' complicata, non c'è modo di inserire parole correlate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Verint Knowledge Management è uno strumento meraviglioso per i nostri agenti. Permette loro di conoscere la punta delle loro dita mentre gestiscono una chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forse solo i caratteri, sarebbe molto meglio se ci fossero altre opzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia cosa preferita di Verint Knowledge Management è la capacità di fornire le informazioni corrette agli agenti giusti al momento esatto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo non è specifico per Verint Knowledge Management poiché è un nostro problema: abbiamo così tante fonti di cosiddetta verità che ci è voluto molto tempo per esaminare tutti i nostri documenti e aggiungere i file veramente corretti a Verint Knowledge Management. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso, permettendo una ricerca efficiente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risultati limitati nella ricerca restituita in base a una ricerca specifica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'utilizzo della base di conoscenza è molto utile per i nostri agenti quando hanno bisogno di recuperare rapidamente informazioni per assistere i nostri clienti. È anche fantastico e super facile quando si tratta di caricare documenti di conoscenza nel sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto problemi in cui le informazioni che abbiamo caricato diventano corrotte e non possiamo più accedere all'articolo o addirittura eliminare l'articolo, il che rende confuso per i nostri agenti quando cercano informazioni. Tuttavia, stiamo utilizzando un sistema obsoleto e questo potrebbe essere il problema che contribuisce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che questo programma sia facile da usare. Tutto è semplice e praticamente chiunque può prenderlo e usarlo come un modo per fornire al proprio personale la gestione dei contenuti e l'accesso a strumenti di formazione/conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per la nostra particolare istanza di Verint, siamo relegati all'uso di Internet Explorer, il che significa che il nostro utilizzo quotidiano è lento. Questo può essere più che un po' frustrante e non contribuisce alla facilità d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Verint Knowledge Management perché ti mostra praticamente tutto ciò che devi sapere sul tuo programma e sulle tue prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono molte cose su cui cliccare, quindi può sembrare opprimente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.