# USD Connector Reviews
**Vendor:** Softphone.it  
**Category:** [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace)
## About USD Connector
Il WDE Connector per Microsoft Unified Service Desk (USD) è una soluzione progettata per integrare senza soluzione di continuità Genesys Workspace Desktop Edition (WDE) con Microsoft Dynamics tramite USD. Questa integrazione fornisce agli agenti del contact center l'accesso in tempo reale a dati completi sui clienti, migliorando la loro capacità di offrire un servizio efficiente e personalizzato. Riducendo la necessità di personalizzazioni estese, il WDE Connector riduce i costi di integrazione e consente alle aziende di mantenere il controllo all'interno dell'ambiente Genesys. Colma efficacemente il divario tra i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le operazioni del contact center, garantendo che gli agenti abbiano le informazioni necessarie per raggiungere la risoluzione alla prima chiamata. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Prontezza Multicanale: Supporta vari canali di comunicazione, consentendo agli agenti di gestire più interazioni senza problemi. - Sessioni Multiple di Dynamics: Consente la gestione simultanea di più sessioni di Microsoft Dynamics, migliorando la produttività degli agenti. - Protocollo Keep Alive: Garantisce una comunicazione continua tra le sessioni WDE e USD, mantenendo la stabilità del sistema. - Elaborazione EventHandler: Facilita i pop-up dello schermo basati su dati allegati o Identificazione Automatica del Numero (ANI), fornendo agli agenti un accesso immediato alle informazioni rilevanti sui clienti. - Elaborazione dei Comandi: Consente l'esecuzione di comandi come effettuare chiamate, allegare dati e comandi personalizzati direttamente dall'interfaccia CRM. - Gestione delle Interazioni: Supporta la gestione di più interazioni all'interno di USD senza perdita di dati, anche durante i riavvii del sistema. - Compatibilità: Funziona con la versione 8 e successive di Genesys, garantendo un'ampia applicabilità. Valore Primario e Problema Risolto: Il WDE Connector affronta la sfida di integrare i sistemi CRM con le soluzioni del contact center senza incorrere in costi significativi di personalizzazione. Fornendo accesso in tempo reale ai dati dei clienti, consente agli agenti di offrire un servizio rapido ed efficiente, migliorando così la soddisfazione del cliente. L'architettura di integrazione lato client della soluzione offre scalabilità, tolleranza ai guasti, affidabilità, controllo bidirezionale, flessibilità e facilità di distribuzione. Questo garantisce che i contact center possano operare senza problemi senza il rischio di guasti a livello di sistema, anche se i singoli componenti riscontrano problemi. In definitiva, il WDE Connector semplifica le operazioni, riduce le spese di integrazione e migliora l'efficienza complessiva dei team di servizio clienti.






- [View USD Connector pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/usd-connector/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+00%3A15%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5feb0adf-12e0-4379-931b-1c9b8c76e286&secure%5Btoken%5D=49c28f828a18b7dd464dc2ef3e36f466456e7c40a3d406d17b3701c1dd651055&format=llm_user)

## USD Connector Features
**Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace**
- Esecuzione autonoma dei compiti
- Integrazione tra sistemi
- Apprendimento Adattivo
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva
- Prendere decisioni