SwiftCase è una piattaforma di automazione del flusso di lavoro alimentata dall'IA, progettata per le aziende di servizi complesse nel Regno Unito. Fondata nel 2013 e con sede a Liverpool, sostituisce ecosistemi di strumenti frammentati (fogli di calcolo, CRM disconnessi, processi amministrativi manuali) con un unico hub operativo che gestisce la gestione dei casi, l'automazione del flusso di lavoro, la generazione di documenti e l'analisi.
La maggior parte delle aziende di servizi perde circa il 40% del tempo del proprio team in attività amministrative. Il personale reinserisce i dati tra i sistemi, insegue aggiornamenti attraverso thread di email e gestisce migliaia di casi con poca visibilità su cosa è in corso e cosa è in ritardo. SwiftCase è stato creato per risolvere questo problema.
La piattaforma si concentra su un potente sistema di gestione dei casi che supporta 41 tipi di campi, schemi personalizzati e tracciabilità completa, con clienti che gestiscono oltre 1,75 milioni di casi attraverso configurazioni su misura. Il motore del flusso di lavoro offre oltre 60 azioni di automazione con logica condizionale, consentendo ai team di automatizzare tutto, dall'onboarding dei clienti alla reportistica normativa, senza scrivere codice. La generazione di documenti integrata gestisce automaticamente contratti, lettere e PDF, mentre le dashboard in tempo reale con cubi OLAP offrono alla gestione una chiara visibilità su SLA, carichi di lavoro e prestazioni.
SwiftCase include anche Switchboard, una forza lavoro AI che distribuisce agenti attraverso voce, chat, WhatsApp, SMS ed email. Questi agenti creano casi, aggiornano record e attivano flussi di lavoro in modo autonomo, tutto all'interno di linee guida politiche progettate per industrie regolamentate come assicurazioni, servizi legali, servizi finanziari e sanità.
L'integrazione è semplice, con connettori nativi per Xero, Office 365, Slack e Teams, oltre a API aperte. Un cliente elabora oltre 5 milioni di chiamate API annualmente attraverso sei integrazioni, tutte gestite all'interno della piattaforma.
I risultati parlano da soli: i clienti riducono i tempi di completamento dei casi da settimane a giorni, raggiungono il 99,2% di precisione con un risparmio di tempo del 45% e gestiscono oltre 1.000 casi giornalieri senza aggiungere personale. La piattaforma supporta oltre 40.000 utenti con controllo degli accessi basato sui ruoli, ed è certificata Cyber Essentials, conforme al GDPR e ospitata in data center nel Regno Unito.
SwiftCase offre automazione di livello enterprise senza il prezzo enterprise, progettata appositamente per la complessità operativa che le aziende di servizi affrontano ogni giorno.
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Adam Sykes (Tech Founder - SwiftCase - Automate expectation. Go further.)
