Funzionalità UJET

Basato su 395 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Basato su 419 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Come riportato in 181 recensioni UJET. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Basato su 381 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. 177 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 360 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Basato su 380 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. 181 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 382 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Basato su 325 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Basato su 380 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Basato su 554 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 461 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Come riportato in 407 recensioni UJET. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 464 recensioni UJET.

Basato su 550 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 565 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 522 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Come riportato in 437 recensioni UJET. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. Questa funzionalità è stata menzionata in 464 recensioni UJET.

Basato su 527 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 518 recensioni UJET. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 481 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 532 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 509 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 540 recensioni UJET e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. 489 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. 439 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 238 recensioni UJET. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Come riportato in 222 recensioni UJET. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. 192 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 205 recensioni UJET.

Come riportato in 236 recensioni UJET. Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.

Basato su 240 recensioni UJET. Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. 244 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. 237 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 229 recensioni UJET. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Basato su 231 recensioni UJET. Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Basato su 218 recensioni UJET. Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 83 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 82 recensioni UJET. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 82 recensioni UJET. Simula il discorso umano da input di testo.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 124 recensioni UJET.

Basato su 172 recensioni UJET. Simula il discorso umano da input di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni UJET.

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni UJET.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 19 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 19 recensioni UJET. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 43 recensioni UJET. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database 43 recensori di UJET hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni UJET.

Basato su 43 recensioni UJET. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato