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Software per contact center basato su cloud

eyeson è un software di collaborazione video basato su cloud che si basa sulla tecnologia brevettata del flusso singolo. Pertanto, assicura chiamate video di gruppo impeccabili indipendentemente dal numero di partecipanti.

Acqueon Campaign Manager è una soluzione avanzata di gestione delle campagne omnicanale progettata per migliorare i risultati di ricavo nelle operazioni di vendita, riscossione e servizio clienti. Integrandosi perfettamente con le infrastrutture esistenti dei contact center, consente alle aziende di coinvolgere i clienti in modo proattivo attraverso campagne intelligenti, multi-canale, automazione dei flussi di lavoro e analisi predittiva. La piattaforma sfrutta l'intelligenza dei ricavi alimentata dall'IA per aumentare i tassi di contatto con la parte giusta e migliorare la produttività degli agenti, garantendo la conformità con varie normative. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Campagne Omnicanale: Coinvolgi i clienti tramite i loro canali preferiti—voce, SMS, email o messaggistica—nei momenti ottimali per massimizzare i tassi di contatto. - Opzioni di Chiamata: Supporta modalità di chiamata Anteprima, Progressiva, Predittiva e Senza Agente, offrendo flessibilità nell'esecuzione delle campagne. - Gestione della Conformità Integrata: Garantisce l'aderenza a normative come TCPA, DNC, FDCPA, GDPR e CCPA attraverso controlli e verifiche di conformità integrati. - Automazione Intelligente dei Flussi di Lavoro: Utilizza algoritmi predittivi e IA per ottimizzare l'esecuzione delle campagne, migliorando i tassi di contatto con la parte giusta e i risultati di ricavo. - Integrazione dei Dati: Si connette a varie fonti di dati tramite integrazioni native CRM/EHR e API, consolidando i dati in un motore robusto che supporta la gestione avanzata delle campagne e la modellazione predittiva. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Acqueon Campaign Manager affronta le sfide che le imprese B2C incontrano nel coinvolgere efficacemente i consumatori per stimolare la generazione e il recupero dei ricavi. Offrendo una suite completa di strumenti per un coinvolgimento del cliente intelligente, conforme e personalizzato, consente alle aziende di: - Aumentare la Generazione di Ricavi: Migliorare i risultati di vendita e riscossione attraverso campagne mirate e basate sui dati. - Garantire la Conformità Normativa: Mitigare i rischi associati alle comunicazioni in uscita aderendo alle leggi e normative pertinenti. - Ottimizzare la Produttività degli Agenti: Snellire i flussi di lavoro e fornire agli agenti gli strumenti necessari per coinvolgere efficacemente i clienti, riducendo i tempi di inattività e migliorando le prestazioni. - Migliorare l'Esperienza del Cliente: Offrire comunicazioni personalizzate e tempestive su più canali, favorendo relazioni più forti con i clienti e la loro fedeltà. Integrando Acqueon Campaign Manager, le organizzazioni possono trasformare le loro strategie di coinvolgimento proattivo dei consumatori, portando a miglioramenti significativi nei risultati di ricavo e nella soddisfazione del cliente.

CallFinder è il principale fornitore di tecnologia di analisi vocale basata su cloud che è potente, conveniente e facile da usare. Consente alle piccole e medie imprese di migliorare le prestazioni degli agenti, automatizzare il monitoraggio della qualità e fornire un'esperienza cliente superiore. Offriamo la nostra tecnologia altamente scalabile in una vasta gamma di settori, tra cui vendita al dettaglio e all'ingrosso, sanità, viaggi, finanza e banche, assicurazioni, produzione, servizi pubblici, istruzione e altro ancora. CallFinder indicizza e categorizza il 100% delle interazioni cliente-agente quasi in tempo reale, trasformando i dati non strutturati e non sfruttati delle conversazioni quotidiane in intelligence aziendale attuabile, in modo da poter migliorare le prestazioni degli agenti e influenzare positivamente l'esperienza del cliente.

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