# Verint Knowledge Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Verint Knowledge Management Verint Knowledge Management™ è una soluzione di gestione della conoscenza alimentata dall'IA che fornisce una singola fonte di verità per i tuoi agenti e assistenti virtuali intelligenti per offrire risultati IA più forti. È una singola fonte di verità che si integra nelle operazioni aziendali, potenziando il self-service, l'efficienza del contact center e garantendo coerenza nella forza lavoro ibrida. La sua tecnologia di ricerca brevettata e infusa con l'IA è progettata per trovare e presentare agli utenti risposte accurate e pertinenti, eliminando la ricerca che richiede tempo. Con una gamma di funzionalità di ricerca, gestione dei contenuti, reportistica e integrazione, Verint Knowledge Management è configurabile per soddisfare le esigenze delle organizzazioni in crescita e integrarsi negli ambienti aziendali più complessi, inclusi i contact center, i portali di self-service e altre piattaforme di supporto clienti. Bot di gestione della conoscenza disponibili: Knowledge Automation Bot Knowledge Creation Bot Knowledge Suggestion Bot ## Verint Knowledge Management Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano le **funzionalità di automazione** di Verint Knowledge Management, migliorando l'efficienza sia per gli utenti che per i creatori di contenuti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano gli **strumenti completi per la gestione della conoscenza** in Verint, migliorando la collaborazione e l'efficienza. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano gli **strumenti completi** in Verint Knowledge Management, migliorando i processi di gestione della conoscenza attraverso l'automazione e il feedback. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di tracciamento** di Verint Knowledge Management, migliorando l'efficienza e l'automazione della gestione della conoscenza. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **complessità** di Verint Knowledge Management impegnativa, richiedendo competenze tecniche per configurare e generare report. (1 reviews) - Gli utenti trovano che la **piattaforma complessa** richiede competenze tecniche per la configurazione e la creazione di report, complicando l'usabilità. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **difficoltà di configurazione** impegnativa, richiedendo competenze tecniche e lottando con uno strumento di reportistica complicato. (1 reviews) - Gli utenti trovano **le capacità di reporting limitate** impegnative, poiché richiedono una configurazione complessa e competenze tecniche. (1 reviews) - Gli utenti trovano che **segnalare problemi** richieda competenze tecniche, complicando spesso l'esperienza complessiva con Verint Knowledge Management. (1 reviews) ## Verint Knowledge Management Reviews ### 1. Buono e continuamente in miglioramento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christy J. | Senior Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** La piattaforma dispone di strumenti completi per gestire la conoscenza, inclusi la creazione, le approvazioni e i cicli di feedback. Verint migliora continuamente la tecnologia integrando l'automazione per gli utenti e i creatori di contenuti. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** La configurazione richiede competenze tecniche. La reportistica è disponibile, ma richiede la costruzione utilizzando uno strumento complicato. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Conoscenza coerente e standardizzata, facilità di accesso, controllo delle versioni, gestione delle approvazioni, tempo per la competenza, efficienza, ritenzione. ### 2. Verint Knowledge Management: Un software di gestione della conoscenza affidabile e semplice da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah M. | Operations Manager, Ristoranti, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management fornisce ai suoi utenti articoli facili e aggiornati che li aiutano a risolvere le richieste dei clienti in modo efficiente durante il primo contatto, migliorando così la soddisfazione del cliente. Questa piattaforma dispone di una base di conoscenza sempre disponibile che riduce il tempo e i costi di formazione per i nuovi utenti poiché funge da archivio centralizzato di materiali di formazione come procedure e FAQ. Questa piattaforma ha migliorato la conformità alle normative poiché garantisce che gli utenti abbiano accesso a informazioni aggiornate riguardanti le politiche aziendali e le normative, riducendo così i rischi e permettendo all'organizzazione di mantenere la conformità. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management ha alti costi di implementazione e tariffe di licenza che lo rendono una piattaforma costosa e, nonostante ciò, la difficoltà della piattaforma richiede risorse aggiuntive per l'installazione e la configurazione, rendendola non adatta per le piccole organizzazioni con budget limitati. A causa della sua natura complessa, richiede competenze tecniche aggiuntive per ottenere un flusso di lavoro continuo poiché è limitata nelle capacità di integrazione a causa dei sistemi esistenti. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Verint Knowledge Management risolve il problema della conoscenza dispersa e dell'incoerenza poiché offre un repository centralizzato per l'archiviazione e l'organizzazione di tutti gli articoli della base di conoscenza degli utenti, le FAQ e altre informazioni pertinenti, rendendo facile per gli utenti accedere ai dati più recenti e accurati. Ha migliorato l'efficienza degli utenti e i tassi di risoluzione al primo contatto grazie a una base di conoscenza centralizzata e gli utenti non perdono tempo a ricercare problemi comuni ogni volta. ### 3. Verint Knowledge Management: Un software intelligente che è brillante per la gestione della conoscenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rezer V. | Information Technology Manager, Cibo e bevande, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** La gestione della conoscenza di Verint ha migliorato le risoluzioni al primo contatto poiché gli agenti possono facilmente trovare le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere alle domande dei clienti. Permette ai clienti di trovare le loro risposte da soli attraverso portali self-service, riducendo così lo sforzo dei clienti di contattare gli agenti. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management richiede che l'organizzazione abbia una licenza, rendendolo una piattaforma costosa, e anche i costi di implementazione si accumulano rapidamente. Non è user-friendly per gli utenti non tecnici rispetto ad altri sistemi di gestione della conoscenza. Richiede competenze tecniche per integrare questa piattaforma con il sistema esistente, causando ritardi. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Verint Knowledge Management ha aiutato gli utenti a risolvere le domande dei clienti più velocemente poiché fornisce un accesso rapido a informazioni accurate e aggiornate. Fa risparmiare tempo agli utenti poiché non hanno bisogno di cercare informazioni tra varie fonti. ### 4. Utilizzo Procedurale KM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiersten R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** È bello avere uno strumento di ricerca per facilità d'uso. Questo aiuta quando si ha bisogno di informazioni rapidamente. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** La gestione della conoscenza è un po' complicata, non c'è modo di inserire parole correlate. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo come ospitiamo le nostre procedure e processi affinché gli associati possano accedervi. Li aiuta a cercare parole chiave e a poter cliccare su una procedura piuttosto che dover sapere esattamente dove cliccare. ### 5. Soluzione incredibile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rojan Dale A. | General Operations Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** Verint Knowledge Management è uno strumento meraviglioso per i nostri agenti. Permette loro di conoscere la punta delle loro dita mentre gestiscono una chiamata. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Forse solo i caratteri, sarebbe molto meglio se ci fossero altre opzioni. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Strumento di controllo del tempo e base di conoscenza. ### 6. Verint KMS è il miglior strumento per qualsiasi contact center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** La mia cosa preferita di Verint Knowledge Management è la capacità di fornire le informazioni corrette agli agenti giusti al momento esatto! **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Questo non è specifico per Verint Knowledge Management poiché è un nostro problema: abbiamo così tante fonti di cosiddetta verità che ci è voluto molto tempo per esaminare tutti i nostri documenti e aggiungere i file veramente corretti a Verint Knowledge Management. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Troppe fonti di verità singole all'interno della nostra azienda. Avevamo bisogno di un modo per avere un'unica fonte di verità per garantire che tutti gli agenti e i dipartimenti fossero allineati. ### 7. Base di conoscenza Verint basata su O365 SharePoint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** drew k. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** Facilità d'uso, permettendo una ricerca efficiente **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Risultati limitati nella ricerca restituita in base a una ricerca specifica **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Previsioni Formazione e Sviluppo Aggiornamenti ### 8. Facile recupero della conoscenza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kycia D. | Customer Care Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** L'utilizzo della base di conoscenza è molto utile per i nostri agenti quando hanno bisogno di recuperare rapidamente informazioni per assistere i nostri clienti. È anche fantastico e super facile quando si tratta di caricare documenti di conoscenza nel sistema. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Abbiamo avuto problemi in cui le informazioni che abbiamo caricato diventano corrotte e non possiamo più accedere all'articolo o addirittura eliminare l'articolo, il che rende confuso per i nostri agenti quando cercano informazioni. Tuttavia, stiamo utilizzando un sistema obsoleto e questo potrebbe essere il problema che contribuisce. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** È uno strumento chiave utilizzato dai nostri agenti per un rapido riferimento per rispondere alle domande dei cittadini e assisterli con le procedure del protocollo dipartimentale. ### 9. Buono, non il migliore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan H. | Customer Service Training Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** Mi piace che questo programma sia facile da usare. Tutto è semplice e praticamente chiunque può prenderlo e usarlo come un modo per fornire al proprio personale la gestione dei contenuti e l'accesso a strumenti di formazione/conoscenza. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Per la nostra particolare istanza di Verint, siamo relegati all'uso di Internet Explorer, il che significa che il nostro utilizzo quotidiano è lento. Questo può essere più che un po' frustrante e non contribuisce alla facilità d'uso. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Attualmente stiamo utilizzando questa piattaforma per diffondere i nostri moduli di coaching e distribuire qualsiasi materiale di formazione obbligatorio che i nostri CSR devono completare in modo tempestivo. ### 10. Facile da usare e molto utile in generale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabian S. | Contractor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **Cosa Le piace di più di Verint Knowledge Management?** Mi piace Verint Knowledge Management perché ti mostra praticamente tutto ciò che devi sapere sul tuo programma e sulle tue prestazioni. **Cosa non Le piace di Verint Knowledge Management?** Ci sono molte cose su cui cliccare, quindi può sembrare opprimente. **Quali problemi sta risolvendo Verint Knowledge Management e in che modo La sta aiutando?** Mi piace vedere la mia performance su VKM. È molto utile perché mi aiuta a capire su cosa devo lavorare. ## Verint Knowledge Management Discussions - [A cosa serve Verint Knowledge Management?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-verint-knowledge-management-used-for) - 1 comment - [View Verint Knowledge Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/verint-knowledge-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+14%3A22%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=36b75ee7-b5be-4dc6-b8d3-649c2dbabe96&secure%5Btoken%5D=82933ff9ad786ce62029a8ba8a436265a7ea8b9052b75eaa054e7f3a9242f473&format=llm_user) ## Verint Knowledge Management Features **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Alberi decisionali - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Comunicazione** - Funzionalità Sociali - Taggando - Carica - Commenti ## Top Verint Knowledge Management Alternatives - [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,235 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,255 reviews)