# Umnico Reviews **Vendor:** Umnico Limited **Category:** [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About Umnico Umnico è la soluzione di comunicazione omnicanale definitiva per coinvolgere il tuo pubblico di clienti attraverso una varietà di messaggistica istantanea e social media con un unico centro chat. Umnico consente alle aziende e agli imprenditori di gestire il massimo numero di richieste dei clienti con un minimo di risorse lavorative, in modo da poter risparmiare fondi e aumentare il tasso di soddisfazione degli utenti. ## Umnico Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti amano l' **integrazione unica di Telegram** con i numeri di telefono, apprezzando la funzionalità senza interruzioni e l'affidabilità di Umnico. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Umnico, nonostante le preoccupazioni riguardo alle incoerenze linguistiche tra i dispositivi. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti criticano il **scarso supporto clienti** di Umnico, sperimentando problemi irrisolti e addebiti continui nonostante le richieste di cancellazione. (1 reviews) - Gli utenti segnalano una **gestione delle risposte scadente** da parte di Umnico, portando a frustrazioni con cancellazioni e addebiti continui. (1 reviews) ## Umnico Reviews ### 1. Amo il loro servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nareach R. | E-commerce Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Ho utilizzato i loro servizi negli ultimi 2 anni e non mi hanno mai deluso. La parte migliore è che hanno un'integrazione personale di Telegram con il numero di telefono che non riesco a trovare altrove. Tutto è andato liscio. Adoro **Cosa non Le piace di Umnico?** Direi che non c'è nulla, tutto funziona perfettamente per me. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** I principali vantaggi dell'utilizzo dei loro servizi sono che può centralizzare i miei social media in un unico posto ed è conveniente per me da usare. ### 2. Bel centro chat per canale Telegram **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitriy M. | Account manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Penso che sia il miglior centro di chat per la comunicazione su Telegram in questo momento. Funziona velocemente con funzionalità native e pipeline. Inoltre, può funzionare con le chat di gruppo su Telegram. Hanno agenti AI nelle chat di gruppo ed è una caratteristica molto interessante. **Cosa non Le piace di Umnico?** Penso che possano dividere le chat in trattative, e penso che i prezzi possano essere più economici. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione su Telegram con i partner, anche nelle chat di gruppo con i clienti. Non riesco a trovare da nessuna parte un centro chat con chat di gruppo. ### 3. Addebiti ingiusti dopo che la richiesta di cancellazione è stata ignorata **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arsen N. | Co-Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Una cosa che inizialmente ho apprezzato di Umnico è stata la sua interfaccia user-friendly, ma si è rivelata incompleta. La versione web del sito è in inglese, mentre le app mobili sono disponibili solo in russo, il che ha creato incoerenza e ha reso più difficile l'uso su diversi dispositivi. **Cosa non Le piace di Umnico?** Ho avuto un'esperienza frustrante con Umnico. Nonostante abbia smesso di utilizzare il loro servizio e contattato il supporto più volte per cancellare il mio account, sono stato comunque addebitato ripetutamente. Il processo di cancellazione non ha funzionato sulla loro piattaforma, e anche dopo averli avvisati con largo anticipo, ho continuato a ricevere addebiti—mesi dopo il mio ultimo accesso. Sembra ingiusto e poco professionale addebitare i clienti dopo che hanno chiaramente richiesto di cancellare. Non consiglierei questo servizio a causa della loro mancanza di risposta e trasparenza riguardo alle cancellazioni. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Umnico aiuta portando i messaggi da diverse piattaforme come WhatsApp e Facebook in un unico posto, rendendo più facile gestire tutte le comunicazioni. Questo può far risparmiare tempo e rendere le cose più efficienti. Tuttavia, per me, le funzionalità incomplete e i problemi di lingua lo hanno reso meno utile. **Official Response from Andrey Palagin:** > Caro Ares, Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente tu abbia incontrato durante la cancellazione del tuo abbonamento e dei pagamenti ricorrenti. Comprendiamo che questo processo possa essere frustrante e ci dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative. Il nostro team ha esaminato a fondo le tue richieste riguardanti la rimozione della tua carta di credito dal tuo profilo e ha confermato che il nostro team di supporto ha seguito tutte le procedure necessarie. A causa delle normative sulla sicurezza dei dati, i nostri specialisti non hanno accesso diretto a nessuna informazione finanziaria sensibile dei nostri clienti. Solo tu, in quanto titolare dell'account, puoi gestire i tuoi metodi di pagamento. Pertanto, possono essere rimossi solo da te. Sebbene il nostro team di supporto ti abbia guidato ripetutamente attraverso i passaggi per cancellare il tuo abbonamento e rimuovere la tua carta di credito, sembra ci sia stato un malinteso che ha portato al rinnovo dell'abbonamento. Come segno di apprezzamento e per rimediare, vorremmo offrirti un abbonamento gratuito di tre mesi. Ti preghiamo di contattare il tuo account manager per riscattare questa offerta. Se hai ulteriori domande o preoccupazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto clienti. ### 4. La nostra esperienza con Umnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olha H. | Руководитель отдела продаж, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Mi è piaciuta la facilità d'uso. Comprensione molto chiara delle nostre esigenze. L'azienda non ingombra la funzionalità con cose non necessarie - solo ciò che è necessario per il lavoro. Facilità di integrazione. Eccellente servizio di supporto. **Cosa non Le piace di Umnico?** Non ho trovato alcun difetto, completamente soddisfatto della piattaforma e dell'azienda. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Plasma Health è un produttore di apparecchiature al plasma a bassa temperatura per la cosmetologia. L'azienda ha diversi funnel di acquisizione clienti e fasi di cooperazione con i clienti: formazione, vendita di apparecchiature, farmaci e supporto account. Il problema principale è la necessità di corrispondere e comunicare con i clienti attraverso chat personali, non chatbot. Inoltre, ci sono state difficoltà nel trasferire il cliente e la chat con lui nella fase di cambiamento dei funnel - quando il cliente dopo la vendita passa al supporto account e serve tutta la storia della comunicazione con il cliente. Il terzo problema era la necessità di permettere ai manager di prendere in carico le chat degli altri e passarle delegando compiti (tutti i dipendenti lavorano in paesi diversi e da remoto ed è importante avere canali di comunicazione di qualità). Soluzione. La piattaforma Umnico è l'unica nel suo genere che permette di connettere Whatsapp/Telegram personali oltre ai chatbot e aggiungere tutti i social network necessari), è molto facile passare il cliente alla fase successiva del funnel al manager successivo e avere tutta la storia con il cliente. È facile in qualsiasi fase riprendere il dialogo con il cliente e continuarlo. C'è un'opzione per scrivere per primo al cliente. Interfaccia molto user-friendly con compiti, robot e reportistica. Risultato: tutte le informazioni sul cliente e la storia della comunicazione con lui sono disponibili in qualsiasi momento. Ogni cliente non rimane senza risposta e possiamo rispondere prontamente a qualsiasi richiesta. Subito dopo l'introduzione della piattaforma, il tasso di conversione è aumentato di almeno il 20%. ### 5. Umnico brilla per la sua compatibilità con altri servizi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Umnico si distingue nel mercato delle chat dal vivo grazie alla sua funzionalità robusta. Va oltre la chat di base offrendo funzionalità come l'identificazione del cliente, la chat in tempo reale, la condivisione di file con ricevute di consegna (anche su WhatsApp!) e un'interfaccia elegante e facile da usare. Inoltre, l'integrazione senza soluzione di continuità rende semplice gestire tutte le nostre esigenze di comunicazione in un unico posto. **Cosa non Le piace di Umnico?** C'è un'area da migliorare: la stabilità dell'integrazione del messenger. Anche se Umnico si integra con i social media e le app di messaggistica, ho riscontrato occasionali problemi di connessione. Sarebbe ideale se l'integrazione fosse a prova di bomba per garantire una comunicazione costante su tutti i canali. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Umnico è una potente soluzione di live chat con un toolkit ricco di funzionalità, ma tieni presente il potenziale per occasionali problemi con l'integrazione dei messenger. Questo servizio aiuta sia i team di vendita che di supporto a gestire e prendere il controllo di tutte le comunicazioni testuali con i clienti. ### 6. Centro di comunicazione e CRM leggero con funzionalità ricche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** El Z. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Umnico eccelle nel fornire capacità di comunicazione omnicanale, permettendomi di interagire senza problemi con i clienti su più canali, inclusi i messenger popolari (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger). Facilita anche il monitoraggio e la gestione efficace dei lead, aiutando a catturare, organizzare e coltivare i lead in modo efficiente. **Cosa non Le piace di Umnico?** Sebbene Umnico offra capacità di integrazione CRM, abbiamo affrontato sfide di integrazione e richiediamo personalizzazioni aggiuntive per integrare perfettamente Umnico con gli attuali strumenti di vendita. Garantire un'integrazione fluida senza perdita di dati o problemi di compatibilità è essenziale per mantenere la continuità operativa. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Semplifica le nostre comunicazioni con i clienti e, inoltre, consente di automatizzare compiti ripetitivi, ottimizzare i flussi di lavoro della comunicazione e migliorare l'efficienza operativa. ### 7. Servizio a 5 stelle che soddisfa le nostre esigenze di messaggistica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toby V. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Umnico fornisce un CRM facile da usare combinato con funzionalità di messaggistica istantanea e VoIP per comunicare con i clienti senza problemi. Invece di utilizzare diversi strumenti contemporaneamente, il nostro team ne sfrutta uno con facilità. **Cosa non Le piace di Umnico?** Questo servizio è relativamente giovane e manca di integrazione con altri importanti ambienti aziendali come Google Analytics, tuttavia, possiamo conviverci. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Ake.net coltiva i clienti con una combinazione di email e messaggi, e Umnico fa un ottimo lavoro per noi in termini di coinvolgimento seguito da un aumento del tasso di conversione. ### 8. Eccellente servizio per chattare con i potenziali clienti sul web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Mi piace Umnico Live Chat. Probabilmente è la migliore chat per le piccole imprese. Si installa facilmente e funziona alla grande. Un modo davvero buono e veloce per connettersi con i miei clienti. La cosa che mi piace di più di Umnico è l'identificazione dei clienti, così posso vedere chi è sul mio sito web in quel momento e coinvolgere gli acquirenti. **Cosa non Le piace di Umnico?** Il prezzo diventa un po' più alto quando hai più utenti e devi aggiungere messaggeri istantanei, tuttavia, posso assicurarti che qualsiasi azienda intelligente otterrà un ritorno su questo a breve termine. La tua app mobile ha bisogno di miglioramenti perché viene fornita con opzioni molto limitate. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Umnico è uno strumento ideale per qualsiasi sito di e-commerce per chattare con i suoi visitatori, inoltre viene fornito con una funzionalità di approfondimenti sul traffico di Google. Puoi anche unire i messaggeri e alcuni social media con il widget di chat dal vivo per trasferire la conversazione a un messenger. ### 9. Strumento di comunicazione semplice, intuitivo e amichevole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sofia B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Oltre il 75% dei nostri messaggi di testo è arrivato tramite messaggeri istantanei, come WhatsApp e Facebook Messenger. Siamo stati in grado di ottimizzare l'elaborazione delle richieste con Umnico e abbiamo aumentato l'efficacia del nostro servizio riducendo il tempo di risposta. Utilizziamo anche alcuni canali aggiuntivi - i social media per coinvolgere più clienti. **Cosa non Le piace di Umnico?** Non riesco a vedere alcun svantaggio finora. Il mio team ha integrato Umnico in pochi giorni e ha iniziato a gestire le richieste immediatamente senza alcuna formazione. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Supportare i nostri clienti esistenti sui social media e sui messaggeri istantanei, coinvolgere nuovi clienti tramite WhatsApp in una comunicazione bidirezionale ### 10. Eccellente aggregatore di messaggistica con pipeline digitale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ilya A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Umnico?** Mi piace molto Umnico perché consente al mio team di chattare con gli utenti tramite più account WhatsApp e Telegram senza la verifica aziendale su Facebook. Etichettiamo le chat, prendiamo appunti, memorizziamo tutti i record in un unico sistema basato su cloud e spostiamo le richieste lungo la pipeline di stato, il che è fantastico e supporta la conversione. **Cosa non Le piace di Umnico?** Ci sono alcuni piccoli problemi nel sistema; sembra che non sia ancora stato localizzato correttamente. Tuttavia, posso conviverci. Di tanto in tanto, incontro problemi di connettività con WhatsApp, ma di solito si risolvono in pochi clic. **Quali problemi sta risolvendo Umnico e in che modo La sta aiutando?** Umnico aiuta a gestire tutte le comunicazioni con utenti esterni e clienti su un'unica piattaforma che supporta più canali, come WhatsApp, Discord (questo è il più importante) e Telegram. - [View Umnico pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/umnico/reviews/umnico-review-11427782?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+20%3A09%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7a083475-4060-48a2-9158-5fc2dc919f65&secure%5Btoken%5D=7d2b96bcfe0d3059d001b2315d4100cc3fd4d3146aaf37a790d61ddd8ae268f4&format=llm_user) ## Umnico Integrations - [Facebook](https://www.g2.com/it/products/facebook/reviews) - [Kommo](https://www.g2.com/it/products/kommo/reviews) - [Telegram Bot](https://www.g2.com/it/products/telegram-bot/reviews) ## Umnico Features **Canali** - Copertura Multicanale **Designa** - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI ## Top Umnico Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,688 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/it/products/wati/reviews) - 4.6/5.0 (462 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)