# Supsis Reviews **Vendor:** Softcand **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Supsis Supsis – Omnichannel Live Support, Chatbot, and AI-Powered Customer Communication Platform Supsis is a comprehensive customer communication platform that unifies all conversations from your website, social media, and messaging apps into a single intelligent dashboard. It combines live chat, AI-powered chatbots, virtual call center capabilities, and automation features to deliver fast, consistent, and personalized experiences at every stage of the customer journey—from first contact to post-sales support. Key Features Unified Dashboard: Consolidates web live chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, and e-commerce messages into one place—eliminating missed messages and scattered sessions. Live Support (Agent Console): Features include operator routing, queue management, department-based assignments, canned responses, internal notes, and tagging to boost team productivity. AI-Powered Chatbot: Answers FAQs, collects forms, operates outside business hours, and smoothly hands over complex cases to human agents. Smart Automations: Rule-based triggers for keywords, topics, languages, or sentiment; auto-greetings, triggered campaigns, SLA alerts, and follow-up reminders. Multilingual Support: Automatic translation and language detection for seamless cross-border communication. Real-Time Visitor Tracking: Page views, traffic sources, cart status, and other data for sending context-aware proactive messages. Video/Voice Calls & Screen Sharing: Enables face-to-face interactions for technical support, sales consultations, and identity verification. Reporting & Analytics: Track response times, resolution times, CSAT, and conversion rates by channel, department, or agent; export custom date ranges. Flexible Integrations & API: Connect with CRM, e-commerce, payment, and logistics systems; bring order or ticket details into chat flows. Mobile & Desktop Access: Browser-based dashboard and mobile apps for work anywhere. AI and Automation Capabilities: Intent & Topic Classification: Automatically categorizes messages and routes them to the right department. Knowledge Base Responses: Bot trained with your documentation to answer product, return, shipping, and billing queries. Sentiment Analysis: Prioritizes urgent or angry customer cases for live agent attention. Predictive Suggestions: Offers reply suggestions and upsell/cross-sell opportunities to agents in real-time. Virtual Call Center: Number Management & Call Flows: IVR menus, business hours, and holiday rules. Call Recording & Transcripts: Store and transcribe call history for quality control, training, and audits. Omnichannel Workflows: Merge calls, messages, and emails into a single ticket/conversation record. Security, Privacy & Compliance: End-to-End Protection: TLS encryption in transit, role-based access controls, IP restrictions, and session policies. Data Retention & Deletion Policies: Data is deleted upon account closure or after set inactivity; requests for deletion/export are supported. Compliance Ready: Meets GDPR/KVKK requirements with data minimization, logging, and access audits. Getting Started: Quick Setup: Add a single line of code to your website; connect WhatsApp and social channels. Flow Design: Use the visual bot builder to create Q&A trees, forms, and triggers. Team Configuration: Set up departments, working hours, SLA rules, permissions, and canned responses. Measurement: Track performance with CSAT surveys, goals, and reporting dashboards; optimize messaging via A/B testing. Ideal For: E-Commerce & Marketplaces: Order, returns, shipping, stock, and promotion support; cart recovery messages. SaaS & Tech Companies: 24/7 technical support, onboarding flows, and in-product assistance. Finance, Insurance, Telecom: Handle high-volume inquiries with smart prioritization. Retail & Services: Appointments, store stock info, branch directions, and loyalty program engagement. Why Supsis? True Omnichannel: All customer conversations—no matter the channel—are unified under a single thread. Scalable Architecture: Handles peak traffic during campaigns with robust infrastructure and flexible licensing. Boosts Team Efficiency: Automations and AI suggestions shorten response times and increase agent capacity. Improves Conversion & Satisfaction: Proactive, personalized messages drive sustained growth in sales and CSAT. ## Supsis Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano Supsis per la sua **convenienza** , permettendo loro di gestire tutte le attività su un'unica piattaforma in modo efficiente. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Supsis, gestendo senza sforzo tutti i compiti su un'unica piattaforma. (1 reviews) ## Supsis Reviews ### 1. Finalmente, ho trovato quello che stavo cercando!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** oğuzhan g. | Member of board, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Supsis?** Per gestire le mie relazioni con i clienti e ottimizzare e gestire tutti i miei processi per garantire la soddisfazione del cliente, ho provato molte applicazioni finora. Poiché nessuna di esse era sufficiente da sola, ho utilizzato più programmi contemporaneamente, come sistemi di supporto live, applicazioni di mailing, programmi CRM e programmi di to-do. Quando finalmente ho scoperto Supsis, sono stato in grado di gestire senza problemi tutti i miei compiti su un'unica piattaforma. Ringrazio il team di Supsis per avermi fornito questa comodità a prezzi accessibili. 🙏🏻🙏🏻🙏🏻 **Cosa non Le piace di Supsis?** Non ho notato alcuna carenza in un'applicazione che soddisfa tutte le mie esigenze contemporaneamente. **Quali problemi sta risolvendo Supsis e in che modo La sta aiutando?** Posso gestire tutti i miei canali come WhatsApp, Telegram, chat web e Facebook Messenger da un unico posto. Inoltre, c'è un sistema di chatbot basato su AI che posso collegare a tutti i miei canali. Grazie a questo, ho raggiunto un'efficienza molto alta nella mia comunicazione con i clienti, grazie a Supsis. ### 2. Supporto clienti eccezionale e interfaccia facile da usare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan A. | Softcand Yazılım Hizmetleri , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Supsis?** Le molte funzionalità disponibili sono davvero impressionanti! **Cosa non Le piace di Supsis?** Non ho avuto problemi finora. Ecco perché lo uso di più. **Quali problemi sta risolvendo Supsis e in che modo La sta aiutando?** Supsis mi consente di comunicare direttamente con i miei clienti, il che si traduce in un aumento dei guadagni per me. ### 3. BUON LAVORO! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ayberk g. | Project Developer **Reviewed Date:** March 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Supsis?** Grazie al sistema di supporto live di Supsis, puoi rispondere alle richieste provenienti da tutti i canali di comunicazione attraverso un'unica applicazione e fornire supporto online ai tuoi visitatori. **Cosa non Le piace di Supsis?** Niente, non ci sono problemi, è una performance molto buona e una connessione stabile. E ha un rapporto dettagliato, riunioni online e molte altre funzionalità. Piacere di conoscere SUPSİS. **Quali problemi sta risolvendo Supsis e in che modo La sta aiutando?** È stato utile nel risolvere le mie relazioni con i clienti, i miei problemi e i miei follow-up di vendita sulla piattaforma di e-commerce. È molto utile nel monitorare i visitatori online sul sito e nelle funzionalità di archiviazione nei rapporti dettagliati. ## Supsis Discussions - [posso usarlo sul mio sito di e-commerce](https://www.g2.com/it/discussions/can-i-use-it-on-my-ecommerce-site) - 1 comment, 2 upvotes - [View Supsis pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/supsis/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+06%3A08%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a588ea77-12c3-4bd2-858f-9ec3a93c513a&secure%5Btoken%5D=3ee8ed5832fb19b9797744ce41522075a5a2290457691bc8ffa3c401cd161179&format=llm_user) ## Supsis Features **Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI** - Generazione di Risposte Controllate da LLM - Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni - Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top Supsis Alternatives - [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,843 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)