Recensioni e Dettagli del Prodotto V-Person™

Uso V-Person™ da 7 mesi presso VidyaGxP, dove lavoro come Customer Experience Manager per automatizzare il supporto clienti, la cattura dei lead e la pianificazione degli appuntamenti su canali web e mobile.

L'implementazione è stata semplice: il team di onboarding ha aiutato a mappare i nostri percorsi comuni dei clienti e a distribuire i primi flussi del bot entro due settimane.

Ciò che spicca è il costruttore di flussi senza codice della piattaforma e la robusta accuratezza dell'NLP: le domande comuni vengono risolte automaticamente, riducendo il volume degli agenti dal vivo di circa il 70%. L'integrazione con il nostro CRM e il calendario è stata senza problemi grazie ai connettori integrati, e i cruscotti analitici hanno fornito chiari approfondimenti per iterare sul design delle conversazioni. L'interfaccia utente amministrativa è intuitiva, quindi i nostri product owner non tecnici possono aggiornare i flussi senza l'aiuto degli sviluppatori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Errori occasionali nei casi limite di NLU che richiedono un addestramento manuale; i prezzi possono essere elevati su larga scala. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

V-Person™ è molto facile da usare e fornisce risposte rapide e accurate alla maggior parte delle mie domande. Risparmia molto tempo riducendo la necessità di contattare direttamente il supporto. L'interfaccia è semplice e le risposte sembrano naturali, il che rende l'esperienza complessiva fluida ed efficiente.

La parte più utile di V-Person™ è come fornisce supporto istantaneo in qualsiasi momento senza dover aspettare in coda. Mi piace che possa guidarmi passo dopo passo e l'integrazione con il sito web è senza soluzione di continuità. È affidabile e riduce il lavoro manuale ripetitivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le risposte di V-Person™ sembrano un po' generiche e non risolvono completamente problemi complessi. Fa fatica quando la domanda è troppo specifica o al di fuori del suo ambito. A volte, devo contattare un vero agente per ottenere la soluzione completa.

Anche se V-Person™ è utile, può essere leggermente lento nel comprendere certe domande e occasionalmente interpreta male le mie intenzioni. Maggiore personalizzazione e flessibilità lo renderebbero più efficace. Per ora, funziona meglio per domande comuni ma non per quelle avanzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rappresentanti dell'azienda sono disponibili, competenti e disponibili. Una delle implementazioni più fluide che abbiamo mai sperimentato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di questo prodotto è stato negativo, siamo tutti molto soddisfatti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.