# TCN Reviews **Vendor:** TCN **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About TCN TCN Operator è una raccolta completa di tutti i migliori strumenti per i contact center, caratterizzata da una produttività senza pari, una portata omnicanale e integrazioni senza soluzione di continuità. Fondata nel 1999 a St. George, Utah, TCN combina una profonda comprensione delle esigenze dei contact center con un modello di erogazione altamente conveniente, garantendo un accesso immediato a soluzioni robuste per i contact center. La piattaforma basata su cloud di TCN non è solo personalizzabile per soddisfare tutte le tue esigenze di call center, ma supporta anche miliardi di interazioni tra consumatori e agenti ogni anno, il tutto rispettando la promessa di nessun contratto. In definitiva, quando utilizzi le soluzioni potenziate dall'IA di TCN, puoi incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino, godere di un'esperienza coesa per gli agenti e semplificare la conformità. Inoltre, lo stesso team di onboarding rimarrà con te per tutto il tempo con TCN, garantendo un supporto costante. ## TCN Reviews ### 1. Lavorare con TCN è stato rivoluzionario!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **Cosa Le piace di più di TCN?** Amo il loro team di supporto. Sono sempre ben informati sul loro prodotto. Sempre pronti ad aiutarci quando ne abbiamo bisogno e molto amichevoli. Le statistiche di TCN sono facili da raggiungere e il loro Analytics Dashboard è unico nel suo genere e personalizzabile. Siamo stati in grado di creare la nostra soluzione DR interna utilizzando i modelli personalizzabili in entrata di TCN con il nostro Uniphore IVA. E abbiamo sperimentato un tempo di attività come mai con i fornitori precedenti che abbiamo utilizzato. **Cosa non Le piace di TCN?** Non ho nulla finora che non mi piaccia di TCN. È un ottimo prodotto creato da persone straordinarie che si prendono cura dei loro clienti. **Quali problemi sta risolvendo TCN e in che modo La sta aiutando?** L'uso di TCN ci sta aiutando a ridurre i costi e a mantenere il nostro tempo di attività. TCN ci sta anche aiutando a tenere traccia dei nostri KPI molto meglio rispetto al passato, poiché in precedenza non avevamo un cruscotto in tempo reale che ci permettesse di monitorare questo aspetto così da vicino come TCN consente oggi. ### 2. Utilizzo dell'applicazione TCN sull'unità di composizione **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manikandan K. | Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Cosa Le piace di più di TCN?** La funzione LMS sul portale TCN è una delle migliori. Riduce i nostri lunghi sforzi manuali e gli errori. Ad esempio, invece di caricare 100 basi e assegnarle a 100 modelli, siamo stati in grado di inviare un solo file grazie a questa capacità LMS preconfigurata. Le basi verranno assegnate automaticamente all'agente chiamante in base ai criteri predefiniti. L'aspetto più notevole del programma TCN è l'assistenza tempestiva del mio CSM con tutti i tipi di problemi. **Cosa non Le piace di TCN?** Il sito ha alcune funzionalità che potrebbero essere migliorate. Ma questo non è il caso. Ad esempio, non c'è la possibilità di creare modelli di massa. Se l'opzione fosse disponibile, potremmo completare centinaia di operazioni di creazione di modelli in pochi minuti. **Quali problemi sta risolvendo TCN e in che modo La sta aiutando?** TCN è il gateway più adatto per eseguire la capacità di chiamata end-to-end. Semplifica il nostro processo di completamento dei caricamenti del dialer e di ricezione di risposte personalizzate tramite API nel modo che desideriamo. Oltre all'esecuzione, possiamo aspettarci un buon aiuto dal loro team di supporto. ### 3. Utilizzare i vantaggi di TCN per gli sforzi di marketing e chiamata **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugumar G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Cosa Le piace di più di TCN?** Con la nuova funzionalità LMS aggiunta, possiamo immediatamente mettere in pausa o annullare il caricamento se carichiamo il database sbagliato. Possiamo creare più ID utente e gestirli facilmente. preparare la trasmissione in anticipo. **Cosa non Le piace di TCN?** TCN potrebbe bloccarsi quando carichiamo diverse campagne contemporaneamente. Se TCN lo indica prima del caricamento, potrebbe essere utile identificare la discrepanza delle colonne nelle basi caricate prima del caricamento. **Quali problemi sta risolvendo TCN e in che modo La sta aiutando?** Possiamo mettere in pausa o modificare le campagne in qualsiasi momento con TCN, e hanno un eccellente servizio clienti. Reagiranno e troveranno una soluzione il prima possibile se segnaliamo lentezza. L'aumento della produttività e la capacità di ridurre il numero di chiamanti inattivi sono due dei vantaggi sopra menzionati. ### 4. Revisione TCN **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pradeepa B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Cosa Le piace di più di TCN?** TCN ci ha aiutato ad aumentare l'efficienza del nostro call center. La funzione LMS è molto utile per caricare il database in modo semplice. **Cosa non Le piace di TCN?** caricare una base più grande è a volte difficile **Quali problemi sta risolvendo TCN e in che modo La sta aiutando?** Possiamo cambiare la campagna ogni volta che è necessario. La segregazione linguistica è anche molto facile da gestire. ### 5. Recensione su Auto dialler e software TCN **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bala m. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Cosa Le piace di più di TCN?** Facilmente caricare le basi del dialer nel software TCN e gestiremo la caccia al gruppo in TCN **Cosa non Le piace di TCN?** Non abbiamo segregato la base nel dialer live **Quali problemi sta risolvendo TCN e in che modo La sta aiutando?** TCN risolvendo per gestire la separazione delle basi di preferenza linguistica e cambiando la caccia di gruppo in diretta - [View TCN pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/tcn/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+08%3A32%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bed3c2e8-5e0e-4460-ae2f-aba5fa7e9d59&secure%5Btoken%5D=97b60f849c438db4cf7c796f4b43209406ee1428a64744cfbd831f6140264ea4&format=llm_user) ## TCN Features **Opzioni di composizione** - Anteprima Composizione - Composizione Progressiva - Composizione Predittiva **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Gestione della forza lavoro** - Disponibilità dell'agente - Gestione delle Competenze - Pianificazione dei turni - Servizio clienti automatico - Accesso Mobile **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Strumenti per agenti** - Coaching Sussurrato - Pianificazione del Richiamo - Registrazione delle chiamate **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti - Previsione - Gestione Intraday **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Automazione** - Rilevamento dell'attività vocale - Risposta Vocale Interattiva (IVR) - Rimuovi le chiamate **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Agente AI - Compositore Automatico** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Capacità dell'IA - Compositore Automatico** - Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste - Monitoraggio della conformità - Analisi del parlato e analisi del sentimento ## Top TCN Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)