Funzionalità Ultatel

Comunicazione di base (6)

Chiamate telefoniche: Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet. 38 recensori di Ultatel hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Videochiamate: Basato su 32 recensioni Ultatel. Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.
Messaggistica istantanea: Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. Questa funzionalità è stata menzionata in 36 recensioni Ultatel.
Condivisione dello schermo: Come riportato in 28 recensioni Ultatel. Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.
Chiamate in conferenza: Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente. 34 recensori di Ultatel hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Chiamate da scrivania a scrivania: Come riportato in 27 recensioni Ultatel. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Musica d'attesa: Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa. 31 recensori di Ultatel hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Assistenti Automatici: Basato su 32 recensioni Ultatel. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.
Numero VOiP: Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Ultatel.

Accoppiamento Software: Basato su 27 recensioni Ultatel. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.
Estensione del browser: Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Ultatel.
Download individuale: Basato su 23 recensioni Ultatel. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Instradamento della sessione: Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.
Coda di sessione: I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
IVR: Include un menu telefonico interattivo.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.
Dati Persistenti: Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Messaggio vocale a email: Trascrivi i messaggi vocali in email.
Messaggio vocale a SMS: Trascrive i messaggi vocali e li consegna tramite messaggio di testo.
Condivisione di file: Include un modo per condividere facilmente i file tra gli utenti.
Conferenza vocale: Consente conferenze telefoniche con più partecipanti.
Videoconferenza: Può ospitare videoconferenze.
Trascrizioni della Conferenza: Registra e trascrive conferenze vocali e video.

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.
Pianificazione e Assegnazione degli Agenti: Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Condivisione dello schermo: In grado di condividere lo schermo del desktop o un'applicazione con il resto della conferenza.
Presentazioni: I presentatori possono preparare una presentazione Powerpoint o un'altra presentazione per la visualizzazione nella conferenza.
Lavagna: Fornisce una lavagna virtuale per l'uso collaborativo.
Chat dal vivo: Le conferenze hanno una funzione di chat testuale.
Alzare la mano: Consente ai partecipanti alla conferenza di notificare agli organizzatori quando vogliono parlare.

Pianificazione: La pianificazione delle riunioni web è semplificata, intuitiva e integrata nel software di calendario e email.
Registrazione: Le conferenze possono essere registrate per uso futuro con funzionalità native.
Permessi dei partecipanti: La capacità di concedere agli utenti l'accesso alle conferenze come moderatori, presentatori o partecipanti, individualmente o in base al ruolo o al gruppo dell'utente.
Unisciti con un clic: Consente agli utenti di partecipare a una conferenza senza richiedere un download o un accesso

Sistemi PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.
Gestione delle chiamate: Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.
Monitoraggio della rete: Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.
Integrazioni: Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.
PBX virtuale: Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.
Servizi di trunking SIP: Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.