Recensioni e Dettagli del Prodotto Userback

Abbiamo lottato su come eseguire in modo efficiente le revisioni interne dei contenuti del nostro sito web, utilizzando PDF e sessioni di revisione dal vivo con nostra tristezza. Userback ha eliminato tutto quel dolore, è stato facile da configurare ed è personalizzabile dove conta (kanban, skin, flussi di lavoro). Il supporto clienti risponde sempre entro 24 ore, anche se il nostro unico problema era legato ai nostri filtri di Outlook (che Userback ci ha aiutato a regolare). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune opportunità per rendere Userback ancora migliore:

1) Aggiungi l'opzione per includere un Archivio nella bacheca Kanban.

2) Rendi le problematiche ricercabili--alla fine avrò più di 100 problematiche in una categoria... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

What I like most about Userback is how it simplifies the feedback process for both customers and our internal team. Customers can easily raise issues from their tenant environment without needing to understand our internal tools. The visual feedback, including screenshots and page context, makes submissions easier to interpret for us. I also find it very easy to deploy Userback selectively via GTM, enabling it for chosen client accounts. Being able to create separate projects per client or tenant and link them to the relevant client subdomain is another feature I appreciate. A major plus is the API capability, which allows our dev and ops team to include Userback in our internal AI-assisted workflows, managing feedback efficiently alongside our Jira process. Userback acts as a clean customer feedback intake and triage layer, rather than being just another tool. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The main area that could be improved for us is customer access and licensing. We would like to be able to invite customer users to view, update, or comment on their own feedback board without each of those customer users becoming a paid license. We are happy to pay for our internal team, but customer participation is different from internal team usage. At the moment, this limits how many customer end users we can reasonably allow to access the board directly. A lighter customer or stakeholder access model would make it easier to collaborate with clients while still keeping the paid licenses focused on our own team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Durante la fase di diagnosi, utilizziamo la funzione di sondaggio per raccogliere commenti dai visitatori del sito web di un cliente. Utilizziamo alcuni di questi commenti per modellare l'architettura delle informazioni. I wireframe vengono condivisi come Progetti per il nostro team interno, poi con i clienti, per fornire feedback. Una volta approvati, passiamo al design e utilizziamo la funzione Design in Userback per raccogliere feedback e modifiche dai clienti. Una volta approvato e nella fase di costruzione, utilizziamo il widget Feedback per il QA per notificare al team di sviluppo eventuali bug. Il cliente utilizza il widget di feedback per richiedere modifiche dall'autore. Una volta approvato, utilizziamo nuovamente la funzione di sondaggio per valutare il feedback dai visitatori reali. È uno strumento brillante a tutto tondo. È stato facile da implementare sui siti web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei avere più controllo sul colore del widget, in particolare una versione con contrasto più elevato. Il testo grigio può essere difficile da leggere per alcune persone, quindi sarebbe fantastico vedere un'opzione "Alto Contrasto". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Userback rende estremamente facile per tutti i membri del team di design segnalare immediatamente i bug. Mi piace che tutte le segnalazioni siano centralizzate in un unico posto, così nulla va perso, ed è facile vedere cosa è stato segnalato e su cosa si sta già lavorando. Anche gli avvisi email sono fantastici, mi tengono aggiornato in tempo reale senza dover controllare costantemente la piattaforma. Aiuta il team a rimanere allineato e assicura che i piccoli problemi non diventino problemi più grandi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando mi sono iscritto per la prima volta, non c'era alcun onboarding, il che ha reso un po' complicato capire tutte le funzionalità. Ho dovuto fare affidamento su un collega per imparare a usarlo efficacemente. Alcuni piccoli miglioramenti all'esperienza del primo utilizzo o un breve tutorial potrebbero rendere molto più facile per i nuovi utenti iniziare a usarlo subito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ogni feedback genera automaticamente un ticket dettagliato con le informazioni tecniche dalla console e con i dettagli del browser. Questo contesto riduce significativamente il tempo di risoluzione dei problemi. È facile sia per l'utente finale che invia il feedback sia per i team interni che lo gestiscono. Inoltre, le integrazioni con strumenti come Jira e Slack aiutano a mantenere il flusso di feedback. Se sei "completamente coinvolto" nei tuoi flussi di lavoro, vedrai molti più benefici tra la creazione di ticket e l'azione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fossero alcune opzioni di personalizzazione in più per il design visivo del widget di feedback stesso per aiutare a farlo combaciare con il nostro marchio. Avere opzioni leggermente più flessibili per gestire gli account utente e l'accesso del team all'interno del pannello amministrativo sarebbe un miglioramento gradito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Monitorare il feedback sia per il QA interno che per il QA del cliente è semplice. Apprezzo anche la possibilità di registrare il feedback utilizzando screenshot o video. Userback ha aiutato a semplificare il processo di feedback sia a livello di team che di cliente. Da quando abbiamo iniziato a utilizzare Userback alcuni anni fa, abbiamo visto una riduzione significativa del churn del feedback e un miglioramento nella rifinitura delle nostre costruzioni di siti web. Non saremmo in grado di creare i prodotti di qualità che facciamo senza Userback. Anche i nostri clienti apprezzano usarlo e valutano avere un modo interattivo per fornire feedback, piuttosto che affidarsi a Google Docs o altri metodi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che ho notato è che spesso vengo taggato in molti ticket, ma a meno che qualcuno non li assegni effettivamente a me, non è semplice tenere traccia di quelli in cui sono stato taggato. Sarebbe davvero utile avere una funzione che ti permetta di visualizzare rapidamente tutti i ticket in cui sei stato menzionato.

Inoltre, avere un riassunto degli argomenti o delle domande che le persone stanno sollevando sarebbe un grande miglioramento. A volte, è difficile passare attraverso lunghi thread di commenti solo per capire il problema principale.

Se ci fosse un modo per ottenere un riassunto generato dall'IA sia dei ticket assegnati a te che di quelli in cui sei stato taggato, sarebbe molto più facile comprendere a colpo d'occhio cosa stanno chiedendo le persone o quali sono le principali preoccupazioni. Come qualcuno in un ruolo di direttore, non sono sempre coinvolto nei dettagli di ogni ticket, ma occasionalmente emergono problemi che richiedono la mia attenzione. Avere una panoramica ad alto livello, a colpo d'occhio, sarebbe estremamente prezioso.

Questo sarebbe utile a livello di dashboard per avere un riassunto di tutti i progetti in cui sei coinvolto, e anche quando entri in un progetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più di Userback è che non devo più indovinare cosa intendono gli utenti quando segnalano problemi. Abbiamo tutti sperimentato quei rapporti vaghi in cui qualcuno dice semplicemente "non funziona", lasciandoti perplesso e incerto su come replicare il problema. Con Userback, gli utenti possono facilmente catturare uno screenshot e evidenziare il problema specifico, rendendo tutto molto più chiaro. Ora, posso davvero comprendere il problema dal loro punto di vista. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di importante davvero, le cose fondamentali funzionano bene e il team le usa effettivamente, il che dice molto. Ho provato altri strumenti di feedback in passato dove le persone li ignoravano dopo una settimana perché erano troppo macchinosi o fastidiosi. Questo non è successo con Userback. Fa il lavoro che deve fare e non è invadente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Userback è senza dubbio il modo più veloce che abbiamo mai trovato per raccogliere feedback visivi, screenshot annotati e registrazioni video dai miei clienti. Il widget del browser è facile da usare per gli utenti per inserire informazioni e mi fa risparmiare ore di "puoi dirmi di più?" avanti e indietro.

Amiamo particolarmente:

La combinazione di replay delle sessioni + feedback video (vedere esattamente ciò che l'utente ha vissuto è oro)

Integrazioni dirette con Slack

La nuova sintesi AI/bacheca di voto delle funzionalità ha dimezzato le nostre riunioni di prioritizzazione

Portale pubblico della roadmap/feedback in modo che i clienti possano vedere che stiamo ascoltando Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

le opzioni di personalizzazione del widget sono buone ma ancora non così flessibili come alcuni strumenti aziendali (ad esempio, non è ancora possibile etichettare completamente il widget). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato Userback sia per progetti con i clienti che per il lavoro interno, e ha completamente cambiato il modo in cui raccogliamo e elaboriamo i feedback. Invece di andare avanti e indietro con email e screenshot, gli utenti possono ora lasciare feedback visivi direttamente sul sito con annotazioni, registrazioni dello schermo e contesto completo. Solo questo ci ha fatto risparmiare un'enorme quantità di tempo e confusione.

L'installazione è molto semplice. Ho solo aggiunto lo script, personalizzato il widget con il nostro marchio, ed era attivo in pochi minuti. Ciò che lo rende davvero eccezionale è come cattura l'ambiente dell'utente, i dettagli del browser e talvolta anche le riproduzioni delle sessioni, il che rende il debugging molto più facile per sviluppatori e designer. Trasforma i feedback da vaghi a immediatamente attuabili.

L'integrazione con altri strumenti come le piattaforme di gestione dei progetti e di comunicazione rende anche la vita più facile. Inviamo i feedback direttamente nel nostro flusso di lavoro, il che aiuta il nostro team a rimanere organizzato e reattivo. Ha funzionato molto bene per i siti web dei clienti, il QA interno e persino per il miglioramento continuo del prodotto dove i feedback sono costanti.

Lo consiglierei facilmente a qualsiasi agenzia, team SaaS o costruttore di prodotti che desidera un flusso di lavoro di feedback più professionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come qualsiasi strumento avanzato, alcune delle opzioni di automazione e instradamento richiedono un po' di tempo per essere configurate se si desidera una personalizzazione perfetta, ma una volta fatto, il sistema funziona senza intoppi. Per casi d'uso più piccoli e basilari potrebbe sembrare più di quanto necessario, ma per agenzie, team di prodotto o chiunque gestisca regolarmente feedback dei clienti, ne vale assolutamente la pena. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Userback rende il feedback dei clienti molto semplice.

I miei clienti possono indicare la sezione esatta del sito web dove vogliono un cambiamento, eliminando ogni confusione.

Mi ha fatto risparmiare molto tempo e ha reso la mia comunicazione con i clienti molto più facile.

L'integrazione al sito web è estremamente facile (soprattutto su Wordpress).

Lo uso sulla maggior parte dei siti web che costruisco perché funziona in modo affidabile ed è facile da configurare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla di importante che non mi piaccia. A volte penso che l'interfaccia potrebbe caricarsi un po' più velocemente, ma non ha mai influenzato il mio lavoro.

Nel complesso, l'esperienza è stata molto fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.