Funzionalità VCC Live

Opzioni di composizione (3)

Anteprima Composizione: Basato su 44 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.
Composizione Progressiva: Basato su 40 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.
Composizione Predittiva: Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Strumenti per agenti (3)

Coaching Sussurrato: Basato su 39 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.
Pianificazione del Richiamo: Basato su 48 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.
Registrazione delle chiamate: Basato su 49 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Automazione (3)

Rilevamento dell'attività vocale: Basato su 37 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.
Risposta Vocale Interattiva (IVR): Basato su 42 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.
Rimuovi le chiamate: Basato su 33 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Canali (5)

Voce: Basato su 96 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.
Sociale: Basato su 62 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.
Chat Web: Basato su 57 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.
SMS mobile: Basato su 67 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.
Email: Basato su 75 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Funzioni (8)

Instradamento della sessione: Basato su 82 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: Basato su 81 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Basato su 82 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Questa funzionalità è stata menzionata in 48 recensioni VCC Live.
Compositore Automatico: Basato su 83 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Basato su 89 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Basato su 80 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti: Basato su 81 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Amministrativo (7)

Note riassuntive della sessione: Basato su 78 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Basato su 93 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Basato su 92 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Basato su 87 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Basato su 75 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.
Registrazione delle chiamate: Come riportato in 39 recensioni VCC Live. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.
Reportistica e Dashboard: Come riportato in 37 recensioni VCC Live. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Gestione della forza lavoro (7)

Disponibilità dell'agente: Basato su 23 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.
Gestione delle Competenze: Basato su 22 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.
Pianificazione dei turni: Basato su 18 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.
Servizio clienti automatico: Basato su 19 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.
Accesso Mobile: Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. 14 recensori di VCC Live hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Monitoraggio delle chiamate: Come riportato in 40 recensioni VCC Live. Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.
Valutazione delle prestazioni: Come riportato in 35 recensioni VCC Live. Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Amministrazione (5)

Automazione: Basato su 22 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni
Analisi delle prestazioni: Basato su 22 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.
Cruscotti: Basato su 23 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.
Previsione: Basato su 19 recensioni VCC Live e verificato dal team R&D di G2. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.
Gestione Intraday: Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. 19 recensori di VCC Live hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Piattaforma (7)

Omnicanale: Basato su 31 recensioni VCC Live. Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.
Accesso Mobile: Come riportato in 25 recensioni VCC Live. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.
Gestione delle code: Come riportato in 37 recensioni VCC Live. Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.
Instradamento delle chiamate: Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. 35 recensori di VCC Live hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Richiama: Basato su 37 recensioni VCC Live. Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.
IVR: Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Questa funzionalità è stata menzionata in 39 recensioni VCC Live.
Distribuzione Automatica delle Chiamate: Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. 38 recensori di VCC Live hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Intelligenza Artificiale Generativa (2)

Infrastruttura del Call Center (CCI) (4)

Agente AI - Centro di Contatto (4)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni VCC Live.
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni VCC Live.
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 11 recensioni VCC Live. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni VCC Live.

Agente AI - Compositore Automatico (2)

Capacità dell'IA - Compositore Automatico (3)

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste: Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.
Monitoraggio della conformità: Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.
Analisi del parlato e analisi del sentimento: Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.