Recensioni e Dettagli del Prodotto Tray

A proposito di niente - la loro interfaccia utente del chiosco per i clienti era "OK" quando funzionava. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto:

Essendo probabilmente uno degli utenti di Tray più longevi che abbiano mai avuto, ho pensato che scrivere una recensione sulla nostra esperienza con loro dal 2018 al 2022 sarebbe stato pertinente.

Inizialmente l'idea dei chioschi self-service sembrava fantastica, e aveva alcuni vantaggi. Abbiamo scelto di installare 24 chioschi self-service nella nostra sede, tutti alimentati da CAT 6 Poe. Questo è l'unico motivo per cui siamo rimasti con loro così a lungo. C'è stato un investimento significativo nella soluzione tecnologica, che da allora è stata sostituita dall'ordinazione tramite QR (grazie a Dio).

Tray è stata di gran lunga la peggiore azienda con cui abbia mai avuto a che fare dal punto di vista del supporto clienti e tecnico. Ho una cartella su Google Drive dedicata ai video che inviavo a Tray sui vari problemi tecnici che abbiamo riscontrato nel corso degli anni. Molti problemi sono ancora presenti, ignorati o addirittura non hanno ricevuto risposta.

Infatti, a un certo punto credo che non avessero alcuna forma di supporto tecnico per circa 6 mesi - nessuno da chiamare o a cui inviare email - letteralmente nessuno. Si dice che questo sia stato il periodo in cui stavano per fallire, cosa che penso sia successa più di una volta.

Non ho mai trovato un'altra azienda così poco professionale, priva di supporto di qualsiasi tipo e così catastroficamente pessima nel "business" come Tray. È impressionante quanto male operino. Questo probabilmente spiega perché la maggior parte delle aziende che conosco, che li hanno adottati presto (come noi), hanno abbandonato quella nave che affondava molto prima di noi.

Ho pensato per un momento che quando hanno annunciato che il loro team di sviluppo sarebbe stato esternalizzato in India, questo avrebbe potuto aiutare - perché non veniva mai fatto nulla o risolto. Sorprendentemente, o forse no, nulla è cambiato.

In base alla mia esperienza, consiglierei di usare matita, carta, penne, un abaco, una macchina da scrivere o probabilmente qualsiasi altro POS sul pianeta prima di Tray. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.