# Unblu Reviews **Vendor:** unblu **Category:** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Unblu Unblu aiuta le organizzazioni finanziarie a connettersi con i clienti in modo conforme, autentico e significativo. Il portafoglio di prodotti offre un mix di capacità avanzate di intelligenza artificiale, strumenti digitali collaborativi ed esperienze innovative in filiale, consentendo ai nostri clienti di sviluppare relazioni di fiducia e generatrici di valore. Contiamo tra i nostri clienti banche leader, società di gestione patrimoniale, cooperative di credito e compagnie assicurative, tra cui Raiffeisenbank, Crédit Agricole next bank, Valiant Bank, renta4banco e altri. Visita unblu.com per saperne di più. ## Unblu Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti evidenziano la **facilità d'uso** di Unblu, elogiando la sua interfaccia intuitiva e le funzionalità di comunicazione senza interruzioni. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **grande assistenza** che Unblu fornisce nella finanza, migliorando le interazioni con i clienti attraverso funzionalità e supporto senza soluzione di continuità. (4 reviews) - Gli utenti elogiano Unblu per le sue **soluzioni efficaci di coinvolgimento del cliente** , che favoriscono la fiducia e migliorano le interazioni online senza problemi. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di chat intuitive** di Unblu, migliorando la comunicazione con facile accesso e condivisione di file. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano Unblu per i suoi **strumenti di comunicazione facili** , che favoriscono la fiducia e la collaborazione nelle organizzazioni finanziarie. (2 reviews) - Customer Support (2 reviews) - Easy Integrations (2 reviews) - Efficiency (2 reviews) - Simple (2 reviews) - User Interface (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti affrontano **problemi di qualità** con Unblu, in particolare con le notifiche e la funzionalità di co-browsing che influenzano la loro esperienza. (2 reviews) - Gli utenti riscontrano **prestazioni lente** con Unblu, citando ritardi durante l'uso e difficoltà con il trasferimento di file di grandi dimensioni. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **rallentamenti del sistema** con Unblu, portando a una funzionalità più lenta e meno efficiente durante l'uso. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **ritardi** nelle notifiche e nei trasferimenti di file, ostacolando la comunicazione e il flusso di lavoro efficaci. (2 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di qualità delle chiamate** con Unblu, spesso dovendo ricorrere a strumenti alternativi per una comunicazione efficace. (1 reviews) - Chatbot Issues (1 reviews) - Chat Functionality (1 reviews) - Chat Issues (1 reviews) - Gli utenti trovano che l' **interfaccia disordinata** di Unblu possa ostacolare l'usabilità, insieme alla gestione dei file lenta e inaffidabile. (1 reviews) - Lack of Features (1 reviews) ## Unblu Reviews ### 1. Comunicazione riservata con i miei clienti finanziari **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad A. | Enterprise Architect, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Unblu è particolarmente efficace nel garantire che la comunicazione dei clienti sia sicura e legale. Questo è particolarmente vero quando si tratta di avviare sessioni di co-browsing, poiché non richiede molto sforzo. Questo perché un tale sistema incoraggia il lavoro di squadra e garantisce che la fedeltà dei clienti sia coltivata e mantenuta. **Cosa non Le piace di Unblu?** La funzione di condivisione file di Unblu è scomoda. Gestire grandi documenti finanziari scansionati per il caricamento e il download richiede tempo e non è molto fluido. Le limitazioni di dimensione dei file piccoli significano che devo dividere i file in sezioni più piccole, il che introduce passaggi aggiuntivi e rallenta il processo. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Unblu mi rende facile chattare in sicurezza con i miei clienti finanziari. Il co-browsing mi aiuta a guidarli attraverso le procedure complesse per evitare malintesi e commettere meno errori. La limitazione della condivisione di file ha reso molto difficile lavorare efficacemente su compiti che coinvolgono molta condivisione di documenti. ### 2. Ottima caratteristica con soluzioni efficienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mo. Fazil A. | Software Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Unblu si distingue per la sua configurazione semplice e l'integrazione senza soluzione di continuità. Ciò che apprezzo di più è la sua funzione di co-browsing sicura, che consente agli agenti di navigare le pagine online insieme ai clienti. Rimane efficiente e di successo grazie all'assistenza reattiva e agli aggiornamenti regolari. È un modo meraviglioso per migliorare le interazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di Unblu?** Unblu funziona in modo ammirevole nel complesso, ma l'interfaccia può sembrare a volte disordinata. Inoltre, caricare e scaricare file di grandi dimensioni può richiedere tempo ed essere inaffidabile. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Con Unblu, puoi monitorare le vendite e persino cercare di aumentarne il valore, ma questo richiede una valutazione degli utenti. Ha trasformato il nostro servizio clienti fornendo funzionalità di chat in tempo reale, video e co-browsing. Questi strumenti hanno accelerato la risoluzione dei problemi e personalizzato le nostre interazioni, portando a una maggiore soddisfazione dei clienti e produttività del team. ### 3. La mia recensione per questa meravigliosa Applicazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md A. | SPS ASSOCIATE, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** L'interfaccia facile da usare e il fatto che sia una soluzione unica per così tante cose. **Cosa non Le piace di Unblu?** Troppo vasto, ma le istruzioni e le disposizioni sono chiare quindi nessun problema. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Il fatto che ci permetta di connetterci direttamente con i nostri clienti è sorprendente. Ho sempre voluto un collegamento diretto con una chat dal vivo e questo lo risolve. Se fossi il cliente, mi piacerebbe navigare attraverso un'azienda che ha una chat dal vivo. ### 4. Recensione su Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sathi A. | SP-Support-Vendor Support-VAR, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Mi piace il funzionamento fluido del software UNBLU **Cosa non Le piace di Unblu?** Non c'è nulla da non apprezzare di UNBLU perché è molto fluido. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Co-browsing, Servizio clienti digitale, Chat dal vivo ecc. ### 5. Informazioni su Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafquat J. | Seller Support Associate Sr, Vendita al dettaglio, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Unblu è uno strumento di comunicazione facile. Possiamo accedere al database molto facilmente semplicemente entrando nella chat room. **Cosa non Le piace di Unblu?** La qualità è un po' bassa rispetto a Zoom. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Possiamo interagire digitalmente con i clienti. ### 6. Ottimo strumento di coinvolgimento del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soubitya S. | Senior Onboarding Specialist, Client Success - Enterprise & Partnerships, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** La cosa che mi piace di più di Unblu è la sua capacità di co-browsing sicuro, che consente agli agenti di navigare le pagine web con i clienti in tempo reale per un'assistenza efficace e personalizzata. **Cosa non Le piace di Unblu?** Ci sono alcune funzionalità che sono complesse e richiedono una quantità significativa di formazione e adattamento. Se qualcuno è tecnicamente preparato e comprende metodologie complesse, amerà Unblu. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Migliora l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa con tempi di risposta più brevi rispetto ai suoi concorrenti. ### 7. Strumento di gestione dei reclami **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav A. | Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** È un buon strumento dove siamo stati in grado di connetterci direttamente con il nostro cliente tramite la chat dal vivo. **Cosa non Le piace di Unblu?** Il caricamento e il download di file di grandi dimensioni è un compito che richiede tempo e non è davvero fluido. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di gestire i reclami dei clienti tramite chat dal vivo o videoconferenza, il che ha portato a una migliore esperienza del cliente. ### 8. Prodotto di coinvolgimento del cliente abilitato all'IA per l'industria finanziaria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akhil J. | Data Scientists, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Prodotto abilitato con AI generativa per migliorare l'esperienza di relazione con il cliente **Cosa non Le piace di Unblu?** Ho avuto un'esperienza negativa riguardo al prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Questo prodotto fornisce supporto personalizzato attraverso interfacce conversazionali come app di messaggistica abilitate con Gen AI, chatbot e assistenti virtuali. ### 9. ottima piattaforma per interagire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sagar s. | Seller Support Associate Sr., Servizi al consumatore, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** È una grande piattaforma che consente alle organizzazioni finanziarie di sviluppare relazioni di fiducia e generatrici di valore attraverso soluzioni di coinvolgimento ibride. **Cosa non Le piace di Unblu?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Unblu, tutto è fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di sviluppare relazioni di fiducia e generatrici di valore attraverso soluzioni di coinvolgimento ibride. ### 10. Mi piace il funzionamento fluido del software UNBLU **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souhita B. | Sr. Vendor Support Associate, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** La cosa migliore di Unblu è che aiuta a mantenere il rapporto con i clienti. **Cosa non Le piace di Unblu?** Non c'è nulla da non apprezzare di UNBLU perché è molto fluido **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a comunicare comodamente con i clienti. ### 11. Collaborazione in tempo reale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** abhishek m. | SPS associate (L3), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** La funzione di co-browsing è particolarmente impressionante, permettendo agli agenti di guidare i clienti attraverso moduli o processi complessi in tempo reale. **Cosa non Le piace di Unblu?** la funzione avanzata potrebbe richiedere ulteriore formazione **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** aiutare nel coinvolgimento dei clienti ### 12. Piattaforma straordinaria per domande relative al settore bancario **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reuben D. | Selling Support Partner T4 Associate, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Fornisce un grande aiuto relativo alla finanza. **Cosa non Le piace di Unblu?** Niente in particolare, ma i widget potrebbero essere migliori. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** I servizi finanziari resi più facili migliorano le mie connessioni con altri dipendenti. ### 13. Ottima piattaforma per domande relative al settore bancario **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Darshana R. | SPS Associate T4, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Fornisce un grande aiuto relativo alla finanza. **Cosa non Le piace di Unblu?** Non riesco a usarlo più spesso ultimamente! **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Facile da usare per riunioni virtuali ### 14. Soluzioni efficienti con supporto affidabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Unblu eccelle per la facilità di configurazione e integrazione. Il supporto clienti reattivo e gli aggiornamenti regolari lo mantengono efficiente ed efficace. È un ottimo strumento per migliorare le interazioni con i clienti. **Cosa non Le piace di Unblu?** L'interfaccia di Unblu può essere un po' ingombrante e l'integrazione con i sistemi esistenti potrebbe essere più fluida. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Unblu ha notevolmente migliorato il nostro supporto clienti offrendo chat in tempo reale, video e co-browsing. Questo ha accelerato la risoluzione dei problemi e personalizzato le interazioni, aumentando la soddisfazione dei clienti e l'efficienza del team. ### 15. Unblu è una piattaforma fenomenale per i servizi finanziari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Unblu?** La migliore esperienza riguardo ai servizi finanziari e l'esperienza di interfaccia utente e di design è semplicemente straordinaria e facile da usare. **Cosa non Le piace di Unblu?** La piattaforma a volte è lenta, il che può essere migliorato, rendendo l'esperienza un po' lenta. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** 1) Modelli finanziari 2) Gestione dei dipendenti 3) Gestione dei dati 4) Modelli di dati 5) Approccio creativo ### 16. Ottima caratteristica ma ha ancora bisogno di alcuni aggiustamenti per essere eccellente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ingrid M. | Support, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Ho usato Unblu per un po' di tempo ed è ora di riconoscere che è un ottimo software, ma ha ancora bisogno di aggiustamenti per essere perfetto. Mi piace la dimensione dello schermo così posso vedere chiaramente cosa dice il cliente e cosa sto digitando, è fantastico che possiamo inviare file tramite la chat e l'integrazione con Salesforce ha funzionato bene. È anche molto facile trovare le azioni principali, come avviare una chiamata vocale e una sessione di co-browsing. **Cosa non Le piace di Unblu?** Potrebbero essere migliori con le notifiche. Ci sono stati momenti in cui ho ricevuto una notifica di una chat in arrivo solo dopo che il cliente aveva aspettato 20 minuti, il che non ha molto senso. Inoltre, la co-navigazione non era la migliore, poiché la qualità della condivisione dello schermo non era così buona; a seconda della pagina su cui si trovava il cliente, non potevamo vedere il sito web con lo stesso layout, creando difficoltà a capire cosa stessero facendo, quindi ho dovuto passare a Zoom per vedere tutto ciò che stavano facendo in dettaglio. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Unblu ha aiutato a facilitare la comunicazione tra il supporto e i clienti, ma non tutte le funzionalità hanno funzionato perfettamente come previsto. ### 17. Prodotto immaturo - come tutte le altre opzioni di cobrowse. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Senior Business Systems Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Come molte giovani aziende, Unblu è brava a collaborare con i propri clienti (inclusi noi) per sviluppare il loro prodotto e le sue integrazioni. Il loro team di implementazione è stato reattivo e comunicativo. **Cosa non Le piace di Unblu?** È un prodotto immaturo e abbiamo dovuto lavorare a stretto contatto con loro per sviluppare le sue integrazioni con i nostri altri sistemi. Come qualsiasi altro vero cobrowse, è tecnicamente complesso da implementare. Avere buone integrazioni con CRM o altri sistemi di coinvolgimento sarebbe un grande vantaggio. **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Cobrowse; condivisione dello schermo e chat dal vivo per funzioni di supporto e implementazione del team. Cobrowse può essere più potente di una telefonata ma allo stesso tempo meno conveniente da configurare; quindi può essere un pareggio. ### 18. Digitale Unblu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hariharan E. | P, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Unblu?** Per migliorare le vendite digitalmente con il team finanziario per aumentare le vendite. Per aumentare il valore dell'azienda su una piattaforma digitalizzata dove è più potente per le vendite. **Cosa non Le piace di Unblu?** Il valore delle vendite può essere visualizzato ed esportato utilizzando vari campi, ma non può essere esportato e visualizzato, il che è un'esperienza molto negativa per gli utenti e gli amministratori. Se è verificato **Raccomandazioni per chi sta considerando Unblu:** Varie integrazioni possono essere effettuate utilizzando i metodi API **Quali problemi sta risolvendo Unblu e in che modo La sta aiutando?** Le vendite possono essere monitorate utilizzando questo Unblu e anche il valore delle vendite può essere aumentato e dovrebbe essere valutato dall'utente finale, è molto utile e inoltre possiamo esportare il valore delle vendite. - [View Unblu pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/unblu/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+22%3A34%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=76c1f8e1-321f-428b-87bf-d5205328f864&secure%5Btoken%5D=8709a1988f4355e947139c1cc1b683a72206bf35d712c506acf6d37a7d816ac2&format=llm_user) ## Unblu Features **Strumenti di collaborazione** - Condivisione dello schermo - Presentazioni - Lavagna - Chat dal vivo - Alzare la mano **Amministrazione** - Controllo Accessi - Navigazione della Pagina Web - Assistenza in tempo reale **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Coordinamento della riunione** - Pianificazione - Registrazione - Permessi dei partecipanti - Unisciti con un clic **Sicurezza** - Sicurezza dei dati - Mascheramento dei dati **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Tipo di software** - Mobile - Applicazione del browser - Applicazione Desktop **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Videoconferenza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Unblu Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,670 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (783 reviews)