Recensioni e Dettagli del Prodotto Syncware

All'inizio, erano fantastici! Se cerchi le recensioni dei magazzini che usano, purtroppo, sono terribili. Ci sono soluzioni molto migliori là fuori a metà prezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sfortunatamente, praticamente tutto, dal prezzo alla gestione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AGGIORNAMENTO: Amavo Airhouse per i primi 2 anni, ma quest'ultimo anno non hanno risolto i problemi e sono inaffidabili. Erano bravi nella fatturazione, nell'aiutare quando le cose andavano storte e nella comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ora... Non c'è un numero da chiamare per parlare con qualcuno e mi hanno completamente sovraccaricato di centinaia di dollari senza alcuna spiegazione o calcolo per giustificarlo. Era molto semplice prima, pagare la tariffa mensile di stoccaggio + spedizione + commissioni di prelievo/imballaggio. Il contratto è stato risolto e non hanno voluto rimborsare. Lo raccomandavo vivamente nel 2020-2022 ma nel 2023... non tanto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AGGIORNAMENTO: Non so cosa sia successo nell'ultimo anno e più da quando è stata scritta questa recensione, ma Airhouse è diventato completamente inaffidabile. La stragrande maggioranza dei miei problemi nella gestione dell'azienda oggi deriva da problemi con Airhouse. Stanno avendo difficoltà a rispettare anche gli elementi più basilari del loro SLA. Nessuno ha un numero di telefono, quindi non puoi chiamare nessuno. E le risposte rapide alle email del servizio clienti ora richiedono *molteplici* email e solleciti.

VECCHIO: Tutto è completamente automatizzato e semplificato. Lavoriamo con Airhouse dal primo giorno e non abbiamo mai dovuto nemmeno pensare all'evasione degli ordini. Sono anche abbastanza flessibili da supportare le nostre esigenze di marketing che richiedono l'invio rapido di molti prodotti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AGGIORNAMENTO: Si presentano come un software e un livello di servizio 4PL che si posiziona sopra una rete di 3PL. Il loro CEO ha detto più volte che con i 3PL si ottiene ciò per cui si paga, e che il prezzo che addebitano vale la pena grazie al loro servizio di alto livello e alla tecnologia. Il loro servizio e software stanno fallendo almeno su base settimanale. Abbiamo dovuto adottare così tanti compiti manuali per compensare questi fallimenti tecnici. Il loro supporto clienti è rallentato al punto da essere una responsabilità. Eppure continuiamo a pagare tariffe di adempimento astronomicamente alte e ci spennano sui costi di spedizione che chiaramente stanno aumentando e non ci permettono di usare i nostri. Il che andava bene quando la tecnologia era affidabile e il servizio era reattivo ed efficace. Ma ora sono solo un mal di testa. Non esagero quando dico che praticamente ogni problema importante che abbiamo dovuto superare come azienda è stato radicato in un fallimento da parte di Airhouse che abbiamo dovuto correggere.

VECCHIO: Airhouse è nuova quindi ci sono alcune aree che devono ancora essere migliorate come i cruscotti e alcuni dei sistemi intorno al rifornimento dell'inventario, ma hanno già migliorato entrambe le aree in modo drammatico da quando ci siamo uniti un anno fa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essendo un fondatore solitario nuovo nello spazio DTC, Airhouse si assicura di rendere il processo il più semplice possibile da un partner 3pl. Sono incredibilmente attenti e sempre felici di saltare al telefono per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Questa è la scelta giusta per un partner 3pl se stai appena iniziando e cerchi un partner che abbia a cuore i tuoi interessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora è andato tutto liscio. I tempi di spedizione via terra potrebbero essere l'unica cosa che abbasserebbe il punteggio, ma ciò dipende più dal corriere scelto che da Airhouse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è super facile da usare! Il team è stato super disponibile, e in particolare Martin! Senza Martin non credo che l'esperienza con Airhouse sarebbe stata così buona come è stata.

Il servizio clienti è il motivo per cui resterei. Martin ha aiutato con qualsiasi cosa e tutto. La piattaforma e il processo erano intimidatori all'inizio, ma Martin era lì per aiutare.

Gli ordini vengono spediti in modo molto tempestivo e la visibilità dell'attività con gli ordini è molto buona da vedere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che si possano apportare alcuni miglioramenti. Abbiamo riscontrato alcuni problemi con le tariffe di airhouse che non vengono integrate su Shopify, il che è preoccupante, ma sono sicuro che il team lo risolverà.

Devi caricare manualmente le misure per ogni SKU, il che penso possa essere reso un processo più efficiente.

A parte questo, solo alcune piccole seccature con la piattaforma di cui sono sicuro che il team sia già a conoscenza e su cui stia già lavorando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avere un unico punto di contatto con il nostro account manager dedicato (che è una vera gioia con cui lavorare); è così rinfrescante corrispondere sempre con la stessa persona, piuttosto che scrivere e perdersi nell'etere dei ticket di supporto (come spesso accadeva con il nostro precedente 3PL).

L'esperienza di onboarding è stata efficiente e siamo impressionati dalla rapidità con cui le nostre spedizioni vengono evase.

Non vediamo l'ora di avere una relazione lunga e a bassa manutenzione con Airhouse! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono un paio di aree minori in cui il software non è intuitivo o accomodante, e a volte è necessaria l'intervento manuale del nostro rappresentante. Ci sentiamo in colpa per disturbarli con quelle che riteniamo richieste banali (anche se per noi sono importanti). La buona notizia, tuttavia, è che sono piuttosto ricettivi alle richieste di funzionalità e ai suggerimenti, quindi speriamo che molti di questi piccoli problemi vengano risolti con aggiornamenti e tempo.

Infatti, hanno già rilasciato un aggiornamento al modo in cui viene gestita la fatturazione per permetterci di vedere una vera e propria suddivisione di ogni ordine nella sua pagina di dettaglio; questo è importante per noi in modo da poter monitorare i costi e garantire che la nostra struttura dei prezzi sia adeguata a coprire tutti i costi. (I costi di adempimento sono una preoccupazione per noi dopo aver sperimentato cambiamenti di tariffa eccessivi e sovrapprezzi presso il nostro ultimo 3PL.) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il portale online è così facile da usare e consente ai proprietari di aziende e ai team logistici di vedere e reagire ai loro conti in tempo reale.

Abbiamo utilizzato altri tre 3PL e nessuno si avvicina all'attenzione ai dettagli e al servizio clienti di AIrhouse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non molto. Airhouse è stata altamente adattabile alle capacità e ai suggerimenti delle piattaforme in evoluzione.

Il processo di reso richiede un po' più di tempo di quanto vorrei e spesso richiede la maggior parte della mia attenzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consiglio vivamente di lavorare con Airhouse. Sono estremamente comunicativi, offrono un livello di supporto/servizio premium e sono molto adattabili alle esigenze specifiche della tua azienda. Sono molto impressionato e felice che abbiamo preso la decisione all'ultimo minuto di passare ad Airhouse prima del lancio della nostra azienda. Airhouse è sinceramente determinata ad aiutare i propri clienti a avere successo e ha dimostrato più volte di essere disposta a fare il possibile per farlo accadere. Siamo molto soddisfatti della nostra scelta e non vediamo l'ora di continuare a fare affari insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In verità, non abbiamo ancora incontrato nulla che possiamo non apprezzare di Airhouse. Anche quando Airhouse non aveva un'integrazione pronta per la nostra piattaforma eCommerce, ci hanno assistito enormemente nel trovare una soluzione. Abbiamo finito per costruire la nostra integrazione con la loro API, e il loro team di sviluppo è stato lì per assisterci in ogni fase del processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Airhouse è stata meravigliosa per la nostra piccola impresa finora! Dal lato tecnologico, l'interfaccia e l'integrazione con Shopify sono state senza intoppi e facili da usare — ma è stato anche molto utile avere uno specialista dedicato (e molto reattivo) a portata di email quando sorgono domande. L'onboarding è stato relativamente facile e gli ordini sono stati spediti prontamente. Abbiamo utilizzato altri 3PL sia grandi che piccoli in passato, e Airhouse ha combinato il meglio di entrambi i mondi con tecnologia scalabile e servizio clienti pratico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico piccolo inconveniente finora è che ci piacerebbe poter includere alcune personalizzazioni degli ordini in più (ad esempio, messaggi regalo separati, nastro personalizzato), ma nel complesso siamo molto soddisfatti di Airhouse e entusiasti di crescere con il loro aiuto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro team è immediatamente reattivo, con un occhio attento ai dettagli, quindi dobbiamo dare loro istruzioni solo una volta -- e accade come per magia. Airhouse semplicemente porta a termine il lavoro, anche nei giorni con migliaia di ordini. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere totalmente onesto, la mia più grande frustrazione con Airhouse è non essermi trasferito a loro prima. Man mano che la nostra azienda cresceva, abbiamo cercato per 6 mesi di trovare il partner giusto - intervistando più di 10 3PL lungo il percorso. Airhouse è stata una delle ultime con cui abbiamo parlato, e ammettiamo di essere stati scettici riguardo al loro modello. Abbiamo deciso di dar loro una possibilità, e siamo rimasti colpiti dalla loro velocità, accuratezza e precisione. Invece di inviare email al nostro 3PL dieci volte al giorno (letteralmente) - Airhouse fa semplicemente le cose giuste al primo colpo, così possiamo concentrarci sulla gestione della nostra attività e sulla crescita del nostro marchio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.