# SweetHawk Reviews **Vendor:** Sweethawk **Category:** [Mercati API](https://www.g2.com/it/categories/api-marketplace) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About SweetHawk SweetHawk crea potenti app di workflow che estendono la funzionalità di Zendesk e permettono alle organizzazioni di sfruttare il vero potere della piattaforma. Che tu abbia bisogno di tracciare meglio i tuoi compiti, ottenere approvazioni più velocemente o semplicemente ricordarti di tornare da quel cliente dopo aver chiuso il loro ticket... Sei sicuro di trovare almeno una delle loro app per migliorare la tua efficienza quotidiana in Zendesk. Migliaia di clienti (grandi e piccoli) utilizzano le app di SweetHawk per: - Risparmiare tempo e denaro - Applicare processi (ITSM / Gestione del Cambiamento) - Garantire qualità e SLA - Rimanere conformi - Ridurre il tempo di formazione degli agenti - Migliorare continuamente l'esperienza dell'agente e del cliente Le nostre app aggiungono funzionalità fondamentali come: - Compiti completi e sotto-ticketing - Integrazioni con il calendario - Processi di approvazione a prova di errore - Notifiche popup personalizzabili - Sondaggi NPS e altro ancora! ## SweetHawk Reviews ### 1. Assolutamente necessario per il funzionamento della nostra divisione IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David C. | Head of Global Information Technology Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2024 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** SweetHawk fa tutto ciò che Zendesk non fa. SweetHawk gestisce liste e approvazioni e ci aiuta a gestire efficacemente il nostro IT. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Se disattivi SweetHawk o lasci scadere la prova, può danneggiare il tuo ZenDesk. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** ZenDesk non gestisce liste di controllo o approvazioni. SweetHawk colma le lacune in ZenDesk. ### 2. Il software manca di funzionalità **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derrick M. | Management Assistant, Compagnie aeree/Aviazione, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Il loro supporto clienti non è eccezionale. Il software non è user-friendly. Le opzioni di integrazione non sono impressionanti, il che non mi permette di connettermi senza problemi con i miei strumenti aziendali. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Sono un po' deluso dal servizio clienti di SweetHawks. Tendono ad avere tempi di risposta lenti. I loro rappresentanti non sono sempre utili. Inoltre, il software manca di funzionalità, il che ne limita l'utilità. Inoltre, i prezzi sono alti rispetto ai loro concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** SweetHawk non è uno strumento che si integra perfettamente con Zendesk risolvendo il problema del supporto clienti. Con le loro interfacce utente e funzionalità intuitive. SweetHawk non è in grado di semplificare la gestione dei ticket, i processi di instradamento e automazione. Questo ha ridotto la crescita della mia attività. ### 3. La mia esperienza con SweetHawk - Molto produttiva ma conveniente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atendi M. | IT Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Prima di tutto, mi piace che l'implementazione di SweetHawk sia facile e venga fornita con molte funzionalità utili. Il software si integra perfettamente con altri strumenti come Zendesk e rende facile aumentare la produttività aziendale. Usarlo è semplice ed è conveniente, rendendolo ideale per l'uso aziendale. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Con SweetHawk, non c'è stato nulla di cui lamentarsi ed è molto utile. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** Lo abbiamo utilizzato per migliorare la produttività e funziona bene con Zendesk. ### 4. Soluzione definitiva per aumentare la produttività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John T. | Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Anche se non è user-friendly, il loro team di supporto clienti è incredibilmente utile. Le notifiche possono diventare un po' opprimenti. Nel complesso, non ho alcun reclamo sull'integrazione. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** La mancanza di istruzioni o tutorial rende difficile sfruttare appieno tutte le sue funzionalità. Mostra potenziale per l'automazione. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** Con la sua interfaccia utente e le potenti funzionalità, ha migliorato significativamente il nostro flusso di lavoro per fornire assistenza ai clienti. La nostra azienda ha sperimentato un aumento della soddisfazione dei clienti. ### 5. Tutte le app che conoscevi e non sapevi di aver bisogno in Zendesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan B. | Principal Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Non solo hanno già praticamente tutto ciò di cui potresti aver bisogno quando lavori con Zendesk, ma il loro team è anche molto ricettivo ai feedback e spesso apporta modifiche basate su ciò che dicono i loro clienti. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Niente di particolare - solo che aumentano le tue aspettative per applicazioni e supporto che spesso altre aziende non possono eguagliare! **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** Ci hanno aiutato a integrare Google Calendar in Zendesk, permettendo la pianificazione delle attività e delle modifiche ai ticket senza problemi. Ci hanno anche fornito funzionalità come le approvazioni sui ticket di Zendesk, le liste di attività allegate ai ticket che includono sotto-ticket e i ticket ricorrenti. ### 6. Una pila di app per i tuoi ticket Zendesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan H. | Business Analyst and Customer Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Usiamo 6 app di Sweethawk e le amiamo tutte, ma personalmente uso i promemoria di più poiché mi aiutano a gestire al meglio il mio flusso di supporto clienti. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Non molto. Lavorano solidamente e sembrano far parte di Zendesk. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** Sweethawk ci aiuta a gestire un grande volume di ticket di supporto fornendoci strumenti aggiuntivi per gestire le aspettative dei clienti. ### 7. SweetHawk ha un grande potenziale **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Amo l'aspetto dell'automazione. Risparmia tempo e fatica mentale. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Non penso che sia il più facile da usare. Ho trovato confuso impostare un biglietto e modificare quelli esistenti. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** SweetHawk sta aiutando a costruire l'automazione nei ticket di ZenDesk. Mi avvantaggia risparmiando tempo nella creazione di ticket ricorrenti. ### 8. Dai un'occhiata a SWEEHAWK! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam S. | Account Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2022 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Risolvi i problemi di biglietteria ed è in grado di fluire facilmente **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Non ci sono molte API e a volte tende ad essere difettoso. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** Problemi con i biglietti ### 9. App personalizzate per Zendesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Hardware per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2022 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** Sono in grado di ricevere notifiche sui ticket quando vengo taggato **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Le notifiche possono diventare disordinate e non così efficaci **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** In realtà sto cercando di allontanarmi da Sweethalk. ### 10. Sweethawk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zale G. | WX Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** L'automazione lo rende un ottimo strumento in Zendesk **Cosa non Le piace di SweetHawk?** La configurazione dello strumento era un po' ingombrante. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** Automatizzare i compiti di manutenzione preventiva per il mio team ### 11. L'app Sweethawk Field conditions ha semplificato le categorizzazioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2021 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** L'utilizzo dell'app Sweethawk Field Conditions ha permesso al mio team di classificare le informazioni e etichettare la categorizzazione per i ticket di supporto in arrivo. Quando si tracciano le richieste di supporto fino alle cause principali, questo è stato molto utile. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** non c'è stata molta documentazione utente quando si utilizza per la prima volta le integrazioni dell'app per Zendesk. Tuttavia, contattare il team di supporto clienti è stato utile per rispondere alle domande necessarie. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** L'app Sweethawks per le condizioni dei documenti ha permesso al mio team di smistare e assegnare i ticket di supporto in Zendesk con condizioni appropriate che seguono un formato logico per la categorizzazione. ### 12. Ottimi strumenti da utilizzare all'interno di Zendesk! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly S. | System Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **Cosa Le piace di più di SweetHawk?** L'installazione non è difficile da imparare, anche se non sei molto esperto di tecnologia. E l'uso quotidiano è molto facile! Usiamo SweetHawk Tasks e SweetHawk Reminders. **Cosa non Le piace di SweetHawk?** Direi che sono un principiante esperto di tecnologia, ma non ho mai avuto lamentele sull'integrazione o sul software stesso. Siamo riusciti a configurarlo per fare ciò di cui avevamo bisogno e finora non abbiamo incontrato problemi o glitch significativi. **Raccomandazioni per chi sta considerando SweetHawk:** Utilizziamo SweetHawk Tasks e SweetHawk Reminders all'interno del nostro Zendesk Support. Sono entrambi strumenti molto preziosi e integrarli è stato semplice e senza problemi. I prodotti probabilmente hanno ancora più potenziale di quanto li stiamo utilizzando, ma anche per l'uso molto basilare che ne facciamo, sono ottimi strumenti per aiutarci a supportare meglio i nostri clienti. **Quali problemi sta risolvendo SweetHawk e in che modo La sta aiutando?** SweetHawk ci sta aiutando a portare coerenza e completezza nel nostro processo di gestione delle richieste di routine (tramite SweetHawk Tasks) e a prevenire che le richieste che non possono essere risolte immediatamente sfuggano al controllo. I nostri agenti amano e sono arrivati a dipendere in particolare dai Promemoria. ## SweetHawk Discussions - [A cosa serve SweetHawk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-sweethawk-used-for) - [View SweetHawk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/sweethawk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+05%3A41%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a7803697-adb0-4bbe-bf8e-f15000853929&secure%5Btoken%5D=cd1e25ecbe7933c33d01f16b01cfe0c4ff0924d9d035df3629e5a8ddc774588b&format=llm_user) ## Top SweetHawk Alternatives - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - 4.5/5.0 (2,044 reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/it/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - 4.5/5.0 (629 reviews) - [Integrately](https://www.g2.com/it/products/integrately/reviews) - 4.7/5.0 (680 reviews)