Recensioni e Dettagli del Prodotto Tock

Onestamente, Tock sembrava buono fino a quando non l'abbiamo implementato e ci siamo resi conto che il sistema è configurato per supportare aggiornamenti ad alta pressione per funzionalità che erano state presentate come incluse durante il processo di vendita. Il supporto clienti è lì per supportarti nel mantenerti bloccato nel tuo contratto quando ti lamenti che le funzionalità presentate come "nel livello" non finiscono per essere incluse. Quando provi a cancellare, entrano in modalità difensiva/aggressiva e si rifiutano di collaborare nonostante le prove che i problemi siano dalla loro parte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modello di business di Tock è quello di "attirare e cambiare", vendendo funzionalità che non si applicano al tuo pacchetto una volta firmato il contratto. Per i piccoli imprenditori con un budget limitato, questo tipo di strategia è molto dannoso, specialmente per i nuovi bar e ristoranti. Il loro marketing dice tutte le cose giuste, poi le vendite sorvolano sulle domande riguardanti le funzionalità e le integrazioni assicurandoti che le cose di cui hai bisogno sono incluse. Poi, quando implementi, ti viene detto "Oh no, l'ho detto? No, devi pagare di più per passare a un piano di livello superiore." Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tiene a mente l'operatore. Capiscono come pensiamo come ristoratori, ma pensano anche al flusso della cucina e all'inevitabilità della variabilità degli ospiti. Lavorano con te e rispondono rapidamente ai problemi, accettando umilmente i feedback. Tuttavia, il mio aspetto preferito di Tock è come si sono adattati durante la pandemia di Covid e in tempo reale ci hanno permesso di cambiare il nostro modello di business per il take away e continuare a usarli come mezzo per interagire con gli ospiti. Hanno mantenuto quell'ingegnosità nei tempi post-covid e rispondono in tempo reale alle tendenze degli ospiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In base al feedback degli ospiti, sembra che la piattaforma per i consumatori possa essere confusa. Circa il 20% dei nostri ospiti a cena ci chiamerà nel bel mezzo di una prenotazione e la farà al telefono (creiamo comunque un profilo per loro). Non è un problema di privacy (che penso sia un archetipo dell'ospite) ma un problema di confusione. Non sono sicuro del perché, dato che anch'io uso Tock come ospite e lo capisco, ma potrebbe essere dovuto alla mia conoscenza dietro le quinte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Prenota con l'integrazione di Google

- Relativamente facile per il personale prenotare una semplice cena

- Facile assegnare permessi specifici agli account e implementare restrizioni per bypassare depositi e commissioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Mancanza di supporto per cene private: Il fatto che l'integrazione con TripleSeat sia solo per i lead è stato piuttosto problematico. Inoltre, non c'è un buon modo per noi di promuovere i nostri eventi di ristorazione privata tramite Tock, poiché attualmente abbiamo una prenotazione gratuita con una tassa aggiuntiva di $250 per un deposito. Questo, tuttavia, impedisce alla prenotazione di apparire su Reserve con Google e limita anche la nostra capacità di prevenire doppie prenotazioni tra le due piattaforme.

- L'incapacità di disassegnare una prenotazione da un tavolo rende difficile spostare la pianta del locale

- Mancanza di supporto per Heartland Restaurant

- Quando ci siamo trovati di fronte a una chiusura improvvisa della nostra proprietà a causa di problemi imprevisti dell'edificio, non c'era un modo semplice per informare le nostre prenotazioni, e il supporto clienti ci ha solo detto che avremmo dovuto cancellare manualmente ogni singola prenotazione.

- Le note degli ospiti non possono essere mostrate sulla prenotazione come tag, sarebbe bello se non dovessimo taggare manualmente ogni prenotazione come "compleanno" o "anniversario" quando gli ospiti indicano nelle domande che stanno celebrando uno di questi eventi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come manager, sono entusiasta dell'impatto di Tock sulle nostre operazioni. La possibilità di creare e gestire una varietà di esperienze e orari tutto all'interno di una piattaforma è incredibilmente conveniente. Mi piace anche come Tock ci permetta di offrire componenti aggiuntivi personalizzabili per ogni esperienza, rendendo ogni visita unica e speciale. Tock ha davvero migliorato il nostro processo di prenotazione e la soddisfazione degli ospiti—altamente raccomandato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Tock offra molti vantaggi, una sfida che abbiamo incontrato è la sua complessità quando si tratta di formare nuovo personale. Le ampie funzionalità e opzioni della piattaforma possono essere opprimenti per chi non la conosce, rendendo la curva di apprendimento piuttosto ripida. Richiede un investimento significativo di tempo e impegno per portare i nuovi membri del team al passo, il che può essere un po' frustrante. Nonostante ciò, una volta che il personale è formato, le capacità di Tock brillano davvero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il 100% della cosa migliore di Tock è il servizio clienti e il supporto. Facciamo molti eventi e a volte dobbiamo cambiare qualcosa come un'impostazione che non abbiamo mai fatto prima, o dobbiamo capire come estrarre un report specifico. Chiamo, parlo molto rapidamente con un essere umano reale, e quella persona è così disponibile e gentile. Non solo una volta, ogni volta. Ogni volta che chiamiamo, c'è una gentilezza e disponibilità genuina dai servizi di supporto clienti. È incredibile, e lo distingue davvero da qualsiasi altro servizio che abbiamo mai usato. Abbiamo usato un altro servizio contemporaneamente, e abbiamo chiuso quell'account lo scorso dicembre. Stiamo ancora cercando di ottenere i dettagli corretti e i pagamenti indietro. Grazie, Tock! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che avessimo un po' più di informazioni su come apparivano le email di Tock riguardo ai nostri eventi. A volte i rapporti sono difficili da eseguire, ma dopo un po', o con una rapida telefonata, riusciamo a capirlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tock offre una bella varietà di modi per organizzare le esperienze, gli eventi e le prenotazioni della tua attività in modo che gli ospiti possano prenotare comodamente. Il sistema di back-end è facile da apprendere e implementare nelle sue varie capacità, inclusi i modificatori di menu, le opzioni di sconto, la pianificazione personalizzata, ecc. Le pagine rivolte agli ospiti e i processi di prenotazione sono attraenti, ma semplici e diretti. Il supporto clienti è utile e inoltra adeguatamente le richieste lungo la catena di comando quando necessario. I link di marketing per eventi e le offerte di integrazione fornite automaticamente quando si creano eventi ed esperienze sono molto convenienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni dei nostri ospiti hanno notato che le spese di elaborazione rappresentano un onere quando vengono aggiunte ai prezzi dei biglietti, alle tasse e alla mancia (quando applicabile). Altre aziende/piccole imprese con cui collaboriamo hanno scelto piattaforme di prenotazione alternative a causa delle commissioni aggiuntive ai costi di hosting. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amiamo davvero l'interfaccia intuitiva di Tock per il nostro team, basta un rapido addestramento per capire come operare. Hanno anche una buona chat, quindi se abbiamo problemi, basta chiedere e otteniamo una risposta molto rapidamente. Il sistema comunica bene con i nostri clienti e funziona davvero, in modo piuttosto elegante in realtà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo un po' diversi perché non siamo un ristorante, ma usiamo Tock per vendere biglietti per visitare la nostra struttura, una fabbrica di cioccolato. Non ci sono modi per il cliente, al momento della prenotazione, di vedere gli orari esatti delle visite e nemmeno di capire che non c'è un periodo di tolleranza di 15 minuti. Vorremmo che ci fossero modi migliori per vendere eventi singoli su Tock, ma ahimè capiamo che il loro business è principalmente per i ristoranti. Inoltre, abbiamo notato che il loro servizio clienti non è più istantaneo come una volta tramite chat dal vivo. Ora invii un messaggio e devi aspettare una risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tock salva il nostro tempo aziendale ed è facile da usare per la gestione delle prenotazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stripe come fornitore di elaborazione. Sono molto difficili anche solo da provare a lavorare con e non forniscono il livello di servizio in relazione alle commissioni che addebitano. Non c'è nessuno con cui parlare e un servizio di chat potrebbe risponderti entro 24 ore. Hanno ritardato la nostra data di lancio poiché hanno una politica di non vino, ma stiamo organizzando esperienze in cantina che ovviamente includono il vino. Questo non è diverso dai ristoranti per cui forniscono servizio, ma ci sono volute settimane per chiarire la questione dopo che abbiamo chiesto perché stavano discriminando (ovviamente via email o chat, nessuno ci ha parlato) contro la nostra attività e fornendo ad altri il servizio di cui avevamo bisogno. Recentemente hanno interrotto tutta la nostra elaborazione senza preavviso (per errore) quando abbiamo lanciato una nuova esperienza importante e ci hanno causato molti problemi e perdite economiche. Stripe è stata la peggiore azienda di elaborazione con cui abbiamo mai avuto a che fare e non la useremmo se non fosse per TOCK che ce lo richiede. Se potessimo usare un'altra azienda di elaborazione lo faremmo e speriamo che Tock stia cercando un'alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amiamo che Tock ci permetta di offrire così tante attività/esperienze diverse. Siamo una cantina con un ristorante che ospita eventi privati, diversi tipi/aree di prenotazione e vende biglietti per eventi pubblici. Ci piace poter cambiare le cose su due piedi e controllare quando le prenotazioni si aprono automaticamente, ecc. Mi piace la facilità con cui posso contattare qualcuno per aiutarmi quando c'è un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci piace dover pagare per due diversi account Tock in modo che certe prenotazioni non influenzino le coperture del nostro ristorante. Mi dispiace davvero dover trasferire manualmente ogni singolo acquisto che ha comprato un biglietto per eventi pubblici quando abbiamo maltempo e dobbiamo riprogrammare. È a volte frustrante quando ripubblichi un programma e le cose che hai impostato scompaiono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia di Tock è generalmente facile da usare e gli ospiti sono generalmente in grado di utilizzarla per modificare la loro prenotazione senza assistenza da parte del nostro team. Anche se alcune funzionalità del back-end sembrano controintuitive, il supporto clienti è sempre stato facilmente accessibile per soluzioni. I tag e i profili degli ospiti sono facili da usare, accessibili e utili per il servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Organizzare eventi che sono fuori dall'ordinario [corsi, cene di degustazione, ecc.] è sempre sembrato più difficile del necessario.

Per spostare l'assegnazione del tavolo di una prenotazione futura ci vogliono due clic e sembra un po' macchinoso considerando che è una responsabilità principale della maggior parte degli host o maitre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.