Recensioni e Dettagli del Prodotto TrackIt!

Mi piace avere così tante informazioni a portata di mano. A volte troppe. Ci sono così tante colonne di informazioni sul sistema di tracciamento. Nel mio ruolo IT, sono in grado di visualizzare molte cose.

Ad esempio, l'ID del problema, la data in cui è stato creato, la descrizione del problema, chi è il richiedente, il loro numero di telefono (punto di contatto), chi ha creato il ticket, che tipo di problema è e le sue diverse sottocategorie, a chi è assegnato questo ticket, due diverse date di scadenza, lo stato del ticket (aperto, chiuso, ecc.) e la lista continua all'infinito...

A causa della grande azienda per cui lavoro, ci sono diversi sistemi per diversi dipartimenti che lavorano insieme. Poiché ci sono così tante informazioni che sono irrilevanti per il mio ruolo, adoro poter salvare diversi stati di visualizzazione e vedere a chi è assegnato cosa alle persone del mio dipartimento, o se c'è qualcosa assegnato specificamente a me.

Mi piace poter vedere complessivamente quanti ticket ha il mio dipartimento, e il fatto che posso modificare un ticket e assegnarlo a un altro dipartimento tutto in una volta.

Mi piace poter stampare facilmente gli ordini di lavoro poiché è in grado di generare tutte le informazioni di cui potrei mai aver bisogno tutte in una pagina (a volte di più a seconda di quanto è grande l'ordine di lavoro).

La parte migliore è che ci sono due modi per accedere a tutte queste informazioni: online tramite un browser web e come applicazione desktop (che ha molte più funzionalità). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia grafica è un po' insipida e mi fa sentire come se fossi tornato negli anni '90. La versione del browser web sembra davvero bella, vorrei solo che avessero cambiato anche la versione desktop per assomigliare di più a quella.

Sull'interfaccia desktop, dovrebbe esserci un modo per disabilitare la barra laterale inutile. Per altri utenti potrebbe essere utile, ma attualmente non c'è modo di disabilitarla. Trovo anche difficile trovare risposte online poiché non sono sicuro se abbiano un sistema di supporto (sono sicuro che ce l'abbiano, ma finora è stato difficile trovarlo).

Sarebbe bello se lo rendessero un po' più flessibile in termini di ciò che posso modificare nell'interfaccia effettiva invece che solo all'interno del sistema di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.