[ Ultatel Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/ultatel/reviews) [ Ultatel Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/ultatel/reviews) # Funzionalità Ultatel ##### ## Comunicazione di base (6) Chiamate telefoniche Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet. Videochiamate Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet. Messaggistica istantanea Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. Condivisione dello schermo Consente agli utenti di condividere schermi su Internet. Chiamate in conferenza Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente. Chiamate da scrivania a scrivania Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse. Show More ##### ## Funzionalità Avanzate (3) Musica d'attesa Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa. Assistenti Automatici Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili. Numero VOiP Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. Show More ##### ## Accedi (3) Accoppiamento Software Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365. Estensione del browser Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. Download individuale Richiede agli utenti di scaricare il software da solo. Show More ##### ## Canali (3) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Caratteristiche (6) Messaggio vocale a email Trascrivi i messaggi vocali in email. Messaggio vocale a SMS Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo. Condivisione di file Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti. Conferenza vocale Consente conferenze telefoniche con più partecipanti. Videoconferenza Può ospitare videoconferenze. Trascrizioni della Conferenza Registra e trascrive conferenze vocali e video. Show More ##### ## Estensioni (3) Flessibilità di locazione Può essere distribuito come prodotto single-tenant o multi-tenant. VoIP nativo Contiene il proprio sistema di telefonia IP. Opzione CCaaS È anche in grado di funzionare come software per il contact center. Show More ##### ## Amministrativo (5) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Show More ##### ## Strumenti di collaborazione (5) Condivisione dello schermo In grado di condividere lo schermo del desktop o un'applicazione con il resto della conferenza. Presentazioni I presentatori possono preparare una presentazione Powerpoint o un'altra presentazione per la visualizzazione nella conferenza. Lavagna Fornisce una lavagna virtuale per l'uso collaborativo. Chat dal vivo Le conferenze hanno una funzione di chat testuale. Alzare la mano Consente ai partecipanti alla conferenza di notificare agli organizzatori quando vogliono parlare. Show More ##### ## Coordinamento della riunione (4) Pianificazione La pianificazione delle riunioni web è semplificata, intuitiva e integrata nel software di calendario e email. Registrazione Le conferenze possono essere registrate per uso futuro con funzionalità native. Permessi dei partecipanti La capacità di concedere agli utenti l'accesso alle conferenze come moderatori, presentatori o partecipanti, individualmente o in base al ruolo o al gruppo dell'utente. Unisciti con un clic Consente agli utenti di partecipare a una conferenza senza richiedere un download o un accesso Show More ##### ## Tipo di software (3) Mobile Offre un'app mobile o un sito web ottimizzato per dispositivi mobili per videoconferenze da smartphone o tablet. Applicazione del browser Le conferenze possono essere avviate all'interno di un browser senza richiedere all'utente di scaricare un'applicazione sul proprio desktop. Applicazione Desktop Il software è disponibile come applicazione desktop scaricabile. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (1) AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Show More ##### ## Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP (6) Sistemi PBX, Softphone VoIP Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP. Gestione delle chiamate Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate. Monitoraggio della rete Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi. Integrazioni Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM. PBX virtuale Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. Servizi di trunking SIP Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza. Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agentic AI - Videoconferenza (3) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agentic AI - Fornitori di VoIP (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Piattaforme UCaaS - AI Agente (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) [ ![RingEX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7fda7f2577052a09d5896be010850215/ringex.svg "RingEX") RingEX 4.2/5 (1,342) ](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) [ ![GoTo Connect](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/00b3f9d992d71d88395014c459797575/goto-connect.svg "GoTo Connect") GoTo Connect 4.4/5 (1,388) ](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/ultatel/competitors/alternatives) Ultatel Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Immagine avatar del prodotto") Nextiva 4.5/5 (3,570) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/nextiva-vs-ultatel) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Immagine avatar del prodotto") RingEX 4.2/5 (1,372) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/ringex-vs-ultatel) ##### Categorie su G2 [ Videoconferenza ](https://www.g2.com/it/categories/video-conferencing)[ Piattaforme UCaaS ](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms)[ Fornitori di VoIP ](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers) [ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) Show More ##### Esplora di Più [ Il miglior software di orchestrazione basato su account per le piccole e medie imprese ](https://www.g2.com/it/discussions/best-account-based-orchestration-tools-for-smbs-what-s-your-go-to)[ Qual è il QMS medico più votato per la conformità ISO 13485? 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](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-top-rated-medical-qms-for-iso-13485-compliance)[ Qual è la piattaforma di comunicazione video più votata per le imprese? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-top-rated-video-communication-platform-for-enterprises) [ Quale azienda offre gli strumenti di infrastruttura AI più affidabili? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-company-offers-the-most-reliable-ai-infrastructure-tools)[ Quali piattaforme di API per dati finanziari evitano deprecazioni inaspettate o cambiamenti nel formato dei dati che interrompono le integrazioni esistenti? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-financial-data-apis-platforms-avoid-unexpected-deprecations-or-data-format-changes-that-break-existing-integrations)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/ultatel/reviews?qs=pros-and-cons)