# Thread Reviews
**Vendor:** Thread  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Thread
Il modo in cui la maggior parte dei professionisti ottiene assistenza IT oggi non è cambiato significativamente dagli anni '80: Inviano un'email o chiamano il loro fornitore di servizi gestiti IT (MSP) per aprire un ticket di supporto 🎟️ e... aspettano. I ticket sono transazioni ad alta frizione, multi-touch e costose - sia per l'azienda che per l'MSP che li supporta. Nessuno è soddisfatto dell'esperienza del ticket 👎 La buona notizia? Ora c'è un modo diverso: Thread Thread è la prima piattaforma di esperienza di servizio al mondo. Thread collega senza soluzione di continuità gli MSP e i loro clienti nelle app che usano ogni giorno. Questo contesto digitale condiviso abilita la magia del servizio: 1. Esperienze meticolosamente progettate; 2. Che incontrano le persone dove lavorano; 3. con automazione potenziata dall'IA. E sembra magia ✨ Scopri di più su https://getthread.com




## Thread Reviews
  ### 1. Il modo più semplice per lavorare con i ticket dell'helpdesk

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Deepak D. | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** February 25, 2024

**Cosa Le piace di più di Thread?**

Thread è un ottimo strumento da integrare con il tuo sistema PSA. Crea un'esperienza simile a una chat per il sistema di ticket dell'help desk. Con l'aiuto di Thread, il nostro cliente può creare direttamente un ticket da molte app di chat per la comunicazione del team (Teams, Slack). Rende la comunicazione così facile tra l'helpdesk e il cliente per lavorare su qualsiasi ticket.

**Cosa non Le piace di Thread?**

Dovrebbe esserci un'opzione per modificare il messaggio/chat del Thread o l'inserimento dell'ora come possiamo fare su PSA (CW Manage)

**Quali problemi sta risolvendo Thread e in che modo La sta aiutando?**

In passato i nostri clienti si lamentavano sempre della funzionalità completa del sistema di ticket PSA tradizionale, ma ora con Thread possono facilmente creare ticket di supporto helpdesk direttamente dalle app di chat (Teams, Slack).



- [View Thread pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/thread/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+06%3A02%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9f273b0d-9f21-4aa5-94c3-c938ead783c1&secure%5Btoken%5D=bc5a58c627795c8c6c2f976081d5a5e71d2046861b307230076cdbdcba324e1f&format=llm_user)

## Thread Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Canali di comunicazione**
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

## Top Thread Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,399 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)