1. [Home](https://www.g2.com/it) 2. ... 3. [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) 4. [Onsite Support Discussioni](https://www.g2.com/it/products/threecolts-onsite-support/discuss) [ ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_7366b570a031a0ec7a64bb0b585bf7d5/threecolts-onsite-support.png "Immagine avatar del prodotto") ](/it/products/threecolts-onsite-support/reviews) [ Onsite Support ](/it/products/threecolts-onsite-support/reviews) (1)4.5/5 Onsite Support è un helpdesk ecommerce full-stack costruito esclusivamente per i venditori online — non adattato da un generico service desk IT, ma progettato da zero per come funziona effettivamente il supporto ecommerce. La piattaforma consolida ogni conversazione con i clienti su Amazon, eBay, Walmart, Shopify, TikTok Shop, WooCommerce, Etsy, Newegg, Back Market, Mirakl e oltre 10 marketplace aggiuntivi in un'unica casella di posta unificata. Ogni ticket arriva con dati dell'ordine in tempo reale, cronologia del cliente e informazioni sul prodotto già compilate — eliminando la necessità per gli agenti di passare tra le piattaforme, cercare manualmente gli ordini o copiare e incollare informazioni tra gli strumenti. \*\*Cosa rende Onsite Support diverso dagli altri helpdesk:\*\* A differenza dei concorrenti, Onsite Support è stato progettato appositamente per i venditori ecommerce che gestiscono operazioni multicanale. Il motore AI della piattaforma è addestrato sui dati propri di ciascun commerciante — la loro cronologia degli ordini, il catalogo dei prodotti, le politiche aziendali e le regole del marketplace — piuttosto che su risposte generiche di modelli di linguaggio di grandi dimensioni. Questo significa che l'AI può risolvere accuratamente le vere domande dei clienti: stato dell'ordine, idoneità al reso, compatibilità del prodotto, risoluzione dei problemi, informazioni di tracciamento e altro. I chatbot AI possono essere distribuiti direttamente sui siti web dei commercianti e sulle pagine di supporto con marchio per deviare i ticket prima che raggiungano la coda. Gli agenti possono agire direttamente all'interno di ogni ticket — emettendo rimborsi, applicando sconti, annullando ordini e creando spedizioni sostitutive — senza lasciare la piattaforma. Questo riduce significativamente il tempo medio di gestione ed elimina i flussi di lavoro multi-tab che rallentano i team di supporto ecommerce. \*\*I venditori Amazon\*\* beneficiano di un'integrazione esclusiva di Product Lifecycle Support (PLS) che posiziona un pulsante "Ottieni supporto prodotto" con marchio direttamente sulla pagina dei resi di Amazon del cliente — intercettando l'intenzione di reso prima che venga presentato e dando ai venditori un'opportunità di prima linea per risolvere il problema, proteggere le loro metriche e preservare la vendita. \*\*Punti salienti della piattaforma:\*\* - Casella di posta unificata multicanale: oltre 10 marketplace connessi nativamente - AI addestrata sui tuoi dati di ordine, catalogo prodotti e politiche - Azioni sugli ordini nei ticket: rimborsi, sostituzioni, cancellazioni, sconti - Amazon PLS: intercettazione dei resi prima che vengano presentati - Automazione SLA con regole personalizzate per marketplace e tipo di ticket - AI multilingue: rilevamento automatico della lingua e risposta in oltre 50 lingue - Integrazioni vocali: JustCall, Aircall e AWS Connect integrate - Integrazione WhatsApp integrata - Sondaggi CSAT, report personalizzati e dashboard delle prestazioni - Onboarding di alto livello e migrazione gratuita dei dati da qualsiasi helpdesk inclusi in ogni piano \*\* Threecolts è una società leader nel software ecommerce che serve migliaia di venditori a livello globale attraverso una suite di strumenti. Onsite Support beneficia di una profonda esperienza in Amazon e nei marketplace costruita in anni di servizio alla comunità ecommerce. Show More Quando gli utenti lasciano recensioni su Onsite Support, G2 raccoglie anche domande comuni sull'uso quotidiano di Onsite Support. Queste domande vengono poi risposte dalla nostra comunità di 850k professionisti. Invia la tua domanda qui sotto e partecipa alla Discussione su G2. * * * ### 100.0 Nps Score ### Tutte le Onsite Support Discussioni Cerca Più commentatiPiù utiliFissato da G2Più recenti Tutte le DiscussioniDiscussioni con CommentiFissato da G2Discussioni senza Commenti FiltroFiltro Filtra perEspandi/Comprimi Ordina per Più commentati Più utili Fissato da G2 Più recenti Filtra per Tutte le Discussioni Discussioni con Commenti Fissato da G2 Discussioni senza Commenti Spiacente... Non ci sono ancora domande su Onsite Support. ## Inizia una nuova discussione sul software Hai una domanda sul software? Ottieni risposte da utenti reali ed esperti [Inizia una Discussione](/it/products/threecolts-onsite-support/discussions/new) * * * ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/thumb_square/thumb_square_7366b570a031a0ec7a64bb0b585bf7d5/threecolts-onsite-support.png "Immagine avatar del prodotto") ### Hai mai usato Onsite Support prima? Rispondi a qualche domanda per aiutare la comunità di Onsite Support [ Sì ](javascript:void(0))[ Sì ](https://www.g2.com/it/authorize?form=signup&return_to=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fthreecolts-onsite-support%2Fdiscuss%3Fsmall_ask%3Dthreecolts-onsite-support) No