# Tock Reviews **Vendor:** Tock **Category:** [Prenotazioni al ristorante Software](https://www.g2.com/it/categories/restaurant-reservations) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 96 ## About Tock Tock è la piattaforma di prenotazione e gestione dei tavoli che funziona per l'industria dell'ospitalità. Da oltre un decennio, Tock lavora per creare soluzioni ai problemi più difficili del settore. Dall'eliminazione delle mancate presentazioni al controllo dei costi, Tock costruisce strumenti che aiutano le aziende ad adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dell'ospitalità attraverso una maggiore creatività e controllo. Ristoranti, cantine, hotel e bar in tutto il mondo amano Tock per la sua flessibilità, personalizzazione e supporto di classe mondiale. ## Tock Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano Tock per la sua **eccellente comunicazione con gli ospiti** e l'integrazione senza soluzione di continuità, migliorando l'esperienza di prenotazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano l' **facilità d'uso** di Tock eccezionale, rendendo le prenotazioni e la comunicazione con gli ospiti senza sforzo. (1 reviews) - Gli utenti elogiano Tock per la sua **efficienza** e facilità d'uso nel semplificare le prenotazioni e la comunicazione con gli ospiti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **superiori funzionalità di comunicazione e integrazione con gli ospiti** di Tock, migliorando la loro esperienza di prenotazione. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione delle prenotazioni efficiente e facile da usare** di Tock, migliorando la comunicazione con gli ospiti e l'integrazione. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano l'interfaccia di Tock **non intuitiva e difficile da navigare** , in particolare con i rapporti e la gestione delle prenotazioni. (1 reviews) - Gli utenti trovano Tock **non intuitivo** , poiché navigare tra i rapporti e la gestione delle prenotazioni può essere difficile e poco intuitivo. (1 reviews) - Gli utenti trovano la navigazione di Tock **scarsa** , spesso sentendo che è poco intuitiva e difficile per gestire rapporti e prenotazioni. (1 reviews) - Gli utenti trovano il **sistema di prenotazione poco intuitivo** , rendendo la navigazione e la gestione dei report a volte difficili. (1 reviews) ## Tock Reviews ### 1. Vendite fuorvianti e funzionalità/integrazioni che scompaiono **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason P. | Marketing Director & Lead Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Onestamente, Tock sembrava buono fino a quando non l'abbiamo implementato e ci siamo resi conto che il sistema è configurato per supportare aggiornamenti ad alta pressione per funzionalità che erano state presentate come incluse durante il processo di vendita. Il supporto clienti è lì per supportarti nel mantenerti bloccato nel tuo contratto quando ti lamenti che le funzionalità presentate come "nel livello" non finiscono per essere incluse. Quando provi a cancellare, entrano in modalità difensiva/aggressiva e si rifiutano di collaborare nonostante le prove che i problemi siano dalla loro parte. **Cosa non Le piace di Tock?** Il modello di business di Tock è quello di "attirare e cambiare", vendendo funzionalità che non si applicano al tuo pacchetto una volta firmato il contratto. Per i piccoli imprenditori con un budget limitato, questo tipo di strategia è molto dannoso, specialmente per i nuovi bar e ristoranti. Il loro marketing dice tutte le cose giuste, poi le vendite sorvolano sulle domande riguardanti le funzionalità e le integrazioni assicurandoti che le cose di cui hai bisogno sono incluse. Poi, quando implementi, ti viene detto "Oh no, l'ho detto? No, devi pagare di più per passare a un piano di livello superiore." **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Per noi, Tock è stato considerato esclusivamente per la gestione delle prenotazioni e delle liste d'attesa tramite l'integrazione con Toast POS. ### 2. Operatore di Tock dal 2019 come Maitre'D, Direttore Generale e Direttore del Servizio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michele D. | Maitre'D/ Service Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tiene a mente l'operatore. Capiscono come pensiamo come ristoratori, ma pensano anche al flusso della cucina e all'inevitabilità della variabilità degli ospiti. Lavorano con te e rispondono rapidamente ai problemi, accettando umilmente i feedback. Tuttavia, il mio aspetto preferito di Tock è come si sono adattati durante la pandemia di Covid e in tempo reale ci hanno permesso di cambiare il nostro modello di business per il take away e continuare a usarli come mezzo per interagire con gli ospiti. Hanno mantenuto quell'ingegnosità nei tempi post-covid e rispondono in tempo reale alle tendenze degli ospiti. **Cosa non Le piace di Tock?** In base al feedback degli ospiti, sembra che la piattaforma per i consumatori possa essere confusa. Circa il 20% dei nostri ospiti a cena ci chiamerà nel bel mezzo di una prenotazione e la farà al telefono (creiamo comunque un profilo per loro). Non è un problema di privacy (che penso sia un archetipo dell'ospite) ma un problema di confusione. Non sono sicuro del perché, dato che anch'io uso Tock come ospite e lo capisco, ma potrebbe essere dovuto alla mia conoscenza dietro le quinte. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Mediatore sicuro e protetto tra le nostre operazioni e l'ospite. ### 3. L'Inn on Broadway - Feedback **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evie B. | Hotel Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** - Prenota con l'integrazione di Google - Relativamente facile per il personale prenotare una semplice cena - Facile assegnare permessi specifici agli account e implementare restrizioni per bypassare depositi e commissioni. **Cosa non Le piace di Tock?** - Mancanza di supporto per cene private: Il fatto che l'integrazione con TripleSeat sia solo per i lead è stato piuttosto problematico. Inoltre, non c'è un buon modo per noi di promuovere i nostri eventi di ristorazione privata tramite Tock, poiché attualmente abbiamo una prenotazione gratuita con una tassa aggiuntiva di $250 per un deposito. Questo, tuttavia, impedisce alla prenotazione di apparire su Reserve con Google e limita anche la nostra capacità di prevenire doppie prenotazioni tra le due piattaforme. - L'incapacità di disassegnare una prenotazione da un tavolo rende difficile spostare la pianta del locale - Mancanza di supporto per Heartland Restaurant - Quando ci siamo trovati di fronte a una chiusura improvvisa della nostra proprietà a causa di problemi imprevisti dell'edificio, non c'era un modo semplice per informare le nostre prenotazioni, e il supporto clienti ci ha solo detto che avremmo dovuto cancellare manualmente ogni singola prenotazione. - Le note degli ospiti non possono essere mostrate sulla prenotazione come tag, sarebbe bello se non dovessimo taggare manualmente ogni prenotazione come "compleanno" o "anniversario" quando gli ospiti indicano nelle domande che stanno celebrando uno di questi eventi. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock è più conveniente rispetto ai concorrenti, permettendoci di prenotare più posti senza la preoccupazione di pagare per ogni ospite che prenota. **Official Response from Dezie O:** > Evie, grazie per aver dedicato del tempo a fornire un feedback dettagliato su Tock. Comprendiamo l'importanza di affrontare questo feedback. Il tuo contributo ci aiuterà a fare i miglioramenti necessari per un'esperienza più fluida. ### 4. Cantine che Tock **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole Y. | Director of Hospitality, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Come manager, sono entusiasta dell'impatto di Tock sulle nostre operazioni. La possibilità di creare e gestire una varietà di esperienze e orari tutto all'interno di una piattaforma è incredibilmente conveniente. Mi piace anche come Tock ci permetta di offrire componenti aggiuntivi personalizzabili per ogni esperienza, rendendo ogni visita unica e speciale. Tock ha davvero migliorato il nostro processo di prenotazione e la soddisfazione degli ospiti—altamente raccomandato! **Cosa non Le piace di Tock?** Sebbene Tock offra molti vantaggi, una sfida che abbiamo incontrato è la sua complessità quando si tratta di formare nuovo personale. Le ampie funzionalità e opzioni della piattaforma possono essere opprimenti per chi non la conosce, rendendo la curva di apprendimento piuttosto ripida. Richiede un investimento significativo di tempo e impegno per portare i nuovi membri del team al passo, il che può essere un po' frustrante. Nonostante ciò, una volta che il personale è formato, le capacità di Tock brillano davvero. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock risolve la sfida di gestire molteplici esperienze di degustazione consolidando tutto in un'unica piattaforma. Questo riduce il nostro stress e semplifica le operazioni, permettendoci di concentrarci maggiormente nel fornire esperienze eccezionali agli ospiti invece di gestire programmazioni e prenotazioni complesse. ### 5. Fa tutto quello che fa OpenTable? Sì, ma lascia che ti dica perché mi piace di più.... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ragan B. | Marketing & Communications Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Il 100% della cosa migliore di Tock è il servizio clienti e il supporto. Facciamo molti eventi e a volte dobbiamo cambiare qualcosa come un'impostazione che non abbiamo mai fatto prima, o dobbiamo capire come estrarre un report specifico. Chiamo, parlo molto rapidamente con un essere umano reale, e quella persona è così disponibile e gentile. Non solo una volta, ogni volta. Ogni volta che chiamiamo, c'è una gentilezza e disponibilità genuina dai servizi di supporto clienti. È incredibile, e lo distingue davvero da qualsiasi altro servizio che abbiamo mai usato. Abbiamo usato un altro servizio contemporaneamente, e abbiamo chiuso quell'account lo scorso dicembre. Stiamo ancora cercando di ottenere i dettagli corretti e i pagamenti indietro. Grazie, Tock! **Cosa non Le piace di Tock?** Vorrei che avessimo un po' più di informazioni su come apparivano le email di Tock riguardo ai nostri eventi. A volte i rapporti sono difficili da eseguire, ma dopo un po', o con una rapida telefonata, riusciamo a capirlo. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di rendere i biglietti prepagati, il che ha ridotto il nostro tasso di mancata presentazione allo 0%. Possiamo aggiungere il 20% e assicurarci che i server siano curati. ### 6. Ottimo per le cantine **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Schram V. | Events Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock offre una bella varietà di modi per organizzare le esperienze, gli eventi e le prenotazioni della tua attività in modo che gli ospiti possano prenotare comodamente. Il sistema di back-end è facile da apprendere e implementare nelle sue varie capacità, inclusi i modificatori di menu, le opzioni di sconto, la pianificazione personalizzata, ecc. Le pagine rivolte agli ospiti e i processi di prenotazione sono attraenti, ma semplici e diretti. Il supporto clienti è utile e inoltra adeguatamente le richieste lungo la catena di comando quando necessario. I link di marketing per eventi e le offerte di integrazione fornite automaticamente quando si creano eventi ed esperienze sono molto convenienti. **Cosa non Le piace di Tock?** Alcuni dei nostri ospiti hanno notato che le spese di elaborazione rappresentano un onere quando vengono aggiunte ai prezzi dei biglietti, alle tasse e alla mancia (quando applicabile). Altre aziende/piccole imprese con cui collaboriamo hanno scelto piattaforme di prenotazione alternative a causa delle commissioni aggiuntive ai costi di hosting. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Consentendo ai nostri ospiti di registrarsi comodamente per esperienze settimanali, acquistare biglietti per eventi e soprattutto prenotare online i propri tavoli, si risparmiano al nostro team eventi innumerevoli email, telefonate e ore di sforzi di prenotazione. Il sistema elettronico di check-in per gli ospiti funziona molto bene e risparmia sia tempo che risorse cartacee per eventi di grandi dimensioni. ### 7. Tock funziona bene per le nostre esigenze **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh M. | SVP of Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Amiamo davvero l'interfaccia intuitiva di Tock per il nostro team, basta un rapido addestramento per capire come operare. Hanno anche una buona chat, quindi se abbiamo problemi, basta chiedere e otteniamo una risposta molto rapidamente. Il sistema comunica bene con i nostri clienti e funziona davvero, in modo piuttosto elegante in realtà. **Cosa non Le piace di Tock?** Siamo un po' diversi perché non siamo un ristorante, ma usiamo Tock per vendere biglietti per visitare la nostra struttura, una fabbrica di cioccolato. Non ci sono modi per il cliente, al momento della prenotazione, di vedere gli orari esatti delle visite e nemmeno di capire che non c'è un periodo di tolleranza di 15 minuti. Vorremmo che ci fossero modi migliori per vendere eventi singoli su Tock, ma ahimè capiamo che il loro business è principalmente per i ristoranti. Inoltre, abbiamo notato che il loro servizio clienti non è più istantaneo come una volta tramite chat dal vivo. Ora invii un messaggio e devi aspettare una risposta. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Vendiamo biglietti per tour alla nostra fabbrica di cioccolato, quindi non esattamente per ciò che Tock è fatto. ### 8. Esperienza in cantina e prenotazioni Tock **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debbie E. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock salva il nostro tempo aziendale ed è facile da usare per la gestione delle prenotazioni. **Cosa non Le piace di Tock?** Stripe come fornitore di elaborazione. Sono molto difficili anche solo da provare a lavorare con e non forniscono il livello di servizio in relazione alle commissioni che addebitano. Non c'è nessuno con cui parlare e un servizio di chat potrebbe risponderti entro 24 ore. Hanno ritardato la nostra data di lancio poiché hanno una politica di non vino, ma stiamo organizzando esperienze in cantina che ovviamente includono il vino. Questo non è diverso dai ristoranti per cui forniscono servizio, ma ci sono volute settimane per chiarire la questione dopo che abbiamo chiesto perché stavano discriminando (ovviamente via email o chat, nessuno ci ha parlato) contro la nostra attività e fornendo ad altri il servizio di cui avevamo bisogno. Recentemente hanno interrotto tutta la nostra elaborazione senza preavviso (per errore) quando abbiamo lanciato una nuova esperienza importante e ci hanno causato molti problemi e perdite economiche. Stripe è stata la peggiore azienda di elaborazione con cui abbiamo mai avuto a che fare e non la useremmo se non fosse per TOCK che ce lo richiede. Se potessimo usare un'altra azienda di elaborazione lo faremmo e speriamo che Tock stia cercando un'alternativa. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock sta lavorando con noi su quando le persone trasferiscono o annullano le loro prenotazioni e abbiamo una politica di non rimborso. ### 9. Le migliori capacità che abbiamo trovato per il nostro modello di business insolito! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chelsea S. | Director Of Sales Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Amiamo che Tock ci permetta di offrire così tante attività/esperienze diverse. Siamo una cantina con un ristorante che ospita eventi privati, diversi tipi/aree di prenotazione e vende biglietti per eventi pubblici. Ci piace poter cambiare le cose su due piedi e controllare quando le prenotazioni si aprono automaticamente, ecc. Mi piace la facilità con cui posso contattare qualcuno per aiutarmi quando c'è un problema. **Cosa non Le piace di Tock?** Non ci piace dover pagare per due diversi account Tock in modo che certe prenotazioni non influenzino le coperture del nostro ristorante. Mi dispiace davvero dover trasferire manualmente ogni singolo acquisto che ha comprato un biglietto per eventi pubblici quando abbiamo maltempo e dobbiamo riprogrammare. È a volte frustrante quando ripubblichi un programma e le cose che hai impostato scompaiono. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Distribuire le nostre prenotazioni, vendere biglietti per eventi, bloccare aree quando necessario, ecc. ### 10. Servizio di Prenotazione Semplificato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia B. | Wine Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** L'interfaccia di Tock è generalmente facile da usare e gli ospiti sono generalmente in grado di utilizzarla per modificare la loro prenotazione senza assistenza da parte del nostro team. Anche se alcune funzionalità del back-end sembrano controintuitive, il supporto clienti è sempre stato facilmente accessibile per soluzioni. I tag e i profili degli ospiti sono facili da usare, accessibili e utili per il servizio. **Cosa non Le piace di Tock?** Organizzare eventi che sono fuori dall'ordinario [corsi, cene di degustazione, ecc.] è sempre sembrato più difficile del necessario. Per spostare l'assegnazione del tavolo di una prenotazione futura ci vogliono due clic e sembra un po' macchinoso considerando che è una responsabilità principale della maggior parte degli host o maitre. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock ci permette di semplificare il modo in cui accettiamo le prenotazioni e fa risparmiare tempo al nostro team consentendo agli ospiti di effettuare le proprie prenotazioni online, monitorare i profili degli ospiti e aiutare a creare piani di posti a sedere efficienti nella sala da pranzo. ### 11. Ottimizzazione dell'Esperienza degli Ospiti e del Personale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erin R. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Accettare prenotazioni su Tock per la nostra piccola sala degustazione ci consente di essere meglio preparati per i nostri ospiti e di offrire loro un'esperienza personalizzata. Apprezziamo anche le informazioni sui dati che otteniamo dalla piattaforma e le utilizziamo per apportare miglioramenti operativi. **Cosa non Le piace di Tock?** Può essere complicato configurare le tue offerte in modo efficiente, ad esempio i prodotti o i componenti aggiuntivi devono essere creati individualmente per ogni esperienza, piuttosto che creati una volta e aggiunti a ciascuna esperienza. Se devono essere modificati, deve essere fatto più volte a seconda del numero di esperienze che offrono quell'articolo. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock si aggiorna continuamente e apprezziamo che ora possano essere offerti più esperienze sugli stessi tavoli. Sarebbe fantastico se le esperienze offerte in sede potessero essere offerte sui tavoli con esperienze offerte online. ### 12. Tock è dinamico e vantaggioso per la nostra attività. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reto B. | Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Apprezzo la rapidità con cui riceviamo risposte di supporto. Ho sempre detto che si può capire che Tock è un'azienda tecnologica fondata da e per i professionisti dell'ospitalità. Mi piace che Tock sia altamente personalizzabile e valorizzi l'efficienza in termini di duplicazione delle esperienze, preferenze di comunicazione, prezzi degli articoli, ecc. **Cosa non Le piace di Tock?** Carte regalo! Mi piacerebbe poter offrire carte regalo tramite Tock... **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo sostituito il nostro sistema di ordinazione improvvisato/DIY (creato rapidamente per necessità all'inizio del COVID) con Tock nel 2020/21. Tock è stato inestimabile per il nostro continuo successo di un programma di pasti da asporto che non ci aspettavamo esistesse ancora quando le principali restrizioni COVID sono state revocate e le persone hanno ricominciato a organizzare feste. Gli aspetti più importanti sono 1) supporto clienti, 2) adattabilità, 3) duplicazione e creazione efficiente di esperienze, con funzionalità altamente personalizzabili. **Official Response from Dezie O:** > Grazie per il feedback positivo, Reto! Siamo entusiasti di sapere che trovi Tock dinamico e vantaggioso per la tua attività. Il nostro team è orgoglioso di fornire un supporto rapido ed efficiente ai nostri clienti, e siamo felici di sapere che è stato utile per te! ### 13. Facile da usare per i ristoranti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Personalmente mi piace molto usare Tock. È abbastanza facile da usare. È molto utile per il ristorante in cui lavoro poiché c'è l'omakase e gli ospiti possono prenotare e pagare in anticipo. Mi piace anche come gli ospiti possano pre-pagare per gli extra. Anche il servizio clienti di Tock è di prim'ordine. **Cosa non Le piace di Tock?** Anche se Tock è ottimo nel complesso, qualcosa che mi infastidisce davvero è che continua a disconnettermi quasi ogni settimana. Molto minimo, ma sicuramente ancora un fastidioso inconveniente. Inoltre, non mi piacciono i profili ospiti su Tock, è piuttosto complicato e non molto semplice. Di recente siamo passati ad avere sia un menu prepagato che anche un menu à la carte. Personalmente, non preferisco Tock per il lato della sala da pranzo.. Sento che non è super organizzato rispetto ad altre piattaforme. Inoltre, non è possibile bloccare le prenotazioni per determinati periodi di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Gli ospiti possono prenotare cene omakase in anticipo e pagare in anticipo. Possono anche pagare per gli extra. Questo rende tutto più semplice poiché di solito abbiamo sempre un conteggio accurato e riduce il numero di ospiti che non si presentano alla loro prenotazione. ### 14. Interfaccia molto intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse C. | Tasting Room Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Molto facile da usare. Il concetto e il design sono molto semplici, ma Tock ha così tante funzionalità utili. L'esperienza utente è facile e semplice sia dal lato del cliente che da quello dell'azienda. Se possedessi la mia attività, userei sicuramente Tock. Ha completamente rinnovato e sconvolto l'intera industria del vino. L'azienda per cui lo uso è una cantina, ma la sua applicazione può essere utilizzata per molti settori diversi. **Cosa non Le piace di Tock?** Un'idea che mi viene in mente è dare al cliente la possibilità di segnalare che sarà in ritardo per una prenotazione. Un incontro comune con i clienti è quando chiamano per farmi sapere che sono in ritardo. Se il cliente avesse la possibilità di farlo dalla sua parte, risparmierebbe ai nostri dipendenti un'enorme quantità di tempo, evitando di parlare al telefono quando potremmo fare altre attività. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Rende il sistema di prenotazione facile e senza intoppi in modo che i nostri dipendenti possano concentrarsi su altri compiti. ### 15. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon M. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** L'interfaccia di Tock è estremamente facile da capire e usare. Chiunque abbia avuto esperienza con qualsiasi altra interfaccia sarà in grado di comprendere facilmente Tock. Come azienda, possiamo contattare gli ospiti tramite messaggio di testo, che è più semplice di una telefonata il venerdì sera. **Cosa non Le piace di Tock?** Le uniche funzionalità che necessitano di qualche lavoro sono il riassegnamento dei tavoli/posti al bar. Quando si spostano le prenotazioni, non si riceve una schermata di avviso. Bisogna prestare molta attenzione al riquadro di stato attorno alla piantina che mostra ogni volta che qualcosa viene spostato se è stato assegnato correttamente. Piuttosto facile da perdere. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Quando ho avuto bisogno di supporto da Tock, hanno sempre risposto prontamente. Non sono a conoscenza di alcun problema importante nell'utilizzo della piattaforma. **Official Response from Dezie O:** > Sharon, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi! Apprezziamo il feedback riguardo al riassegnamento dei tavoli/posti al bar e ci assicureremo che venga ascoltato dal team giusto. ### 16. Una buona soluzione per prenotazioni e vendita di biglietti per eventi nei ristoranti in uno **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron S. | Sales & Marketing Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Prima di utilizzare Tock dovevamo usare una seconda piattaforma per vendere biglietti per cene con vino ed eventi educativi che organizziamo al ristorante. Con Tock, siamo in grado di fare tutto in un unico posto. C'è sempre un modo per adattare un piano di prenotazioni speciale e il supporto personalizzato per arrivarci è perfetto. In sala accogliamo oltre 1000 ospiti e abbiamo più iPad che eseguono il programma contemporaneamente, quindi funziona per operazioni su larga scala. **Cosa non Le piace di Tock?** Abbiamo avuto alcuni problemi quando l'app ha effettuato aggiornamenti, ma penso che si possa dire lo stesso per tutti i SAS basati su cloud. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock ha risolto i nostri problemi di accettare depositi per le prenotazioni e addebitare per eventi con biglietto mentre prende prenotazioni regolari tutto in un unico posto. ### 17. Sistema di prenotazione facile da usare con un ottimo supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Glen P. | Owner / Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Se hai problemi con il sistema o domande a cui hai bisogno di risposte, c'è sempre una persona a una telefonata di distanza. Non abbiamo mai dovuto aspettare molto quando chiamiamo l'assistenza clienti, e sono sempre stati in grado di risolvere il problema o di guidarci nella risoluzione per permetterci di utilizzare il sistema in modo più efficiente. **Cosa non Le piace di Tock?** L'unico inconveniente che ho trovato con Tock è quando cerco di gestire le prenotazioni utilizzando l'app sul mio telefono rispetto al sito web o all'app su un tablet. La dimensione del telefono rende tutto più difficile, ma è fattibile. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock ci permette di accettare facilmente le prenotazioni per il nostro spazio. Ci consente anche di impostare depositi variabili a seconda del giorno della settimana e/o della dimensione del gruppo che sta prenotando i tavoli. ### 18. Ottimo per l'ospite, frustrazioni abbondano per il back end del ristorante. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** emily S. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock ha un sacco di vantaggi, come la possibilità di tracciare chiaramente e facilmente la pianta del tuo locale, posizionare e spostare i tavoli e rendere visibili note pertinenti agli ospiti o ad altri manager. La lista d'attesa è anche molto intuitiva e le funzionalità di messaggistica con opzioni di messaggi sia predefiniti che personalizzati sono incredibili e super utili. Il supporto clienti è anche facilmente disponibile ed è sempre stato meraviglioso! Anche la facilità per gli ospiti. Riceviamo sempre complimenti dagli ospiti su quanto sia stato facile fare una prenotazione! **Cosa non Le piace di Tock?** Le parti che sono gli svantaggi per me sono quanto possa essere eccessivamente complicato impostare un servizio, specialmente per orari/servizi/eventi speciali. Potrebbe essere MOLTO più semplice da impostare e fare la stessa cosa alla fine. Inoltre, il back end non è ben organizzato in termini di visualizzazione dei rapporti o di ottenimento dei dati. I rapporti per gli eventi, ad esempio, si trovano in un sottomenu di "Riepilogo Entrate Articolo" invece che nell'area dei rapporti. Questo può causare molto lavoro extra per ottenere le informazioni necessarie. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock prende molte informazioni potenzialmente confuse per gli ospiti e rende facile scegliere l'area di ristorazione che preferiscono, oltre a fornire una grande piattaforma per organizzare eventi e servizi speciali all'interno del ristorante. ### 19. Festival del Vino e del Cibo di Crested Butte **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie P. | Director of the Crested Butte Wine + Food Festival, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Il servizio clienti è stato eccezionale. Ogni volta che avevamo bisogno di qualcosa, il team era lì per rispondere. **Cosa non Le piace di Tock?** Il software non è in grado di gestire un evento in formato festival. Avevamo diversi tipi di biglietti per evento all'interno del festival e tenere traccia di tutti i partecipanti era impossibile da fare nell'app. Inoltre, Tock non ci permetteva di raccogliere i dati del codice postale senza un escamotage. E, le persone possono scegliere di non condividere il loro indirizzo email con noi, il che rendeva impossibili i promemoria al di fuori dell'app. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Vendiamo biglietti per il nostro festival annuale del vino e del cibo e Tock è costruito per vendere biglietti per un evento - ma non per un festival. **Official Response from Dezie O:** > Natalie, siamo lieti di sapere che hai avuto un'esperienza positiva con il nostro team di assistenza clienti! Apprezziamo il tuo feedback sulla gestione di un evento in formato festival. Il tuo feedback è prezioso per noi e ci assicureremo che venga ascoltato dal team giusto. ### 20. Facile da usare, gestire e conferme rapide. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | Professional Freelancer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Mi piace che posso facilmente prenotare per i nostri clienti. Posso ottenere suggerimenti per i ristoranti quando viaggio. Infine, è facile apportare modifiche. **Cosa non Le piace di Tock?** Non mi piace molto che, come azienda, non sia facile integrarsi con il nostro sistema di vendita diretta del vino e utilizzare le carte di credito dei clienti già registrate. Dobbiamo inserirle di nuovo in TOCK. Inoltre, non mi piace che non sia facile unire l'account di un cliente se troviamo duplicati perché hanno usato un'altra email. Queste due cose sono le mie più grandi seccature. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Sta permettendo ai nostri ospiti di effettuare prenotazioni nella nostra sala degustazione. Ci consente di avere più tempo. ### 21. Facilità d'uso in poche parole **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James A. | AGM, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** La comunicazione aperta con il team è sempre stata la migliore per me. In più di qualche occasione nel corso degli anni, Tock ha modificato elementi per essere ciò che avevo richiesto, ed è stata un'esperienza molto migliore rispetto alla maggior parte degli altri POS. **Cosa non Le piace di Tock?** Un po' più di personalizzazione nelle impostazioni quotidiane sarebbe molto gradita, ma onestamente per lo più cose buone da parte mia. Ero contrariato nel sentire dell'acquisto di Resy, spero davvero che le cose rimangano come sono con Tock e non vengano modificate per funzionare come Resy. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Consentendoci di gestire esperienze separate nella nostra sala da pranzo contemporaneamente. **Official Response from Dezie O:** > Grazie per il tuo feedback, James! L'acquisizione da parte di American Express non influenzerà i nostri clienti. Continuerai a ricevere lo stesso ottimo prodotto Tock e servizio clienti, con il valore aggiunto di raggiungere una rete più ampia di commensali. Speriamo che questo allevi le tue preoccupazioni. ### 22. Tock per le cantine nella regione vinicola **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaela a. | Hospitality and Events Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock è fantastico per le cantine e le sale di degustazione! La capacità del sistema di creare e gestire una varietà di esperienze, eventi e componenti aggiuntivi è impareggiabile. È incredibilmente versatile e facile da usare, rendendolo una scelta eccellente per ottimizzare le prenotazioni e migliorare le esperienze degli ospiti. **Cosa non Le piace di Tock?** Il sistema di Tock può essere confuso quando si gestiscono più prenotazioni per diverse offerte contemporaneamente. Formare il nuovo personale all'uso della piattaforma è anche piuttosto impegnativo a causa della sua complessità. Inoltre, i progetti potrebbero beneficiare di un design più intuitivo per semplificare la navigazione e migliorare l'usabilità complessiva. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock sta aiutando a gestire le prenotazioni in una struttura multi-cantina. Aiutami a gestire le cantine e le loro degustazioni. ### 23. Utilizzare Tock come GM di un ristorante stellato Michelin **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan W. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Mi piace la facilità d'uso e il design chiaro. Tutto è disposto in un modo che ha senso ed è relativamente intuitivo. **Cosa non Le piace di Tock?** Non mi piace quanto spesso vengono apportate modifiche. Mi sembra che ogni poche settimane sto rivedendo le nostre prenotazioni e le cose sono state modificate leggermente. Sono piccoli cambiamenti ma generalmente piuttosto inutili e interrompono il flusso. Alcuni degli aggiustamenti più recenti hanno effettivamente complicato le esperienze visive secondo me. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Il nostro rappresentante ci ha aiutato con la questione dei depositi di prenotazione e delle trattenute su carta di credito che è stata. Molto proattivo. ### 24. Prenota senza sforzo con Tock **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lulu Island W. | Events Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock è una piattaforma fantastica per gestire le prenotazioni, tenere informati i clienti e gestire i pagamenti. Il suo Pannello di Controllo è intuitivo e il Team di Supporto è reattivo e chiaro, spesso fornendo guide video quando necessario. Utilizziamo Tock quotidianamente e spesso faccio prenotazioni con quasi ogni telefonata. Una volta che ci si familiarizza con la piattaforma, diventa intuitiva e facile da navigare. Ho creato un evento estivo sulla piattaforma con facilità e ho controllato facilmente come appariva sul nostro sito web. Rivedendolo iterativamente, ho potuto identificare cosa funzionava bene e cosa necessitava di aggiustamenti. **Cosa non Le piace di Tock?** A volte, ciò che sembra una soluzione rapida può trasformarsi in un problema complesso, ma il team di supporto è eccezionale. Abbiamo incontrato solo un problema che la nostra configurazione interna non poteva gestire, ma nel complesso, la piattaforma mantiene costantemente le sue promesse. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** N/D ### 25. Tock per un piccolo ristorante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Ho trovato Tock abbastanza facile da implementare e il supporto clienti utile ogni volta che mi bloccavo. Anche se sembrava che mancassero delle funzionalità quando abbiamo iniziato a usarlo un anno fa (blocchi su carta di credito, possibilità di assegnare più esperienze ai tavoli), ora ha quelle funzionalità. **Cosa non Le piace di Tock?** Uno degli svantaggi dell'utilizzo di Tock è il sovrapprezzo. Addebitano una tassa di elaborazione all'ospite, ma poi addebitano anche a noi una tassa aggiuntiva oltre alla nostra tariffa mensile e alle commissioni di elaborazione delle carte di credito. Uno dei miei camerieri ha anche detto che l'interfaccia sembra "disordinata". **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock ci sta aiutando a organizzare la nostra sala da pranzo e ci permette di prendere prenotazioni online, tenere traccia di chi è nella sala da pranzo e del cameriere a cui sono assegnati, e monitorare gli articoli controllati. ### 26. Il sistema di prenotazione più conveniente, non incredibilmente facile da usare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Mi piace la possibilità di vendere biglietti per eventi e la personalizzazione quando si tratta di domande degli ospiti e tag. **Cosa non Le piace di Tock?** Troppo complicato prenotare una festa grande anche come amministratore nel sistema. Non dovrei doverla prenotare come una festa piccola, entrare per modificare e regolarla alla dimensione della festa di cui ho bisogno. Ancora non riesco a capire come spostare un ospite in lista d'attesa direttamente al foglio delle prenotazioni. La reportistica potrebbe essere più approfondita, ad esempio, non posso generare un report degli ospiti che hanno partecipato a un evento con biglietto. Sarebbe anche bello se le email di feedback includessero il nome del cameriere/numero del tavolo/orario/qualsiasi informazione oltre alla sola data in cui hanno cenato. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Tock come sistema di prenotazione e per vendere biglietti per eventi. **Official Response from Dezie O:** > Apprezziamo il tuo feedback sul sistema di prenotazione e sulle capacità di biglietteria per eventi di Tock. Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo alla complessità della prenotazione di grandi gruppi. Stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro sistema e prenderemo in considerazione il tuo feedback per i futuri aggiornamenti. ### 27. Tock non è progettato per tutte le esperienze di ospitalità **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erica D. | Sr Manager of Hospitality, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock funziona bene come piattaforma di prenotazione per ristoranti ma manca delle capacità necessarie per supportare la vendita e la programmazione di esperienze. **Cosa non Le piace di Tock?** Vorrei avere più opportunità di personalizzare il cruscotto e il programma. Inoltre, desidererei che ci fosse un POS che potesse essere aggiunto in modo da poter vendere biglietti per esperienze agli ospiti che sono sul posto e non hanno prenotato online. La personalizzazione dell'email di follow-up sarebbe ottima, in particolare la possibilità di includere collegamenti ipertestuali ad altri siti di recensioni poiché le recensioni di Tock sono disponibili solo internamente. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Fornisce una piattaforma necessaria per le prenotazioni nei ristoranti **Official Response from Dezie O:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere questo feedback, Erica. Ci assicureremo che venga ascoltato dal team giusto e ti contatteremo presto. ### 28. Associato al Servizio Clienti Utente Tock **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kandi P. | Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Amo poter aiutare rapidamente gli ospiti a riprogrammare, cancellare o rimborsare le loro esperienze. **Cosa non Le piace di Tock?** Non sono in grado di rinviare le conferme di prenotazione con tutti i dettagli di cui un ospite ha bisogno per l'arrivo. Tipicamente un ospite si mette in contatto quando non riesce a trovare l'email originale e devo creare un nuovo messaggio da inviare invece di poterlo rinviare in Tock. Inoltre, non sono in grado di modificare il nome della prenotazione in Tock. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock aiuta la nostra azienda a prenotare esperienze nella nostra fabbrica di cioccolato. Tour, corsi e eventi privati. ### 29. Amichevole, Organizzato e Utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tatjana M. | Restaurant Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Tock?** Quanto è facile da usare. Non c'è nulla di complicato e è molto facile da usare. Mi piace anche che, se hai bisogno di aiuto con qualcosa, l'opzione di chat dal vivo è disponibile, così non devi restare in attesa per ore o inviare una lunga catena di email per una domanda veloce! **Cosa non Le piace di Tock?** Non mi piace che non puoi eliminare le esperienze archiviate che non stai più utilizzando. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando la nostra attività a rimanere organizzata e al passo con le prenotazioni. Ci permette anche di rimanere efficienti durante il servizio! Fornisce inoltre utili informazioni su quanti coperti abbiamo al giorno e sul feedback degli ospiti! ### 30. Un buon modo per ottenere vendite dal tuo sito web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben M. | Head Chef, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Può accettare e ricevere pagamenti per i nostri giorni più impegnativi come la vigilia di Capodanno e la Festa del Papà fino a 30 giorni in anticipo. L'ordine viene stampato automaticamente in cucina 2 ore prima della scadenza. **Cosa non Le piace di Tock?** Un ordine per il ritiro immediato non sempre viene stampato e deve essere stampato manualmente. È facile perdere un ordine che un cliente desidera il prima possibile. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock prende ordini e pagamenti automaticamente per giorni di eventi speciali come il Giorno del Ringraziamento, la Vigilia di Capodanno e la Festa del Papà. ### 31. Il migliore tra le varie piattaforme di prenotazione che ho utilizzato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kent B. | Private Dining Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Esperienza di delineazione per gli ospiti. Il team del servizio clienti è fantastico. Piattaforma backend singolare rispetto alle app o ai portali web di altre aziende. **Cosa non Le piace di Tock?** Alcuni problemi di buon senso relativi alla qualità della vita devono essere risolti, come cercare di creare più giorni chiusi consecutivi. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di personalizzare il nostro modello di prenotazione a un livello molto più dettagliato rispetto ad altre piattaforme. Offriamo molteplici esperienze e possiamo delinearle chiaramente per gli ospiti, mentre Resy ci permetteva solo 15 caratteri su un pulsante per farlo. ### 32. Grande supporto a tutto tondo per il mio ristorante di alta classe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tockk ha avuto un servizio clienti straordinario e ci ha davvero aiutato a perfezionare il nostro business. I depositi hanno ridotto drasticamente le cancellazioni da quando abbiamo iniziato a prenderli e l'integrazione nella nostra quotidianità è stata il più fluida possibile. La cosa più grande che rispetto di Tockk è che non hanno cambiato i loro prezzi da quando ci siamo iscritti con loro più di 6 anni fa. Questo significa molto per noi. **Cosa non Le piace di Tock?** Ci sono spesso molti cambiamenti alla piattaforma che possono rendere leggermente difficile formare il personale. Devo dire che le comunicazioni sui cambiamenti sono piuttosto buone. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Direi che la capacità di limitare cancellazioni e mancati arrivi con i depositi è stata enorme per noi. **Official Response from Dezie O:** > Grazie per la tua recensione! È fantastico sapere che la nostra funzione di deposito ha ridotto significativamente le cancellazioni e le assenze nel tuo ristorante. Apprezziamo il feedback e ci assicureremo che venga ascoltato dal team giusto. ### 33. Professionista del settore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thao D. | Assistant general manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Dopo anni di utilizzo di TOCK come azienda e consumatore, lo trovo molto facile da navigare. È il più aggiornato con la nuova ristorazione di alta gamma. **Cosa non Le piace di Tock?** All'inizio può essere un po' difficile usare TOCK come ristorante. Ci sono piccoli trucchi e suggerimenti per navigarlo più facilmente, ma a volte può richiedere tempo. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** La disponibilità di modificare il backend di un ristorante in tempo reale è di grande aiuto. ### 34. Bene, ma niente è perfetto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erin A. | Director of Operations & Logistics, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Integrazioni tra il nostro sistema di ecommerce per importare i dettagli sugli ospiti. **Cosa non Le piace di Tock?** Alcune delle funzionalità che funzionerebbero meglio per il nostro team non sono disponibili, come la possibilità di rendere disponibili più esperienze su un unico tavolo. Ci sono alcune caratteristiche che sono molto intuitive, ma altre che non sono altrettanto facili da utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** La possibilità per gli ospiti di vedere la disponibilità in tempo reale e prenotare le proprie esperienze risparmia al nostro team un grande lavoro di telefono/email. ### 35. Comunicazione e collaborazione facili in team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vini e liquori | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Avere sezioni per le note degli ospiti, icone facili da consultare e accesso del team agli account è utile. Aiuta il team a comunicare prima delle visite, portando a un'esperienza senza intoppi per l'ospite. **Cosa non Le piace di Tock?** Vorrei che le aziende potessero modificare i nomi utente e gli indirizzi email. Con la nostra integrazione nel nostro CRM, spesso si creano account duplicati per gli ospiti che sbagliano a scrivere il loro nome o email e non possiamo unire gli account perché non si mappa correttamente a Tock (ad esempio, se sono membri di un club). **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Mantenere le nostre prenotazioni organizzate con note sugli ospiti e informazioni di riferimento salvate in modo da non dover controllare costantemente allergie e preferenze per gli ospiti abituali. ### 36. Sono così felice che abbiamo cambiato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer C. | Foh manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Amiamo la facilità d'uso in tutti i nostri ristoranti. La possibilità di prendere depositi e pagamenti per eventi è stata una parte fondamentale del motivo per cui siamo passati a Tock e perché lo amiamo. **Cosa non Le piace di Tock?** A volte l'app si aggiorna frequentemente ed è dirompente per il servizio. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Le nostre prenotazioni sono aumentate utilizzando Tock e amiamo le recensioni via email. Ci permette di interagire direttamente con i nostri ospiti dopo la loro visita. ### 37. Tock è efficiente e facile da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben W. | DTC Sales Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock è efficiente e facile da usare per effettuare prenotazioni. La comunicazione con gli ospiti e l'integrazione sono migliori della maggior parte. **Cosa non Le piace di Tock?** a volte è un po' poco intuitivo e potrebbe essere più facile navigare tra i rapporti e la gestione delle prenotazioni **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock rende le prenotazioni online facili da fare e gestire per i clienti ### 38. Tock per l'uso nelle sale di degustazione delle cantine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gibson C. | Wholesale Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Nella nostra vigna e cantina, le migliori caratteristiche di Tock sono le capacità CRM che permettono al nostro personale di lasciare e leggere approfondimenti sui nostri clienti, oltre alle sue integrazioni nel nostro software POS. **Cosa non Le piace di Tock?** Non ce ne sono molti! Detto ciò, desideriamo che ci fosse un sistema migliore per trattenere i crediti per le assenze. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Gli aggiornamenti costanti e l'ascolto del feedback dei clienti sono molto importanti per noi. ### 39. Facile, intuitivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda H. | Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** L'accessibilità per l'utente front-end e la facilità di navigazione sulla piattaforma. **Cosa non Le piace di Tock?** La mancanza di rapporti completi sul back end. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Non credo che stiano necessariamente risolvendo un problema in sé, poiché ci sono parecchie piattaforme di prenotazione diverse, ma è in linea con la media del settore e con la familiarità all'interno del settore, quindi ci allineiamo con i nostri pari nella Napa Valley. ### 40. Testato in battaglia!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mr Charles A. | Owner/GM, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Apprezzo la facilità d'uso offerta dal cruscotto e la velocità fulminea di risposta ogni volta che ho bisogno di risolvere un problema con il servizio clienti. **Cosa non Le piace di Tock?** Credo che un processo di applicazione del progetto più rapido potrebbe essere utile per apportare modifiche stagionali al volo. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** TOCK mi aiuta a comunicare senza problemi con i clienti e offre la flessibilità di apportare modifiche e aggiornare automaticamente i clienti con pochi clic! ### 41. Intuitivo e senza soluzione di continuità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron H. | Cellarhand, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Mi piace soprattutto quanto sia intuitivo Tock e la navigazione. È facile e di solito in grado di gestire anche le interazioni improvvisate con gli ospiti. **Cosa non Le piace di Tock?** Come gruppo vinicolo, abbiamo molti visitatori senza prenotazione. Quando proiettiamo i numeri e fissiamo obiettivi, abbiamo bisogno di conteggi accurati delle visite. Con Tock è stato difficile registrare queste visite. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Facilità di navigazione delle prenotazioni e integrazione con il nostro ecommerce ### 42. Configurazione complessa e confusa **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip H. | Operations Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** L'interfaccia cliente è facile da usare e ci permette di presentare eventi con biglietto e prenotazioni di routine. **Cosa non Le piace di Tock?** Nonostante l'ampia esperienza, troviamo il back office e l'impostazione complessi e confusi. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Tock per prenotazioni di routine ed eventi con biglietti. L'interfaccia cliente è una pagina di destinazione efficace per i link dal nostro sito web, dalle newsletter e dai post sui social media. **Official Response from Dezie O:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere questo feedback, Philip. Ci assicureremo che venga ascoltato dal team giusto. ### 43. Cantina con molteplici opzioni di cibo e vino differenti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Executive Chef, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Funzionalità di biglietteria e la possibilità di pre-vendere eventi e prenotazioni. Raccogliere il pagamento in anticipo aiuta a ridurre le assenze e le cancellazioni e ci aiuta a pianificare accuratamente le nostre esigenze di preparazione. **Cosa non Le piace di Tock?** La gestione attiva del piano non è così fluida come vorrei che fosse, le tariffe sono un po' più alte del previsto. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Gestione delle prenotazioni e vendita di biglietti per esperienze. ### 44. Piattaforma di Prenotazione Estremamente Flessibile e Utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock è estremamente flessibile e utile - ci permette di pianificare una serie di diversi scenari di servizio e di mantenere facilmente e rapidamente le liste d'attesa e aggiornare al volo nel corso di un turno. **Cosa non Le piace di Tock?** L'addestramento può richiedere un po' di tempo per il personale abituato ad altri strumenti e gli errori possono essere commessi un po' troppo facilmente senza un modo semplice per annullarli. Il costo è un po' alto. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock mantiene la mia lista d'attesa e tiene il libro delle prenotazioni in ordine, aiuta ad automatizzare la nostra comunicazione con gli ospiti e a massimizzare i nostri posti a sedere. ### 45. Facile offrire molteplici esperienze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vini e liquori | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Mi piace che siamo in grado di offrire molteplici esperienze per gli ospiti da prenotare e non siamo limitati a un'esperienza per tavolo. Questo rende la gestione delle prenotazioni molto più semplice. Mi piace anche che ci sia una chat di supporto disponibile in ogni momento. **Cosa non Le piace di Tock?** Dal punto di vista del cliente, abbiamo ricevuto un discreto numero di feedback secondo cui non possono modificare facilmente la loro prenotazione, quindi c'è ancora un po' di gestione delle prenotazioni che dobbiamo fare. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di offrire molteplici esperienze ai nostri ospiti in modo da poter avere una gamma più ampia di ospiti che vengono a visitarci. ### 46. Tock è una grande piattaforma **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock è fantastico, perché ha molte funzionalità che aiutano davvero il ristorante a semplificare il processo di prenotazione. **Cosa non Le piace di Tock?** Ci vuole un po' di tempo per abituarsi al modo in cui funziona Tock. Inoltre, l'app potrebbe beneficiare di un aggiornamento. È difficile accedere a Tock da dispositivi più piccoli come un telefono. Inoltre, dall'ultimo aggiornamento è difficile vedere quale sia l'occasione di qualcuno quando viene al ristorante. È necessario cliccare un pulsante in più, il che non semplifica il processo di sistemazione delle persone. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock offre funzionalità che altre piattaforme non offrono. **Official Response from Dezie O:** > Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi! Siamo felici di sapere che trovi Tock utile per semplificare il processo di prenotazione. Apprezziamo il tuo feedback sull'app e ci assicureremo che venga ascoltato dal team giusto. ### 47. TOCK PER RISTORANTI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew P. | Accountant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Adoro come le prenotazioni al ristorante e le vendite di eventi siano combinate in un'unica piattaforma. Rende l'organizzazione di eventi e la vendita di biglietti un gioco da ragazzi. Adoro anche come si possa personalizzare la vendita di eventi per permettere agli ospiti di scegliere le opzioni di ristorazione online. **Cosa non Le piace di Tock?** A volte bloccare giorni per eventi è una sfida. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Una piattaforma per prenotazioni e vendite di eventi. ### 48. Piattaforma di prenotazione facile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ristoranti | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Mi piace la funzione evento di Tock. È facile creare eventi e accedere dal back-end per aggiornare secondo necessità. **Cosa non Le piace di Tock?** L'impostazione della prenotazione era un po' confusa all'inizio quando sono passato da OpenTable. Tuttavia, dopo aver preso familiarità con la piattaforma, trovo che funzioni bene per le mie attività lavorative. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** È utile creare prenotazioni per i miei ospiti e aggiungere eventuali note che devo inserire. I tag sono ottimi per noi per notificare quale tipo di ospite sta arrivando. ### 49. Tock offre ottimi servizi di prenotazione con molte opzioni. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** August F. | Winemaker, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock offre una soluzione facile e diretta per i nostri ospiti per effettuare prenotazioni per una miriade di esperienze diverse. **Cosa non Le piace di Tock?** L'integrazione con il nostro software interno potrebbe essere più robusta. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Tock ci permette di gestire i posti a sedere della nostra sala degustazione e di vendere biglietti per eventi datati e programmati. ### 50. Tock è stata una grande piattaforma per la nostra azienda DTC. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie O. | Director of Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Tock?** Tock è bello, facile da usare e ha una grande funzionalità sul back end. Altamente raccomandato. **Cosa non Le piace di Tock?** Il mio unico svantaggio è che Tock non si integra con Shopify. **Quali problemi sta risolvendo Tock e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di gestire la pianificazione con facilità, tenere traccia delle analisi e migliorare costantemente. ## Tock Discussions - [A cosa serve Tock?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-tock-used-for) - [View Tock pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/tock/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+14%3A58%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f4589074-253f-4791-b346-26676a0057c3&secure%5Btoken%5D=7a1d5206f90ed8c158dbe19cb4750d0293a43602f5415af3c33dd5fd48c16702&format=llm_user) ## Tock Features **Nozioni di base sulla piattaforma** - Segnalazione - Interoperabilità **App Ristorante - Consegna Cibo** - Gestione degli ordini del ristorante - Impostazione generale del ristorante - Elenco dei ristoranti **AI agentico - Prenotazioni ristorante** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale **Back Office** - Contabilità - Analitica **App Utente - Consegna Cibo** - Elaborazione dei pagamenti - Monitoraggio Ordini in Tempo Reale - Ordine di cibo su richiesta **Reception** - POS - Gestione dei tavoli - Prenotazioni **App di Consegna - Consegna di Cibo** - Sistema di Gestione dei Conducenti - Guadagni e Pagamenti dei Conducenti - Comunicazione e Pianificazione **Dati della piattaforma** - Cruscotto **App Amministratore - Consegna Cibo** - Supporto Clienti - Dashboard centralizzato - Onboarding e gestione del ristorante **AI agentico - Gestione del ristorante** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI - Sintesi vocale AI ## Top Tock Alternatives - [OpenTable for Restaurants](https://www.g2.com/it/products/opentable-for-restaurants/reviews) - 4.4/5.0 (281 reviews) - [Toast](https://www.g2.com/it/products/toast/reviews) - 4.2/5.0 (352 reviews) - [Owner.com](https://www.g2.com/it/products/owner-com/reviews) - 4.8/5.0 (392 reviews)