# Vantage Point Reviews **Vendor:** Pipkins **Category:** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Vantage Point Pipkins, Inc. è il principale fornitore di software e servizi di gestione della forza lavoro per l'industria dei call center. Da quasi tre decenni, Pipkins ha creato e fornito prodotti di gestione della forza lavoro superiori per call center di tutte le dimensioni con tredici applicazioni pionieristiche nel settore. I sistemi di Pipkins prevedono e programmano più di 300.000 agenti in oltre 500 località in tutti i settori a livello mondiale. Fondata nel 1983, le prime e continue associazioni di Pipkins con British Telecom (BT) e AT&T Network Systems United Kingdom hanno aiutato a stabilire Pipkins all'avanguardia nel settore esigente dei servizi per operatori. Nel 1993 Pipkins ha riprogettato la sua linea di prodotti per soddisfare le esigenze aziendali del mercato dei call center commerciali statunitensi in rapida espansione. Pipkins, Inc. offre risorse tecniche e umane complete nelle aree di sviluppo di nuovi prodotti, supporto tecnico, vendite, servizio clienti e formazione. ## Vantage Point Pros & Cons **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **complessità dell'ordine di acquisto** opprimente, in particolare con la necessità di creare più lotti. (1 reviews) ## Vantage Point Reviews ### 1. Bella App **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vidit V. | Software Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Vantage Point?** Mi piace il processo, è facile. Basta selezionare l'offerta e usare. Lo uso frequentemente quando devo ordinare qualcosa. **Cosa non Le piace di Vantage Point?** 1. Il sistema di tracciamento è in ritardo qui. Il tracciamento non è in tempo reale. Non abbiamo ricevuto alcun messaggio. 2. Le offerte ripetitive. **Quali problemi sta risolvendo Vantage Point e in che modo La sta aiutando?** Per me, mi sta mostrando tutte le ricompense che si applicano a quella particolare categoria. Ho bisogno di cercare solo il marchio, tutte le offerte associate saranno lì. ### 2. Vantage Point è un ottimo prodotto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wendi D. | Operations controller, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Vantage Point?** Rendicontazione dei costi del lavoro, registrazione del tempo, libro mastro generale **Cosa non Le piace di Vantage Point?** Gli ordini di acquisto sono troppo complessi. Dover creare più lotti. **Quali problemi sta risolvendo Vantage Point e in che modo La sta aiutando?** Jon costing, gestione del tempo ### 3. Uso vantage point per gestire i progetti, inviare le mie spese di tempo e le ore. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo J. | Reliability Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Vantage Point?** L'interfaccia utente è molto amichevole. Fanno sempre aggiornamenti che integrano nuovi flussi di lavoro. **Cosa non Le piace di Vantage Point?** Ci sono portali di gestione che limitano l'accesso. Dovrebbe esserci una versione leggera di questi portali che nasconda le informazioni essenziali ma che altri membri dell'organizzazione possano utilizzare per ottenere informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Vantage Point e in che modo La sta aiutando?** Riunisce tutte le funzioni di risorse umane, finanziarie e di gestione dei progetti in un'unica sede. ### 4. Il sistema è vago **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **Cosa Le piace di più di Vantage Point?** Il sito è disponibile 24/7 e può essere accessibile in qualsiasi momento. **Cosa non Le piace di Vantage Point?** Il sito consente agli utenti di inondare il sito con richieste affinché altri prendano in carico le loro richieste di giveaway o di scambio di turni. **Quali problemi sta risolvendo Vantage Point e in che modo La sta aiutando?** Cercando di garantire che gli utenti seguano le regole e non inondino il sito con più richieste identiche. ### 5. Vantage Point non è molto intuitivo, ha una presentazione goffa. La base di conoscenza è anche robusta. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Santiago R. | Workforce Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **Cosa Le piace di più di Vantage Point?** Mi piace la granularità di Vantage Point. Dirò che sembra che Pipkins sia molto malleabile; tuttavia, questa caratteristica non è molto utile a causa della mancanza di un'interfaccia utente intuitiva. **Cosa non Le piace di Vantage Point?** Non mi piace la presentazione, è orribile. Inoltre, è una piattaforma solo per Windows. Rendila compatibile con Mac per favore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vantage Point:** Non supporta Mac a meno che non si utilizzi Remote Desktop, che è instabile. **Quali problemi sta risolvendo Vantage Point e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda ha molte anomalie riguardo a quali compiti sono considerati produttivi e non produttivi. La natura malleabile del modulo RTA ha aiutato a risolvere molti problemi. ### 6. Pipkins **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2014 **Cosa Le piace di più di Vantage Point?** Consente una buona pianificazione del nostro personale di supporto **Cosa non Le piace di Vantage Point?** ancora molto vecchia scuola nell'esperienza utente **Quali problemi sta risolvendo Vantage Point e in che modo La sta aiutando?** Stiamo cercando di allocare al meglio il nostro personale fornendo un supporto clienti di prima classe, cercando al contempo di mantenere i livelli di personale al minimo. ## Vantage Point Discussions - [Why cant someone pickup a shift that is same day that does not overlap an existing scheduled shift?](https://www.g2.com/it/discussions/why-cant-someone-pickup-a-shift-that-is-same-day-that-does-not-overlap-an-existing-scheduled-shift) - 1 upvote - [View Vantage Point pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/vantage-point/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+09%3A03%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ea9f1771-96bc-47a3-b93e-81d5e0886a0b&secure%5Btoken%5D=ecdfb5f6adb55d3a63b8ef091ac39f6e2a5edce81cdf159b87a56b2b3e32673c&format=llm_user) ## Vantage Point Features **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday ## Top Vantage Point Alternatives - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)